沙克尔顿领导艺术课件

目录一、谁是沙克尔顿二、领导者的成长三、雇佣出色的人四、培养优秀团队五、创造高效团队六、危机中的领导七、挑战中的领导八、沙克尔顿之道目录一、谁是沙克尔顿第一部分

谁是沙克尔顿第一部分

谁是沙克尔顿南极洲冰山

南极洲冰山

南极洲冰山南极洲冰山南极洲冰原南极洲冰原南极洲冰原南极洲冰原南极洲山脉南极洲山脉南极洲山脉南极洲山脉南极洲极光

南极洲极光

南极洲地图

南极洲地图

欧内斯特•沙克尔顿爵士（1874－1922）科学家理查兹曾经作为“罗斯海小队”的一员参加过坚毅号探险，他对沙克尔顿的评价十分简洁：“尽管他有种种缺点，但他仍然是一个伟大的人，或者我应该说，他是一位伟大的领队。”沙克尔顿使他的探险队员们自愿追随他，在这个过程中，他让他的队员们改变了对他们自身和世界的看法。他所做的种种不仅使他们在有生之年都得到鼓舞，而且很久以来还在鼓舞着全世界。对一位领导者来说，没有比这更好的回报了。

有史以来最伟大的领队欧内斯特•沙克尔顿爵士科学家理查兹曾经作为“罗斯海小队”'Endurance'frozenintheice'TheEnd'.'Endurance'crushedwithdogslookingon坚毅号南极探险船'Endurance'frozenintheice'南乔治亚岛乌斯怀亚市瓦瑟尔湾

“坚毅号”南极探险图南乔治亚岛乌斯怀亚市瓦瑟尔湾“坚毅号”南极探险图危险是一回事，但危险连同长时间的身心不适和困苦又是另外一回事。大多数人可以忍受一点危险它意味着更加刺激的挑战，但是没有人喜欢困苦和病痛。埃德蒙·希拉里爵士01Jan1916

Cheeringthereliefboat

沙克尔顿伟大之处危险是一回事，但危险连同长时间的身心不适和困苦又是另外一怎样培养自己和下属的领导素质和领导技能；怎样激发具有不同能力和背景的员工，并把他们团结起来达成目标；怎样组建和谐、高效的成功团队；怎样处理紧急情况，并在危机中有效领导怎样利用有限的资源完成特定的艰巨任务我们向沙克尔顿学习什么怎样培养自己和下属的领导素质和领导技能；我们向沙克尔顿学习什第二部分

领导者的成长第二部分

领导者的成长公司成功的第一要素史蒂夫•乔布斯张瑞敏公司成功的第一要素史蒂夫•乔布斯张瑞敏少年时代的沙克尔顿培养对他人的同情心和责任感，你对周围人的影响比你想像的要大得多。少年时代的沙克尔顿培养对他人的同情心和责任感，你对周围人船员时代的沙克尔顿一旦你决定要从事某项事业，就要竭尽全力熬过艰苦的学习阶段，坚持到底，把它做好。船员时代的沙克尔顿一旦你决定要从事某项事业，就要竭尽全力“发现号”南极探险之旅RobertFalconScott(1868-1912)

Discovery.

“发现号”南极探险之旅RobertFalconScott“发现号”南极探险之旅TitlePageofthe'SouthPolarTimes',April,1902.Beforestartingsouth.Lieut.E.Shackleton,Capt.R.F.ScottandDr.E.A.Wilson“发现号”南极探险之旅TitlePageofthe'“猎人号”南极探险之旅MembersoftheBritishAntarcticExpedition1907-09-SouthernPartyonboardSSNimrodAManinportablebath-NimrodExpedition“猎人号”南极探险之旅MembersoftheBritMenhavearestfrompullingaladensledgeoverice.Shackletonwastheleaderofthisexpedition.

At88degrees23'SShackleton,AdamsandWildstandbesidetheUnionJack.Thiswasthefurthestsouthreachedatthistimebyanyone.

“猎人号”南极探险之旅Menhavearestfrompullinga管理与领导只有有力的管理和有力的领导联合起来，才能带来满意的效果。若两者都不具备或者很弱，企业将消亡。如两者只具备其一，不一定能使境况变好。没有领导相结合的强有力管理可能会变得官僚主义，令人感到压抑，为了秩序而维持秩序；没有管理相结合的强有力领导会变得以救世者自居，形成狂热崇拜，为了变革而变革，甚至是朝着完全不理智的方向发展。－－约翰·科特管理与领导只有有力的管理和有力的领导联合起来，才能带来满领导能力是天生的吗？帝王将相，宁有种乎？”——帝王将相，宁有种乎？”——一些人可能发现，他们具备作为领导人的能力，这是一种固有的，甚至是天生的才能：勇气、洞察力、沟通技巧及愿意接受个人风险的奇特的混合。然而，在我看来，几乎任何具备普通智力的人，那些天生就有或天生没有这些特性的人，都可以靠后天的培训成为（与他没有接受培训相比）更为有效的领导人。培训使一个很差的领导人不那么糟糕，使好的领导人更好，使较优秀的领导人成为最好的，这是没有问题的。－－罗伯特•卢茨（克莱斯勒前总裁）领导能力是天生的吗？帝王将相，宁有种乎？”——帝王将相，宁有领导者的类型类型代表人物家长式领导者松下幸之助活力型领导者塞缪尔·柯尔特向导型领导者约翰·D·洛克菲勒创新型领导者井深大组织者型领导者稻盛和夫

控制型领导者亨利·福特仆人型领导者里卡多·塞姆勒资料来源：《管理科学》作者摩根·威莱尔领导者的类型类型代表人物家长式领导者松下幸之助活力型领导者领导风格类型领导风格产生共鸣的方法适用情况不适用情况远见型用共同的理想激发人，对每个人采用什么手段来实现该目标留出充分的余地当进行变革，需要重新树立一个愿景，或需要明确的指引方向时。有个别情况下不宜使用，比如别人比你更有远见。教练型帮助员工们确定自身的优点和弱点，并且把个人需要和团队目标联系起来。非常擅长给大家分配任务，为了给员工提供长期学习的机会，往往不惜忍受短期的失败。当人们“做好准备”时，这种领导风格最有效。比如，当员工已经知道了自己的弱点并且希望提高自己的绩效时，员工意识到须要培养新的能力以进行自我提高时。当员工拒绝学习或者拒绝改变自己的工作方式时。合作型通过相互交流营造和谐氛围是一种不受时间约束的好方法。下列情况下尤其应该使用，例如：建立和谐的团队氛围、增强团队士气、改善员工之间的交流，以及恢复大家之间的信任等。它不宜单独使用。这种领导风格倾向于对员工进行表扬，所以它可能会给那些绩效较差的员工提供错误的导向，可能会感觉到在这个组织之中平凡是可以容忍的。民主型重视每个人的意见，通过参与增强责任感，达成一致意见需要达成共识，或从团队成员那里获得有价值的意见时。它会导致无数的会议，所以在危机时刻不应使用。领头型树立极高的绩效标准并会带头做榜样。做事情时总是强迫自己又快又好，而且还要求周围的人也像他们一样。当所有员工都能够进行自我激励并且具有很强的能力，而且几乎不需要任何指导或者协调时。不应单独使用。示范型领导人对完美的过度要求会使很多员工有被压垮的感觉。命令型需要别人的立即服从只有在绝对需要的情况下才可以使用，诸如一个组织正处于转型期或者危机迫近时。危机过后，如还仅依赖于此风格，会导致员工士气严重下降，长期影响将是毁灭性的。领导风格类型领导风格产生共鸣的方法适用情况不适用情况远见型用第三部分

雇佣出色的人第三部分

雇佣出色的人用错人的历史教训清光绪帝爱新觉罗·载湉（1871－1908年）唐文宗（809～840）

用错人的历史教训清光绪帝唐文宗（809～840）

人才决定成败

要让企业能“赢”，没有比找到合适的人更要紧的事情了。世界上所有精明的战略和先进的技术都将毫无用处，除非你有优秀的人来实践它。－－杰克·韦尔奇

长眠于此地的人懂得在他的事业过程中启用比他自己更优秀的人。－－卡内基墓志铭人才决定成败要让企业能“赢”，没有比找到合适的人更要紧的雇佣什么样的人：沙克尔顿的观点

与他们的个性和品质相比，他们的学问和航海技能还在其次。沙克尔顿Thecrewofthe'Endurance'takenonthebow雇佣什么样的人：沙克尔顿的观点与他们的个性和品质相比，他雇佣什么样的人：通用电气的标准正直、智慧、成熟积极向上的活力（Energy）激励别人的能力（Energize）决断力（Edge）执行力（Execute）激情（Passion）

雇佣什么样的人：通用电气的标准正直、智慧、成熟“帝国穿越南极探险队”招聘广告

危险重重的旅程需要您。微薄的薪水、刺骨的寒冷、数月的彻底黑暗、持续不断的危险，能否安全返尚是未知数。但一旦成功，伴随您的将是无上的荣耀和赞誉。SirErnestShackleton“帝国穿越南极探险队”招聘广告危险重重的旅程需要您。微薄核心团队最重要汉高祖刘邦（公元前256年－公元前195年）明太祖朱元璋公元1328年－1398年汉照烈帝刘备（公元161年－公元223年）核心团队最重要汉高祖刘邦明太祖朱元璋汉照烈帝刘备如何组建核心团队1981年比尔·盖茨和保罗·艾伦在微软公司合影惠普之道：威廉·休利特和戴维·帕卡德如何组建核心团队1981年比尔·盖茨和保罗·艾伦在微软公司合如何组建核心团队英特尔：当诺伊斯遇到摩尔酿造电脑的车库：乔布斯和沃兹奈克如何组建核心团队英特尔：当诺伊斯遇到摩尔酿造电脑的车库：乔布最有能力的队员也需要杰出的领导如果让一只羊领导一群狼，所有的狼都变成了羊；如果用一只狼领导一群羊，所有的羊都会变成狼。－－拿破仑干部决定一切－－斯大林最有能力的队员也需要杰出的领导如果让一只羊领导一群狼，所第四部分

培养和谐团队第四部分

培养和谐团队创造舒适工作氛围创造一个舒适的工作环境建立一种职业化而又有人情味的工作关系无论你的公司有多大，尽可能多认识一些雇员记住员工的兴趣爱好，但将工作与私事分开FrankHurleyandAlexanderMacklinathomeonthe'Endurance'

创造舒适工作氛围创造一个舒适的工作环境FrankHurl福利计划推行有利于职员身心发展的福利计划。力所能及地为员工提供最好的设施。DrLeonardHusseyliftingSamsonandunnameddogalongside

福利计划推行有利于职员身心发展的福利计划。DrLeona解雇不合格的人且慢下手下手要果断坦诚沟通解雇不合格的人且慢下手打破小团体(lefttoright)JamesWordie,AlfredCheethamandAlexanderMacklinwashingthegalleyfloorofthe'Endurance'

项目工作制轮流工作制打破小团体(lefttoright)JamesWor集体活动Themenplayingfootballontheice世界上有许多美好的事物，但我认为同事之间的友谊是其中最美好的，要知道你能为别人做重要的事。－－－沙克尔顿集体活动Themenplayingfootballo公平DrLeonardHusseyandFrankHurleyplayingchessonboardthe'Endurance'

公平不等于平均主义建立客观准确透明的评价标准根据业绩区别对待公平DrLeonardHusseyandFran以身作则RescuingthecrewfromElephantIsland

领导者的步伐就是团队的步伐。－－玫琳凯•艾施以身作则RescuingthecrewfromEle第五部分

创造高效率团队第五部分

创造高效率团队建立坦诚的风气Shackleton,inblackhat,surveysOceanCamp;tohisleftareHurley’sequipmentcases.高效工作就意味着要承认团队里存在冲突，并且能够正视这些冲突，设法解决它们。但是，除非团队成员能自由表达自己的观点，并对其进行辩护，即使这会造成白热化的争论，上面这些才不会是纸上谈兵。建立坦诚的风气Shackleton,inblackha不要想当然地认为对方肯定明白你的潜台词。很多失败的关系都是从缺乏清晰交流开始的。在工作中建立一套常规和秩序，这样才能让所有的员工都知道自己处于什么位置，该做些什么。有效的纪律会让员工们觉得他们的主管是精明能干的。明确职责和工作流程Midwinterdinneraboardthe'Endurance'不要想当然地认为对方肯定明白你的潜台词。很多失败的关系都是让员工了解并参与'TheNightwatchman'sStory'inthewardroom(orRitz)ofthe'Endurance'

人们会支持他们参与创造的事物。当你引进变革时，要争取所有受影响者的支持。人们希望感觉到他们对影响自己生活的事物能有所贡献，如果他们不能有所贡献，他们就会觉得受到侮辱和操纵。让员工了解并参与'TheNightwatchman'sS让员工有价值感让职位最低的雇员也能感觉到他们为公司所做的贡献是很有价值的。Crewcuttingtheice,tryingtofeethe'Endurance'

让员工有价值感让职位最低的雇员也能感觉到他们为公司所做的适才适用注意观察为你工作的人属于什么类型，以决定什么样的工作可能与他的个性和经验最相配，争取把每个雇员都安排到适合他的岗位上去。ThescientificlabroratorywithDrLeonardHussey(left)examiningtheanemometerandReginaldJames(right)removingrimefromthedipcircle适才适用注意观察为你工作的人属于什么类型，以决定什么样的即时反馈，现场指导根据员工的表现给出相应的反馈。反馈要及时，反馈要具体，要鼓励员工。大多数员工都觉得他们没有得到充分的赞扬和鼓励。MemorandumbySirErnestShackletonwithhissignature

即时反馈，现场指导根据员工的表现给出相应的反馈。Memor认可个人

奖励员工他想要的东西非物质奖励方式大有可为正式奖励与非正式奖励互补寻找有趣、简单的激励方法认可个人奖励员工他想要的东西珍视差异

Onanice-floetryingtocutthe'Endurance'free一阶：容忍二阶：接受三阶：珍视差异四阶：庆贺差异珍视差异Onanice-floetry第六部分

危机中的领导第六部分

危机中的领导危机无处不在InSightofourGoal:NearingSouthGeorgia健康危机感情危机职业危机自然危机社会危机政治危机军事危机企业危机危机无处不在InSightofourGoal:Ne危机影响：跨国品牌VS本土品牌雀巢奶粉“碘超标”索尼“问题相机”戴尔“邮件门”辉瑞“错误言论”奥诗裳“泔脚衣”Google“地图风波”宝洁“SK-II安全危机”本田雅阁“婚礼门”肯德基“苏丹红事件”三株沈阳飞龙爱多长虹格兰仕平安保险伊利股份光明乳业俞兆林南京冠生园危机影响：跨国品牌VS本土品牌雀巢奶粉“碘超标”三株危机的特点突然爆发：虽然许多形式的危机可以被统计地预期，它的即刻发生却难以预期后果严重：处理不当可能造成生命、财产的损失，名誉、信用的伤害，形象、公信力的破坏，甚至导致组织的解体时间紧迫：决策者必须在极短的时间内，作出正确的处理决定，否则事态扩大，损害益深信息不全：在危机的状态下有关信息相当不全，甚至完全中断，往往造成分析和沟通的困难危机的特点突然爆发：虽然许多形式的危机可以被统计地预期，它危机处理中常见的错误对危机报警信号视而不见否认问题存在或否认问题严重性企图封锁消息拖延处理时间保护自己而不是保护品牌缺乏人性化的表达方式缺乏前后一致的危机处理流程盲目找关系，找政府危机处理中常见的错误对危机报警信号视而不见案例：“走私红牛”危机处理

正牌红牛(左)与走私红牛(右)最大区别在后者无中文标识案例：“走私红牛”危机处理

案例：康泰克PPA事件国家药监局：服用含PPA的药品制剂后易出现严重不良反应，如过敏、心律失常、高血压、急性肾衰、失眠等症状，这表明这类药品制剂存在不安全问题。案例：康泰克PPA事件国家药监局：服用含PPA的药品制剂后易沙克尔顿的方法提前设计危机应对计划让过去的事情过去沙克尔顿的方法提前设计危机应对计划Thecrewofthe'Endurance'ontheice

紧急情况下，直接领导更为有效显示出对于最终能够战胜危机的毫不动摇的信念，掌控全局沙克尔顿的方法Thecrewofthe'Endurance'on把不满者留在身边让危机涉及的所有人共同解决问题Thewreckofthe'Endurance'

沙克尔顿的方法把不满者留在身边Thewreckofthe'End缓和紧张情绪，保持幽默感，使队员处于忙碌状态让队员们保持对现实的清醒认识，使他们的困境中也能保持常态Relayingthe'JamesCaird'acrosstheice

沙克尔顿的方法缓和紧张情绪，保持幽默感，使队员处于忙碌状态Relayin保持耐心给队员充分的时间，使他们适应并接受那些不受欢迎的决定ErnestShackletonandFrankHurley(skinningpenguin)atPatienceCamp沙克尔顿的方法保持耐心ErnestShackletonandFra危机管理的目标第一目标：预防和阻止危机的发生第二目标：是当危机发生时，减少负面影响第三目标：化危为机，为未来发展提供平台危机管理的目标第一目标：预防和阻止危机的发生危机发生前的危机管理

危机管理计划制定企业内部媒体公关培训建立并维护良好的媒体合作平台加强企业内部危机流程管理危机发生前的危机管理危机管理计划制定危机处理原则高度重视，高层躬亲，不能掉以轻心，麻痹大意；及时反应，即时处理，不能拖拖拉拉，贻误战机；高瞻远瞩，顾全大局，不能斤斤计较，因小失大；合理合法，有取有舍，不能以非抑非，无视国法；亡羊补牢，整顿提高，不能伤好忘痛，一犯再犯；危机处理原则高度重视，高层躬亲，不能掉以轻心，麻痹大意；危机处理流程第一步：听取危机事件报告及评估第二步：组建危机处理小组第三步：制定危机处理计划,全面调配资源第四步：危机处理第五步：总结经验教训，改进提高危机处理流程第一步：听取危机事件报告及评估第七部分

挑战中的领导第七部分

挑战中的领导组建任务分队将所有人员分成小组，组建自给自足的单元考虑全局，平衡不同的小组把权力下放给小组的领导者，让他们有威信处理自己团队的事务The'StancombeWills'loadingabreaker,ElephantIsland

组建任务分队将所有人员分成小组，组建自给自足的单元The挑选强力组合确保有一些强有力的组合，足以应付最严峻的挑战。他们还能帮助别人，使整个团队不会落后太多LaunchingtheCaird."ShackletonandfiveotherssettingoutforrelieftoSouthGeorgia."

挑选强力组合确保有一些强有力的组合，足以应付最严峻的挑战。依靠任劳任怨的人把最枯燥乏味的工作分派给吃苦耐劳、不会抱怨的人。让他们知道，你很清楚给了他们过多的工作，你要依靠他们的好心和坚忍不拔才能完成这项任务Shackletonandhismenlaunchedthelifeboatinadesperateattempttoreachforhelp1300kmaway.依靠任劳任怨的人把最枯燥乏味的工作分派给吃苦耐劳、不会抱怨的合理配备资源各种细节问题他都要考虑。怎样获得食物，怎样用我们数量有限的罐头食品在遥遥无期的航程中不断变化花样，怎样使每个人忙忙碌碌并且精神振作，怎样使睡袋保持干燥让每个人都睡得好，怎样遏制是悲观主义的苗头，怎样找到应付瞬间变故的最好方法－－他日日夜夜都在琢磨这些事情。－－詹姆斯，坚毅号物理学家合理配备资源各种细节问题他都要考虑。怎样获得食物，怎样用灵活应变如果你发现自己的计划不适用了，不要害怕改变主意。只要你说明改变的理由，就不会显得优柔寡断Thesledgespackedandready,PatienceCamp灵活应变如果你发现自己的计划不适用了，不要害怕改变主意。维护团结要有自我牺牲精神绝不要在大家面前指出某个人的缺点Thefirstdrinkandhotfoodforthreeandhalfdays

维护团结要有自我牺牲精神Thefirstdrinka选好接班人对那些代你行事的人要有信心你不在的时候，你的替代者要能够拥有与你同样的权限，这非常重要ErnestShackletonandFrankWildatOceanCamp

选好接班人对那些代你行事的人要有信心ErnestShac第八部分

沙克尔顿之道第八部分

沙克尔顿之道坚忍征服一切我经常为成功与失败之间的细微界限感到吃惊。－－沙克尔顿最困难的时候，也就是我们离成功不远的时候。——拿破仑达到重要目标有二个途径——势力与毅力，势力只是少数人所有，但坚韧不拔的毅力则多数人均可拥有。它沉默的力量随着时间发展而至无可抵抗。——拿破仑HaulinguptheBoatsfortheNight坚忍征服一切我经常为成功与失败之间的细微界限感到吃惊。Hau勇气和决心

你手下人的忠诚是你肩负着的神圣的信任。它是某种你永远也不能背叛的、必须为之考虑的东西。－－沙克尔顿勇气和决心你手下人的忠诚是你肩负着的神圣的信任。它是某种激励和鼓舞他人乐观是真正的精神激励领导的本质是信赖Cheeringthereliefboat

激励和鼓舞他人乐观是真正的精神激励Cheeringthe灵活和判断力ThiswasthereShackletonandhismen'sfirstcampaftertheEndurancewaslost.Theywerehereforamonth.Theicefloewassteadilydriftingnorthallthetimewhiletheywereontheice.灵活和判断力ThiswasthereShackleto领导者的品格与魅力正直公平谦恭和平易近人进取精神良好的仪表和风度领导者的品格与魅力正直公平培养新的领导者领导在于激励他人获得成就，还要向他们传授能持续成功的决心并使他们保持信心。培养新的领导者领导在于激励他人获得成就，还要向他们传授能持续其道犹存GraveofSirErnestShackletonatGrytviken其道犹存GraveofSirErnestShackl其道犹存

不甘沉沦，斗志昂扬，奋斗不息，永不绝望，在这个世界上有所作为，有一个快乐的结局，这些是沙克尔顿的生活动机。－－费希尔，传记作家其道犹存不甘沉沦，斗志昂扬，奋斗不息，永不绝望，在这个世全天课程结束

谢谢大家！全天课程结束

谢谢大家！目录一、谁是沙克尔顿二、领导者的成长三、雇佣出色的人四、培养优秀团队五、创造高效团队六、危机中的领导七、挑战中的领导八、沙克尔顿之道目录一、谁是沙克尔顿第一部分

谁是沙克尔顿第一部分

谁是沙克尔顿南极洲冰山

南极洲冰山

南极洲冰山南极洲冰山南极洲冰原南极洲冰原南极洲冰原南极洲冰原南极洲山脉南极洲山脉南极洲山脉南极洲山脉南极洲极光

南极洲极光

南极洲地图

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欧内斯特•沙克尔顿爵士（1874－1922）科学家理查兹曾经作为“罗斯海小队”的一员参加过坚毅号探险，他对沙克尔顿的评价十分简洁：“尽管他有种种缺点，但他仍然是一个伟大的人，或者我应该说，他是一位伟大的领队。”沙克尔顿使他的探险队员们自愿追随他，在这个过程中，他让他的队员们改变了对他们自身和世界的看法。他所做的种种不仅使他们在有生之年都得到鼓舞，而且很久以来还在鼓舞着全世界。对一位领导者来说，没有比这更好的回报了。

有史以来最伟大的领队欧内斯特•沙克尔顿爵士科学家理查兹曾经作为“罗斯海小队”'Endurance'frozenintheice'TheEnd'.'Endurance'crushedwithdogslookingon坚毅号南极探险船'Endurance'frozenintheice'南乔治亚岛乌斯怀亚市瓦瑟尔湾

“坚毅号”南极探险图南乔治亚岛乌斯怀亚市瓦瑟尔湾“坚毅号”南极探险图危险是一回事，但危险连同长时间的身心不适和困苦又是另外一回事。大多数人可以忍受一点危险它意味着更加刺激的挑战，但是没有人喜欢困苦和病痛。埃德蒙·希拉里爵士01Jan1916

Cheeringthereliefboat

沙克尔顿伟大之处危险是一回事，但危险连同长时间的身心不适和困苦又是另外一怎样培养自己和下属的领导素质和领导技能；怎样激发具有不同能力和背景的员工，并把他们团结起来达成目标；怎样组建和谐、高效的成功团队；怎样处理紧急情况，并在危机中有效领导怎样利用有限的资源完成特定的艰巨任务我们向沙克尔顿学习什么怎样培养自己和下属的领导素质和领导技能；我们向沙克尔顿学习什第二部分

领导者的成长第二部分

领导者的成长公司成功的第一要素史蒂夫•乔布斯张瑞敏公司成功的第一要素史蒂夫•乔布斯张瑞敏少年时代的沙克尔顿培养对他人的同情心和责任感，你对周围人的影响比你想像的要大得多。少年时代的沙克尔顿培养对他人的同情心和责任感，你对周围人船员时代的沙克尔顿一旦你决定要从事某项事业，就要竭尽全力熬过艰苦的学习阶段，坚持到底，把它做好。船员时代的沙克尔顿一旦你决定要从事某项事业，就要竭尽全力“发现号”南极探险之旅RobertFalconScott(1868-1912)

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“发现号”南极探险之旅RobertFalconScott“发现号”南极探险之旅TitlePageofthe'SouthPolarTimes',April,1902.Beforestartingsouth.Lieut.E.Shackleton,Capt.R.F.ScottandDr.E.A.Wilson“发现号”南极探险之旅TitlePageofthe'“猎人号”南极探险之旅MembersoftheBritishAntarcticExpedition1907-09-SouthernPartyonboardSSNimrodAManinportablebath-NimrodExpedition“猎人号”南极探险之旅MembersoftheBritMenhavearestfrompullingaladensledgeoverice.Shackletonwastheleaderofthisexpedition.

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“猎人号”南极探险之旅Menhavearestfrompullinga管理与领导只有有力的管理和有力的领导联合起来，才能带来满意的效果。若两者都不具备或者很弱，企业将消亡。如两者只具备其一，不一定能使境况变好。没有领导相结合的强有力管理可能会变得官僚主义，令人感到压抑，为了秩序而维持秩序；没有管理相结合的强有力领导会变得以救世者自居，形成狂热崇拜，为了变革而变革，甚至是朝着完全不理智的方向发展。－－约翰·科特管理与领导只有有力的管理和有力的领导联合起来，才能带来满领导能力是天生的吗？帝王将相，宁有种乎？”——帝王将相，宁有种乎？”——一些人可能发现，他们具备作为领导人的能力，这是一种固有的，甚至是天生的才能：勇气、洞察力、沟通技巧及愿意接受个人风险的奇特的混合。然而，在我看来，几乎任何具备普通智力的人，那些天生就有或天生没有这些特性的人，都可以靠后天的培训成为（与他没有接受培训相比）更为有效的领导人。培训使一个很差的领导人不那么糟糕，使好的领导人更好，使较优秀的领导人成为最好的，这是没有问题的。－－罗伯特•卢茨（克莱斯勒前总裁）领导能力是天生的吗？帝王将相，宁有种乎？”——帝王将相，宁有领导者的类型类型代表人物家长式领导者松下幸之助活力型领导者塞缪尔·柯尔特向导型领导者约翰·D·洛克菲勒创新型领导者井深大组织者型领导者稻盛和夫

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雇佣出色的人第三部分

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人才决定成败

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与他们的个性和品质相比，他们的学问和航海技能还在其次。沙克尔顿Thecrewofthe'Endurance'takenonthebow雇佣什么样的人：沙克尔顿的观点与他们的个性和品质相比，他雇佣什么样的人：通用电气的标准正直、智慧、成熟积极向上的活力（Energy）激励别人的能力（Energize）决断力（Edge）执行力（Execute）激情（Passion）

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培养和谐团队第四部分

培养和谐团队创造舒适工作氛围创造一个舒适的工作环境建立一种职业化而又有人情味的工作关系无论你的公司有多大，尽可能多认识一些雇员记住员工的兴趣爱好，但将工作与私事分开FrankHurleyandAlexanderMacklinathomeonthe'Endurance'

创造舒适工作氛围创造一个舒适的工作环境FrankHurl福利计划推行有利于职员身心发展的福利计划。力所能及地为员工提供最好的设施。DrLeonardHusseyliftingSamsonandunnameddogalongside

福利计划推行有利于职员身心发展的福利计划。DrLeona解雇不合格的人且慢下手下手要果断坦诚沟通解雇不合格的人且慢下手打破小团体(lefttoright)JamesWordie,AlfredCheethamandAlexanderMacklinwashingthegalleyfloorofthe'Endurance'

项目工作制轮流工作制打破小团体(lefttoright)JamesWor集体活动Themenplayingfootballontheice世界上有许多美好的事物，但我认为同事之间的友谊是其中最美好的，要知道你能为别人做重要的事。－－－沙克尔顿集体活动Themenplayingfootballo公平DrLeonardHusseyandFrankHurleyplayingchessonboardthe'Endurance'

公平不等于平均主义建立客观准确透明的评价标准根据业绩区别对待公平DrLeonardHusseyandFran以身作则RescuingthecrewfromElephantIsland

领导者的步伐就是团队的步伐。－－玫琳凯•艾施以身作则RescuingthecrewfromEle第五部分

创造高效率团队第五部分

创造高效率团队建立坦诚的风气Shackleton,inblackhat,surveysOceanCamp;tohisleftareHurley’sequipmentcases.高效工作就意味着要承认团队里存在冲突，并且能够正视这些冲突，设法解决它们。但是，除非团队成员能自由表达自己的观点，并对其进行辩护，即使这会造成白热化的争论，上面这些才不会是纸上谈兵。建立坦诚的风气Shackleton,inblackha不要想当然地认为对方肯定明白你的潜台词。很多失败的关系都是从缺乏清晰交流开始的。在工作中建立一套常规和秩序，这样才能让所有的员工都知道自己处于什么位置，该做些什么。有效的纪律会让员工们觉得他们的主管是精明能干的。明确职责和工作流程Midwinterdinneraboardthe'Endurance'不要想当然地认为对方肯定明白你的潜台词。很多失败的关系都是让员工了解并参与'TheNightwatchman'sStory'inthewardroom(orRitz)ofthe'Endurance'

人们会支持他们参与创造的事物。当你引进变革时，要争取所有受影响者的支持。人们希望感觉到他们对影响自己生活的事物能有所贡献，如果他们不能有所贡献，他们就会觉得受到侮辱和操纵。让员工了解并参与'TheNightwatchman'sS让员工有价值感让职位最低的雇员也能感觉到他们为公司所做的贡献是很有价值的。Crewcuttingtheice,tryingtofeethe'Endurance'

让员工有价值感让职位最低的雇员也能感觉到他们为公司所做的适才适用注意观察为你工作的人属于什么类型，以决定什么样的工作可能与他的个性和经验最相配，争取把每个雇员都安排到适合他的岗位上去。ThescientificlabroratorywithDrLeonardHussey(left)examiningtheanemometerandReginaldJames(right)removingrimefromthedipcircle适才适用注意观察为你工作的人属于什么类型，以决定什么样的即时反馈，现场指导根据员工的表现给出相应的反馈。反馈要及时，反馈要具体，要鼓励员工。大多数员工都觉得他们没有得到充分的赞扬和鼓励。MemorandumbySirErnestShackletonwithhissignature

即时反馈，现场指导根据员工的表现给出相应的反馈。Memor认可个人

奖励员工他想要的东西非物质奖励方式大有可为正式奖励与非正式奖励互补寻找有趣、简单的激励方法认可个人奖励员工他想要的东西珍视差异

Onanice-floetryingtocutthe'Endurance'free一阶：容忍二阶：接受三阶：珍视差异四阶：庆贺差异珍视差异Onanice-floetry第六部分

危机中的领导第六部分

危机中的领导危机无处不在InSightofourGoal:NearingSouthGeorgia健康危机感情危机职业危机自然危机社会危机政治危机军事危机企业危机危机无处不在InSightofourGoal:Ne危机影响：跨国品牌VS本土品牌雀巢奶粉“碘超标”索尼“问题相机”戴尔“邮件门”辉瑞“错误言论”奥诗裳“泔脚衣”Google“地图风波”宝洁“SK-II安全危机”本田雅阁“婚礼门”肯德基“苏丹红事件”三株沈阳飞龙爱多长虹格兰仕平安保险伊利股份光明乳业俞兆林南京冠生园危机影响：跨国品牌VS本土品牌雀巢奶粉“碘超标”三株危机的特点突然爆发：虽然许多形式的危机可以被统计地预期，它的即刻发生却难以预期后果严重：处理不当可能造成生命、财产的损失，名誉、信用的伤害，形象、公信力的破坏，甚至导致组织的解体时间紧迫：决策者必须在极短的时间内，作出正确的处理决定，否则事态扩大，损害益深信息不全：在危机的状态下有关信息相当不全，甚至完全中断，往往造成分析和沟通的困难危机的特点突然爆发：虽然许多形式的危机可以被统计地预期，它危机处理中常见的错误对危机报警信号视而不见否认问题存在或否认问题严重性企图封锁消息拖延处理时间保护自己而不是保护品牌缺乏人性化的表达方式缺乏前后一致的危机处理流程盲目找关系，找政府危机处理中常见的错误对危机报警信号视而不见案例：“走私红牛”危机处理

正牌红牛(左)与走私红牛(右)最大区别在后者无中文标识案例：“走私红牛”危机处理

案例：康泰克PPA事件国家药监局：服用含PPA的药品制剂后易出现严重不良反应，如过敏、心律失常、高血压、急性肾衰、失眠等症状，这表明这类药品制剂存在不安全问题。案例：康泰克PPA事件国家药监局：服用含PPA的药品制剂后易沙克尔顿的方法提前设计危机应对计划让过去的事情过去沙克尔顿的方法提前设计危机应对计划Thecrewofthe'Endurance'ontheice

紧急情况下，直接领导更为有效显示出对于最终能够战胜危机的毫不动摇的信念，掌控全局沙克尔顿的方法Thecrewofthe'Endurance'on把不满者留在身边让危机涉及的所有人共同解决问题Thewreckofthe'Endurance'

沙克尔顿的方法把不满者留在身边Thewreckofthe'End缓和紧张情绪，保持幽默感，使队员处于忙碌状态让队员们保持对现实的清醒认识，使他们的困境中也能保持常态Relayingthe'JamesCaird'acrosstheice

沙克尔顿的方法缓和紧张情绪，保持幽默感，使队员处于忙碌状态Relayin保持耐心给队员充分的时间，使他们适应并接受那些不受欢迎的决定ErnestShackletonandFrankHurley(skinningpenguin)atPatienceCamp沙克尔顿的方法保持耐心ErnestShackletonandFra危机管理的目标第一目标：预防和阻止危机的发生第二目标：是当危机发生时，减少负面影响第三目标：化危为机，为未来发展提供平台危机管理的目标第一目标：预防和阻止危机的发生危机发生前的危机管理

危机管理计划制定企业内部媒体公关培训建立并维护良好的媒体合作平台加强企业内部危机流程管理危机发生前的危机管理危机管理计划制定危机处理原则高度重视，高层躬亲，不能掉以轻心，麻痹大意；及时反应，即时处理，不能拖拖拉拉，贻误战机；高瞻远瞩，顾全大局，不能斤斤计较，因小失大；合理合法，有取有舍，不能以非抑非，无视国法；亡羊补牢，整顿提高，不能伤好忘痛，一犯再犯；危机处理原则高度重视，高层躬亲，不能掉以轻心，麻痹大意；危机处理流程第一