核心价值观与管理原则研讨会

核心价值观和管理原则研讨会2004年2月内容提要一、原则管理二、核心价值观研讨三、管理原则研讨什么是原则？事情发生的基本的、一般的事实或规律；个人行为的指导规则；说话或行事所依据的法则或标准。

所有高绩效的公司都是通过原则而不是通过程序来进行领导和管理的。——IBM前CEO郭士纳按照原则进行管理（ManagementbyPrinciple）使命、愿景战略目标核心价值观管理原则经营原则人才标准经营和管理实践经营及管理原则正确的方向正确的人正确的行为原则管理的框架内容提要一、原则管理二、核心价值观研讨三、管理原则研讨什么是价值观？人们对事物的重要性判断。人们关于基本价值的信念、信仰、理想系统；人们究竟“相信什么，想要什么、坚持追求和实现什么”。如果用非常浅显的日常用语来说，价值实际上就是我们平常说的“好坏”意义；世界上凡是可以用“好坏”来加以叙述并含有取舍意味的对象，就是价值；凡是需要加以“好坏”判断的，就属于价值问题。战略Strategy结构Structure系统System技能Skills风格Style员工Staff共同价值观Sharedvalues共同价值观是企业成功的核心一个伟大的组织能够长期生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量。

——汤姆斯.彼得斯企业必须毫无保留地坚持的价值判断标准，是企业全体员工的共同信念或信仰。核心价值观在人们价值判断中起主体作用，它对人们的动机和行为及所产生的结果有着巨大的影响作用。

1.核心价值观是是非善恶判断标准。2.核心价值观是群体对事业和目标的共同认同。3.核心价值观是群体对所认同目标的共同追求。4.核心价值观是一种共同的境界。核心价值观作为被全体员工所共同认同的基本价值判断，直接决定着员工的行为方式。企业的核心价值观核心价值值观是一一种假设设，并通通过原则则和制度度落地举例：公司的价价值观假假设———奉献精精神1、假设设：奉献精神神；2、原则则：雷锋不吃吃亏；3、制度度：评价和报报酬制度度；4、员工工：将信将疑疑——验验证；5、结论论：学雷锋不不吃亏；；6、文化化：奉献。举例：核核心价值值观3M公司司※创新：：“你不不应该扼扼杀一种种新的产产品设想想”※绝对正正直※尊重个个人进取取心和个个人发展展※容忍诚诚实的错错误※产品质质量和可可靠性※我们的的真正工工作是解解决问题题IBM公公司※充分考虑虑每个雇雇员的个个性※花大量量的时间间令顾客客满意※尽最大大努力把把事情做做对※谋求在我我们从事事的各个个领域取取得领先先地位沃尔–––马特公公司※“我们们存在的的目的是是为顾客客提供低低价商品品”–––––通通过降低低价格和和扩大选选择余地地来改善善他们的的生活；；其他事事情都是是次要的的※逆流而而上，向向传统观观点挑战战※与雇员员成为伙伙伴※满腔热热情地工工作，把把全身心心都投入入进去※薄利多多销※不断追追求更高高的目标标出类拔萃萃企业的的核心价价值观企业的核核心价值值观有鲜鲜明的个个性特点点，但成成功企业业的核心心价值观观也有其其共性：：主动性以客户为为中心公平对待待雇员不断创新新协作精神神一家IT企业的的核心价价值观诚信原则则诚实、诚诚恳对待待客户，，建立信信誉个人及部部门间相相互尊重重，信任任与合作作，是公公司成功功的根基基遵守承诺诺，对自自己的行行为负责责以市场为为导向市场需求求的产品品才是我我们应予予投资和和努力工工作的方方向我们满足足对公司司净利有有或将有有贡献的的客户的的需求。。并据其其贡献程程度排出出轻重缓缓急。优秀的管管理团队队所有权与与经营权权适当分分离。并并据以下下特质来来评估、、提拔及及留任各各级管理理人员：：具有极佳佳的工作作业绩，，并展现现相应的的道德水水准对于公司司，我们们的使命命、我们们的价值值观具有有认同感感，愿为为其尽心心尽力热衷学习习，锐意意创新、、努力提提升自身身技术及及业务能能力主动进行行以客户户满意度度为重点点的““持续提提升品质质行动””克服障碍碍，促进进团队精精神，指指导下属属，协助助员工提提升工作作表现分享信息息，倾听听他人意意见，及及时沟通通，维持持客观公公正。永远的改改进所有的过过程，品品质及服服务，永永远都有有再改进进的空间间改进的方方式可能能是革命命性变革革，也可可能是小小幅度逐逐步改变变变是市场场永远不不变的规规则以成败论论英雄我们注重重结果，，我们致致力于：：设定具有有挑战性性的目标标零缺点的的执行专注于结结果愿意承担担责任，，面对问问题并加加以解决决对事不对对人内容提要要一、原则则管理二、核心心价值观观研讨三、管理理原则研研讨为何需要要管理原原则？实现所追追求的价价值/目标Knowmanagementprinciple,knowqualityNomanagementprinciple,noquality——ISO90002000版真正落实实核心价价值观，，形成共共同的行行为方式式原则性和和灵活性性的平衡衡简化和优优化管理理ISO9000质量管管理原则则原则１：：以顾客客为中心心原则２：：领导作作用原则３：：全员参参与原则４：：过程方方法原则５：：管理的的系统方方法原则６：：持续改改进原则７：：基于事事实的决决策方法法原则８：：互利的的供方关关系为何需要要管理原原则？实现所追追求的价价值/目标真正落实实核心价价值观，，形成共共同的行行为方式式核心价值值观－>管理原原则－>管理制制度－>行为方方式－>企业文文化原则性和和灵活性性的平衡衡简化和优优化管理理为何需要要管理原原则？实现所追追求的价价值/目标真正落实实核心价价值观，，形成共共同的行行为方式式原则性和和灵活性性的平衡衡举例：海海尔如何何适应美美国文化化简化和优优化管理理为何需要要管理原原则？实现所追追求的价价值/目标真正落实实核心价价值观，，形成共共同的行行为方式式原则性和和灵活性性的平衡衡简化和优优化管理理管理原则则是“纲””，管理理制度是是“目””，纲举举目张；；避免制度度太多，，太死依据管理理原则优优化管理理系统在原则上上容易达达成共识识HP的核核心价值值观及管管理原则则我们信任任并尊重重个人我们面对对任何情情况都坚坚信：只只要给予予员工适适当的手手段和支支持，他他们愿意意努力工工作并一一定会做做的很好好。我们们吸纳那那些能力力超卓、、个性迥迥异及富富于创新新的人加加入惠普普，我们们承认他他们对公公司所做做的努力力和贡献献。惠普普人积极极奉献，，并能分分享其通通过努力力所获得得的成功功。我们关注注高层管管理的成成就和贡贡献客户总是是希望惠惠普的产产品和服服务具备备最高水水准，同同时希望望所获价价值亦能能持续长长久。为为满足客客户这种种要求，，所有惠惠普人，，尤其是是经理人人员必须须率先积积极热情情、加倍倍努力地地工作。。今天仍仍在使用用的技术术和管理理方法明明天也许许会落后后过时。。若想在在竞争中中立于不不败之地地，惠普普人应时时刻追求求更新、、更好的的工作方方式。我们坚持持诚实经经营、毫毫不妥协协我们希望望惠普人人彼此坦坦诚相待待，以赢赢得他人人的信任任和忠诚诚。公司司各级员员工都应应奉守最最高的职职业道德德准则，，并能充充分理解解止于至至善的深深刻含义义。然而而事实上上，个人人的道德德操守不不受惠普普规章制制度的约约束。因因此，作作为公司司不可分分割的组组成部分分，这一一根深蒂蒂固的传传统将在在员工中中间代代代相传。。我们通过过团队精精神来实实现共同同目标我们十分分清楚：：只有内内部精诚诚合作，，才能实实现企业业共同目目标。我我们的承承诺是：：建立一一只遍布布全球的的团队，，努力工工作，去去实现客客户、股股东及其其他有关关人士的的期望。。经营中中的利益益和责任任将由惠惠普人共共同分享享。我们鼓励灵灵活性和创创新精神我们努力营营造一个可可容纳不同同观点、鼓鼓励创新的的宽松工作作环境。我我们努力实实现明确、、确定一致致的总体目目标，并且且允许个人人在实现公公司目标时时，灵活采采用自己最最佳的工作作方式。惠惠普人有义义务提高自自身的工作作能力，我我们鼓励员员工通过培培训获得自自我提高。。在一个技技术发展异异常迅猛并并要求员工工能够立即即适应的技技术领域中中，这一点点尤为重要要。1993年年9月，郭郭士纳起草草了8个原原则，这8个原则成成为了IBM新文化化的核心支支柱。市场是我们们的一切行行动的原动动力。从本质上说说，我们是是一家科技技公司，一一家追求高高品质的科科技公司。。我们最重要要的成功标标准，就是是客户满意意和实现股股东价值。。我们是一家家具有创新新精神的公公司，我们们要尽量减减少官僚习习气，并永永远关注生生产力。决不要忽视视我们的战战略性远景景规划。我们的思想想和行动要要有一种紧紧迫感。杰出的和有有献身精神神的员工将将无所不能能，特别是是当他们团团结在一起起作为一个个团队开展展工作是更更是如此。。我们将关注注所有员工工的需要以以及我们的的业务开展展的所有的的社区的需需要。郭士纳依据据8项管理理原则重塑塑IBM案例分析：：方太公司司研发咨询询项目的实实施原则打破部门界界限总体规划，，分步实施施观念先行先僵化，后后优化Win-Win（双双赢）自我超越客户方评价价TQM办公公室主任江江毅女士（作为客户户方项目指指导小组成成员全程参参与了项目目的设计与与实施过程程，并以引引导者身份份参与了PDT的运运作）：研研发人员的的变化就这这样在不知知不觉中发发生了。PDT经理理们作计划划、开会、、沟通、讨讨论方案，，这些都是是设计师们们从来没做做过的活，，第一次做做还真挺难难为他们，，但真的做做得挺好，，而且相当当投入和认认真，这很很让人感动动。与研发发人员的沟沟通比以前前好多了。。总工程师陈陈安林先生生（客户方项项目执行经经理）：这这次研发变变革比预期期