控制管理在企业中所扮演的角色课件

.在管理的基本任務中，控制是為了確定計劃的實行所採取的步驟。控制程序的步驟包括:建立標準,衡量這些標準的績效及修正偏離及計劃的部份衡量控制系統所採取的行動是指出偏離原計劃的重大變異,並強調這些變異以供主事者參考。.在管理的基本任務中，控制是為了確定計劃的實行所採取的步驟。需要採取控制的原因個人的限制員工不了解公司所給予的期望及如何在工作上表現良好缺乏必要的能力，訓練及資訊缺乏目標的一致性預防員工依據個人利益行事需要採取控制的原因個人的限制好的控制所應注意事項控制為未來導向，避免未來問題的產生控制需考慮多種層面，如生產部門需考慮品質、效率、資產管理控制系統的績效評估困難且主觀好的控制工具若不具有預期效益大於成本的特性，將難以使用好的控制所應注意事項控制為未來導向，避免未來問題的產生可供選擇的控制類型採用避免問題的控制方法，來消除不當行為發生的機率，如：自動化採用集權的方式來避免問題的發生將保險公司或員工等做為分攤風險的對象採用如外包等方法來免除因事務運作所產生的控制問題可供選擇的控制類型依據目標所區分的控制方法１．特定行動的控制行為限制：確定個體在特定行動上表現的方法（含實體及管理上的設計）行動責任：員工對行動負有責任，需定義行為尺度，追蹤投入及獎懲事前的審視：於活動完成前經由如監督、費用提案審核之方式來修正及影響行為依據目標所區分的控制方法１．特定行動的控制２．結果控制

員工對於某些特定的結果負有責任，此系統需要：定義結果的界面衡量界面的績效提供獎勵鼓勵結果的產生３．人員控制使得由於人員的限制及目標不一致性所產生的問題最小適於小型的家族企業及專業合夥公司２．結果控制方法：提升人員能力促進溝通建立有凝聚力及共同目標的工作團隊小結：行動責任及結果責任傾向以未來為導向，及激勵人們適當的行動，但前提為個人的努力會被注意及獎勵。方法：依據目標所區分的控制方法１．特定行動的控制行為限制：確定個體在特定行動上表現的方式行動責任：員工對行動負有責任，需定行為尺度，追蹤投入及獎懲事前的審視：於活動完成前經由如監督及費用提案之方式來修正及影響行為依據目標所區分的控制方法１．特定行動的控制２．結果控制

員工對於某些特定的結果負有責任，此系統需要：定義結果的層面衡量界面的績效提供獎勵鼓勵結果的產生３．人員控制使得由於人員的限制及目標不一致性所產生的問題最小適於小型的家族企業及專業合夥公司

２．結果控制方法：提升人員能力促進溝通建立有凝聚力及共同目標的工作團隊小結：行動責任及結果責任傾向以未來為導向，及激勵人們適當的行動，但前提為個人的努力會被注意及獎勵方法：如何在可行的控制方法中

作抉擇控制的總需求可行控制方法的控制量每個成本的花費如何在可行的控制方法中

作抉擇控制的總需求控制的總需求意指組織內特定行動或作業所需要的控制程度視其對組織績效的影響而定因此：策略性的重要行為＞次要的行為控制的總需求意指組織內特定行動或作業所需要的控制程度可行控制方法提供的控制量其控制量的大小決定於ａ.控制方法的設計ｂ.控制方法是否適用於被使用的情況下1.人員控制2.特定行動控制3.結果控制可行控制方法提供的控制量其控制量的大小決定於人員控制通常提供某些程度的控制提供較少，甚至沒有提供任何失敗的預警當環境的需求或機會改變時，控制無效人員控制通常提供某些程度的控制特定行為控制＆結果控制提供較廣泛多樣的控制量必須有明確且嚴格的控制特定行為控制＆結果控制提供較廣泛多樣的控制量嚴格控制的條件詳定對個別預期的說明書預防非期望行為的發生或有效率且頻繁的監督行為或結果管理與個人有關的獎勵和處罰嚴格控制的條件詳定對個別預期的說明書在特定行為責任系統下首先：訂定明確的要求其次：改善行為追綜系統的效率接著：再透過對個人的獎勵或處罰在特定行為責任系統下首先：訂定明確的要求在結果責任控制系統下詳細訂定期望的績效（銷售成長率、效率、品質）以較短的時間來區隔（月、季）良好的結果標準（工程研究、產業調查、歷史分析）在結果責任控制系統下詳細訂定期望的績效（銷售成長率、效率、品採用一個以上的控制方法可加強控制的效果選好的人員建立固定的程序對結果採行責任制並在做決策前，審視重要的決策採用一個以上的控制方法可加強控制的效果選好的人員成本的花費因控制工具所增加的支出非故意行為所造成的成本成本的花費因控制工具所增加的支出非故意行為的負面影響特定行為控制的缺點ａ.經營延誤ｂ.造成嚴重的官僚式行為結果控制的缺點ａ.錯誤的定義結果的範圍ｂ.資料的扭曲非故意行為的負面影響特定行為控制的缺點控制工具的可行性人員控制組織需要員工自我領導和自我激勵，而這些自我控制亦能利用雇用、審查和訓練來強化。行動控制管理需要需求行動上的知識。對強化行動責任來說，持續地追蹤特定行動也是必要的。結果控制最重要的限制在於有效的衡量需求結果的能力。控制工具的可行性人員控制控制管理在企业中所扮演的角色圖1的box4不知道需求行動的知識，且重要結果也無法衡量的很好，只有人員控制是可獲得的抉擇。Ex.研究實驗室。圖1的box3需求行動的知識是貧乏的，但卻有良好的結果衡量，其控制，最好利用結果控制來完成。Ex.電影導演。圖1的box4圖1的box2其需求行動的知識是可獲得的，但卻其結果衡量卻是困難的，其控制最好利用行動控制來完成。Ex.房地產公司。圖1的box1可獲得其需求行動的知識，益有良好的結果衡量。無論是行動控制、結果控制或結合兩者都是可行的。圖1的box2回饋在控制系統中的重要性回饋在控制系統中的重要性原因一回饋是增強結果控制系統原因一回饋是增強結果控制系統原因二在重覆的情況下，結果衡量可及時提供失敗指示以做有用的介入原因二在重覆的情況下，結果簡單的回饋控制模式比較分析回饋計劃(標準)衡量結果過程投入介入(如有必要)簡單的回饋控制模式比較計劃(標準)衡量結果過程投入介入(如有原因三分析結果因不同的投入而有差異，可增加了解投入與結果的關係原因三分析結果因不同的投入比較分析回饋計劃(標準)衡量結果過程投入介入(如有必要)學習回饋控制模型

投入與結果相關性的了解比較計劃(標準)衡量結果過程投入介入(如有必要)學習回饋控制不應提供回饋的情況只發生一次的情況下成本的考量之下不應提供回饋的情況只發生一次的情況下控制管理在企业中所扮演的角色控制管理在企业中所扮演的角色控制管理在企业中所扮演的角色結論並非所有型式控制都適用所有情況嚴格的控制不一定就是好的控制控制的考量會影響管理系統的設計結論並非所有型式控制都適用所有情況.在管理的基本任務中，控制是為了確定計劃的實行所採取的步驟。控制程序的步驟包括:建立標準,衡量這些標準的績效及修正偏離及計劃的部份衡量控制系統所採取的行動是指出偏離原計劃的重大變異,並強調這些變異以供主事者參考。.在管理的基本任務中，控制是為了確定計劃的實行所採取的步驟。需要採取控制的原因個人的限制員工不了解公司所給予的期望及如何在工作上表現良好缺乏必要的能力，訓練及資訊缺乏目標的一致性預防員工依據個人利益行事需要採取控制的原因個人的限制好的控制所應注意事項控制為未來導向，避免未來問題的產生控制需考慮多種層面，如生產部門需考慮品質、效率、資產管理控制系統的績效評估困難且主觀好的控制工具若不具有預期效益大於成本的特性，將難以使用好的控制所應注意事項控制為未來導向，避免未來問題的產生可供選擇的控制類型採用避免問題的控制方法，來消除不當行為發生的機率，如：自動化採用集權的方式來避免問題的發生將保險公司或員工等做為分攤風險的對象採用如外包等方法來免除因事務運作所產生的控制問題可供選擇的控制類型依據目標所區分的控制方法１．特定行動的控制行為限制：確定個體在特定行動上表現的方法（含實體及管理上的設計）行動責任：員工對行動負有責任，需定義行為尺度，追蹤投入及獎懲事前的審視：於活動完成前經由如監督、費用提案審核之方式來修正及影響行為依據目標所區分的控制方法１．特定行動的控制２．結果控制

員工對於某些特定的結果負有責任，此系統需要：定義結果的界面衡量界面的績效提供獎勵鼓勵結果的產生３．人員控制使得由於人員的限制及目標不一致性所產生的問題最小適於小型的家族企業及專業合夥公司２．結果控制方法：提升人員能力促進溝通建立有凝聚力及共同目標的工作團隊小結：行動責任及結果責任傾向以未來為導向，及激勵人們適當的行動，但前提為個人的努力會被注意及獎勵。方法：依據目標所區分的控制方法１．特定行動的控制行為限制：確定個體在特定行動上表現的方式行動責任：員工對行動負有責任，需定行為尺度，追蹤投入及獎懲事前的審視：於活動完成前經由如監督及費用提案之方式來修正及影響行為依據目標所區分的控制方法１．特定行動的控制２．結果控制

員工對於某些特定的結果負有責任，此系統需要：定義結果的層面衡量界面的績效提供獎勵鼓勵結果的產生３．人員控制使得由於人員的限制及目標不一致性所產生的問題最小適於小型的家族企業及專業合夥公司

２．結果控制方法：提升人員能力促進溝通建立有凝聚力及共同目標的工作團隊小結：行動責任及結果責任傾向以未來為導向，及激勵人們適當的行動，但前提為個人的努力會被注意及獎勵方法：如何在可行的控制方法中

作抉擇控制的總需求可行控制方法的控制量每個成本的花費如何在可行的控制方法中

作抉擇控制的總需求控制的總需求意指組織內特定行動或作業所需要的控制程度視其對組織績效的影響而定因此：策略性的重要行為＞次要的行為控制的總需求意指組織內特定行動或作業所需要的控制程度可行控制方法提供的控制量其控制量的大小決定於ａ.控制方法的設計ｂ.控制方法是否適用於被使用的情況下1.人員控制2.特定行動控制3.結果控制可行控制方法提供的控制量其控制量的大小決定於人員控制通常提供某些程度的控制提供較少，甚至沒有提供任何失敗的預警當環境的需求或機會改變時，控制無效人員控制通常提供某些程度的控制特定行為控制＆結果控制提供較廣泛多樣的控制量必須有明確且嚴格的控制特定行為控制＆結果控制提供較廣泛多樣的控制量嚴格控制的條件詳定對個別預期的說明書預防非期望行為的發生或有效率且頻繁的監督行為或結果管理與個人有關的獎勵和處罰嚴格控制的條件詳定對個別預期的說明書在特定行為責任系統下首先：訂定明確的要求其次：改善行為追綜系統的效率接著：再透過對個人的獎勵或處罰在特定行為責任系統下首先：訂定明確的要求在結果責任控制系統下詳細訂定期望的績效（銷售成長率、效率、品質）以較短的時間來區隔（月、季）良好的結果標準（工程研究、產業調查、歷史分析）在結果責任控制系統下詳細訂定期望的績效（銷售成長率、效率、品採用一個以上的控制方法可加強控制的效果選好的人員建立固定的程序對結果採行責任制並在做決策前，審視重要的決策採用一個以上的控制方法可加強控制的效果選好的人員成本的花費因控制工具所增加的支出非故意行為所造成的成本成本的花費因控制工具所增加的支出非故意行為的負面影響特定行為控制的缺點ａ.經營延誤ｂ.造成嚴重的官僚式行為結果控制的缺點ａ.錯誤的定義結果的範圍ｂ.資料的扭曲非故意行為的負面影響特定行為控制的缺點控制工具的可行性人員控制組織需要員工自我領導和自我激勵，而這些自我控制亦能利用雇用、審查和訓練來強化。行動控制管理需要需求行動上的知識。對強化行動責任來說，持續地追蹤特定行動也是必要的。結果控制最重要的限制在於有效的衡量需求結果的能力。控制工具的可行性人員控制控制管理在企业中所扮演的角色圖1的box4不知道需求行動的知識，且重要結果也無法衡量的很好，只有人員控制是可獲得的抉擇。Ex.研究實驗室。圖1的box3需求行動的知識是貧乏的，但卻有良好的結果衡量，其控制，最好利用結果控制來完成。Ex.電影導演。圖1的box4圖