基于流程的移动电子商务标准体系研究

基于流程的移动电子商务标准体系研究摘要：本文在继承已有的传统电子商务标准框架体系的优点的基础上，从商务流程的视角提出了一个合适移动电子商务本身特色的标准框架体系，以期望能为移动电子商务的标准化发展之路有所奉献。本文关键词语：移动电子商务；商务流程；标准；框架体系0引言随着互联网技术的发展和移动通讯技术的迅速普及，一种新的基于移动通讯网络的贸易形式在近十多年里如雨后春笋般在全球范围内蓬勃发展起来，这就是当今风行的移动电子商务。2010年7月由CNNIC发布的〔中国互联网发展状态统计报告〕显示，截至2010年6月，手机网民用户达2.77亿，较2009年底增长了4334万人。移动互联网的快速发展对移动电子商务的成长起到了极好的拉动作用。然而移动电子商务活动能否灵敏、安全地进行也要依靠于移动电子商务标准，只要在统一、完善、健全的移动电子商务标准体系的支持下，真正的一体化的移动电子商务平台才可能得以实现。本文的研究目的就是根据移动电子商务其本身的特点参考已有的传统电子商务标准框架体系，讨论出一个专门针对且合适移动电子商务的标准体系框架。1标准体系制订原则移动电子商务标准体系是将移动电子商务建设中牵涉的所有标准，包含现有、应有和估计发展的所有电子商务牵涉的标准与规定，按其内在联络构成有序集合和科学整体。根据GB/T13016-1991〔标准体系表编制原则和要求〕，移动电子商务标准体系应该知足全面性、系统性、先进性、预见性和可扩大性这五大性质。根据这些性质，笔者将对前文所提及的两个比较有代表性的传统电子商务标准框架进行简单的评析。全面性要知足全面性，一要做到数据全，二要做到牵涉面广。数据方面，〔国〔草案〕〕中的“支撑体系标准〞和“监督管理标准〞两个大类的数据空白，即便是有较为丰富的标准数据的非空白类别，它们的数据的仍然是不完全的，例如“业务标准〞中的“单证格式标准〞固然已经给出了53条标准，但标准“GB/T17184-1997船图积载图报文〞却并没有被收入“单证格式标准〞中，类似的问题也存在〔电子〕书中提出的标准框架。系统性〔国〔草案〕〕将电子商务标准分为了基础技术标准、业务流程标准、支撑体系标准、监督管理标准四个类别，并将这四个类别根据各自的特点继续细分，整个框架以二级分类树的形式来表现。先进性不管〔国〔草案〕〕还是〔电子〕书中的框架其先进性都是通过对应国际标准的采取水平来具体表现出，而这也是当前唯一较有效地具体表现出先进性的方法。预见性〔国〔草案〕〕和〔电子〕书中的框架都是不仅吸收已经制订标准，也涵盖了已报批和需要定制的标准，以此来展示其预见性。但是时间的洗礼致使许多当时适用的标准如今显得不达时宜。可扩大性全面性存在问题限制了〔国〔草案〕〕和〔电子〕书中的框架的可扩大性，致使这两个框架无法给新生标准合理的定位和分类。2基于流程的移动电子商务标准框架体系2.1模型框架介绍从第二部分的分析，我们能够看出，不管是〔国〔草案〕〕还是〔电子〕一书中所提出的电子商务标准体系框架都不是非常完美的，皆存在这样或那样的缺陷。笔者以为导致这些缺陷的根本原因是构建这些框架的思想基础都是基于构造化分类，而电子商务标准家族的不断变动导致了电子商务标准构造模块长期处于动态之中，框架构建的思想基础不稳定导致了基于该思想所搭建的框架不可能在各个方面都做到优秀。因而，要想构建出近于完美的标准框架，首先得探寻求索出一个相对稳定的构建框架的思想基础。基于此，笔者想到从商务流程的视角来构建移动电子商务标准体系，由于一次完好的移动电子商务活动期经过步骤是一定的，而且在短时间内也不会有剧烈的变化，相对于移动电子商务标准构造而言具有更好的稳定性，所以理论上基于流程的移动电子商务框架应该能够弥补由于框架的思想平台的不稳定而导致的不足，进而使得搭建的框架在标准体系的五大衡量标准上能够表现更佳。2.2框架内容简介2.2.1技术平台搭建在技术平台上重要包括下面六类标准：总体通用标准总体通用标准中重要包含移动电子商务标准话的方法、内容和有关术语等方面的标准，是对移动电子商务这一行业活动做一个总的约束与规范的标准。软件技术标准此块重要关注移动电子商务网络、网站构建中的软硬件技术问题，对于计算机自己、网页设计、网络连接以及协助电子商务运行的软件都做了明确和详尽的规定和指点。移动通讯及网络技术标准这一领域的标准重要针对通过手机及PDA这类移动终端来完成的移动电子商务。数据交换标准重要包括EDI施行应用时所需遵照的语法法则，数据目录以及施行的指南等。这些标准的重要作用就是在客户与商家沟通提供数据技术的支持。基础数据标准基础数据标准中重要包括数据元、元数据异构数据桥等标准。安全技术标准就当前而言，安全问题是局限移动电子商务发展的最大问题之一。这一块的标准重要是为移动电子商务的安全问题提供可靠的保证和一些得到认可的通用的技术手段。2.2.2商业流程标准体系在送商业流程角度看，则重要包括下面六个阶段对应所需的标准：产品宣传与客户浏览阶段该阶段重要包含客户浏览网页的商品信息和商家向客户发布商业广告信息这两种类商业活动，而以后者为重要方式。由于移动性是移动电子商务效劳的实质特征，因而商家自动发布信息的方式也重要结合了移动电子产品的移动性〔或无线性〕的特征，不仅包含传统的宣传形式，还包含电话推广，短信、彩信推广以及电子邮件的推广方式等，这样的移动广告方式具有很强的针对性。实际上我们国家移动电子商务在很早之前就已经开始应用，如中国移动在全国重要大城市推出了“全球通〞WAP商用网，移动用户通过WAP手机来获取信息效劳、下载图片、游戏、铃声等。中国银联开通的移动POS业务，使移动电子商务业务突破信息商品的范畴，除了用于游览订票，还应用于上门售票、物流配送、客户效劳等领域，实现了不受时间、场地和线路限制的商务交易活动。我们国家手机短信业务在世界上都是标新立异的。2009年，我们国家各类短信发送量到达7840.4亿条。这其中大部分是私人沟通沟通所用，而还有一部分就是短信、彩信业务推荐的。一方面是运营商自动提供的广告推介，另一方面还能够是用户自动。例如中国移动开通的12580业务，用户能够通过它获得电影优惠券短信等效劳。至于电邮推广，与传统的电子邮件推广方式更进一步的是，能够直接使用手机作为终端设备进行邮件的接收。例如中国电信3G主推业务之一的天翼189邮箱，移动终端通过短信、彩信、WAP、邮件推送客户端等方式随时随地收发邮件。通信会谈阶段用户可借助非实时的电子邮件、表格的提交以及实时的洽商功能进行网上的沟通进而了解市场和商品信息，洽商交易事务，详细地说也就是能够通过短消息、语音、GPRS等多种方式与相关运营商进行会谈。例如运营商的客服热线会通过电话沟通为客户推荐电话业务，客户一旦同意，即开通，能够通过从话费中直接扣除的方式，简便省事。与这一阶段相关的标准重要是关注会谈经过中信息的传达，包含电子邮件标准、网络协议标准、在线即时消息效劳标准、移动通信标准〔包含电话、短信、彩信等〕。在这一流程段内，我们国家已有多条电子邮件标准，而更为新兴的网络协议标准、即时消息效劳标准〔例如基于IMS的SIMPLE即时消息业务技术要求〕也都在积极申报以及制订经过中。但是上述所说的通信会谈方式也有不足，就是安全系数不够高。有些造孽分子会利用电话、短信等方式套取花费，电话一接通、短信一回复就开始收取费用。所以针对这一环节存在的问题要格外看重安全性，相关标准也应该在防备的同时进行指定与完善。合同签订这一阶段的商业活动重要围绕商业单证和报文展开，经过通信会谈，双方达成一致后则需要完成一些电子的或纸面的单据签收，以确定双方的贸易关系和约束双方的贸易行为在合法的合约范围内开展，因而牵涉到的标准重要包含报文和单证类标准。作为移动电子商务，其更强调移动性，所以不仅仅局限于一般网络〔重要是Internet〕，比方能够使用PKI/RSA数字签名来签订合同，以保证电子交易的安全。其中PKI是一个应用独立的安全基础设备，它是基于能够保证数据完好性、机密性、认证和不可否认的公开密钥密码的。这一阶段的标准重要分为四大块：纸面单证标准，基于数据模型的报文标准，基于XML报文标准，基于EDI的报文标准。其中基于数据模型的报文格式是一种独立于语法的网络化制作报文传输格式，当语法被选定后，该格式可直接映射为基于所依靠的语法的报文。货款支付货款支付含移动〔货款〕支付和非移动货款支付。由于非移动支付手段在我们的日常生活中已经很常见，如直接银行支付或现金支票支付，本文重要介绍的是移动支付手段。在〔电子商务在移动互联网环境下的应用与施行〕一文中，作者以为移动支付即通过移动终端支付商品或者完成支付活动的一种业务手段，它通过把用户银行账户和手机号码进行绑定，用户通过短信息、语音、GPRS等多种方式对自己的银行账户进行操作，实现缴费、消费等功能，并通过短信等方式得到交易结果和账户变化通知。随着物联网技术的发展，如手机钱包类的业务逐步进入人们的视野。手机钱包业务是基于无线射频辨别技术的小额电子钱包业务。用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费。物流进行实体交易，必定牵涉物流行业，大部分情况下移动电子商务平台的标准能够与现有相关物流标准结合，并逐步完善，如集装箱标准和信息平台标准。在货物的辨别与配送中，现前阶段重要使用的是人工辨别和标识方法，经常能够见到不同物流公司派出各自的配送员工登门送货，耗时耗力，有时由于突发原因造成货物无法送达，也为公司和行业带来不少损失，这也是物流行业发展的一个瓶颈，即配送效劳的低效率与客户需求的高速增加不匹配。假如采取自动标识语辨别方法，能够设想，在某一个货品定点取拿处，只需一套电子自动辨别和付款设备和一个货物选择器便可实现多公司多客户构筑的货品网络取拿功能。但实现这一目的，需要各公司间的协调，制度原则的制订，行业监管机构的监督，详细物流要求融合统一为行业的标准。售后售后标准包含质量标准及评价统计标准，其中质量标准又包含商品质量维护标准和效劳质量保证标准。质量标准的制订是从买方角度出发，为买方权益进行保证。现适用的相关标准条例应参加与移动电子商务独特特性相关的内容来保障买方基本权益，如不同移动电子商务效劳质量评级标准，移动电子商务产品质量维护流程标准等等。统计评价标准的制订是从卖方角度出发，为卖方采集第一手的买方评价信息及市场统计信息，有利于科学评价市场变化，开掘潜在客户。3.结束语一个标准体系的构建是为了使某领域内的标准更科学和合理，而且能够在较长的时间内稳定持久地指点该领域标准的发展，利于该领域的现在状况研究，促进该领域的健康成长。一个合格的电子商务标准框架不仅应该在一段时间内发挥较强的功用，也应该能具备动态的灵敏性，即当框架体系某一部分不能适应标准变化时，只需调整框架的一小部分，就能从新胜任其对标准指点的意义，而不需要推翻从新制订框架。而这恰是基于流程的移动电子商务标准框架所具备的优势和特色，我们相信该框架能禁受住时间的检验，在将来较长的