凡客成品 订单引导及退货流程课件

订单引导及退货流程测试条件：即时型货到付款订单概要：目前凡客采用9步购物、4步退货的流程来处理即时型订单，用户用订到退，实现全流程自助化服务。流程测试：购物花费2分15秒；退货27秒。流程测试凡客购物结算平台，建立在简洁和实用性的基础之上，基于个人中心的交互单元和用户回馈系统为用户提供订单管理服务。

在购买阶段，凡客共需要9步确认，实际上所有功能可以在一步内实现，在拆分为9个步骤后，用户的每一次确定，都有充分的阅读空间，醒目的确定按钮更是给予用户强调性暗示，用户在下单之后对于订单信息能够有清晰的掌握。

在处理用户退货时，凡客采用了最聪明的方式，在用户对订单不满的情况下，引导用户快速退单，降低用户的不满度，同时形成订单反馈，避免了直接接触言语冲突等问题，为凡客整体美誉度的积累，在订单流失的情况下，减缓了美誉度流失。体验总结订单引导及退货流程测试条件：即时型货到付款订单流程测试凡1确认选购商品购买流程确认选购商品购买流程2确认配送地址购买流程确认配送地址购买流程3确认配送方式购买流程确认配送方式购买流程4确认支付方式购买流程确认支付方式购买流程5确认配送时间购买流程确认配送时间购买流程6二次确认购买订单，并确认回填信息购买流程二次确认购买订单，并确认回填信息购买流程7三次重点确认，是否要购买订单购买流程三次重点确认，是否要购买订单购买流程8订单状态信息显示，购买流程终结购买流程订单状态信息显示，购买流程终结购买流程9通知邮件，明确下单成功后用户可操作项目购买流程通知邮件，明确下单成功后用户可操作项目购买流程10根据邮件引导，进入订单管理退货流程根据邮件引导，进入订单管理退货流程11选择退货原因退货流程选择退货原因退货流程12确认退货，并显示退货处理状态，等待10秒左右退货流程确认退货，并显示退货处理状态，等待10秒左右退货流程13退货状态显示，退货流程终结退货流程退货状态显示，退货流程终结退货流程14订单引导及退货流程测试条件：即时型货到付款订单概要：目前凡客采用9步购物、4步退货的流程来处理即时型订单，用户用订到退，实现全流程自助化服务。流程测试：购物花费2分15秒；退货27秒。流程测试凡客购物结算平台，建立在简洁和实用性的基础之上，基于个人中心的交互单元和用户回馈系统为用户提供订单管理服务。

在购买阶段，凡客共需要9步确认，实际上所有功能可以在一步内实现，在拆分为9个步骤后，用户的每一次确定，都有充分的阅读空间，醒目的确定按钮更是给予用户强调性暗示，用户在下单之后对于订单信息能够有清晰的掌握。

在处理用户退货时，凡客采用了最聪明的方式，在用户对订单不满的情况下，引导用户快速退单，降低用户的不满度，同时形成订单反馈，避免了直接接触言语冲突等问题，为凡客整体美誉度的积累，在订单流失的情况下，减缓了美誉度流失。体验总结订单引导及退货流程测试条件：即时型货到付款订单流程测试凡15确认选购商品购买流程确认选购商品购买流程16确认配送地址购买流程确认配送地址购买流程17确认配送方式购买流程确认配送方式购买流程18确认支付方式购买流程确认支付方式购买流程19确认配送时间购买流程确认配送时间购买流程20二次确认购买订单，并确认回填信息购买流程二次确认购买订单，并确认回填信息购买流程21三次重点确认，是否要购买订单购买流程三次重点确认，是否要购买订单购买流程22订单状态信息显示，购买流程终结购买流程订单状态信息显示，购买流程终结购买流程23通知邮件，明确下单成功后用户可操作项目购买流程通知邮件，明确下单成功后用户可操作项目购买流程24根据邮件引导，进入订单管理退货流程根据邮件引导，进入订单管理退货流程25选择退货原因退货流程选择退货原因退货流程26确认退货，并显示退