武烟集团总部流程诊断项目建议书

2005年05月武烟集团总部流程诊断项目建议书目录项目背景对武烟集团项目需求理解项目实施方法项目组织附录－凯捷公司简介2项目背景3我国烟草业近年来发展十分迅速，卷烟年产量、卷烟企业年创利税均有较大幅度增长1999年－2004年国内卷烟生产数量（单位：万箱）资料来源：国家统计局年均增长2.3%年均增长16.3%1999年－2004年国内卷烟企业利税总额（单位：亿元）4以培育“大企业、大品牌”为目标，在国家局政策引导下，国内烟草企业进入并购重组高峰期，企业、品牌快速集中2000年－2004年国内卷烟生产企业数量约2000约850约5001212002年－2005年国内卷烟品牌数量国家烟草总局提出“资产、销售、采购、品牌”四统一，推动行业向更高水平更高层次发展通过联合重组，重点企业规模扩张，品牌集中度提高，品牌的市场拓展力提升现已形成了百万箱以上的大型工业企业和企业集团15个，品牌由原来的1000多个减少到目前的500多个年均减少20.6%年均减少60%资料来源：国家统计局5通过近几年的努力，武烟集团实现湖北省内烟草工业的全盘重组，年生产计划达227万箱，排名跃居全国三甲之列兼并三峡烟草公司（三峡、当阳烟厂）购买省内已关闭的大悟、咸宁卷烟厂的计划指标与襄樊卷烟厂签订兼并重组协议将湖北省内最后一家中小烟厂——湖北清江烟厂收入囊中2002.6鄂烟重组启动2003.72004.112005.42003.92004.5与广水卷烟厂签订兼并重组协议购买省内已关闭的郧阳卷烟厂的计划指标兼并红安卷烟厂227万箱167万箱120万箱83万箱100万箱产能60多万箱进入前十进入前六进入前三15名之外省内兼并改变法人性质，设立子公司、分公司采取资产托管方式武烟集团武汉烟厂三峡烟厂红安烟厂广水烟厂襄樊烟厂清江烟厂6烟草业的联合重组还将继续深入，继省内整合后，重点将是跨省重组，武烟集团要保持和强化已有地位，任务依然艰巨2003年各地区卷烟工业总产值比较（单位：亿元）2003年各地区卷烟产品销售收入比较（单位：亿元）4～10名之间的差距较小资料来源：《2004年烟草行业报告》目前武烟集团的核心品牌“红金龙”、“黄鹤楼”的销售渠道还以省内销售为主，其绝大部分销售份额也还是通过省内销售取得从烟草工业总产值和产品销售收入看，湖北省刚好进入全国前十名，与领先省份还有较大差距，但与4～9名的差距较小7武烟集团领导层已经提出中长期发展的宏伟蓝图，落实蓝图、应对竞争，管理上的关键是提升集团组织能力及市场反应速度历史：湖北省内单一烟草生产企业？年：成功实现全国化扩张，跻身烟草生产企业第一梯队（国内烟草生产三强）？年：具有国际竞争力、世界级管理的烟草企业集团，使武烟成为国际的武烟集团市场反应速度慢快弱强组织能力2005年：省内整合夯实，全国化布局完成，烟草生产第二梯队中上游企业（集团）以提高企业管理集中度、品牌集中度、提升产品结构作为企业发展战略的主要目标，在企业兼并扩大规模、品牌整合提升产品档次和规模、主辅分离公司化运作和集团本部实体化的基础上，通过实施从烟叶种植基地到卷烟零售网点的供应链一体化管理，实现以一大（“红金龙”品牌）一强（“黄鹤楼”品牌）为代表、及响应百牌号战略，以烟叶供应和市场营销为管理重点的品牌发展战略，争取在未来三到五年内进入中国烟草行业前列8清江烟厂武汉烟厂三峡烟厂红安烟厂广水烟厂襄樊烟厂武烟集团已采取矩阵式的管理组织架构，实现了“四大集中”，以此强化集团管理、改善内部协同、推进集约经营在工厂层面设立相对应的职能部门，在行政上归口工厂，业务上归口集团业务部门

武烟集团采购体系物流体系研发体系销售体系烟叶公司物资公司储运公司销售公司技术中心四大集中五大专业子公司9在专卖和计划的前提下，“工商分离”的改革有效地推动了资源优化配置和行业的重组，但也带来工商关系上的新矛盾烟草行业现有主要格局国家烟草管理局16个省级工业公司三种重组模式商业专卖地、市烟草公司县级法人取消省烟草公司省辅业整合成立的公司中烟实业烟草行业原有地区保护主义得以削弱有利于按照市场规律配置资源推动了工业跨地区的整合和全国性品牌的成长，有利于做大品牌，增强竞争力商业有条件按市场需求组织订单，通过优化供应链管理为市场导向下的专卖模式打下基础1.

工业企业对市场需求的把握削弱，对商业企业的依赖性较大跨地区的重组对其管理能力与管理模式提出挑战中烟公司的中期定位问题2.工、商之间信息资源难以共享商业的独立利益，使其与工业企业做大品牌，做大企业的目标产生冲突部分地区工商矛盾会加剧显著变化出现的问题划拨合并兼并1.省级中烟工业公司自身管理定位与转型的探讨2.各烟草集团公司和省商业公司（母子公司架构）管控模式与治理结构的探讨3.烟草集团国际化问题探讨国际资源市场的运作市场国际化问题4.新型工、商关系管理问题怎样建立交易、合作规则信息共享的机制建立怎样建立市场与品牌系列探讨课题10凯捷对武烟烟集团项目目需求的理理解11管控模式类类型目标不区分业务务领域的收收益最大化化红利/资资金回收收单个企业的的高质量典型集团总总部功能财务法律集团财务参股管理战略资源优优化配置协调的管理理界面管理经营者队伍伍管理财务集团控制战略计划和和实施控制制管理者资源源发展总部各部门门所有企业战战略和操作作操作控制，，功能和业业务领域优优化市场份额增增长中央财务中央采购中央市场营营销/销售科研中心销售/生生产协调调集团服务财务导向业务部门服务战略导向操作导向独立型技能分享型型共享业务型型集团内部业业务的内在在联系程度度集团角色投资、监控控和买卖各各种独立的的业务管理整个多多元业务组组合并分享享经营技能能和尽可能能利用业务务之间协同同效应集中于几个个相对类似似的市场，，紧密的经经营一体化化的业务武烟集团集团管理有有三类管控控模式，武武烟集团是是比较典型型的操作导导向的控股股集团12尽管尚未确确定是采用用集团/工工厂模式还还是集团/总厂/分分厂模式，，但对总部部的流程本本身而言，，区别只是是流程责任任在不同主主体间的分分拆模式武汉烟厂三峡烟厂红安烟厂广水烟厂襄樊烟厂清江烟厂湖北中烟工业公司湖北中烟工业公司武汉总厂武烟集团武烟集团集团/工厂管理模模式集团/总厂/分厂管理模模式虚拟统一的的管理总部部总部功能的的两种分拆模模式相关辅业红金龙实业业南洋印务南洋实业汉昌纸品长城香料厂厂大华饭店长城汽运…总部管理流流程总部业务流流程13由于是操作作导向的总总部，武烟烟集团的总总部功能中中共包括六六大管理功功能和六大大业务功能能研发生产计划销售采购物流总部六大业务功能总部六大管理功能战略管理预算/考核核财务管理人力资源管理投资管理信息管理工艺品质武烟集团总总部功能：：6+614基于武烟集集团现状与与工商分离离带来的变变化，凯捷捷建议的此此次流程诊诊断项目范范围如下总部业务流程总部管理流程战略管理流程预算/考核核流程财务管理流程人力资源管理流程投资管理流程信息管理流程研发流程计划管理流流程销售与市场场管理流程程采购流程物流管理流流程工艺品质控控制流程兼并重组触触发的集团团强化统一一管理要求求能否满足足？工商分离导导致的工商商协同方式式转变要求求能否满足足？流程诊断两大动因红线表示会会有较大变变化绿线表示影影响或变化化不大蓝线表示已已按集中管管理模式执执行凯捷建议的的流程诊断范范围是4+315战略管理流流程战略规划战略执行企业环境分分析战略监控内部能力分分析确定企业目目标制定长期经经营规划制定年度经经营计划制定战略绩绩效指标战略阶段咨咨询战略绩效指指标分析二级流程：：三级流程：：战略回顾与与调整回顾现有战战略战略分析战略调整仅为示例流程应对的的关键挑战战：兼并重组后后，管理跨跨度加大，，如何避免免重复建设设，加强内内部协同如何评价各各下属工厂厂的绩效能能力和优化化资源16预算/考核核流程二级流程：：三级流程：：目标确定与与分解计划与预算算编制目标确定执行与监控控目标分解预算审核预算编制预算汇总计划与预算算监控执行分析评价考核计划与预算算考核考核结果运运用计划与预算算调整仅为示例流程应对的的关键挑战战：如何平衡对对各下属工工厂的充分分授权和有有效控制，，管理更透透明如何减少考考核评价的的随意性，，更公平、、更准确17财务管理流流程财务核算财务分析与与决策应收帐款处处理财务治理应付帐款处处理固定资产工资总帐差旅与费用用报表出纳财务目标与与规划财务报表分分析成本报表与与分析财务政策与与程序管理理内部审计税务规划与与计划资产管理二级流程：：三级流程：：仅为为示示例例流程程应应对对的的关关键键挑挑战战：：各下下属属工工厂厂的的财财务务报报告告、、会会计计科科目目、、程程序序和和流流程程各各自自不不一一，，会会计计数数据据透透明明度度低低财务务控控制制力力度度不不足足以以支支持持管管理理决决策策的的需需要要18信息息管管理理流流程程信息息规规划划管管理理项目目管管理理信息息规规划划管管理理服务务管管理理应用用系系统统项项目目管管理理信息息资资源源管管理理信息息设设备备维维护护应用用系系统统维维护护二级级流流程程：：三级级流流程程：：基础础设设施施项项目目管管理理设备备及及软软件件采采购购管管理理仅为为示示例例流程程应应对对的的关关键键挑挑战战：：如何何保保证证系系统统的的一一致致性性和和集集成成性性统一一信信息息化化建建设设后后如如何何保保证证快快速速的的支支持持和和响响应应，，提提高高信信息息服服务务水水平平19计划划管管理理流流程程计划划制制定定计划划执执行行与与监监控控生产产主主计计划划制制定定生产产计计划划指指标标分分解解排产产计计划划制制定定其他他计计划划计划划执执行行反反馈馈计划划调调整整二级级流流程程：：三级级流流程程：：仅为为示示例例供应应链链优优化化决策策优优化化物流流分分析析库存存分分析析流程程应应对对的的关关键键挑挑战战：：如何何在在管管理理跨跨度度加加大大后后，，优优化化内内部部资资源源配配置置、、改改善善供供应应链链效效率率如何何提提高高市市场场响响应应速速度度，，更更好好地地支支持持终终端端销销售售20物流流管管理理流流程程二级级流流程程：：三级级流流程程：：运输输仓储储运输输计计划划装卸卸运输输调调配配配送送…仓储储管管理理库存存控控制制装仓仓卸货货搬运运包装装产品品包包装装仓库库包包装装运输输包包装装………仅为为示示例例流程程应应对对的的关关键键挑挑战战：：兼并并重重组组后后，，需需要要整整合合现现有有资资源源，，并并落落实实到到流流程程的的统统一一和和接接口口的的标标准准化化物流优化21销售与市场管管理流程市场计划产品与品牌管管理客户管理与分分析市场调研与分分析二级流程：三级流程：销售管理客户服务市场计划产品生命周期期管理品牌管理价格管理客户维护管理理客户分析客户开发销售计划销售团队管理理销售预测/分分析客户咨询管理理客户关怀客户投诉管理理促销管理销售机会管理理仅为示例流程应对的关关键挑战：如何改进与商商业间的信息息交互，更有有效地掌握市市场需求如何支持商业业订单供货后后的模式要求求，建立更好好的协作关系系22本次流程诊断断项目中，凯凯捷可以解决决以下几个方方面的问题对武烟集团在在总部层面的的7个管管理与业务流流程进行系统统的现状评估估；总结评估流程程改进机会，，并通过优先先级分析确定定改进重点；；对重点的流程程改进机会的的改进目标、、推进计划等等进行细化，，形成改进的的目标规划；；借助流程诊断断的结果，对对武烟集团总总部未来管理理模式提出研研讨方案。23项目实施方法法24流程梳理过程程可分为3大大阶段，本次次总部流程诊诊断仅涉及到到下述的第一一阶段20.变革需求分析22.定义流程、IT变革21.评估变革收益23.确定速赢机会24.制定变革规划25.汇报会26.知识转移

变革规划和试点实施计划4流程变革规划划第三阶段1.设定标准流程程框架2.确定调研策略略7.改善机会评估估8.确定方向、重重点9.高层领导汇报报会确定方向成果现有流程差距距评估流程标准化方方向和重点3.客户、供应商商、产品分类类4.客户、供应商商、调研5.现有流程调研研6.最佳实践整理理12流程诊断第一阶段启动目标流程设计计第二阶段

目标流程设计310.核心业务流程设计11.关键绩效指标13.系统功能需求12.定义人员角色14.业务流程整合18.省公司确定流程19.汇报会15.定义关键业务场景16.市级公司研讨、反馈17.完善流程设计25在流程诊断上上，凯捷将深深入到第四级级流程的调研研，并在三级级流程层面上上提出流程现现状评估和改改进建议26凯捷公司在武武烟集团进行行流程诊断所所采用的方法法A.确定方向A1.定义流程改进远景A3.确认范围与优先级A4.与武集团烟确确认目标方向向B3.评估流程KPIB2.流程现状调研评估B1.客户需求调研评估B5.研讨会确认认现状评估报报告C2.优先级分析C1.评估组织支持现状C4.改进目标规划划B.评估现状C.改进规划B4.总结评估流程改善机会会C3.定义改进重点点D.项目管理C5.研讨总部未来来管理模式方案案A2.最佳实践分析整个项目过程程分为3个阶阶段、15项项活动，计划划用5周的时时间完成1周3周1周27A.确定方向A1.定义流程改进远景A3.最佳实践分析A4.与武集团烟确认目标方向A2.确认范围与优先级确定方向阶段段的成果和具具体工作如下下交付成果AA1(a)–流程远景与梳梳理原则AA1(b)–流程范围与武武烟流程负责责人定义AA1–目标方向报告告项目启动会与集团高层访访谈，听取高高层领导对业业务流程的期期望与业务管理负负责人访谈，，对武烟集团的的总部流程进进行整体分析析确定流程梳理理远景目标定义并与武烟烟集团确认项项目范围确定武烟各块块流程的负责责人与武烟集团相相关业务部门门沟通，确定定各项工作优优先级活动安排28评估现状阶段段的成果和具具体工作如下下B3.评估流程KPIB2.流程现状调研评估B1.客户需求调研评估B5.研讨会确认现状评估报告B.评估现状B4.总结评估流程改善机会交付成果BB1(a)–武烟集团目前前业务流程重重点问题分析析与汇总（包包括流程KPI）BB1–现状评估报告告与总部和工厂厂的业务及管管理人员访谈谈，理解目前前流程现状评估流程中存存在的问题通过访谈了解解公司目前的的流程KPI辨别流程KPI指标中存在的的问题理解各相关部部门在流程中中的角色活动安排BB1(b)–武烟集团流程程改善机会总总结通过调研等形形式了解商业业客户的需求求总结流程的改改善机会与武烟相关人人员进行沟通通，评估确认认29改进规划阶段段的成果和具具体工作如下下C2.优先级分析C1.评估组织支持现状C4.改进目标规划C.改进规划C3.定义改进重点C5.研讨总部未来管理模式方案交付成成果CC1(a)–现有组组织模模式与与流程程匹配配情况况分析析CC1(c)–武烟集集团管管理模模式研研讨方方案CC1––改进目目标规规划报报告活动安安排根据流流程改改进的的难度度、所所需时时间及及收益益等因因素综综合分分析，，确定定优先先级根据优优先级级分析析确定定改进进流程程的重重点，，并对对改进进目标标、推推进计计划进进行细细化，，形成成改进进的目目标规规划根据流流程诊诊断中中对流流程与与组织织匹配配情况况的调调研，，提出出武烟烟集团团总部部未来来管理理模式式的研研讨方方案通过访访谈，，了解解武烟烟集团团目前前的组组织模模式，，分析析组织织与流流程间间的匹匹配情情况CC1(b)–改进目目标规规划报报告(包括括流程程改善善点建建议、、优先先级分分析、、改进进目标标与推推进计计划)30成果展展示－－流程程诊断断销售与市场管理

M库存管理

I采购与供应商关系管理

P订单管理

OM-010

市场分析M-030

客户管理与分析M-040

销售管理M-050

客户服务M-020

产品管理与分析P-030

采购订单管理P-050

接货与结算P-040

缺货处理P-020

采购计划P-010

供应商服务I–010

安全库存管理I–030

库存调拨I–040

库存移库I–050

库存盘点I–020

供应商退货处理O–010

订单采集与确认O–030

出库物流O–040

订单结算O–050

订单退换货处理O–020

调度与包装…仅为示示例31成果展展示－－通过过对诊诊断结结果的的分析析，确确定未未来流流程改改善的的重点点和方方向销售与市场管理

M库存管理

I采购与供应商关系管理

P订单管理

OM-010

市场分析M-030

客户管理与分析M-040

销售管理M-050

客户服务M-020

产品管理与分析P-030

采购订单管理P-050

接货与结算P-040

缺货处理P-020

采购计划P-010

供应商服务I–010

安全库存管理I–030

库存调拨I–040

库存移库I–050

库存盘点I–020

供应商退货处理O–010

订单采集与确认O–030

出库物流O–040

订单结算O–050

订单退换货处理O–020

调度与包装……仅为示示例32成果展展示－－项目目培训训安排排流程基基础知知识培培训流程绩绩效的的培训训流程责责任与与组织织职能能的培培训流程诊诊断方方法培培训项目工工作方方法培培训流程优优化方方法培培训仅为示示例Pleaseremovethis.In5weeksyouhaveNOtimefortraining.Anytrainingwillbeonthejobtraining.33项目时时间计计划34项目组组织35建议由由双方方组成成联合合项目目组指导项项目小小组的的项目目方向向和项项目重重点参与研研讨会会制定项项目方方向和和项目目结构构交付质质量的的管理理确定项项目程程序协调内内部资资源主持关关键研研讨会会推进具具体工工作执执行负责与与国投投公司司其他他人员员的日日常协协调项目总总监项目工工作组组项目管管理办办公室室凯捷公公司专专家小小组凯捷公公司相相关行行业专专家凯捷公公司支支持人人员信息分分析员员项目指指导委委员会会武烟高管层层项目总总监项目经经理凯捷项目总总监项目经经理武烟项目经经理凯捷项目经经理武烟项目成成员凯捷项目成成员3人人武烟项目总总监凯捷项目总总监项目方方向性性决策策项目成成果的的最终终审批批关键性性的研研讨会会与决决策36附录－－－凯捷公公司简简介37凯捷是是全球球最大大的跨跨国管管理和和信息息技术术咨询询公司司之一一3个服务务领域域北美英国法国比荷卢卢经济济联盟盟北欧德国与与中欧欧伊比利利亚意大利利亚太9个地理理区域域汽车能源、、公共共事业业、化工行行业金融服服务业业卫生保保健生命科科学行行业制造、、零售售和分分销公共组组织电信、、传媒媒、网网络服服务行行业8个行业业技术服服务外包服服务咨询服服务流程与与应用用咨询询客户关关系管管理供应链链管理理财务及及人力力资源源管理理战略与与转型型咨询询业务战战略规规划IT战略规规划技术设设计系统架架构整合及及解解决方方案设设计架构体体系系统与与网络络工程程网络基基础设设施方方案应用与与数据据软件包包实施施及开开发EAI/SI数据管管理业务外外包转型外外包业务流流程运运作IT外包应用管管理架构管管理2004年年度收收入近近70亿欧元元总部:法国国巴黎黎全球球55,000多多名名员员工工财富富500企企业业中中近近70%是是我们们的的客客户户38我们们拥拥有有国国际际一一流流水水准准的的专专业业团团队队目前前我我们们在在中中国国有有300多多名名资资深深专专业业人人员员具有有国国际际水水准准的的咨咨询询团团队队拥拥有有Capgemini的全全球球资资源源我们们的的咨咨询询顾顾问问可可以以实实现现集集团团范范围围的的KM共享享与与对对接接我们们的的专专业业人人员员采采用用具具有有先先进进理理念念并并经经过过实实践践验验证证的的方方法法论论我们们的的服服务务团团队队可可以以得得到到全全球球支支援援中中心心(ASE,ADC,AMSC,BPO)的全全面面支支持持39我们们致致力力于于为为客客户户提提供供一一流流的的服服务务采用用灵灵活活的的,遍布布全全球球的的服服务务模模式式产业业化化的的服服务务方方式式涵涵盖盖整整个个项项目目周周期期我们们的的专专业业精精神神和和专专业业技技能能我们们的的认认证证专专家家网网络络采用用最最先先进进的的工工具具和和方方法法论论全球球统统一一的的可可靠靠方方法法论论和和工工具具度身身定定制制与与众众不不同同的的协协同同合合作作式式方方法法我们们与与您您充充分分合合作作并并充充分分结结合合您您的的方方法法论论客户户的的满满意意度度是是我我们们““存存在在的的理理由由””通过过我我们们的的““准准时时交交付付，，超超越越客客户户期期望望””（（OTACE））40我们们通通过过发发布布满满意意度度评评估估结结果果来来不不断断提提高高和和改改善善我我们们的的服服务务质质量量我们们致致力力于于一一流流的的服服务务我们们在在2002年年度度的的客客户户满满意意度度达达到到了了95%一共共实实施施了了3800多个个项项目目650多家家客客户户分布布于于26个国国家家98%的项项目目准准时时交交付付客户户满满意意度度41我们们带带给给您您我我们们的的资资产产、、资资源源和和专专业业经经验验TotalHubs2218AcceleratedSolutionsEnvironments(ASE)2714AcceleratedDeliveryCenters(ADC)259ApplicationsManagementServiceCenters(AMSC)28InfrastructureManagementServiceCenters(IMSC)123BusinessProcessOutsourcingCenters(BPO)(AsofApril2004)CanadaToronto(ADC,ASE,AMSC,IMSC,BPO)Montrééal(ADC)**UnitedStatesBellevue(ADC)Cambridge(ASE)Chicago(ADC,ASE,AMSC)**Cupertino(ASE)Dallas(ADC)Detroit(ASE)ElSegundo(ADC,ASE)Indianapolis(ASE)Irvine(ADC)KansasCity(AMSC,IMSC)Minneapolis(ASE)NewYork(ADC,ASE,AMSC,IMSC*)Pittsburgh(ASE)St.Louis(ADC)WashingtonDC(ASE)FranceCastres(IMSC)Clermont-Ferrand(AMSC)Grenoble,Lyon,Clermont(ADC,ASE)Lille(ASE,AMSC,IMSC)Montpellier(IMSC)Nantes&Rennes(ADC)Paris(ADC,ASE,AMSC,2IMSC)Rennes(AMSC)Toulouse(ADC)SpainBarcelona(AMSC)Madrid(ADC,AMSC,IMSC)ItalyMilan(ASE,BPO)UKAston/Birmingham

(ADC,IMSC,BPO)Bristol(IMSC)Inverness(IMSC)London(ASE,3IMSC)Manchester(AMSC)Nairn(BPO)Newcastle(AMSC,IMSC)Reading(IMSC)Rotherham(IMSC)Warrington(IMSC)Woking(ADC,ASE,AMSC)FinlandHelsinki(ADC,ASE,AMSC,IMSC)NorwayOslo(ADC,AMSC,IMSC)SwedenGothenburg(ADC,AMSC)Malmo(ADC)Orebro(IMSC)Stockholm(ADC,AMSC)DenmarkCopenhagen

(ADC,ASE,AMSC)NetherlandsUtrecht(ADC,ASE,AMSC,2IMSC)Zootermeer(IMSC)(BPO)BelgiumBrussels(ADC)Mons(IMSC,BPO)GermanyDusseldorf(ADC)Essen(AMSC,IMSC)Munich(ASE)PolandKrakow(BPO)Wroclaw(IMSC)IndiaMumbai(ADC,AMSC)Bangalore(BPO)Singapore(AMSC,BPO)AustraliaAdelaide(BPO)Sydney(ASE,AMSC)JapanTokyo(AMSC)ChinaGuangzhou(BPO)HongKong(BPO)TaiwanTaipei(AMSC)NewZealandAuckland(ADC)42举例(摘录)在消费品品行业凯凯捷拥有有众多重重量级的的客户43快速消费费品饮料个人护理理/化妆品食品烟草清洁用品品耐用品家庭装备备自己安装装品（DIY））玩具运动装纺织品/衣服家用电器器食品零售售百货业专业批发发行业专业业技术(摘选)供应链供&需计计划管理/销售信息息系统采购/供应商管管理标准软件件包实施施应用管理理快速合并并集成业务战略略市场和销销售战略略品类管理理/客户需求求快速响响应（ECR）渠道管理理客户关系系管理电子商务务分销和销销售重组组分类方针针定价/交易条款款系统交易市场场战略资格程序序项目经验验(摘选)在消费品品的许多多细分领领域凯捷捷拥有全全面的经经验447x24supportfromourToltecDatacentreAS/400ITLSMS1-salesorderprocessingAS/400ITLSUPP1-SOPSdevandwarmDRITLDADC1-despatchanddistribution(UK)ITLDADN1-despatchanddistribution(Holland)ITLDADMX-DADShotDRITLNET-testanddevelopmentITLWHSE-datawarehouseforSOPSITLFACT-NottinghamManufacturing(pre09/02)databaseadministrationapplicationsmanagement/helpdeskCompaqNT/Siebel-UKSiebeldevelopment/roll-out-500usersUKSiebeldevelopment/roll-outBeneluxGermanyFranceSpainJDEimplementation-Nottingham(completed09/02)NetworkmanagementandsupportofWAN(UK)Hardwaresupport(UK)e-planningadvice(2001)Ingredientstrackingdatabasedesign(2001)Siebelfutureprogrammeplanning/upgrade(2002)Vehiclesatellitetrackingprojectreview(2002)凯捷为帝国国烟草（ImperialTobacco））规划和实实施了许多多项目方案案，并提供供多项外包包服务帝国烟草资源&境内物流制造和运作作供应链&配送销售&市场人力资源&流程财务&信息服务战略、计划划、管理我们为帝国国烟草在英英国、德国国、法国、、西班牙、、比利时、、荷兰、卢卢森堡等多多个国家，，在业务上上的多个节节点，提供供全方位的的咨询及实实施服务，，并对帝国国烟草的多多项业务环环节提供外外包服务。。JDESiebelSiebelo/sJDEo/sUKo/sUKNISTele-matics凯捷同样也也为英美烟烟草（BAT）提供供大量服务务在全球，英英美烟草和和凯捷自1996年年起就一直直保持紧密密的合作关