某汽车礼仪培训

《内外兼修卓越奥迪》商务礼仪培训第一阶段奥迪网络管理部第一部分：奥迪风采从我做起第二部分：仪容仪表篇第三部分：仪态沟通篇第四部分：商务礼仪篇课程内容第一部分：奥迪风采从我做起1.1高档豪华品牌:品牌形象是成功的关键您是怎样理解这三幅图的？突破科技启迪未来我们始终以客户及其需求为中心。我们专业、有责任感并始终如一。我们注重形象和礼仪。值得信赖和客户导向我们关注客户不断进步和不辱使命富于人性和公平公正我们崇尚团队精神，不主张个人主义。我们对待客户是坦诚开放的。我们挑战更高的目标，并追求做得更好。我们接受所有挑战，并总能超前一步思考。我们积极主动，超出客户期望。我们不断创新，并做到最好。“突破科技，启迪未来”是一个理念，一个象征和奥迪品牌内在精神的比喻，以及奥迪人思考和行为的方式。关键在于“突破（领先）”——它驱动我们找到创新性的解决方案，从而改变客户的期望。进取

动感尊贵

1.2我们注重形象和礼仪礼仪：在人际交往中，约定俗成的示人以尊重的外在表现。“礼”“仪”1.3礼仪尊重行为表现仪容仪表仪态服务顾问问顾客第二部分分：仪容容仪表篇篇2.仪容仪表表学习点（（8个）：头发面容手部着装（着着装、领领带、丝丝巾、鞋鞋袜）饰品给您留下下什么印印象？2.仪容仪表表2.1男士头发发理发、洗洗发、梳梳头定型型不彩染、、不怪异异无头屑、、无气味味前不覆额额、侧不不遮耳、、后不触触领您看到什什么？2.仪容仪表表2.2男士面容容面容整洁洁耳毛鼻毛毛不外露露不留胡须须牙齿清洁洁、口腔腔无异味味手部清洁洁、不留留长指甲甲喜欢这样样的面容容吗？2.仪容仪表表2.3女士头发发理发、洗洗发、梳梳头定型型不彩染、、不怪异异无头屑、、无气味味不过于个个性化不遮盖面面部刘海切忌忌遮挡眉眉眼以干练利利落为佳佳给您留下下什么印印象？2.仪容仪表表2.4女士面容容面容整洁洁淡妆上岗岗牙齿清洁洁、口腔腔无异味味清除汗毛毛香水清新新淡雅不留长指指甲、不不染鲜艳艳指甲油油您觉得漂漂亮吗？？2.仪容仪表表2.5男士着装装按岗位规规定着装装保持服装装干净、、熨烫衣袋不乱乱放杂物物西装或衬衬衣（衬衬衣外穿穿时）口口袋不插插笔和名名片保持皮鞋鞋光亮领带、衬衬衣、西西装、袜袜子、鞋鞋子颜色色协调这样精神神吗？2.仪容仪表表2.6男士领带带长度齐皮皮带环整洁、无无污渍、、无破损损、无皱皱褶领带节不不宜太大大或太小小定期更换换橙色或或深色领带这样系好好吗？2.仪容仪表表2.7女士着装装按岗位规规定着装装保持服装装整洁衣袋不乱乱放杂物物保持皮鞋鞋光亮衬衣、西西装、袜袜子、裙裙子、鞋鞋子颜色色协调这样精神神吗？2.仪容仪表表2.8女士丝巾巾丝巾结要要齐于领领口丝巾下部部不可低低于衣襟襟丝巾要保保持干净净平整，，无污渍渍您学会这这样打了了吗？蝴蝶结扣扣平整饱饱满两侧翼大大小适中中高低齐衬衬衣领口口丝巾要保保持干净净平整，，无污渍渍2.仪容仪表表2.9女士丝袜袜肤色长筒筒或连裤裤丝袜不脏、不不破、无无污渍您是这样样穿的吗吗？2.仪容仪表表2.10饰品佩戴工牌牌、胸卡卡符合岗岗位规范范佩戴符合合岗位要要求的饰饰品腰带上面面不挂配配手机盒盒和钥匙匙圈以少为佳佳（不超超过三件件）、不不张扬这样正确确吗？第三部分分：仪态态、沟通通篇3.仪态、沟沟通3.1仪态（17个学习点点）微笑站姿走姿坐姿蹲姿座次排位迎客点头握手引领持物递物（4种）送客您会这样样做吗？？3.仪态、沟沟通Albert（阿尔博博特）博博士的““7:38:55表现定律律”您是如何何理解这这条定律律的？3.仪态、沟沟通3.1.1微笑乐观积极极真诚友好好发自自内内心心微笑笑露露齿齿目光光专专注注嘴角角上上扬扬这样样亲亲切切吗吗？？3.仪态态、、沟沟通通3.1.2男士士站站姿姿面带带微微笑笑、、双双目目平平视视前前方方头正正、、颈颈直直胸展展、臂垂垂、、腹腹收收重心心垂垂直直在在两脚脚之之间间两脚脚分分开开与与肩肩齐齐宽宽或或呈呈立立正正姿姿势势右手手自自然然握握拳拳，，左左手手握握住住右右手手手手腕腕，，自然然放放于于小小腹腹前前传递递什什么么信信息息？？3.仪态态、、沟沟通通3.1.2女士士站站姿姿面带带微微笑笑、、双双目目平平视视前前方方头正正、、颈颈直直、胸展展臂垂垂、、腹腹收收重心心在在脚脚弓弓前前端端双脚脚呈呈V字形形或或丁丁字字形形站站立立右手手握握住住左左手手手手指指自自然然放放于于小小腹腹前前告诉诉您您什什么么？？3.仪态态、、沟沟通通3.1.3走姿姿面带带微微笑笑目视视前前方方步伐伐从从容容步态态平平稳稳步幅幅适适中中步速速均均匀匀走成成直直线线给别别人人留留下下什什么么印印象象？？3.仪态态、、沟沟通通3.1.4男士士坐坐姿姿头部部端端正正双目目平平视视腰背背部部直直立立双腿腿垂垂直直双膝膝分分开开，，不不超超过过肩肩宽宽坐在在座座椅椅三三分分之之二二您也也可可以以做做到到这这样样3.仪态态、、沟沟通通3.1.4女士士坐坐姿姿双膝膝并并紧紧双脚脚向向左左或或向向右右侧侧斜斜放放腿部部与与地地面面成成侧侧倾倾角角两腿腿之之间间没没有有任任何何缝缝隙隙传递递什什么么信信息息？？3.仪态态、、沟沟通通3.1.5男士士蹲蹲姿姿不要要突突然然下下蹲蹲不要要距距人人过过近近下蹲蹲时时侧侧对对客客户户上身身挺挺直直双膝膝适适度度分分开开，，一一高高一一低低右（（左左））腿腿支支撑撑身身体体您来来做做一一下下3.仪态态、、沟沟通通3.1.5女士士蹲蹲姿姿保持持与与客客户户适适中中的的距距离离下蹲蹲时时侧侧对对客客户户上身身挺挺直直双腿腿并并拢拢收收紧紧，，一一高高一一低低您也也可可以以做做到到3.仪态态、、沟沟通通3.1.6座次次居中中为为上上以右右为为上上位前前为为上上面门门为为上上远门门为为上上临窗窗为为上上以客客为为尊尊ABFDEC会议室入口这样样合合理理吗吗？？3.仪态态、、沟沟通通3.1.6车次次排排位位客人人方方位位主人人方方位位入座座顺顺序序您会会这这样样安安排排吗吗？？3.仪态态、、沟沟通通3.1.7迎接接五步步目目迎迎，，三三步步问问候候点头头示示意意真诚诚微微笑笑目光光正正视视您的的感感觉觉如如何何？？3.仪态态、、沟沟通通3.1.8点头头礼礼立正正姿姿势势上体体前前倾倾目视视对对方方真诚诚微微笑笑主动动问问候候一起起练练练练吧吧！！3.仪态态、、沟沟通通3.1.9握手手注视视对对方方热热情情友友好好上身身前前倾倾脚跟跟并并拢拢立正正姿姿势势掌掌心心相相握握虎口口相相交交力度度七七分分时间间三三秒秒以客客为为尊尊要领领记记住住了了吗吗？？3.仪态态、、沟沟通通3.1.10引领领面带带微微笑笑走在在客客户户侧侧前前方方，，保保持持一一臂臂距距离离指示示时时五五指指并并拢拢引路路时时留留意意客客户户告诉诉您您什什么么？？3.仪态态、、沟沟通通3.1.11持物物左手手持持文文件件夹夹文件件夹夹开开口口朝朝上上左手手手手臂臂略略弯弯曲曲您也也这这样样做做吧吧！！3.仪态态、、沟沟通通3.1.12递物物递接接名名片片递资资料料递笔笔递茶茶水水递物物细细节节很很重重要要！！3.仪态态、、沟沟通通3.1.13送客客面带带微微笑笑送出出门门外外敬语语：：““请请慢慢走走，，一一路路平平安安！！””挥手手示示意意目送送离离去去您看看到到了了什什么么？？3.仪态态、、沟沟通通3.2.1面对对面面称呼呼介绍绍聆听听您会会这这样样做做吗吗？？感感受受如如何何？？3.仪态态、、沟沟通通3.2.2电话话响铃铃四四声声内内拿拿起起电电话话左手手接接听听，，右右手手记记录录端正正坐坐姿姿面带带微微笑笑声音音宏宏亮亮、、清清楚楚使用用手手机机注注意意事事项项:手机机应应设设在在振振动动状状态态不在在展展厅厅大大声声接接打打手手机机与客客户户洽洽谈谈时时不不接接打打手手机机手机机不不挂挂在在胸胸前前及及腰腰带带上上传递递什什么么心心情情？？3.仪态态、、沟沟通通3.2.3短信三要要有尊称称要有正文文要有落款款二不要不要有错错别字不要没有有标点您会了吗吗？谢谢！Thankyou.9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December17,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。11:02:1711:02:1711:0212/17/202211:02:17AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2211:02:1711:02Dec-2217-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。11:02:1711:02:1711:02Saturday,December17,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2211:02:1711:02:17December17,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。17十二月月202211:02:17上午午11:02:1712月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:02上上午12月-2211:02December17,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/1711:02:1711:02:1717December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:02:17上上午11:02上上午11:02:1712月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。11:02:1811:02:1811:0212/17/202211:02:18AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2211:02:1811:02Dec-2217-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。11:02:1811:02:1811:02Saturday,December17,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2211:02:1811:02:18December17,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。17十十二二月月202211:02:18上上午午11:02:1812月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月2211:02上上午午12月月-2211:02December17,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/1711:02:1811:02:1817December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。11:02:18上上午11:02上上午11:02:1812月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、阅读一一切好书