电子商务考试大纲及样题重点知识精华版

全国高等学校计算机水平考试U级《电子商务》考试大纲及样题（试行）一、 考试目的与要求随着互联网技术和应用的发展，电子商务成为了具有广泛发展前途的应用领域，在技术开发，应用服务方面，需要大量的专业人才。 《电子商务》课程的教学内容涉及电子商务应用的各个领域，涵盖电子商务的理论、方法、技术，贯穿电子商务的发展现状、 基础研究、存在问题、发展前景，并与商务业务结合起来了解电子商务应用技术。通过本课程的学习，考生要求达到理论、方法、技术三个方面的目标，形成应用电子商务技术解决电子商务应用实际问题的能力：理论方面：电子商务的基本概念、网络营销理论与策略、电子商务相关法律法规、物流管理理论等。方法方面：电子商务支付安全保障方法、网站维护与推广方法、网络营销方案设计方法、市场调查与分析方法等。技术方面：电子商务安全技术、网页设计与网站建设技术、网站测评及优化技术、网上商店建设与管理技术、物流管理技术等。其考试基本要求如下：1、 了解电子商务的基础知识。2、 了解电子商务的法律环境。3、 了解网络营销的发展、特点，网络营销的技巧和策略。4、 了解电子商务网站建设的一般流程，服务器托管和租用虚拟主机的方法，了解域名策略和域名命名的规则，了解电子商务网站形象设计的一般方法， 掌握网页设计工具的使用。5、 电子支付及电子商务安全技术。6、 物流的概念，现代物流管理及电子商务下的供应链管理。二、 考试内容（一） 电子商务基础知识【考试要求】理解电子商务的基本概念，不同时期不同组织对电子商务的定义都有所不同， 基本上可以分为两大类，即狭义的和广义的电子商务。比较典型的定义是：基于互联网并采用相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括实物产品和信息产品的交易、 客户的服务、企业间的协作等。而更广泛的理解是：电子商务是指企业基于开放式网络 （主要指互联网）执行业务流程，从而用信息取代原来手工的业务处理。要求考生了解电子商务的特点； 理解电子商务的运作模式， 按电子商务应用服务的领域及交易对象不同，可分为五种运作模式，即企业对企业、企业对消费者、消费者对消费者、企业对政府机构、消费者对政府机构的电子商务。 了解电子商务的发展历程，了解电子商务发展存在的问题及发展趋势。【主要考点】基本概念：电子商务一、电子商务的定义电子商务是指以信息网络技术为手段， 以商品交换为中心的商务活动。可以从电子和商务两个方面来理解。电子就是信息网络技术。其根本性的标志是互联网在商业上的应用。根据人类使用的劳动工具的不同，人类历史可区别为农业经济时代、工业经济时代和信息时代三个不同的经济时代。“商务”指商业上的事务，而商业则是指以买卖方式进行交易的经济活动。学习电子商务要从以下方面进行把握：1） 要把电子商务放在社会再生产的整个过程中进行考察2） 要从规律性上认识电子商务3） “电子”和“商务”要有机结合。二、国际组织对电子商务的解释联合国贸发组织的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间， 企业和消费者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。该定义认为电子通讯是电子商务的技术基础。世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。结论：电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主要工具；其次，电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。商务活动是电子商务的灵魂。电子商务的特点：（2化1低1高+2plus）交易虚拟化、交易成本低、交易效率高、交易透明化、提升企业竞争力、促进经济全球化。6、交易虚拟化：由交易过程决定的电子商务的特点。虚拟性实质是指在 Internet上完成的交易，表现在两个方面：交易物品在网上模拟展示；交易过程的某些环节被虚拟化。1、 交易成本低：由电子商务市场主体所决定的电子商务的特点。低成本表现在1） 网络信息传递的成本低于信件、电话、电报、传真。2） 取消了中介机构，减少了交易的有关环节。3） 网络营销避免了传统上午中做广告、发宣传品等大量费用。4） 买卖双方即时沟通信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降低为零。5） 传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台只是办公室或网吧。2、 交易效率高：由于互联网将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地短时间内完成传递和接受计算机自动处理， 同时原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、货物托运等环节均无须工作人员干预即可在最短的时间内完成。 电子商务克服了传统商务中存在的费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间， 使得整个交易非常快捷与方便。3、 交易透明化：电子商务中的双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示，因此显得比较透明。4、提升企业竞争力：利用电子商务传递信息 ，能大大提高中小企业的管理效率。电子商务的速度和准确性优势，降低成本，提高企业的经济效益。电子商务能实现无时空的沟通，扩大了中小企业的生存空间。电子商务使企业面向市场时由被动变为主动 ，并能让企业实现跨越式管理，提高企业整合力度。5、 促进经济全球化：电子商务建造在一个巨大的网络平台，得用户通过电脑和通信线路可以连接到互联网的任一个网站，可同所选择的商家建立必要的联系，进行快速的便利的交易活动；使得一般的商家都能够通过互联网网站，只用相当低的成本，便可把商品和服务推销到全国各地，顺利地开拓了一个全球化的目标市场。电子商务的运作模式：企业对企业（B2B）、阿里巴巴慧聪金银岛买麦网企业对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）、企业对政府机构（G2B）、政府对消费者（G2C）的电子商务。（—）企业与企业之间的电子商务（ B2B）企业对企业的电子商务是指在 Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。 企业间的电子商务包括以下功能：（1）供应商管理：减少供应商或供应环节，减少订货成本及周转时间，用更少的人员完成更多的订货工作。（2）库存管理：缩短“订货一运输一付款（ Order-Ship-Bill）”环节，从而降低存货，促进存货周转，消除存货不足和存货不当。（3） 销售管理：网上订货、客户档案管理等。（4）交易文档管理：安全及时地传递订单、发票等所有商务文件信息。（5）支付管理：网上电子货币支付。企业间的电子商务可以分为两种：一种是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行以订购到结算的全面交易行为；第二种是特定企业间的电子商务，它是过去一直有交易关系而且今后要继续进行交易的企业间围绕交易进行的各种商务活动，特定的企业间买卖双方既可以利用大众公用网络进行从定购到结算的全面交易行为，也可以利用企业间专门建立的网络完成买卖双方的交易。国内B2B类电子商务网站代表有：阿里巴巴（传统型） 、慧聪（传统型）、金银岛（纯电子商务模式）、买麦网（后起之秀，声称融合了阿里巴巴和慧聪的模式） 。B2B电子商务模式特点（1） 交易次数少，交易金额大B2B—般涉及企业与客户、供应商之间的大宗货物交 易，其交易的次数较少，交易金额远大于B2C和C2C（2） 交易对象广泛可以是任何一种产品，可以是原材料、也可以是半成品或产成品，相对而言， B2C和C2C较集中在生活消费用品。（3） 交易操作规范与其他电子商务模式相比较， B2B电子商务的交易过程最复杂，从查询到谈判，尤其是结算，要经历最严格和规范的流程，包括合同和EDI标准等。B2B模式的细分（1） 卖方集中模式，也称为集中采购，类似于项目招标，即一个买家与多个卖家之间的交易模式。这种模式为买方提供更好的服务，绕过分销商和代理商，加速买方的业务开展，并且还具有价格透明、非歧视交易的特点。由于它与普通拍卖的过程相反，一般以价格逐渐降低而结束、成交，所以又称之为“反向拍卖”，这种模式最适合于一些大型企业物品的采购。（2） 买方集中模式，也称为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的模式。它由卖方发布销售信息，买方竞价拍卖的方式进行。这种模式是卖方的理想模式，可以降低销售成本，扩展销售渠道，一般比较适合于大型企业。（3） 网上/第三方交易市场模式，它是目前最流行的B2B电子商务中心模式，由买方、卖方之外的第三方投资而建立起来的，为买方和卖方、供应商和分销商提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。B2B商业模式类型模式类型特点举例盈利来源电子市场将买卖双方集合在一起，降低交易成本A交易费电子分销商直接为企业提供产品或者服务G产品销售32B服务提供商通过网络向其他企业提供业务服务S交易费、租金等言息中介收集消费者信息并岀售给其他企业D信息岀售费、咨询费等（二）企业与消费者之间的电子商务（ B2C当当网企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。B2C（BusinesstoConsumer）即商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售业为主。最早的网上B2C公司是美国网上书店亚马逊。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以 8848网上商城正式运营为标志。网络零售与传统零售的差异，决定了网络零售业无法采用传统零售业相似的经营模式，其经营手段必要相对独特。就目前国内的行业而言，网络零售业的经营模式可以分为以下几类：（1）拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。 这类企业的资金优势明显，通常实力雄厚，能在其网站上提供较多商品以供上网用户选择，同时还可以利用其他资源优势提供更多的额外服务，能够跟踪消费者的需求，经常使用电子邮件或电话等低成本促销手段，对于客户关系管理比较重视。这类商家的商品分类一般比较详实，从化妆产品到数码产品，从家用产品到户外产品都有销售，同时还可以提供比较周全的支付手段和配送服务，比如为许多不愿意在线支付的消费者提供送货上门和货到付款的服务。它和供应商之间的联盟也比较稳定，能够拿到不高于市场价格的产品，对于一些喜好货比三家的消费者很有吸引力。（2） 以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。这种专营包括了区域专营以及商品专营。公司定为非常明确，仅就若干类利润回报较高且易通过网络经营的商品进行销售，例如以经营化妆品、数码、音像产品为主的800buy，以经营书刊、音像制品为主的卓越、当当、贝塔斯曼，以经营保键品为主的中国健康网。（3）为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。 该类网站仅提供商品分类链接， 不参与商品的交易流通，以收取租金作为收入的主要来源。这类网站主要有各地的一些信息港，还有一些网络服务公司，比如青岛信息港等。B2C商业模式类型模式类型特点举例盈利来源门户网站提供集成的综合性服务与内容，如搜索、新闻、购物、娱乐等。广告费、订阅费、交易费等。电子零售商在线的零售商店，提供在线的零售服务。广告费、订阅费、交易费、产品销售等。内容提供商提供信息和娱乐服务为主，是网络中的传媒资讯提供商。广告费、订阅费、会员推荐费等。交易经纪人在线的交易处理人，帮助客户完成在线交易。交易费等。社区服务商建立网上平台，集中有特点兴趣、爱好、需求的人交流、交易。广告费、订阅费、会员推荐费等。（三）消费者与消费者之间的电子商务（C2C淘宝ebayC2C的意思就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它岀售给另外一个消费者，此种交易类型就称为 C2C电子商务。例如，淘宝，拍拍，易趣等。网上有不少C2C网站，其购物方式都大同小异，购物流程介绍（请看下图） ：特点：较低的交易成本经营规模不受限制便捷的信息搜集加大的销售范围和销售力度C2C电子商务主要运作模式：1、 拍卖平台运作模式目前ebay（B2C,C2Q,淘宝（C2C都为网上拍卖提供平台，其利用多媒体手段提供产品资讯，供买方参考和竞价，最后卖家再根据买家信誉和岀价拍岀货品。而网站本身并不参与买卖，免除繁琐的采购，销售和物流业务，只利用网络提供信息传递服务，并向卖方收取中介费用。2、 店铺平台运作模式这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或其他服务收取费用。这种平台也可称作网上商城。理想的网上商城应具有以下的基本的特征：? 良好的品牌形象、简单方便的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及售后服务保证等。? 有尽可能高的访问量、具备完善的网店维护和管理、定单管理等基本功能，并且可以提供一些高级服务，如对网店的推广，网店访问流量分析等。? 收费模式和费用水平也是重要的影响因素之一。（四）政府机构与企业之间的电子商务（G2B）G2B是指政府与企业之间的电子政务，即政府通过网络进行采购与招标，快捷迅速地为企业提供各种信息服务；企业通过网络进行税务通报、办理证照、参加政府采购、对政府工作的意见反馈等；政府向企业事业单位发布的各种方针、政策、法规、行政规定等。政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购上。政府采购是指各级国家机关、事业单位、团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。政府采购的方式有：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价以及其他国家认可的采购方式。公开招标是政府采购的主要方式。（五）政府机构与消费者之间的电子商务 （G2C）G2C是G2C电子政务的简称，是指政府（Government）与公众（Citizen）之间的电子政务。是政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。 G2C电子政务所包含的内容十分广泛， 主要的应用包括：公众信息服务、电子身份认证、电子税务、电子社会保障服务、电子民主管理、电子医疗服务、电子就业服务、电子教育、培训服务、电子交通管理等。G2C电子政务的目的是除了政府给公众提供方便、快捷、高质量的服务外，更重要的是可以开辟公众参政、议政的渠道，畅通公众的利益表达机制，建立政府与公众的良性互动平台。电子商务的发展：基于EDI的电子商务，基于互联网的电子商务。一、电子商务的产生和发展?基于电子通讯工具的初期电子商务?基于电子数据交换（EDI）的电子商务?基于Internet的电子商务二、基于电子数据交换（EDI）的电子商务概念EDI（ElectronicDataExchange电子数据交换）是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网进行的数据传递和数据交换。通俗地讲， EDI是指标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送。国际标准化组织（ISO）联席会议1994年接受了这一定义：电子数据交换是使用一种商定的标准来处理所涉及的交易或信息数据的结构，商业或行政交易事项，从计算机到计算机的电子传递。EDI工作组的法律定义为：EDI是计算机之间信息的电子传递，而且使用某种商定的标准来处理信息结构。20世纪60年代末，美国和欧洲几乎同时出现了 EDI，并显示出了强大的生命力如何理解EDI：第一，EDI是面向“商业文件”的。第二，信息传递的路径是计算机到数据通讯网络，再到商业伙伴的计算机，中间不需要人工干预，这就有别于传统的传送方式。第三，EDI信息的最终用户是计算机应用软件系统，它自动地处理传递过来的数据，在传递之前和之后，要对单据的内容进行核对，既核对数据的准确性，也核对数据的格式是否符合标准。从五个方面理解EDI：（1）用统一的标准来编制资料（2）利用电子方式传输信息（3） 计算机应用程序之间的联结（4） 它的应用主体是企业之间，企业与政府之间（5） 主体间传递的内容是有关商务活动的订购单、发票、运货通知等商业文件。3、 EDI的组成EDI工作系统是由数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成的。（1）数据标准化数据标准可以使各组织之间的不同文件格式，通过共同标准，获得彼此之间文件交换的目的。（2）EDI软件及硬件EDI的软件主要由转换软件、翻译软件和通信软件构成。转换软件：帮助用户将原有计算机系统的文件，转换成翻译软件能够理解的平面文件，或是反过来。翻译软件：主要将平面软件翻译成EDI标准格式或接受到EDI标准格式翻译成平面文件。通信软件：是将EDI标准格式的文件外层加上通信信封，再送到EDI系统交换中心的邮箱，或由EDI系统交换中心内，将接收到的文件取回。EDI硬件由计算机、调制解调器和通信线路构成。(3)通信网络通信网络即EDI通信方式，采取增值网络(VAN方式。它类似于邮局，为发送者与接收者维护邮箱，并提供存储转送、记忆保管、通信协议转换、格式转换、安全管制等功能。通过增值网络传送 EDI文件，可以大幅度降低相互传送资料的复杂度和困难度，提高 EDI的工作效率。4、EDI的特点和优势(1)EDI的特点：使用对象是不同的组织传送的资料是一般业务资料传输报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提使用的数据通信网络一般是增值网、专用网数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入。EDI与传真、电子邮件是有区别的。主要区别是传真和电邮需要人工参与， 而EDI不需要人工干预。表1EDI和电子邮件、传真的区别项目EDI电子邮件、传真传输内容格式化的标准文件并有格式检验功能自由格式文件用户计算机系统，自动处理不需要人工干预人，需要人工操作安全保密具有安全保密功能安全保密功能低通信网内部网电话网、互联网(2)EDI的优势降低成本。使用EDI可以改善企业通讯，更快地处理文件，减少纸面单证，降低成本。减少错误。通过对数据进行电子式的记录可以减少错误，提高总体质量，降低数据对人的依赖性，以及减少无意义的处理时间。减少库存。EDI的间接效益来自管理的改进。 EDI能更快、更准确地填写订单，达到库存管理的优化，使整个生产过程顺利进行。改善客户服务。EDI的战略效益在于通过发展与客户和供应商的密切联系， 巩固和增强企业的竞争地位，使企业能为客户提供优质服务，从而提高销量和利润。5、EDI标准EDI标准是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。制定这一标准的主要目的是清除各国语言、商务规定以及表达与理解上的歧义性，为国际贸易的实务操作中的各类单证数据交换搭起电子通讯的桥梁。目前存在的标准体系有三个：一个是流行于欧洲、亚洲的，由联合国欧洲经济委员会制定的 UN/EDIFACT标准；一个是流行于北美的，由美国国家标准化委员会制定的 ANSIX.12标准；三是国际标准组织研究的ISO/IEC标准。我们通常指的EDI标准就是UN/EDIFACT标准6、EDI的工作方式由工作流程形成的EDI工作方式

文岸电生成.骂用尸端客尸谛玄件文岸电生成.骂用尸端客尸谛玄件报文EDI的工作方式生产EDI平面文件用户的EDI应用系统将用户的影音文件（如单证、票据等）或数据库中的数据取出，通过映射（ Mapping）程序把用户格式的数据库转化为一种标准的中间文件。翻译生产EDI标准格式文件将平面文件通过翻译软件生成 EDI标准格式文件。EDI标准格式文件，就是所谓的 EDI电子单证，或称电子票据。通讯这一步由用户端计算机通讯软件完成。EDI文件的接收和处理接收和处理过程是发送过程的逆向过程。7、企业间EDI的工作方式假定该供应商和运输商之间的货运订单处理以及和全国各地的分销商之间的订单处理均采用 EDI方式。通过采用EDI技术来进行货运订单的自动处理，实现了订单数据标准化及计算机自动识别和处理，消除了纸面作业和重复劳动，提高了文件处理效率，降低了成本。该供应商和遍布全国各地的分销商之间通过拨号接入当地的分组网络再接入 EDI系统，实现了订货分销信息的交换处理。8EDI的分类贸易数据交换系统：贸易数据交换系统是最知名的EDI系统。它用电子数据文件来传输订单、发货票和各类通知。电子金融汇兑系统：电子金融汇兑系统是常用的EDI系统，即在银行和其他组织之间实行电子费用汇兑。交互式应答系统：交互式应答系统可应用在旅行社或航空公司作为机票预订系统。这种 EDI在应用时要询问到达某一目的地的航班，要求显示航班的时间、票价或其他信息，然后根据旅客的要求确定所要的航班，打印机票。计算机辅助设计：第四种类型是带有图形资料自动传输的 EDI。常见的是计算机辅助设计图形的自动传输。9、EDI在我国的发展与实例（见第二章课件）EDI在我国的发展和建议，中远EDI等实例。三、基于互联网的电子商务基于互联网的电子商务始于20世纪90年代初期，主要以遍及全球的互联网为架构，以交易双方为主体，以网上支付和结算为手段，以客户信息数据库为依托的一种新的商务模式。互联网的出现为电子商务的发展提供了技术基础，尤其是多媒体技术和虚拟现实技术的发展，是企业可以通过互联网迅速、高效的传递商品信息和进行业务处理，促进了电子商务的产生和发展。电子商务的发展阶段：高速初始发展阶段（1995年-1999年）调整蓄势阶段（2000年-2002年）复苏稳步发展阶段（2003年-2006年）纵深发展阶段（2007年-至今）电子商务发展存在的问题：网络安全技术不完善、信用体系不健全、网上支付系统不完善、物流配送体系社会化程度不高、缺乏完善、健全的法律法规环境。进入1999年之后，中国电子商务开始迅速发展，以网上零售为例，其标志是诞生了以 8848为代表的一批电子商务网站。电子商务是一门跨领域的学科，涉及范围十分广泛如：计算机、商务、金融、管理等各个领域，因此需要综合型人才和复合型人才。在我国电子商务比其它发达国家的电子商务起步较晚，因而存在很多问题，主要体现在以下几个方面：1）网络安全技术不完善2）信用体系不健全3）网上支付系统不完善4）物流配送体系社会化程度不高5）缺乏完善、健全的法律法规环境。（二）电子商务的法律环境【考试要求】理解电子商务法的定义，与电子商务概念相应，大部分的国内外法律法规文件或论著，都对电子商务法有广义和狭义两种解释。要求考生掌握电子商务立法概况，重点掌握我国的电子商务法制建设情况；掌握电子合同与电子签名的概念及应用。【主要考点】基本概念：电子商务法，电子合同，电子签名，电子签章，知识产权。电子商务法：（1）电子商务法概念电子商务法是调整电子化交易过程中平等主体之间的权利和义务关系的法律规范总称。电子商务法，可在狭义与广义上予以解释。狭义的电子商务法：是商法在计算机通信环境下的发展，是商事法新的表现形式，是指调整以数据电讯为交易手段而形成的因交易形式所引起的商事关系的规范体系。如：联合国：1996年联合国国际贸易法委员会《电子商务示范法》。广义的电子商务法：强调电子商务中交易行为本身及其由此引出的其他问题，既注重形式方面的规范，又注重电子交易内容规范，将电子商务法视为调整电子商务形式和内容两个方面行为的规范总和。如：美国《统一计算机信息交易法》电子商务法的性质与特征国际性由于网络的无国界性，电子商务交易的全球性，导致网络上面发生的商事行为的规范必然带有国际性，甚至在某些方面必须通过国际公约加以规范和统一标准。技术性在电子商务法中，许多法律规范都是直接或间接地由技术规范演变而成的。比如一些国家将运用公开密钥体系生成的数字签名，规定为安全的电子签名.这样就将有关公开密钥的技术规范，转化成了法律要求，对当事人之间的交易形式和权利义务的行使，都有极其重要的影响。另外，关于网络协议的技术标准，当事人若不遵守，就不可能在开放环境下进行电子商务交易。所以，技术性特点是电子商务法的重要特点之一。开放性从民商法原理上讲，电子商务法是关于以数据电讯进行意思表示的法律制度，而数据电讯在形式上是多样化的，并且还在不断发展之中。因此，必须以开放的态度对待任何技术手段与信息媒介，设立开放型的规范，让所有有利于电子商务发展的设想和技巧，都能容纳进来。复合性电子商务交易关系的复合性，导源于其技术手段上的复杂性和依赖性。它表现在通常当事人必须在第三方的协助下，完成交易活动。比如在合同订立中，需要有网络服务商提供接入服务，需要有认证机构提供数字证书等。即便在非网络化的、点到点的电讯商务环境下，交易人也需要通过电话、电报等传输服务来完成交易。或许有企业可撇开第三方的传输服务，自备通讯设施进行交易，但这样很可能徒增成本，有背于商业规律。此外，在线合同的履行，可能需要第三方加入协助履行。比如在线支付，往往需要银行的网络化服务。这就使得电子交易形式具有复杂化的特点。实际上，每一笔电子商务交易的进行，都必须以多重法律关系的存在为前提，这是传统口头或纸面条件下所没有的。它要求多方位的法律调整，以及多学科知识的应用。电子合同：、电子合同的概念合同(Contract)：合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同的形式主要有两种：口头形式和书面形式，书面形式的合同是指当事人采用非直接表达方式即文字方式来表达协议的内容，我国《合同法》将传统的书面合同形式扩大到数据电文形式，“书面形式是指合同书、信件以及数据电文(包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)等可以有形地表现所载内容的形式”。电子合同：通过计算机网络订立，以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。、电子合同的特点1、合同订立的环境不同，订立合同的双方或多方多是互不见面的，信用依靠密码体系的辨认或认证机构的认证。2、合同的形式发生了变化，合同形式是数据电文形式。3、数字签名代替了传统的签字盖章。4、以收件人的主营业地为合同成立的地点。电子签名：(1)电子签名的定义我国《电子签名法》第2条界定的电子签名的定义为：本法所称电子签名，是指根据电文中以电子形式所含，所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。（2）电子签名的法律问题：《电子商务示范法》确认了电子签名的法律效力。我国《合同法》第33条规定：“当事人采用信件、数据电文等形式订立合同的，可以在合同成立之前要求签订确认书，签订确认书时合同成立。”这就意味着可以不签订确认书，直接使用电子签字。电子签章：电子签章是电子签名的一种表现形式，利用图像处理技术将电子签名操作转化为与纸质文件盖章操作相同的可视效果，同时利用电子签名技术保障电子信息的真实性和完整性以及签名人的不可否认性。随着Internet的普及、各种电子商务活动和电子政务活动的飞速发展，电子签章开始广泛地应用到各个领域之中，主要包括：发送安全电子邮件、访问安全站点、网上招标投标、网上签约、网上订购、安全网上公文传送、网上缴费、网上缴税、网上炒股、网上购物和网上报关等。知识产权：知识产权（英语：Intellectualproperty ），指“权利人对其所创作的智力劳动成果所享有的专有权利”一般只在有限时间期内有效。各种智力创造比如发明、文学和艺术作品，以及在商业中使用的标志、名称、图像以及外观设计，都可被认为是某一个人或组织所拥有的知识产权。主要分类有：专利权，商标权，著作权（版权）等。知识产权包含领域如下：传统领域（线下）：商标权、专利权、著作权等。互联网领域的地址资源（线上）：英文域名、中文域名、通用网址，无线网址等。电子商务立法概况：（1）国际社会电子商务立法概况。世界电子商务立法现状：（1）联合国：1996年联合国国际贸易法委员会《电子商务示范法》。（2）WTO勺三大突破性协议《全球基础电信协议》《信息技术协议（ITA）》《开放全球金融服务市场协议》（1）我国电子商务勺法制建设。1、 涉及计算机网络安全勺法律法规1996年，国务院颁发《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》1997，《中国互联网域名注册暂行管理办法》。1997年10月1日起，我国实行新刑法，第一次增加了计算机犯罪勺罪名，包括非法侵入计算机系统罪，破坏计算机系统功能罪，破坏计算机系统数据、程序罪，制作、传播计算机破坏罪。2000年9月25日，《互联网信息服务管理办法》第四条规定：从事经营性互联网信息服务，应当向省、自治区、直辖市电信管理机构或者国务院信息产业主管部门申请办理互联网信息服务增值电信业务经营许可证。对非经营性互联网信息服务实行备案制度。2、 我国电子商务立法勺指导思想（1）遵循国际惯例，做到与国际接轨。（2） 充分考虑我国实际情况。（3） 充分利用已有的法律体系，保持现有法律体系的完整性与稳定性。（4）在电子商务立法过程中，要充分发挥各部门规章及地方政府立法作用。（5）在立法的同时，还应注意充分发挥司法、行政执法、仲裁及国际组织的作用。电子合同与电子签名：（1） 如何签订电子合同。电子合同的订立遵循合同订立的基本程序一一要约和承诺。签订电子合同是一个简单快捷的过程：首先要使用智能文档设计工具，编辑合同内容（也可以从word文档直接导入），签约双方填写相关合同信息，并确认。甲方先用电子印章（将一个类似于U盘大小的物体插入电脑，两次输入密码后，用鼠标点击电子文件下方空白处，一个红色的公司印章就印在指定位置）之后，甲方用网络将合同传输到乙方，乙方用同样的方法盖上电子印章。这样，一份具有法律效力的电子合同就生效了。（2） 什么是可靠的电子签名。可靠地电子签名需要满足5个条件，才可以与手写签名具有同样的法律效力。第一，颁发签名的企业需要缺的工信部的 《电子认证服务许可证》，目前包含有天威诚信数字认证中心在内的30余家公司获得。第二，用于电子签名的密钥，必须属于签名人。第三，签名人可以控制密钥。第四，签名后的数字签名变动可以被发现。第五，签署后的电子内容任何修改均可以被查到。（2） 电子签名的认定。从其技术实现来说，关于电子签名的认定，在电子签名制度下，可以通过电子商务认证中心（certificationauthority，简称CA）核发公钥与私钥的方式解决身份确认问题。作为独立于交易各方的权威机构，如果交易双方或第三人对当事人身份或交易内容有所质疑，认证中心即可作为鉴定人提供有关身份确认的资料与证据。这样，交易中的双方或第三人均不得任意否认交易的发生及其内容，从而使当事人在网络这一虚拟世界环境下所发岀的要约与承诺与现实世界的要约与承诺同具法律拘束力。目前，我国就有广东、上海等地建立的电子商务认证中心（简称 CA中心），解决电子商务交易各方的身份确认问题。（3） 电子签章的使用用户首先产生自己的密钥对，并将公共密钥及部分个人身份信息传送给认证中心。 认证中心在核实身份后,将执行一些必要的步骤，以确信请求确实由用户发送而来，然后，认证中心将发给用户一个数字证书，该证书内包含用户的个人信息和他的公钥信息，同时还附有认证中心的签名信息。用户就可以使用自己的数字证书进行相关的各种活动。数字证书由独立的证书发行机构发布。数字证书各不相同，每种证书可提供不同级别的可信度。可以从证书发行机构获得您自己的数字证书。域名保护常见的域名争议，主要是域名与其他域名以及与商标权、商号权、姓名权、企业名称权及其他权利的冲突。常见的域名纠纷解决途径有仲裁、诉讼及和解，不同域名纠纷解决机制不完全相同，需要引起注意。据了解，运用域名保护战略来斩断仿冒者的企图已经成为欧美知名企业实施品牌保护重要措施。跨国企业的网上品牌保护意识比较强，它们不仅广泛地将与自身商标、商号、行业属性等一切可能与自身形象发生关联标志的衍生形式域名注册下来，甚至为此不惜诉之公堂，做到“防患于未然”。因此，也就出现了企业一口气注册了上百个域名的情况。而应对上述不法行为最有效的方法是通过域名注册局层面对域名进行锁定，可以最大限度的防止域名非法更新、过户、转移以及变更DNS服务器等操作。包括com等域名的注册局推出了相关的注册局锁服务。作为我国域名注册管理机构和域名根服务器运行机构，中国互联网络信息中心（ CNNIQ提供的国家域名保护锁已进入试运行阶段，近期将正式推出。（三）网络营销【考试要求】网络营销是企业利用互联网的最主要的应用，网络营销的基本职能表现在八个方面：网络品牌、网站推广、信息传递、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研。网络营销理论有4P、4C、4R理论。网络营销方式多样，包括搜索引擎、电子邮件、网络广告、交换链接与广告互换、在B2B网站发布信息、博客营销、微博营销、内容聚合（ RSS）、论坛营销、即时通信工具等。传统营销中的基本营销原理仍然适用于网络营销，是网络营销中的基本策略，其主要包括产品、服务、价格、渠道、促销和沟通。要求考生掌握基本的网络营销理论，了解不同的网络营销方式及策略，能针对企业具体情况制定不同的网络营销方案。【主要考点】基本概念：网络营销、网络广告。一、网络营销网络营销的产生与发展1993年，基于互联网的搜索引擎诞生，这标志着利用搜索引擎进行营销活动的基础已经建立，1997-2000，网络广告和Email营销在中国的诞生，网络服务如域名注册和搜索引擎不断涌现，到2000底，多种形式的网络营销开始被应用。网络营销的定义网络营销是借助于互联网络、信息通讯技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活动。网络营销通过Internet等电子手段促进产品、服务及思想（知识）的交换，以实现买卖双方的目标，从而建立并维护客户关系的过程。这一定义包括以下拓展含义：第一，网络营销是一个过程。第二，建立并维护客户关系。第三，网络营销要满足消费者的需求。第四，具有“技术”的特点。第五，网络营销是通过互联网进行信息交换的，它具有许多网络带来的新特点，如空间的虚拟性、全球性、时间无限制性、信息沟通的互动性和廉价性、电子货币等。第六，实现企业的目的。网络营销不仅要满足消费者的需求，也要满足企业的目的，包括企业的利润目的。网络营销是一个双向价值的创造过程，客户获得比其付出价格更高的价值，而企业则支付低于交易的价格，实现利润。3．对网络营销定义的理解（1） 网络营销是企业整体营销的一部分（2） 网络营销并不仅仅是网上销售（3） 网络营销是手段而不是目的（4）网络营销是对网上经营环境的营造4、网络营销的特点跨时空营销手段定制个性化营销交互式营销成本低廉型营销多媒体营销成长型营销整合性营销技术性营销5、网络营销与传统营销的比较1.产品开发流程不同2.促销手段不同营销方式的改变竞争形式的差异7、网络营销的职能1.树立品牌网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。2.网站推广（网址推广）这是网络营销最基本的职能之一，抢占优良的网址并加强网址宣传、精心策划网站结构、网站维护。相对于其他功能来说，网站推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要有一定的访问量为基础。信息发布（信息传递）网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，同时信息发布也是网络营销的基本职能。销售促进营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外。大部分网络营销方法都直接或间接的与促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。渠道建设（网上销售）一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。顾客服务顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。顾客关系良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件。通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。网上调研二、网络广告网络广告就是在网络上做的广告。通过网络广告投放平台来利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。与传统的四大传播媒体（报纸、杂志、电视、广播）广告及近来备受垂青的户外广告相比，网络广告具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的重要一部分。网络广告是主要的网络营销方法之一，在网络营销方法体系中具有举足轻重的地位，事实上多种网络营销方法也都可以理解为网络广告的具体表现形式， 并不仅仅限于放置在网页上的各种规格的 BANNERS告，如电子邮件广告、搜索引擎关键词广告、搜索固定排名等都可以理解为网络广告的表现形式。网络广告的本质无论以什么形式出现，网络广告所具有的本质特征是相同的：网络广告的本质是向互联网用户传递营销信息的一种手段，是对用户注意力资源的合理利用。Internet是一个全新的广告媒体，速度最快效果很理想，是中小企业扩展壮大的很好途径，对于广泛开展国际业务的公司更是如此。形式网幅广告（包括Banner、Button、通栏、竖边、巨幅等）网幅广告（banner）是以GIF,JPG等格式建立的图像文件，定位在网页中，大多用来表现广告内容，同时还可使用Javascript等语言使其产生交互性，用Shockwave等插件工具增强表现力。网幅广告是最早的网络广告形式。文本链接广告文本链接广告是一种对浏览者干扰最少，但却最有效果的网络广告形式。整个网络广告界都在寻找新的宽带广告形式，而有时候，需要最小带宽、最简单的广告形式效果却最好。电子邮件广告电子邮件广告具有针对性强（除非肆意滥发）、费用低廉的特点，且广告内容不受限制。它可以针对具体某一个人发送特定的广告，为其他网上广告方式所不及。按钮广告按钮广告一般位于页面两侧，根据页面设置有不同的规格，动态展示客户要求的各种广告效果。赞助式广告赞助式广告有三种形式：内容赞助，节目赞助，节日赞助。广告主可对自己感兴趣的网站内容或节目进行赞助，或在特别时期（如澳门回归、世界杯）赞助网站的推广活动。与内容相结合的广告广告与内容的结合可以说是赞助式广告的一种，从表面上看他们更像网页上的内容而并非广告。这种广告以网页内容的形式出现，所以它们的点击率往往会比普通的广告高。然后，广告主在做这种广告时候需要非常小心，如果让浏览者有受骗上当的感觉，就会对品牌造成负面的影响。插播式广告访客在请求登录网页时强制插入一个广告页面或弹出广告窗口。它们有点类似电视广告，都是打断正常节目的播放，强迫观看。插播式广告有各种尺寸，有全屏的也有小窗口的，而且互动的程度也不同，从静态的到全部动态的都有。主页型广告通过整个网页广告的设计传达广告内容。企业的网页广告一般做在自己的主页上，在其他网站媒体上通过购买带链接的广告形式可让客户点击到达。关键字广告关键字广告就是每则广告都会提供一些关键字，当你使用搜索引擎（例如国内最常见的搜索引擎广告媒体有百度、搜狗、网易有道等）搜索到这些关键字的时候，相应的广告就会显示在某些相关网站的页面上，这样的优点是快捷，灵活，迅速的方式给客户以大量的相关信息。关键字广告主要有5种：公司关键字即网页中凡涉及到公司名称、产品或服务品牌，都以超级链接方式，链接到公司相关的主页或网站。公众关键字即将网页中出现的公众感兴趣的关键字链接到公司（产品）相关网站或主页，如目前的“非典”、“伊拉克”等，当然更多的主要还是影视明星、体育明星、歌星、社会名流等公众人物。语句广告即以一句能够引起网民注意的话语超级链接到公司相关网站或主页，吸引网民点击进入浏览。搜索关键字即公司预先向搜索引擎网站购买与企业、产品和服务相关的关键字，在网民使用搜索引擎，用到公司所购买的关键字搜索其所想找的信息时，与公司网站或网页超级链接的相关信息就出现在搜索结果页面突出位置的一种关键字广告形式。竞价排名广告这种形式的广告是企业注册属于自己的“产品关键字”，这些“产品关键字”可以是产品或服务的具体名称，也可以是与产品或服务相关的关键词。当潜在客户通过搜索引擎寻找相应产品信息时，企业网站或网页信息出现在搜索引擎的搜索结果页面或合作网站页面醒目位置的一种广告形式。由于搜索结果的排名或在页面中出现的位置是根据客户出价的多少进行排列，故称为竞价排名广告。价值（1）品牌推广。网络广告最主要的效果之一就表现在对企业品牌价值的提升， 这也说明了为什么用户浏览而没有点击网络广告同样会在一定时期内产生效果，在所有的网络营销方法中，网络广告的品牌推广价值最为显著。同时，网络广告丰富的表现手段也为更好地展示产品信息和企业形象提供了必要条件。（2）网站推广。网站推广是网络营销的主要职能，获得尽可能多的有效访问量也是网络营销取得成效的基础，网络广告对于网站推广的作用非常明显，通常出现在网络广告中的“点击这里”按钮就是对网站推广最好的支持，网络广告（如网页上的各种 BANNERS告、文字广告等）通常会链接到相关的产品页面或网站首页，用户对于网络广告的每次点击，都意味着为网站带来了访问量的增加。因此，常见的网络广告形式对于网站推广都具有明显的效果，尤其是关键词广告、BANNERS告、电子邮件广告等。推广的方式有很多,一般有付费的推广（如：百度付费等）和免付费的推广，也有一些功能特别强大的组合营销软件，可以实现多方位的网络营销，可让您的潜在用户通过网络主动找到您。（3）销售促进。用户由于受到各种形式的网络广告吸引而获取产品信息， 已成为影响用户购买行为的因素之一，尤其当网络广告与企业网站、网上商店等网络营销手段相结合时，这种产品促销活动的效果更为显著。网络广告对于销售的促进作用不仅表现在直接的在线销售，也表现在通过互联网获取产品信息后对网下销售的促进。（4） 在线调研。网络广告对于在线调研的价值可以表现在多个方面，如对消费者行为的研究、对于在线调查问卷的推广、对于各种网络广告形式和广告效果的测试、用户对于新产品的看法等。通过专业服务商的邮件列表开展在线调查，可以迅速获得特定用户群体的反馈信息，大大提高了市场调查的效率。（5） 顾客关系。网络广告所具有的对用户行为的跟踪分析功能为深入了解用户的需求和购买特点提供了必要的信息，这种信息不仅成为网上调研内容的组成部分，也为建立和改善顾客关系提供了必要条件。网络广告对顾客关系的改善也促进了品牌忠诚度的提高。（6） 信息发布。网络广告是向用户传递信息的一种手段，因此可以理解为信息发布的一种方式，通过网络广告投放，不仅可以将信息发布在自己的网站上，也可以发布在用户数量更多、 用户定位程度更高的网站，或者直接通过电子邮件发送给目标用户，从而获得更多用户的注意，大大增强了网络营销的信息发布功能。计划概要第一步，确立网络广告目标第二步，确定网络广告预算第三步，广告信息决策第四步，网络广告媒体资源选择第五步，网络效果监测和评价网络营销理论：4P理论4C理论4R理论4P、4C4R理论，是营销学发展史上的三大经典营销策略组合理论。4P理论20世纪后半叶，“以产品为中心”的市场营销策略主导着企业的销售与服务运作，企业以自身为出发点来面对外部的市场环境，围绕着产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)、促销(Promotion)——“4P”进行营销管理。4C理论进入网络时代，尽管传统要素仍然有效，但已不足以支撑和应对网络经济时代的竞争，因为今天的竞争已变成为争夺“眼球”对网站的“忠诚”。对网站的忠诚度是网络经济时代市场营销最主要的目标。如何在这场战斗中取得胜利呢？目前的网络营销理论认为， 网络营销的关键要素是内容(Content)、方便(Convenience)、交流(Communication)和定制服务(Customization)，称之为“4C”模型。内容(Content)网络营销策划者必须时刻关注内容以及内容量、内容更新速度、内容的吸引力等要素。发展内容有两个可供选择的方向：一是横向发展，如亚马逊，当当网；二是纵向发展，如豆瓣。方便(Convenience)网站的设计、内容的提供应以方便消费者为主。交流(Communication)商家和顾客之间的交流有助于商务活动的开展，而互联网最显著的特点就是它的交互性。包括电子邮件、在线聊天、在线调查、论坛、视频和网络社区等形式。定制服务(Customization)在网络营销中采用“定制”技术同样使得给予顾客的服务个性化。如“XX金融家”网站，它的“我的自选股”就是定制与个性化服务的最好体现。如果能对顾客的个人资料进行分析，对其消费历史记录进行追踪，进而提供某种延伸服务，这也是一种个性化服务。如某位顾客一个月前在某网上书店买了一本市场营销方面的书，该书店就应当用某种方式告诉他最近有一本有关策划的书出版。4R理论4R营销理论以关系营销为核心，注重企业和客户关系的长期互动，重在建立顾客忠诚。它既从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求，是一个更为实际、有效的营销制胜术。4R理论的营销四要素为：关联(Relevance)，反应(Reaction)，关系(Relationship)，报酬(Reward)。4R理论的营销四要素：第一，关联(Relevance)，即认为企业与顾客是一个命运共同体。建立并发展与顾客之间的长期关系是企业经营的核心理念和最重要的内容。第二，反应(Reaction)，在相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听和测性商业模式转移成为高度回应需求的商业模式。第三，关系(Relationship)，在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。与此相适应产生了5个转向：从一次性交易转向强调建立长期友好合作关系；从着眼于短期利益转向重视长期利益；从顾客被动适应企业单一销售转向顾客主动参与到生产过程中来；从相互的利益冲突转向共同的和谐发展；从管理营销组合转向管理企业与顾客的互动关系。第四，报酬（Reward）,任何交易与合作关系的巩固和发展，都是经济利益问题。因此，一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是营销的落脚点。4R营销在房产销售中的应用京城经典的房地产营销案例——潘石屹的现代城网络营销方式：（1）搜索引擎（2）电子邮件（3）网络广告（4）交换链接与广告互换（5）在B2B网站发布信息（6）博客营销（7）微博营销（8）内容聚合（RSS）（9）论坛营销（10）即时通信工具1、搜索引擎搜索引擎营销分两种：SEO与PPCSEO即搜索引擎优化，是通过对网站结构（内部链接结构、网站物理结构、网站逻辑结构）、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。PPC是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的，各大搜索引擎都推出了自己的广告体系， 相互之间只是形式不同而已。搜索引擎广告的优势是相关性，由于广告只出现在相关搜索结果或相关主题网页中，因此，搜索引擎广告比传统广告更加有效，客户转化率更高。2、电子邮件电子邮件营销是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系。大多数公司及网站都已经利用电子邮件营销方式。毕竟邮件已经是互联网基础应用服务之一。3、网络广告网络广告作为最重要的促销工具，目前得到迅猛发展。它作为新型媒体同传统的报纸杂志、无线广播和电视等相比具有交互性和直接性。网络广告是网上开展促销活动最有效的沟通渠道。企业发布网络广告，一般有以下几种方式：（1） 按钮型广告（Button）。这是网络广告中最早和最常见的方式。通常是一个链接着公司的主页或站点的公司标志，并注明“Clickme”，希望网络浏览者主动点击。（2） 旗帜型广告（Banner）。网络媒体者在自己网站的页面中分割出一定大小的一个个画面来发布广告，因像一面旗帜，故称为旗帜广告。旗帜广告允许客户用极简练的语言、图片介绍企业的产品或宣传企业形象。（3）移动广告（Mobile）。这是一种为改变旗帜广告比较呆板的缺点出现的新广告形式。 该广告是一种可以在屏幕上移动的小型图片，用户用鼠标点击该图片时，该广告会自动扩大到全屏。（4）主页广告（Homepage。即将企业所要发布的信息内容分门别类地制作成主页， 放置在网络服务商的站点或企业自己建立的站点上。主页广告可以详细地介绍企业信息。（5） 分类广告（Classifieds）。它类似于报纸杂志中的分类广告，是一种专门提供广告信息服务的站点，在站点中提供出按产品或企业等可以分类检索的深度广告信息。这种形式的广告对于那些想了解广告信息的访问者提供了一种快捷、有效的途径。创意广告营销，企业创意型广告可以深化品牌影响力以及品牌塑求。如格子网站就是将网站首页划分成若干小格子放置别人的图片，你买下来后可以在上面放上广告或者其他信息。4、交换链接与广告互换网站交换链接，也称为友情链接、互惠链接、互换链接等，是具有一定资源互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的 LOGC或网站名称，并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。因此常作为一种网站推广手段。广告交换的网站很多，但是通常只能和一个网站建立这种交换联系，因此在决定和哪个广告交换网站确立合作关系之前，应该进行认真选择。因为，交换广告涉及到双方的利益，因此，实际上是一个双方互相选择的问题。对方希望你的网站有一定的访问量，或者网站内容具有吸引潜在访问者的潜力。在选择自己希望的交换广告信息网时，要考虑的主要因素包括：交换比例，网站影响力和稳定性。5、 在B2B网站发布信息怎么通过B2B平台来实现网络营销目的？通过B2B能做什么？B2B是有效信息传递方式之一。通过在 B2B平台发布产品，对企业产品进行大量曝光，增加企业的知名度。B2B可以建立媒体关系及公共关系，通过产品曝光给企业网站增加网站忠诚访问者。通过有效的信息传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的知识（包括产品知识，专业研究成果、经营理念，管理思想以及优秀的企业文化等）传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。如何在B2B发布信息第一步、寻找合适的b2b信息网站第二步、注册b2b网站第三步、制作要发布的信息的内容第四步、有计划的发布供求信息第五步、完善b2b网站上的其他版块6、 博客营销博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。博客营销的模式1、 在博客网站上做广告。在博客世界，标准的、口号式的广告，就仿佛是鸡尾酒会上的大声叫唤。广告的设计要把博客考虑进去，要让博客成为广告对话的一部分。2、 发表专业文章。作为专业文章的主角——产品一定要有一个知识点，用来和公众沟通，并树立权威感。3、 打造博客团队。通过公关公司发布博客日记，来影响主流媒体的报道。4、监测博客网站。通过监测博客网站，及时发觉当前谈论最多的公司或时下民众最关注的话题，为潜在的公关危机做好准备。博客营销的三个关键：1、博客与网站相结合。2、博客与论坛社区相结合。3、 博客必须注重其互动性的特征。7、微博营销微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。微博营销以微博作为营销平台，每一个听众(粉丝)都是潜在营销对象，企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天更新内容就可以跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题，这样来达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。该营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位，微博的火热发展也使得其营销效果尤为显著。微博营销涉及的范围包括认证、有效粉丝、话题、名博、开放平台、整体运营等。自2012年12月后，新浪微博推出企业服务商平台，为企业在微博上进行营销提供一定帮助。8内容聚合(RSS网络营销RSS网络营销是指利用RSS这一互联网工具传递营销信息的网络营销模式。RSS是在线共享内容的一种简易方式(也叫聚合内容， ReallySimpleSyndication )。通常在时效性比较强的内容上使用RSS订阅能更快速获取信息，网站提供RSS输出，有利于让用户获取网站内容的最新更新。1、 RSS营销的优点、多样性、个性化信息的聚合。、信息发布的时效强、成本低廉。、无“垃圾”信息和信息量过大的问题、没有病毒邮件的影响。、本地内容管理便利。2、 RSS营销的缺点⑴、RSS的应用远不如电子邮件普及，从而限制了 RSS订阅的应用范围。(2)、若长期不接收RSS信息，对于过期的信息则无法浏览。⑶、难以评估RSS营销效果。、难以实现个性化服务。总之，RSS营销与邮件列表营销相比具有很大的优势，特别是克服了邮件列表营销中常出现的垃圾邮件、病毒、信息即时性差等致命缺点，因而将有力地促进 RSS营销的推广应用。所以，网络营销者一定要加以足够地重视，以增强自己的竞争优势。当然 RSS营销模式还有很多的问题要面对，对于如何有效地利用更需深入地研究探讨。9、 论坛营销论坛营销就是“企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动”。10、 即时通信工具营销(IM营销)IM营销又叫即时通讯营销，是企业通过即时工具im推广产品和品牌,以实现目标客户挖掘和转化的网络营销方式。IM营销一般有两种应用方式：第一种是网络在线交流，中小企业在建立网店或者企业网站时一般会有即时通讯在线，这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系。第二种是企业通过IM营销通讯工具发布一些产品信息和促销信息，或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情，同时加上企业要宣传的标志。根据即时通讯属性的不同，可以将IM即时通信工具分为以下几个类别：个人IM。例如QQ雅虎通、网易POPO新浪UC百度HI、移动飞信（PC版）的及时通信软件。商务IM。此处的商务泛指买卖关系为主。商务IM通常以阿里旺旺贸易通、阿里旺旺淘宝版为代表。企业IM。企业IM一共有两种，一种是以企业内部办公用途为主，旨在建立员工交流平台；另一种是以即时通信为基础，系统整合各种实用功能，如企业通。行业IM。行业IM主要局限于某些行业或领域使用的IM软件，不被大众所知，例如盛大圈圈，主要在游戏圈内盛行。行业IM也包括行业网站所推出的IM软件，如化工类网站推出的IM软件。行业软件，主要依赖与单位购买或定制软件。经典案例——耐克整合IM营销案例网络营销策略：（1）产品策略（2）服务策略（3）价格策略（4）渠道策略（5）促销策略（6）沟通策略1.产品策略在开发网络新产品时，网络经营者可以与客户合作设计产品，在网络上征求客户对产品的反馈信息，并使用互联网资源来寻找更多的机会。企业可以利用六种新产品开发战略（指非连续性创新、延伸现有的产品线、调整现有产品、产品重新定位以及用低价推出相同产品）。互联网产品可以分为软件产品、硬件产品以及服务等横向的三类，也可以按互联网内容提供商、互联网基础设施以及最终使用者分为纵向的三类。企业要使用网络营销方法必须明确自己的产品或者服务项目，明确哪些是网络消费者选择的产品。定位目标群体，因为产品网络销售的费用远低于其他销售渠道的销售得费用，因此企业如果产品选择得当可以通过网络营销获得更大的利润。2、 服务策略网络营销与传统营销模式不同还在于它特有的互动方式，传统营销模式人与人之间的交流十分重要，营销手法比较单一，网络营销则可以根据自身公司产品的特性设立。价格策略网络营销研究消费者为满足其需求所愿支付的成本。网络技术的发展促进了商品的规模定制，使动态定价更加普遍，特别是针对细分市场（有时是单个的消费者）进行的谈判定价和差异定价。网络营销价格策略是成本与价格的直接对话，由于信息的开放性，消费者很容易掌握同行业各个竞争者的价格，如何引导消费者作出购买决策是关键。企业者如果想在价格上网络营销成功应注重强调自己产品的性能价格比以及与同行业竞争者相比之下自身产品的特点。除此之外，由于竞争者的冲击，网络营销的价格策略应该适时调整，企业营销的目的不同，可根据时间不同制定价格。例如，在自身品牌推广阶段可以以低价来吸引消费者，在计算成本基础上，减少利润而占有市场。品牌积累到一定阶段后，制定自动价格调整系统，降低成本，根据变动成本市场供需状况以及竞争对手的报价来适时调整。4、 渠道策略网络营销着重考虑消费者购买产品的方便性。互联网有助于提高买方和卖方的权力。 它还改变了电子数据交换的形式，加强了供应商和买家之间的关系。网络中介的主要商务模式是内容赞助、直接销售、信息中介和网络经纪人或代理商等。为了促进消费者购买，应该及时在网站发布促销信息、新产品信息、公司动态，为了方便购买还要提供多种支付模式，让消费者有更加多种地选择，在公司网站建设时候应该设立网络店铺，加大销售的可能。5、 促销策略销售促进。营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。以网络广告为代表。网上促销没有传统营销模式下的人员促销或者直接接触式的促销，取而代之的使用大量的网络广告这种软营销模式来达到促销效果。这种做法对于中小企业来说可以节省大量人力支出、财力支出。通过网络广告的效应可以与更多人员到大不了的地方挖掘潜在消费者，可以通过网络的丰富资源与非竞争对手达到合作的联盟，以此拓宽产品的消费层面。网络促销还可以避免现实中促销的千篇一律，可以根据本企业的文化，以及帮助宣传的网站的企业文化相结合来达到最佳的促销效果。6、 沟通策略沟通策略，这是营销传播的更高层次。其实际就是双向传播。网络企业将商品、服务和品牌信息传递给消费者，然后像朋友一样，消费者也乐于将其感受及意见反馈回来。这种形成企业、商品、服务、品牌与消费者之间的联系，就是沟通。长期的良好沟通，将在企业、商品、服务、品牌与消费者之间建立起一种牢固而稳定的友谊 。这种友谊的最高级别为“一对一”的关系。将消费者都发展成企业、商品、服务和品牌的 个人化的朋友，令消费者因情感归属，甚或是荣誉感，而发生购买行为，这就是关系营销。 正是这种关系营销构成网络营销的关键，而只有通过整合营销传播，这种关系才得以建立。沟通策略的最终目标就是做到真正的关系营销。（四）网站建设【考试要求】电子商务网站是指能够在网上完成电子商务活动的网站， 它是企业和个人在互联网上宣传和反映其形象和文化的重要窗口， 是企业开展全球电子商务的交易平台。 建立一个网站首先必须先给它取名（域名），并把企业的域名注册、域名解析等前期工作完成，然后开始制作网站。要求考生了解电子商务网站建设的一般流程， 掌握服务器托管和租用虚拟主机的方法，了解域名策略和域名命名的规则及电子商务网站形象设计的一般方法。 掌握网页设计工具的使用（Dreamweaver），掌握发布网站的途径及方法。【主要考点】电子商务网站是指能够在网上完成电子商务活动的网站，它是企业和个人在互联网上宣传和反映其形象和文化的重要窗口，是企业开展全球电子商务的交易平台。建立一个网站要经历以下流程。电子商务网站建设的一般流程：（1） 网站建设的市场需求分析。（2） 注册域名。（3） 建设网站平台。（4） 规划网站的内容并制作网页。网站的测试。网站的宣传和推广。维护及更新网站。域名策略域名：DomainName，是由一串用点分隔的名字组成的Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位(有时也指地理位置) ，目前域名已经成为互联网的品牌、网上商标保护必备的产品之一。每一个与网络相连接的计算机和服务器都被指派了一个独一无二的 IP地址，在IP地址的基础上又发展岀一种符号化的地址方案，来代替数字型的 IP地址。每一个符号化的地址都与特定的IP地址对应，这样网络上的资源访问起来就容易得多了。这个与网络上的数字型 IP地址相对应的字符型地址，就被称为域名。(1)域名种类国家顶级域名nationaltop-leveldomainnames，简称nTLDs，目前200多个国家都按照ISO3166国家代码分配了顶级域名，例如中国是cn，美国是us,日本是jp等；国际顶级域名internationaltop-leveldomainnames，简称iTDs，例如表示工商企业的 .com，表示网络提供商的.net，表示非盈利组织的.org等组织类型域名商业机构com政府机构gov教育机构edu非盈利机构org网络信息机构net科研机构ac手机网络机构mobi域名命名规则国际域名命名规则可使用顶级域：COM，NET，ORG只能使用英文字母、数字及连字符不能以连字符开始和结尾域名总长度不要超过26个字符国内域名命名规则遵守域名命名共同规则域名长度不得超过20个字符不得使用或限制使用以下名称：注册含有“chin、Chinese、cn、national等的域名需经国家部以上单位正式批准。公众知晓的其他国家、地区名、外国名、国际组织名不得使用县级以上(含县级)行政区划名的全称或缩写 需由相关县级以上人民政府批准 的行业名称

或商品通用名不得使用对国家、社会或公共利用有损害的名称不得使用（3）域名注册域名的选择与考虑企业发展规划及其商业范畴公司、企业、组织的性质或信息的性质简练、易记、标识性强，具有一定内涵域名被抢注与冲突对策国内域名注册：中国互联网络信息中心（CNNIC））授权其代理进行。国内域名注册步骤（仅限公司和单位）国际域名注册：通过国际互联网络信息中心（国际域名注册步骤国际域名注册：通过国际互联网络信息中心（国际域名注册步骤：INTERNIC）（）授权其代理进行域名查询=>选择注册商在线填写注册申请表服务器解决方案：（1） 服务器托管。（2） 租用虚拟主机。

两种服务器解决方案比较类型特点租用虚拟主机服务器托管基本介绍虚拟主机就是把一台运行在互联网上的服务器划分成多个“虚拟”的服务器，供用户租用，每一个虚拟主机都具有独立的域名和完整的Internet服务器WWW网站、FTP功能。服务器托管是指将自己的服务器放在能够提供服务器托管业务单位的机房里，实现其与INTERNET连接，从而省去用户自行申请专线连接到INTERNET。优点经济实惠适合于访问量不大的网站， 不用自己投入硬件及人力去维护服务器。主机托管摆脱了虚拟主机受软硬件资源的限制，能够提供高性能的处理能力，同时有效降低维护费用和机房设备投入、线路租用等高额费用缺点1•操作系统http、ftp、数据库等都是很多人共享，在安全性、整体性能、控制自由度上都受到很大的限制。操作系统的系统权限被分隔，网站的防问速度会受其它网站的影响。需专业人员维护投入费用中等2.不适合访问量大的网站或者其它需要独立主机的程序，不适合做网络应用。可扩展性如果访问量大，可以增加虚拟主机配置，可以随时向主机管理方提岀方案扩展。可自行应用多用种服务，搭建各种网络服务平台。（邮件服务，网站服务，OA系统等）价格预算WEB空间2G数据库空间1G依不同访问量及空间大小要求而定预计：3000-5000元左右。1U服务器托管费用电信100M共享品牌服务器托管：6500/年服务器：大约2万元其它支岀：若干预计：5万左右网页制作及网站发布（1） Dreamweaver的简单使用见实验（1）（2）（3）。（2） 基本html源代码的使用见给大家分发的资料。（3） 网站发布。网站发布，即把网页等文件放到 Web服务器上的指定位