某省中国联通经营系统建设思路交流

浙江分公司统一经营分析系统

建设思路交流

一、系统建设背景新一轮电信业的竞争将全面展开WTO,国外电信运营商及资本逐步进入国内电信重组、3G牌照的发放竞争对手的挑战ARPU逐渐下降,用户数的高速增长如何转化为利润的增长联通业务受两面夹击,高端:中国移动,低端:中国电信,“小灵通”联通业务发展战略实施业务领先，拓展市场、提高市场占有率实施服务领先，保持C网高端品牌优势中国联通面临的挑战电信运营商的服务演变Tele-Solution解决方案提供商网络建设话音网络优化电信集成方案服务为最终消费者和其他服务设施之间提供界面管理服务网络建设话音数据接入服务话音数据增值服务开始提高、优化话音为基础的电信网络以及数据业务的QoS开始发展增值服务扩展电信网络提高固定网、移动网的网络覆盖率发展数据业务提高以话音业务为基础的网络覆盖率开始发展移动业务80100090年份US$29US$1.2US$59US$99业务收入：十亿美元电信企业竞争激烈粗放经营集约化经营单一价格竞争整体实力竞争对市场策略的应对要求越来越高经营能力的提升成为电信运营商竞争力提升的重要手段现有市场经营分析的手段、工具、方法较难满足市场的发展需求数据分散在各个子系统中，无法形成整体经营信息视图。面向事务处理的数据组织不能适应高效的经营分析经营分析需求－宏观经营分析需求－微观信息系统部每天面对来自业务部门、地市分公司大量促销方案的分析和评估需求需提供制定市场政策的分析决策数据（例：对已有大量套餐和不同的用户群中，哪类套餐、用户群对收入贡献最大？…)需提供每月经营分析会统一分析的指标数据。实时提供每日的经营情况数据。业务部门、财务部、计划部、互联互通部等日常统计表报的提供。……经营分析需求－外部个性化的客户需求是什么？如何满足这种需求？客户消费呈现出何种层次化特征？面对竞争对手，如何保持现有客户、发展新客户？如何快速、灵活地应对市场的变化，降低市场风险？经营分析需求－内部2002年1月起，联通公司计划财务部、上市办需要每月公布一次经营信息，每三月公布一次财务信息，这些信息的生成和传递需要良好的信息支持平台。联通公司总部市场部需要及时、准确地了解各省分公司的市场现状。省分公司市场部以及各业务部门需要了解本省地市业务情况、用户情况等。地市级分公司需要客户的静态信息、行为信息、使用信息，从而制定用户发展和保持的具体市场措施。营帐系统报表功能难满足需求（1）CustomerCompetitionChange客户的需求是什么？是否得到满足？业务性能？企业与客户的关系？客户性能？信息的针对性？信息的正确性？信息的及时性？现有报表的经营支持能力营帐系统报表功能难满足需求（2）

报表格式不灵活，重新设计格式或更新较难无法动态集成业务系统新产生的数据无法提供跨业务支撑系统的统计、分析报表无法了解客户与企业产品之间的互动关系无法为企业提供经营决策的深度依据操作型和分析析型系统功能能的分离Templates显示分析发现探查发现理解分析型数据业务受理业务设计信息管理操作型数据ETL业务人员分析人员经营信息数据据的形成面向主题集成的稳定的随时间追加业务值支持管理决策面向应用有限集成的经常更新的当前业务值支持日常业务操作型数据分析型数据操作型数据和分析型数据是有区别的营业数据CDR帐务数据年月日历史帐务数据经营分析系统统数据架构数据操作型数据1、信息量小、实时、经常改变；2、包括业务资料、客户资料、系统资料等。统计、查询型数据数据1、信息量大、准实时、不经常改变；2、包括帐单、详单、客户资料等经营信息查询子系统子系统子系统统一经营分析析系统建设的的目标建设一个不依赖于应用用，而依赖于原始操作数数据的信息本质，从专业系统统提取数据，，组织、存储储、展现经营营信息，构建建统一经营信信息服务系统统(UBIS)。为经营信息的的流通提供统统一、流畅的的传输通道，，使企业经营营信息在总部部、省分、地地市之间自动动、快速的上上传下达，减减少信息的中中间处理环节节，提高信息息的真实可靠靠性和及时性性，保证经营营信息的质量量和时效。二、经营分析析系统现状经营信息提供供现状分析（（1）第一种经营信信息提供方式式利用业务支撑撑系统ORACLE/SYBASE的SQL脚脚本收集统计计业务数据，，并手工完成成报表制作。经营信息提供供现状分析（（1）－续缺陷如下：报表制作人员员的工作负担担重，效率低低下，而且会会引入人为的的错误；随着时间的推推移会逐渐满满足不了业务务部门日益增增长业务数据据的要求，报报表较难从多多个业务支撑撑系统中获取取数据；为不影响业务务支撑系统的的效率，统计计、查询功能能很难满足业业务管理上复复杂关联查询询的需求；报表的分发都都是通过人工工完成的；经营信息提供供现状分析（（2）第二种经营信信息提供方式式利用业务支撑撑系统内置的的报表功能生生成业务报表表。经营信息提供供现状分析（（2）－续缺陷如下：报表格式是预预定义、静止止的，较难适适应报表数据据源、报表内内容和结构的的要求发生变变化，报表灵灵活性和效率率均会受到极极大的限制；；报表功能是简简单的；有些报表需要要来自于非业业务支撑系统统的外部数据据源，有些报报表需要跨业业务支撑系统统的综合型数数据，对这类类报表要求该该方式无法满满足；无法支持报表表数据的动态态探查功能，，不能实现对对业务经营信信息进行归纳纳和演绎地挖挖掘；经营信息提供供现状分析（（3）第三种经营信信息提供方式式利用第三方报报表工具从业业务支撑系统统中采集数据，直接生生成报表。经营信息提供供现状分析（（3）－续缺陷如下：分专业进行的的，无法满足足跨业务综合合型报表需求求；没有沉淀出经经营数据，报报表更新增加加业务支撑系系统的信息处处理压力；无法适应报表表数据源的变变化和报表可可扩展性要求求；报表流转过程程过于复杂，，各专业生产产系统均有一一套独立的报报表制作与流流转机制，严严重影响了经经营信息上报报的及时性、、一致性与准准确性，并增增加报表处理理的复杂性。。经营信息提供供现状分析总总结统计分析报表表的数据来源源、采集途径径及提供报表表的流程多样样、复杂，缺缺乏灵活性和和扩展性；不同的统计报报表出口，会会导致经营信信息不一致；；难于支持迫切切需要的决策策支持系统和和客户关系管管理系统。三、浙江联通通BI建设思思路UBIS系统统建设总体规规划通过第二数据据中心的建设设，逐步将各各业务生产子子系统的业务务数据、客户户数据以及其其他重要经营营数据抽取、转换、、存储到统一经营信信息服务系统统中，在此基基础上实现统计报表、分分析报表、主主题分析、辅辅助决策等的全方位经营营信息支持服服务，分阶段段构建统一经经营信息服务务系统。浙江UBIS系统建设路路线图远期近期初期经浙江分公司司研发部、宏宏智科技的合合作，已建成成一套“市场场部管理平台台（SCB)”，该系统统基本满足业业务报表的需需求。营帐中间表方方式构建DW；进一步进行数数据挖掘；完善客户类信信息分析；为经营分析、、决策提供支支撑。第二数据中心心的建成，构构建ODS；；展示层可直接接由ODS、、DW提供数数据。ODS抽取各各关联系统数数据策略建设步骤DW构建深度挖掘需求指标报表系统上线特点有效缩短系统统上线周期，，可以在最短短的时间内见见成效，既保保证系统在架架构上的先进性，又又兼顾了联通通对本系统尽尽快上线的实实际需求；充分利用营帐帐系统资源；；考虑技术的成成熟性。功能完善经营信息系统统的逻辑部署署模型WEBGUIAPI经营业务报表表（BSR））客户信息分析析（CIA））商业管理统计报表OLAP数据挖掘抽取、转换和加载结算系统计费系统其他系统/外部数据元数据管理商业元数据管管理数据仓库元数数据管理ETL规则管管理数据源元数据据管理营帐系统系统管理数据展现数据存储ETL数据获取用户权限管理理系统监视接口管理四、系统功能能及技术实现现经营分析系统统初期浙江经营分析析初期系统（（主要SCB系统)，通通过营帐、计计费等系统生生成180张张临时中间表表、50多张张最终结果表表，在此基础础上，展现移移动、短信、、增值业务等等业务类型报报表。中间表在营帐帐系统库表中中建立，每日日定时启动进进程生成数据据（1：00启动3个、、3：00启启动4个）。。基于J2EE技术的WEB平台。详参附后资料料。软件平台所用控件：JAVAapplet开发环境：JSP+Tomcat数据库：Oracle8i数据抽取：存存储过程数据来源：营营帐系统存储量：在10G以内抽取保存账单单，不保留详详单；日数据量很小小；保存6个月数数据；后台操作系统统：HPUnix前台操作系统统：Win2000SCB系统已已实现的主要要功能统计分析：星级客户分析析大客户流失分分析大客户异动分分析大客户话费跟跟踪分析竞争对手分析析通话行为分析析客户发展及流流失分析营销手段分析析实时信息分析析客户交费情况况分析新增/流失客客户分析日常收益分析析增值业务分析析业务量情况分分析收入总量及变变化分析出帐信息分析析ARPU分析析客户欠费情况况分析客户离网情况况分析资费套餐分析析零话费分析帐单分析好号码分析客服信息分析析客户投诉焦点点分析客服呼叫焦点点分析（具体功能展展示可见附件件资料）近期系统实现现方案浙江经营分析析系统的建设设分初期（已已完成）、近近期、远期三三个阶段完成成，近期功能能系统正在建建。近期系统采用用基于J2EE技术的WEB平台，，通过嵌入Cognos、StyleReport等报表表工具，建立立DW模型，，并利用PowerMartETL数据抽取取工具，提取取营帐及其他他关联系统数数据，支持表表报（一/二二类、本地））、OLAP、部分主题题分析、挖掘掘。系统权限管理理归档/备份/恢复管理报表管理系统接口管理理系统日志管理理系统监控经营信息系统统功能模型系统功能数据挖掘OLAP分析析报表功能数据获取ETL重做ETL错误处处理数据稽核数据加载数据转换接口数据抽取取即席报表固定报表营销管理分析析模块服务质量分析析模块市场竞争分析析模块网络性能分析析模块大客户分析模模块业务发展分析析模块收益情况分析析模块客户发展分析析模块客户闭合群分分析客户价值分析析时间序列分析析业务相关性分分析欠费客户分析析流失客户分析析市场细分综合应用系统管理信息展示营销专题模块块合作服务专题题模块竞争对手专题题模块市场细分专题题模块元数据管理信息订阅信息发布数据抽取调度度管理硬件体系架构构技术实现整体体框架硬件平台：IBM670服务器ODSDBMSETLSERVER文件服务器数据采集服务务器HP8400服务器DWDBMSOLAP服务务器WEB服务器器系统管理模块块存储IBMESS800磁磁盘阵列分析、浏览终终端PCServere-ServerX445软件平台：展示平台：基基于J2EE的WEB平平台数据抽取：PowerMart模型制作：PowerDesign数据展现：Cognos报表制作：StyleReport系统管理：Java开发发的程序数据接口区（（ODS）数据集市源数据存放区区中央数据仓库数据转换、加加载数据转换、加加载数据监查数数据抽取、预预处理ETL物理理实现数据抽取（ETL）各生产系统采用主动式文文件接口；各生产系统定定期将数据传传送至源数据据存放区；文件格式为文文本文件或数数据库表文件件；源数据监查：：监视各业务系系统是否按时时将文件传达达；检查传达的文文件是否正确确。固定类业务报报表收入分析业务量分析用户发展分析析结算用户行为分析析渠道分析离网分析增值业务竞争对手分析析部分本地主题题分析欠费分析收入趋势分析析离网分析(大大进大出)套餐分析(话话务结构)……分析维度时间、地域域年龄段、用用户性别、、消费层次、、客户类型型、客户职职业、信用等等级…业务品牌、业业务种类、、通信时段、、运营商…费用类别、、交费途径、、结算单位……业务受理服务务类型、咨咨询/查询/投诉途径、、投诉类型型…营销渠道、、促销类型、、营销人员员综合素质等等级…小区网元编码码、所属BSC、所属属MSC……分析指标用户总数、、活动用户数数、欠费用用户数、流流失用户数……通信时长、通通信次数、MOU（月平平均通信时长长）…收入总量、、收入增量、、ARPU、代收费费、结算费费…客户咨询/查查询人次、、客户咨询/查询人数、、客户投诉人次…大客户数、、大客户业务务量增量、、本类大客户户收益占同类客户收益总总量的比例……呼转计费时长长、呼转通通话次数……TCH掉话率率、TCH话务量、、TCH拥塞塞率、告警警次数…以电信企业为为例计费系统客户收入服务数据仓库库生产系统（OLTP系统统）：面向应用、事事务驱动的实时性高数据检索量少少主要处理当前前数据需要一个数据据库引擎RDBMS数据仓库系统统（决策支持持系统）：面向主题（客客户、收入、、服务）实时性要求不不是特别高数据检索量大大，综合分析析处理存储大量的历历史数据和当当前数据需要一个数据据仓库引擎RDBMS帐务系统客服系统数据库与数据据仓库简单的数据挖挖掘挖掘模型回归分析、神神经元网络、、决策树、关关联规则等挖掘内容市场细分闭环客户群分分析流失客户特征征分析欠费客户特征征分析业务相关性分分析时间趋势预测测前端展现－WEB方式分析结果呈现现示例1-C/S模式分析结果呈现现示例2-B/S模式旋转前旋转后前端展现—OLAP旋转转前端展现—OLAP钻取取前端展现—OLAP切片片主题一：客客户发展分析析分析内容客户总量分析析、发展趋势势分析、构成成分析新增/流失客客户分析、异异动分析、行行为分析所解决问题发掘客户的分分布（含时间间序列）和比比例对客户进行信信用评定、贡贡献度排名、、时段分析确定风险系数数分布和对企企业经营的影影响程度如何何发掘客户特性性因素与业务务服务、经营营风险、利润润间的关系举例：客户流流失分析直接穿透查看用户往期收入及个人信息举例：客户欺欺诈行为分析析主题二：业务务发展分析分析目的发掘哪些客户户群需要增加加哪种业务服