沟通技巧与职场礼仪培训教材

沟通技巧与职场礼仪石油化工管理干部学院提纲沟通的技巧

第一部分人际交往

一沟通的概念二沟通的功能

三价值观性格与沟通四沟通的原则与策略

五沟通的技巧

六提纲职场礼仪第二部分维护形象

一着装礼仪二用餐及乘车礼仪

三见面与交谈的礼仪四第一部分:沟通技巧●自我价值的确立通过与人交往的社会比较实现●维持物理生存所必须●人天生怕孤独Schacher,1959●生物安全感●社会安全感，情感联系亲和需求自我价值寻求安全感确立

一、人际交往人际交往的心理基础第一部分:沟通技巧现代人的双能力：

业务能力

交际能力—可持续发展能力“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。人际关系处理不好成为员工离职的最大一个原因

因沟通不良而导致工作不称职而离职者占82％。

人际关系处理不好成为员工烦恼的主要来源不少有困扰苦恼或精神疾病的人，沟通不良所引起。“智商决定录用，情商决定提升”

情商是处理自我情绪及与人相处的能力。怎样提升人际交往能力?诚信为先尊重为本沟通为重一、人际交往

第一部分:沟通技巧

诚信为先

诚信是支撑人性的基石。在交往中，必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，取信于人，早已被公认为是建立良好的人际关系的基本前提，是对交往对象也是对自己的最大尊重。诚信是任何一个文明人、现代人所应具备的优良品德。

一、人际交往

第一部分:沟通技巧

尊重为本

尊重的需要是沟通行为的源泉.只有建立在尊重的基础上,人际和谐才能实现。

自尊——是尊重的出发点{自己、

单位、国家}

尊重别人——基本原则尊重上级—天职；尊重同志—本分；尊重下级—美德；尊重客户—常识；尊重所有人—教养。

一、人际交往

第一部分:沟通技巧

二、沟通的概念沟通(communication)一般指人与人之间的信息交流过程。

沟通非语词沟通Text语词沟通Text目光与表情身体运动和接触姿势装饰第一部分:沟通技巧副语言的使用

二、沟通的概念第一部分:沟通技巧

二、沟通的概念功能→工具式、感情式沟通方法→口头、书面、电子沟通组织系统→正式、非正式沟通方向→上行、平行、下行沟通是否反馈→单向、双向沟通途径→直接、迂回沟通第一部分:沟通技巧三、沟通的功功能沟通提供人身身心发展必须须的信息感觉剥夺实验验（心理学家赫赫隆(W．Heron,1957)）沟通的缺乏，，对人们的语语言能力及其其他认知能力力都有损害。。人凭借沟通交交换信息并建建立与维持相相互联系沟通是观念、、思想、情感感的交换过程程沟通是人与人人建立和维持持联系的方式式沟通是自我概概念形成的途途径沟通的对人的的心理健康十十分重要适度宣泄是一一种良好的缓缓解个人压力力的方式宣泄的首选方方法就是将自自己的压抑在在与人沟通中中说出来第一部分:沟通技巧关于沟通的错错误观念۞沟通不是太难难的事，我们们每天不是都都在做沟通吗吗？۞我告诉他了，，所以我已经经和他沟通了了。۞只有当我想要要沟通的时候候，才会有沟沟通。۞自己天生不善善于说话۞确信自己是沉沉默۞怎样努力也是是白费功夫۞当场随机应变变便可۞不喜欢不了解解自己的人۞诚意可弥补一一切，可和所所有人熟络۞健谈=谈吐流利=善于沟通三、沟通的功功能第一部分:沟通技巧—发信者的表达达能力（主旨不清，，不了解受讯讯人，信息掌掌握不准确））—发信者的态度度和观念(敌对、陈旧，，言行不一致致)—缺乏反馈(单向)—环境刺激(吵闹)—接收者的态度度和观念（心不在焉，，先入为主））—接收者的需求求和期待—怀有成见—发信者与接收收者之间的矛矛盾—语言和语义问问题—接收者的接收收和接受的能能力—信息交流的长长度—信息传播的方方式与渠道—地位的影响沟通的障碍发送障碍接收障碍理解障碍第一部分:沟通技巧价值观：对一一个人，他认为最重要要的客观事物物，就是最有价值值的东西，如如金钱、权利利、友谊等的的总评价和看看法不尽相同同。决定人们行为为的心理基础础，具有相对对的稳定性和和持久性，决决定人生观。。四、价值观、、气质、性格格与沟通价值观美的价值观理性价值观政治性价值观观社会性价值观观宗教性价值观观经济性价值观观第一部分:沟通技巧气质是人所固固有的一种典典型而稳定的的个性特征，，是一个人通通过各种行为为方式表现出出来的一种心心理素质。在在心理活动或或行为方式上上表现出来的的强度、速度度、稳定性和和灵活性。主要由遗传因因素决定，但但环境也会产产生一定的影影响，长期的的消极情绪（（压力、威胁胁性刺激）能能使气质的不不良状况增加加，积极的的的情绪对良好好的气质形成成有利。四、价价值观观、气气质、、性格格与沟沟通第一部部分:沟通技技巧性格：：某些些心理理特征征在一一个人人身上上的有有机结结合，，体现现出个个人的的独特特风格格。通通常分分内向向型和和外向向型。。性格比比气质质更为为细腻腻，气气质是是性格格的基基点，，是个个性的的核心心部分分。问题：：性格格是否否决定定命运运？性格是是否能能够改改变？？四、价价值观观、气气质、、性格格与沟沟通多血质质(活泼型型)粘液质质(安静型型)胆汁质质(兴奋型型)抑郁质质(抑郁型型)活泼好好动、、反应应敏捷捷，喜喜欢与与人交交往，，脾气气急噪噪。表表现丰丰富，，兴趣趣广泛泛，接接受新新事物物快，，但印印象不不深刻刻，情情绪不不太稳稳定。。沉着安安静、、谨慎慎细心心，善善于克克制忍忍耐，，注意意力集集中。。但反反应缓缓慢，，不容容易发发动，，一旦旦发动动起来来就能能够完完成要要求坚坚持不不懈的的工作作。直率热热情，，精力力旺盛盛，脾脾气倔倔强、、性情情急噪噪，易易于激激动，，情绪绪反应应快而而强烈烈、不不稳定定。行为孤孤僻、、反应应迟缓缓，体体验深深刻细细腻。。感情情较脆脆弱，，情绪绪不易易外露露，易易激动动也易易消沉沉。敏敏感多多心,呆板羞羞涩。。不于于善处处理人人际关关系，，不果果断和和自信信。第一部部分:沟通技技巧五、沟沟通的的原则则与策策略同理心۝站在对方立场上۝说出对方的感受۝解决对方的困难۝维护自己的利益卡耐基原则۞

面带微笑۞

记住相与互动人的名字۞

聆听۞

对方感兴趣的事۞

让对方感到他很重要۞

注意对方优点，点出对方的长处۞

了解对方眼光与立场第一部部分:沟通技技巧沟通的的天堑堑与通通途《哈佛商商业评评论》20071月号如果我我们能能够倾倾听并并理解他他人，控制制妄自自评判判的冲冲动，，就能能够实实现真真正的的沟通通。要要从对对方的的角度度观察察他所所表达达的想想法和和态度度，体体会他他的感感受，，理解解他在在讨论论当前前话题题时的的价值值依据据。反思一一下在在沟通通中的的种种种障碍碍，尤尤其是是由于于个人人背景景、经经历和和动机机的差差异而而造成成的沟沟通障障碍，，就会会发觉觉，双方能能克服服障碍碍相互互理解解简直直就是是奇迹迹。理解就就等于于解决决问题题。在这个个日趋趋复杂杂的年年代，，到处处充斥斥着不不安全全感，，人们们有足足够的的理由由掩饰饰自己己的真真实想想法。。况且且，管管理者者们还还面对对着一一个管管理悖悖论：：管理理就是是作判判断。。管理理者为为了做做好评评判，，必须须暂缓缓评判判。要尊重重员工工的个个性，，倾听听不同同的观观点。。五、沟沟通的的原则则与策策略第一部部分:沟通技技巧五、沟沟通的的原则则与策策略沟通策略۝登门槛策略۝抛低球策略۝留面子效应۝过度理由效应۝最低要求启动策略第一部部分:沟通技技巧六、沟沟通的的技巧巧1、如何何交谈谈（1）说的的原则则○前言○发挥自自己的的力量量○创造信信心的的感觉觉○使用麦麦克风风○素材的的准备备○备忘录录○利用视视觉效效果○回答问问题仅做到到逻辑辑严谨谨、思思路清清晰、、表达达准确确是远远远不不够的的，必必须把把双方方的情情感纳纳入考考虑范范围。。简洁的的语言言是智智慧的的灵魂魂，冗长的的语言言是肤肤浅的的藻饰饰。——莎士比比亚第一部部分:沟通技技巧六、沟沟通的的技巧巧（2）有效效倾听听倾听的类型۝获取信息式倾听۝批判式倾听۝情感移入式倾听۝享乐式倾听۞

认知失调۞

焦虑۞

控制型倾听۞

被动型倾听有效倾听的障碍第一部部分:沟通技技巧六、沟沟通的的技巧巧۞

适当地目光接触۞

注意讲话者语言和非语言行为۞容忍且不打断۞

使用语言和非语言表示回应۞解释、重申和概括讲话者所说的内容۞提供建设性反馈۞移情۞不批评、不判断۞敞开心扉差的倾听者۝

打断۝

自己抢先۝

不保持目光接触۝

心烦意乱۝

对讲话者不感兴趣۝

很少给讲话者反馈۝

改变主题۝

做判断，谈论太多۝

给不必要的忠告۝

忙得顾不上听好的倾听者第一部分分:沟通技巧巧六、沟通通的技巧巧同理心倾倾听可为别人人提供心心理空气气，满足足对方精精神上的的需要，，这时你你才能集集中心力力解决问问题和发发挥影响响力。不不给对方方心理空空气，只只讲自己己，慢慢慢自己也也会窒息息。增加影响响力的秘秘诀不是是表达而而是聆听。第一部分分:沟通技巧巧六、沟通通的技巧巧2、沟通的的方向往上沟通通没有胆胆（识））往下沟通通没有心心（情））水平沟通通没有肺肺（腑））第一部分分:沟通技巧巧六、沟通通的技巧巧（1）、如何何与上级级沟通协调与上上司关系系的原则则服从原则则尊重原则则请示原则则让上司知知道——自动报告告你的工工作进度度让上司放放心——对上司的的询问有有问必答答，而且且清楚让上司轻轻松——充实自己己，努力力学习，，才能了了解上司司的言语语让上司省省事——接受批评评，不犯犯三次过过错让上司进进步——对自己的的业务主主动提出出改善计计划误区

称兄道弟关心家事轻视上司直言不讳争风头

五让原则则第一部分分:沟通技巧巧六、沟通通的技巧巧（2）如何与与同事沟沟通九大技巧

人格塑造坦诚相见赞美欣赏少争多让善于倾听容忍异己巧用语言理解宽容经常联络

误区把自己当专家不注意性别精神领导情绪化过激——一定服饰是我的事违背命令过分亲热拉帮结派关心别人的工作

第一部分分:沟通技巧巧六、沟通通的技巧巧（3）如何与与下级沟沟通七大要领۞“伟大”源源于对待待小人物物上۞多激励少斥斥责۞放下架子站在在下属的的角度考考虑问题题۞是下属真正正的朋友友۞语言幽默、轻轻松诙谐谐۞经常谈心，增增强凝聚聚力۞当众讲话对对下属要要有激励励作用服从上级级关爱下级级同事间坦坦诚相待待，相互尊重重第一部分分:沟通技巧巧六、沟通通的技巧巧3、沟通的的途径直接的

关系够密切交情够深厚不足为外人道彼此利害相关可能损害名誉对方喜欢如此别无良好途径

迂回的

关系不够密切交情尚浅薄第三者较为客观传达者与对方交情深厚对方喜欢如此对方有回旋的余地

第一部分分:沟通技巧巧六、沟通通的技巧巧直接沟通通的原则则（1）如果机机密性高高，以直直接报告告为合理理，不宜宜层层传达，可可越级报报告。（2）一般事事物的报报告，不不应该越越级，向向自己的的主管陈陈述才属属合理（（一般事事物越级级报告通通常称为为打小报报告）。。（3）紧急事事宜的请请示，以以自己的的直属上上司为第第一对象象，如不不在，可可越级请请示，事事后立即即将完整整经过向向直接上上司说明明以免误误会。迂回沟通通的要点点中介是否否公正？？是否热热心？是是否合适适？两者交互互使用第一部分分:沟通技巧巧六、沟通通的技巧巧4、冲突处处理方法法（1）妥协一方或双双方作出出一定让让步，使使矛盾得得以解决决（2）第三者者裁判由权威人人士或请请仲裁机机构出面面，对冲冲突中所所争议的的问题进进行裁定定（3）拖延当冲突一一时难于于解决,采取拖延延的方法法，让时时间充当当裁判（4）和平共共处双方矛盾盾暂时不不能解决决，为了了双方的的利益，，都采取取忍让态态度第一部分:沟通技巧六、沟通的的技巧冲突处理理理念1、强制——我赢你输为了自己的的利益，不不惜牺牲他他人的利益益2、回避——双输冲突双方不不想解决冲冲突3、妥协——双赢（消极））冲突双方作出出让步4、克制——我输你赢冲突一方作出出让步5、解决问题——双赢（积极））冲突双方用积积极的态度解解决问题第一部分:沟通技巧六、沟通的技技巧建立双赢思维模式۝改变非强即弱弱，非胜即败败的思维方式式。۝其实，世界给给了每个人足足够的立足空空间，他人之之得并非自己己之失。۝懂得利人利己己，把生活看看作一个合作作的舞台，而而不是角斗场场。۝赢得尊重，赢赢得关系，结交你可以结结交的成功人人士。双赢思维人的的特点正直：他们忠于自己己的感受、价价值观和承诺诺。成熟：有勇气表达自自己的想法及及感觉，能以以豁达体谅的的心态看待他他人的想法及及体验。富足心态：：相信世界有足足够的发展资资源和空间，，人人都能共共享。第一部分:沟通技巧六、沟通的技技巧换个角度看问问题第一部分:沟通技巧六、沟通的技技巧换个角度看问问题第一部分:沟通技巧六、沟通的技技巧换一个角度就就是换一个世世界换一种思维就就是换一种生生活你的员工是什什么样的员工工，很多时候候不是他们的的原因而是你你的原因。你你心理是什么么，看别人也也是什么。与与其说别人让让你痛苦，不不如说自己的的修养不够。。第一部分:沟通技巧六、沟通的技技巧5、用心沟通沟通以心为主主，讲求情意意交流，心与与心的感应。。不应该仅仅仅注重媒介（（语言、文字字不过用来辅辅助而已），，必须时时刻刻刻把心融进进去。沟通从心开始始。只要真诚地沟沟通，就能构构筑你心中的的“通天塔””。眼睛是心灵的的窗户——真诚从从这里里出发发第一部部分:沟通技技巧6、非语语词沟沟通的的技巧巧身体告告知他他人你你真正正的态态度——无法隐隐藏无声胜胜有声声——点头、、微笑笑了解解人人际际距距离离，，留留给给他他人人个个人人空空间间六、、沟沟通通的的技技巧巧第二二部部分分:职场场礼礼仪仪何为为礼礼仪仪人际际交交往往中中形形成成和和惯惯用用的的行行为为规规范范和和行行为为形形式式人际际交交往往中中进进行行相相互互沟沟通通的的技技巧巧人际际交交往往中中适适用用的的一一种种艺艺术术依适适用用范范围围的的不不同同，，大大致致分分为为：：商务务礼礼仪仪、、服服务务礼礼仪仪、、社社交交礼礼仪仪和涉涉外外礼礼仪仪等等几几大大分分支支。。为何何学学习习和和掌掌握握礼礼仪仪1、有有助助于于提提升升个个人人素素质质教养养体体现现于于细细节节，，细细节节体体现现素素质质，，礼礼仪仪既既教教养养。。2、有有助助于于人人们们的的社社会会交交往往，，改改善善人人际际关关系系。。3、维维护护企企业业和和国国家家（（民民族族））形形象象个体体代代表表整整体体，，员员工工的的形形象象是是企企业业的的活活体体广广告告。。一、、维维护护形形象象第二二部部分分:职场场礼礼仪仪第一一，，是是仪仪容容。。形体体的的基基本本外外观观。。做做到到仪仪容容美美，，并并为为此此进进行行必必要要的的美美化化和和修修饰饰。。男男子子不不蓄蓄须须，，不不使使鼻鼻毛毛、、耳耳毛毛外外露露；；女女子子不不剃剃眉眉毛毛，，不不化化浓浓装装。。勤勤洗洗浴浴、、更更换换衣衣服服。。第二，是是表情。。表情是内内心思想想和情感感的真实实、自然然的流露露。亲切切热情、、友好、、自然。。表情夸夸张、沉沉重、面面无任何何表情，，都是不不应该的的。第三，是是举止。。肢体动作作。要有有意识地地对举止止动作多多加检点点。改正正当众擤擤鼻涕、、对人指指指点点点、高翘翘“二郎郎腿”并并且脚尖尖和鞋底底对着他他人抖动动等举止止动作，，不躬身身；站有有站相，，坐有坐坐相。一、维护护形象个人形象象六要素素第二部分分:职场礼仪仪第四，是是服饰。。穿着的服服装和佩佩戴的首首饰的统统称。一一个人在在服饰方方面所作作的选择择，不仅仅表现个个人的审审美品位位，而且且反映个个人修养养。第五，是是谈吐。。除了可以以传达思思想、情情感之外外，还表表达对待待交往对对象的态态度。自觉地调调低音量量。使用规规范的尊尊称、敬敬语与礼礼貌语。。第六，是待人人接物。不仅要善于运运用常规的技技巧，最重要要的是要善于于理解、体谅谅交往对象，，处处考虑对对方感受。高雅端庄，质质朴纯真，温温婉怡敬，蕴蕴籍深沉。一、维护形象象第二部分:职场礼仪1、着装原则依照所处的场场合，而选择择相适应的着着装。根据礼礼仪的规范，，大体分三种种场合，即公务场合、社交场合和休闲场合。在这三类场场合，所选择择的着装是有有区别的。公务场合上班处理公务务的场合。着装应突出““庄重保守””的风格，既端庄大方，，又守传统不不可以强调个性，突出出性别，过于于时髦或显得过于随便。。二、着装礼仪仪第二部分:职场礼仪目前在公务场场合的着装，，最为标准的是是深色毛料的的西服套装、、套裙或制服服。男士最佳着装装是：藏蓝色、深灰灰色的西服套套装或中山装装套装，白色色衬衫，黑色色袜子、黑皮皮鞋，务必打打领带。女士最佳着装装是：单一色的西服服套裙，内穿穿白色衬衣，，脚穿肉色长长统丝袜和黑黑色高跟皮鞋鞋。社交场合在公共场所与与他人交际应应酬活动。出出席宴会、舞舞会、聚会、、观看演出等等。着装突出出“时尚个性性”，既不保保守从众，也也不过于随便便，衣着尽可可能摩登一些些。着时装、、礼服、本民民族特色的服服装及个人缝缝制的服装。。二、着装礼仪仪第二部分:职场礼仪在许多国家，，出席隆重的的社交场合有有穿着礼服的的习惯。西方方国家最正规规的礼服，男男士着黑色的的燕尾服，女女士着袒胸露露背、拖地的的单色连衣裙裙。我国没有有正规的社交交礼服，男士士着深色的中中山装或西装装套装，女士士着单色的旗旗袍或长于膝膝部的连衣裙裙。不要穿制制服、工作装装等参加社交交活动。休闲场合个人休闲的时时间。着装突突出“舒适自自然”，最忌讳正正规规规，令人不不适，只要不有碍身身体健康，不不有违伦理道道德，不触犯犯法律，怎么么方便、舒服服就怎么穿。。二、着装礼仪仪第二部分:职场礼仪2、衣着得法着西装要注意意的问题：*务必要将袖口口上的商标拆拆掉，熨烫平平整；*坐时可将上衣衣衣扣解开，，站起来时，，尤其是面对对他人时，则则要将衣衣扣系上；*双排扣的上衣衣，应全部系系扣；单排两两粒，系上面面的那粒；单单排三粒，系系上面的两粒粒或只系中间间一粒；*大小合身，量量体裁衣；最最好不在里面面加以衣物，，非穿不可时时，只允许穿穿一件单色薄薄型的“V”字领羊毛衫；；*穿长袖衬衫时时，下摆一定定要束在裤腰腰之内，袖管管不能晚起，，袖口要长于于西服2CM，袖扣要系上上。不穿西装装上衣或未打打领带时，领领扣可以不系系；*领带结的大小小，与衬衣领领的大小成正正比，领带下下端与皮带下下沿平齐，领领带夹要“含含而不露”。。二、着装礼仪仪第二部分:职场礼仪西装的搭配技技巧：◆“三一律””原则，公文文包、鞋和腰腰带色彩质地地相同；◆“三色”原原则，全身的的衣着应在三三色之内，穿穿套装为好；；◆慎戴饰物物，不能戴耳耳环和项链。。女士着正装要要注意的问题题：★不能穿短短袜、网眼袜袜、穿残破的的袜子，不能能以健美裤代代替长统袜，，不能穿凉鞋鞋、皮靴。不不穿黑色皮短短裙；★忌低胸、、紧身、露背背的服装；★慎戴饰物物，可戴耳钉钉、细小项链链，色彩和质质地要一致；；★皮包的颜颜色、档次要要与套装相匹匹配。二、着装礼仪仪第二部分:职场礼仪1、用餐礼仪就餐方式：分餐式；自助助式（酒会、、冷餐）；公公筷式。排列座次：居中为上，以以远为上，以以右为上。将主宾排在主主人右首，主主宾夫人排在在其左首，主主人的夫人在在主宾的右侧侧。大型宴会会餐桌上放置置次牌，有领领位员领位。三、用餐与乘乘车礼仪第二部分:职场礼仪点菜的规矩客随主便（预预算），只点点一道。用餐的餐序西餐正餐：开胃菜、汤、、海鲜、主菜菜、甜品、水水果、红茶或或咖啡（至少少要用两个小小时)。西餐便餐：开胃菜、汤、、主菜、甜品品。西式自助餐：：冷菜、汤、热热菜、点心、、甜品和水果果。酒水与菜肴的的搭配：餐前酒——吃开胃菜时享享用，有鸡尾尾酒、香槟酒酒。佐餐酒——吃海鲜时喝白白葡萄酒，吃吃肉菜时喝红红葡萄酒。餐后酒——吃完甜点后，，用于化解油油腻，有利口口酒、白兰地地等。三、用餐及乘乘车礼仪第二部分:职场礼仪就餐举止（1）用餐时口中中或体内发出出大的响声。。（2）用餐时整理理衣饰、补妆妆。（3）用餐期间吸吸烟。（4）劝酒、起身身向别人灌酒酒。（5）用自己的餐餐具为别人夹夹取食物。（6）是乱挑、翻翻拣菜肴或食食物。（7）用餐具对着着别人指指点点点，或敲打打餐具。（8）直接用手取取不宜用手取取用的菜肴或或食物。（9）毫无掩饰地地当众剔牙。。（10）随口乱吐不不宜咽下之物物。自助餐用餐时时，取食物要要少量多次。。三、用餐及乘乘车礼仪就餐举止十忌第二部分:职场礼仪2、乘车的礼仪仪小轿车：主人亲自驾车车：副驾驶座—后排右座—后排左座—后排中座。若一人乘车，，必须坐副驾驾驶座，多人人乘车必须有有一人坐该座座。专职司机驾车车：后排右座—后排左座—后排中座—副驾驶座。吉普车：副驾驶座—后排右座—后排左座四排座以上的的大、中型轿轿车：离前门越近座座次越高，驾驾驶员身后的的第一排为尊尊。三、用餐及乘乘车礼仪乘车座次第二部分:职场礼仪应请尊者先上上车，最后下下车。在车抵达目的的地时，若有有人恭候，负责打开车门门，尊者可先先下车。三、用餐及乘乘车礼仪乘车座次第二部分:职场礼仪１、见的礼仪仪介绍介绍者：在公务活动中中，一般为东东道主一方的的礼宾人员。。在社交活动动中，介绍者者通常是女主主人。在多方方参与的正式式活动中，可可由各方负责责人将己方人人员介绍给他他方。介绍的次序：：先介绍主人人，后介绍绍客人。在在介绍各方方人士时，，应由尊而而卑依次介介绍。问候次序：主人人先问候客客人，职务低者先先问候职务务高者，男士先问问候女士。。四、见面与与交谈礼仪仪第二部分:职场礼仪见面面礼礼有各各种种见见面面礼礼，，以以握握手手最最适适合合于于交交往往活活动动（1）握握手手时时务务必必正正视视对对方方的的双双眼眼，，晃晃动动两两三三下下，，用用力力适适度度。。（2）双双方方身身份份为为尊尊的的一一方方先先伸伸手手。。女女士士不不伸伸手手，，男男士士不不要要主主动动去去握握。。来来宾宾抵抵达达时时，，主主人人先先伸伸手手，，来来宾宾告告辞辞时时，，来来宾宾先先伸伸手手。。（3）握手时应摘摘下手套、墨墨镜。尽量不不要用双手与与初次相识的的异性握手，，不要交叉握握手。四、见面与交交谈礼仪第二部分:职场礼仪人际距离私人距离：<50CM，适用于家人人、恋人和至至交，也称亲亲密距离。社交距离：50~150CM，适于一般性性的交际，也也称常规距离离。礼仪距离：150~300CM，适于会议、、演讲、庆典典、等，也称称敬人距离。。四、见面与交交谈礼仪第二部分:职场礼仪互换名片◎每一位成年人人都应备有名名片，装入名名片夹或上衣衣口袋中。要带够名片，，主动交换名片。◎递名片时应站站立，以右手手或双手拿着着正面面对对对方的名片，，以齐胸的高高度递过去，，同时说“请请多关照”或或“希望保持持联系”。◎接名片时，应应毕恭毕敬以以右手或双手手接过，道谢谢后，从头到到尾默念一遍遍再收起。不不看、随手乱乱丢或不递自自己的名片是是非常失礼的的。四、见面与交交谈礼仪第二部分:职场礼仪２、交谈时的的礼仪礼仪、工作区区（凝视区））：眉毛到嘴，倒倒三角区。“制它区”也也叫谈判区：：眉毛以上。“亲密区”：：嘴以下到胸。。交谈时眼球不不要乱动，也也不能盯视、、斜视、迷视视。交谈时70%的时间要看对对方。四、见面与交交谈礼仪第二部分:职场礼仪３、电话礼仪仪通话的三个““三”原则(1)弄清三个问题题(该不该打,何时打,内容如何准备备)通话不宜有碍碍其工作、生生活和休息。。若无要事，最最好不要在对对方下班以后后或节假日的的时间。因私私通话时，不不宜占用上班班时间。背景景嘈杂时不宜宜打电话，别别人打电话时时，自觉降低低背景音。(2)一次通话最好好不超过3分钟要有备而谈,长话短说。(3)最好在铃响三三声内接听电电话四、见面与交交谈礼仪第二部分:职场礼仪通话时的表现现拨打电话方，，先使用礼貌貌用语，结束束前道“再见见”后，轻轻挂上电话。受受话人同样用用礼貌用语，，不要抢先挂挂断电话，职职务或辈分低低者不宜先挂挂断电话。手机的使用规规范在一切正式场场合，尤其是是商务谈判、、会见、访问问时，都应静静音，并且不不能接听。不要挂断客户户、合作方、、领导的电话话。不能挂在腰间间、胸前或拎拎在手上。养成回手机短短信（留名））、电子信件件的习惯。四、见面与交交谈礼仪ThankYou!蒋宏丽jianghl@无论你是否意意识到沟通的的存在，沟通通随时伴随你你的人生发展展历程。当你你把无意识的的沟通转化为为有意识的沟沟通，并能用用心沟通，就就能产生一种种境界，人生生就处于无比比的快乐中，，沟通的最高高境界是“快乐过好每每一天”。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。02:57:4502:57:4502:5712/25/20222:57:45AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2202:57:4502:57Dec-2225-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。02:57:4502:57:4502:57Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2202:57:4502:57:45December25,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。25十二月月20222:57:45上午02:57:4512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:57上上午12月-2202:57December25,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/252:57:4502:57:4525December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:57:45上上午2:57上上午02:57:4512月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂