某高校组织行为学课程之第二章个体行为基础课件

第2讲个体行为基础主要内容知觉（perception)个性(personality)能力(ability)价值观(values)态度（attitudes)基本特征(biographicalcharacteristics)一知觉知觉(perception)的概念知觉的重要性影响知觉的因素对人的知觉：归因理论知觉失真（错觉）的主要原因1知觉的概念知觉：个体通过其感官对客观事物的感觉和认知。知觉包括两个阶段：感觉与认知（编码）人通过知觉来感觉到世界的存在为什么不同的人看到同样的事物却有不同的理解？2影响知觉的因素知觉者（主观）态度、动机、兴趣、经验、期望知觉对象（客观对象）新奇、运动、声音、大小、背景、距离情境（环境）时间、工作环境、社会环境等知觉者因素知觉者对象因素知觉情境因素3客观知觉的重要性人们的行为是以他们对现实的知觉为基础，而不是以现实本身为基础。很多错误是由知觉产生的应该尽量消除主观与客观的偏差大部分偏差是可以消除或减少的可以合理地利用人的知觉偏差组织行为学研究对人的知觉：了解他人，对他人作出判断4对人知觉归因理论：观察—解释—归因

凯利模式：当观察到某一个体的行为时，总是试图解释它是由于内部原因还是外部原因造成的。三大因素：一贯性（时间）普遍性（他人）区别性（场合）凯利模式条件一贯性普遍性差异性归因1234对人知觉韦纳模式：人们对自己成功与失败的归因倾向。

四大因素：努力能力任务难度机遇韦纳模模式内因外因稳定能力难度不稳定努力机遇4对对人知知觉基本归归因错错误：：低估估外部部因素素而高高估内内部或或个人人因素素。自我服服务偏偏见：：个体倾倾向于于将成成功归归因于于内部部因素素失败归归因于于外部部因素素。5知知觉失失真的的主要要原因因选择性性知觉觉（selectiveperception)晕轮效效应(haloeffect)对比效效应(contrasteffect投射(projection)刻板印印象(stereotyping)先入为为主偶像情人眼眼里出出西施施狗改不不了吃吃屎二能能力能力：：反映映个体体在某某一工工作中中完成成各种种任务务的可可能性性。能力是是直接接影响响活动动效率率，使使活动动顺利利完成成的个个性心心理特特征。。个体的的能力力分为为心理理能力力和体体质能能力。。心理能能力包包括：：智商商(IQ)和情情商(EQ)组织行行为学学研究究：能能力——工作作的匹匹配力量因因素：：动态态力量量、躯躯干力力量、、静态态力量量、爆爆发力力等灵活性性因素素：灵灵活性性广度度、动动态灵灵活性性、躯躯体协协调性性、平平衡性性、耐耐力等等1体体质质能力力男性与与女性性在物物理能能力上上的差差别人的体体质能能力随随年龄龄而变变化体质能能力的的决定定作用用越来来越小小力量发发生了了从体体力到到智力力的转转变算术语言理理解知觉归纳推推理演绎推推理空间视视觉记忆力力2心心理能能力（（智力力）智商的的先天天作用用智商的潜潜力（1000亿细胞胞）智商与受受教育成成正比与工作相相关的智智商与工作不不相关的的智商能力的测测量测试法智力测试试特殊能力力测试专业技能能测试创造力测测试分析法能力的测测量分析法情景模拟拟法公文处理理模拟法法无领导小小组讨论论企业决策策模拟访谈法角色扮演演即席讲演演法案例分析析法WechslerIntelligenceTestScale韦克斯勒勒智力测测验◆言语语量表常识、理理解、心心算、两两物相似似性、背背数、词词汇◆操作量量表译码、填填图、积积木图案案、图片片排列、、图像组组合3情商商及测查查情商的含含义Goleman（1995））在EMOTIONALINTELLIGENCE一一书中中较系统统地论述述了情绪绪智力的的内涵、、生理机机制、对对成功的的影响及及情绪智智力的培培养问题题情商的要要素认识自身身情绪妥善管理理自己的的情绪自我激励励认知他人人的情绪绪人际关系系管理

自我个人能力外界社会能力鉴别力自我意识—情绪自我意识—准确自我评价—自信社会意识—

移情—

服务意识—

组织意识管理调节自我管理—

情绪自我控制—

值得信赖—

有责任心—

适应性—

乐观主义—

成就动机—

主动性关系管理—

发展他人—

领导能力—

影响力—

沟通能力—

变革能力—

解决冲突能力—

拓展能力—

团队协作Goleman对情商商的分类类情商测试试问卷项项目例题题1.我很善于于表达自自己的心心理想法法和感受受2.当自己坚坚信正确确的行动动遭到质质疑时，，我勇于于表达自自己的想想法3.我清楚了了解情绪绪对自己己学生生生活影响响的情况况4.我清楚自自己的优优点和不不足，对对自己定定位清晰晰5.我敢于直直言他人人的不道道德行为为6.我经常主主动寻找找机会拓拓展个人人能力7.我有较强强的表现现欲，总总希望在在团体中中较为醒醒目、突突出8.为实现重重要的目目标，我我敢于冒冒一定的的个人风风险或职职业风险险。例如如用不被被普遍接接受的观观点来挑挑战权威威人物9.我善于发发现各种种调动自自己和他他人情绪绪的机会会10.即即便在充充满压力力和紧张张的环境境中，我我能够保保持自己己和周围围的人的的镇定处世为人人的能力力随机应变变的灵活活性情商比智智商更重重要情商在社社会实践践中学习习有心人可可提高自自己的情情商讨论：怎怎样提高高你的情情商？情商可以以从书本本上学到到吗？能力倾向向测验能力倾向向：一般般学习能能力、言言语能力力倾向、、数字能能力倾向向、空间间能力倾倾向、形形状知觉觉、文书书知觉、、运动协协调、手手指灵巧巧和手部部灵活用于初三三到高三三学生及及成人的的职业指指导这套测验验后来不不断地进进行修订订与改进进，至今今仍为许许多国家家采用或或借鉴，，一度成成为多项项能力倾倾向测验验的典范范一般能力力倾向成成套测验验◆一一般能力力，简称称G◆言言语能力力，简称称V◆数数理能力力，简称称N◆书书写知觉觉，简称称Q◆空空间判断断，简称称S◆形形状知觉觉，简称称P◆运运动协调调，简称称K◆手手指灵巧巧，简称称F◆手手腕灵巧巧，简称称M哪一组旋旋转图形形是一样样的？A组B组AB职业能力群各能力倾向的最低分GVNQSPKFM人文系统的职业125125100

特别需要言语能力的事务职业125110

100

自然科学系统的专门职业125

125

100

需要数的能力的事务职业125

110100

机械事务职业90

90

90

美术作业的职业90

9090

设计、制图、电气职业

110

110

90造型、手指作业的职业

9090

90

各职业业群群的能能力力倾向向最最低基基准准表微软测验验问题8个珠子子，其中中一个有有问题，，重量较较重。如如果用一一架天平平秤称两两次，如如何才能能找出这这个问题题球？能力差异异在管理理中的意意义在人员的的选拔、、安置中中要做到到人尽其其才能力阈限限原则能力合理理安排原原则能力互补补原则各个岗位位应该有有各自相相对独立立的能力力要求，，以便于于有目的的地选拔拔、培养养和考核核员工。。录用人员员时既要要考虑到到知识、、技能，，也要考考虑到潜潜在能力力职业培训训的内容容既应包包括一般般能力的的发展，，也应包包括特殊殊能力的的提高个性特质质：一个个人在不不同的情情境下均均表现出出某些特特点。测试试：你属属于哪种种气质？？三个性性遗传决定定论：Frued等环境决定定论：Watson&Skinner综合论：：遗传+环境（（二者的的比例？？）1个性性特质传统的气气质类型型理论：：胆汁质质、多血血质、粘液质、、抑郁质质。卡特尔16种个个性要素素MBTI五大个性性特征A性格成功的特特质卡特尔的的16种种主要人人格特质质：孤独-外外向迟迟钝钝-聪慧慧情绪激动动-情绪绪稳定顺顺从从-支配配严肃-乐乐天敷敷衍了了事-谨谨慎认真真胆怯-冒冒险理理智-敏敏感信赖-怀怀疑现现实-幻幻想直率-世世故自自信-忧忧虑保守-激激进随随群-自自立不拘小节节-自律律严谨心心平平气和-紧张困困恼麦尔斯-布瑞格格斯类型型指标(MBTI)：：最为普遍遍使用的的个性框框架之一一区分：外向（E）-内内向（I）领悟（S）-直直觉（N）思维（T）-情情感（F）感知（P）-判判断（J）组合：16种人人格类型型42=16例：ESTJ,INTJ心理类型型学如何何对人进进行分类类?心理类型型测验从四个维维度考察察个人的的偏好：1态度倾向向：Extraversion(E)vs.Introversion(I)外倾/内内倾2接受信息息：Sensing(S)vs.iNtuition(N)感觉/直直觉3处理信息息：Thinking(T)vs.Feeling(F)思考/情情感4行动方式式：Judging(J)vs.Perceiving(P)判断/知知觉Energizing/Attending/Deciding/Living外向E——内内向I喜欢人际际交往喜欢外出出表情丰富富，外露露喜欢交互互作用，，合群喜行动、、多样性性（不能能长期坚坚持）不怕打扰扰，喜自自由沟通通讲，然后后想；易易冲动、、易后悔悔、易受受他人影影响从时间中中获得能能量喜静、冥冥想（离离群、与与外界相相互误解解）谨慎、不不露表情情社会行为为的反射射性（会会失去机机会）独立、负负责、细细致、周周到、不不蛮干（（不怕长长时间做做事）、、勤奋怕打扰想，然后后讲感觉S———直觉觉N通过五官官感受世世界、注注重真实实的存在在、实际际用已经有有的技能能解决问问题喜具体明明确重细节（（少全面面性）脚踏实地地做事有可可能的结结果、能能忍耐、、小心、、可做重重复工作作（不喜喜新）不喜展望望通过第六六感洞察察世界、、注重应应该如何何，比较较笼统、、喜学新技技能不重准确确、喜抽抽象和理理论重可能性性，讨厌厌细节好高骛远远，喜欢欢新问题题凭爱好做做事，对对事情的的态度易易变提新见解解、匆促促结论思考T———情感感F分析，用用逻辑客客观方式式决策；；坚信自自己正确确，不受受他人影影响清晰、正正义、不不喜调和和批判和鉴鉴别力规则工作中少少表现出出情感，，也不喜喜欢他人人感情用用事主观和综综合，用用个人化化的、价价值导向向的方式式决策；；考虑他他人的影影响和谐、宽宽容、喜喜欢调解解不按照逻逻辑思考考环境喜欢工作作场景中中的情感感，从赞赞美中得得到享受受，也希希望他人人的赞美美判断J———知觉觉P封闭定向向结构化和和组织化化时间导向向决断，事事情都有有正误之之分喜命令，，控制、、反应迅迅速，喜喜欢完成成任务不善适应应开放定向向弹性化和和自发化化探索和开开放结局局好奇，喜喜欢收集集新信息息而不是是做结论论喜欢观望望，喜欢欢开始许许多新的的项目，，但不完完成优柔寡断断、易分分散注意意四种气质质类型心理类型型与职业业SP表演者企业家排除故障障者自由职业业者抢险队员员……SJ经理人员员会计警察医生教师……NT科学家建筑师工程师设计师经理人员员……NF咨询师记者艺术家心理学家家神职人员员……不同类型型的工作作风格SP紧急事件件和压力力。解决决具体问问题，特特别在危危险、紧紧张的环环境中。。变异性性，大量量的事情情。“适适应的现现实主义义者”SJ达到期限限要求，，在有结结构和稳稳定的环环境中解解决问题题。关注注细节。。事先准准备好。。关注氛氛围和融融入。安安全。““现实的的决策者者”NT产出高质质量的新新观点。。其观点点和成就就被他们们所尊重重的人看看重。自自主。““有逻辑辑性且机机敏”NF用“养育育”的方方式帮助助他人。。充当资资源。在在令人鼓鼓舞和和和谐的环环境中被被认同和和支持。。充分利利用自己己的才能能。被成成就所激激励。““热心而而有洞察察力”SJ的四四种类型型SP的四四种类型型NT的四四种类型型NF的四种种类型MBTI问问卷介绍MBTI样样题下面每组词词语或短语语中，你更更愿意接受受或喜欢哪哪一个？请请考虑这些些词的含义义，而不是是好听否。。请在选项上上打“√””(每题只只能打一个个)：27.a)抽象象b)具具体41.a)计划与规规则b)临时时与随意28.a)计划好好的b)未计划划的42.a)宁静b)活跃跃29.a)温和和的b)坚定定的43.a)恩恩惠b)祝祝福30.a)事实实b)猜猜想44.a)理论推推导b)实实践证实实下面问题的的选项哪一一个更接近近你的日常常行为和感感受？请在在该选项上上打“√””(每题只只打一个√√)：74.身身边有很多多人,?84.你觉得得自己更倾倾向于是一一个?a)会令令你变得更更有精神a)做做事随兴兴，随意的的人b)会令令你感到疲疲于应付b)做做事遵循循计划的人人75.你你做一个决决定时，更更多地会考考虑?85.你你觉得自自己长长时时间的交谈谈a)客观事事实a)只有和和那些兴趣趣相投的人人才可以做做到b)他人的的感受和意意见b)只要愿愿意，和几几乎任何一一个人都可可以做到76.你你的社会活活动，通常常?86.当你有有重要工作作要在一周周内完成时时，你会a)提前前一段时间间计划好a)事事先列出要要做的每件件事及其顺顺序b)事先先不计划，，根据当时时情境而定定b)直接接开始做MBTI样样题5维度模型型：人格因因素中最基基础维度1外倾性性(extraversion)：2随和性性(agreeableness)3责任心心(conscientiousness)：：4情绪稳稳定性(emotionalstability)5经验的的开放性(opennesstoexperience)外向：爱好好社交，喜喜欢说话好相处：好好人，便于于合作，值值得依赖思维性：有有主见，有有目标，爱爱动脑子情绪的稳定定：平静，，激情，焦焦虑接受力：想想象力，聪聪明你是A型性性格吗在下面各特特质中，你你认为哪个个数字最符符合你的行行为特点？？1不在意约会时间12345678从不迟到2无争强好胜心12345678争强好胜3从不感觉仓促12345678总是匆匆忙忙4一时只做一件事12345678同时要做好多事5做事节奏平缓12345678节奏极快（吃饭、走路等）6表达情感12345678压抑情感7有许多爱好12345678除工作之外没有其他爱好成就特征:成就定定向、主动动性、关注注质量秩序序助人特征:人际理理解、客户户-服务定定向影响特征:影响、、组织意识识、建立关关系管理特征:指挥、、小组合作作、培养他他人、小组组领导认知特征:专长、、分析思维维，概念思思维、信息息寻求个性特征:自信、、自控、灵灵活性、组组织承诺成功的20项特征2个性研研究的意义义个性影响个个体的行为为个性类型不不是绝对的的，个性并并不绝对的的好坏之分分。根据个性合合理使用人人员根据员工个个性特征采采用不同的的管理方法法根据个性特特点合理配配备领导班班子讨论：如何何看待“性性格即命运运”？3个性与与工作的匹匹配约翰.霍兰兰德的人格格-工作适适应性理论论6种人格类类型：现实实型、研究究型、社会会型传统型、企企业型、艺艺术型职业传统型（C）现实型（R）研究型（I）企业型（E）社会型（S）艺术型（A）职业人格类类型之间的的关系职业人格类型个性特点相应的职业现实型：喜欢需要技能、力量、协调性的体力活动害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际机械师、钻井操作工、装配线工人研究型：喜欢需要思考、组织和理解的活动分析、创造、好奇、独立生物学家、经济学家、数学家、新闻记者社会型：喜欢能够帮助和提高别人的活动喜交际、友善、合群、善解人意社会工作者、教师、咨询人员、临床心理学家传统型：喜欢规范、有序、清楚明确的活动顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员企业型：喜欢说服别人、影响别人、获取权力自信、进取、精力充沛、盛气凌人法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主艺术型：喜欢需要创造性表达的模糊且无规则可循的活动富于想象力、无序、杂乱、理想化、情绪化、不实际画家、音乐家、作家、室内装饰家霍兰德（J.Holland）：个性性与职业类类型的匹配配价值观价值观是一一个人对世世界客观事事物的意义义和重要性性的看法和和总体评价价价值观影响响知觉和判判断价值观是了了解员工态态度、动机机的基础个体的价值值观与组织织的主导价价值观价值观分类类奥尔波特（（Allport））分类罗克奇(Rokeach)调查问卷Schwartz(1994)工作价价值观实力：社会会地位、权权威、对人人或资源的的控制；成就；享乐；刺激：兴奋奋、新奇和和挑战；自我导向：：思想、行行动和探索索方面表现现出的独立立性；普遍性：理理解、容忍忍和保护人人们和自然然的利益；；慈悲：努力力维持传统统家庭的幸幸福及与朋朋友和亲密密的同伴关关系；传统：对传传统文化和和宗教的尊尊重；一致性：抑抑制那些可可能对别人人造成伤害害和破坏制制度的行为为和冲动；；安全。价值观分类类五态度态度是个体体对人或客客观事物所所持有的一一种持久而而一致的心心理和行为为倾向。态度能影响响人的行为为与工作有关关联的态度度：工作满满意度工作满意度度：个体对对于他工作作的一般态态度。工作满意度度：从一个个人对自己己工作或工工作经验中中的估价中中产生的愉愉快的积极极的感情状状态。工作满意度度：在工作作环境中一一个人工作作价值的实实现产生的的愉快的感感情状态。。工作满意度度工作满意度度工作满意度度是工作动动机/需求求的最显著著的结果。。大量的研究究反映工作作满意度与与组织行为为的关系。。工作满意度度研究缺乏乏理论，大大多是经验验主义取向向。满意度水平平的调查基于态度度度量的问卷卷评估工作作满意度满意/不满满意的原因因和因素工作质量、、关系、压压力、工作作时间期望、性格格、价值、、性别满意/不满满意的结果果流动、怠工工、业绩工作满意度度研究内容容积极的工作作满意：更更高的抱负负稳定的工作作满意：抱抱负保持不不变屈从的工作作满意：减减低抱负虚伪的工作作满意：不不满意建设性的工工作不满意意：解决问问题稳定的工作作不满意：：等待观望望工作满意度度分析有效地区分分各种工作作满意形式式各种形式百百分比是多多少？工作满意的的形式依赖赖于环境因因素还是性性格因素？？工作满意度度形式并不不稳定。工作满意度度分析工作满意度度与绩效工作满意度度与生产率率快乐的员工工是生产率率高的员工工？满意导致生生产率？生产率导致致满意感而而不是满意意导致生产产率？工作满意度度与缺勤率率工作满意度度与流动率率表达不满的的行为退出：离职职建议：积极极地行动期期待环境改改善。忠诚：消极极被动但乐乐观地等待待。忽略：消极极地放任。。六个体基基本特征基本特征：：年龄、性性别、出身身、婚姻工作绩效：：生产率、、流动性、、缺勤率、、工作满意意度组织行为学学研究：两两者之间的的关系人的物理能能力随年龄龄的变化人的心理特特性随年龄龄的变化年龄越大越越保守年龄越大越越不愿意换换工作年龄越大自自愿出勤率率越高两者抵消，，老年人的的工作效率率不比年青青人差讨论：人该该什么时候候退休？用用年青人还还是老年人人好？1年龄2性别生理能力大大约有10%的先天天差别心理能力有有没有差异异没有定论论男人与女人人成功的比比率高在发达地方方，男人与与女人成功功的比例接接近原因：女性性的勤奋与与社会偏见见的减弱女性的生产产率低没有有定论女性的缺勤勤率高于男男性3出身出身不是决决定因素，，但是重要要因素出身影响到到教育出身影响到到见识出身影响到到性格与经经验出身也影响响到机会讨论：老子子英雄儿好好汉4婚姻结婚者比没没有结婚者者工作效率率高些？结婚者比没没有结婚者者稳定些？？结婚者比没没有结婚者者更愿意承承担责任？？婚姻与工作作绩效不相相关流动性已婚婚者低缺勤率已婚婚低个性的心理理结构心理个性心理过程个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、世界观等个性特征：气质、性格、能力认识过程：感知觉、记忆、想象、思维情感过程意志过程认识个体行行为的价值值人员选拔的的基础：认认识人和评评价人管理改进的的基础：人人们潜在的的“惯性””人员晋升的的基础：个个性评估人员搭配的的基础：不不同特点的的人搭配人员激励的的依据：顺顺乎本性和和差异性本章讨论题题如何提高自自己的情商商对自己的性性格进行剖剖析如何提高决决策水平“管理人员员应尽他们们最大的努努力去提高高员工的工工作满意度度。”你是是否同意这这种观点？？请说明你你的理由。。谈谈运气与与能力的关关系9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。00:34:5300:34:5300:3412/25/202212:34:53AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2200:34:5300:34Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。00:34:5300:34:5300:34Sunday,December25,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2200:34:5300:34:53December25,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。25十二月月202212:34:53上午午00:34:5312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2212:34上上午12月-2200:34December25,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/250:34:5300:34:5325December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。12:34:53上上午午12:34上上午00:34:5312月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。00:34:5300:34:5300:3412/25/202212:34:53AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2200:34:5300:34Dec-2225-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。00:34:5300:34:5300:34Sunday,December25,202213、不知