沟通管理提升沟通能力构建和谐团队

北京顺义区工会干部培训2005、5、112022/12/271

北京市工会干部学院研究员——王宏伟联系电话—83518234EMAIL:LARAB@263.net2022/12/272约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”2022/12/273今天讲的主要内容准确定位——工会主席的角色与职责桥梁和纽带——提升沟通能力构建和谐团队——团队建设

2022/12/274一、准确定位——工会主席的角色与职责2022/12/275

角色——劳动者的代表作用——应当成为组织中最有活力、最了解基层情况、最领会高层领导决策的承上启下的桥梁和纽带。工会主席2022/12/276角

色实际行为与态度角色认同角色期望角色知觉角色2022/12/277角色：行为期许的集合；角色认同：与角色一致的行为与态度；角色知觉：个人对自己应如何表现的知觉看法；角色期望：他人认为个人应有的行为；角色冲突：个人同时面对两个以上角色期望。角色2022/12/278角

色实际行为与态度角色认同角色期望角色知觉角色2022/12/279角色A角色B？角色冲突2022/12/2710角色色转转变变心理理学学上上说说：：公公共共汽汽车车的的脚脚踏踏板板为为变变心心板板。。因因为为踏踏上上后后，，角角色色开开始始转转变变，，态态度度也也开开始始转转变变。。兼职职2022/12/2511职责责2022/12/2512工会会的的职职能能维护护职职能能：：（（基基本本职职责责））建设设职职能能：：建建功功立立业业参与与职职能能：：法法律律法法规规制制定定教育育职职能能：：提提高高职职工工素素质质2022/12/2513工会十十四大大报告告：工会要要在推推动改革中搞好好维护护；工会要要在促促进发展中搞好好维护护；工会要要在积积极参与中搞好好维护护；工会要要在大大力帮扶中搞好好维护护；2022/12/2514增强四四种意意识：：大局意意识改革意意识发展意意识创新意意识使职工工群众众得到到应该该得到到的、、看得得见的的物质质利益益。2022/12/2515二十一一世纪纪，没有危危机感感是最最大的的危机机。当更更多的的老虎虎来临临时，，我们们有没没有准准备好好自己己的跑跑鞋？？危机2022/12/2516做好面面临危危机的的准备备！两个人人在森森林里里，遇遇到了了一只只大老老虎。。A就赶紧紧从背背后取取下一一双更更轻便便的运运动鞋鞋换上上。B急死了了，骂骂道：：“你你干嘛嘛呢，，再换换鞋也也跑不不过老老虎啊啊！””A说：““我只只要跑跑得比比你快快就好好了。。”2022/12/2517从冷水水中逃逃生一个铝铝锅中中盛的的是滚滚烫的的沸水水，另另一个个里面面则是是冷水水。锅锅中各各有一一只青青蛙，，然而而由于于冷水水锅下下面燃燃烧着着酒精精灯，，水的的温度度正慢慢慢升升高。。2022/12/2518结果滚水中中的青青蛙奋奋力一一跃，，逃脱脱了灭灭顶之之灾；；而另另一只只青蛙蛙当即即自在在地畅畅游起起来，，随着着水温温越来来越高高，看看起来来它也也想一一跃而而出，，但仅仅仅挣挣扎几几下，，激起起几朵朵水花花，它它便沉沉入锅锅底。。2022/12/2519结论人易在在安逸逸舒适适的环环境中中放松松，进进而慢慢慢地地失去去飞跃跃的能能力，，最终终成为为舒适适的牺牺牲品品。换换言之之，人人追求求舒适适，最最终将将导致致灭亡亡。2022/12/2520就业：：“一一业定定终身身”的的传统统就业业模式式被打打破。。改革2022/12/2521就业观观念要参与与竞争争要广集集就业业信息息要敢于于自我我推销销2022/12/2522现代人人心理理上的的三少少一多多少了新新鲜感感少了亲亲切感感少了自自豪感感多了紧紧张感感2022/12/2523没有目目标的的人，，犹如如没有有舵的的船，，只能能漂泊泊在失失望、、受挫挫折与与打击击的大大海中中。确立目目标2022/12/2524法国著著名的的学者者弗伯伯赫，，曾经经用一一种““前进进毛毛毛虫””做实实验。。顾名名思义义，这这种毛毛虫只只会跟跟着前前面的的毛虫虫往前前走。。弗伯伯赫小小心地地让毛毛虫饶饶着花花盆围围成一一圈，，花盆盆里有有他们们爱吃吃的松松针，，毛虫虫围着着花盆盆不停停地打打转，，转了了七天天七夜夜，终终于因因为疲疲倦饥饥饿而而死。。虽然然食物物近在在咫尺尺，但但是他他们只只知道道盲从从，结结果饿饿死。。毛毛虫实实验2022/12/2525有三个人人要被关关进监狱狱三年，，监狱长长给他们们三个人人每人一一个要求求。美国人爱爱抽雪茄茄，要了了三箱雪雪茄。法国人最最浪漫，，要一个个美丽的的女子相相伴。而犹太人人说，他他要一部部与外界界沟通的的电话。。三年过后后，第一一个冲出出来的是是美国人人，嘴里里鼻孔里里塞满了了雪茄，，大喊道道：“给给我火，，给我火火！”原原来他忘忘了要火火了。目标选择择2022/12/2526接着出来来的是法法国人。。只见他他手里抱抱着一个个小孩子子，美丽丽女子手手里牵着着一个小小孩子，，肚子里里还怀着着第三个个。最后出来来的是犹犹太人，，他紧紧紧握住监监狱长的的手说：：“这三三年来我我每天与与外界联联系，我我的生意意不但没没有停顿顿，反而而增长了了200％，为为了表示示感谢，，我送你你一辆劳劳施莱斯斯！”2022/12/2527今天的生生活是由由三年前前我们的的选择决决定的，，

而今今天我们们的抉择择将决定定我们三三年后的的生活。。故事告诉诉我们：：什么样的的选择决决定什么么样的生生活。2022/12/2528你的目标标是什么么？2022/12/2529想清楚你你要的是什什么?2022/12/2530成为受欢欢迎的工工会会主席2022/12/2531二、桥梁梁和纽带带——提提升沟沟通能力力2022/12/2532工会的沟沟通上对企业业行政领领导下对企业业全体职职工2022/12/2533为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体体间传递，并达成共同协议议的过程。沟通的定定义2022/12/2534人际沟通图解解表达倾听反馈2022/12/2535沟通的过程发送者方法接受者反馈沟通的关键是是听者所听到到的和他对信息内容的理理解2022/12/2536发送者（主席席）权威信赖价值吸引力2022/12/2537工会主席的人格魅力人格魅力是非非权力性影响响力，是做好好工会工作必必备的素质。。才能个性品质吸引力人格魅力2022/12/2538才能——业务能力平等协商与集集体合同工作作民主管理与职职工代表大会会工作工会经济技术术工作工会劳动保护护工作工会宣教文体体工作工会生活保障障工作2022/12/2539“中国工业品之之都”畸胎困困局2022/12/2540中毒事件绝非非偶然

关注注白沟中毒事事件年幼无知的少少女不知危险险就在身边。。2022/12/2541苯中毒—无形形毒手扼如花花少女2022/12/2542个性品质2022/12/2543具有受欢迎迎的个性品品质高度受欢迎迎的：真诚诚、诚实、、理解、忠诚、真实实、可信；；高度厌恶的的：说说谎、装装假、不诚诚实、不真实2022/12/2544松下幸之助助：“伟大的事事业需要一一颗真诚的的心与人沟沟通。”2022/12/2545实验第一组：聪明、熟练练、勤奋、、热情、实干、谨慎慎。第二组：聪聪明、熟练练、勤奋、、冷淡、实干干、谨慎。。2022/12/2546核心品质真诚、热情情培养自己具具有2022/12/2547吸引力2022/12/2548认识自我自我——是是指对自己己的存在的觉觉察，即认认识自己的一切切。2022/12/2549物质质自自我我（年龄龄、、身身高高、、性性别别））精神神自自我我（智力力、、情情绪绪、、个个性性、、兴兴趣趣））社会会自自我我（在团团体体中中的的地地位位、、角角色色与与他人人的的关关系系））自我我2022/12/2550三个个我我本我我————是是中中性性的的，，快快乐乐原原则则自我我————是是理理智智的的，，现现实实原原则则超我我————是是法法律律的的，，道道德德原原则则犯罪罪的的人人是是本本我我的的完完全全释释放放。。本我我、、自自我我、、超超我我的的协协调调；；2022/12/2551怎样样认认识识自自我我——以以人人为为镜镜人们们通通过过与与人人接接触触、、交交往往、、比比较较建建立立自自我我概概念念，，形形成成自自我我。。沟通通2022/12/2552正确确评评价价自自我我2022/12/2553正确确评评价价自自我我、、认认识识自自我我现实的我理想的我别人人眼眼中中的的我我2022/12/2554领导眼中的我职工眼中的我丈夫(妻子)眼中的我孩子眼中的我2022/12/2555悦纳纳自自我我才才能能爱爱自自己己，，爱爱他他人人，，才才能能与与人人建建立立良良好好的的人人际际关关系系，，良良好好的的人人际际关关系系是是人人成成功功的的重重要要条条件件。。悦纳纳自自我我2022/12/2556做自己的最高高法官-相信自己自信是人们对对自身能力的的一种感受，，是建立在成成功经验之上上的，人们悲悲观失望的原原因不是由于于问题的存在在，而是由于于怀疑自己解解决问题的能能力，不自信信。自信的权权力归根结底底就是一句话话：做你自己己的最高法官官，相信自己己。2022/12/2557接受者逆反心理行为的自我支支配2022/12/2558沟通的方方法沟通语言非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作2022/12/2559注意说话话的语语气（））你在说什什么（））你是怎么么说的的（））你的身体体语言言7％38％55％2022/12/2560沟通的障碍——“认知偏差””2022/12/2561双关图2022/12/25622022/12/2563理解的的误解解：人们通通常认认为：：对于于我们们沟通通过程程中所所用的的词汇汇和句句子，，别人人的理理解与与我们们的理理解是是相同同的。。事实：：在思维维上，，人是是经验验主义义和自自我中中心的的，人人只能能以自自己已已有的的经验验为背背景去去理解解一切切事物物。2022/12/2564理解：：理解的的多少少，取取决于于参与与沟通通的人人们在在沟通通所涉涉及的的主题题和所所使用用的词词汇上上有多多少共共同的的经验验。例如：：美美国贫穷落后2022/12/2565沟通的的原则则真诚的的原则则平等的的原则则功利的的原则则注水井喷2022/12/2566沟通中中的三三种意意识儿童意意识成人意意识父母意意识2022/12/2567沟通中注意意事项倾听：耳+眼睛+心积极关注：：人是高度度特异的；；换位思考：：体验认同：：有共同的体体验后，人人就比较容容易认同2022/12/2568你真的会听听吗？2022/12/2569倾听听而不闻敷衍了事选择的听专注的听同理心的听听耳到口到手到眼到心到2022/12/2570真正的沟通通高手首先先是一个热热衷于倾听听的人——统计显显示：倾听听占了管理理人员全部部时间的30-40％；——调查显显示：“倾倾听”名列列20项重重要经营技技巧之首；——倾听是是建立信任任最有效的的方法。倾听2022/12/2571倾听的技巧巧最常出现的的弱点：只摆出倾听听的样子，，内心迫不不急待等机机会讲自己己想说的。。只听到自己己想听的。。依照自己的的方式去解解释听到的的事。2022/12/2572倾听的技巧巧倾听技巧：：让对方把话话说完，并并记下重点点。重点重复对对方所讲过过的内容您刚才的意意思是不是是……。我不知道我我刚刚听的的对不对，，您的意思思是……。没听完对方方想法前，，不要和他他讨论争辩辩细节问题题。当对方所说说的事情，，对你可能能不利时，，不要立刻刻反驳。不时点头，，或回应““嗯！”，，“是的””，“有道道理”。2022/12/2573您如何倾听听?1、您会听您您的同事说说话吗？在在您开口之之前，您有有没有让他他们说完话话？2、您是不是是经常替别别人讲完句句子？3、在会议中中，您是不不是很有耐耐心，而且且有共鸣，，还是毫无无耐心？4、您完全听听别人的话话？还是认认为自己完完全知道对对方要讲什什么？2022/12/2574我们可能说说得太多，，听得太少少，听到的更少。老天给我们们两只耳朵朵一个嘴巴巴，本来就就是让我们们多听少说说的。善于倾听，，是每一个个成熟的人人最基本的的素质。倾听、耐心心地听2022/12/2575换位思考考2022/12/25762022/12/25772022/12/25782022/12/2579如何更好好地说服服人：1、以情动人人大于以以理服人人。人不不是理性性的动物物，而是是感性的的动物；；2、两个人立立场不一一致易出出现问题题，不强强调差异异，强调调共同的的理智；；3、先谈容易易达成的的条件，，再谈较较难的条条件；4、谈他高兴兴的事；；5、用不同的的方式谈谈同一个个内容；；6、结论应该该明白的的指出。。2022/12/2580情绪管理理能力当一个人人和别人人在一起起的时候候，他的的情绪状状态如何何，就不不仅仅是是他个人人的事情情了，因因为他的的情绪会会向周围围扩散，，会使周周围的人人受到感感染。2022/12/2581了解自己己的情绪绪

接受受自己的的情绪控控制自自己的情情绪理理解他人人的情绪绪

接受受他人的的情绪陪陪伴他他人的情情绪影影响他人人的情绪绪2022/12/2582避免权威威人格事实：如果一个个人随时时随地都都认为自自己与别人人不同，，并且超超越别人人，恰好好说明他是是自我封封闭的，，具有““权威人人格”倾向向。2022/12/2583汇报工作作说结果果请示工作作说方案案总结工作作说流程程回忆工作作说感受受沟通2022/12/2584三、构建和谐谐团队——团队建设2022/12/2585团队TeamTogatherEveryoneAchieveMore目标2022/12/2586价值观团队建设的核核心是团队成成员间就其应应用于工作中中的共同价值值观和原则达达成一致。目标和工作共识个人行为2022/12/2587人际关系假设：如果人人们能够充分分地互相理解解，他们就会会有效地共同同工作基本原则：公公开，坦诚地地讨论群体内内部关系与冲冲突会形成相相互信赖的气气氛，并因此此建立起有效效的团队工作作目的：确保团团队成员能够够以诚实的私私人方式进行行相互交往2022/12/2588形成凝聚力培养充分的交交流------形成凝聚力力培养一种对团团队的自豪感感（职业化训训练、业绩宣宣传）------形成一种强强烈的团队归归属感团队目标2022/12/2589著名制度经济济学家德姆塞塞茨说过“再好的制度，，如果失去了了道德情感的的内在支持，，也是无济于于事。”2022/12/2590心理契约心理契约本质质上是一种情情感契约；；心理契约的主主体是员工在在企业中的心心理状态，而而衡量员工在在企业中心理理状态的基本本指标：工作满意度工作参与组织承诺，2022/12/2591工作满满意度度工作满满意度度是指指一个个人对对他所所从事事工作作的态态度。。工作作满意意度高高的员员工会会对工工作保保持积积极的的态度度；对对工作作不满满的员员工就就会对对工作作持消消极的的态度度，如如推卸卸责任任，逃逃避承承担更更多工工作。。2022/12/2592工作参参与工作参参与是是指员员工在在心理理上对对工作作的认认可程程度，，认为为他的的绩效效水平平对自自我价价值的的重要要程度度，工工作参参与度度高的的员工工对所所从事事的工工作有有很强强的认认同感感。2022/12/2593组织承承诺组织承承诺是是员工工对于于特定定组织织与目目标的的认同同，并并希望望维持持组织织成员员的一一种状状态。。高组组织承承诺的的员工工对组组织有有非常常强的的认同同感和和归属属感。。2022/12/2594决定工工作满满意的的因素素◆适度挑挑战性性的工工作◆公平的的报酬酬◆支持性性的工工作环环境◆融洽的的同事事关系系◆人格与与工作作的匹匹配◆工作管管理水水平2022/12/2595团队建建设是是一门门艺术术，是是因为为组成成团队队的每每一个人都都像砖砖一样样，是是由不不同的的泥土土制成的，，而且且烧制制后的的结果果根本本无法法预料料。然然而卓越的的团队队管理理是企企业稳稳健发发展的的根本本保证证！2022/12/2596祝您您成成功功2022/12/25979、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。02:59:1002:59:1002:5912/25/20222:59:10AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2202:59:1002:59Dec-2225-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。02:59:1002:59:1002:59Sunday,December25,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2202:59:1002:59:10December25,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。25十二二月20222:59:10上上午02:59:1012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:59上上午12月-2202:59December25,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/252:59:1002:59:1025December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:59:10上午午2:59上午午02:59:1012月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。02:59:1002:59:1002:5912/25/20222:59:10AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2202:59:1002:59Dec-2225-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。02:59:1002:59:1002:59Sunday,December25,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2202:59:1002:59:10December25,2022