PBX品牌认识的误区

PBX品牌认识的误区关于品牌的讨论什么是品牌？首先声明，笔者并不是这方面的专家，要回答这样的问题，只好借助于网络。经过一番网上的搜索和研究发现，人们对品牌的定义可以说是五花八门，人们对品牌的理解也可以说是各不相同。从法律上理解，品牌就是商标；从市场上理解，品牌就是个牌子。有人认为品牌就是广告，没有广告就没有品牌；有人认为品牌是一种口碑或名声，这是一个精神层次的理解。在我看来，品牌是反映在消费者心目中的一个价值。对一个企业来说，创出一个品牌不是为了让自己欣赏的，而是要在消费者的心里打下一个烙印，一个价值的烙印。一个品牌的商品是物有所值，还是物超所值或物非所值，在广大消费者中会逐渐形成一个共识或一种平衡，而且这种平衡一旦形成就很难被打破。通俗的讲，我们平时买东西，一定会问自己，这个价值不值？是什么帮我们判断并得出结论？就是这个品牌以及品牌带给我们的心理价位，而且，这个心理价位一旦形成，任促销人员说的天花乱坠，我们的想法很难改变。进口家电就是比国产的贵，但买的人并不少，这是崇洋媚外吗？当然不是，这是人们对进口品牌及其产品价值的认识和肯定。当然，一个品牌的创建和价值的形成决不是一朝一夕就能实现的，是需要积累和沉淀的，是要经受时间的考验的，而且和企业的规模，管理理念，市场宣传，产品质量，功能，售后服务，开发能力以及更新换代能力等多方面因素密不可分的。品牌认识的几个误区好的品牌值得一辈子信赖有的消费者认为，好的品牌值得一辈子信赖。但是他们忽略了市场经济的残酷性，品牌创立并不意味着从此就立于不败之地了，失去了一贯的坚持，没有了推陈出新，忘记了锐意进取，再好的品牌也难逃终究被淘汰的命运。90年代初在中国电脑市场呼风唤雨的AST品牌电脑，曾经在中国市场占有率达93%现在还有多少人能记起它，并且还认为它是一个好的品牌。真正能植入人们心中多年不会被抹去的品牌可谓少之又少。市场瞬息万变，没有常胜将军，迷信一个“历史的”好品牌，不如用清醒的头脑去发现一个“今天的”好品牌。市场宣传力度大的品牌一定是好的品牌有的消费者认为，市场宣传力度大的品牌一定是好的品牌，因为只有企业业绩好才有可能加大市场宣传投入，从而使宣传力度进一步加大，这是个良性循环。没错，但过于片面，因为企业的经营策略不同，所以在市场宣传的投入和宣传的方式选择上存在很大差异。网络搜索引擎巨头Google就没有做过一次电视广告，没有粘贴过一张海报，没有做过任何网络广告链接，但价值20亿美元的品牌还不是一样树立起来了。脑白金广告可以说曾经着实轰炸过我们很长一段时间，可现在不也随着巨人集团一起销声匿迹了。好的品牌意味着该品牌的所有商品都是好的有的消费者认为，好的品牌意味着该品牌的所有商品都是好的。产品的多元化是企业最常采纳的发展战略之一，但并不是所有企业唯一的出路。当一个企业通过某一产品创立了品牌，应该首先经营好该产品，不论是从企业管理，产品质量，还是售后服务，更新换代等多方面，还应像当初创业时一样一丝不苟。一旦创品牌的产品出了问题又弥补不当，给品牌带来的伤害是无法估量的，很可能在市场重新洗牌后以失败者的身份推出竞争舞台。日本的百年老店雪印食品公司就是因为牛奶中毒事件而倒闭。当然，企业品牌站稳脚跟后，实施产品多元化战略是完全合情合理的，但产品面铺得太广，也容易顾此失彼，也许会带来负面的影响。世界着名的营销大师米尔顿.科特勒先生在作客CCTV“对话”节目时就对海尔的多元化涉面过广提出过质疑。小品牌的商品一*定不如大品牌的商品好不少消费者认为，小品牌的商品一定不如大品牌的商品好。那么，为什么小品牌还能生存呢？为什么大品牌不能将小品牌全部吃掉呢？原因很简单，小品牌虽然在很多方面无法和大品牌抗争，但小品牌也有很多大品牌所无法比拟的优势，如管理流程相对简单，从而企业具有较高的灵活性，效率和快速反应能力；再有，由于企业规模相对较小，运营成本相对较低，从而产品的性价比相对合理；另外，小品牌由于产品线相对较短，可以集中企业员工更多的精力和智慧于核心产品，从而使该产品可以在市场上长期立于不败之地。事实上，抓住大品牌产品线过长，发展不均衡的弱点，采用田忌赛马的策略，小品牌的拳头产品战胜大品牌的次要产品是完全有可能的。于是就有了Palm公司在PDA领域，RealNetworks公司在互联网领域战胜微软的神话。PBX技术概述从1892年美国人史瑞乔设计的世界上第一台步进制自动电话交换机到当今基于VoIP技术的电话交换机，交换机已经经历了100多年的发展史。在技术上走过了从步进制交换机，到纵横制交换机，再到空分交换机，直到70年代初，数字交换机诞生的发展历程。此后的30年时间，随着微电子技术，和计算机技术的飞速发展，全数字时分复用（TDM交换机技术得到了极大的发展。同局用交换机相比，PBX的发展虽然稍慢半拍，但在各项技术上也不甘于人后硬件方面如PBX的处理器芯片，交换网络芯片，接口芯片，印制电路板，机架机柜等都向集成化，小型化和模块化的方向发展。软件方面如编程语言，操作系统，应用程序等也都在模块化，多任务，图形化等方面取得了长足的进步。从而，PBX的稳定性，交换处理能力，功能和可维护管理性能等都日趋完善。到20世纪末，PBX的发展已经达到了一个顶峰，并且对于各行各业，PBX厂家都能提供一套专业性强又具有人性化的整体解决方案，如酒店/医院应用解决方案，呼叫中心应用解决方案，企业专用通信网络应用解决方案等，可以说此时的PBX已经面面俱到了。但是这时，人们突然发现PBX已经完美到在技术上已经很难再寻求突破了，相对于方兴未艾的计算机网络技术，PBX技术好象停滞不前了。要走出如此尴尬的局面，除非换一个思路，与计算机网络技术融合。于是，基于VoiceOverIP(VoIP)技术的IP-PBX出现了并以超越传统PBXg展速度数倍的速度发展着。当然，由于思路和投入的差别，各厂家推出的新一代IP-PBX与计算机网络的融合程度，VoIP的实现方法各不相同。新一代IP-PBX可以大体分为三类：IPEnabled,Hybrid,,PureIP。IPEnabled类IP-PBX的核心交换还是基于64K的传统TD帔换网络，由一条传统TDMBUSS行控制，IP业务的支持需外接网关(可为内置插板或外置模块)，其优点与传统TDMPBX^E全相同，缺点是由于核心交换带宽的限制，无法实现与宽带数据网络的无缝集成，IP业务支持有限，一般仅为IPNetworking和一些简单IP桌面设备，而且网络的透明度和IP桌面设备的功能都不太尽如人意。PureIP类IP-PBX的核心交换和控制基于宽带IP总线(SwitchedIPCore),其优点是与数据网络基础设施的无缝结合，同时，支持所有VoIP业务，而且在功能的透明性，使用的流畅性等诸多方面十.分完美。但其缺点也十分明显，如对传统TDM

业务（如模拟话机接口，E&M接口等）的支持也不得不借助外置网关来实现，一般来讲就是在路由器上加插一些语音卡，但如此一来，路由器的性能，路由能力都会明显下降，而且当用户传统TDM业务需求量较大时，网关将会变得十分庞大，造价也会高的吓人。止匕外，由于此类PBX多为数据网络公司为填补其在语音产品上的空白而设计推出的，其产品的语音功能在操作性，专业性，人性化等方面与那些从事语音产品多年，积累和沉淀了大量经验的传统TDMPBXT家的产品存在较大差距。Hybrid类的核心概念是的结构，即TDMIP总线并存在中（见图）。这好处是系统既部传统TDM口和功能，同又像一个服务Stiver于paichiCfiGiagnliovi工yP»-rii|>lhMrail3>IP-PBX双总线总线和Stiver于paichiCfiGiagnliovi工yP»-rii|>lhMrail3>IP-PBX双总线总线和一台PBX样做的兼容全PBX勺接时系统器一样，数据网络的结合也是无缝的和完全的。其次，TDM总线和IP总线相互独立，又相互协作，纯TMDlk务（如模拟话机呼叫模拟话机）仅由TDM总线处理，纯IP业务（如IP话机呼叫IP话机）仅由IP总线处理，从而达到最佳的处理性能。只有当TDM#务和IP业务进行互通时，才会用到协议的转换，而负责转换协议的网关为内置的，仅负责协议转换的工作（工作t质单一，不像在前两种IP-PBX上，外置网关除负责协议转换外，还负责提供接口，从而在容量上会受到限制，并且在性能和稳定性都有所下降），而且是直接操作在总线上，使得在处理速度和稳定性上都有明显的优越性。再有，系统的各种资源，如DS喉源（音调产生，检测，接收等），内置应用（ACD语音信箱等）等可被两条总线共享。下图是北美着名的市场分析和预测机构InfoneticsResearch对以上三类PBX市场占有率统计和预测，图中可以明显看到双总线类的IP-PBX的市场主导地位（图中TDMft的就是IP-Enabled类的IP-PBX）。PBX品牌认识的误区为了让PBX购买者更清楚地了解PBX品牌，下面我们就讨论一下PBX品牌以及人们对PBX品牌认识上的误区，至于银子花的是否值，只有购买者自己去体会了。说到PBX品牌，业内人事可以脱口而出，Siemens（西门子），Ericsson（爱立信），Alcatel（阿尔卡特），Nortel（北电），Mitel（敏迪），Avaya和NEC等，甚至对各品牌的型号，特点都可以做到如数家珍，但没有经过调查研究的普通人恐怕就知之甚少了。原因很简单，PBX是专用商品，不是民用商品。它不是老百姓日常工作学习和生活中所常用的，必需的商品，即使单位正在使用PBX也没有多少人关心自己的桌面分机是连接到什么设备上，更不会在意设备的品牌。因而当企业决策者准备购买PBX时，在面对诸多品牌的选择时，因为对PBX缺乏足够的了解而一筹莫展。在PBX行业里一直流行着这样一句话，“没有最好的PBX只有最适合你的PBX。每一品牌的PBX都有自己的特点，优点，同时也都存在着弱点，购买者只有更深入地了解各品牌的PBX才可能找到最适合自己的PBX借此机会，我们也来简单分析一下以上提到的几个PBX品牌和它们的IP-PBX的特点。Siemens（西门子）西门子无疑是一个巨无霸，做为一家总部设在柏林和慕尼黑的德国企业，它拥有许多傲人的数据，如150多年企业历史，客户遍布全球190多个国家，世界500企业中名列前矛，全球拥有员工超过40万等，2004年净收入34亿多欧元等。西门子的业务主要包括：工业自动化和控制，电力，运输，医疗，照明以及信息和通信等，PBX只在信息和通信领域占很小的比重。在中国的PBX业务主要由位于上海的西门子合资公司负责，核心IP-PBX产品为HiPath4000系列，属于IP-Enabled类IP-PBX,系统容量大，商业TM时能强大，但一些应用为选加外置（酒店应用，语音信箱功能等）。Ericsson（爱立信）爱立信是一家鼎鼎大名的，拥有120多年历史的瑞典企业，总部设在斯德哥尔摩，也是世界500强之一，是世界移动通信的领先者，主要业务包括：移动通信系统，移动通信终端（通过与索尼的合资公司运做），传输系统，固网通信系统，通信运营服务等，业务遍及全球140个国家和地区。PBX固网通信系统业务的一部分，业务比重较小。在中国的PBX业务由北京爱立信通信系统有限公司全权负责，核心IP-PBX产品为MD110虫合通信系统，属于IP-Enabled类，系统容量大，接口丰富，与移动通信结合紧密，但行业专用功能（如酒店应用）开发力度不大。Alcatel（阿尔卡特）阿尔卡特是一家成立超过100年的法国企业，也是世界500强企业之一，业务遍布全球130个国家和地区（40%Z上在西欧，美国和亚洲各占15%,覆盖固定，移动和专网通信市场，并在DSL宽带接入，NGN数字局用交换机，光通信网络，多业务广域网，电视和视频的DSL解决方案，多标准移动通信基础设施，应用和服务，人造通信卫星，地铁系统等领域处于国际领先地位，光2004年的销售额就达到120亿欧元。但PBX业务主要集中在西欧，而且在阿尔卡特的全部业务和收入中占的比重也较小。在中国，PBX业务由上海贝尔阿尔卡特股份有限公司负责，主要业务是数据产品和PBX其核心IP-PBX产品为OmniPCXEnterprise,属于IP-Enabled类，TDM^能和使用表现都十分出色，但一些组网应用（包括IPNetworking）不是标配。Nortel（北电）加拿大北电网络公司是世界500强企业之一，从成立到现在已经历了超过一个世纪的时间，业务遍布全球150个国家，当前主要业务是为固网，移动网和多媒体宽带业务运营商以及企业提供安全解决方案，移动解决方案和多媒体通信解决方案，PBX业务只占很小的一部分。在中国，由于2002年合资公司通广北电将股份转让，现在的全部PBX业务均由新加坡三力网络公司（北电授权分销商）负责。核心IP-PBX产品为SuccessionCSE1000,属于Hybrid类的IP-PBX,功能强大，应用丰富，但是主要业务集中在PBX高端市场。AvayaAvaya是2000年从美国朗讯科技公司拆分出来，开始独立运作的，但在此前的一个多世纪里，Avaya都是西方电气公司、美国电话电报公司和朗讯科技公司的一部分。分离出来的Avaya公司虽然不像朗讯科技公司那样仍然位于世界500强之一，但其业务数据仍然令人羡慕，特别是在北美，欧洲和亚太地区的呼叫中心市场占有率排名第一，并且在IP-PBX的开发和应用上走在世界的前列。在中国的业务主要由其上海代表处负责。核心IP-PBX产品为S8300MediaServer,IP业务属于Hybrid类，功能强大，开发力量雄厚，但主要业务集中在呼叫中心市场和PBX的高端市场。NECNEC从成立到现在已经历了一个世纪，总部设在日本东京都，世界500强企业之一，全球14万员工，200家子公司。NEC的主要业务是IT解决方案、网络解决方案、半导体及电子器件，PBX业务只占非常小的一部分。在中国，NEC勺PBX业务主要有位于北京和上海白办事处来负责，IP-PBX产品为NEAX2000IPS,IP业务属于Hybrid类，但目前同其局用机产品一样，在中国的业务已经萎缩。Cisco（思科）世界500强企业，美国的思科公司，是数据业的龙头老大，其品牌在业界可以说如雷贯耳，让竞争对手仰望。近些年来，为填补自己在语音上的空白，也研制并开发出IP-PBX产品，从而为用户提供一套语音数据完整的解决方案。其在中国的PBX业务主要由思科中国网络有限公司负责，主要市场为金融，证券等已建成思科数据网络基础设施的行业。IP-PBXCallManager属于Pure-IP类。Mitel（敏迪）下面我们重点谈一下敏迪（Mitel）。在中国，在普通消费者中，如果有人问，谁是敏迪？恐怕绝大多数人都会摇头，但是在PBX业界，对敏迪谁也不敢小视，对于前面提到的那些世界500强企业来说，敏迪公司虽小，但其表现出的竞争力毫不逊色。敏迪网络是一家成立于1972年的加拿大公司，总部位于加拿大首都渥太华，专业从事PBX的研制，开发，生产和销售，在欧美享有很高的声誉，在全球员工3000多人，业务覆盖80多个国家。在加拿大，提到敏迪几乎无人不知，提到加拿大本国的民族企业和品牌，人们可能会首先想到北电网络，然后就是敏迪了，在人们心中

PBX业务由位于的地位有点像青岛的海尔和海信的关系。在中国，敏迪公司的全部天津的敏迪合资公司一一PBX业务由位于笔者曾经因工作关系走访过加拿大首都渥太华，时间正值2001北美IT泡沫破灭时期，当时印象最深的几件事现在还记忆犹新。第一就是北电的大，在渥太华，几乎隔不多远就能看到一栋北电的大楼，在Kanata区（有点像国内大城市的经济开发区）就更多了。第二件事，就是北电当时的不景气，因为很多楼是空着的，而且报纸电台经常有北电周末拍卖会的广告，拍卖的东西有办公家具，各种工具，仪器仪表等，就这样，一栋栋大楼腾空了，当时真的感觉加拿大经济支柱要倒了。第三件事，就是敏迪PBX的普及性，在政府部门，服务行业，公司企业，大专院校，几乎无处不见敏迪专用数字话机（在加拿大，数字话机的使用率很高，甚至超过了模拟话机的使用率）。事实上，在加拿大，单从TDMPBX的市场占有率来讲，敏迪确实高出北电一点点。在美国，敏迪TDMPBX勺市场占有率是排在Avaya和北电之后歹U第三名（由于敏迪PBX在酒店应用方面的优势，其在酒店行业的占有率是排在第一位的），而在欧洲，尤其是在英国，敏迪远远超出其它竞争对手，排在TDMPBX市场占有率的第一位。前面的一数据是针对来说的，那么IP-PBX的表现呢？敏迪自从推出第一台Other13%Alcatel

前面的一数据是针对来说的，那么IP-PBX的表现呢？敏迪自从推出第一台Other13%Alcatel

1%NEC5%SiemensAvaya16%Mortel12%Cisco15%5ComMTt&l16%些统计TDMPBX敏迪在如何2001年IP-PBX3300ICPIP-PBX市场占有率节节攀升，2004年第二季度在美国的发货量已经与Avaya并列第一位（见右图，来自Infotech,2004八月）。根据SynergyResearchGroup（SRG）的题目为“2005年第二季度的企业语音市场占有率”的研究报告，敏迪的销售以季度20%勺增长率持续增长，增长率超过？Avaya,思科和北电在上一个季度的增长率，巩固了在中小型商业用户市场的占有率排名第一的地位，并超过了在此领域的4个主要竞争对手（3ComShoretel,Sphere和Vertical）占有率的总和。最近出版的Infonetics关于“2005年第二季度企业级IP-PBX全球市场分析和预测”的报告中将敏迪列为该季度世界上第二大IP-PBX供应商，发货量占21%仅排在阿尔卡特之后，位列Avaya和北电之前，比去年同期增长了2个百分点。敏迪网络公司是凭什么以小搏大的呢？过硬的产品当然首当其冲，敏迪的核心产品是3300ICP融合通讯系统，它是属于Hybrid类的IP-PBX。该系统在传统TDM部分继承了敏迪传统TDMPBXSX-2000的特点，具有可靠的性能，强大的TDMS能，丰富的接口，并秉承了SX-2000在酒店应用和呼叫中心应用上的优势。3300ICP系统在IP业务上表现更加出色，除支持丰富的，多档次的IP桌面设备（各类IP话机，IP话务台，IP会议室单元等）外，还支持如在数据专网上组成语音专网（网络全透明，支持桌面通信的弹性保护，甚至可以做到全网漫游办公），在Internet上实现远程办公分机，通过话机按键来操作视频会议，Wi-Fi无线IP手机分机，支持标准统一消息UMSffl分机在线录音的内置语音信箱等，并提供集成化，图形化，个性化的个人通信助手（YourAssistant）,该工具支持Web会议（集成文件/应用/桌面共享，远程桌面控制，在线白板等功能），桌面20方视频会议，集成个人信息管理PIM软件（如微软的Outlook）,并可与微软LCS服务器（LiveCommunicationsServer）协同工作。关于PBX品牌认识误区的讨论从前面对PBX各个厂家，各个品牌的描述中可以看到，PBX各有所长，没有绝对的哪个品牌就比另一个品牌的PBX强。但是，为什么在中国，有的品牌吃香，有的品牌，尤其是像敏迪这样的品牌在竞争中总是吃亏，往往在竞争的开始就处于被动，低人一等的境地呢？实际上，人们对PBX品牌的认识恰恰陷入了我们前面讨论过的人们对品牌认识的误区中。第一，“好的品牌值得一辈子信赖对于计划购买PBX的人，不管是企业老板，酒店经理，还是政府领导，在初始阶段都会比较注重PBX的品牌，但由于缺乏调查研究或道听途说，他们对PBX品牌的认识往往还停留在过去的一种“积累”上，或者说是一种对品牌认知的“贯性”上。通俗地讲，他们最能接受的肯定是那些已经存在于他们头脑中，口碑又不错的大品牌，这是很自然的，无可厚非的，但如果就此决定非某某牌子不用，就未免太草率了。因为此阶段的他们，只了解某个品牌辉煌的过去，并不了解当今PBX的发展和他们所青睐的品牌所处的位置。事实上，从IP-PBX的技术分类就可以看出，有些辉煌过的大品牌在技术更新上，在IP业务上已经落伍了。第二，“市场宣传力度大的品牌一定是好的品牌首先说，不论是前面提到的世界500强企业（简称几大品牌）还是专做PBX的敏迪网络公司都不会选择在电视台，广播电台或报纸等大众媒体上做广告的方式来进行PBX的市场宣传，甚至路边或广场的广告牌也几乎没有。原因很简单，PBX是专用产品，不是民用产品，那样打广告，效果微乎其微。我们在大众媒体上看到有几大品牌的广告，一般也都是关于其民用产品的，如,电器，手机，电脑笔记本等，与PBX没有任