秘书案例及分析-课件

秘书案例及分析一、秘书基本素质类案例二、秘书工作知识类案例三、秘书人际关系类案例四、秘书交流沟通类案例《秘书学》秘书案例及分析一、秘书基本素质类案例《秘书学》一、秘书基本素质类案例一、秘书基本素质类案例背景:公司秘书于雪的男朋友是公司市场部胡毅。他俩的恋爱也早已到了谈婚论嫁的程度。他俩准备在明年春暖花开的时节定百年之好，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。这天上午公司开司务会，讨论人事问题，于雪来到会议室为大家添茶。“最近香港分公司的王军病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替王军……”人力资源部的刘经理说。“派市场部胡毅去如何？他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。“我看可以。”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。”人力资源部的刘经理马上回答：“行！我们在月底前给胡毅办好调令。”于是胡毅去香港工作的事就这样定下来了。这天下班后，于雪和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。“我想我们明年春天最好还是去新马泰……”胡毅说着，递给秘书一本精致的新马泰旅游小册子。他的目光清澈纯真，脸上显着红晕，那是他已深深陶醉在蜜月旅行的幸福之中。公司有规定，除非出差，公司外派人员半年之内不得回京探亲，即使过不惯外地的生活，也必须忍耐。于雪当然知道这些，所以，她感到十分苦恼。不仅明年春天结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬，面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。

b、到时候再说吧！

c、默默无语。

d、胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的MM，是吗？

e、好，我俩就去新马泰旅游。问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例1：男朋友的工作调动背景:问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择背景公司负责销售的马总年富力强，他的才能和魄力在公司上下都得到了一致的公认。但在公司内部也不时能听到一些有关他的风流韵事。于雪是总裁办秘书。这天，公司总裁问于雪：“近来公司好象有人在议论马总；你常去他的办公室，是不是知道一些这方面的情况？”事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥！”总裁问的就是这件事。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。

b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！”

c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。”

d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。”

e、“对马总我似乎不太了解。”案例2：老总的隐私问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。背景案例2：老总的隐私问题:对于于雪以上几种选择，背景秘书于雪的上司是财务部总经理周明。这天上午十点左右，周经理对于雪说：“我现在要去趟银行办点私事，估计个把小时回来。”他刚走，公司负责投资的副总裁刘总来电话找周经理，说有几个财务数据要请他确认一下。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、告诉刘总说周经理去银行办点私事去了，并问刘总周经理回来后是否可以马上与他联系。

b、问刘总是几个什么样的财务数据需要周经理确认，是否可以把这几个财务指标告诉自己，等周经理回来后马上向他。

c、告诉刘总说周经理外出了，估计一个小时之内能回来，并对刘总说：“周经理一回来我马上转告他，让他与您联系。”

d、于雪回答：“刘总，实在对不起，我不知道周经理做什么去了。”

e、于雪马上热情地说：“刘总，周经理外出办事了，我请我们部的老王跟你说说可以吗？”案例3：上司外出之后问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。背景案例3：上司外出之后问题:对于于雪以上几种选择，你案例4：上司挨骂背景这家规模公司不大，总经理办公室只有3个秘书，主任老刘、经验丰富的于雪和小王。这天上午，于雪外出有事。十点左右，市场部有人来电话让小王过去取份材料，她刚走，总经理就来电话，让主任把去年的工作总结送过去。负责文件收发的是小王。主任左翻右翻，怎么也找不到去年的工作总结，于是等得不耐烦的总经理在电话里大发雷霆：“怎么搞的？连份总结也找不到，你这个主任一天到晚在干些什么？”有什么办法？主任沮丧地只好等小王回来。小王刚进门，主任就把自己胸中的怒气全部朝小王头上倾泄：“托您的福，总经理给了好果子吃！你干什么去了？！”小王想说明，但主任没有给她说话的余地：“废物！饭桶！”小王怎么受得了这样的委屈，她泪流满面地冲出办公室，屋里只剩下主任对着硕大的天花板抽闷烟。这时，于雪回来了。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、对上司说：“小王经常犯这种毛病，存完文件不说一声，我都说过她好几次了！”

b、赶紧找出文件递给主任。

c、安慰主任：“老总这些天也真像吃错药了！”

d、赶紧找出文件给老总送去。

e、安慰主任：“头，实在不好意思，我要是早点回来就好了。”问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例4：上司挨骂背景问题:对于于雪以上几种选择，你认为背景这天上午，公司总裁对助理于雪说，下午两点自己有几位当年的老战友要来看自己，让她准备点龙井茶。于雪当时正在起草一份紧急文件，于是她让总裁办的另一位秘书小丽去通知行政部作好接待客人的准备。小丽马上起身到行政部去了。下午两点多钟，于雪有事到接待室找田总，发现根本没给客人准备茶。于雪回来问小丽为什么没人给老总的客人准备茶，小丽说她去行政部时那里一个人也没有，她给留了一张纸条。于雪问她为什么自己不能去给客人准备茶，小丽说自己是秘书而不是泡茶的。于雪正气得发料，总裁的客人走了；总裁马上来电话叫于雪到他办公室去。于雪刚进门，老总就给她一领臭骂：“你这个助理是怎么当的？你是不是不想在这里干了……”面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、马上就泪如泉涌，嚎啕大哭。

b、“我当时正在赶写材料就交待给小丽了。是她没办好这件事。”

c、“老板，实在对不起，是我的失误。”

d、“老板，你怎么不分青红皂白乱批评人？！”

e、认为责任不在自己，不必计较领导的态度，所以，当总栽发完火之后，只是微微一笑“我知道了”，以表示自己的开朗和大度。案例5：上司错怪自己问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。背景案例5：上司错怪自己问题:对于于雪以上几种案例6：老总父亲的生日背景这天上午老总外出，公司的一个大客户胡老总来电话，他对老总的秘书于雪说：“听说你们老总的父亲这个月满80大寿，到底是哪一天？”面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、因为不知道对方问老总生日的真正的目的，所以让他找机会问老总。

b、因为帮老总父亲订过机票，见过老总父亲的身份证，所以告诉对方是某月某日。

c、因为这属于老总的隐私，所以说老总没告诉过自己，自己不清楚。

d、很警惕地反问对方：“你问老总父亲的生日做什么？”

e、很惊奇地说：“没听说过老爷子要过生日呀！”问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例6：老总父亲的生日背景问题:对于于雪以上几种选二、秘书工作知识类案例二、秘书工作知识类案例背景一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、“好，我马上就办！”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。

b、如果将信寄走，对公司和老总本人都非常不利。于雪想到自己是老总的助手，有责任提醒老总，为了公司的利益，得罪了老总也值得，于是对老总这样说：“老总，这封信不能发，别发算啦！”

c、于雪不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”

d、当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：“老总，可以将信寄走了吗？”

e、默默地回自己的办公室，当作什么也没听见。案例7：秘书的忠告问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。背景案例7：秘书的忠告问题:对于于雪以上几种选择，你认背景于雪所在的公司是一家开发生产医疗麻醉设备的高科技公司，公司正准备明年在香港上市。星期一早晨一上班，于雪就收到一份传真。传真是青海一家医院发来的，说是本公司生产的麻醉机出现质量问题，造成严重的医疗事故，病人家属情绪很大，不仅提出巨额赔偿要求，而且准备向新闻界投诉，因此，院方要求公司尽快派人过去处理。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、马上与医院联系，了解事故发生的具体原因。

b、马上与正在香港出差的老总通电话，向他汇报情况，并听取他的指示。

c、因为情况紧急，马上以老总的名义给对方院长发传真，并请院长代表公司向病人家属表示慰问。

d、与公司内有关部门联系，商量这次事件有可能对本公司的影响而采取相应的对策。

e、向有关技术人员咨询，这类医疗事件到底是设备质量问题还是医务人员操作失误。案例8：紧急意外事件问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。背景案例8：紧急意外事件问题:对于于雪以上几种选案例9：部门经理之间的矛盾背景李明是公司销售部总经理，刘峰是市场部的副总经理。公司刚成立的时候，他俩都在销售部，工作上是搭档。但他们两个人工作作风完全不同，李明工作上一向大刀阔斧，而刘峰则精益求精。由于两人性格差异，再加上一些个人之间的恩怨，所以，几年来他俩一向不和，这在公司内部几乎是公开的秘密。老总刚从集团总部调来不久，想打开欧州市场，于是准备派李明和刘峰去参加下个月在莱比锡国际博览会，同时考察欧盟市场。秘书于雪在与老总接触过程中，无意中知道了老总的这个想法。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、如果老总问自己派他们两人带队去欧洲是否合适，就说自己不清楚。

b、主动向老总报告，听销售部于娜说，刘峰与李明曾在饭堂动手打过架。

c、如果老总问自己刘峰与李明的关系如何，就说他们两人因为性格等方面的原因，在工作中确实有些矛盾。

d、如果老总不问自己就不说这件事。

e、如果老总问自己，就说他俩性格有些合不来，但并不影响他们一起带队去欧洲。问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例9：部门经理之间的矛盾背景问题:对于于雪以上几种案例10：老总的女儿背景由于老总的太太临时出国，这些天老总每天下班后要去幼儿园接女儿回家。这天，外地来了一个大客户，老总与客户谈到快六点都没有谈完；谈完后还得宴请对方，这时老总似乎完全把去幼儿园接女儿的事给全忘了。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、装作不知道有这件事。

b、老总请自己帮忙就去接。

c、提醒老总该去接女儿了。

d、如果老总让自己去接就推辞，说自己晚上要去上课。

e、提醒老总，说自己可以代替他去接。问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例10：老总的女儿背景问题:对于于雪以上几种选择案例11：上司打高尔夫球背景今天是星期五。十点来钟，秘书于雪在去总经理办公室给老总送邮件时，正听见老总在与朋友打电话：“前一向太忙了，好久没打高尔夫球了。你明天有空吗？好，那就这么说定了，明天下午一起去打高尔夫球，放松放松。”一点钟左右，高尔夫球俱乐部的客服人员给作为俱乐部VIP会员的老总来电话；中午老总外出应酬还没回来，于雪接的电话。对方问老总明天去不去打高尔夫球，如果去就给他预留位置。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、也许可以去，你们先留个位置吧！

b、明天肯定去！

c、我不太清楚。

d、我需要请示一下再答复你！

e、我们老总太忙，说不准！问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例11：上司打高尔夫球背景问题:对于于雪以上几种选择三、秘书人际关系类案例三、秘书人际关系类案例案例12：广告公司的电话背景

快到年底了，公司特别忙。马上就要开懂事会，由于销售大幅度滑坡，老总的心情非常烦躁。这天上午十点左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。正忙得晕头转向的老总一听说谈明年的广告问题，就对秘书于雪说：“不就是明年的广告的事吗？现在没时间！”面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、赵总，我们老总今天安排实在太满，很难抽出时间，回头我们给你打过去，可以吗？

b、赵总，您的事我们老总知道了，下次再约时间吧。

c、赵总，我们老总正急着赶份材料，不能接电话。

d、赵总，关于明年的广告问题，跟我们公司市场部刘经理谈谈可以吗？

e、赵总，我们老总今日身体有些bu舒服，您先跟我说说，我再转告他可以吗？问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例12：广告公司的电话背景问题:对于于雪以上几种选择背景

公司老总与供货商刘经理就进货问题谈了几个回合了。这天刘经理来公司准备签合同，但公司老总又提出了供货中的问题，一个上午又无果而终。刘经理回去的时候，老总让秘书于雪送他到电梯口。在电梯口，刘经理苦笑着对秘书说：“你们老总今天怎么变得这么婆婆妈妈的，没有一点男子汉大丈夫的气魄？”面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、我们也经常不太知道他是怎么想的。

b、最近他确实有些婆婆妈妈，我们也有这样的感觉。

c、真的吗？哈哈，刘经理您说的真有意思。

d、刘经理，看来你还是不了解我们老总！

e、刘经理，这你不能怪我们老总，你们不也老是变来变去吗？案例13：客户的牢骚问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。背景案例13：客户的牢骚问题:对于于雪以上几种选择，案例14：老总朝令夕改背景

公司与秦皇岛恒润公司就合作开发新型压缩机项目己谈了大半年了，由于就专利技术转让的估价问题分歧较大，项目进展缓慢。根据事先约定，今天下午两点半继续谈。上午十一点半，恒润公司张总的秘书刘小姐给公司老总秘书于雪来电话，再次确认下午会谈的事，说他们马上开车出发。放下电话于雪马上向老总作了汇报。下午二点于雪去给胡总给材料时，提起下午二点半与恒润公司谈判的事；听于雪这么一说，老总说自己差点把这事忘了，并说不想见恒润的张总，让于雪自己处理一下。下午快三点了恒润公司的张总他们才到。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、对不起，由于你们没有按时来，我们老总己出去办别的事去了。

b、我们老总觉得这项目谈起来太艰难，不想再谈了。

c、实在不好意思，由于上海分公司那边出了一点意外，我们老总下午六点的飞机去上海，现在要作些准备，不能亲自谈判，今天先跟研发部的王经理谈谈怎样？

d、实在不好意思，我们老总今下午太忙，改个时间再谈好吗？

e、实在不好意思，下午一上班，商务部的人就来电话，说下午三点半牛司长要来公司了解情况，所以只有请张总谅解。问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例14：老总朝令夕改背景问题:对于于雪以上几种选择，案例15：业务经理的非难背景

市场部要求元旦搞促销的报告由秘书于雪送到总经理那里已经有三四天了，但由于马上要开董事会了，总经理根本没时间批复。这天上午市场部的副经理来到于雪的办公室，质问她办事为什么这么拖拉，不让总经理把报告批了。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、你没看老总天天在开会，哪有时间？

b、好，我帮你催催！

c、我早就把文件送过去了！

d、我又不是老总我怎么知道？

e、你要是急，你自己去找老总呀！问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例15：业务经理的非难背景问题:对于于雪以上几种选背景

又是星期五周末。刚刚应聘来公司不久的于雪正准备收拾东西回家，公司研发部的大马进来了，说他们部有四五个人决定明后天去塞外天山洞郊游，问总裁办有没有人愿意去，费用AA制。总裁办总共有四个年轻人，其他三个几乎是异口同声地说“去”，面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、听人家说，塞外天山洞没什么意思！

b、我要在家复习功课（正在专升本）。

c、我准备明天约朋友一起逛西单。

d、我也去。

e、这几天有些累，我想在家歇歇。案例16：郊游问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。背景案例16：郊游问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪案例17：“小报告”这天快下班的时候，秘书于雪在给老总确定完明天的工作日程安排之后，与老总天南海北地聊起来，从人情世故到家长俚短。突然，老总问于雪：“我觉得销售部的张军不错，我想提他当市场部经理，你看怎样？因为刘娜(现任市场部经理)马上就要回家休产假了。”虽然于雪对张军没多少直接的了解，但知道他在公司的口碑似乎不太好，前天财务部的小雅还悄悄地告诉于雪，说她前些天在一家餐厅偶然看到了张军带着老婆孩子吃饭，可第二天就以宴请客户的名义来报销餐费。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、我不太了解。

b、这个人很有能力。

c、这个人爱占小便宜。

d、那天报销餐费……e、老总你说合适就合适。问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例17：“小报告”这天快下班的时候，秘书于雪案例18：催材料

财务部李经理从老总那里拿了一份材料。这天，老总急着要那份材料，便让秘书于雪去财务部取回来。在电梯口于雪正好碰到有急事要外出办事的财务部李经理。他听于雪说要材料，立即说回来后马上给她送过去。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、严肃地对李经理说：“是老总让我来取的，你可不要不当回事呀！”

b、问李经理大概什么时候能回来，回来后能不能马上把文件送回来。李经理说一个小时之内回来，回来后一定将材料送过来。于是秘书回办公室向老总报告。

c、听完财务部经理解释后，秘书叮咛地说：“你可千万别说话不算数呀！”

d、秘书带着恳求的口气说：“李经理，我求你回办公室给取一下吧，不然我没办法向老总交待！”

e、秘书爽快地说：“行，回来后就马上给我电话！”问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例18：催材料财务部李经理从老总那里拿了一份四、秘书交流沟通类案例四、秘书交流沟通类案例案例19：老总请客年底快到了，这天上午秘书于雪正在自己三楼的办公室赶材料。下午四点来钟，老总来电话让秘书过去。老总交待完一些正事后，想起一件事来：“今年我们公司的销售不错，市场部的几个人功不可没。明天晚上没什么事，我想请他们吃顿火锅，你帮安排一下。”于雪就吃火锅的具体时间、地点和标准进行了确认之后回到了自己的办公室。市场部的办公室在一楼，用什么方式通知他们？面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、正好有人去一楼的市场部，托他带话。

b、用内线电话通知市场部经理。

c、暂时放下手中的工作，专程去一趟市场部。

d、打电话叫市场部经理来自己办公室一趟，把具体事项交待一下。

e、用msn通知市场部经理。问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例19：老总请客年底快到了，这天上午秘书于雪案例20：老总正在谈判这天上午十一点左右，老总正在跟一客户就合同价格进行激烈的讨价还价。这时公司另一个重要客户打来电话，要求将原定今下午一点半在本公司举行的合同谈判改到他们公司去，理由似乎很充分，并要求马上答复，否则谈判只能无限期推迟。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复，您看怎么办？

b、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。我觉得他们这是在故意找茬！

c、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈。我觉得您还是得去，否则生意会黄了！

d、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。要不您来打这个电话？

e、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。我刚才琢磨了一下，觉得他们说的有一定的道理，可以考虑答应他们，您看如何？问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例20：老总正在谈判这天上午十一点左右，老总正案例21：会谈超时按昨天下午下班之前定好的日程安排，老总今上午九点半到十点一刻与大地公司的刘总会谈，确定联合开发新产品的一些原则问题；从十点半到十一点半跟海洋公司的李总见面，解决产品代销过程中的一些问题。十点一刻，海洋公司的李总已经到了，总经理秘书于雪请李总在会客室稍等，自已以给客人加水的名义来到老总的办公室，向老总暗示另外的客人已到；可老总对于雪的暗示一点反映也没有，还是从足球到汽车，前五百年后八百年地与刘总在穷侃，似乎完全忘了另有约会。到十点四十了，见李总等得有些不耐烦了，于雪只好又一次来到老总办公室，她递给了老总一张纸条。纸条有这么几种写法：

a、“老总，李总已到。你已经超过30分钟了！”

b、“老总，李总已到。还让李总等多久？”

c、“老总，李总已到。李总已经等得有些不耐烦了，我怎么答复人家？”

d、“老总，李总已到。你去接待李总吧，刘总我来接待。”

e、“老总，李总已到。我怎么向他解释？”问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例21：会谈超时按昨天下午下班之前定好的日程案例22：意外的电话这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时，参加人员一般不接电话，等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。

b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？

c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。

d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！

e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例22：意外的电话这天上午公司孙总正在主持召案例23：赶材料下个星期要开董事会了，让市场部副经理孙奇起草的文件昨天就应该送来让老总审核，可到今天快下班了孙奇还没把文件送来，于是，老总让秘书于雪去市场部去催催：“你告诉孙奇，如果他今天下班之前不把文件给我弄好，明天就不要来上班了！”可到了市场部后，孙奇说自己前天刚从上海出差回来，昨天他儿子病了……他向于雪诉了一大堆苦，并说最早也得明天下班之前才能把文件赶出来。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、你自己对老总去说这些理由吧！

b、别说那么多了，现在我能帮点什么忙吗？

c、您说这些都太晚了，影响董事会的日程可不是闹着玩的！

d、老总说如果你今天下班之前不把文件给他弄好，你明天就不要来上班了！

e、这是老总的指示，你自己看着办吧！问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例23：赶材料下个星期要开董事会了，让市场部案例24：上司的口音于雪的上司吴总是公司负责营销的副总，为人非常严厉；他是南方人，说话有浓厚的口音，经常“黄”“王”不分。他主管公司的市场部和销售部，可市场部的经理恰巧姓黄，销售部的经理又恰巧姓王。由于“王”“黄”经常听混，于雪非常苦恼。这天，于雪给吴总送完邮件，吴总顺便说了一句“请黄经理过来一下！”是让王经理过来还是让黄经理过来？于雪又一次没分清吴总到底是找谁。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、再问吴总一次：“对不起，吴总，我刚才没听清楚，您是找市场部的黄经理还是找销售部的王经理？”

b、于雪觉得吴总肯定是找黄经理，因为王经理刚从吴总办公室出去，吴总不会再找他了。

c、怕吴总说自己注意力不集中，所以先回办公室，问吴总原来的秘书小琦，看她过去是如何区分吴总的“王”“黄”的。

d、于雪觉得有必要提醒吴总，否则今后老是不好开展工作：“吴总，您能不能把王和黄说清楚一点？！”

e、于雪估计吴总是找王经理，因为王经理刚从吴总办公室出去，吴总可能还有什么话没说完。问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例24：上司的口音于雪的上司吴总是公司负责营本部分结束本部分结束秘书案例及分析一、秘书基本素质类案例二、秘书工作知识类案例三、秘书人际关系类案例四、秘书交流沟通类案例《秘书学》秘书案例及分析一、秘书基本素质类案例《秘书学》一、秘书基本素质类案例一、秘书基本素质类案例背景:公司秘书于雪的男朋友是公司市场部胡毅。他俩的恋爱也早已到了谈婚论嫁的程度。他俩准备在明年春暖花开的时节定百年之好，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。这天上午公司开司务会，讨论人事问题，于雪来到会议室为大家添茶。“最近香港分公司的王军病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替王军……”人力资源部的刘经理说。“派市场部胡毅去如何？他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。“我看可以。”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。”人力资源部的刘经理马上回答：“行！我们在月底前给胡毅办好调令。”于是胡毅去香港工作的事就这样定下来了。这天下班后，于雪和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。“我想我们明年春天最好还是去新马泰……”胡毅说着，递给秘书一本精致的新马泰旅游小册子。他的目光清澈纯真，脸上显着红晕，那是他已深深陶醉在蜜月旅行的幸福之中。公司有规定，除非出差，公司外派人员半年之内不得回京探亲，即使过不惯外地的生活，也必须忍耐。于雪当然知道这些，所以，她感到十分苦恼。不仅明年春天结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬，面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。

b、到时候再说吧！

c、默默无语。

d、胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的MM，是吗？

e、好，我俩就去新马泰旅游。问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例1：男朋友的工作调动背景:问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择背景公司负责销售的马总年富力强，他的才能和魄力在公司上下都得到了一致的公认。但在公司内部也不时能听到一些有关他的风流韵事。于雪是总裁办秘书。这天，公司总裁问于雪：“近来公司好象有人在议论马总；你常去他的办公室，是不是知道一些这方面的情况？”事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥！”总裁问的就是这件事。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。

b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！”

c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。”

d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。”

e、“对马总我似乎不太了解。”案例2：老总的隐私问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。背景案例2：老总的隐私问题:对于于雪以上几种选择，背景秘书于雪的上司是财务部总经理周明。这天上午十点左右，周经理对于雪说：“我现在要去趟银行办点私事，估计个把小时回来。”他刚走，公司负责投资的副总裁刘总来电话找周经理，说有几个财务数据要请他确认一下。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、告诉刘总说周经理去银行办点私事去了，并问刘总周经理回来后是否可以马上与他联系。

b、问刘总是几个什么样的财务数据需要周经理确认，是否可以把这几个财务指标告诉自己，等周经理回来后马上向他。

c、告诉刘总说周经理外出了，估计一个小时之内能回来，并对刘总说：“周经理一回来我马上转告他，让他与您联系。”

d、于雪回答：“刘总，实在对不起，我不知道周经理做什么去了。”

e、于雪马上热情地说：“刘总，周经理外出办事了，我请我们部的老王跟你说说可以吗？”案例3：上司外出之后问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。背景案例3：上司外出之后问题:对于于雪以上几种选择，你案例4：上司挨骂背景这家规模公司不大，总经理办公室只有3个秘书，主任老刘、经验丰富的于雪和小王。这天上午，于雪外出有事。十点左右，市场部有人来电话让小王过去取份材料，她刚走，总经理就来电话，让主任把去年的工作总结送过去。负责文件收发的是小王。主任左翻右翻，怎么也找不到去年的工作总结，于是等得不耐烦的总经理在电话里大发雷霆：“怎么搞的？连份总结也找不到，你这个主任一天到晚在干些什么？”有什么办法？主任沮丧地只好等小王回来。小王刚进门，主任就把自己胸中的怒气全部朝小王头上倾泄：“托您的福，总经理给了好果子吃！你干什么去了？！”小王想说明，但主任没有给她说话的余地：“废物！饭桶！”小王怎么受得了这样的委屈，她泪流满面地冲出办公室，屋里只剩下主任对着硕大的天花板抽闷烟。这时，于雪回来了。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、对上司说：“小王经常犯这种毛病，存完文件不说一声，我都说过她好几次了！”

b、赶紧找出文件递给主任。

c、安慰主任：“老总这些天也真像吃错药了！”

d、赶紧找出文件给老总送去。

e、安慰主任：“头，实在不好意思，我要是早点回来就好了。”问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例4：上司挨骂背景问题:对于于雪以上几种选择，你认为背景这天上午，公司总裁对助理于雪说，下午两点自己有几位当年的老战友要来看自己，让她准备点龙井茶。于雪当时正在起草一份紧急文件，于是她让总裁办的另一位秘书小丽去通知行政部作好接待客人的准备。小丽马上起身到行政部去了。下午两点多钟，于雪有事到接待室找田总，发现根本没给客人准备茶。于雪回来问小丽为什么没人给老总的客人准备茶，小丽说她去行政部时那里一个人也没有，她给留了一张纸条。于雪问她为什么自己不能去给客人准备茶，小丽说自己是秘书而不是泡茶的。于雪正气得发料，总裁的客人走了；总裁马上来电话叫于雪到他办公室去。于雪刚进门，老总就给她一领臭骂：“你这个助理是怎么当的？你是不是不想在这里干了……”面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、马上就泪如泉涌，嚎啕大哭。

b、“我当时正在赶写材料就交待给小丽了。是她没办好这件事。”

c、“老板，实在对不起，是我的失误。”

d、“老板，你怎么不分青红皂白乱批评人？！”

e、认为责任不在自己，不必计较领导的态度，所以，当总栽发完火之后，只是微微一笑“我知道了”，以表示自己的开朗和大度。案例5：上司错怪自己问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。背景案例5：上司错怪自己问题:对于于雪以上几种案例6：老总父亲的生日背景这天上午老总外出，公司的一个大客户胡老总来电话，他对老总的秘书于雪说：“听说你们老总的父亲这个月满80大寿，到底是哪一天？”面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、因为不知道对方问老总生日的真正的目的，所以让他找机会问老总。

b、因为帮老总父亲订过机票，见过老总父亲的身份证，所以告诉对方是某月某日。

c、因为这属于老总的隐私，所以说老总没告诉过自己，自己不清楚。

d、很警惕地反问对方：“你问老总父亲的生日做什么？”

e、很惊奇地说：“没听说过老爷子要过生日呀！”问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例6：老总父亲的生日背景问题:对于于雪以上几种选二、秘书工作知识类案例二、秘书工作知识类案例背景一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、“好，我马上就办！”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。

b、如果将信寄走，对公司和老总本人都非常不利。于雪想到自己是老总的助手，有责任提醒老总，为了公司的利益，得罪了老总也值得，于是对老总这样说：“老总，这封信不能发，别发算啦！”

c、于雪不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”

d、当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：“老总，可以将信寄走了吗？”

e、默默地回自己的办公室，当作什么也没听见。案例7：秘书的忠告问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。背景案例7：秘书的忠告问题:对于于雪以上几种选择，你认背景于雪所在的公司是一家开发生产医疗麻醉设备的高科技公司，公司正准备明年在香港上市。星期一早晨一上班，于雪就收到一份传真。传真是青海一家医院发来的，说是本公司生产的麻醉机出现质量问题，造成严重的医疗事故，病人家属情绪很大，不仅提出巨额赔偿要求，而且准备向新闻界投诉，因此，院方要求公司尽快派人过去处理。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、马上与医院联系，了解事故发生的具体原因。

b、马上与正在香港出差的老总通电话，向他汇报情况，并听取他的指示。

c、因为情况紧急，马上以老总的名义给对方院长发传真，并请院长代表公司向病人家属表示慰问。

d、与公司内有关部门联系，商量这次事件有可能对本公司的影响而采取相应的对策。

e、向有关技术人员咨询，这类医疗事件到底是设备质量问题还是医务人员操作失误。案例8：紧急意外事件问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。背景案例8：紧急意外事件问题:对于于雪以上几种选案例9：部门经理之间的矛盾背景李明是公司销售部总经理，刘峰是市场部的副总经理。公司刚成立的时候，他俩都在销售部，工作上是搭档。但他们两个人工作作风完全不同，李明工作上一向大刀阔斧，而刘峰则精益求精。由于两人性格差异，再加上一些个人之间的恩怨，所以，几年来他俩一向不和，这在公司内部几乎是公开的秘密。老总刚从集团总部调来不久，想打开欧州市场，于是准备派李明和刘峰去参加下个月在莱比锡国际博览会，同时考察欧盟市场。秘书于雪在与老总接触过程中，无意中知道了老总的这个想法。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、如果老总问自己派他们两人带队去欧洲是否合适，就说自己不清楚。

b、主动向老总报告，听销售部于娜说，刘峰与李明曾在饭堂动手打过架。

c、如果老总问自己刘峰与李明的关系如何，就说他们两人因为性格等方面的原因，在工作中确实有些矛盾。

d、如果老总不问自己就不说这件事。

e、如果老总问自己，就说他俩性格有些合不来，但并不影响他们一起带队去欧洲。问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例9：部门经理之间的矛盾背景问题:对于于雪以上几种案例10：老总的女儿背景由于老总的太太临时出国，这些天老总每天下班后要去幼儿园接女儿回家。这天，外地来了一个大客户，老总与客户谈到快六点都没有谈完；谈完后还得宴请对方，这时老总似乎完全把去幼儿园接女儿的事给全忘了。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、装作不知道有这件事。

b、老总请自己帮忙就去接。

c、提醒老总该去接女儿了。

d、如果老总让自己去接就推辞，说自己晚上要去上课。

e、提醒老总，说自己可以代替他去接。问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例10：老总的女儿背景问题:对于于雪以上几种选择案例11：上司打高尔夫球背景今天是星期五。十点来钟，秘书于雪在去总经理办公室给老总送邮件时，正听见老总在与朋友打电话：“前一向太忙了，好久没打高尔夫球了。你明天有空吗？好，那就这么说定了，明天下午一起去打高尔夫球，放松放松。”一点钟左右，高尔夫球俱乐部的客服人员给作为俱乐部VIP会员的老总来电话；中午老总外出应酬还没回来，于雪接的电话。对方问老总明天去不去打高尔夫球，如果去就给他预留位置。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、也许可以去，你们先留个位置吧！

b、明天肯定去！

c、我不太清楚。

d、我需要请示一下再答复你！

e、我们老总太忙，说不准！问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例11：上司打高尔夫球背景问题:对于于雪以上几种选择三、秘书人际关系类案例三、秘书人际关系类案例案例12：广告公司的电话背景

快到年底了，公司特别忙。马上就要开懂事会，由于销售大幅度滑坡，老总的心情非常烦躁。这天上午十点左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。正忙得晕头转向的老总一听说谈明年的广告问题，就对秘书于雪说：“不就是明年的广告的事吗？现在没时间！”面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、赵总，我们老总今天安排实在太满，很难抽出时间，回头我们给你打过去，可以吗？

b、赵总，您的事我们老总知道了，下次再约时间吧。

c、赵总，我们老总正急着赶份材料，不能接电话。

d、赵总，关于明年的广告问题，跟我们公司市场部刘经理谈谈可以吗？

e、赵总，我们老总今日身体有些bu舒服，您先跟我说说，我再转告他可以吗？问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例12：广告公司的电话背景问题:对于于雪以上几种选择背景

公司老总与供货商刘经理就进货问题谈了几个回合了。这天刘经理来公司准备签合同，但公司老总又提出了供货中的问题，一个上午又无果而终。刘经理回去的时候，老总让秘书于雪送他到电梯口。在电梯口，刘经理苦笑着对秘书说：“你们老总今天怎么变得这么婆婆妈妈的，没有一点男子汉大丈夫的气魄？”面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、我们也经常不太知道他是怎么想的。

b、最近他确实有些婆婆妈妈，我们也有这样的感觉。

c、真的吗？哈哈，刘经理您说的真有意思。

d、刘经理，看来你还是不了解我们老总！

e、刘经理，这你不能怪我们老总，你们不也老是变来变去吗？案例13：客户的牢骚问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。背景案例13：客户的牢骚问题:对于于雪以上几种选择，案例14：老总朝令夕改背景

公司与秦皇岛恒润公司就合作开发新型压缩机项目己谈了大半年了，由于就专利技术转让的估价问题分歧较大，项目进展缓慢。根据事先约定，今天下午两点半继续谈。上午十一点半，恒润公司张总的秘书刘小姐给公司老总秘书于雪来电话，再次确认下午会谈的事，说他们马上开车出发。放下电话于雪马上向老总作了汇报。下午二点于雪去给胡总给材料时，提起下午二点半与恒润公司谈判的事；听于雪这么一说，老总说自己差点把这事忘了，并说不想见恒润的张总，让于雪自己处理一下。下午快三点了恒润公司的张总他们才到。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、对不起，由于你们没有按时来，我们老总己出去办别的事去了。

b、我们老总觉得这项目谈起来太艰难，不想再谈了。

c、实在不好意思，由于上海分公司那边出了一点意外，我们老总下午六点的飞机去上海，现在要作些准备，不能亲自谈判，今天先跟研发部的王经理谈谈怎样？

d、实在不好意思，我们老总今下午太忙，改个时间再谈好吗？

e、实在不好意思，下午一上班，商务部的人就来电话，说下午三点半牛司长要来公司了解情况，所以只有请张总谅解。问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例14：老总朝令夕改背景问题:对于于雪以上几种选择，案例15：业务经理的非难背景

市场部要求元旦搞促销的报告由秘书于雪送到总经理那里已经有三四天了，但由于马上要开董事会了，总经理根本没时间批复。这天上午市场部的副经理来到于雪的办公室，质问她办事为什么这么拖拉，不让总经理把报告批了。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、你没看老总天天在开会，哪有时间？

b、好，我帮你催催！

c、我早就把文件送过去了！

d、我又不是老总我怎么知道？

e、你要是急，你自己去找老总呀！问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例15：业务经理的非难背景问题:对于于雪以上几种选背景

又是星期五周末。刚刚应聘来公司不久的于雪正准备收拾东西回家，公司研发部的大马进来了，说他们部有四五个人决定明后天去塞外天山洞郊游，问总裁办有没有人愿意去，费用AA制。总裁办总共有四个年轻人，其他三个几乎是异口同声地说“去”，面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、听人家说，塞外天山洞没什么意思！

b、我要在家复习功课（正在专升本）。

c、我准备明天约朋友一起逛西单。

d、我也去。

e、这几天有些累，我想在家歇歇。案例16：郊游问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。背景案例16：郊游问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪案例17：“小报告”这天快下班的时候，秘书于雪在给老总确定完明天的工作日程安排之后，与老总天南海北地聊起来，从人情世故到家长俚短。突然，老总问于雪：“我觉得销售部的张军不错，我想提他当市场部经理，你看怎样？因为刘娜(现任市场部经理)马上就要回家休产假了。”虽然于雪对张军没多少直接的了解，但知道他在公司的口碑似乎不太好，前天财务部的小雅还悄悄地告诉于雪，说她前些天在一家餐厅偶然看到了张军带着老婆孩子吃饭，可第二天就以宴请客户的名义来报销餐费。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、我不太了解。

b、这个人很有能力。

c、这个人爱占小便宜。

d、那天报销餐费……e、老总你说合适就合适。问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例17：“小报告”这天快下班的时候，秘书于雪案例18：催材料

财务部李经理从老总那里拿了一份材料。这天，老总急着要那份材料，便让秘书于雪去财务部取回来。在电梯口于雪正好碰到有急事要外出办事的财务部李经理。他听于雪说要材料，立即说回来后马上给她送过去。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、严肃地对李经理说：“是老总让我来取的，你可不要不当回事呀！”

b、问李经理大概什么时候能回来，回来后能不能马上把文件送回来。李经理说一个小时之内回来，回来后一定将材料送过来。于是秘书回办公室向老总报告。

c、听完财务部经理解释后，秘书叮咛地说：“你可千万别说话不算数呀！”

d、秘书带着恳求的口气说：“李经理，我求你回办公室给取一下吧，不然我没办法向老总交待！”

e、秘书爽快地说：“行，回来后就马上给我电话！”问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例18：催材料财务部李经理从老总那里拿了一份四、秘书交流沟通类案例四、秘书交流沟通类案例案例19：老总请客年底快到了，这天上午秘书于雪正在自己三楼的办公室赶材料。下午四点来钟，老总来电话让秘书过去。老总交待完一些正事后，想起一件事来：“今年我们公司的销售不错，市场部的几个人功不可没。明天晚上没什么事，我想请他们吃顿火锅，你帮安排一下。”于雪就吃火锅的具体时间、地点和标准进行了确认之后回到了自己的办公室。市场部的办公室在一楼，用什么方式通知他们？面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、正好有人去一楼的市场部，托他带话。

b、用内线电话通知市场部经理。

c、暂时放下手中的工作，专程去一趟市场部。

d、打电话叫市场部经理来自己办公室一趟，把具体事项交待一下。

e、用msn通知市场部经理。问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例19：老总请客年底快到了，这天上午秘书于雪案例20：老总正在谈判这天上午十一点左