海尔集团IBM人力资本管理咨询-绩效辅导

IBM人力资本管理咨询海尔集团人力资源管理转型项目

—绩效辅导培训分享：原动力培训咨询机uandongli_123@126.com是否存在这样的问题与困惑：绩效只有在要考核打分时才被想起来管理者不知应如何做绩效辅导，辅导面谈效果不理想

认为或担心辅导员工是增加了工作量和管理压力定期的绩效回顾流于形式本次培训的目的

了解绩效辅导的意义

掌握绩效辅导的流程与方法，成为员工合格并优秀的教练与伙伴

掌握绩效辅导的工具与关键技巧，避免陷入误区，轻松、成功地辅导目录绩效辅导概述绩效辅导方法21绩导沟通技巧3什么是绩效管理、绩效考核海尔集团人力资源管理转型|保密文件绩效管理：通过将员工个人目标和企业战略目标相结合，挖掘员工潜力，提高员工业绩来实现企业目标的循环往复的过程。辅导计划评价激励绩效管理流程绩效考核：一种正式的评估制度。通过系统的方法、原理来评定员工的工作行为和工作效果，是管理者与员工之间进行管理沟通的一项重要活动。评价辅导计划激励绩效管理流程计划激励绩效管理流程评价辅导绩效管理的目的海尔集团人力资源管理转型|保密文件通过规范化的目标设定、辅导、绩效考核与反馈，提高管理者的管理能力，促进员工工作方法和绩效提升，最终实现组织整体绩效提升。企业战略目的是通过各部门来实现的，各部门通过绩效管理提高效率、实现目标。通过绩效管理不断审视、评估、纠偏，帮助员工发展，带给员工精神、物质激励（工资调整、奖金分配、晋升、职业发展）发展目的管理目的战略目的高层：制定企业战略目标，审批经营计划、绩效制度、激励政策与措施人力资源部门：制定绩效管理制度组织、监督和协调绩效实施各级管理者：实施所管辖部门绩效管理（计划、辅导、考核、改进）员工：共同实施个人绩效管理管理者是绩效实施的主体，是绩效改善和提高的推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评定者绩效管理中的角色与职责辅导绩效辅导在绩效管理流程中的位置计划评价激励绩效管理流程MercerHumanResourceConsulting什么是辅导“辅导就是激发人的潜力并使其绩效最大化。辅导是帮助人们学习，而不是教育他们。”

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《CoachingforPerformance》JohnWhitmore辅导是一种行为意识、沟通方式、管理风格它是问而非说，是倾听而非诉说，是授权而非命令MercerHumanResourceConsulting什么是绩效辅导

管理者与员工共同跟踪绩效结果，通过持续不断的沟通，努力发现问题、解决问题，达到或超越已制定的绩效目标。MercerHumanResourceConsulting为什么要要进行绩绩效辅导导？这种？负面反馈馈绩效时间正面反馈馈及强化化绩效时间或这种？？绩效辅导导对管理理人员和和员工的的作用对管理人人员：帮助下属属提升能能力；了解下属属的工作作情况和和进展；；客观公正正评价下下属的绩绩效；提高考核核工作的的有效性性和下属属的认可可度。对员工：：得到自己己绩效的的反馈信信息；及时了解解组织的的重要信信息；及时得到到相应的的资源和和帮助；；发现不足足，确立立改进点点。提高员工工满意程程度建立信任任建设更有有效率的的团队管理者的的角色管理者应应当是教练——启发思路路，判断断正误，，职业导导师管理者应应当是合作伙伴伴——解决难题题，提供供帮助，，鼓舞士士气管理者应应当是协调人——加强沟通通，衔接接工作关关系，排排解纠纷纷目录录绩效辅导导方法绩效辅导导概述12绩导沟通通技巧3情景模拟拟——吴总与小小李的绩绩效辅导导是否有问问题？如果你是是小李，，会怎么么想？问题在哪哪里？MercerHumanResourceConsulting绩效辅导导流程绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪做好绩效效辅导应应了解企企业人力力资源相相关制度度绩效辅导导人力资源源规划绩效管理理制度能力素质质模型培训管理理体系岗位管理理制度薪酬福利利制度职业发展展管理体体系绩效辅导导的渠道道书面报告告、总结结会议一对一面面谈工作之中中经常性性肯定、、鼓励、、指导走动式管管理电话/电子邮件件/网络通讯讯工作之余余的各种种交流活活动绩效辅导沟通渠道正式渠道非正式渠道绩效辅导导的时机机根据员工工经验、、能力等等成熟度度进行定定期辅导导，对新新员工、、PBC结果为C与D级的员工工、业绩绩下滑员员工每月月进行辅辅导沟通通。管理者应应该根据需要要、在全全年之中中定时与与不定时时地、不不断地地向员工工提供反反馈指导导，正式式和非正正式的反反馈兼用用。基于事件/任务/项目的辅导定期辅导新员工入职辅导对业绩不佳员工的即时辅导阶段性回顾辅导结合员工工成熟度度实施绩绩效辅导导被领导者者主导领导者主主导被领导者者准备度度领导者的的行为一对一绩绩效辅导导沟通的的环境安静，避避免干扰扰因素明亮恰当的座座位充分的准准备，开开放的心心态明确您对对下属的的工作期期望与绩绩效目标标准备好谈谈话所涉涉及的具具体信息息了解您下下属的岗岗位职责责，明晰晰您对他他具体行行为的期期望。针对给下下属的评评价，准准备好具具体的事事件行为为去说明明。对于下属属存在的的问题，，有初步步的提升升建议。。以专注和和关心的的态度给给员工以以绩效指指导信任您的的员工关心员工工的职业业发展从帮助员员工成长长获得满满足绩效辅导导的内容容明确沟通通期望倾听并且且使员工工积极参参与描述员工工行为要给予积积极的反反馈指出员工工需要改改进的方方面，达达成一致致以鼓励结结束谈话话G.R.O.W.（目标、、现实、、选择、、意愿））辅导模模式目标（Goal）现实（Reality）选择方案案（Options）意愿（Will）在这次任任务中我我们究竟竟达成什什么样的的目标？？心里的长长期目标标是什么么？现状是怎怎样的？？目前为止止你做了了哪些事事情？还有谁参参与了？？采取行动动的承诺诺你要做什什么？什么时候候做？需要什么么样的协协助？你会怎样样做？还有哪些些备选方方案？还有哪些些新的可可能性建立目标标今天主要要想谈些些什么事事？你希望谈谈出什么么样的结结果？我们应该该如何确确定目标标？你怎怎么看？？目标标是是积积极极、、有有挑挑战战性性而而且且可可达达成成的的吗吗？？您您会会如如何何衡衡量量？？您想想何何时时达达到到？？您对对目目标标的的个个人人控控制制力力有有多多大大？？有什什么么样样的的里里程程碑碑？了解解现现状状现在在情情况况怎怎样样？？发发生生了了什什么么？？为解解决决问问题题，，你你采采取取了了哪哪些些措措施施？？结结果果又又怎怎样样？？请举举出出例例子子来来证证明明你你的的判判断断、、想想法法。。还有有谁谁也也涉涉及及到到了了？？你如如何何评评价价现现状状？？假假如如需需要要打打分分的的话话，，你你现现在在会会给给出出多多少少分分？？讨论论方方案案我们们该该怎怎么么解解决决这这个个问问题题？？有什什么么选选择择吗吗？？更更多多的的选选择择是是哪哪些些？？你觉觉得得别别人人会会怎怎么么做做？？我提提个个建建议议好好吗吗？？我以以前前见见过过别别人人在在这这种种情情况况下下………，你你觉觉得得对对你你有有启启发发吗吗？？还有有谁谁能能帮帮忙忙？？达成成意意见见接下下来来你你打打算算怎怎么么办办？？在这这些些方方法法中中，，你你倾倾向向于于哪哪一一种种？？什么么时时候候开开始始？？什什么么时时候候做做完完？？除以以你你以以外外，，还还需需要要和和谁谁的的帮帮助助？？你觉觉得得可可能能会会有有什什么么样样的的困困难难和和阻阻力力？？你你打打算算如如何何面面对对？？我们们之之间间需需要要如如何何沟沟通通跟跟进进？？MercerHumanResourceConsulting有效效的的辅辅导导包包括括对对于于工工作作进进展展和和结结果果的的适适时时跟跟踪踪和和检检查查提供供给给员员工工所所需需要要的的培培训训对出出色色的的表表现现进进行行认认可可或或奖奖励励；；对对不不足足之之处处及及时时给给出出改改进进意意见见适当当调调整整行行动动计计划划以以满满足足绩绩效效目目标标的的要要求求提供供你你的的观观察察并并积积极极地地肯肯定定工工作作进进展展持续续地地寻寻找找是是否否需需要要进进一一步步的的反反馈馈和和辅辅导导工工作作绩效效辅辅导导之之后后的的事事项项建议议应在在日日常常工工作作中中根根据据需需要要提提供供绩绩效效辅辅导导对员员工工的的表表现现作作记记录录或或存存档档相相关关资资料料采取取角角色色扮扮演演的的方方式式准准备备辅辅导导沟沟通通与其其他他管管理理人人员员分分享享绩绩效效辅辅导导中中的的经经验验等到到考考核核时时才才和和员员工工讨讨论论业业绩绩表表现现上上的的问问题题和和需需要要提提高高的的方方面面没有有对对员员工工日日常常表表现现作作相相应应记记录录在辅辅导导中中，，不不给给员员工工讲讲话话的的机机会会对对对方方的的情情绪绪表表达达予予以以不不恰恰当当的的评评论论借助公司司的政策策为由在与员工工辅导后后没有后后续措施施建议议避免免情景再现现——吴总与小小李的绩绩效辅导导目录录辅导沟通通技巧绩效辅导导方法23绩效辅导导概述1辅导沟通通技巧赞赏建设性批批评言辞聆听询问肢体语言言赞赏要具体谈论相关关事项善始善终终记录备案案当众赞赏赏向对方传传达寻找机会会赞赏员员工建设性批批评迅速、面面对面、、私下进进行就所犯的的错误事事实达成成一致询问与倾倾听对事不对对人说明某项项工作的的重要性性就补就工工作达成成一致以褒奖的的言辞结结束批评评“我认为为你不具具备团队队精神””练习“我注意意到有一一次，我我们团队队里一个个低级别别的同志志向你寻寻求帮助助时。你你叫他去去找别人人帮忙。。”“你的工工作真棒棒”“我对你你昨天的的安排非非常满意意，这样样一来给给我们节节省了半半天的运运输时间间。”“你在上上次会议议上的发发言效果果不好，，这次发发言之前前你是否否能先给给我讲一一遍。””“我感觉觉你这个个人有点点保守，，你很少少与其他他人沟通通信息。。”“你是否否能把准准备的发发言先给给我讲一一遍，这这样可以以帮助你你熟悉一一下内容容，使你你在现场场能更加加自信。。”“如果在在每周的的例会上上，你把把项目的的进展情情况与我我们分享享一下的的话，对对我们会会有很大大的帮助助。”1.使用“我们”代替““你”“你没有有把这个个表格做做好”“在这表表格上,我们有一一些地方方需要完完成”2.使用“我”代替““你”“你没有有听清/你听错了了”“我没有有讲清楚楚”3.使用“也”代替““但是””“你说的的很有道道理，但但是……”“你说的的很有道道理，我我也有一一个好的的建议，，你看如如何”4.负起责任任“这不是是我的责责任”“让我知知道我可可以怎样样帮助你你,王先生是是这方面面的专家家.我替你找找找他。。”改变错误误的习惯惯用语你必须这这样做你不能这这样做命令/指挥避免说出出这样的的话你最好这这样做，，否则的的话…如果你不不这样做做，那么么…那件事你你还是不不去试为为好我警告你你，如果果你那样样做…警告/威胁这样做是是你的责责任这样做是是你的义义务但愿你会会这样做做说教你的举动动太愚蠢蠢你考虑问问题没有有条理你这人太太反常你做得不不对你这人工工作太邋邋遢你头脑糊糊涂攻击/责怪画图规则：一名学学员将图图形表述述出来，，不用任任何手势势和辅助助工具。。每位学学员根据据表述人人的表述述画出图图形。表述人只只重复一一次，不不能提问问不允许互互相讨论论再画一次次规则：一名学学员将图图形表述述出来，，不用任任何手势势和辅助助工具。。每位学学员根据据表述人人的表述述画出图图形。可以提问问，表述述人回答答不允许互互相讨论论不正确的的聆听选择性的的聆听/分心打断/插话/中途干扰扰缺乏耐心心/催促加之个人人的感受受/忽视对方方感受快速做出出结论缺乏信任任/受其他言言论的影影响正确的聆聆听专注地倾倾听设身处地地听取真实实讯息倾听回应应重复确认认表达感受受记录笔记记询问方式式封闭式问问题开放式问问题“是”/“不是””“对”/“不对””“好”/“不好””“行”/“不行””What?什么？When?什么时候候？Who?谁？Where?什么地方方？Why?为什么？？How?怎么？封闭式问问题－开开放式问问题“你知道道公司在在这方面面的要求求吗？””“你有没没有按要要求去做做？”“你有困困难吗？？”“你是否否可以更更好地完完成工作作？”“你对自自己的表表现满意意吗？””“公司在在这方面面的要求求你了解解多少？？”“这样去去做的效效果如何何？”“你遇到到了什么么样的困困难？””“你认为为如何能能更好地地完成工工作？””“你如何何评价自自己的表表现？””浅坐，身身体前倾倾目光交流流微笑的表表情点头、附附和手用来记记录积极的肢肢体语言言翘起二郎郎腿打哈欠,伸懒腰将手搂在在头后双臂交叉叉手指不不停拨拨弄物物品来回抖抖动大大腿坐的太太近或或太远远避免这这样的的肢体体动作作真诚第第一，，技巧第第二！！欢迎指指正交交流Thankyou！Q&AIBM业务咨咨询服服务部部人力资资本管管理咨咨询9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。04:12:0504:12:0504:1212/25/20224:12:05AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2204:12:0504:12Dec-2225-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。04:12:0504:12:0504:12Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2204:12:0504:12:05December25,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。25十二月月20224:12:05上午04:12:0512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月224:12上上午午12月月-2204:12December25,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/254:12:0504:12:0525December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:12:05上上午4:12上上午午04:12:0512月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。04:12:0504:12:0504:1212/25/20224:12:05AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2204:12:0504:12Dec-2225-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。04:12:0504:12:0504:12Sunday,December25,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2204:12:0504:12:05December25,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。25十二月月20224:12:05上午04:12:0512月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月224:12上上午12月-2204:12December25,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/254:12:0504:12:0525December202217、空空山