沃尔玛战略的制定实施与

Wal-MartStoresInc战略分析

指导教师：王利平小组人员：黄一凡李德刚陈静王海波景严背景资料介绍沃尔玛的战略制定沃尔玛的战略实施沃尔玛的战略实施效果沃尔玛的形势分析策略与建议背景资料介绍1962年山姆·沃尔顿在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司1970年在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心1972年沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市(纽约证券交易所代码：WMT)1983年在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店1988年首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业1990年沃尔玛成为美国第一大零售商1991年向海外进军，墨西哥城sam俱乐部1992年山姆·沃尔顿获得由美国总统乔治·布什颁发的自由勋章，这是美国公民的最高荣誉。1997年沃尔玛公司股票成为道琼斯工业平均指数股票2001年沃尔玛在全球设立24个采购点，将全球采购总部由香港搬到深圳。2002年停止采购外包，年销售额1900亿美元的商品全部交给深圳这个全球采购总部及所属的采购网络负责。开始进军庞大的日本市场。将收购日本第五大连锁超市西友百货公司（SeiyuLtd）最高2/3的股权。背景资料介绍沃尔玛的战略制定沃尔玛的战略实施沃尔玛的战略实施效果沃尔玛的形势分析策略与建议沃尔玛的战略制定竞争战略方向战略职能战略竞争优势类型战略目标范围价格比其他企业低差异性被顾客认同成本优势战略差异化战略集中战略把人、财、物资源集中投入特定市场以争取竞争优势的战略。

价格——集中

差别化——集中在特定市场建立价格优势地位取胜的战略特定市场建立差别化优势地位取胜的战略以整个企业的广泛市场为目标，采取低价策略，赢得竞争优势不同的产品性能、系列、渠道、服务等被顾客认同，形成优势整个产业 特定部分广义的目标 狭义的目标竞争战略

——全面成本领先

连锁经营的本质是把现代化工业大生产的原理运用于商业，努力实现商业活动的标准化（商品、服务、店名、店貌等）、专业化（采购、配送、销售、管理等职能分离）、统一化（商品采购、物流配送、信息汇集、广告宣传、员工培训等）和单纯化（使各个环节、各个岗位的商业活动尽可能简单和规范，减少经验等因素对经营的影响），从而达到实现规模效益的目的。投资低价格策略借规模经济降低价格保持收益和持续优势维持市场占有率成本领先战略的良性循环沃尔玛的战略略制定竞争战略方向战略职能战略●收缩出售/剥离扭转俘虏公司破产/清算●成长集中纵向成长横向成长多元化同心离心●稳定暂停/谨慎前进无变 利润公司方向战略方向战略——集中于一个产产业的成长型型战略美国经济转型型的历史机遇遇：20世纪50年代的制造造业雄霸天下下；90年代代的服务业独独占鳌头；1955-1995年《《财富》全美美500强是是制造业一统统天下，根本本没有服务业业公司的影子子。如今前100位中，，有2／3来来自于服务行行业。零售业对美国国国内生产总总值的贡献率率高达23％％。“现代流通革革命”的两大大标志：连锁经营和超超级市场沃尔玛的战略略制定竞争战略方向战略职能战略职能战略———核心能力沃尔玛的核心心能力：良好的经营理理念和企业文文化。薄利多销；顾客满意；不断创新，追追求卓越；尊重个人；注重长远利益益；薄利多销定位在中低收收入群；“只赚可赚利利润的一半，，用另一半吸吸引多出3倍倍的顾客”的的经营理念;EveryDayLowPrice；“永远比对手手节约”；顾客满意“顾客就是老老板”ServicetoOurCustomersExceedingCustomerExpectations“永远提提供超出顾客客预期的服务务”不断创新，追追求卓越StriveforExcellenceSwimupstream尊重个人RespectfortheIndividual注重长远利益益职能战略——营销战略供应链的两种种运作方式：：1、推动式。。以制造商为为核心，产品品生产出来后后从分销商逐逐级推向顾客客。2、拉动式。。沃尔玛采用拉拉动式供应链链，以最终顾顾客的需求为为驱动力。整个供应链的的集成度较高高，反应敏捷捷。职能战略——财务战略——运作战略——人力资源战略略——研究开发发战略——信息系统战略略背景资料介绍绍沃尔玛的战略略制定沃尔玛的战略略实施沃尔玛的战略略实施效果沃尔玛的形势势分析策略与建议沃尔玛如何实实施“核心能能力”？薄利多销EDLP，Rollback，SpecialBuy绕开中间商，，直接从工厂厂进货。从交交易中排除制制造商的销售售代理，直接接向制造商订订货，同时将将采购价降低低2－6％，，大约相当于于销售代理的的佣金数额，，如果制造商商不同意，沃沃尔玛就拒绝绝与其合作。。采取独特的省省钱之道降低低费用。尽量量节约用于新新商店，商店店改造、以及及商店的附属属装置的资本本支出。例：现任董事事长的办公室室只有12平平方米左右而而且陈设十分分简单，公司司总裁办公室室也不到20平方米。例：“2001年沃尔玛玛”中国年会会。来自全国国各地经理级级以上的代表表所住的，只只不过是某某某招待所而已已，虽然能够够洗澡，但没没有星级。在企业信息化化系统支持下下的出色的后后勤物流配送送(存货补充充)能力70年代开始始建立中心辐辐射式商品流流通体系。第第一间配送中中心于1970年建立，，占地6000平方米，，负责供货给给４个州的32间商场，，集中处理公公司所销商品品的40％。。现在，沃尔尔玛配送中心心分别服务于于美国18个个州约2500间商场，，配送中心约约占地10万万平方米。在国内共有近近3万个大型型集装箱挂车车，5500辆大型货运运卡车，24小时昼夜不不停地作业。。每年的运输输总量达到77.5亿箱箱，总行程6.5亿公里里。六种形式的配配送中心1、“干货货”配送中心心。将供货商商送来的商品品分类、贴标标、分送到各各百货商店。。目前这种形形式的配送中中心数量最多多。2、食品配送送中心，包括括不易变质的的饮料等食品品，以及易变变质的生鲜食食品等，需要要有专门的冷冷藏仓储和运运输设施，直直接送货到店店。3、山姆会员员店配送中心心，这种业态态批零结合，，有三分之一一的会员是小小零售商，配配送商品的内内容和方式同同其它业态不不同，使用独独立的配送中中心。4、服装配送送中心，不直直接送货到店店，而是分送送到其它配送送中心。5、进口商品品配送中心，，为整个公司司服务，主要要作用是大量量进口以降低低进价，再根根据要货情况况送往其它配配送中心。6、退货配送送中心，接收收店铺因各种种原因退回的的商品，其中中一部分退给给供应商，一一部分送往折折扣商店，一一部分就地处处理，其收益益主要来自出出售包装箱的的收入和供应应商支付的手手续费。沃尔玛如何实实施“核心能能力”？顾客满意“第一条：顾顾客永远是对对的；第二条条：如有疑问问，请参照第第一条。”TenFootRule“十英英尺态度”：：“我郑重重承诺并宣布布，对于在我我十英尺范围围内的每一个个顾客，我都都将微笑地注注视着他们，，并与他们打打招呼，就象象萨姆帮助我我一样。”“请对顾客露露出你的八颗颗牙。”店铺内的通道道、灯光设计计都为了使顾顾客更加舒适适；店门口的的欢迎者较其其他同行更主主动热情；收收银员一律站站立工作以示示对顾客的尊尊敬；在美国，只要要是从沃尔玛玛购买的商品品，无需任何何理由，甚至至没有收据，，沃尔玛都无无条件受理退退款。顾客可可以一个月内内退货，并拿拿回全部货款款。每周都对顾客客期望和反映映调查，管理理人员根据电电脑信息系统统收集信息，，以及通过直直接调查收集集到的顾客期期望即时更新新商品的组合合，组织采购购，改进商品品陈列摆放，，营造舒适的的购物环境。。糕点房搬进了了商场，设有有“山姆休闲闲廊”，所有有的风味美食食、新鲜糕点点都给顾客在在购物劳顿之之余以休闲的的享受。免费咨询。店店内聘有专业业人士为顾客客免费咨询电电脑、照相机机、录像机及及其相关用品品的有关情况况，有助于减减少盲目购买买带来的风险险。商务中心。店店内设有文件件处理商务中中心，可为顾顾客提供包括括彩色文件制制作、复印、、工程图纸放放大缩小、高高速文印在内内的多项服务务。送货服务。一一次购物满2000元或或以上，沃尔尔玛皆可提供供送货服务，，在指定范围围内收取廉价价的费用。日落原则（SundownRule）。指的的是今日的工工作必须在今今日日落之前前完成，对于于顾客的服务务要求要在当当天予以满足足，做到日清清日结，绝不不延迟。供应商把商品品送到配送中中心后，公司司的检验部门门运用多种技技术手段，对对商品质量进进行严格检验验。在销售食品时时从保质期结结束的前一天天开始降价30％销售，，保质期到这这当天上午10点全部撤撤下柜台销毁毁。沃尔玛如何实实施“核心能能力”？不断创新，追追求卓越技术创新：例：先行对零零售信息系统统进行了非常常积极的投资资。最早使用用计算机跟踪踪存货(1969年)，，最早使用条条形码(1980年)，，最早采用EDI(1985年)，，最早使用无无线扫描枪(1988年年)。管理创新：例：在海外实实行本土化经经营。例：不断探索索新零售模式式，以适应消消费者不断变变化的需求。。沃尔玛如何实实施“核心能能力”？尊重个人沃尔玛的员工工不是被称为为“雇员”，，而是被称为为“合作者””或“同事””（associate）。虽然各级职员员分工明确，，但少有歧视视现象。把职职员当作合作作伙伴，与他他们共同承担担公司的好与与坏，促使他他们努力地超超越他人。沃尔玛玛如何何实施施“核核心能能力””？注重长长远利利益沃尔玛玛通过过建立立忠诚诚来战战胜竞竞争对对手。。与供供应商商做到到相互互尊重重，并并且结结成互互惠的的长期期伙伴伴关系系。根据市市场选选择商商品。。直接接参与与到上上游厂厂商的的生产产计划划中去去，与与上游游厂商商共同同商讨讨和制制定产产品计计划、、供货货周期期，甚甚至帮帮助上上游厂厂商进进行新新产品品研发发和质质量控控制方方面的的工作作。因因此，，沃尔尔玛总总是能能够最最早得得到市市场上上最希希望看看到的的商品品，当当别的的零售售商正正在等等待供供货商商的产产品目目录或或者商商谈合合同时时，沃沃尔玛玛的货货架上上已经经开始始热销销这款款产品品了。。例：在在沃尔尔玛的的早期期阶段段，实实力强强大的的供应应商如如宝洁洁(P＆G)公公司是是很强强硬的的。当当沃尔尔玛强强大之之后，，并没没有反反过来来对宝宝洁强强硬，，而是是与宝宝洁结结成伙伙伴关关系，，它告告诉宝宝洁，，可以以共享享沃尔尔玛的的电子子信息息来改改善双双方的的业绩绩。例：沃沃尔玛玛给予予供应应商的的优惠惠远远远超过过同行行。美美国第第三大大零售售商凯凯马特特对供供应的的商品品平均均45天付付款，，而沃沃尔玛玛仅为为平均均29天付付款，，大大大激发发了供供应商商与沃沃尔玛玛建立立业务务的积积极性性，从从而保保证了了沃尔尔玛商商品的的最优优进价价。例：家家乐福福采取取的方方式。。从供供货商商手里里找钱钱，如如向供供应商商收上上架费费、咨咨询服服务费费甚至至条码码费等等。沃尔玛玛如何何实施施营销销战略略？“反向向扩张张”战战略。。“农村村包围围城市市”。。大多多数连连锁销销售商商在试试图渗渗透到到人口口较少少的市市场之之前，，总是是选择择进入入特大大城市市的中中心商商业区区。而而沃尔尔玛总总是选选择几几个地地理区区域的的结合合部进进行扩扩张，，在进进入新新的领领域之之前，，尽量量地满满足已已有的的各个个市场场的需需求。。四种零零售业业态（1））沃尔尔玛平平价商商场起始时时间：：1962年40,000———125,000平方方英尺尺（相相当于于2个个足球球场大大）；；店员150人；；80,000种种不同同商品品.向顾客客提供供各种种质量量上乘乘的服服务和和商品品，以以及非非常舒舒适方方便的的购物物环境境。商店有有干净净、宽宽敞、、照明明非常常好的的走道道，货货架上上陈列列着各各种各各样的的优质质商品品。（2））沃尔尔玛超超级市市场起始时时间：：1988年24小小时营营业，，109,000———230,000平平方英英尺；；店员350人；；100,000种种不同同商品品；30,000食食品类类产品品。（3））山姆姆会员员店members-onlywarehouseclub起始时时间：：1983；110,000———130,000平平方英英尺；；店员员125人人；4,000种不不同商商品名义会会员费费(30美美元/年，，商行行；35美美元/年，，个人人）可可以以以最优优的价价格买买到一一般不不可取取代的的商品品。主主要向向顾客客提供供纸张张、家家具、、电脑脑、杂杂物、、服装装、电电视机机等商商品。。广告告语：：“我我们的的商店店就是是你们们的商商店。。”（4））NeighborhoodMarket(““街区区市场场”)起始时时间：：1998，42,000———55,000平方方英尺尺，店店员员80-100；28,000种种商品品；提提供医医药类类商品品和一一般杂杂货，，提供供蔬菜菜、熟熟食、、鲜肉肉、牛牛奶类类以及及其他他商品品，还还提供供美容容、照照相、、晒相相、服服务以以及文文具、、厨具具、家家用化化学品品。沃尔玛注注重公众众形象例1、““买美国国商品””政策；；广告语：：“在任任何时候候我们都都要尽可可能地购购销美国国的产品品，相信信你们也也同样能能做到。。”例2、环环保政策策。在1989年，沃沃玛特成成了第一一个主要要的发起起环保运运动的零零售商。。例3、沃沃尔玛的的对外声声明AnimalWelfare：Wal-MartsupportstheanimalwelfareguidelinesreleasedbytheFoodMarketingInstitute(FMI).AmericanFlag：wedisplaytheflagatallWal-MartstoresandSupercenters.Case-ReadyMeat：：Withcase-readyfreshmeat,productswillarriveinWal-MartSupercentersalreadypackagedandreadyforourcustomers.ConflictDiamonds：Westronglybelievethatpurchasingandselling"conflictdiamonds"-thatis,diamondsusedtofundcivilwarsinnumerouscountries-isadirectviolationofourethicalpolicies.RevisiontoGunPolicy-June2002.：：NICSHiringOlderWorkersPlanBandPreven：Wal-MartdoesnotsellPlanBorPreven,twoprescriptionsknownasmorning-afterpills.RVParking：permitsrecreational-vehicle(RV)parkingonourstorelots,asweareable.免费停停车。例例如深圳圳的沃尔尔玛店营营业面积积12000多多平方米米，有近近400个免费费停车位位，而另另一家营营业面积积达17800多平方方米的沃沃尔玛购购物广场场也设有有约150个停停车位。。Solicitation：：不诱诱引顾客客购买StickeredMusic：：沃尔尔玛不采采购需要要在父母母指导下下儿童才才可以使使用的音音乐。VideoGames：：投资超超过300万美美元来培培训顾客客使用视视频产品品的分级级系统；；限制商商品向17岁以以下青少少年销售售。SweatshopAllegations：要求供供应商的的行为合合法和符符合社会会道德。。每周检检查的工工厂超过过200家。例4:1996年，，沃尔玛玛在深圳圳开设第第一家购购物广场场和山姆姆会员店店，引起起当地业业界一片片震动，，“狼来来了”的的呼声不不绝于耳耳。当时时有十几几家企业业联手，，希望政政府干预预。为避避免树敌敌太多，，沃尔玛玛尽量保保持低调调，甚至至在开业业前几次次将商品品价格上上调。因因此，近近几年，，多数人人看到的的是一个个并不可可怕的沃沃尔玛，，几乎和和沃尔玛玛同时起起步的万万佳百货货一直保保持了广广东省最最大商业业企业的的头衔。。沃尔玛如如何实施施运作战战略？稳健发展展在物流管管理上，，采用配配送中心心扩张领领先于分分店扩张张的策略略，并极极其慎重重地选择择营业区区域内的的最合适适地点建建立配送送中心。。在地点点上，采采用以垄垄断当地地市场后后再向下下一个邻邻近地区区进攻的的基本原原则和在在配送中中心周围围布下大大约150个左左右的分分店的策策略。在在数量上上，沃尔尔玛更始始终保持持了极其其理智的的控制。。在店铺铺数量上上沃尔玛玛少于凯凯马特，，但却保保持其销销售额上上的优势势和行业业公认的的领袖地地位。在在跨国业业务上，，沃尔玛玛也是相相当有节节制的，，海外投投资相当当稳健。。不断开发发公司自自有品牌牌。沃尔玛公公司除了了通过订订货的方方式，向向生产企企业反馈馈市场和和消费信信息以外外，还不不断开发发公司自自有品牌牌，即由由沃尔玛玛公司向向供货商商提出商商品性能能、质量量、外形形等要求求，使用用沃尔玛玛公司确确定的商商标或品品牌，在在沃尔玛玛公司的的连锁店店中销售售。沃尔玛如如何实施施人力资资源战略略？人力资源源政策的的基点：：““如果你你想让店店里的员员工照顾顾好顾客客，你就就必须确确保你要要照顾好好店里的的员工。。”在总体决决策过程程中，尽尽量吸纳纳不同层层次的员员工参与与其中。。公司向向员工征征求建议议的态度度十分诚诚恳，并并且几乎乎每一条条合理化化的建议议都得以以试用。。沃尔玛的的员工福福利政策策CompetitivewagesProfitsharingA401(k)planStockownership/stockloanprogramPaidvacationandholidaysAdiscountcardMedicalanddentalcoverageLifeinsuranceAccidentaldeathanddismembermentcoverageShort-andlong-termdisabilityinsuranceFreeconfidentialprofessionalcounselingandassistanceScholarshipbonusesChild-carediscounts重视对员员工的精精神鼓励励。TheWal-MartCheer：GivemeaW!GivemeanA!GivemeanL!GivemeaSquiggly!GivemeanM!GivemeanA!GivemeanR!GivemeaT!What'sthatspell?Wal-Mart!Who'snumberone?TheCustomer!Always!总部和各各个商店店的橱窗窗中，都都悬挂着着先进员员工的照照片。各各个商店店都安排排一些退退休的老老员工，，身穿沃沃尔玛工工作服，，佩戴沃沃尔玛标标志，站站在店门门口迎接接顾客，，不时有有好奇的的顾客同同其合影影留念。。这不但但起到了了保安员员的作用用，而且且也满足足了老员员工的一一种精神神慰藉。。培训体系系健全。。1、公司司成立了了沃尔顿顿研究院院，尽可可能给员员工最佳佳的培训训。2、从入入职前到到入职后后的培训训内容相相当完善善。例如：中中国员工工入职前前的培训训量一般般都不少少于３个个月。例如：交交叉培训训，在内内部建立立“飞鹰鹰行动””计划。。让所有有管理层层接受收收银培训训，确保保在任何何需要的的时候都都能放下下手中的的活，在在第一时时间飞到到前台，，上岗收收银。实行扁平平结构的的管理体体制。公司总部部下设四四个事业业部，分分别管理理着购物物广场（（含折扣扣店）、、山姆会会员店、、国际业业务和物物流业务务。两个个商店管管理事业业部，通通过事业业部总裁裁、区域域总裁、、区域经经理、店店铺经理理四个层层次，直直接对店店铺的选选址、开开办、进进货、库库存、销销售、财财务、促促销、培培训、广广告、公公关等各各项事务务进行管管理。沃尔玛如如何实施施信息系系统战略略？80年代代初期对对其进行行的自动动化改造造。1983年年，沃尔尔玛花全全年资金金预算的的1／4(2400万万美元)购买买了一套套卫星系系统，1988年，沃沃尔玛拥拥有了全全球最大大的私有有卫星通通讯网络络，到1989年，沃沃尔玛甚甚至在卡卡车上也也安置了了卫星发发射机这这样高效效率的物物流系统统。沃尔玛先先后花费费６亿多多美元建建起了目目前的电电脑与卫卫星系统统。在其其总部的的信息中中心，1.2万万平米的的空间装装满了电电脑，仅仅服务器器就有200多多个。最最近，沃沃尔玛选选择IBM为供供应商建建立基于于Web的EDI系统统。背景资料料介绍沃尔玛的的战略制制定沃尔玛的的战略实实施沃尔玛的的战略实实施效果果沃尔玛的的形势分分析策略与建建议成本价格格方面创新方面面物流管理理方面信息化建建设方面面与供应商商关系方方面顾客满意意度方面面财务数据据其他数据据

1988年销售收入（百万）分销成本（百万）分销成本占销售收入百分比西尔斯$30256$25135.0%凯马特273019563.5%沃尔玛206492631.3%美国经济济学家斯斯通博士士对美国零零售企业业的研究究发现商品

沃尔玛

AEON

可口可乐（355毫升）

1.6元

1.9元

百威（355毫升）

17.6元

21.0元

花王洗衣粉（1.5kg）

29.0元

30.5元

2002年5月月13日日美国《《商业周周刊》：：瑞银华华宝有限限公司的的经济学学家列举举最近的的调查报报告表明明，在沃沃尔玛的的购物中中心与传传统的超超市连锁锁店展开开价格竞竞争的一一些地方方，竞争争对手的的食品杂杂货价格格要比沃沃尔玛公公司高27%－－39%，且沃沃尔玛公公司的存存在还迫迫使其竞竞争对手手降低价价格，即即价格比比没有沃沃尔玛公公司网点点的市场场大约低低13%。凯玛特的的广告宣宣传占到到了总运运营费用用的10.6%，沃尔尔玛则只只占到0.4%。2001年第三三季度，，凯玛特特的管理理及总务务费用在在销售费费用中的的比例是是22.7%，，而沃尔尔玛只有有17.3%。。成本价格方方面创新方面物流管理方方面信息化建设设方面与供应商关关系方面顾客满意度度方面财务数据其他数据沃尔玛的外外号：ALearningCompany(不断学学习的公司司）四种零售业业态的效果果。例：超级市市场。满足足一站式购购物的需求求。与平价价商场最大大的区别，，在于超级级市场可以以在同一个个地方同时时卖杂货与与其他商品品，而且价价格低廉。。除一般般商品外，，超级市场场还卖面包包、肉类、、蔬菜、牛牛奶以及冷冷冻商品，，另外还卖卖特色商品品，提供特特色服务，，如汽车修修理、发稿稿件、发廊廊、照相、、银行、职职业介绍所所等。例：“山姆姆会员店””，这个会会员店是一一种会员制制的商店，，没有柜台台，所有商商品以更低低价格的批批发形式出出售，这种种方式使沃沃尔玛基本本上没有多多少利润，，却将大批批消费者牢牢牢地吸引引在它的周周围，令对对手无可奈奈何，“山山姆会员店店”光是营营业额就超超过了100多亿。。迎合了小小商店对于于日用品的的需求，并并且还为内内部使用供供应商品。。本土化经营营。例：96年年，沃尔玛玛刚来中国国时，员工工都是美国国人，现在在1.2万万名在华员员工中，只只有10名名美国人。。成本价格方方面创新方面物流管理方方面信息化建设设方面与供应商关关系方面顾客满意度度方面财务数据其他数据整个公司销销售商品的的85％由由配送中心心供应，而而其竞争对对手只有约约50－65％的商商品集中配配送，凯马马特只有５５％。比如在后勤勤方面的““连续装卸卸”，通过过配送中心心对货物的的一系列安安排，使沃沃尔玛得以以在48小小时或更短短的时间内内从一个装装卸码头运运抵另一个个码头。与中央采购购体系相配配合，可以以达到cross-docking(“交叉装装卸法”,库存不不超过一天天)、milkrun(配货货满足第二二天的需求求，即完全全在车上配配货)，高高一级的物物流层次————trackingsystem(全程跟跟踪系统)。成本价格方方面创新方面物流管理方方面信息化建设设方面与供应商关关系方面顾客满意度度方面财务数据其他数据全球4000多家门门店通过全全球网络可可在１小时时之内对每每种商品的的库存、上上架、销售售量全部盘盘点一遍，，并通知货货车司机最最新的路况况信息，调调整车辆送送货的最佳佳线路。成本价格方方面创新方面物流管理方方面信息化建设设方面与供应商关关系方面顾客满意度度方面财务数据其他数据例：宝洁公公司成为通通过计算机机与沃尔玛玛连网的第第一批厂商商之一，宝宝洁在本顿顿维尔设了了一个70人的小组组来管理其其出售给沃沃尔玛的产产品，到1993年年，沃尔玛玛已经成为为宝洁公司司最大的客客户，每年年经营大约约30亿美美元的业务务，约为宝宝洁公司总总收入的10%。宝洁公司对对中国国内内各商家的的供货价格格是一致的的，但作为为宝洁公司司的最大客客户，沃尔尔玛每年均均可在美国国宝洁总部部取得可观观的采购佣佣金。成本价格方方面创新方面物流管理方方面信息化建设设方面与供应商关关系方面顾客满意度度和社会公公众方面财务数据其他数据TheNewYorkTimessaidapluralityofAmericanschoseWal-Martastheirfavoritestore.58percentofchildren8to18declaredWal-Martastheirfavoriteplacetoshopforclothes.Harris,theworldwideresearchfirm,releasedthelistinJanuary2002。ThestudyplacedWal-Martthirdin“socialresponsibility””behindJohnson&JohnsonandCoca-Cola。。FinancialTimes‘：："MostRespectedintheWorld"list.DiscountStoreNews："RetaileroftheCentury"2001年年在《财财富》杂志志“全美最最受尊敬的的公司”中中排名第3FORTUNEmagazine：：the“100BestCompaniesToWorkFor”成本价格方方面创新方面物流管理方方面信息化建设设方面与供应商关关系方面顾客满意度度和社会公公众方面财务数据其他数据沃尔玛的财财务数据1960年

1970年

1980年

1990年

1994年

1999年2000年2001年2002年销售收入（美元）140万3100万12亿260亿670亿1376亿1650亿1913.29亿2178亿净利润（美元）11.2万120万

4100万10亿23亿44.3亿53.77亿62.95亿66.71亿商店数量

932276152821363603399641894414成本价格方方面创新方面物流管理方方面信息化建设设方面与供应商关关系方面顾客满意度度和社会公公众方面财务数据其他数据股票价格年年均增长率率高达27％；整个80年年代，销售售额年均增增长速度在在20％以以上。全美投资回回报率最高高的企业之之一，投资资回报率为为46%，，即使在1991年年不景气时时期也达32%。近年来一直直雄踞世界界500强强前10名名之列。1979年年，完成10亿美元元的销售需需要一年，，到1993年，只只需一周，，而到2001年，，只需一天天。In2002,Wal-MartbecameNo.1ontheFORTUNE500list。2189.12亿美美元的销售售收入。年年销售额相相当于全美美所有百货货公司的总总和。在《华尔街街日报》评评选的全球球100家家最高市值值上市公司司中，去年年位居第六六的沃尔玛玛今年列第第三，市值值高达2177亿美美元。是世世界第二大大零售商家家乐福的大大约四倍。。在2002年2月，，最新的美美国福布斯斯全球富豪豪排行榜中中，沃尔玛玛公司有五五位家族成成员占据了了前十名的的位置,财财富总和是是1029亿美元。。竞争优势质量好价格低服务好社会形象好好连锁经营信息系统成本低物流配送与供应商的的良好关系系反向扩张不断创新逆流而上注重长远利益尊重个人店堂设计十英尺态度员工满意为顾客服务务人力资源政政策追求卓越严格检验稳健发展四种业态参与上游生产计划收集意见背景资料介介绍沃尔玛的战战略制定沃尔玛的战战略实施沃尔玛的战战略实施效效果沃尔玛的形形势分析策略与建议议优势经营理念和和企业文化化企业实力信息化建设设成本优势服务与供应商的的关系劣势沃尔玛海外外业务比较较薄弱。2001年年沃尔玛的的销售额中中约有16.3％来来自国外零零售店。来来自国外的的利润为14.6亿亿美元，占占总销售利利润的14.2%。。1、海外发发展历史较较短。91年2、覆盖国国家和地区区较少。1991年年沃尔玛玛商店在墨墨西哥城开开业，开始始进入海外外市场1992年年沃尔玛玛进入波多多黎各1994年年在加拿拿大收购了了122家家Woolco商店店1995年年进入阿阿根廷和巴巴西1996年年通过成成立合资公公司进入中中国1998年年收购21家Wertkauf，进进入德国1998年年通过成成立合资公公司，进入入韩国1999年年收购了了ASDA集团公司司(有229家店)，进入英英国截止2002年9月月：海外外1,227unitsMexico(587)PuertoRico(19)Canada(201)Argentina(11)Brazil(22)China(22)Korea(14)Germany(95)UnitedKingdom(256)3、沃尔玛玛在海外开开展的并不不顺利。例1：德国国市场沃尔玛进军军德国之前前，德国已已经有了具具有相当气气候的“打打折店”，，使沃尔玛玛在价格上上的优势并并不明显。。加上德国国十分严格格的劳动法法和势力强强大的工会会组织，使使沃尔玛无无法通过降降低雇员工工资来减少少成本。反反不正当竞竞争法又禁禁止它以低低于进货时时的价格出出售商品。。沃尔玛在在德国终于于陷入困境境，动弹不不得。例2：中国国市场沃尔玛最早早希望进入入的是华东东地区的上上海，在与与合作者的的谈判失败败后移师深深圳。这一一移师从战战略上说使使沃尔玛失失去了一个个中国最大大的城市市市场，因为为从地域位位置上说，，上海是最最容易进行行中路突破破（长江走走廊），两两翼齐飞（（南下北上上）的商业业战略要地地。同时，，南方地区区多为规模模较小的供供应商，在在理念和实实力上很难难配合沃尔尔玛进行全全国市场的的布局。2001年年，沃尔玛玛计划当年年新开8家家分店，结结果也成了了水中花。。01年底底广东东莞莞沃尔玛销销售“地下下食品”被被依法查处处。迄今沃沃尔玛在中中国市场亏亏损。沃尔玛的电电子商务效效果不佳。。沃尔玛网站站曾一度在在全球零售售网站排名名中沦落到到第43位位，甚至被被有些人称称为“电子子商务领域域的侏儒””。沃尔玛在美美国的消费费者不是以以大城市居居民为主。。家乐福最最早起步于于大城市，，对城市消消费群的把把握力很强强。大企业的问问题？（1）不久前申请请破产保护护并因违规规经营在美美国政界和和经济界闹闹得沸沸扬扬扬的安然然公司在美美国最大公公司中排名名第6，营营业额为1387.18亿美美元。（2）凯马马特（Kmart））的悲剧剧2002年年1月22日，由于于经营情况况不佳和部部分供应商商停止供货货，美国大大零售商凯凯马特公司司向芝加哥哥联邦破产产法院申请请破产保护护，从而成成为美国历历史上寻求求破产保护护的最大零零售商。（3）社会公公众的关注和和政府的监管管。反垄断法法例：92年媒媒体编造说““沃尔玛”的的部分商品是是中国一家监监狱制造的。。在美国掀起起了抵制“沃沃尔玛”商品品的浪潮。例：各地零售售商警告政府府说他们有可可能被迫停业业；地方政府府也表现出一一定的忧虑，，担心沃尔玛玛的进入会导导致税收上的的减少；社区区中的一些激激进分子抱怨怨沃尔玛破坏坏了当地的环环境和社区传传统；美国各级工会会也抨击沃尔尔玛的发展———尽管他们们对沃尔玛的的非工会工人人无能为力；；《华尔街日日报》报导说说，沃尔玛的的供应商抱怨怨“他们正在在进一步被沃沃尔玛压榨””（出自美国国LizClaiborne公司司CEO保罗罗之口，该公公司为沃尔玛玛生产服装）），但他们却却无法承受失失去与沃尔玛玛的合约所带带来的损失。。到目前为止止，唯一没有有加入反对行行列的是美国国司法部的反反托拉斯部门门。担当沃沃尔玛的销售售收入达到5000亿美美元时（约为为全美零售总总额的1/4，全美零售售总额为2.3万亿美元元），美国司司法部的反托托拉斯部门有有可能立案。。（4）有可能能造就更大的的对手。例：2000年沃尔玛继继成功地收购购两家德国连连锁超市之后后，又兼并了了英国的阿斯斯达超市集团团。法国的家家乐福和普罗罗莫代斯已被被沃尔玛列入入了可能兼并并的目标。在在这种情形下下，2000年8月30日，法国两两大著名超市市集团家乐福福和普罗莫代代斯宣布了一一项总额为159亿欧元元(约合162亿美元)的“友好合合并”计划，，组成世界上上仅次于美国国沃尔玛集团团的第二大连连锁超市集团团。机会海外市场的广广阔天地美国国内市场场格局的变化化威胁美国经济的一一大支柱———零售业开始始步入萧条。。九月份，沃沃尔玛、Target等等多家美国大大型零售商的的销售收入均均未达到华尔尔街预期，如如今标准普尔尔零售股指数数已由今年3月的高位下下跌超过30%。著名研究公司司ConferenceBorad进行的消消费者信心调调查结果显示示，九月份美美国消费者情情绪连续第五五个月下跌，，消费者情绪绪指数跌至九九年来最低水水平。在过去10年年里，美国零零售店的面积积猛增了75%，总面积积已累计达到到56亿平方方英尺(1英英尺约合30.5厘米)，最直接的的后果就是业业内竞争日趋趋激烈。来自业内竞争争对手的威胁胁美国——塔塔格特(Target)、考斯特柯柯(Costco)、普普尔斯玛特和和西尔斯(Sears)。国际——法国：家乐福福（Carrefour），欧尚集集团德国：麦德龙龙(MetroAG)西班牙：DIA公司英国：特斯科科（TESCO）日本：伊藤忠忠、伊藤洋华华堂、佳士客客、大荣、、7－11、、依宏(AEON)主要竞争对手手：1、家乐福（（Carrefour））世界第二大零零售商，在法法国有4000家连锁店店，占零售市市场销售额的的30％；在在31个国家家拥有9200多家连锁锁店，国际化化程度最高的的零售企业。。是西班牙、、葡萄牙和希希腊最大规模模的零售店，，但沃尔玛在在这些国家连连一家分店也也没有。家乐乐福在巴西以以无可比拟的的优势抢占了了20％的市市场份额。家乐福首席执执行官DanielBernard明确提出出，家乐福要要在2010年在全球零零售市场上取取代沃尔玛，，成为全球第第一大零售商商。1995年进入中国国市场，采取取多点进入的的策略，短时时间在北京、、上海和深圳圳三地开设大大超市。之后后家乐福用两两年的时间完完成了内地市市场的导入和和调整，包括括对涉及到公公司的商品组组合和管理体体系。初步调调整完成后，，从1997年开始，家家乐福迅速在在中国的大城城市铺开摊子子，在15个个城市开设了了28家店铺铺，速度惊人人。而且赢利利。家乐福福独特的店长长权限体制和和应对竞争对对手的速度和和灵活性。2：麦德龙(MetroAG)麦德龙的特色色。营销理念是只只针对专业客客户，比如小小型企业、零零售商、餐馆馆、机关团体体、政府部门门等等。不在在市中心，并并且还实行会会员制。麦德德龙目前在中中国有15家家分店，2002年底计计划开3家，，2003年年计划再开8家。麦德龙龙一开始的策策略是以上海海为中心，依依次以500公里、1000公里、、1500公公里、2000公里为半半径，作扇形形的区域发展展。1999年麦德龙一一改稳扎稳打打的策略，采采取了扩张策策略，力图四四处开花。例：AEON的报告“ComparisonListofCompetitor'sServiceLevel(与竞争店店的服务比较较）”。就影影响顾客满意意度的超市的的服务质量，，将AEON城市广场与与深圳的沃尔尔玛超市进行行了全面的比比较。比较项项目共分174项。商品品的种类及电电子收款机台台数等基本项项目，还包括括“清洁工的的制服种类””、“工作人人员的名牌上上是否有照片片”等内容。。所有项目分分“Completely(完全胜胜出）”、““Win(胜胜）”、“Even(相相同）”、““Fall(败）”5档档来评价。在在174个个项目中，““CompletelyWin””和“Win”所占的比比率为83%。“目前前的目标是‘‘Win’以以上的评价达达85%。接接下来需要做做的就是在开开业前将不足足之处加以改改善”。设施施方面的标语语是“创办较较沃尔玛更加加方便的超市市”。例：沃尔玛能能否拿下日本本市场？1、日本市场场上的超市过过多，价格战战已十分激烈烈。2、日本的供供应商极其强强大，想像在在美国那样从从供应商身上上获取大幅折折扣是不太可可能的。3、日本人对对质量相当挑挑剔，对价位位倒不十分看看重。日本商商品向来昂贵贵而精致，而而沃尔玛商品品的平