桃江县人民医院礼仪服务标准

桃江县人民医院礼仪服务标准解读心内科黄凤姣

项目：一、岗位形象二、文明服务三、呼应礼仪四、接待礼仪五、操作礼仪六、床旁交接七、出院礼仪八、服务效果

一、岗位形象1、工作人员保持健康、文雅、而富有朝气的姿态。

2、着淡妆上班，不化浓妆。3、燕尾帽洁白无皱折，系戴高低适中，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，长发梳理于脑后并戴头花。4、护士服整洁、整齐、衣扣到位，宽松适度，不外露内衣，下着同色工作裤，如穿裙子，则裙子长度不超过工作衣服长度，着肉色丝袜，袜边不外露于裙摆之下。5、正确佩戴和使用口罩，与病人交流时取下口罩（呼吸道传染病人除外），口罩要遮住口鼻，不用时取下放于工作服上衣口袋内，不佩戴首饰和除耳钉以外的饰物，不留长指甲、不涂有色指甲油。

6、穿白色软底鞋，鞋子清洁、不响底。二、文文明服服务1、保保持病病房的的清洁洁度、、安静静度及及整齐齐度，，不大大声喧喧哗，，控制制车轮轮声响响（包包括其其他部部位进进入病病房的的工作作车辆辆），，电视视机定定时播播放：：08:00-22:002、工工作时时间不不聚在在一起起聊天天谈私私事，，不在在办公公室或或病房房内吃吃东西西，不不接受受患者者的馈馈赠。。3、与与患者者交谈谈时不不坐靠靠病床床，尽尽可能能做到到平行行交流流并注注意保保持适适当距距离（（一般般为0.5～0.75米米）。。4、与与同事事、患患者相相遇时时，侧侧身让让路，，点头头示意意，主主动打打招呼呼问好好，不不作握握手礼礼仪。5、推推广普普通话话交流流。三、呼呼应礼礼仪1、电电话铃铃声响响三声声内接接听，，打电电话和和接听听电话话时使使用文文明用用语，，态度度亲切切，声声音轻轻柔，，语调调和缓缓，掌掌握电电话交交谈时时间，，实行行首听听负责责制；；通话话结束束向对对方道道别后后，轻轻轻放放下电电话。2、上上班时时间不不准玩玩手机机，无无特殊殊情况况不接接私人人电话话，在在进行行护理理操作作及与与患者者交流流时禁禁止接接听电电话。。3、红红灯呼呼叫三三声内内须及及时接接听，，实行行接应应负责责制，，尽量量减少少红灯灯呼叫叫频率率。四、接接待礼礼仪1、遇遇有来来访人人员时时，办办公室室护士士起立立、微微笑，，并主主动热情招招呼对对方，，其他他人员员抬头头示意意，切切实落落实护护士的首问问责任任制。2、入入院接接待做做到““五个个一””：一张真真诚的的笑脸脸，一杯及及时的的开水水，一把舒舒适的的椅子子，一张整整洁的的病床床，一次耐耐心的的入院院介绍绍。3、尽尽快引引导病病人到到病房房，为为病人人安置置最佳佳舒适适体位位，并并介绍绍同室室病友友。4、病病房护护士做做到““五到到”：：敬语语到，，微笑笑到，，巡视视到，，呼叫叫到，，解释释到。。5、责责任护护士不不在护护士站站询问问病史史、测测血压压、查查体！！√×五、操操作礼礼仪1、各种种操作作前作作好解解释，，对患患者提提出的的问题题和要要求耐耐心解解释、、回答答和及及时处处理。。2、护护理工工作中中做到到“四四轻””：说说话轻轻、走走路轻轻、操操作轻轻、开开关门门轻。。3、操操作过过程中中注意意保护护患者者的隐隐私，，严格格执行行手卫卫生标标准，，防止止交叉叉感染染的发发生。。4、操操作不不顺利利或有有失误误时，，诚恳恳向患患者表表示歉歉意，，操作作完成成时对对患者者的配配合表表示感感谢。。5、操操作过过程中中贯输输健康康教育育知识识，切切实落落实““输液液安心心三句句话””。1、查查对一一句话话：请问您您叫什什么名名字？？2、药药物指指导一一句话话：：这是×××药药，它它的主主要作作用是是………3、询询问感感受一一句话话：：您感觉觉还好好吗？？如有有不适适请及及时告告诉我我们。。六、床床旁交交接1、按按时交交接班班。2、轻轻轻敲敲门，，按顺顺序进进入病病房（（交班班者在在前，，依次次为接接班人人、护护士长长、其其他人人员））。3、交交班者者站于于病人人左侧侧或者者是健健侧，，接班班者及及护士士长站站于病病人右右侧或或患侧侧，其其他人人员站站于床床尾。。4、交交班者者及接接班者者作自自我介介绍及及解释释，交交班内内容全全面、、针对对性强强，接接班者者进行行必要要的体体查。。七、出出院礼礼仪1、病病人出出院时时，护护士主主动协协助办办理出出院手手续，，进行行口头头或书书面的的出院院宣教教，包包括功功能锻锻炼、、饮食食与休休息、、正确确服药药、复复诊时时间及及要求求。2、出出院时时责任任护士士送患患者离离开病病房，，并用用礼貌貌性语语言向向患者者道别别。3、病病人出出院后后定期期进行行回访访。八、服服务效效果1、医医院全全年服服务投投诉为为零。。2、医医院每每季度度进行行住院院病人人满意意度调调查，，满意意度达达90%以以上。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。01:01:5701:01:5701:0112/25/20221:01:57AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2201:01:5701:01Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。01:01:5701:01:5701:01Sunday,December25,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2201:01:5701:01:57December25,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。25十十二二月20221:01:57上上午01:01:5712月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月221:01上上午12月-2201:01December25,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/251:01:5701:01:5725December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。1:01:57上上午1:01上上午01:01:5712月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。01:01:5701:01:5701:0112/25/20221:01:57AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2201:01:5701:01Dec-2225-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。01:01:5701:01:5701:01Sunday,December25,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2201:01:5701:01:57December25,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。25十二月月20221:01:57上午01:01:5712月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月221:01上上午午12月月-2201:01December25,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/251:01:5701:01:5725December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。1:01:57上上午午1:01上上午午01:01:5712月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。01:01:5701:01:5701:0112/25/20221:01:57AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2201:01:5701:01Dec-2225-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。01:01:5701:01:5701:01Sunday,December25,202213、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。12月月-2212月月-2201:01:5701:01:57December25,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。25十二二月20221:01:57上上午01:01:5712月-2215、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。十二月221:01上上午12月-2201:01December25,202216、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2022/12/251:01:5701:01:5725