商务沟通方法与技能试题

商务沟通方法与技能试题注意事项：试题包括必答题与选答题两个部分，必答题满分6040165第一部分必答题（601-320以下表格是2004-2008年某个国家及其地区的通货膨胀率数据。2004年2005年2006年2007年2008年全国平均水平2.53.03.53.54.0北部地区3.03.54.55.56.0南部地区2.02.52.52.53.0西部地区3.03.04.04.04.0东部地区2.03.03.02.03.0根据上表数据回答：请指出通货膨胀率一直高于全国平均水平的地区（1分(2)请指出通货膨胀率一直低于全国平均水平的地区（1分(3)请指出通货膨胀率最接近全国平均水平的地区（1）请用图示方式说明上述表格中的通货膨胀率数据（9）请解释你选择该类型图示方式的理由（8分4-520金先生是某制品公司的总经理。他是一名专制型管理者，不喜欢下属给他提建议。上周，金先生要求召见手下的一些主管经理，并分别与他们每个人见了面。他指示销售部经理要提高销售额，指示生产部经理要提高产量，指示财务部经理要增加利润。于是，销售经理要求其团队行动起来，销售更多的产品，这意味着需要给采购者提供一定的折扣；生产经理要求其质检人员适当放宽产品的质量监控标准；财务经理则要求对公司销售的所有产品进行提价。请描述金先生的行为造成了哪些问题（10）(10分)6-720希尔路16号2009年12月21总经理Triton工业区泰格市尊敬的先生：我于12月16日在赛文市的Great商店购买了一把由贵公司生产的“超值牌”水壶，随信附上购买水壶的凭据。购买当天，水壶就不能使用了。我返回到Great商店，那儿的售货员对我说，我应该向贵公司投诉。当我往贵公司打电话反映这个情况时，接电话的夏普勒斯小姐告诉我要重新买一把水壶。你的忠实的，德拉克-约翰逊假设你是Triton水壶公司的总经理。6．请写一份备忘录给夏普勒斯小姐，要求她作出解释。(10分)7．请按英文信格式给约翰逊先生写一封回信，承诺你对他的投诉进行调查之后会做进一步的回复。（10分）第二部分选答题（40）四、本题包括第8小题，共20分。2009811会议。以下信息是莎莉在会议上记录的内容：····伍德和保罗，希尔。会2009129（20）五、本题包括第9小题，共20分。沃尔特。罗尔受雇于Young27一次马拉松长跑比赛。他说不久他还会参加另一场比赛。他已经结婚。他中学毕业后就一Young345岁了。他的妻子是一名兼职服务员。他在男子组中排名第23位。一名女子比他率先完成比赛。他的家人观看了他的比赛。他的经理Young电缆公司非常支持公司员工参与体育运动。比赛结束后，他说他的脚疼得很厉害，不过第二天就好了。他很喜欢在Young电缆公司的工作。在参加马拉松长跑比赛之前，他进行了六个月的训练。他是Young电缆公司体育俱乐部的成员。请使用上述材料，为Young电缆公司杂志撰写一篇关于沃尔特及他的私人生活、他的工作以及他参加的马拉松运动（20）六、本题包括第10-11小题，共20分。邮政系统存在以前，发送信息很困难，所以大部分商业活动是面对面进行的。邮政系统使得世界各地的书面通信成为可能，也因此促进了