接待工作礼仪常识课件

礼仪培训主讲：郝璐礼仪培训目录

接待工作一些礼仪知识二

关于乘车的座次安排

开、关门的礼仪

办公室礼仪基本规范一三四

介绍他人尊者优先

五

参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点

六二

会议座次安排礼仪目录接待工作一些礼仪知识二关于乘车的座次安排礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。办公室礼仪，通常指的是礼仪在办公室的具体运用，主要泛指办公室人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性。礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发礼仪的两个基本要求第一个要求尊重为本

1.尊重自我

2.尊重自己的职业

3.尊重自己的单位

4.对交往对象表示尊重

第二个要求善于表达“来有迎声，问有答声，去有送声”礼仪的两个基本要求第一个要求尊重为本第二个要求善于表第一讲办公室礼仪着装礼仪见面礼仪电话礼仪用餐礼仪第一讲办公室礼仪着装礼仪办公室礼仪基本要求建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象.学会在商务场合用正确的方法与他人交往掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。

知礼、懂礼、行礼办公室礼仪基本要求建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范他们给你的第一感觉怎样？他们给你的第一感觉怎样？他们给你的第一感觉怎样？他们给你的第一感觉怎样？第一印象的重要性仪表可能决定你的一生

一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。第一印象的重要性一个人的仪表在社会交往过程中是构着装礼仪

女士着装女士着装要求.ppt男士着装男士着装要求.ppt着装礼仪见面礼仪肢体语言礼仪良好的形体语言介绍礼节名片的使用公众礼节见面礼仪肢体语言礼仪鞠躬礼仪与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。鞠躬礼仪浅度鞠躬角度约为150(2)一般鞠躬角度约为300(3)正式鞠躬角度约为450~600浅度鞠躬(2)一般鞠躬(3)正式鞠躬站姿礼仪挺，直，高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练站姿礼仪挺，直，高坐姿礼仪坐姿礼仪坐姿礼仪入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开

坐姿：端庄，稳重，大方坐姿礼仪入座

坐姿：端庄，稳重，大方行姿从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅不当的行姿行姿从容，轻盈，稳重横冲直撞不当的行姿蹲姿注意事项：不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息蹲姿注意事项：介绍礼仪自我介绍－推荐自己介绍的内容：公司名称、职位、姓名。要领：介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀给对方一个自我介绍的机会。例：您好！我是巴南区路灯管理所的客户服务代表，我叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？介绍礼仪自我介绍－推荐自己介绍他人介绍他人—为他人架起沟通的桥梁原则：尊者有知情权仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍他人的次序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事.介绍他人介绍他人—为他人架起沟通的桥梁握手礼仪握手几种场景：遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手的礼仪

※握手是亲近的表现

※握手时不能同时鞠躬

※

地位高的人、女性先伸手握手礼仪握手几种场景：握手的礼仪握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。

握手的注意事项握手时的姿态不可滥用双手；

握手的注意事项握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的伸手次序男女之间，女士先；递交名片名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整递交名片名片的准备递交名片四、要看一遍对方职务、姓名等五、遇到难认字，应事先询问六、在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片七、会谈中，应称呼对方的职务、职称。如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名

一、次序：下级或访问方先递交，被介绍方先递交。二、递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语三、互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住递交名片四、要看一遍对方职务、姓名等名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高交谈礼仪交谈：避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等练习：回忆给你深刻印象的某次交谈交谈礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。您已是企业内的一份子，您每一次电话的应对，都影响着企业的声誉，希望您能注意电话的使用技巧。电话礼仪电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂拨打电话的流程顺序基本用语注意事项1、准备确认对方的姓名、明确通话的目的

;准备好要讲的内容、说话的顺序2、问候、告知自己姓名

您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌

3、确认对象

请问╳先生在吗？必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候

4、电话内容

打电话是想向您咨询一下关于╳╳事…对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5、结束语

“谢谢”“麻烦您了”、“那就拜托您了”等

语气诚恳、态度和蔼6、放回听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上拨打电话的流程顺序基本用语注意事项1、准备确认对方的接电话流程顺序

基本用语

注意事项

1、拿起听筒，告知自己的姓名

“您好，巴南区路灯管理所╳╳部╳╳╳”接电话时，不使用“喂—”回答

告知对方自己的姓名

2、确认对方

请问您是哪一位？您好！必须对对方进行确认3、听取来电用意

“是这样的”“是的”“好的”必要时应进行记录

4、确认来电事宜这件事情我已经明白了还有什么需要帮助您的？确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人

5、结束语“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等

6、放回电话听简接电话流程顺序基本用语注意事项1、拿起听筒，告知自己的电话用语对比×你找谁？√请问您找哪位？×有什么事？√请问您有什么事？×你是谁？√请问您贵姓？×不知道！√抱歉，这事我不太了解×我问过了，他不在！√我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？×没这个人！√对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？

×你等一下，我要接个别√抱歉，请稍等的电话电话用语对比×你找谁？√请问电话礼仪注意事项1、态度上应谨慎、礼貌、亲切2、声调、音量适中，速度不急不慢。

试想我们嘴巴说谢谢，心里却把对方恨得牙痒痒的，受话者必也能感觉出您的心不甘情不愿。同样是一句话，何不说得漂亮一些，让人心情舒畅呢？3、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。4、常说“您”取代“你”，多说“我们公司，咱们公司”，少说“你们公司”，让对方有一种被认同的感觉，一下子缩短了彼此的距离，相信要做进一步的深谈要求都会比较容易。5、拨电话时，电话接通后应告知自已的部门、姓名。电话礼仪注意事项1、态度上应谨慎、礼貌、亲切用餐礼仪长者与女宾入席后，方可入席。坐姿端正，胸与餐桌保持一拳距离。用餐后，须等男女主人离席后，方可离席。离席时，应帮助长者和女士拖拉座椅。就座与离席用餐礼仪长者与女宾入席后，方可入席。就座与离席餐巾的使用待所有人员就座后，方可使用餐巾。餐巾应摊开后，放在双膝上端大腿上，切忌系入腰带，或挂在西装领口。餐巾主要用于保护衣服整洁，兼做擦嘴及手上的油污，切忌用餐巾擦拭餐具。餐巾的使用待所有人员就座后，方可使用餐巾。你做到了吗？脚应踏在自己座下，勿随意伸直。手肘不得靠桌沿，勿将手放在邻座椅背上。吃进嘴里的东西，不能再吐出来。送食物入嘴时，两肘向内靠，不向两旁张开，碰及邻座。食物就口则雅，口就食物则俗。自己手持餐具或别人咀嚼食物时，不得与之交谈或敬酒。忌用手指掏牙，应用牙签，并用餐巾、手或手巾遮掩。避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝、××等，万一不禁，应说“对不起”。意外将酒、水、汤汁溅到他人衣服上，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，使对方尴尬。主食进行中，不得抽烟，如需抽烟，须征得邻座同意。你做到了吗？脚应踏在自己座下，勿随意伸直。第二讲会议座次的安排1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；第二讲会议座次的安排1.主席台必须排座次、放名签，以便领导一、领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。二、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。一、领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领三、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。三、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落主席台人数为奇数时主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时

主席台人数为偶数时关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的

中餐桌中餐桌

西餐桌西餐桌宴请时桌次的安排：

一般遵循“中心为上，远门为上，近主为上”的原则。数桌围成众星捧月时，以中间一桌为主桌；离门越远桌次越高；越靠近主桌，桌次越高。例：三桌排列、四桌排列、五桌排列、六桌排列、七桌排列宴请时桌次的安排：

（三）合影座次安排与主席台安排相同（三）合影座次安排与主席台安排相同(四)茶话会、座谈会座位安排

长条桌注：A为上级领导，B为主方席

(四)茶话会、座谈会座位安排长条桌注：A为上级领导，(四)茶话会、座谈会座位安排

(四)茶话会、座谈会座位安排(四)茶话会、座谈会座位安排

沙发桌注：A为上级领导，B为主方领导

(四)茶话会、座谈会座位安排沙发桌注：A为上级领导，成功的礼仪许多人失败在礼仪而不自知衣着装扮只是礼仪的外在表现更深一层的修为是因智慧而生的气质以及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技巧从现在做起，愿你与成功更近成功的礼仪许多人失败在礼仪而不自知谢谢大家！！谢谢大家！！目录

接待工作中座次安排常识

接待工作一些礼仪知识二

关于乘车的座次安排

开、关门的礼仪

一三四

介绍他人尊者优先

五

参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点

六目录接待工作中座次安排常识接待工作一些礼仪知识(一)迎接礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。(一)迎接礼仪迎来送往，是社会交往接(一)迎接礼仪

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触(一)迎接礼仪尤其是迎接，是给客人良好第一印(一)迎接礼仪

打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。(一)迎接礼仪打下了基础。迎接客人要有周密的

(一)迎接礼仪1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当(一)迎接礼仪1.对前来访问、洽谈业务

(一)迎接礼仪

的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。(一)迎接礼仪的人员前去迎接。若因某种原因，

(一)迎接礼仪2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常(一)迎接礼仪2.主人到车站、机场去

(一)迎接礼仪

高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。(一)迎接礼仪高兴，若迎接来迟，必定会给客人

(一)迎接礼仪

3.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。(一)迎接礼仪3.接到客人后，应首先问

(一)迎接礼仪

一是当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：(一)迎接礼仪一是当你与长者、尊者

(一)迎接礼仪

“如果您方便的话，能否留张名片给我？”

(一)迎接礼仪“如果您方便的话，能否留张名片

(一)迎接礼仪二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。(一)迎接礼仪二是作为接名片人，双手

名片使用的礼仪在商务交往中有两个关于名片使用的要点：

随身携带名片一定要有名片一二名片使用的礼仪在商务交往中有两个关于名片

(一)迎接礼仪

4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。(一)迎接礼仪4.迎接客人应提前为客人

名片不准随意涂改1名片不提供私宅电话2名片上一般不出现二个以上头衔3名片使用的礼仪名片的外观内容上有三不准原则：

名片不准随意涂改1名片不提供私宅电话2名片上一般不出名片使用的礼仪索要名片有几个点要注意：

尽量不索取名片1如果索要名片，不能采用直白表达方式212交易法激将法3联络法名片使用的礼仪索要名片有几个点要注意：尽量不索

第一点回敬对方，“来而不往非礼也”拿到人家名片一定要回。第二点接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最重要。接受别人名片的注意事项：名片使用的礼仪第一点回敬对方，“来而不往非礼也”拿到人家名片一定要

(一)迎接礼仪

5.主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动(一)迎接礼仪5.主人应提前为客人准

(一)迎接礼仪

的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。(一)迎接礼仪的计划、日程安排交给客人，并

(一)迎接礼仪

6.将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。(一)迎接礼仪6.将客人送到住地，主

(一)迎接礼仪考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。(一)迎接礼仪考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留

(二)接待客人礼仪

接待客人要注意以下几点：

1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去2.客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

3.接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

(二)接待客人礼仪接待客人要注意以下几点：

（1）在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。(二)接待客人礼仪（1）在走廊的引导方法。接待人员在客人二

（２）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

(二)接待客人礼仪（２）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼

（３）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。(二)接待客人礼仪（３）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电

（４）客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。(二)接待客人礼仪（４）客厅里的引导方法。当客人走入客厅

4.诚心诚意的奉茶。闽南地区习惯以茶水招待客人，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。有一点要引起注意的是接待人员要全程在现场服务。(二)接待客人礼仪4.诚心诚意的奉茶。闽南地区习惯目录

接待工作中座次安排常识

接待工作一些礼仪知识二

开、关门的礼仪

一

关于乘车的座次安排

三四

介绍他人尊者优先

五

参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点

六目录接待工作中座次安排常识接待工作一些礼仪知识

（一）小轿车１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。（一）小轿车１、小轿车的座位，如有司机

（一）小轿车（一）小轿车

２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。（一）小轿车２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为

３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。（一）小轿车３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，

４、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。（一）小轿车４、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应

５、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。（一）小轿车５、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在

６、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。（一）小轿车６、女士登车不要一只先踏入车内，也不

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。（二）吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。（三）旅行车我们在接待团体客人时，多采用旅行车接目录

接待工作中座次安排常识

接待工作一些礼仪知识二

关于乘车的座次安排

一三

开、关门的礼仪

四

介绍他人尊者优先

五

参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点

六目录接待工作中座次安排常识接待工作一些礼仪知识四、开、关门的礼仪

一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关四、开、关门的礼仪一般情况下，无论是

门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可四、开、关门的礼仪门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼

如果与同级、同辈者进入时，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者四、开、关门的礼仪如果与同级、同辈者进入时，要互相谦让一下。走

应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：四、开、关门的礼仪应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的

（１）朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。四、开、关门的礼仪（１）朝里开的门。如果门是朝里开的，

四、开、关门的礼仪

四、开、关门的礼仪

（２）朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。如下图：四、开、关门的礼仪（２）朝外开的门。如果门是朝外开的，

四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪

（３）旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如下图：四、开、关门的礼仪（３）旋转式大门。如果陪同上级或客人

四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪

无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。四、开、关门的礼仪无论进出哪一类的门，秘书在接待目录

接待工作中座次安排常识

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五

参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点

六目录接待工作中座次安排常识接待工作一些礼仪知识

介绍他人：是作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。五、介绍他人尊者优先介绍他人：是作为第三方为彼此不相识的

介绍他人的时机：遇到下列情况，有必要进行介绍。

1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。

2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。

3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。

4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。

5、受到为他人作介绍的邀请。

6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。

7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。

五、介绍他人尊者优先介绍他人的时机：遇到下列情况，有必要进行介绍。五

介绍他人的顺序：

为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。

把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。五、介绍他人尊者优先介绍他人的顺序：五、介绍他人尊者优先目录

接待工作中座次安排常识

接待工作一些礼仪知识二

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开、关门的礼仪

一三四

介绍他人尊者优先

五

参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点

六目录接待工作中座次安排常识接待工作一些礼仪知识

敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上

类的话甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。

六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点类的话甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词

敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适

六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致

合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后

在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要

或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，

有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即

将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提

在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰

尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方较远时完全可以用这种方式代劳。六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯

如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再

一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点一般情况下，敬酒应以年龄大小、职

熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。既使你有求于席上的某位客人六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留

对他自然要倍加恭敬。但如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点对他自然要倍加恭敬。但如果在场有更高身份或年

如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒

充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。现在规定，请客如果灌酒造成事故也是要负一定的责任。六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要礼仪培训主讲：郝璐礼仪培训目录

接待工作一些礼仪知识二

关于乘车的座次安排

开、关门的礼仪

办公室礼仪基本规范一三四

介绍他人尊者优先

五

参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点

六二

会议座次安排礼仪目录接待工作一些礼仪知识二关于乘车的座次安排礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。办公室礼仪，通常指的是礼仪在办公室的具体运用，主要泛指办公室人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性。礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发礼仪的两个基本要求第一个要求尊重为本

1.尊重自我

2.尊重自己的职业

3.尊重自己的单位

4.对交往对象表示尊重

第二个要求善于表达“来有迎声，问有答声，去有送声”礼仪的两个基本要求第一个要求尊重为本第二个要求善于表第一讲办公室礼仪着装礼仪见面礼仪电话礼仪用餐礼仪第一讲办公室礼仪着装礼仪办公室礼仪基本要求建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象.学会在商务场合用正确的方法与他人交往掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。

知礼、懂礼、行礼办公室礼仪基本要求建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范他们给你的第一感觉怎样？他们给你的第一感觉怎样？他们给你的第一感觉怎样？他们给你的第一感觉怎样？第一印象的重要性仪表可能决定你的一生

一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。第一印象的重要性一个人的仪表在社会交往过程中是构着装礼仪

女士着装女士着装要求.ppt男士着装男士着装要求.ppt着装礼仪见面礼仪肢体语言礼仪良好的形体语言介绍礼节名片的使用公众礼节见面礼仪肢体语言礼仪鞠躬礼仪与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。鞠躬礼仪浅度鞠躬角度约为150(2)一般鞠躬角度约为300(3)正式鞠躬角度约为450~600浅度鞠躬(2)一般鞠躬(3)正式鞠躬站姿礼仪挺，直，高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练站姿礼仪挺，直，高坐姿礼仪坐姿礼仪坐姿礼仪入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开

坐姿：端庄，稳重，大方坐姿礼仪入座

坐姿：端庄，稳重，大方行姿从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅不当的行姿行姿从容，轻盈，稳重横冲直撞不当的行姿蹲姿注意事项：不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息蹲姿注意事项：介绍礼仪自我介绍－推荐自己介绍的内容：公司名称、职位、姓名。要领：介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀给对方一个自我介绍的机会。例：您好！我是巴南区路灯管理所的客户服务代表，我叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？介绍礼仪自我介绍－推荐自己介绍他人介绍他人—为他人架起沟通的桥梁原则：尊者有知情权仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍他人的次序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事.介绍他人介绍他人—为他人架起沟通的桥梁握手礼仪握手几种场景：遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手的礼仪

※握手是亲近的表现

※握手时不能同时鞠躬

※

地位高的人、女性先伸手握手礼仪握手几种场景：握手的礼仪握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。

握手的注意事项握手时的姿态不可滥用双手；

握手的注意事项握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的伸手次序男女之间，女士先；递交名片名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整递交名片名片的准备递交名片四、要看一遍对方职务、姓名等五、遇到难认字，应事先询问六、在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片七、会谈中，应称呼对方的职务、职称。如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名

一、次序：下级或访问方先递交，被介绍方先递交。二、递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语三、互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住递交名片四、要看一遍对方职务、姓名等名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高交谈礼仪交谈：避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等练习：回忆给你深刻印象的某次交谈交谈礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。您已是企业内的一份子，您每一次电话的应对，都影响着企业的声誉，希望您能注意电话的使用技巧。电话礼仪电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂拨打电话的流程顺序基本用语注意事项1、准备确认对方的姓名、明确通话的目的

;准备好要讲的内容、说话的顺序2、问候、告知自己姓名

您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌

3、确认对象

请问╳先生在吗？必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候

4、电话内容

打电话是想向您咨询一下关于╳╳事…对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5、结束语

“谢谢”“麻烦您了”、“那就拜托您了”等

语气诚恳、态度和蔼6、放回听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上拨打电话的流程顺序基本用语注意事项1、准备确认对方的接电话流程顺序

基本用语

注意事项

1、拿起听筒，告知自己的姓名

“您好，巴南区路灯管理所╳╳部╳╳╳”接电话时，不使用“喂—”回答

告知对方自己的姓名

2、确认对方

请问您是哪一位？您好！必须对对方进行确认3、听取来电用意

“是这样的”“是的”“好的”必要时应进行记录

4、确认来电事宜这件事情我已经明白了还有什么需要帮助您的？确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人

5、结束语“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等

6、放回电话听简接电话流程顺序基本用语注意事项1、拿起听筒，告知自己的电话用语对比×你找谁？√请问您找哪位？×有什么事？√请问您有什么事？×你是谁？√请问您贵姓？×不知道！√抱歉，这事我不太了解×我问过了，他不在！√我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？×没这个人！√对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？

×你等一下，我要接个别√抱歉，请稍等的电话电话用语对比×你找谁？√请问电话礼仪注意事项1、态度上应谨慎、礼貌、亲切2、声调、音量适中，速度不急不慢。

试想我们嘴巴说谢谢，心里却把对方恨得牙痒痒的，受话者必也能感觉出您的心不甘情不愿。同样是一句话，何不说得漂亮一些，让人心情舒畅呢？3、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。4、常说“您”取代“你”，多说“我们公司，咱们公司”，少说“你们公司”，让对方有一种被认同的感觉，一下子缩短了彼此的距离，相信要做进一步的深谈要求都会比较容易。5、拨电话时，电话接通后应告知自已的部门、姓名。电话礼仪注意事项1、态度上应谨慎、礼貌、亲切用餐礼仪长者与女宾入席后，方可入席。坐姿端正，胸与餐桌保持一拳距离。用餐后，须等男女主人离席后，方可离席。离席时，应帮助长者和女士拖拉座椅。就座与离席用餐礼仪长者与女宾入席后，方可入席。就座与离席餐巾的使用待所有人员就座后，方可使用餐巾。餐巾应摊开后，放在双膝上端大腿上，切忌系入腰带，或挂在西装领口。餐巾主要用于保护衣服整洁，兼做擦嘴及手上的油污，切忌用餐巾擦拭餐具。餐巾的使用待所有人员就座后，方可使用餐巾。你做到了吗？脚应踏在自己座下，勿随意伸直。手肘不得靠桌沿，勿将手放在邻座椅背上。吃进嘴里的东西，不能再吐出来。送食物入嘴时，两肘向内靠，不向两旁张开，碰及邻座。食物就口则雅，口就食物则俗。自己手持餐具或别人咀嚼食物时，不得与之交谈或敬酒。忌用手指掏牙，应用牙签，并用餐巾、手或手巾遮掩。避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝、××等，万一不禁，应说“对不起”。意外将酒、水、汤汁溅到他人衣服上，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，使对方尴尬。主食进行中，不得抽烟，如需抽烟，须征得邻座同意。你做到了吗？脚应踏在自己座下，勿随意伸直。第二讲会议座次的安排1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；第二讲会议座次的安排1.主席台必须排座次、放名签，以便领导一、领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。二、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。一、领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领三、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。三、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落主席台人数为奇数时主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时

主席台人数为偶数时关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的

中餐桌中餐桌

西餐桌西餐桌宴请时桌次的安排：

一般遵循“中心为上，远门为上，近主为上”的原则。数桌围成众星捧月时，以中间一桌为主桌；离门越远桌次越高；越靠近主桌，桌次越高。例：三桌排列、四桌排列、五桌排列、六桌排列、七桌排列宴请时桌次的安排：

（三）合影座次安排与主席台安排相同（三）合影座次安排与主席台安排相同(四)茶话会、座谈会座位安排

长条桌注：A为上级领导，B为主方席

(四)茶话会、座谈会座位安排长条桌注：A为上级领导，(四)茶话会、座谈会座位安排

(四)茶话会、座谈会座位安排(四)茶话会、座谈会座位安排

沙发桌注：A为上级领导，B为主方领导

(四)茶话会、座谈会座位安排沙发桌注：A为上级领导，成功的礼仪许多人失败在礼仪而不自知衣着装扮只是礼仪的外在表现更深一层的修为是因智慧而生的气质以及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技巧从现在做起，愿你与成功更近成功的礼仪许多人失败在礼仪而不自知谢谢大家！！谢谢大家！！目录

接待工作中座次安排常识

接待工作一些礼仪知识二

关于乘车的座次安排

开、关门的礼仪

一三四

介绍他人尊者优先

五

参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点

六目录接待工作中座次安排常识接待工作一些礼仪知识(一)迎接礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。(一)迎接礼仪迎来送往，是社会交往接(一)迎接礼仪

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触(一)迎接礼仪尤其是迎接，是给客人良好第一印(一)迎接礼仪

打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。(一)迎接礼仪打下了基础。迎接客人要有周密的

(一)迎接礼仪1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当(一)迎接礼仪1.对前来访问、洽谈业务

(一)迎接礼仪

的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。(一)迎接礼仪的人员前去迎接。若因某种原因，

(一)迎接礼仪2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常(一)迎接礼仪2.主人到车站、机场去

(一)迎接礼仪

高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。(一)迎接礼仪高兴，若迎接来迟，必定会给客人

(一)迎接礼仪

3.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。(一)迎接礼仪3.接到客人后，应首先问

(一)迎接礼仪

一是当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：(一)迎接礼仪一是当你与长者、尊者

(一)迎接礼仪

“如果您方便的话，能否留张名片给我？”

(一)迎接礼仪“如果您方便的话，能否留张名片

(一)迎接礼仪二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。(一)迎接礼仪二是作为接名片人，双手

名片使用的礼仪在商务交往中有两个关于名片使用的要点：

随身携带名片一定要有名片一二名片使用的礼仪在商务交往中有两个关于名片

(一)迎接礼仪

4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。(一)迎接礼仪4.迎接客人应提前为客人

名片不准随意涂改1名片不提供私宅电话2名片上一般不出现二个以上头衔3名片使用的礼仪名片的外观内容上有三不准原则：

名片不准随意涂改1名片不提供私宅电话2名片上一般不出名片使用的礼仪索要名片有几个点要注意：

尽量不索取名片1如果索要名片，不能采用直白表达方式212交易法激将法3联络法名片使用的礼仪索要名片有几个点要注意：尽量不索

第一点回敬对方，“来而不往非礼也”拿到人家名片一定要回。第二点接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最重要。接受别人名片的注意事项：名片使用的礼仪第一点回敬对方，“来而不往非礼也”拿到人家名片一定要

(一)迎接礼仪

5.主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动(一)迎接礼仪5.主人应提前为客人准

(一)迎接礼仪

的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。(一)迎接礼仪的计划、日程安排交给客人，并

(一)迎接礼仪

6.将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。(一)迎接礼仪6.将客人送到住地，主

(一)迎接礼仪考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。(一)迎接礼仪考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留

(二)接待客人礼仪

接待客人要注意以下几点：

1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去2.客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

3.接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

(二)接待客人礼仪接待客人要注意以下几点：

（1）在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。(二)接待客人礼仪（1）在走廊的引导方法。接待人员在客人二

（２）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

(二)接待客人礼仪（２）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼

（３）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。(二)接待客人礼仪（３）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电

（４）客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。(二)接待客人礼仪（４）客厅里的引导方法。当客人走入客厅

4.诚心诚意的奉茶。闽南地区习惯以茶水招待客人，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。有一点要引起注意的是接待人员要全程在现场服务。(二)接待客人礼仪4.诚心诚意的奉茶。闽南地区习惯目录

接待工作中座次安排常识

接待工作一些礼仪知识二

开、关门的礼仪

一

关于乘车的座次安排

三四

介绍他人尊者优先

五

参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点

六目录接待工作中座次安排常识接待工作一些礼仪知识

（一）小轿车１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。（一）小轿车１、小轿车的座位，如有司机

（一）小轿车（一）小轿车

２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。（一）小轿车２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为

３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。（一）小轿车３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，

４、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。（一）小轿车４、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应

５、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。（一）小轿车５、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在

６、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。（一）小轿车６、女士登车不要一只先踏入车内，也不

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。（二）吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。（三）旅行车我们在接待团体客人时，多采用旅行车接目录

接待工作中座次安排常识

接待工作一些礼仪知识二

关于乘车的座次安排

一三

开、关门的礼仪

四

介绍他人尊者优先

五

参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点

六目录接待工作中座次安排常识接待工作一些礼仪知识四、开、关门的礼仪

一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关四、开、关门的礼仪一般情况下，无论是

门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可四、开、关门的礼仪门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼

如果与同级、同辈者进入时，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者四、开、关门的礼仪如果与同级、同辈者进入时，要互相谦让一下。走

应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：四、开、关门的礼仪应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的

（１）朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。四、开、关门的礼仪（１）朝里开的门。如果门是朝里开的，

四、开、关门的礼仪

四、开、关门的礼仪

（２）朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。如下图：四、开、关门的礼仪（２）朝外开的门。如果门是朝外开的，

四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪

（３）旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如