网络经济与企业管理试题与答案

全国2003年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题课程代码：00910一、单项选择题〔本大题共30小题，每题1分，共30分〕在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1．企业再造的核心是重新设计企业的〔〕A．产品 B．组织结构C．业务流程 D．企业文化2．企业文化的核心是〔〕A．企业哲学 B．企业制度C．企业精神 D．企业形象3．价值创新战略是基于〔〕A．竞争对手分析 B．企业价值分析C．企业资源分析 D．顾客价值分析4．在人力资源的甄选过程中，首先进行的是〔〕A．资格审查 B．笔试C．心理测试 D．履历调查5．在人员鼓励工作中，将个人需要与组织目标结合的原那么，依据的是〔〕A．期望理论 B．双因素理论C．强化理论 D．公平理论6．网上培训的特点是〔〕A．低本钱、低回报 B．低本钱、高回报C．高本钱、低回报 D．高本钱、高回报7．企业知识管理的最终目的是〔〕A．共享 B．交流C．积累 D．创新8．网络时代，企业财务管理的目标是实现〔〕A．企业规模的最大化 B．企业价值的最大化C．企业利润的最大化 D．企业资源的最大化9．网络型文化的特征是〔〕A．高度和睦交往、高度团结一致 B．高度和睦交往、低度团结一致C．低度和睦交往、高度团结一致 D．低度和睦交往、低度团结一致10．美国政府为扭转制造业竞争力下降，提出并倡导的敏捷制造发生于20世纪〔〕A．20年代～30年代 B．40年代～50年代C．60年代 D．70年代～80年代11．不属于准时生产〔JIT〕的实施要点的是〔〕A．尽快提供充分的物料 B．排除浪费C．改良产品设计与流程设计 D．改良工厂布局12．敏捷制造研究有两个根本层次，其中第一个层次是〔〕A．侧重从企业组织和管理的角度研究敏捷制造的实现B．侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现C．侧重从企业组织和技术的角度研究敏捷制造的实现D．侧重从组织变革的角度研究敏捷制造的实现13．供给链管理对企业最直接、最深刻的影响是〔〕A．库存控制的方式 B．生产运作方案与控制的方式C．企业管理的思维方式 D．信息采集与处理的方式14．供给链管理背景下，企业业务流程重构的核心思想是〔〕A．以职能设计为中心 B．以业务流程为中心C．以关键部门整合为中心 D．以信息技术为中心15．实现供给链管理的根底是〔〕A．绩效评价 B．供给链设计C．信息共享 D．企业组织弹性化16．企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为〔〕A．有价值 B．难模仿C．扩展性 D．不可交易17．当企业经营的状况、资源不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益时，企业应采取的战略是〔〕A．复合多样化战略 B．稳定型战略C．开展型战略 D．紧缩型战略18．企业实行战略管理过程的第一个步骤是〔〕A．战略条件分析 B．正确分析和表达企业的使命C．制定战略方案 D．明确企业的目的和目标19．不属于网络型组织的类型是〔〕A．内部网络 B．时机网络C．互联网络 D．垂直网络20．实施企业再造的首要步骤是〔〕A．业务流程再造 B．对现有流程进行全面分析C．构建企业再造团队 D．组织实施与持续改善21．在构建学习型组织中，具有核心作用的是〔〕A．建立共同愿景 B．改善心智模式C．自我超越 D．系统思考22．网络经济下，企业投资活动重点转向了〔〕A．有形资产 B．无形资产C．固定资产 D．流动资产23．网络财务中的“网络〞是指〔〕A．互联网B．企业内部网C．互联网和内部网相互协同形成的开放式网络D．互联网和内部网相互协同形成的封闭式网络24．网络财务应用的级别是〔〕A．工程级 B．企业级C．职能级 D．作业级25．客户关系管理将客户作为企业最重要的资源之一，客户关系管理的核心是〔〕A．客户资源管理 B．客户分组管理C．客户本钱管理 D．客户价值管理26．进行客户组合分析时，如果客户的历史价值低而潜在价值高，那么宜采用的策略是〔〕A．维持 B．投资C．放弃 D．培育27．客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的〔〕A．终生价值 B．潜在价值C．历史价值 D．当前价值28．网络营销和传统营销的整合依据的理论是〔〕A．4ps理论 B．6ps理论C．4cs理论 D．6cs理论29．最常见的网上一手资料调查的方法是〔〕A．网上问卷调查法 B．搜索引擎调查法C．网上实验法 D．网上观察法30．企业站点的最根底内容是〔〕A．企业信息发布 B．网上销售C．售后效劳 D．网上调查二、多项选择题〔本大题共5小题，每题2分，共10分〕在每题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31．根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业划分为〔〕A．个体企业 B．工业企业C．商业企业 D．合伙企业E．公司制企业32．工作绩效的立体考核系包括〔〕A．上级考核 B．同级评定C．下级评定 D．顾客意见E．员工自评33．按照迈克尔·波特的划分，竞争战略可以分为〔〕A．总本钱领先战略 B．差异化战略C．开展战略 D．重点战略E．稳定性战略34．网络经济下，企业财务管理应树立的理财观念是〔〕A．泛资源财务观念 B．人本化理财观念C．风险理财观念 D．信息理财观念E．流动理财观念35．网络经济对企业生产运作管理提出的新要求包括〔〕A．持续不断地降低本钱，减轻企业在价格竞争方面的压力B．满足顾客的个性化要求，实施“大规模定制〞生产C．提高企业生产运作管理的敏捷性D．尽量提高生产运作过程的自动化程度，减少生产运作过程对人的依赖性E．利用信息技术，降低企业的外部不经济性三、简答题〔本大题共5小题，每题6分，共30分〕36．简述网络时代企业管理面临的机遇37．简述企业核心能力的特点38．简述虚拟企业的主要形式39．简述网络财务的特点40．简述人力资源管理网络化的动因四、论述题〔本大题共10分〕41．结合实际论述网络型组织的特征与优点。五、案例分析题〔本大题共20分〕42．在戴尔〔Dell〕公司创立之前，计算机行业都是由制造厂商生产电脑以后，配售给经销商和零售商，由它们再卖给企业和个人消费者。制造厂商生产的电脑都是由不同来源的标准零部件组装而成，消费者希望的个性化效劳难以得到满足。戴尔认为，电脑的间接销售方式是建立在买方对电脑一无所知的假设之上的。但事实并非如此，许多人很小就熟悉电脑，而且将来，世界上会有成千上万具备较多知识的个人电脑使用者。戴尔还分析指出：昂贵的计算机零部件更新率很快，时间会降低零部件的价值，因此库存积压直接关系着一个计算机制造商的收益率，如果一个公司能够比竞争对手更有效地减少零部件库存，那么就会获得更丰厚的收入。 基于上述分析，戴尔确定了其公司的直销模式：改良消费者购置电脑的过程，把电脑直接销售到使用者手中，将零售商的利润回馈给消费者。公司凭借或互联网向客户直接销售，可以为顾客提供更好的价值及效劳，成为电脑行业的佼佼者。凭借准确的市场细分，使得公司更贴身地为它的顾客群体效劳。 戴尔还指出“对我们来说，成功的关键因素就是建立一个商业系统，这个商业系统能够给顾客带来更多的价值。〞为此，戴尔公司摸索出了一套在接受订单后，快速而低本钱的零部件供给与装配系统——在以各工厂为根底实施供给链管理系统的根底上，逐步转向全球范围的综合供给链管理，在各生产工厂和供给商之间形成巨大的供给链体系。 戴尔公司的日销量超过200万美元，其销售全是通过国际互联网和企业内部网进行的。戴尔公司以在线直销闻名，人们都知道其产品价廉物美。但成功背后真正的原因却是：卓有成效的产品供给链以及零库存的经营模式。 戴尔公司的主要供给商共有50家，占总采购额的95％以上。要在全球化市场中确保信息的畅通和及时交货，戴尔公司要求本地的主要供给商在其生产厂附近设立零配件集散基地，方便产品的及时运到。同时，公司和这些供给商之间以企业外部网相连，建立了一个供给商门户网站——value-chain.dell,后台采用i2供给链管理系统。客户的定单情况每两个小时更新一次，供给商可以通过定制的页面看到戴尔工厂的需求和库存信息，需要的话会立即供货。系统还可以根据目前的订单情况，制定出生产和采购方案，为戴尔公司的生产厂和供给商效劳。 在计算机、半导体等行业，企业的存货周期对库存本钱具有很大的影响，并且该项本钱往往最终由消费者来承当。而戴尔公司有90％以上的采购和订单处理是在网上完成，高效率的物流配送使戴尔公司存货周期为5天，竞争对手是30－45天，在PC零部件价格变化剧烈、利润日趋微薄的今天，这自然产生了巨大的价格优势。 在戴尔公司的直销网站上，提供了跟踪和查询消费者订货状况的接口，使消费者可以查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。戴尔公司对待任何消费者都采用定制的方式销售，其物流效劳也配合这一销售政策而实施。戴尔公司的电子商务销售有八个步骤：订单处理——预生产——零部件准备——配置——测试——装箱——配送准备——发送。 通过综合价值链的管理，戴尔公司对顾客的需求能够快速、及时、准确地做出反响，而且零库存管理使得戴尔将产品的本钱降到最低，从而在PC市场上始终保持着领先的地位。 问题： 〔1〕结合案例分析直销的优势。 〔2〕结合戴尔公司实际，讨论客户关系管理的意义。〔3〕戴尔公司是如何实施供给链管理的？〔4〕戴尔公司进行网上直销时，可以采取哪几种网络广告的发布方式？全国2005年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题课程代码：00910一、单项选择题(本大题共30小题，每题1分，共30分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。高度结构化的、正式的、非人格化的“B西蒙 2.在网络经济时代，企业经营战略将围绕以下哪一项来制订？()A.企业内部环境，发挥企业竞争优势B.企业外部环境，发挥企业竞争优势3.企业核心能力的载体是() 4.有关企业管理职能的控制职能，最根本的控制方式是() 5.企业通过购置、联合或兼并与自己有竞争关系的企业的开展战略是() 6.在波士顿矩阵中，市场增长率高而相对市场份额较低的战略经营单位是() 7.客户关系管理要求企业把以下哪一项作为制订战略的出发点和归宿？() 8.进行客户组合分析时，对于历史价值高而潜在价值低的客户，应采取的策略是() 9.呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，是企业的() 10.工业时代最成熟、最有影响的组织结构模式是() 不包括() “共同愿景〞是指()C.由共同目标、价值观和共同利益三个要素构成13.产业市场与消费者市场比拟，产业市场()A.购置者的数量较多，购置者规模较小B.购置者的数量较多，购置者规模较大C.购置者的数量较少，购置者规模较大D.购置者的数量较少，购置者规模较小14.网上市场调查可以被看作搜索互联网上的信息资源，是因为此时它被看作是() 15.网上直接调查的首要步骤是() 不包括下面的() 不属于虚拟企业的特征的是() 18.敏捷制造中的表征质量流的起点是() 19.网络时代企业财务管理全面变革的根底是财务管理的() 20.网络时代企业财务管理的目标是() 21.网络财务是下面哪一级别的财务应用？() 22.与传统的劳动人事管理相比，以下哪一项不是人力资源管理的观点？() 23.人力资源规划过程中，首先要()不是人力资源的特点?() 25.知识管理的根底是() 26.个人化策略中知识管理的主要目的是()27.供给链管理的主要任务是()28.供给链管理与物流管理区别，下面说法不正确的选项是()29.和睦交往关系是()30.速度文化强调在企业中建立以下哪一种经营哲学？() 二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31．网络财务的技术根底包括() 32．与传统媒体招聘形式相比，网上招聘有以下哪些优点？() C.效率高、人才素质高 33．以下哪些是虚拟企业的主要优势?() E.有利于企业R&D能力的提高34．网络时代财务管理活动发生较大变化的方面有() 35．以下关于虚拟团队说法正确的有()“看不见的伙伴〞共事“孤独的骑士〞分开工作E.它可以打破时空限制，使不同地点的员工，如同在一个办公室办公三、简答题〔本大题共5小题，每题6分，共30分〕36．简述网络时代企业管理内容的创新。37．简述客户关系管理的产生背景。38．简述学习型组织的特征。39．简述双赢关系模式的概念。40．企业文化管理有哪几方面的内容？四、论述题〔本大题共1小题，共10分〕41．怎样进行企业知识管理的实施，包括哪几个要点？五、案例分析题〔本大题共1小题，共20分〕42． Google的核心能力和价值Google一词来源于“Googol〞，它的意思是10的100次方,表示一个巨大的数字。1998年前由美国斯坦福大学两名博士生创办的Google公司，是继比尔·盖茨的“微软帝国〞之后，IT业内曝出的又一神话。几乎所有使用过Google的人都不得不成认它的“神通广阔〞。技术统计显示，Google目前每天要接受2亿多个搜索请求，平均在0.2秒钟内扫描30亿个网页。其能够对36种不同的语言进行搜索，甚至包括成心颠倒英语字母顺序拼凑而成的行话。除了网页之外，Google现在还能查询图片、新闻、地图、号码、股票价格、统计数字、词汇定义，以及小到一台缝纫机的商品的最优价格。据报道，Google运转所依靠的技术支撑其实并不复杂。其“无所不知的大脑〞是由54000多个效劳器组成的，这可能是当今世界上最庞大的电脑系统。Google的技术人员会定期从这个巨大系统的各个局部复制各种信息，并分门别类地储存在自己的记忆库中。当用户进行搜索时，屏幕上展示的搜索结果其实就是Google浏览并复制的网页。当然，Google之所以能在短短5年里成为业界“大佬〞，自然有其过人的高明之处，那就是根据有关连接状况所反映的重要性或普及程度对其浏览过的网页进行合理排序，以使那些人们查找的信息能被列在靠前的位置。换句话说，互联网上连接这一页面的重要网站越多，该页面的位次也就越高。Google秉持的核心价值观是：搜索结果的公正性不容妥协。为了开展“独立〞、“客观〞、“公正无私〞、“对每个人都公平〞、“对利用关键字词搜索信息的所有终端用户，效率都高〞的排序系统，Google研发出“PageRank〞算法。这个机制只依赖网络本身根据各个网站的实用性、相关性排列的顺序。2004年，Google的收入超过8亿美元。其中，向众多网站提供搜索效劳自然是Google获益的一个重要途径，也是其立身之本。与一般搜索引擎不同的是，Google在出卖其搜索技术时，不采用传统的一揽子方案行事，而是按照搜索次数来收取授权使用费，这种“算细账〞的方式在实践中已经被证明是一种精明的作法，能比前者带来更为丰厚的利润。另一方面，如同其他网站一样，Google盈利的另一种方式便是做广告。事实上，广告收入目前已经占到了Google总收入的2/3。但与一般网站铺天盖地或者见缝插针打广告的作法不同的是，Google的网络广告有着自己鲜明的特点。首先，它没有广告横幅，也没有动画图片，所有的广告都是文字格式的，而且这种文字广告只有15％的搜索结果页面上才有。其次，其他网站都在刻意地把广告和搜索结果混合在一起以“强行宣传〞，而Google却在刻意地把所有的文字广告单独列出来，用特别的颜色专门标示，并且还加上“赞助商链接〞的说明。在别人看来这些作法似乎显得缺乏商业头脑，但具有挖苦意味的是，Google广告的点击率却是行业平均水平的4至5倍；而且在所有的搜索引擎效劳提供者中，只有Google在盈利。2004年8月在那斯达克挂牌上市，发行价为85美元，共发行1960万股，融资金额达16亿6000万美元。2004年10月Google在那斯达克的股价到达187.4美元。这使得Google公司的市值攀升到508亿美元，超越公司价值为479亿美元的雅虎，成为全球最大的网络公司。2005年2月，Google市值560亿美元取代eBay成网络第一。Google的市值高达560亿美元，已接近美国媒体巨头迪斯尼的市值，甚至超过了通用汽车及美国铝公司(Alcoa)市值的总和。2005年6月，Google股价到达293.12美元，再创上市以来的新高。同时Google的市值也一举突破800亿美元大关，超过时代华纳。从而Google上市仅十个月就成为全球最具价值媒体公司。问题：〔1〕结合Google的案例，谈谈对企业核心能力的理解。〔8分〕〔2〕结合Google的案例，谈谈对价值创新战略的理解。〔6分〕〔3〕结合Google的案例，谈谈对网络品牌的理解。〔6分〕全国2007年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题课程代码：00910一、单项选择题(本大题共30小题，每题1分，共30分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1.麦克利兰提出了著名的()A.双因素理论 B.鼓励需求理论 2.20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是() 3.关于网络经济时代企业管理范围拓展的说法，以下描述不正确的选项是()·波特的划分，以下哪一种不属于竞争战略？() 5.以下属于企业根本活动的是()A.采购 B.市场销售 6.战略经营单位有较低的市场增长率和较高的市场份额，那么其属于波士顿矩阵中的()A.明星类 B.问号类 7.对于CRM中展望的客户，以下说法正确的选项是()A.投资大，利润少 B.投资大，利润大C.投资少，利润大 D.投资少，利润少8.实现CRM的最终目的是()9.企业核心竞争力的中心是()A.核心技术能力 B.核心生产能力 10.关于矩阵式组织结构的说法，以下不正确的选项是()A.该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受工程负责人的指挥B.该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性C.它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点11.以下哪个能促进劳动专业化和工具专业化，从而提高组织的效率？()12.改善心智模式是指()D.根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法13.在产业市场上，最重要的促销方式是()A.广告 B.人员推销 14.主动性强、统计性好、针对性强是以下哪一种网络广告的优势？()A.电子杂志广告 B.新闻式广告 不正确的选项是()A.以互联网为核心支撑的网络营销，将成为现代市场营销的主流B.网络营销是一种新的营销方式和手段，它改变了传统营销活动的内容C.它是一个非常广泛的概念，包括互联网未来的信息高速公路，电子货币支付方式等D.它贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发生产、销售、售后反响等环节16.拟实制造如缩短一年新产品上市时间，将为企业节约开发本钱()A.15% B.20% C.25% D.30%17.以下哪一项为哪一项指企业文化的客观性？()A.企业文化既作为企业实践的结果，又影响未来的实践B.企业文化并没有什么固定的模式，也没有定量的指标18.敏捷制造研究的第一个层次是()A.侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现C.侧重从企业组织、技术角度研究敏捷制造的实现D.侧重从企业需求、开展角度研究敏捷制造的实现19.以下哪一项为哪一项指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念？()A.企业哲学 B.企业价值观 20.网络时代，企业财务关系应侧重于()A.企业与政府或监管部门的财务关系 B.企业与债权人、债务人的财务关系C.企业与投资者、受资者的财务关系 21.关于网络时代企业风险管理模式的特点，以下说法不正确的选项是() 22.Internet强调网络间的各种连接，以下哪一种是强调企业间的连接？()23.让员工参与到不同层次的管理中，在决策中听取员工的意见，从而增强员工对企业的归属感和认同感，属于鼓励方法中的()A.参与鼓励 B.合理工作设·莱沃的一份调查说明，以下哪一种是企业前三位人力资源管理中最常被网络管理的业务？()A.薪资、招聘和培训 B.福利、绩效考评和档案保存C.培训、福利和工资发放 D.招聘、工资发放和绩效考评25.企业知识管理的最终目的是()26.根据知识的性质划分，其中“知道为什么〞的知识属于()A.事实知识 B.原理知识 27.个性化策略中知识管理的主要目的是()28.实现供给链共享的根底是() 29.供给链管理的目标是()D.使得各节点企业实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力和竞争优势不包括()二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31.“质量流〞的作用有()A.“质量流〞包括表征质量流和反响质量流B.“质量流〞可以解决各联盟企业之间“过程网络〞的接口问C.“质量流〞简化了敏捷制造的质量检验要求D.“质量流〞使“质量全程效劳〞成为可能E.“质量流〞降低了工人的工作要求32.以下关于网络财务的说法正确的有()B.由于信息提供方式的改变，网络财务下的财会工作方式也随之改变，真正实现财务工作的移动和在线办公C.网络财务环境下，货币的“质地〞也将发生改变，不再是原来的纸币或者硬币，而是以电子的形式出现E.网络财务下的会计核算将从事后的静态核算到达事中的动态核算，从而满足了会计信息的时效性要求33.战略分析的主要内容和方法包括() 34.企业制定文化战略必须考虑哪些因素？() 技术状35.知识管理系统为知识管理提供哪些根本效劳？()A.自动识别企业的关键性知识，并建立知识库中知识之间的联系B.能够分析每个具体用户独特的工作性质和需求，把员工所需要的知识及时传递给员工D.提供功能强大、简单便捷的搜索工具E.能够自动地进行系统升级，促进知识创新三、简答题(本大题共6小题，每题5分，共30分)36.请你从产业假设、战略重点、顾客、资产与能力、提供的产品和效劳五个战略维度，用表格方式比拟价值创新战略逻辑和传统战略逻辑的差异。37.组织职能包括哪些内容？38.简述学习型组织的特征。39.虚拟企业的主要形式有哪些？40.什么是知识管理？其螺旋循环包含哪几种程序？41.简述企业文化的产生背景。四、论述题(本大题10分)42.试论述网络财务的平安问题及对策。五、案例分析题(本大题共20分)43.香港利丰集团是香港最大的出口贸易商，整个集团的年销售额达50亿美元之多。利丰经销公司业务网络普及香港、内地及泛亚市场，以物流仓储管理及商务拓展为核心业务。基于利丰集团对未来市场开展的分析，未来全世界的竞争，不单存在于国家与国家之间，而会引申到供给链与供给链之间的竞争。开展物流整合供给链不但可以增强公司的竞争力，还会保持地区的枢纽地位。随着竞争的加剧，利丰集团加大在供给链管理上的开展力度——以此降低本钱和缩减供给环节的时间并缩短了与客户和市场之间的距离。利丰集团通过打造强势的供给链，进一步掌控物品通路。以服装生产为例，利丰集团可能由韩国购置棉纱，运到中国台湾进行纺织与染色，再运到泰国做最后的裁剪制作。利丰集团为此详细剖析生产供给链的各个环节，从中寻求最符合客户需求的解决方案，它实际上是为每一份订单量身打造个性化的供给链方案。利丰以此到达迅速全球化的目的。利丰集团将和戴尔电脑一样，善用信息资讯加快经营效率，从而省去了价值链中的时间和本钱。“以信息代替库存〞成为利丰集团的管理宗旨，利丰集团还配备了先进的ＥＲＰ系统和信息系统，提高对信息的处理能力和交换程度，从而为客户提供完整的、完善的供给链解决方案，最终做到卖最恰当的产品，节省最多的本钱，最快地运送到顾客手中。良性的供给链生态系统是能够使消费者、供给商、零售商同时获益的，利丰集团秉承与各个环节企业保持非常良好的合作关系，通过价值链上的无间合作把共同本钱降低，使供给商、零售商、消费者共同分享利润。利丰集团与供给商、消费者的利益共同体还表现在一起应对市场疲软方面。目前的买方市场表象清楚，市场的压力表现在多方面：消费疲态、消费观念多变、价格竞争、本钱压力、企业间竞争等等。市场竞争的门槛随之攀升：供给链的各环节必须具备更多的可选择性、更高的配送效率、更优质的效劳、更低廉的价格、更简化快捷的操作等。这些如果单靠利丰集团供给链独断独揽是不可能办到的。在供给商方面，参加强势供给链生态系统，将有助于不同的供给商收获不同的利润。对一些供给商来说，尤其是在那些新分化出的行业中的供给商，由于没有零售竞争经验，他们可能愿意把一些顾客责任转移给有经验的零售商，使双方都可以发挥自己的长处。这样的联盟使得供给商与新的消费群相接触，迅速扩大其分销网络。问题:〔1〕结合利丰集团供给链管理案例，谈谈你对供给链管理含义的理解。〔10分〕〔2〕在本案例中，供给链管理对于利丰集团而言有何重要意义？〔10分〕全国2021年10月自学考试网络经济与企业管理试题课程代码：00910一、单项选择题(本大题共30小题，每题1分，共30分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。“管理过程理论之父〞是()2.管理的核心是()3.与实体企业相比，以下哪个不是网络企业的特点?()4.企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力是()5.根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有高市场成长率和高市场份额的战略经营单位称为()6.战略经营单位简称()7.一个客户的价值构成包括历史价值、当前价值和()8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户效劳模块的部件包括合同部件、客户关系部件和()9.采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用的策略是()10.组织管理的根本内容就是设计、建立并保持一种组织结构，具体来说，以下不属于组织管理的根本内容是()11.主要适用于科研、设计、规划工程等创新性较强的工作的组织结构是()12.由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，而是在定义成员角色和各自任务的根底上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标，这是指()13.企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场，试图在较小子市场中占据较大的市场份额是指()14.整合营销已由传统的4ps理论逐渐转化为()15.当当网的销售渠道属于()A.B－B B.B－CC.C－C D.C－B16.JIT生产方式发源于()17.敏捷制造模式中根底和核心的组织形式是()18.公司的各种资产、资本以及资产与资本的比照关系等都必须保持一定的比例是贯彻了()19.在编制财务方案时，根据影响某项指标的各种因素，来推算该指标方案数的方法是()20.投资按期限可分为()21.人力资源规划的内容主要分为两个层次：一个是组织的人力资源规划，另一个是人力资源的()22.从培训的层次上来划分，员工培训可以分为高级、中级和()23.根据员工的年度绩效评价的结果而确定的对根底薪酬的增加局部是()24.关于事物的原理和客观规律方面的知识，通常属于科学范畴的是()25.知识管理的编码策略是基于知识再用的知识管理策略，它又叫()26.目前许多大型企业已经建立起知识管理体系，它的中心是()A.首席财务官(CFO) B.首席知识官(CKO)C.首席执行官(CEO) D.首席信息官(CTO)27.供给链管理强调提高核心竞争力，它围绕的中心是()28.企业检查生产方案执行情况的重要依据，也是滚动制定生产方案过程中用于修正原有方案和制定新方案的重要信息，这是指()29.一种为适应大规模定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够实现产品多样化，适应顾客的需求，这是指()30.任何一个企业的企业文化，总是与企业长期开展相联系的，是一个逐步形成和开展的动态过程，这反映了企业文化的()二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31.企业战略是带有全局性、根本性和长远性的谋划，可分为重要的层次有()32.企业组织外部虚拟化的具体形式有()33.市场营销组合策略包括许多要素，美国营销学家麦卡锡把这些要素概括为()34.员工培训的原那么有()35.供给链管理环境下物流管理的特点是()三、简答题(本大题共6小题，每题5分，共30分)36.请简述企业宏观环境的构成。37.请列举出企业与客户互动的渠道。38.请简述网络广告的类型。39.简答融资应考虑的因素。40.简答知识的类型。41.简答准时采购的根本思想。四、论述题(本大题10分)42.论述网络财务的特点。五、案例题(本大题共20分)43.中国平安客户关系系统(CRM)中国平安继两度蝉联“最正确CRM(客户关系管理)实施〞奖及在2004年获“最正确CRM实施跨行业奖〞后，中国平安再度成功夺得“2005年度大中华区最正确CRM实施〞优胜企业称号，显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最正确CRM实施大奖〞颁奖典礼在上海举行。中国平安从20世纪90年代中期即开始实施CRM，基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY)，努力使客户享受到满意效劳〞的3A效劳理念，形成了全国中心95511、专业理财网站PA18、门店效劳中心和业务员直接销售效劳系统天、地、人三网合一的CRM效劳体系。CRM的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点〞中都能提供个性化和智能化效劳。实际上，95511(中国平安中心)通过最方便的通信渠道(互联网、电子邮件、SMS,和网等)充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安中心(95511)于2000年7月28日正式运作，至2001年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险效劳、电子商务及证券效劳，采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511向内、外部客户提供热线效劳、保险调查、问候、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的销售效劳等。2004年，全年效劳量1410万，2005年，量持续增长，与2004年相比，超出30%。为维护在呼叫中心优秀管理与效劳的前沿位置，95511坚信要在适宜的时间做适宜的事。为保持其市场领先地位，中国平安努力将“促进效劳专业化和客户体验管理(CEM)〞作为其效劳主题，这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素。问题：〔1〕结合案例，谈谈中国平安的CRM效劳体系。(10分)〔2〕结合案例，谈谈客户关系管理根本流程包含的阶段。(10分)全国2021年1月自考网络经济与企业管理试题课程代码：00910一、单项选择题(本大题共30小题，每题1分，共30分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。“整体功能大于局部之和〞，这表达了组织工作的() “组织理论之父〞的是() 3.由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业是() 4.企业研发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等战略属于() 5.在确定资源组合方面可以使用的分析工具是() ·波特五力分析模型 6.根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有偏低市场成长率和高市场份额的战略经营单位称为() 7.按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类，这种分析方法简称() 8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有() 9.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是() 10.为了有效地配置企业内部的有限资源，实现一定的共同目标而按照一定的规那么和程序构成的一种责权结构安排和人事安排是指() 11.组织形式中职能制结构的缺点是() 12.企业结构柔性化的典型形式是() 13.企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要是指() 14.网络营销的特点不包括() 15.阿里巴巴全球电子商务网站的销售渠道属于()A.B－B B.B－CC.C－C D.C－B16.准时生产又称之为() 17.企业在追求理财过程和结果的准确性和节约性的同时，对财务状况的安排要留有余地，这是贯彻了() 18.在编制财务方案时，利用有关指标客观存在的内在平衡关系计算确定方案指标的方法是() 19.商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的一种直接信用关系是() 20.分析和整理关于工作信息的一个系统性程序是() 21.从培训的目的来划分，员工培训可以分为文化补习、学历教育和() 22.不直接以金钱的方式表达，诸如度假、各种保险、培训等的是() 23.关于历史事实、经验总结、统计数据的知识是() 24.知识管理的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进，包括把企业内外的专家联系在一起，这表达了() 25.个人化策略主要采用哪种模式？() 26.供给链管理强调采用的思想和方法是() 27.在企业总体方案的指导下，用来指导总进度方案的较为详细的方案是指() 28.供给链范围内企业之间的物资转移活动(不包括企业内部的生产活动)是指() 29.制度层次是精神层次和物质层次的() 30.人本文化可以表述为3P，即企业即人、企业为人和() 二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31.根据企业所属经济部门，可以将企业划分为() 32.一个客户的价值构成包括() 33.运作管理的任务与目标是() 34.在经济性报酬中，主要有() 35.库存本钱包括() 三、简答题(本大题共6小题，每题5分，共30分)36.请描述企业的概念及其特点。37.影响客户终身价值的因素包括哪些？38.请简述企业再造的含义及特点。39.简答JIT生产可以被消除的浪费。40.简答网上培训的原那么。“7R〞原那么。四、论述题(本大题10分)42.请阐述矩阵型组织结构的优缺点。五、案例题(本大题共20分)1943年宜家(IKEA)的当家人Ingvar.Kamprad(英格瓦尔.坎姆普瑞德)16岁时，在父亲的帮助下开办了自己的公司，也就是今天的宜家。1958年Kamprad首先在家乡经营家具零售，而后很快便开展到挪威、丹麦和瑞士；1974年开辟了全球最大的市场——德国；然后又进军加拿大、荷兰；1987和1985年成功打入英国和美国，并开展成为目前的第二、三大市场。宜家已名符其实地成为家具零售业的龙头老大。Kamprad的经营理念是：将少数人才能享用得起的奢侈品改造成群众能接受的产品。为了更大程度地降低本钱，Kamprad的方式是：让顾客成为自己的合作伙伴，由顾客自己动手、自己运输和自己组装来换取产品的低价格。因循这种思路，宜家已形成了自己特有的风格，那就是：大批量的订购，平板式的运输方式，由顾客自己组装的产品。宜家几十年的开展过程中，以他们独特的经营理念与产品设计赢得了许多忠实的消费者。宜家在不断的成长中，吸收新的经营理念与管理方法，这也是宜家赖以继续繁荣下去和持续增长、开展的原因。目前宜家总共有203家商场分布于32个国家和地区。其中，宜家集团在23个国家单独拥有180家商场。宜家集团2004财政年度销售额为128亿欧元(约1170亿瑞典克朗)。宜家集团在44个国家总共拥有84,000名员工，其中亚洲和澳大利亚地区员工数量为3000人。问题：(1)结合案例，谈谈宜家创始人Kamprad的经营理念。(10分)(2)结合案例，谈谈市场营销过程。(10分)全国2021年1月自学考试网络经济与企业管理试题一、单项选择题(本大题共30小题，每题1分，共30分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。“科学管理之父〞是()2.管理的首要职能是()3.企业资源方案简称()Ⅱ4.企业战略管理的特点是()5.差异化战略的风险与缺点是()·波特在对产业竞争结构分析时提出了五种竞争力，这五种竞争力来源不包括()7.客户关系管理简称()8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是()9.影响客户终生价值的因素是()不包括()11.组织形式中直线制结构的优点是()12.传统的金字塔式组织结构表现出来的弊端是()13.在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销等一系列与市场有关的经营活动，这是指()14.制造商尽可能通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推销其产品，这是指()15.以下哪一个是网上市场间接调查工具？()16.组织为了达成其目标，对运作系统与运作过程进行方案、组织与控制等一系列管理工作的总称是()17.企业为实现企业价值最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行方案、组织、控制管理的总称是()A.企业生产管理 B.企业财务管理 18.根据变量之间存在的数量关系(如时间关系、因果关系)建立数学模型来进行预测的方法是()19.公司财务管理的主要内容有融资管理、投资管理、本钱管理和()20.能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和是()21.从培训与工作的关系来划分，员工培训可以分为脱产培训、半脱产培训和()22.包括雇员收到的周薪、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬是()23.经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意想、价值标准以及社会的其他符号化产物等是()24.对知识进行分类、分析、整理和提炼，形成对企业有价值的是()25.编码策略主要依靠的是()26.“丰田生产模式〞称为()27.供给链管理强调()28.业务外包是指在供给链管理环境下，企业把主要精力放在()29.在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为标准和准那么的总和是()30.企业的文化意义符号系统包括三个方面，即精神方面、物质方面和()二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31.按照控制方式的不同，一般把控制分为()32.客户关系管理的根本流程可分为()33.目前，最具代表性的财务管理目标主要有()34.知识具有的特点包括()35.企业文化的内容包括()A.企业C.企业精三、简答题(本大题共6小题，每题5分，共30分)36.简答组织工作的根本原那么。37.客户关系管理具有哪些特点？38.简述直线制组织结构的优缺点。39.简答运作管理的根本内容。40.简答绩效管理的特点。41.简答供给链管理模式与传统管理模式的区别。四、论述题(本大题10分)42.请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战？五、案例题(本大题共20分)信息共享是实现供给链管理的根底。供给链的协调运行建立在节点主体间高质量的信息传递与共享的根底上，因此，有效的供给链管理离不开信息技术的可靠支持。在沃尔玛除了配送中心外，投资最多的便是电子信息通信系统。沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头美国电报公司。沃尔玛是第一个发射和使用自有通信卫星的零售公司。它在本顿威尔总部的信息中心，1.2万平方米的空间装满了电脑，仅效劳器就有200多个。截止90年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了7亿美元。80年代初，沃尔玛较早地开始使用商品条码和电子扫描器实现存货自动控制。采用商品条码可代替大量手工劳动，不仅缩短了顾客结账时间，更便于利用计算机跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，加快商品流转速度。80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统(EDI)与供给商建立自动订货系统。该系统又称为无纸贸易系统，通过计算机联网，向供给商提供商业文件，发出采购指令，获取收据和装运清单等，同时也使供给商及时精确地把握其产品销售情况。1990年沃尔玛已与1800家供给商实现了电子数据交换，成为EDI技术的全美国最大用户。沃尔玛还利用更先进的快速反响系统代替采购指令，真正实现了自动订货，此系统利用条码扫描和卫星