会展中心安全保卫制度

安全保卫制度一、宾客报失处理程序及要求.宾客报失指宾客在本酒店范围内丢失或被盗、被骗财物。.保安部接到报案后，由保安部经理或保安部当值主管立即会同大堂副理迅速赶到现场。（1）携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具；（2）到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照；（3）认真听取失主对丢失财物过程各个细节的陈述，详细询问丢失物品的特征；（4）通知有关部门、岗位的领导，并留下与丢失案件有关的人员；（5）客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部应立即报告总值班经理、总经理，同时派人保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动、拿走或放入任何物品（发生在公共场所要划出保护区域进行控制）。.失主明确要求不像公安机关报案的，先征得失主同意后帮助查找。（1）仔细查看失主物品被翻动情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下的指纹的纸张、杯子和皮夹等；（2）如有，要带好手套和用干净的软纸小心提去，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用；（3）如需提取客人物品作鉴定，必须征得客人同意。地点和发现爆炸或爆炸物品的情况。并立即呼叫下列人员到现场。A.保安部经理、工程部经理、大堂副理；B.总经理、总值班经理；C.发生爆炸部门的总监、经理、医务室、车队有关人员，呼叫时要简明扼要地将发生的情况、时间、地点讲清。呼叫时使用暗语，不可以直说发现爆炸物。暗语需要统一制定。有关人员必须熟悉暗语的意思。2.各部门人员到场后的职责(1)保安部立即组织努力，划定以爆炸或爆炸物为中心的警戒线，控制现场，楼层客房区可关闭防火门；同时报告上级公安部门，公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场报告酒店有关领导；(2)工程部立即关闭附近由于爆炸物可能引起恶性事故的设备，搬走现场附近可以移动的贵重设备及物品；(3)总经理、总值班经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报情况、组织、指挥、协调各项工作。统一下达指令，采取有力措施,进行扑救，布置有关部门做好善后工作；(4)值班经理、大堂副理传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，向客人解释发生的情况并安定客人情绪；(5)发生爆炸部门的总监、经理负责组织疏散事故发生区域的客人及行李；(6)医务室做好抢救伤员的准备及时与急救中心联系;（7）车队做好抢救伤员所用车辆的准备。要求：除按以上报警处理外，还要求酒店员工沉着、冷静、听从指挥、坚守岗位；配合专业人员排除险情。七、食物中毒事件的处理程序.发现人的职责及处理程序：（1）报告总机、讲明自己的身份、所在地点、食物中毒人员国籍、人数、中毒程序及症状等；（2）看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。.总机值班员任务（1）接到食物中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人数、中毒程序、症状并记录；（2）按下列顺序简明扼要通知有关部门人员到达现场：A.医务室和食品检验员.总经理、大堂副理、保安部C.总值班经理、餐饮部D.营销部、行李房、司机班.食物中毒发生后，下列人员携带设备和物品赶到现场：（1）医务室人员：急救设备、药品、氧气（2）保安部人员：勘察箱、照相机、笔录纸、手电（3）行李房人员：根据路线人数、携带担架（4）食品检验人员：食品取样器材食物中毒发生后有关人员的职责（1）医务室人员：A.携带急救器材、氧气赶到现场，对中毒者采取紧急抢救措施，并按现场指挥员要求，负责与急救中心联系，如中毒者需送医院时，医务室应派来人陪同前往；B.公安机关来店处理食物中毒事件时，医务室人员要主动提供中毒者病理情况；C.防疫部门接到通知抵店时，医务室人员负责向防疫部门介绍有关情况。（2）保安部人员A.立即赶到现场，划定警戒线，控制无关人员的进入和围观；B.协助医务室人员抢救中毒者，做好对发现人和现场知情人的访问记录；C.情况严重时随中毒者前往医院，适时做好中毒者访问记录。同时查明中毒者的身份、国籍；D.店领导决定通知公安局时,，保安部负责与公安局联系并作好接待工作；E.如中毒者死亡，应派专职警卫保护好现场，初步调查，如系投毒,应立即控制嫌疑人，开展调查侦破工作。（3）总经理、总值班经理A.听取各部门情况报告，对各部门工作予以协调，统一下达指令。B.对应急措施予以决策，通知有关部门做好善后工作。（4）总值班经理、大堂副理A.执行店领导对中毒现场及抢救工作的一切指令，向客人做解释，稳定客人情绪；B.必要时立即通知中毒者单位及家属。（5）总务部、前厅部A.立即准备抢救用的担架并组织抢救；B.按领导指令到达现场用担架运送食物中毒者。（6）司机班人员A.准备好抢救中毒者和调查办案用车；B.一名主管在现场随时接受酒店领导指示。八、突然死亡事故的处理程序.保护现场，及时报告（1）保护现场，然后报告保安部、大堂副理、酒店领导；（2）通知客房总监、医务室、保安部前往现场，并同时请医务室人员查验死亡原因，待搞清死亡原因后，由有关人员做好善后工作;（3）对自杀死亡人员，首先保护现场，不许无关人员靠近，待公安、保安人员到达后，寻找死者有无遗言等证据材料；（4）对他杀死亡人员，首先保护现场，观察周围有无可疑人员，不许无关人员靠近，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况。.做好善后工作当公安部门、保安部查清死者的死亡原因后，由大堂副理通知就近医院，将死者尸体拉到医院，做好善后工作后，再做处理。九、发生断电和其它自然灾害的处理.酒店发生断电和其它自然灾害，保安部警卫和其它岗位员工应立即打开所配备的应急灯，各部门经理、管理人员应立即到所管辖的区域和公共场所，维持、稳定秩序，防止人员伤亡，防止丢失贵重物品。.警卫应急到位，迅速携带对讲机、手电及警戒到酒店重点要害部位担任警戒。.组织宾客从最安全、最近的路线撤离危险区。.电话总机应随时保持与保安部、工程部、大堂副理、总值班经理、总经理联系，掌握所处位置，确保通讯畅通。.医务人员应做好救护准备工作。.如遇强台风、地震，酒店应按防讯、抗震布置实施。.做好访问笔录（1）首先查验失主身份证、护照是否与持证（照）人一致，然后核对所失物品是否在海关申报单上有登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符；（2）详细记录以下情况：A.失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来店目的、来（离）店日期和具体时间、去向等；R.丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间；C.丢失物品的准确地点、位置；D.丢失物品的名称、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无交保险、钞票张数和面额等情况；E.丢失有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等；F.失主有何要求，例如开具例如丢失证明等。.对现场进行仔细检查对区域内全方位检查如床上、床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、窗台、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包、行李进行查找。相关区域也应认真检查如相邻的工作间等。.进行调查和处理（1）对案件涉及人员进行谈话，调查了解事发时的情况。A.接触现场的所有人中，谁先进入，谁先离开等情况。B.按接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况。（2）对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，涉及两人以上的要分别谈话并注意保密，以防串供或共守同盟。（3）通过调查排出的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚，准确无误。（4）调查处理时，要摆事实，讲道理，重证据，严格注意政策。（5）拿出处理意见，上报总经理批准后执行。.对确属被盗、被骗的案件，客人要求向公安机关报案，经总经理同意后，再向公安机关报告。如失主是涉外来客，应向公安局外管部门报告，如属国内人员应向当地公安机关报告。.如宾客报失属于在店外被盗、被骗，应立即与当地公安机关联系,并要失主去公安机关报案。.如宾客遗失或被盗、被骗属于护照、回港证、回乡证等身份证件,接报后立即与市公安局外管（外事）部门联系，并让失主去公安局外事处（部）报告。.宾客遗失或被盗信用卡、支票、存折、存单等应及时协助宾客与中国银行（相关银行）及各有关部门兑换点联系控制。.确定为案件后，保安部应把发案情况和查破结果填写案件登记簿，形成材料-，应整理存档备查。二、内部案件处理程序及要求酒店内部发生案件指发生在酒店范围内的酒店财物和员工个人的财物被盗、被骗以及流氓、强奸、赌搏、打架等刑事案件和治安案件。本店员工发现酒店的财务和员工个人财物在酒店被盗、被骗以及其它犯罪行为时，应保护好现场，及时向上级领导报告，并同时报告保安部，对正在犯罪的不法分子或嫌疑人应立即扭送保安部,但应防止行凶、逃跑和毁灭罪证等。各级领导接到报案后，应立即到现场组织维护秩序，保护现场，积极发动员工向保安部和公安机关提供情况和线索。保安部接到报案后，应向报告（反映）人问明发现和发生案件的时间、地点、被盗（骗）财物名称、数量及其他情况，认真记录,并及时向总值班经理、总经理报告。保安部应视现场情况及被盗（骗）价值，如需报告公安机关处理的，要先报告总经理批准。在公安人员到现场前，要组织人员保护现场，并向有关人员了解情况，各级配合公安机关调查。属于保安部查处的案件，由保安组织人员，认真勘查现场，向有关人员调查、取证、做好详细记录。根据案情需要找嫌疑人员谈话，应经总值班经理或其部门领导同意，并研究谈话内容、方法始得进行。将调查结果上报总经理批准后执行。.确定为案件后，保安部应把发案情况和查破结果，填写案件登记薄，形成材料，应整理存档备查。三、诈骗犯罪问题的处理为确保酒店财务不受侵害，防止诈骗案件的发生，财务部和酒店商品经营部门要严格财务制度，对现金、支票及有价票证严格管理，防止犯罪分子得逞。.防止住店不法分子人员的诈骗（1）凡是住店人员入店时，必须填写住房登记卡、预交住房押金、前台服务人员要严格执行公安局关于住宿客人必须持有效证件（护照、身份证）办理住房登记手续的规定，本人需与护照、身份证照片相符，不符者不予登记，并及时报告保安部；（2）对使用支票付帐的国内客人，要与支票发出单位核实，发现问题要机智地将持支票人留住，速报保安部，待保安人员赶到后，一起进行处理；（3）如住店宾客在酒店消费超过预付押金时，可要求其追加押金或直接结算。.防止使用信用卡或假币进行欺骗：（1）酒店各岗位收银员要保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款的“黑名单”，坚持检查复核制度，堵塞漏洞；（2）注意检查货币的真伪，特别是大面值的货币：发现假钞要速报保安部，由保安部和财务部出面处理；（3）发现持有止付的信用卡、假信用卡、假币者，应采取以下措施:A.同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立即将其信用卡、假币、护照、证件扣留;B.及时通知警卫人员到场，控制持卡、持假币者，防止其逃离或做出危害我员工安全的行为；C.打电话先后报告值班经理、财务部和保安部。经保安部初步审理,视情况报告公安机关。四、打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理.防范（1）注意观察成群结伙来店的本地青年（衣着、打扮、言谈举止、有无酗酒），同时注意发现可疑迹象和闹事苗头；（2）保安部巡视人员在巡视过程中，注意观察歌舞厅、酒吧有无饮酒过量的客人，发现后要及时劝阻，并通知大堂副理和部门负责人将客人劝离；（3）歌舞厅服务员和酒吧服务员应严格控制客人的饮酒量，发现饮酒过量的客人要立即报告在场的警卫人员，同时停止向他出售烈酒；（4）听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关查通报通辑的可疑对象，及时报告在场警卫人员。.发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序：（1）报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报保安部，报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名；（2）保安人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部办公室处理；（3）保安人员在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏，损坏程序、数量；（4）如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系；（5）在将殴斗人员带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；（6）夜间值班经理：接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令。负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点、并进行必要的处理。五、抢劫、暗杀和凶杀等暴力事件的处理1.报警程序员工发现异常情况应：（1）打酒店内线电话报告保安部，报告时不要惊慌，说明本人身份、发现案件时间、地点及简要情况。（2）保安部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知有关领导立即赶到现场。（3）视具体情况，由保安部负责立刻向公安机关报告所发生的情况。（4）总机值班员接到保安部报警后，立即通知以下人员到场：A.夜间值班经理、发生以上事件的部门总监、经理；B.客房总监、总值班经理、总经理；C.医务室、车队。2.各部门人员到场后的职责任务(1)保安部A.携带必要器材和电警具、对讲机、记录本、手电等；B.布置警卫保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序;C.向当事人、报案人、知情者了解案情并记录；D.对现场进行拍照；E.协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况；F.配合公安人员检查现场；G.如发现不法分子