培训资料【非常重要】饿了么商家后台操作手册1课件

饿了么商家版操作手册精选饿了么商家版精选1订单问题处理订单没分配，骑手长时间未到店怎么办？答：订单上有调度和骑手的电话信息，有配送问题及时联系调度会第一时间处理用户退单怎么办？答：1.配送时间过长导致退单，申请索赔2.因出餐太迟导致配送时间过长导致退单，问责，自费

3.用户正常退单，餐厅联系用户了解情况,先建议顾客换其他产品，用户实在想退单再退（注意事项：尽量不要全退会影响评分。处理办法：与顾客沟通退单品，多的钱另外打支付宝退款）没有提示音怎么办？答：检查是否有音响设备正常运行、电脑声音是否打开，如果都不行，卸载重装客户端

若因为网络坏了，需要用门店手机登陆后台进行正常接单是否有需要叫达达的时候？答：饿了么这样的情况基本不会出现了，因为已经修改了配送模式，由原来的快送改成专送，如果真的出现问题可以直接联系调度员，次之联系业务经理。自行配送方式：后台点击自行配送，再呼叫达达，接着等待接单后，沟通顾客这笔订单因为平台运力不足，所以我们自己叫达达送，会迟一点，请谅解。并且告诉顾客骑手离他多远。订单完成后要打给顾客是否收到，再次表示歉意。精选订单问题处理订单没分配，骑手长时间未到店怎么办？精选2PC版精选PC版精选3首页订单商品顾客门店数据营销店铺推广订单处理订单查询顾客评价门店信息配送管理营业统计流量分析商品分析平台活动自建活动竞价推广精选首页订单商品顾客门店数据营销店铺推广订单处理订单查询顾客评价4首页精选首页精选5订单精选订单精选6订单精选订单精选7商品精选商品精选8商品精选商品精选9商品精选商品精选10顾客精选顾客精选11

门店精选门店精选12门店精选门店精选13数据精选数据精选14数据精选数据精选15数据精选数据精选16数据精选数据精选17营销精选营销精选18营销精选营销精选19营销精选营销精选20营销精选营销精选21营销精选营销精选22营销精选营销精选23店铺推广精选店铺推广精选24手机客户端版精选手机客户端版精选25精选精选26精选精选27商品精选商品精选28店铺推广精选店铺推广精选29饿了么商家版操作手册精选饿了么商家版精选30订单问题处理订单没分配，骑手长时间未到店怎么办？答：订单上有调度和骑手的电话信息，有配送问题及时联系调度会第一时间处理用户退单怎么办？答：1.配送时间过长导致退单，申请索赔2.因出餐太迟导致配送时间过长导致退单，问责，自费

3.用户正常退单，餐厅联系用户了解情况,先建议顾客换其他产品，用户实在想退单再退（注意事项：尽量不要全退会影响评分。处理办法：与顾客沟通退单品，多的钱另外打支付宝退款）没有提示音怎么办？答：检查是否有音响设备正常运行、电脑声音是否打开，如果都不行，卸载重装客户端

若因为网络坏了，需要用门店手机登陆后台进行正常接单是否有需要叫达达的时候？答：饿了么这样的情况基本不会出现了，因为已经修改了配送模式，由原来的快送改成专送，如果真的出现问题可以直接联系调度员，次之联系业务经理。自行配送方式：后台点击自行配送，再呼叫达达，接着等待接单后，沟通顾客这笔订单因为平台运力不足，所以我们自己叫达达送，会迟一点，请谅解。并且告诉顾客骑手离他多远。订单完成后要打给顾客是否收到，再次表示歉意。精选订单问题处理订单没分配，骑手长时间未到店怎么办？精选31PC版精选PC版精选32首页订单商品顾客门店数据营销店铺推广订单处理订单查询顾客评价门店信息配送管理营业统计流量分析商品分析平台活动自建活动竞价推广精选首页订单商品顾客门店数据营销店铺推广订单处理订单查询顾客评价33首页精选首页精选34订单精选订单精选35订单精选订单精选36商品精选商品精选37商品精选商品精选38商品精选商品精选39顾客精选顾客精选40

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