标准销售流程客户接待讲义

标准销售流程客户接待内部参阅严禁外传-2-第一部分客户接待的目的和重要性第二部分如何做好展厅客户接待第三部分如何做好来电客户接待第四部分客户接待课程回顾

目录长点好。了解需求，提供解决方案。思考一下：客户在展厅里逗留时间长点好还是短点好？如何让顾客待长点？思考一下：你是否认为客户在进入展厅时所体验到的第一印象会影响客户最终的决定？（是否在展厅买车或者接受服务）你认为接待（注视、微笑、点头、打招呼）仅仅是值班销售顾问的工作，还是特约店所有员工都要做好？（包括内勤人员、保安、保洁人员）店内接待的目的让顾客感到我们的热情，形成一种温暖的感觉让顾客感到舒适消除顾客的疑虑建立顾客的信心让顾客喜欢在展厅逗留，走了以后还想回来在销售过程中，店内接待步骤可以让顾客树立积极的第一印象。通常情况下，顾客对购车经历具有一些负面的预先想法，因此，热忱、周到、专业化的接待将会解除顾客的负面情绪并取得顾客的信赖，营造一种友好愉快的气氛。展厅接待的重要性进入到我们展厅的客户或多或少都是有“压力”的，压力可能来自各个方面，而此时我们要做的就是在这个过程中以我们热情、专业的接待，建立客户的信心，消除客户的疑虑，进入到他们自己的舒适区，这些对于客户最后是否接受我们的产品，是否买单成交都有举足轻重的作用。接待可以让客户树立积极的第一印象，热忱、周到、专业的接待会解除客户的不安情绪并取得客户的信赖，营造一种友好愉快的气氛。展厅接待的过程中我们应该运用展厅资源，促成销售。

客户接待的目标就是通过热情、专业的接待让客户有“宾至如归”的感觉。担心区舒适区焦虑区客户为什么会紧张1、客户不信任你客户进店以后，会产生一种紧张的心理状态。为了解决这些问题，很多专营店的销售人员想尽了一切办法来改善环境。作为销售人员，改善环境的目的是缩短与客户之间的距离，尽快取得客户的信任。如果客户对你不信任，根本谈不上在这买车。客户为什么会这样呢？第一，在客户进展厅之前，都有一种期望，即花最少的钱买最好的产品，这是司空见惯的。第二，客户担心他的要求和想法不能得到满足，这也很正常。比如，客户要求现货交易，而有的时候专卖店没有现货，客户不得不等两天，有时客户需要的颜色也没有，要等两天；客户有时还会要求价格再降低一些，有的时候也不能够得到满足。2、客户的自我保护意识第一，客户为什么会产生自我保护意识客户担心价格不能降到其所希望的幅度，更担心受到欺骗，甚至认为按照设定的价格买了车以后，是不是被“宰”了。总之他越想越害怕，在这种情况下客户就有一种自然的自我保护意识。第二，客户的自我保护意识主要表现在哪些方面比如：有的客户进展厅看车的时候，看见销售人员走过来，就赶紧掉头走人，这就是一种很自然的自我保护意识。另外，大家也会遇到这样的问题，当你向客户要联系方式的时候，回答往往是：“我就住在附近，我会主动联系你，有你的名片就可以了”之类的。客户之所以这么说，一是因为客户不信任你，二是因为客户有自我保护意识，他不想让你不停地给他打电话，骚扰他。客户为什么会紧张（续）3、客户对你没有好感虽然客户跟你谈了，但是他对你没有产生多少好感。在某些汽车销售展厅会有这样的工作安排，就是男客户进来以后，销售经理会安排女销售人员上去接待，其目的就是想在最短的时间里让客户对销售人员产生好感，尽快促成交易。4、客户害怕进入实质客户害怕进入实质，特别是在付款的时候。当事情都谈得差不多了，该付定金、签合同时，客户还是会犹豫，他总是在想，“我还有什么地方没有弄清楚？我还有什么问题没有得到解决？你提供的价格到底是不是最低价等等”。所以当你让客户付款的时候，绝大多数客户还会产生犹豫。客户为什么会紧张（续）1、展厅的的销售人人员应努努力创造造舒适、、温馨的的环境。。比如，面面对客户户要微笑笑，但要要掌握分分寸，否否则客户户会产生生反感。。2、选择合合适的开开场白，，找一些些客户感感兴趣的的公共话话题。3、尊重每每一位到到你公司司来的人人，不可可以以貌貌取人。。如何解决决客户的的紧张问问题【案例】一视同仁仁：一位女客客户来到到展厅，，进来就就问价格格，销售售经理一一看不像像买车的的，就带带搭不惜惜理的介介绍几句句就照顾顾别的客客户去了了，待忙忙完后，，该女客客户还在在看车，，此时在在打电话话，听到到是与儿儿子打电电话，““儿子！！你过来来看看吧吧！随便便买一款款就行了了”销售售经理听听到后，，顿时觉觉得刚刚刚看错人人了，立立马过来来接待，，待儿子子来后，，认真的的帮助推推荐了几几款车，，该女士士也表示示刚刚的的接待很很不舒服服，现在在还不错错，结果果就当场场下单了了！5交流方式式在接待阶阶段不要要太匆忙忙就进入入下一个个阶段，，在这一一个阶段段需要花花时间建建立融洽洽关系和和自信。。良好的沟沟通要通通过肢体体语言、、语音语语调和和说话话内容三三者配合合来完成成，其中非语语言（肢肢体语言言、语音音语调））沟通尤尤其重要要。销售人员员的热情情会影响响到顾客客的热情情。笑容容是专业业接待的的标准之之一。销售顾问应要做到的“笑三笑”：微笑开口笑眉开眼笑

6舒适区舒适区的的概念接待——引导顾客客进入舒舒适区舒适在熟悉的环境中，对所有要发生的事都能控制。担心在陌生的环境中，不知道将要发生什么事情。焦虑认为不好的事情肯定会发生。恐惧认为发生不好的事情后果非常严重。接待——顾客的安安全领域域所有人都都有自己己的安全全领域，，顾客也也不例外外。顾客的安全领领域可以分为为生理上的安安全领域和心心理上的安全全领域。在最初的接待待中，我们要要小心避免进进入顾客的安安全领域。随着接待工作作的进行，我我们要有技巧巧地进入顾客客的安全领域域。生理上：倒水水，点烟，让让座；心理上：让他他知道，将来来发生的事情情在他控制的的范围内影响区客户接待是在销售售流程中应做好控制区范范围内的事情情，对销售是是否成功起着着关键性作用用。控制区影响区关心区消除客户的疑疑虑和戒备，营造轻松、、舒适的购车车环境。努力与客户建建立一种朋友友的关系，使使客户对经销销商形成正面的第一印印象-17-第一部分客客户接待的目的和重要性第二部分如如何做好展展厅客户接待待第三部分如如何做好来来电客户接待待第四部分客客户接待课程程回顾目录客户展厅接待待步骤5、顾客入座洽洽谈时3、顾客进入展展厅时2、顾客接近经经销店时6、顾客离开经经销店时4、顾客参观车车辆寻求帮助助时7、顾客离开经经销店后1、顾客进入展展厅前受欢迎与自己行为举举止，观点，，看法，价值值观类似的人人真正关心他们们应得利益的的人带给他们好消消息的人有一些高层社社会关系的人人与自己有类似似背景的人衣装与自己类类似的人平易近人、甚甚至比较示弱弱的人尊重客户、表表达了喜欢、、赞扬他们的的人【思考】通常人们都喜喜欢什么样的的人？服装准备2分钟Text来店前准备展车10分钟互检仪容仪表2分钟销售工具册3分钟晨会10分钟每天上岗前30分钟到岗办公室卫生3分钟客户来临时，，值班销售顾顾问及时迎出出展厅迎接客客户/走到客户车旁旁，为客户开开车，体现4S“热情”的服服务理念具体细节•客户来店时，，迎宾台值班销销售顾问走出展厅，主动微微笑招呼客户户•客户开车前来来时，保安人员要热热情致意，引导开车前来的客客户进入停车车场•如客户开车/乘车前来，销售顾问应“小跑步”出展厅至客户户车旁，为客客户开启车门门•若雨天客户前前来，则主动拿伞迎接顾客•若太阳强烈，为顾客的车辆辆提供前后风挡遮阳阳罩22“您来买车啊？？您看的这个个车是我们店店新到的”；；【思考】当客户走进4S店时，销售顾问应应说些什么？？客户从陌生开开始沟通的时时候，一般不不先说与车有有关的事情。。“这个车是技技术领先型，，因为许多科科技成果被首首先应用了””；“这个车上周周刚获得中国国汽车杂志的的评价”û销售顾问在与与用户刚开始始交谈时，有有哪些方法可可以降低或缓缓解客户的戒戒备、紧张的的心理？可以谈谈与汽汽车无关的话话题（天气、、球赛等）用公共话题进进行寒暄，减减少客户的戒戒备交谈时尽量避避免专业术语语与客户初次交交谈注意事项项以「时代议题」为话题432165以「客缘关系」为话题以「顾客职业」为话题以「顾客喜好」为话题以「汽车专业」为话题适当的寒暄5大话题顾客步入展厅厅-迎接接待台销售顾顾问起立、面面带微笑、鞠鞠躬15度高喊欢迎光光临“您好，欢迎迎光临！”“请问有什么么可以为您服服务的？”进店后马上迎迎接咨询来意意顾客步入展厅厅-迎接你开的XX车用的不错吧吧？开了多少少年？A、寒暄：了解购车时时间，了解过过往用车经历历及购车用途途；B、根据顾客的的衣着、面部部表情及眼神神等凭经验初初步判断身份份我是晓慧，这这是我的名片片,请问您贵姓递上名片自我我介绍和索取取名片PMP赞美法则不失时机地夸奖顾客：“您对我们的车这么了解”，“您的小孩真好看”，“您的朋友也很懂车”。即使顾客正在使用其他竞争对手的产品，也要关心是否有优势，赞许顾客得到利益，避免批评和排斥其他品牌的言行。与客户建立关关系时注意事事项从「事实观察」赞美从「小处细节」赞美从「他人角度」赞美赞美顾客的精妙绝招顾客步入展厅厅-注意点不停的留取顾客信息“能留一下您的名片吗？”，“能留一下您的联系方式吗？

以便有新车上市或优惠活动时，能及时和您取得联系。”当客户留下电话后，用自己的手机拨打客户的电话。一方面是有礼貌的告之客户自己的电话，一方面确认客户留的电话是真实的。对不同需求的顾客，应采用不同的接待方式，但对每一位顾客的态度必须是一致的，不能以貌取人

顾客步入展厅厅

今天远景搞优优惠活动，优优惠8000EXAMPLEû关键错误点在客户刚走进进展厅的前两分钟,还不是你接近近他们介绍产品的时候，当客客户需要自行行看车，你可可以打招呼、、问候，留下下时间让他们们自己先随便便看看，或者者留一个口信信：“您先看看着，有问题题我随时过来来”。客户的信号：：当一个客户户走进展厅的的时候，绝大大多数的客户户首先希望自己可以先看一下展厅厅内的汽车。。大概看完了了，有了明确确的问题时，，他才会表现现出若干的动动作。信号动手开车门蹲下看底盘专注配置表贴近看车内眼神寻帮助敲击听钢板声声音【思考】如客户选择自自行看车，什什么时候切入入比较好？走上前去、争争取获得眼神神的接触、主主动开口客户入座洽谈谈

请注意：顾客客第一(CustomerFirst)等顾客入座后后自己再坐下下来顾客不吸烟，，自己也不能能吸烟提供饮料时请请顾客先饮用用顾客的座位能能观赏喜欢的的车型您到这边坐一一下吧，我为为您详细介绍绍一下您所需需车型的具体体配置销售顾问主动动邀请入座、、提供茶水产品介绍时注注意事项细节：不要过分推销产品不要说的太多不要太过贬低其它品牌不要一厢情愿的介绍你认为很适合他的车型顾客的座位要安排在能欣赏到喜欢的车型在谈话过程中始终保持微笑始终夸奖顾客在与客户洽谈时，适时留下客户的联系方式感谢您的光临临！东西带齐齐了没有？客户离开时：：•帮助、提醒客客户清理随身身携带物品和和单据。•放下手中其他他事物，陪同同客户至展厅厅门外挥手致致意，目送客客户离去，直直至客户走出出视线范围。•如遇雨雪天气气，销售顾问问要打伞送客客户到车前（（或帮助招呼呼出租车）。。客户离开后将遗留下的垃垃圾和杯具立立即清理掉，，洽谈桌椅及及时归位并保保持清洁；清洁展车，保保证展车始终终处于最佳展展示状态；顾客信息，填填写来电/店登记表，将将顾客信息录录入TPMS系统；客户离开后，，销售顾问作作好清理工作作，并及时作作好客户记录录工作，为热热情接待下一一个客户服务务和追踪作好好准备针对客户级别，建议对客户分级管理，适时初次回访。建议经销商装备短信定制发送功能，在顾客离店后10分钟内短信发送给客户。“尊敬的XX先生/女士，感谢您光临XXX4S店，很荣幸为您服务，我是销售顾问XXX，如您在购车中有任何疑惑，请随时与我联系，电话XXXXX。祝您及您的家人身体健康、工作顺利，快乐人生，吉利相伴！"

离开后关键点点--回访美国专业营销销人员协会和和国家销售执执行协会的统统计报告2%的销售是在第第一次接洽后后完成3%的销售是在第第一次跟踪后后完成5%的销售是在第第二次跟踪后后完成10%的销售是在第第三次跟踪后后完成80%的销售是在第第4至11次跟踪后完成成！在我们日常工工作中，我们们发现，80%的销售人员在在跟踪一次后后，不再进行行第二次、第第三次跟踪。。少于2%的销售人员会会坚持到第四四次跟踪。展厅接待流程程核查表项目评估标准是否备注顾客进入展厅值班人员在展厅前方值班，观察到达顾客在展厅大门内热情迎接顾客您好欢迎光临销售顾问第一时间询问了您来店参观意图请问有什么为您服务的?进店后，销售顾问30秒内立即注意到了您，并礼貌示意2分钟内接待员或销售顾问开始接近您并有意与您交谈负责接待的销售顾问在恰当时候递上名片自行看车在顾客所及范围内关注顾客需求，保持一定距离您在看车过程中产生疑问并做出寻找相关人员，销售顾问主动上前询问顾客交谈时先从礼貌寒暄开始，有效打开谈话面负责接待的销售顾问主动做自我介绍负责接待的销售顾问请教您的称呼请问您贵姓主动将您引到洽谈区，并安排座位主动给您奉上茶水或饮料销售顾问主动要求留下客户信息（如电话、电子邮件等）送行销售顾问送您到展厅门口，招手至看不见为止对顾客表示感谢：“感谢您的光临”顾客离开后销售顾问将客户信息登陆到系统两大原则PMPMP原则(赞美法则）话术不停留下客户联系方式（进店、试乘试驾、离店）话术1、进入展厅的的接待用语话术：“您好，欢迎迎光临”“请请问有什么可可以为您服务务的？”“这是我的名名片，我是销销售顾问小陈陈，先生能否否赐张名片（（先生您贵姓姓）？”接过名片，大大声念到“张张国强，张总总，您公司的的名气很大，，阿里巴巴是是中国的500强啊，您这么么年轻就当上上经理……”展厅接待的相相关话术2、寒暄的相关关话术：”大哥这么热的的天，您是怎怎么过来的啊，你好成成功啊，这么么年轻就开上上车了，我得得向您学习。。（寒暄或者者赞美来铺垫垫）大哥做哪哪一行的呀？？（有赞美的的空间别忘记记赞美）””大姐,您可真年轻，，好羡慕您啊啊，这么年轻轻就可以轻松松拥有车辆，，您这气质，，肯定是外资资企业里面的的经理呀”“小宝宝好可爱爱啊，简直就就像电视里面面的童星”“这位是？””“张太太，，您太有福气气了，您的老老公对您真好好啊，还要帮帮你买个车。。您真的是太太幸福了”展厅接待的相相关话术3、展厅接待中中和结束时的的话术“您先看着，，有问题我随随时过来”“能留一下您您的联系方式式吗？以便有新车上上市或优惠活活动时，能及及时和您取得得联系”“您到这边坐坐一下吧，我我为您详细介介绍一下您所所需车型的具具体配置”“先生/小姐，我们特特别为您准备备了三种饮料料，咖啡、茶茶叶、雪碧，，请问您要喝喝哪一种”“先生/小姐，请用茶茶”“感谢您的光临临！东西带齐齐了没有？”“再见，先生，，您慢走，一一路顺风”展厅接待的相相关话术-43-第一部分客客户接待的目的和重要性第二部分如如何做好展展厅客户接待待第三部分如如何做好来来电客户接待待第四部分客客户接待课程程回顾目录客户来电接待待步骤7、与客户道别别电话接待中八八步骤3、了解客户需需求2、问候和自我我介绍6、邀请对方来来店看车1、来电前准备备8、填写登记表表4、解答顾客问问题5、留下客户联联系方式1.销售服务店安安装不少于3部专线，并保保证通话顺畅畅（为免漏听听电话，建议议可设置一个个可移动的电电话，由值班班销售顾问手手持，未接电话转入入)；2.电话设定来电显示示，设定遇忙忙转入值班顾顾问电话；3.电话旁准内好好内部通讯录录、计算器、、记录工具（（表卡、笔等等）。步骤1：来电前的准准备虽然在电话两两端，但是以以一个专业形形象和状态给给客户电话时时，能够有效效地传递给客客户信心，也也能让客户感感受到你的专专业形象。步骤2：问候和自我我介绍电话铃响3声之内接听电电话（考核要点）如果客户等待待时间过长，，请使用“让您久等了”节假日期间请请先问候节日日快乐您好，吉利汽车****4S店，我是销售顾顾问****，请问有什么可以帮您您？先生/小姐贵姓（怎怎么称呼）？？随后的电话中中注意称呼客客户X先生或X小姐（女士））步骤3：了解客户需需求客户需求询问问一般但不局局限以下问题题：您需要买什么么价位的车？？您是通过什么么途径了解我我们公司？您是从哪里听听说/了解我们吉利利汽车？请问您是什么么用途的呢？？您喜欢什么颜颜色？您是自己购买买还是替别人人询问？XX先生/小姐，您大概概想了解多大大排量的车型型步骤4：解答顾客问问题原则：耐心、、热情针对需求，集集合客户利益益，重点介绍绍部分车型针对竞品，要要公正、熟练练、清楚一笔笔带过，不要要过于纠缠。。不能随意夸大大产品性能和和服务承诺电话接待三大大原则之一：：电话不报价价原则，做到电话中只只报统一价和和公开优惠。。“您询问的这这款车是:（1）国内首款通通过5星级安全碰撞撞的首款A00级轿车；（2）是吉利汽车车全球鹰品牌牌的首款车型型；（3）也是全球除除了甲壳虫以以外，第二款款仿生的小轿轿车；（4）这款车非常常安全、非常常漂亮；动力力性、舒适性性和燃油经济济性都非常高高。先生，价格问问题在电话里里也讲不清楚楚，这样吧，，您来店里咱咱们当面谈，，我保证给您您的优惠让您您满意步骤5：留下客户联联系方式电话接待三大大原则之一：：坚持留下客户户联系方式如何获得？让让客户认识到到留下电话号号码对他有益益在整个接电话话流程中把握握每个机会去去索取电话有来电显示时时，重复号码码咨询“这是是您的电话吗吗？是办公室室电话还是私私人电话？””请问您的电话话号码是多少少，我们有优优惠活动时可可以及时通知知您步骤6：邀请到展厅厅看车电话接待三大大原则之一：：坚持邀请客户户来店洽谈。。请先了解客户户交通方式，，后告诉线路路，如果意向向很高，尽量量接客户来展展厅用二选一的方方法尽量了解解来店时间您先来店，直直接找我就可可以了，我给给您做个详细细的介绍，您您试乘试驾后后还可以获得得我们的小礼礼品“先生，还是是您亲自看过过实车后才会会更清楚。您您知道我们店店的具体位置置吗？您留个个手机号码，，我把地址给给您发个短信信过去。“您是坐车来来的吗？哦，，那乘X路车到XX站往前一分钟钟就到。步骤7：与客户道别别无论沟通如何何，都要感谢谢客户来电。。在客户挂断电电话后2秒钟后挂断电电话如客户5秒内未挂断电电话可挂断电电话非常感谢XX先生、小姐致致电吉利4S店！欢迎您有有时间光临吉吉利4S店！很高兴认认识您，再见见！步骤8：填写登记表表填写来店客户户登记表，并并录入到TPMS系统。登记要要详细，客户户资源就是财财富客户离开10分钟内发短信信，模板：“**先生，您好好！我是吉利利全球鹰***店的销售售顾问***，我们店的的地址是*****，很很荣幸能够为为您提供服务务，若有任何何问题请拨打打***，我我将热情为您您服务”展厅主管每天天要做好记录录和检查工作作，在夕会上上总结回顾项目评估标准是否备注接通电话响铃3声以内有人接听（10秒）

通话接线员主动报出经销店名称

“*先生/小姐（女士），您好，我是吉利汽车全球鹰***店销售顾问，有什么可以帮您？”

接线员主动询问您的购车需求

请问请问有什么可以帮助到您？等2~3秒等对方说在您问及时，能大致介绍车辆的情况

邀请主动邀请您到经销店看车

主动告知经销店的地址和到达办法

感谢在电话中，接待人员或者销售顾问主动索取您的联系方式

电话结束时，感谢您的来电

如感谢来电，欢迎来电等都可以经销店人员在您挂断电话停顿2秒才挂断电话

三个原则检讨坚持留下客户联系方式

话术是否坚持邀请客户来店洽谈

话术电话不报价原则，做到电话中只报统一价和公开优惠

话术来电接待流程程核查表1、当客户询问问价格能否便便宜或者客户户压价首先询问客户户是否看过车车。话术：“*先生，您是否否已经看好车车了呢？”1.1.如果没看过车车：邀请到店店里“您先来店店里，我给给您做一个个详细的介介绍，您先先看看车能能不能让您您满意意？价格方方面您不用用担心，我我们一定让让您满意。。”1.2如果已看过过车：不受受客户的威威胁，采取取模糊报价价的方法.话术:“***先先生，价格格问题在电电话里也讲讲不清楚，，这样吧，，您来店里里咱们当面面谈，我保保证给您的的优惠让您您满意，您您方便的话话留个电话话，我们有有什么优惠惠活动的时时候，也会会及时短信信通知您！！”“X先生，这个个我们很难难做到。这这样吧，您您来店我们们详细谈谈谈，争取给到您您满意的优优惠。”“我们的车车是**万万元，您先先来看看车车满不满意意，价格我我们面谈，，优惠肯定让让你满意！！”电话接待的的相关话术术2、当客户问问到自由舰舰/远景/熊猫有没有有促销？可可不可以送送装饰？话术：“X先生，您是是否已经看看好车了呢呢？”2.1如果客户没没有看过车车:“您先来店里里,我给您做一一个详细的的介绍,您先看看车车能不能让让您满意,其他方面您您不用担心心,我们一定会会令你满意意的。”“装饰饰呢呢，，因因为为这这涉涉及及到到个个人人的的审审美美，，就就像像装装修修房房子子那那样样，，都都有有个个人人的的意意愿愿，，在在电电话话中中也也很很难难说说清清楚楚，，您您先先来来我我们们店店看看车车时时，，到到时时候候我我再再和和您您详详细细的的谈谈谈谈，，好好吧吧？？”2.2如果果客客户户看看过过车车“X先生生，，价价格格问问题题在在电电话话里里也也说说不不清清楚楚，，这这样样吧吧，，您您来来店店里里，，咱咱们们当当面面谈谈，，我我保保证证给给您您的的优优惠惠会会让让您您满满意意的的，，您您方方便便的的话话留留个个电电话话，，我我们们有有什什么么优优惠惠活活动动会会及及时时短短信信通通知知您您。。”电话话接接待待的的相相关关话话术术3、坚坚持持留留下下客客户户的的联联系系方方式式每通通电电话话的的接接听听时时间间不宜宜过过长长，在在有有限限时时间间内内首首先先将将地地址址、、销销售售顾顾问问联联系系方方式式最最快快速速度度留留给给客客户户，，并并坚坚持持留留下下客客户户的的有有效效联联系系方方式式。。尤尤其其上上市市期期间间，，以以最最大大化化接接听听并并记记录录重重点点信信息息，，以以免免影影响响其其他他客客户户拨拨入入。。话术术：：3.1“请请问问您您的的电电话话号号码码是是多多少少，，我我们们有有优优惠惠活活动动时时可可以以及及时时通通知知您您！！””3.2“您您方方便便的的话话留留个个电电话话，，我我不不会会随随便便打打扰扰您您的的，，顶顶多多就就是是有有活活动动的的时时候候，，短短信信通通知知您您！！””3.3“来来电电显显示示上上面面的的电电话话是是您您的的吗吗？？您您的的手手机机号号码码是是多多少少？？我我把把我我们们店店的的具具体体位位置置，，我我的的姓姓名名、、电电话话给给您您发发个个短短信信，，欢欢迎迎你你有有事事随随时时跟跟我我联联系系！！””电话话接接待待的的相相关关话话术术4、坚坚持持邀邀请请客客户户来来店店试试乘乘试试驾驾话术术：：“您您先先来来店店，，直直接接找找我我就就可可以以了了，，我我给给您您做做个个详详细细的的介介绍绍，，您您试试乘乘试试驾驾后后还还可可以以获获得得我我们们的的小小礼礼品品。。””“““我我们们店店里里准准备备好好了了试试乘乘试试驾驾车车，，还还准准备备了了试试乘乘试试驾驾礼礼品品，，欢欢迎迎您您随随时时来来试试车车。。您您什什么么时时候候有有空空呢呢？？周周X还是是周周X（二二择择一一邀邀约约））？？””当店店里里或或厂厂家家有有活活动动时时，，把把信信息息传传递递给给客客户户。。利利用用““二二择择一一””邀邀约约法法与与客客户户约约定定时时间间。。电话话接接待待的的相相关关话话术术5、当当客客户户有有关关于于车车的的问问题题时时，，我我们们可可以以总总结结几几句句话话简简单单的的介介绍绍给给客客户户，，但但是是详详细细的的资资料料，，到到了了店店里里以以后后介介绍绍；；话术术““您您询询问问的的这这款款车车是是:（1）国内首首款通过过5星级安全全碰撞的的首款A00级轿车；；（2）是吉利利汽车全全球鹰品品牌的首首款车型型；（3）也是全全球除了了甲壳虫虫以外，，第二款款仿生的的小轿车车；（4）这款车车非常安安全、非非常漂亮亮；动力力性、舒舒适性和和燃油经经济性都都非常高高。电话里一一时半会会也介绍绍不全。。这样吧，，您来店店后，我我再给您您做详细细的介绍绍。您知知道我们们店的具具体位置置吗？这这个号码码，我把把地址给给你发个个短信过过去。电话接待待的相关关话术6、当客户户询问全全球鹰的的品牌时时话术：““X先生，感感谢您对对全球鹰鹰品牌的的关注。。全球鹰鹰品牌是是吉利汽汽车战略略转型后后推出的的首个子子品牌……在电话里里三言两两语也不不容易给给您介绍绍清楚,这样吧，，X先生，您您先到店店里来，，我们这这里有更更详细的的资料，，我再帮帮您全面面介绍这这个品牌牌。您知知道我们们店的具具体位置置吗？您您留个手手机号码码，我把把地址给给您发