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文档简介

医助---门诊流程优化之星

历史沿革：仁济女医院/妇孺医院创始人加拿大人启希贤（R.G.Kilborn）1896年百年历史沉淀一所集医疗、教学、科研一体国家卫计委直属直管的全国唯一妇女儿童专科医院1989年百年历史沉淀（万）门诊量呈现高速增长门诊量患者的就医体验较差门诊流程优化措施利用信息化技术，创新互联网+医疗，推行手机、自助机等优化门诊就诊流程，减少环节和非医疗等待时间。孕宝院内WiFi

快速获取医疗服务门诊流程优化措施实现全年午休日门诊：节假日门诊、夜间门诊、延时门诊；发挥华西儿童医学中心平台：开展小儿外科、眼科等会诊门诊；开设各种针对性门诊：流产后关爱咨询门诊即ＰＡＣ门诊、营养Doha门诊等；开展特色护理门诊：母乳喂养咨询门诊、导乐分娩咨询门诊、心理咨询门诊；医助队伍的建立……医助队伍建立的背景

2009年我院HIS系统上线，全面使用电子病历、电子医嘱，在全国医院门诊中率先建立医生助理团队，按诊断室统一配备医生助理。协助医生完成门诊工作，将医生从传统门诊中解放出来，把时间还给病人，让专家能充分与病人沟通，提高了工作效率和病人满意度，成为医院大型巡检时的亮点。岗前培训

《医助宝典》内容包括：医院文化，医助工作制度、职责、流程，手卫生法，门诊病人隐私保护措施，门诊的应急预案，医德医风及行风建设承诺书，医生助理员考核评分表等，规范了医助行为和管理。

医助提高效率配备医助提高了接诊效率，门诊量大幅度逐年增长；

不完全统计，配备医助后平均看诊人次增加15人；启用医助后，处方合格率逐步升高，2008年91％，2014年95.3%，2015年达到

98.5%。门诊电子病历合格率达到97.6%医助改善患者就医体验----患者满意度提高（今年本院调查98%，第三方调查85.28%）启用医生助理员后，医生用于交流沟通时间增加了，由之前2.5分钟延长到

5分钟。患者候诊等候时间缩短了一半，提高了医生工作效率，配合护士，管理病人，加强了诊室内引导宣传。医助的职业培训专业培训：组织专家进行医学知识、合理用药、病历书写等授课；每月医助自行小讲课。素养培训：定期进行人文素养培训类讲座如礼仪、正能量。团队培训：为了让医助更好的融入团队，安排医助参与医生、护士的各种学习和拓展活动。医助管理建立规章制度，完善管理体系《医生助理员工作制度》《门诊医生助理员工作职责》《门诊医生助理员工作流程》《门诊医生助理员考核评分细则》……等一系列规章制度医助管理定期考核：每月进行一次由医助-医师-护士三方的考评；考核内容包括：工作制度、操作流程、劳动纪律、职业道德等。医助管理人文关怀门诊部搭建飞信、微信、QQ交流平台，鼓励医助参加医院组织的各种活动和竞赛，增强团队的凝聚力与成员间的团结协作。医助管理存在的问题☆流动性较大：不同的教育背景与不同专业知识差异导致医助队伍管理的难度增大，从一定程度上影响了团队的核心凝聚力，成为影响医助队伍稳定的主要因素之一。☆职业前景不明确：医生助理属于国际标准职业分类中有的行业

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