礼仪与公文写作技能培训讲义课件

电子系干部培训之

礼仪和公文写作技能主讲：王淑晓电子系干部培训之

礼仪和公文写作技能主讲：王淑晓1学生干部的礼仪公文文书概述常用公文写作注意事项讲座内容学生干部的礼仪公文文书概述常用公文写作注意事项讲座内容2一.学生干部的礼仪1.是一种教养、素质2.律己、敬人的行为规范3.对他人尊重和理解的行为表现一.学生干部的礼仪1.是一种教养、素质2.律己、敬人的行为3现场礼仪模拟情景一：到办公室邀请软件系陶瑞老师担任篮球赛的裁判情景二：在办公室打电话到教学保障处请陈老师提前1小时开放礼堂四，以便工作人员布置干部培训场地。情景三：周末放假，但由于文艺大赛需要借麦克风，需向老师借办公室钥匙，如何解决问题现场礼仪模拟情景一：41.办公室礼仪穿着得体进办公室应先敲门，即使办公室的门是开的。自报家门及说明事由离开时跟老师说明值班的礼仪整理办公室物品和打扫卫生主动问老师是否需要帮忙、主动协助需要使用到老师和办公室的物品应先告知老师1.办公室礼仪52.电话礼仪

<打电话>1.时间和空间选择休息就餐时间12：00-14：00、睡觉时间：22：00以后-7：002.电话三分钟原则（长话短说、废话少说、没话不说）3.自我介绍（您好，我是电子系学生某某）4.重要电话列提纲5.打电话谁先挂？地位高者先挂电话，求人的等被求的人先挂电话2.电话礼仪6

<接电话>1.响铃不过三声，要及时接听

(立刻接吓倒人，响久了：抱歉，让你久等了)2.通电话语言要规范、有礼貌（先自报家门）3.电话突然断了（信号不好或者手机没电），要及时回电4.在不适合接电话时，按掉别人电话需立刻回短信不好意思，我现在开会，不方便接电话，会后跟您联系<接电话>7其他注意事项1.拨错电话要道歉2.注意电话形象:电话中不仅代表你个人，代表团队的形象和素质，形象态度好事情容易办3.发短信最好附上姓名。其他注意事项1.拨错电话要道歉8二.公文文书概述公文，全称公务文书，是机关团体、企事业单位等依法成立的社会组织用来办理公务、有一定格式的应用文。文书可看出一个人做事的态度和文学素养二.公文文书概述公文，全称公务文书，是机关团体、文书可看出9

通知申请书邀请函工作计划工作总结策划书公文分类学生干部常用的公文奖状、聘书公文要让别人知道、看得明白、舒服。通知申请书邀请函工作计划策划书公文分类学生干部常用的公文奖10主题材料结构语言

公文四要素常见错误：

语法问题、错误字、逻辑问题、排版问题、内容不清楚等等主题材料结构语言公文四要素常见错误：

语法问题、错误字11通知各位同学：我们将于12月5日（星期日）晚上10：00进行宿舍卫生检查，请大家做好卫生清洁工作。请相互知照。学院学生会生活部二O一O年十二月一日例子通知——简洁明了，告知对象人物时间、地点、事项、参加者通知各位同学：例子通知——简洁明了，告知对象人12改错：关于活动的通知：各位同学，明天下午2点将在学生广场搞环保作品投票活动，请各位同学带好工作证，准时参加。收到请回复，谢谢。时间：下午2点地点：学生广场活动名称不清楚时间不明确举办称呼另起一行，通知对象不明确无落款时间不明确，格式不对改错：关于活动的通知：活动名称不清楚时间不明确举办称呼13申请书

学院团委（尊敬的领导）：我××系（社团）于12月8日（星期五）下午3点进行××比赛，因工作需要，特向我院团委申请借用帐篷1个、长桌3条、红布3条、麦克风2个、发射器1个等器材物品。使用时间：12月8日－12月10日。（归还时间：12月10日。）我们确保器材物品的完好和按时归还。此致敬礼！××系团委/学生会二○○六年十二月八日张头标题事由事项结束语，可省略落款态度例子申请书抬头标题事由事项结束语，可省略落款14申请书的要点提出要求1说明理由2表明态度及感谢（妥否，请批示）（望领导给予批准）3表述愿望、提出请求，争取得到组织和领导的帮助与批准。

申请书的要点提出要求1说明理由2表明态度及感谢3表述愿望、提15邀请函改错1：-东哥老师...-明天下午2点在D203开展PPT大赛...欢迎您的莅临.-是2点15分开始.

改错2：老师，您好，今天晚上的电子系团学干事培训课时间是22：00，地点在D102.期待您的到来。我先代表团学会感谢您。邀请函改错1：16范例：邀请函全院师生：你们好！第二届华软IT论坛之“发展物联网，建设智慧广东”即将火热开讲，诚邀各位师生和我们一起感受物联网技术的非凡魅力！主讲人：广东省物联网公共技术支持中心副主任玄志成博士时间：11月30日星期二下午2:00地点：礼堂一厅承办单位：广州大学华软软件学院计算机系范例：邀请函17例子：例子：18活动主办方、时间地点活动意义活动内容策划书活动开展、应急方案经费预算策划书（方案）活动主办方、时间地点活动意义活动内容策划书活动开展、应急方案19例子心理素质拓展运动会

初版vs最终版（对内、对外）电子系田径运动会

策划书辩论赛

策划书例子心理素质拓展运动会20区别：计划：具有宏观性与长期性特点。方案：具有具体性与短期性特点。联系多个方案的总称就是计划工作计划与方案的区别区别：工作计划与方案的区别21工作计划工作计划4.要求（做到什么程度注意什么问题）1.引言：指导思想、目标、目的3.工作安排（做什么、怎么做）5.对某项活动一般不用计划，而用方案2.现状分析（为什么做）工作计划工作计划4.要求1.引言：指导思想、目标、目的3.22学院团委05—06学年度第二学期工作计划为更好的开展我院团委下半年的工作，做到预见性与统筹兼顾，保障团学工作正常运转，推动我院团委各项工作上一个新的台阶，特制定本计划。一、指导思想在学院党总支和广州大学校团委的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，坚持全国学联“自我教育”、“自我管理”、“自我服务”的三自方针，并以“团结青年、教育青年、管理青年、服务青年”为宗旨，努力构建“育人型、服务型、学习型、实践型、创新型”组织。二、具体工作安排（一）坚持用先进的理论武装团员青年，切实加强团员意识的教育工作。全面开展的以学习实践“三个代表”重要思想为内容的增强共青团员意识主题教育活动为基础，继续落实团员思想教育工作。我院将结合“五四”运动纪念活动以及优秀团组织表彰等形式，开展形式多样的爱国主义、集体主义、社会主义教育例子学院团委05—06学年度第二学期工作计划为更好的开展我23（二）坚持开展以“科技华软、创新华软”为主题的校园文化活动，展现我院风采。在总结以往工作经验的基础上，我院将在2006年上半年，全面开展以“科技华软、创新华软”为主题的校园文化活动，重点抓好“2006年华软百年树人”、“2006华软科技文化节”等传统品牌项目，加以创新和发展；同时，充分利用学院丰富的场地设施，组织“足球联赛”、乒乓球、羽毛球、游泳等比赛活动，丰富校园文化生活，锻炼学生的综合素质。（三）各项大型活动计划安排一览表

三、要求该计划是我院这个学期的全院团学工作总体工作部署计划，要求各相关机构和部门认真参照执行。

学院团委二○○六年二月二十五日例子2：学生工作计划（二）坚持开展以“科技华软、创新华软”为主题的校园文化活动，24表达方式1.工作情况4.工作展望

3.经验与教训2.取得的成绩工作总结的组成部分表达方式1.工作情况4.工作展望2.取得的成绩工作总结的25例子：个人总结：例1例2例3部门/组织总结：例1例2例3例子：个人总结：26聘书兹聘请任广州大学华软软件学院团委副书记，聘期自二〇〇七年十月一日至二〇〇八年九月三十日止，任期壹年。广州大学华软软件学院委员会二〇〇八年十月例子聘书兹聘请任广州大学华软27奖状黄五同学：在参加学院第三届羽毛球比赛中表现优异，荣获男子单打冠军。特发此状，以资鼓励。广州大学华软软件学院学生乒乓球协会二o一o年十一月二十二日例子奖状黄五同学：例子28谢谢谢谢29电子系干部培训之

礼仪和公文写作技能主讲：王淑晓电子系干部培训之

礼仪和公文写作技能主讲：王淑晓30学生干部的礼仪公文文书概述常用公文写作注意事项讲座内容学生干部的礼仪公文文书概述常用公文写作注意事项讲座内容31一.学生干部的礼仪1.是一种教养、素质2.律己、敬人的行为规范3.对他人尊重和理解的行为表现一.学生干部的礼仪1.是一种教养、素质2.律己、敬人的行为32现场礼仪模拟情景一：到办公室邀请软件系陶瑞老师担任篮球赛的裁判情景二：在办公室打电话到教学保障处请陈老师提前1小时开放礼堂四，以便工作人员布置干部培训场地。情景三：周末放假，但由于文艺大赛需要借麦克风，需向老师借办公室钥匙，如何解决问题现场礼仪模拟情景一：331.办公室礼仪穿着得体进办公室应先敲门，即使办公室的门是开的。自报家门及说明事由离开时跟老师说明值班的礼仪整理办公室物品和打扫卫生主动问老师是否需要帮忙、主动协助需要使用到老师和办公室的物品应先告知老师1.办公室礼仪342.电话礼仪

<打电话>1.时间和空间选择休息就餐时间12：00-14：00、睡觉时间：22：00以后-7：002.电话三分钟原则（长话短说、废话少说、没话不说）3.自我介绍（您好，我是电子系学生某某）4.重要电话列提纲5.打电话谁先挂？地位高者先挂电话，求人的等被求的人先挂电话2.电话礼仪35

<接电话>1.响铃不过三声，要及时接听

(立刻接吓倒人，响久了：抱歉，让你久等了)2.通电话语言要规范、有礼貌（先自报家门）3.电话突然断了（信号不好或者手机没电），要及时回电4.在不适合接电话时，按掉别人电话需立刻回短信不好意思，我现在开会，不方便接电话，会后跟您联系<接电话>36其他注意事项1.拨错电话要道歉2.注意电话形象:电话中不仅代表你个人，代表团队的形象和素质，形象态度好事情容易办3.发短信最好附上姓名。其他注意事项1.拨错电话要道歉37二.公文文书概述公文，全称公务文书，是机关团体、企事业单位等依法成立的社会组织用来办理公务、有一定格式的应用文。文书可看出一个人做事的态度和文学素养二.公文文书概述公文，全称公务文书，是机关团体、文书可看出38

通知申请书邀请函工作计划工作总结策划书公文分类学生干部常用的公文奖状、聘书公文要让别人知道、看得明白、舒服。通知申请书邀请函工作计划策划书公文分类学生干部常用的公文奖39主题材料结构语言

公文四要素常见错误：

语法问题、错误字、逻辑问题、排版问题、内容不清楚等等主题材料结构语言公文四要素常见错误：

语法问题、错误字40通知各位同学：我们将于12月5日（星期日）晚上10：00进行宿舍卫生检查，请大家做好卫生清洁工作。请相互知照。学院学生会生活部二O一O年十二月一日例子通知——简洁明了，告知对象人物时间、地点、事项、参加者通知各位同学：例子通知——简洁明了，告知对象人41改错：关于活动的通知：各位同学，明天下午2点将在学生广场搞环保作品投票活动，请各位同学带好工作证，准时参加。收到请回复，谢谢。时间：下午2点地点：学生广场活动名称不清楚时间不明确举办称呼另起一行，通知对象不明确无落款时间不明确，格式不对改错：关于活动的通知：活动名称不清楚时间不明确举办称呼42申请书

学院团委（尊敬的领导）：我××系（社团）于12月8日（星期五）下午3点进行××比赛，因工作需要，特向我院团委申请借用帐篷1个、长桌3条、红布3条、麦克风2个、发射器1个等器材物品。使用时间：12月8日－12月10日。（归还时间：12月10日。）我们确保器材物品的完好和按时归还。此致敬礼！××系团委/学生会二○○六年十二月八日张头标题事由事项结束语，可省略落款态度例子申请书抬头标题事由事项结束语，可省略落款43申请书的要点提出要求1说明理由2表明态度及感谢（妥否，请批示）（望领导给予批准）3表述愿望、提出请求，争取得到组织和领导的帮助与批准。

申请书的要点提出要求1说明理由2表明态度及感谢3表述愿望、提44邀请函改错1：-东哥老师...-明天下午2点在D203开展PPT大赛...欢迎您的莅临.-是2点15分开始.

改错2：老师，您好，今天晚上的电子系团学干事培训课时间是22：00，地点在D102.期待您的到来。我先代表团学会感谢您。邀请函改错1：45范例：邀请函全院师生：你们好！第二届华软IT论坛之“发展物联网，建设智慧广东”即将火热开讲，诚邀各位师生和我们一起感受物联网技术的非凡魅力！主讲人：广东省物联网公共技术支持中心副主任玄志成博士时间：11月30日星期二下午2:00地点：礼堂一厅承办单位：广州大学华软软件学院计算机系范例：邀请函46例子：例子：47活动主办方、时间地点活动意义活动内容策划书活动开展、应急方案经费预算策划书（方案）活动主办方、时间地点活动意义活动内容策划书活动开展、应急方案48例子心理素质拓展运动会

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策划书例子心理素质拓展运动会49区别：计划：具有宏观性与长期性特点。方案：具有具体性与短期性特点。联系多个方案的总称就是计划工作计划与方案的区别区别：工作计划与方案的区别50工作计划工作计划4.要求（做到什么程度注意什么问题）1.引言：指导思想、目标、目的3.工作安排（做什么、怎么做）5.对某项活动一般不用计划，而用方案2.现状分析（为什么做）工作计划工作计划4.要求1.引言：指导思想、目标、目的3.51学院团委05—06学年度第二学期工作计划为更好的开展我院团委下半年的工作，做到预见性与统筹兼顾，保障团学工作正常运转，推动我院团委各项工作上一个新的台阶，特制定本计划。一、指导思想在学院党总支和广州大学校团委的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，坚持全国学联“自我教育”、“自我管理”、“自我服务”的三自方针，并以“团结青年、教育青年、管理青年、服务青年”为宗旨，努力构建“育人型、服务型、学习型、实践型、创新型”组织。二、具体工作安排（一）坚持用先进的理论武装团员青年，切实加强团员意识的教育工作。全面开展的以学习实践“三个代表”重要思想为内容的增强共青团员意识主题教育活动为基础，继续落实团员思想教育工作。我院将结合“五四”运动纪念活动以及优秀团组织表彰等形式，开展形式多样的爱国主义、集体主义、社会主义教育例子学院团委05—06学年度第二学期工作计划为更好的开展我52（二）坚持开展以“科技华软、创新华软”为主题的校园文化活动，展现我院风采。在总结以往工作经验