酒店工程部工作标准及流程

操作流程与标准操作流程与标准部门：工程部岗位：电脑机房编号：部门：工程部岗位：电脑机房编号：ENGG-2程序名称：电脑机房维修操作流程及标准-客房维域维修项目流程工作标准标准关键点键点卫垩接一准维修工具携带维修工具齐全工具备准售工作人员衣冠整洁维修人员工作维修前工作1、在服务员陪同下到需维修的2、门上挂有“请勿打扰”牌子的任何时候均不得进入或打扰。另房间。溶房,战时间维修时，应有服务员相陪。操作步骤维修前工作维修维修维修后收尾修理了解办公室那台电脑及打3、住客房现故障。“请勿打扰”由服务员电脑或若客机不在房内务员用钥睫系统门件出现问4、题客人在房内，门打开后，晰的爵出现问题需打扰了系工得至喙融允一后要将电进入客房5维修无住客房份时麻需要服陪。系统后，文件丢失。2、若件房住客一定要时不清有噪音是否在报修期内，在保修2、若需要要交客人维修中的网及其要将维修后的电脑客人的优以进机安装到位。2、’对维房原状电脑进现场。2、徵人的懈保能!应礼翻道别;了解电的，先,由服应以清程蝴保滩修。务员相太大的络设置许将电脑“对不脑及办公设备是硬件还是软件出现故障，被修电脑内的文件不会丢失维修工作迅速，高效。及打印机安装好恢复原状，清理现场突发1事—件应对电脑及打印机损坏需要楼换配备故障，客人不能上网起电电脑损坏再见送到厂家维修的，尽量从别的地方将不用先和客人说明翻,在足客人褚清及时鞭脑设爆房厂家应修尽快修复受损的设备，'人需求U要先满的谅解-,如没确保客足办公需要要先满足客人的需求。\11IJ，J\。

操作流程与标准部门：工程部岗位：电脑机房编号：ENG-31、程序名称：电脑机房维修操作流程及标准-西软维修项目流程工作标准关键点卫生环境准备工作维修前1、了解西软软件出现的问需要了解西软软件出现的具体问题题是什么。2、问题是否严重，是否要联系西软公司维护部进行维护。维修1、维护时,应该不影响其要及时联系西软公司解决西软软件出现的问题操作步骤他部门对西软软件的使用。2、需要更改软件数据的，应及时联系西软公司进行远程维护，及时解决问题。维修后1、要求使用部门对解决过确保西软软件的稳定运行及数据的准确性的问题进行观察一段时间，以确保小再出现相同的错误。2、不会对西软软件的数据产生影响。突西软软件出应第一时间联系西软公司及时解决西软软件的问题，确保酒店管理系统的安全稳定发现严重问题维护部进行远程维护，不能运行事或服务器出远程的，应要求西软公司工件现问题程师当日上门服务，解决问应题。对

操作流程与标准部门：工程部岗位：空调工编号：ENG-4程序名称：制冷机运行的工作程序-开启制冷机项目流程工作标准关键点卫岗点卫生自查岗点干净、整洁岗点设备的卫生状况每日坚持做生环境准备打扫工具物品设备、管路、电控箱清洁无灰尘干净整洁清扫准备工作工具箱内常用工具齐全人员到岗物品、人员齐全准备工作电压为380V±5%油温为38℃±5℃油位镜内0-50mm各报警信号无——检查制冷机状况，电压、油温、油位等，检查各阀门位直，并调在正常状态。——检查冷却塔，水位等状况。|±|--h、人士口fIz石R、人土口世M±n异常。启动冷却水泵及冷却塔风机。操启动冷冻水泵。作开机在冷却、冷冻泵启动四分钟后，水流指示正常。户厂41生H、人如步骤启动制冷机。开机后检查油位应在视镜内一半左右红线以上。——检查电压、油温、油位、油压的变化，检查制冷机电流、冷冻水温、冷却水水温等参数及机器运转情况。突发事件应对制冷主机突然故障停机及时、快速、准确清除报警铃声查看故障内容：如断水、超压、冷却水温过低灯排除故障重新启动主机若短时间内无法排除故障，须立即报告经理，启动备用机组

操作流程与标准部门：工程部岗位：空调工编号：ENG-6程序名称：空调机组运行的工作程序-启停风机机组项目流程工作标准关键点卫生环境岗点卫生自查准备打扫工具物品清扫岗点干净、整洁设备、管路、电控箱清洁无灰尘岗点设备的卫生状况每日坚持做干净整洁准备工作工具箱内常用工具齐全人员到岗物品、人员齐全操作步骤检查设备启动按钮关闭按钮，启停机组电源完好正常、无打火现象，风叶挡板开启灵活。平稳、安全、卫生清洁。田壬在右亍力口+裕杯松辽乐刍否适中。电机开关正常，叶轮无擦壳现象。，锁好机房门。。象，锁好门。用于转动叶轮、轻松、平稳。——检查皮带是否有断裂，松紧是dq匚匚至士匕—/pT日丕TT岩电压表、于日小灯是否正常。——开启电源开关，指示灯应亮。 电源电压应在正常值内，启动 电流应在正常值内，切正常至用由木n不至由：玄寿而向更关闭电4机开关，电流表应1—1令芋闰由诵平芋关闭电/源开关。——检查轴承润滑油是否正常。——清扫机房卫生，确保无异常现突发事件应对操作流程与标准

程序名称：空调制冷设备维修的工作程序--水泵维修的内容项目流程工作标准关键点卫生环境设备卫生检查准备清扫工具物品清扫工具箱内常物品、人员齐部门：二匚程部具齐全全发i位：空调工编号：ENG-7程序名帝心空调制冷设备维修的工作将序一空调机组保养内容项作人员薪工作标谑关键点判断故障快速准确，不——用仪表检测或耳听目视的方法分析判断故障出在哪里。漏水。操作换机械密封松紧适度，不换机械密封1换4机械密封。步发烫，不进骤气。试机正常运转。——试机。突发事件应对操作流程与标准

卫生环境岗点卫生自查准备打扫工具物品清扫岗点干净、整洁设备、管路、电控箱清洁无灰尘岗点设备的卫生状况每日坚持做干净整洁—准一工具箱内常物品、人员齐全部备：二匚程部具"全岗位：空调工编号：ENG-82、工程序;名隔:鼐调制冷设备维修的工作程序一风机1盘管维修项作流程工作标准关键点操作步骤更换电机轴承检查风机叶轮冲洗检查风门检查皮带及电机底座螺栓轴承运转无杂音，不抖动。叶片清洗无灰垢。翅片清洗，盘管通风度好。送风、回风、新风的风门活动自如。审班由木n轴语匚刷掉，检查叶轮有无偏重现象。q,翅片清洗。§，打上机油，来回扳动使之开启灵Z电机底座螺栓紧固。更换电4机轴7承。——首先将叶子上灰尘——冲洗盘管，过滤网——去除风门轴上铁锈活——检查皮带松紧度及突发事件应对操作流程与标准

卫生环境设备卫生检查准备清扫工具物品清扫盘管翅片清洁、过滤网清洁、脱水盘清洁通风排水通畅准备工具箱内常用工具齐全物品、人员齐全部工：二匚程部到岗岗位：空调工编号：ENG-9程序名帝担空调制冷设备维修E勺工作程序一冰箱修理 生芹、徉 现目 流程 检查空调程制面板温度选工作标准 关键点 ——检查空调控制面板是否完好。电动阀风机运转情况阀门开启灵活，无漏水现象。由丁浑1日丕丁侔当操作电动阀是否工作正常。——高、中、低档是否能调速，是否有杂音。步可正常调速，无杂苜。骤打开排气阀无漏气现象，电动阀可止工作。——打开排气阀，盘管内是否有气。检查过滤器——进回水是否通畅，检查过滤器。突发事件应对操作流程与标准

卫生环境设备卫生检查准备清扫工具物品清扫泠凝器翅片清洁、过滤网清洁散热系统通风，清洁准备工具箱内常用工具齐全物品、人员齐全部工：二匚程部到岗岗位：管道工编号：ENG-10程序名帝知管道维修的工作程序-管道改造的内容TT-1-1—Tr现目压缩流fl『作情况压缩机公式电流不i能超 - 关键点 ——找出机头电源线关用钳形表检测机头工作时电流操作步骤压力检查泄漏检查门封条检查清洁度检查风机标，不能有其他噪苜。高、低压正常。无泄漏现象。无破损、变相，密封严实。保持清洁运转正常大小，用手触摸机头，感觉温度——检查压力。——检查泄漏。——更换门封条——检查冷凝器过滤网及翅片清洁度。——查冰箱内、外风机是否运转正常突发事件应对操作流程与标准

卫生环境干净、整洁“三轻一洁”礼仪规程准备工作材料备齐工具备齐，人员到岗充足部门：二匚程部勘察测量准确。岗位：官追_匚一一量出准确尺寸，选』择最佳改铺帚，程序名帝*鬻!簪图勺工作程序管解查勺内容1红1卡TT711- 根据管道改造方案给出图纸项!!图图纸流程工作标准，二Z^lL|0—IA/。关键点一步骤材料配备组织施工材料准确齐全，型号正确。安全可靠，保证质量。——自备材料——向库房申请采购材料——与使用部门联系，征得同意后维修人员进行施工突发事件应对操作流程与标准

卫生环境干净、整洁“三轻一洁”礼仪规程准备工材料备齐工具备齐，人员到岗充足部作：二匚程部岗位：管手道工编号：ENG-123、程序修的工作程靠-检修脸盆，名查管管道维件——检查管道有无弯曲现象，支架是否松动，螺丝是否腐蚀，项目架木流程工作标准如果腐蚀严重，应考虑更换。皿上关键点操作步骤检查管道阀门减压系统无泄漏，灵活好用。压力正常——阀门是否灵活，能否灵活的启动，如有异常立即检修和更换。——检查减压阀前的压力表是否在规定的压力指示上。方4汨旦丕与注TR*管道保湿无破损，无裸露安全阀是否灵活正常。——疏水阀是否正常工作。——检查冷冻管道外壳是否结霜。——检查蒸气管道保湿壳有无破损。——检查供热管道保温外壳有无过热现象突发事件应对操作流程与标准

卫生环境干净、整洁“三轻一洁”礼仪规程准备工材料备齐工具备齐，人员到岗充足部作：二匚程部岗位：管道工 编号：ENG-13程序名帝尔拆管道维修的工作程序-存修马桶水:箱漏水水弯干净，没有异物。项目流程用管子钳理幡拆关键点卫筐松境心揣子拔干净、整洁管道畅通，面盆台面清洁。管道异物冲击——用毛“三轻一洁”礼仪规程力将面盆溢流口堵上，再将面盆放半盆水，上下波动。骤皮管冲压疏通管道l=iXt=L。1r力/T人!一。取出管道中异物，不得影响客人首先将面盆塞取出，再将皮管插入管内，用纱布将缝隙堵严开足龙头。——准备好毛巾和水桶，在阀门井内的下水管上用电钻开孔，用钢丝从孔内取出异物。突发事件应对客人突然回房住客房，半小时以内无法修复的礼貌礼仪，主动向客人问好，如不好意思打扰您了.联系前厅要求更换房间礼貌礼仪，仪容仪表及时与前厅部门沟通操作流程与标准

准备工作材料备齐工具备齐，人员到岗充足操水箱橡皮管检查或更换垫片检查或更换橡皮管光滑畅通无损坏。。进水阀开关失灵。----将已腐蚀的旧橡皮管拆下，换上同样长度的新橡皮管。用六角梅花扳手将塑料盖拧出，换上垫片。部作：二匚程部岗位：管道工编号：ENG-14程序名帝依浮球检查或勺工作程序好，疏通司璇水道将已坏的浮球拆下，调整好丝扣，换上新浮球骤项目更换流程工作标准关键点卫生底部橡皮垫检查或更换干片密整洁无渗漏。“三轻一:洁——仪规程箱取出底部橡皮垫，换上新垫，装好水箱。葵夔H客人突然回房礼貌礼仪，主动向客人不好意思打扰您了.、问好，如礼貌礼仪，仪容仪表*件应对住客房，半小时以内无法修复的联系前厅要求更换房间及时与前厅部门沟通操作流程与标准材料备齐 工具备齐，人员到岗充足准备工作皮管冲压或更换通过冲压，使异物冲走。——将橡皮管插入下水道口，用毛巾封，将一头接上压力较高的龙头，并开足压力。部门：工程部:品乍标准疏通机疏通干净、整洁

管道畅通岗位：管道工道漏水编号：ENG-15关键点“三轻一洁”礼仪规程——钢丝沿所需通的管道向前疏通。钢丝球疏:通材料翻管壁所结备齐或更换脂。——怪连娜的钢丝球由钢丝头沿所疏管道端串入末端，再用力将球拉出。准备工作皮管冲压或更换通过冲压，使异物冲走。——将橡皮管插入下水道口，用毛巾封，将一头接上压力较高的龙头，并开足压力。部门：工程部:品乍标准疏通机疏通干净、整洁

管道畅通岗位：管道工道漏水编号：ENG-15关键点“三轻一洁”礼仪规程——钢丝沿所需通的管道向前疏通。钢丝球疏:通材料翻管壁所结备齐或更换脂。——怪连娜的钢丝球由钢丝头沿所疏管道端串入末端，再用力将球拉出。美作客人突然房可礼貌礼仪，人问好，如:主动向客不好意思礼貌礼仪，仪容仪表事件应对住客房，半小时以内无法打扰您了.联系前厅要求更换房间及时与前厅部门沟通操作流程与标准操作步骤用包箍包扎或更换用布，胶黏堵引水法更换管道包箍牢固不渗漏。使胶黏密封，牢固不渗漏。有效安排合理。——用相应的橡皮夹在包箍内，对准漏点包上，用力拧紧——将漏点处用布封住，再用胶涂在布上封严。——用有连接胶管的塑料桶，再对准漏点，使水有规则的流走。——测量尺寸，准备好材料，组织人员施工部门：二匚程部给排水故障—位漏水一蜘起原因是由于管件老，化引号的管道破裂、低温、供水系统EEK弟艮房山程序名帝自通用设备•维急的工作程序己力焊接管道等。在漏水事件中，首先找到供水开关，切断水源，然后打开泄7项目流程工作木耀工向 利用一切可用之物防止漏水渗入1关键点强电竖井等危险部位并将电力卫生环境发干净、整洁•Tjm升到最高——特别不能避免——工程部一起将卯、nl）］U,楼层播一洁件礼仪规程注意照明与动力控制柜、电气设备、电线槽附近发生漏水时。如事漏电，关闭电闸确保员工安全及设备安全。部员工应立刻行动抢险,尽量减少漏水造成的财务损失，并协助客1积水排出.事件应对消火栓水系统破裂请立刻关闭消火栓水系统供回水总阀门，在跑水的，火栓附近用正常的消火栓在水管井泻水，在压力降低后设法封堵损坏的管路与阀门。——客房水喷淋系统破裂后,应立刻关闭本层的水喷淋系统阀门，并打开管=末端泄水阀门。——排水系统发现或接报污水井水位过高（负一层3个集水坑），应立即手G开启污水泵抽水.污水泵故障则立刻用备用潜水泵将水抽至污水井。即刻才告部门经理，由其安排维修水泵或控制电路，并于事后作维修报告。——排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口,关闭破裂管对上的用水设备。调集:包挡住电梯口和强电井.给排水系统发生故障后应马上由主管与经理预计修复时间。4小时可修复的故障应马上由工程部通过电话通知受影响的部门。。超过4小时修复的故障，工程部应书面通知受影响的部门。百井动艮少需操作流程与标准

准备工作材料备齐工具备齐，人员到岗充足安全设备准备安全防护措施得当。——配置灭火器材，穿戴防护服，面罩。部门：二匚程部条焊条特性符合材质要维E修技到库房领出相应材质和1直号勺焊条J-18程序名帝知通用设备维豳工作程序-修理吸尘：器作项目调整设备能使焊接顺利进行。——通电试机，根据焊条直关键点间位置调整电流的大小。卫生环境实地焊接干净、整洁确保焊缝无缺陷。“三轻一洁”礼仪规程——先打坡口、倒角，第一道采用分底焊接，第二道采用压面焊接。——焊接完毕，清理场地杜绝隐患。突发事件应对操作流程与标准

准备工作材料备齐工具备齐，人员到岗充足塌拆卸吸尘器杳故障源不碰坏其他部件。故障判断准确。——用螺丝刀和扳手将吸尘——用万用表测杳电气部分I器按顺序拆卸。、，轴承，叶片是否损坏。部作：二匚程部岗位：维E修技工编号：ENG-19程序名帝依：电梯维修的工作程序-主机保养的内］容骤项管装牖机运转正常。丁族土工作标准——故障排除后，按拆卸的反顺序装配点通电试机。卫生交付使用干净、整洁使用户满意。——打电•“三轻一洁”礼仪规程话通知送检部门。突发事件应对操作流程与标准

准备工作材料备齐工具备齐，人员到岗充足—操—切断主机电源安全可靠。——和主管联系，准许后方可停梯。——电梯休闲状态后断开紧急开关。——切断分梯主电源开关。喷:二匚程部整流子整流子光洁辅位：维修技工——检查表面是否有碳粉及不平处。程序名帝依：电梯维修的工作程序-检查电梯钢丝绳的内容——清理碳粉。+丁布修卜Tffl项骤流程工作标准打磨处理。关键点卫生环—境一更换碳刷干净、整洁保持碳刷压力均匀，接“三轻一:莞触良好。洁”礼仪规程——检查碳刷磨损情况及压力是否均匀。——更换磨损较多的碳刷压力。——调整碳刷压力。突发事件应对操作流程与标准

准备工作材料备齐工具备齐，人员到岗充足停梯安全可靠，使电梯处于检修状况。——和值班室联系，准许后方可停梯。——打开厅门——急停开关断电。快车转慢车。部门：二匚程部确立标准位置岗位：维E修技从基站1/3处用专用工编检测，E一人站在高度约1米处。程序名帝依：电梯维修的工作程序-电梯困人解救【的内容+p+RrTTrTn+1、价丁口士令巧iii%十斤々人▼;田科作项目调整流程使其钢丝绳受力一致，达到作标标准。根据国豕标准和检测数据给予调整。——对误差较大进行调整。关键点骤生环境干净、整洁——轻紧洁调整仪规程——急停开关接通前细查各项。慢车转快车“UJ-1J化a7T当铲恢复正常运行电梯运转平稳。关厅门恢复正常运行。——通报值班室，电梯投入运行突发事件应对操作流程与标准

准备工作材料备齐工具备齐，人员到岗充足检查电梯内有无被困人确定电梯位快速，准确。准确快速一——检查警报信号。——观察电梯状态故障显示。——用对讲机或电话和安全部监控室联系确认。——从电脑中查出楼层位置。部门：二匚程部・L ，I,岗位：装;饰技如电脑指示不准确，月3编号机或电话和安全部监控联系确程序名帝自室内外装修的工作程序-换配钥匙认用楼层位置或用厅门钥匙全匕开厅门寻找（必须2人操作，注意安项作力攵出被困人流程快速，工作标准—L。关键点步FW环境——找到实际楼层位置。——用厅门钥匙开厅门。——轿厢高度不理想，上机顶转慢车操作降梯平层。——电梯故障较大，失电情况下，执行人工放人程序，按操作诊断准确。要求执行。（必须切断总电源）。——检查电梯有无故障，如有则进行修复——恢复正常运行。——通报值班室，电梯投入运行。突发事件应对电梯困人应急预案——接到故障信息时，立即报告工程部.——与轿箱内通话，说明情况，让客人不要惊慌，静候解救.——电梯工到故障梯所停楼层的上一层，用专用钥匙将厅门打开，登上机顶.——将运行开关置于手动（即慢车位置），当轿箱与楼层平层时，在机顶盘动开门电机，打开轿箱门，放出客人，并礼貌地向客人致歉.——若发生慢车位置无法运行时，则应立即去机房采用盘动电梯方式放人.在盘动电梯前先切断故障电梯电源，用专用工具一松一弛地将抱闸一松一停，观察钢丝绳上的楼层标志，待电梯平层后，迅速去该楼层，打开厅门，将客人放出.必要时盘车操作可由两人配合进行.操作流程与标准

准备工作接部门换钥匙的批文确认所配钥匙无误。——接批文确认无误后，找部门管档案钥匙人员签字，领取档案钥匙。部门：二程序名帝嚼部钥匙坯自室内外装修确认所领钥匙称无装的工作程序-装饰维修之——凭总办批文和用钥匙去编号部领取钥匙坯，填好记录签名备案。项操流程工作标准关键点作弱或环境配制钥匙交还档案钥干净、整洁准备好用，不浪费坯件。档案钥匙完好无损。“三轻一洁”礼仪规程——配钥匙时精心细做，配制好后按单编号，确认无误。——钥匙配好后，还回档案，确认后，注销签名。准备工匙交回批文和所配钥匙材料备齐准确无误。工具备齐，人员到岗充足——批文和所配钥匙交回部门，确认无误后记录备案。作电子门锁系统故障应——接到客房报修电话，工程部维修人员立即前往报修点。突发事件应对急预案——通知房务部携带机械总钥匙开启房门。——工程部维修人员更换门锁内电池。——如门锁内数据丢失，由网络主管进行编程，录入门锁程序。——校对电子门锁时间，确保电子门锁时间与电脑的程序时间一致。——如是电子门锁本身机械故障，工程部主管带技工现场检验，确定故障类型、是否送往供应商处维修。7、如确系机械故障，由工程部负责送修。操作流程与标准

操作准备工作现场维修周到。优质高效。——根据维修单确认维修的地点和维修项目，时间。——到班组材料管理员处凭维修单领取材料或凭维修单填制领料单到库房领取材料或工具。——到客房维修，与楼层服务员联系，打开房间。——营业区域维修需摆放告示牌。——在地毯上铺上废旧床单以防弄脏地毯。部门:二匚程部岗位：维修技工编号：ENG-24程序名帝欠结维修项目的工作程鼻。日常报修的.工作程序式维修，如补油漆，涂料，修门锁，换地毯等。项目流程工作标准——打扫现场，维修余料或关旧材料卫生环干净、整洁“三轻理洁”礼仪规程——请维修点的管理人员或服务员检查维修质量，并在维修单上签字。——将已签字的维修单返回值班室或主管，并做好记录。境_突_客人突然回礼貌礼仪，主动向客礼貌礼仪，仪容仪表八推雷住库小房住客房，半小时以内无法人料备齐如不好意思打扰您了.联系前厅要求更换房间工具备齐，人员到岗充足及时与前厅部门沟通修复的操作流程与标准

操作步骤报修执行维修西软上报修。迅速、细致。々什4夕i¥i¥r、丁T工。——西软上接修——.维修人员赶往现场维修（维修完毕由报修部门人员在维修单上签字） 71A7I口7七2/件4A71Ml-A-RZ1"T"工口Sb 部门：二匚程部维修将维修单交还工程领 岗位：维快-T维哆人员将维哆单乂修技工程部需填写维修完成情回工蹴号材才料使用着况未完成需注明程序名帝知维修项目的部、。工作程序-电话报修的.工作程序项目客人突然回礼貌礼工作楠动向客礼貌礼仪，仪容仪表 关键点卫事环境n-4房住客房，半小时以内无法人问好整洁不好意思打扰您了.联系前厅要求更换房间“三轻一洁”礼仪规程及时与前厅部门沟通对修复的操作流程与标准

准备工作材料备齐工具备齐，人员到岗充足操电话报修执行维修直接影响对客服务的紧急事项。——维修内容、地点、通知时间、通知人姓名。维修人员赶往现场维修部作：二匚程部维修工程部接到电话10分钟内赶往现场维维…维修人员赶往现场维修0」修技工 编号：ENG-26程序名帝禽设备维修保养的工作程菸‘客房维，修骤项目流程工作标准关键点卫完成维修单最嗓洁——报整洁”礼仪班上维修单.送至工程部。客人突然回房礼貌礼仪，主动向客人问好，如不好意思打扰您了.礼貌礼仪，仪容仪表件应对住客房，半小时以内无法修复的联系前厅要求更换房间及时与前厅部门沟通操作流程与标准

准备工作材料备齐工具备齐，人员到岗充足维修前工作维修时，应有服务员相陪。——在服务员陪同下到需维——门上挂有“请勿打扰”任何时候均不得进入或打 件交启而*土主“浩如十二E修的房间。牌子的客房，一扰。另找时间修理。」什，，佬1 Al-i+iRG^ZL^o.tf-l省方人部门：二匚程部岗位：维住客房间未挂请勿:!修技工在房内由服务员用钥扰_的，先由服务员敲门，若客人m1打■开酰-27程序名帝禽设备维修保养的工作程序-日常维，> ，1J，1—1‘11，、'i 1J1J J~3修的工作程人在房内，门打开后，应以清晰的声音介绍自己“打项目流程工作标准扰了，工程部"，得到客人允许后，方可进入客房维修。愣库等辕境维修干净、整洁维修工作迅速,高效。——轻整洁衽礼仪规时，不需要服务员相陪。——若邻房住客，维修时不准有太大的噪音。——不维修电视机时，不准打开电视机。收尾恢复原状，清理现场。——家具和床不能当作梯子或休息使用。维修工作须尽快完成以免打扰客人。——，恢复客房原状，清理现场，通知有关人员。——客人的情况下，应礼貌道别；“对不起，打扰了，再见。突发事件应对客人突然回房住客房，半小时以内无法修复的礼貌礼仪，主动向客人问好，如不好意思打扰您了.联系前厅要求更换房间礼貌礼仪，仪容仪表及时与前厅部门沟通操作流程与标准

准备工作材料备齐工具备齐，人员到岗充足日常维修根据维修单派工修理。——收到维修单后，检查维修部门、项目、地点和时间，填写值班日志，并按专业分工不同安排维修班组，在派工板上公布。部门：二匚程部岗位：维修技工 编号：ENG-28程序名帝欠维设备维修保养的工作箱门和客维修保—的工龌程序修任务后，迅速派维修人员前去修理。一般维项目流程需要为原则示清得影修项目24小时内完成。 关键点琛犀爹醯境紧急维修响客人需求。紧急维修项目，电话通知工程部值班室，事后补填工程维修——紧急维修项目，派工后10分钟内到达现场维修。经检查不能按时完成的项目，由班组长上报主管处理。准备工作完成维修单。维修完成后，维修单送工程部值班室登记。——维修完成后，双方检查，验收签字。突发事件应对客人突然回房住客房，半小时以内无法修复的礼貌礼仪，主动向客人问好，如不好意思打扰您了.联系前厅要求更换房间礼貌礼仪，仪容仪表及时与前厅部门沟通操作流程与标准

操作步制定设备维修保养计划。落实设备维修保养计划。计划内容包括：设备名称、维保时间。认真做好设备正常维修保养的组织工作。——工程部各专业主管按照设备正常维修保养计划的要求，将设备维修保养任务分别落实到各专业班组和工种，安排具体维修保养人员，落实维修保养时间和措施。——各班组维修保养人员按照计划安排的时间，内容和要求，按时对所分管的设备进行正常维修保养工作。每次维修保养前，对设备运行记录进行检查，准备好维修工具和器材，按照维修保养规程进行调试，紧固，加油，保证设备正常运转。发现隐部骤：二匚程部岗位：维修技工及时排除。对电梯，燃编管道，晶电室等要害部位的设备，1修不管1其是否有问题均采用强制维修法确保设备安全、完好“程序名帝禽设备维修保养的工作程序-影响正1题，J—LL|iN/2^，XHJ|/］、liStTffZ^—L、JL人丁。者营业的设备维修保养的工作程序项目维修流程养记设备维修保灌完成——各专业班组每次对设备关键点常维修保养记录。内容包括：、rII /I-I 1 nA-. nAr±aLILFT人、-1=JT7、―/一士、LI、-1卫生录后，由主管检查验收，保证设备不带隐患正常投入运行。设备名称、维修保养时间、内容、隐患排除记录及运行情况记录等报工程部。葵嬖准1工对作操作流程与标准

操制定维修保养计划报批应急措施计划详细尽可能不影响前台正常营运。——由工程部制定维修保养计划报总经理审批后，纳入影响正常营业的设备维修保养计划之中，统一安排修理。维修计划经总经理审批后，工程部将维修项目，时间和安排通报有关使用部门。——对因维修需要暂时停止供电，供水，供气和暂停空调的维修项目，工程部提前采取应急措施，并通报有关使用部门。部作：二匚程部岗位：维E修技工 编号：ENG-30程序名帝自重大设备处E里的工作程序-设备大修’实施维修时程图照维修方案提前备好器材，零件，T具和需要骤项目维修流程工作标准更换的部件。工程部主管亲关键点，做好停机检修保养的组织卫生环境维修保养记维修项目、时间、换工作。按照停修规程迅速检修，更换零部件和调试，保证在尽可能短的时间内完成修保养任务。——维修保养时做好维修记录，填写有维修项目、时间、换零准4z_ 录零配件、主要故障原因，运行效果配件、主要故障原因，维修后的运行效果检查等。备突发客人突然回房礼貌礼仪，主动向客人问好，如不好意思打扰您了.礼貌礼仪，仪容仪表事件应对住客房，半小时以内无法修复的联系前厅要求更换房间及时与前厅部门沟通操作流程与标准

操作步骤制定大修计划订购设备备件及外包项目。进行大修保证质量、合理价格.存档备查。监督和检查大修项目——大修项目或加工件名称，数量及报价。——大修项目审批后，进行大修。部门：二匚程部的有效实力施。岗位：维E修技工编号：ENG-31程序名帝自重大设备处理的工作程序-事故处理珀勺工作程序项目.大修项目验工程孤作理签字认——大修项目完成后，填写验收点。收可。突发事件应对操作流程与标准

准备工作大型设备发生故障立即通知工程部经理。——值班人员或使用部门立即通知工程部，工程部接到事故报告后，立即报告工程部经理和安全部经理，随即组织工程维修人员赶赴事故现场。部门：二匚程部1岗位：维E修技工编号：ENG-32程序名帝欠组重大设备处理的工作程故障更新设备一的工作程检查设备故障原因，采取果断应急措施。组织工程部作项目流程工作标准人员进行抢修，迅速排除故关键点复设备正常运行。同时报告卫生环境设备故障原因详细报告。总经埋或副总经埋。——设备故障排除后，工程部经理向总经理报告设备故障原因、处理经过和今后采取的预防措施。 ^4*. 突备事件应对操作流程与标准

操作申请设备更新。设备咨询设备更新安签定确认设备需更新。设备名称、设备型号、性能、用途、所需资金。使用部门、安装位置。——各部门的设备，经鉴定后需要更新时，由工程部会同使用部门共同签字，提出设备更新报告报总经理批准。——工程部会同采购部对需要更新的设备进行采购咨询，选择设备造型，了解构造、性能、价格及生产厂家。按采购程序报总经理审批后购置更新。——设备更新安装需要停水、停电、停气或停空调时，工程部部门：二 匚程部岗位：维一^^预^先报告总、经1壬，通KH有7修技工、使^用口部1门,/并^采取应，急J曰〃施,1防^止_^^^号： 匚NG33sn=n程序名帝尔：重大设备处E里的工作程序-设备档案^。U-l <jyIJJ\3HJJ_1|J-i_।。:复杂设备的程新安装，应事先制定施工方案，力争在最短的时项目流程工作标准间内安装完毕。 关键点卫生环境提供全部设备技术资料。工程部逐一登记编号，建立设备技术档案。——更新设备安装后，由工程程部经理或专业工程师进行全面调试。确认正常运转后，再撤除临时应急措施。投入正常运行。准备量作作对操作流程与标准

操作设备技术挡案管理设备卡片便于查找帐，物，卡相符——所有设备建档均分类、设备名称，出厂合格证，检设备性能记录，设备维修记养记录，改进安装记录，运容分别按记录种类和时间归——设备卡片执行分级管理大令1吉廿、什丁々.二丰卡大 一1分部门建立设备档案。内容包括：鸿佥单，安装质量检验单，试车记录，三录，故障报告，检查记录，维修保M行日志等。每种设备的各种档案内茅档编号。E制度。卡片按设备种类登记编号，土一/八t工口力nfihP人7力F7HrH#rFR立部门：二匚程部岗位：弱容堪与准确，清楚，引电工一心蛇说三Rr±i女m。编号，：工程部4财务部和使用部门11编号：/甘'-34、下壬旦立RZ圭e7；口幺程序名帝自弱电班操作流程及标准-客房维修1—11J WJ台帐表，/。 1I」'1-1'|±±|Z4_|_l_ItX-l±l17J。 -1—'1.x 田每年进行一次清点核对。项目流程工作标准关键点卫生环境设备图表设备图表由工程部统一保管设备排水系统报警系统的挂罟安装工程施工图，动力设备与管道配管竣工图，给、分布图，供电线路图，暖通系统分布图管，自动消防分布图，设备零件组装与特殊加工图等。这些图表有有的存放均分类编号归档管理 ^4*. 口JJ工旦，日的1」力乂，“J分类1编号，，归'档占1主。发X--带好相应的维修工具。应对操作流程与标准

--接到维修单，维修人员必须尽快赶到维修地点；--维修时，不准乘坐客用电梯，住客房或急修房除外；一维修住客房时，必须有楼层服务人员跟修，、一维修住客房，客人在房时，应--注意对客时，仪容仪表及礼貌用语；部操：二匚程部注意仪容仪表及礼貌弱电工编号：ENG-36程序名帝自弱电班操作流程及标准-音控项步流程一对发生故!障设备,进行及时排除； -I"”--及时上报维修情况，并做好记录。卫生环境一对故障设施设备，进行维修排除。干净、整洁--维修后，必须做到‘三清一洁’“三轻一洁”礼仪规程准备工--接到会议通启时，必须马上与销售人员联系；一维修完住客房，客人在房时，--与销售人员确定好，会议所需注意礼备,辘语时间；--必须要与销售人员或接待人员联系，并与其沟通突发--把与销售设施联系好--把所需使用设施设备，话筒、投根设实际以及设备时更换榷好，所需使用的设施设备--更换故障设施设备并及时上报同时通知协议厂事件应对设设设发故障，及时用备用更换故障设备。根据乂户小旧加，及也更快日乂1啤设备。更快白乂1啤设设自，川及叫_|_丁反，1口」也通知协以，家进行维修，认真做好更换记录。操作流程与标准

运至会场至会议现场。--请客人确定好，使用设备位置后，开始调试；■4-mUL-t---客人确定位置后，才可以调试设施设备；--所有设施设备调试完毕，设备--在会议开始前30分钟，或与会人员及宴会人员达到50%，必须开启背景音乐；部门：二——操——「--把所有设L程调试完毕连接线必须粘好位：避免绊倒客编号：ENG-38程序名帝»调降音应把路检修项目连接流程用簸八’工作标准关键点骤卫生环境箕胶带粘好；--所有设备调试完毕后，在得到客人允许后，方可离开。干所、整洁调试完毕后允许情况下，方可离开口“在客人一卜。吉-加仪规程巡查力度，主'副控相互配合，确保每场会议及宴会圆满。突发事件应对--针对音控设施设备突发故障，及时用备用更换故障设备。--根据实际情况，及时更换故障设备。--更换故障设施设备，并及时上报，同时通知协议厂家进行维修，认真做好更换记录。操作流程与标准

准备工作--带好维修所用工具。材料备齐工具备齐，人员到岗充足接受维修单确定故障频处理及时。判断准确。——明确维修范围，确定维修时间，报值班室。——了解影响区域。部门：二匚程部岗位：弱电电工到报修区域检查分线箱保险丝是否完好。—作一5、作程序止咯称：调整卫E星天线——机房监听检查，并分别停主机，确定故障频道。步项骤流程石kh冲抡工作标准:H卜吟坨I7在 7；缶彳夕关键点VT7田仔^十^十本拌卉后%前 古至lIMrl7在占：H卜吟卫系统线路检修用干布擦战,设施设备排卜P除u乂1J早，口用1保线路口畅通。-^= Lnr-l-. 1ik-7—/l-l采用1兀选方法，查找线路故障区域，直到故障点排除。系统恢复正常后报值班室，并记录检修情况。地点，时间，故障排除情况。±>L 日JStXni->-i 、r4/一\njf-rI -t--4—,1、 1H.r-、一l-、，7 1~«、口八，生环境发上灰尘；一地面保持洁净，无大颗粒杂物。一要求机房内地面保持洁净。一始终保持机房内，设施设备上，无灰尘，地面洁净，室温24小时处于恒温状态。事件备对作--带好机房钥匙；--带好维修所用工具。操作流程与标准

操作步部门:二程序名帝通报值班室检修天线检查卫星信号检查卫星天线匚程部自更换电话机及时质量符合标准。达到四级标准。岗位：弱——通报内容：天线位置，检修时间，影响电视节目的频道。——用监视器在机房检查，视音频电视信号。——换上临时天线，馈线，装好接收设备，开启临时电源，接收天线信号。松开天线，锁紧螺丝”分别调整天线方位，俯仰角，使信嚼为最佳值。 编号 项目流程工作标准——调整完毕，使系统恢复关键点干集鬟肇干净、整洁“三轻一洁”礼仪规程——完成情况报值班室，并做有关记录。--针对客房设施设备突发故障，及时--根据实际情况，及时更换故障设备。--更换故障设施设备，并及时上报，同时通知协议厂家进行维修，认真做好更换记录。|十准备用备用更换故障设备。材料备齐礼貌礼仪工具备齐，人员到岗充足客房维修主动向客人问好工作操作流程与标准

操作步骤接受维修单初检话机处理处理及时。正确判断。功能完好。——先修客房后修工作人员电话——分析原因：话机故障是二芯绳损坏，还是四芯绳损坏。——更换坏话机——更换二芯绳部门：二匚程部岗位：弱:，电工更换四芯绳孑电工由用主比以俯:皿|;#江编话效gNG-426、程序;名称：处理电t舌线路故障，^X^，IZV^，、，拨号和振铃正常，摇动一，四芯绳不影响通话效果。项目流程工作标准——故障电诂带回机房修理关键点修理办报废退仓库并做好记干净、整洁“三轻一洁”礼仪规程卫生环境住--针对客房设施设备突发故障，及时--根据实际情况，及时更换故障设备。--更换故障设施设备，并及时上报，同时通知协议厂家进行维修，认真做好更换记录。忏应对-T用备用更换故障设备。材料备齐礼貌礼仪工具备齐，人员到岗充足客房维修主动向客人问好工作操作流程与标准

操作步接受维修单初检线路处理处理及时。确定线路故障。确保线路畅通。——先修客房后修工作人员电话。——排除话机故障的可能性。——排除交换机机柜故障的可能性。——分段查线：主机房配线架 楼交接箱——分线箱——线路终点。——发现线路故障，更新放线或调换线路并做好记录。（配电线部骤：二匚程部岗位：配2电工表上八编号：ENG-44程序名帝欠：直流路的工作程序检查蓄电糠巨——确定话机，线路无故障。项目处理流程工作标准——数据诊断，确定故障点关键点交换机相应位置电路板，并卫生测试正常。——故障电路板返回厂家修理——有关故障在运行表上做记录。葵要H--针对客房设施设备突--根据实际情况，及--更换故障设施设备，并及时上报，同时通知协议厂家进行维发故障，及时用备用更换故障设备。时更换故障设备。修，认真做好更换记录。作操作流程与标准

操作步骤部门：二7、程序检查蓄电池柜检查蓄电池外观测量匚程查充电装；窜：直流屏E外观清洁。各参数符合标准。能及时发现问题。岗位：配勺工作程序-低压电柜保——保持干燥通风。——外观是否清洁，有无污垢、漏液、鼓包。——接头有无松动。——测量单节电池电压是否正常，有无隔断现象。将运行蓄电池放在浮充编置，,看表过是否正常，并详细记^录 - 养项目流程工作标准关键点窸里费黛应对岗点卫生自查准备打扫工具物品清