销售人员岗位职责管理制度

销售人员岗位职责及管理制度一、目的：环绕以公司效益为根本，运用规范销售运作系统增强销售人员的平时管理工作，做到工作规范化、清楚化和科学化。进而提高工作效率、提高销售人员的业务水平、打造一支忠诚敬业、团结向上的精英团队。现依据公司的有关规定及当前公司的销售运作详尽状况，特制定本制度；销售人员除恪守公司人事管理规定外，需恪守本规定各项条款。二、销售人员职责岗位：营销副总营销副老是实现本岗位管辖范围内职能的第一责任人。是管辖范围内销售管理制度、方案履行、目标、政策的制定者、实现者。其核心职责是：1、全面负责销售部的工作，拓展市场、组织、策划销售方案。管理并率领销售团队。2、依据公司整年工作计划，部署年度工作任务，分解至各地域并制定部门工作计划。3、负责敦促、检查并指导各地域市场销售人员的工作，落实工作进度。4、负责销售工作中各地域市场提交的各样促销、实行方案的审查，并合时向总经理汇报工作状况。5、负责销售工作中发生的各样开销、单据的审查工作，辅助财务部和总经理合理做好内部控制。6、依据客户的销量、资信等状况和公司授与各业务人员的账额等权限，制定客户等级评定标准。7、依据客户的等级，确立客户的账期、账额，保障‘应收账款’回收安全。8、负责建立、建全‘应收账款’催收管理制度，依据财务部传达的‘应收账款催收单’敦促各地域负责人实时催收账款，增强货款催收管理工作。9、制定业绩核查举措，建立建全奖赏、激励制度，可以做到，量才录用、物尽其力。并充分调换销售人员的工作热忱。10、制定并部署售后服务的工作流程，实时敦促、指导解决客户投诉等问题。11、审查各样销售合同。敦促物流、储运和供货管理落真相况。12、做好市场调研，按期召动工作会议，掌握市场动向。总结经验，并依照实质状况，合时调整工作方案。13、洞察市场及团队中的工作问题，圆满工作作风，拥有创新意识，不停创办工作业绩。14、完成总经理交办的其余各项工作任务。岗位：地域主管部门：销售部职责：1、遵照上司领导的管理，负责所属地域的市场拓展、营销策划、组织管理并率领地域销售人员，完成公司下达的各项工作任务。2、依据营销副总下达的工作任务，分解至各辖区业务员，并做好进度排期和工作计划，组织地域营销活动。3、拥有指挥协调能力，可以部署、督导公司各样市场开发、实行、促销方案的实行工作。4、汇总各样地域报表，掌握竞争产品的动向，采市集场信息为上司领导供给决议依据。5、掌握客户状况，增强市场管理，特别对要点市场的要点客户要做到按期拜见办理好客情关系，并实时解决市场中的问题。6、巡逻地域市场，核实公司营销政策、实行方案落真相况，并灵巧提出营销策略，及调整方案，保障市场进度。准时完成地域工作任务。7、圆满售后服务工作，实时部署解决客户投诉等难度问题。8、熟习营销业绩考评标准，实时评估所属各团队的营销业绩，使公司的奖赏、激励制度充发散挥作用。9、认识公司产品同竞争品牌比较的优势、劣势、问题和机遇，扬长避短，正确掌握机会，并依据所属地域的实质状况，合时提出实行方法和促销方案。10、做好各样促销了案手续和差旅开销等有关单据的审查工作，辅助营销副总做好开销控制。11、顾全全局，圆满工作作风，不停创办工作业绩。12、完成上司领导交办的其余各项工作任务。岗位：业务员部门：销售部职责：1、遵照地域主管的领导，进行营销业务，拜见客户、开发市场，部署、实行销售政策和促销方案，采市集场信息。2、负责公司终端各市场的产品介绍、实行工作，督导终端用户依据公司的产品特色及用户的实质状况进行合理使用各样产品。3、对客户反应的问题可以立刻解决的立刻解决，不可以立刻解决的赶快解决，自已解决不了的实时上报。4、实时上报以下状况；A、客户对产质量量的反应。B、竞争产品的动向信息和地域销量。C、客户投诉、退货、窜货等有关事宜。D、经销商的库存数目，并敦促经销商的订货进展，保障库存合理。5、依据主管下达的地域销售任务，合理制定工作排期，并准时填报各样工作报表。6、拥有丰富的产品知识，可以清楚的向用户介绍产品的特色及同竞品比较的优势。7、拥有较强的协调能力并可以依据市场特色及用户需要随时同经销商磋商，保证各产品品种的最正确使用周期及产品销售范围的最大化。8、准时参加工作会议，实时反应市场状况，为公司供给决议信息。10、准时完成地域主管交办的其余工作任务。岗位：内勤员部门：销售部职责：1、遵照营销副总的领导，负责销售部内务事务的工作。2、负责销售部内务资料的整理如销售合同、经同意的促销计划通知、了案手续的复核、工作报表整理等，配合营销副总做好内务管理。3、负责销售部客户订单审查、并依据客户的订货计划开据单据同时转交财务部。4、负责促销品的保留，并建立建全保留账目。5、依据公司规定的促销品搭配比率，和客户的订货数目核算出促销品的配送数目，并按规定流程实时发放促销品。6、建立建全客户档案正确掌握客户资料，严防因市场管理不善给公司销售工作带来不利的事件发生。7、建立建全销售人员业绩记录档案，正确记录每一名业务人职工作业绩，为业务人员业绩考评供给数字依据。8、熟知产品知识，清楚认识本公司产品与竞品比较的特色和优势，可以为电话咨询的经销商、用户和暗藏的客户做好正确的解答。9、掌握售后服务的业务流程实时做好客服工作。10、拥有娴熟的微机操做能力和较强的语言表达能力，并能清楚、正确的完成各项工作任务。11、每天考勤，掌握各地域市场销售人员的行迹，并实时将考勤上报行政部门，以便行政部门核算薪水。12、完成营销副总交办的其余工作任务。三、销售人员管理制度为了严格公司管理建立优异的公司文化基础，做到内树正气外树形象。销售人员在踊跃的向客户宣传公司产品同时，第一要认知公司，并做到以下几点；1、专家销过程中业务人员的仪态、行为均代表着公司的公司文化。所以业务人员行销过程中必然做到；注意仪态、仪表、态度谦和，以礼待人，热忱周祥，必然要建立好个人形象,不为公司增添一点黑。2、严守公司经营政策、产品销售价折扣、销售优惠方法与奖赏规定等商业神秘。3、销售人员不得接受客户礼物和款待。4、销售人员在履行公事过程中不得喝酒。5、准时催款不得引诱客户透支或以不正当渠道支付货款。6、工作时间不得办理私事，不可以私用公司的交通工具。7、营销部全部人员要团结一致,禁止出现拉伙结派的现象,大家同心合力,争创一个有活力、有激情、有活力的团队。交流互动,有问题大家一同来解决,使我们的团队温馨友好并具凝集力。8、销售人员为公司专职职工，不得兼职于其余公司。9、公司人员必然建立以优异产品创办品牌的见解,不得有以赊欠为主的营销思想。10、销售人员必然每天经过网络向主管领导上传简报。并依据要求按期上报各样报表。（详见绩效核查管理制度）。四、考勤管理及其余1、销售人员的考勤，由销售内勤、和人事部共同监察并负责登记，每天上班时间为上午8：00-12：00，下午13：30-17：30（若有改动另行通知）。2、销售人员出差需每天到经销商处报到，如走访辖区其余市场需经上司主管同意，并在抵达目的地后向销售内勤说明当前的正确地点和计划逗留时间。未经同意而私自离岗者无薪水及补贴，情节严重者除扣除薪水补贴外并处以罚款。3、未经同意销售人员不得携带各样机密文件、资料出门，不得私自查阅、提取、复印文件。4、销售人员出差若有病事假必然向上司主管提出，经同意后方可向内勤及人事部门请假，告假时期不计薪水。未告假而查岗不到者按旷工办理。5、新入职销售人员的薪水补贴核算方式；销售人员经培训正式上岗后，出现离职状况（包含开除、解雇、离职等），出勤未满15天的，中心不发放薪水；出勤超出15天不足一个月的职工，按450元的月薪标准，计算薪水；即450×实质出勤天数。假如出差后出现离职，出差累计未满30天者，按实质出差天数计算差旅补贴,不计底薪跟提成。6、行销旺季时期（5月1日截止到9月30日），若有病事假，不享有差补开销，并按实际出勤日计算底薪。当月事假不一样样意超出3日，超出则不可以领取当月份的底薪。7、销售人员若有兼职其余公司业务，一经发现,公司有权停止其在公司工作的权益并取消其全部销售提成，并没有条件配合接替人员在公司规准时间内做好客户交接事宜。时期不得出现任何有损公司形象的行为。8、销售人员离职，应提早30天提出申请，待同意后，作好有关交接工作方可离职。9、全体职工必然严格恪守以上工作职责。若有违犯，依据情节轻重分别赏赐警示、记过、降级、解雇处罚。五、出差行程要求1、销售人员每天清晨7：00-夜晚23：00必然保持手机开机状态，如发现无故关机者，每发现一次则扣除当月手机费补贴50元/次。2、销售人员依据自己市场状况安排行程，即出差前跟回到公司后须第一时间到内勤、和人事部报到并办妙手续。时期要踊跃配合上司主管进行督核查查工作。销售人员在市场运转时期3-8月份，均匀每个月出差时间不低于22天，南方整年总出差时间不超出190天，北方不超出160天（若有改动另行通知）。3、销售人员出差时期每天须仔细填写“销售人员出差工作日志表”（详见附件一），并将出差工作的计划与时间、详尽行程与工作结果等内容详尽照实的记录在“销售人员出差工作日志表”上，该表将作为向上司领导报告及出差开销报销依据。4、销售人员到辖区经销商处进行工作，其工作内容、工作结果和工作时间等要求经销商（销售商）在“销售人员出差工作日志表”中署名证明。地域主管或营销经理出差到某一销售人员辖区时，必然相同填写“销售人员出差工作日志表”，同时接受营销总经理的督核查查。5、凡是出差单据与“销售人员出差工作日志表”不吻合的必然以书面报告形式说明，经上司主管审查同意后方可报销有关开销。若无充分证明，则扣罚当日的差费，并记警示一次。各销售人员出差工作日志表报销后交销售内勤和行政综合管理部存案。行政综合管理部不按期与销售内勤核实、抽查并进行通知。若发现一次虚报行为，将按虚报数额的十倍进行处罚。6、公司负责由公司到负责地域内的来回长途车资，销售人员应以火车作为主要交通工具，如夜间連续坐车超出十小时可以乘座硬卧，不然只好乘座一般硬座，如遇特别原由使用其余交通工具，必然出具正规的电脑单据，且开销不可以超出火车普座的百分之十五，超出标准的开销支出公司不予报销。7、各职级销售人员出差时期，不得利用工作时间办理个人事务，如探亲探友等，应按工作计划展动工作。六、行销核查制度1、销售人员每年3-4月份都要增强对销售商的拜见量，新地域市场每个礼拜最少要有2家以上可以签订销售协议的准客户（注意保护销售地域的区分、准经销商的选择），作为3月份对销售人员业绩核查的标准（4月份汇款不低于1万元），达不到者视为业务能力不够，予以察看或自动离退。2、销售人员回公司后立刻向上司主管做报告总结，交流客户现状、客户拜见心向、行销经验等，为下次的成交做准备。3、若遇客户坚持提出试用产品需求（注意察看诚意度），价值在五十元之内的产品，销售人员享有决定权，若有超出须请示主管领导同意。4、销售人员专家销过程中若有促销计划，应书面提出申请传真到公司（明确促销计划的详尽实行方案、覆盖地域、人数、场所等）并详尽估计开销以及对促销成就的评估。促销结束后，不超出第二日，把促销结果传真到公司，对促销产品种类，开支跟收费状况做列表注明。关于促销时期打折产品的销量不列入销售人员及经销商的销售总量。5、各销售人员专家销过程中严格依据公司制定的产品价目进行，禁止私自改正价钱，一经发现将依据情节赏赐相应的处罚直至解雇，若有特别状况应提早请示公司经同意后方可履行。6、销售人员要实时追踪敦促货款的回收，从客户在收到货物的当日为准，须在二个工作日内把货款汇入公司账号。逾期没能汇款将按应收货款的百分比做为滞纳金从销售人员的薪水中扣除（5000元内按百分之一每天计算，超出按百分之0.5每天计算）。有特别状况者须提写书面报告，传发给公司，但最迟汇款时间不可以超出一周。7、前款不清，后货不发，销售人员在接到产品明确订单后立刻传发给公司文员登记，传发订单要正确无误。8、销售人员回公司后若有欠款条应在第一时间交给会计保留，并与会计查对发货纪录，在销售发货凭据上确认签收。9、销售人员在市场实行时期，要亲密察看客户的销售状况，若有不合适合地域旺销的产品，应实时调整到有需求的其余市场，防范出现积压和滞销。10、销售人员要作好产品的售后服务工作，根绝廉价热卖或冲货到其余辖区销售，若有发生必然在5天内解决。对销售中出现的突变事件有变通解决能力（对销售商、用户、公司都要做到安妥无患），谁管辖的地域谁负责，不可以有推辞责任的思想。11、各销售人员严格依据公司销售协议的条款跟客户签订合同:第一次送货最低50%的回款,下次送货力求现款或付清前一次欠款。进而争取我们工作的主动性,减少公司及销售人员的风险。若销售人员自行许诺给客户使公司没法接受的合同条款，所产生的全部结果由当事人全部担当。12、绩效观察方法；12．1目的；A、打造一支业务精壮的高素质的、高境地的、拥有高度凝集力和团队精神的销售人材队伍.并形成以核查为核心导向的人材管理系统.B、实时、公正地对职工过去一段时间的工作绩效进行评估，必然成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改良做好准备。C、将绩效核查转变为一种管理过程，在公司形成一个职工与公司双向交流的平台，以增进管理效率。12．2、核查原则A、以公司对职工的销售业绩指标及有关的管理指标，和职工实质工作中的客观事实为基本依据；B、以全面、客观、公正、公然、规范为核心核查理念。12．3、核查系统核查实行直接主管评估手下，主管上司复评制。人事及财务综合讨论的原则；对职工核查有政策制度咨询、履行监察、申述检查等职能。观察对象：A、一般销售职工初评（职工自评后）汇总到主管处复评，人事及财务部门讨论、经副总经理审评、总经理署名奏效。B、地域主管自评，人事及财务部门讨论、副总经理审评，总经理署名奏效。12．4、核查标准；业务员地域主管业绩核查占80％业绩核查占70％能力核查占10％能力核查占15％态度核查占10％态度核查占15％核查总得分＝业绩分＋能力分+态度分12．5、核查讨论、争议；A、核查结果的等级评定：全部种类的核查结果按职工核查总分，区分为“特优”、“优异”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等级，并作以下界定：等级特优优异中等有待提高急需提高核查总分；90分以上为特优85--89分为优异70－84分为中等50－69分为有待提高50分以下为急需提高B、核查争议；当直接主管欲评分数与职工自评分数差距很大,甚至超越档级时：a、直接主管应让职工本着客观的原则再次自评b、如职工再次自评分数变化不大时，直接主管可以进行复评，并向该主管的上司领导说明状况。c、当职工自评分数与直接主管分数出现档级上的差异，建议主管应当与该职工进行面谈，并完成“绩效面谈表”当职工最后核查分数纳入“急需提高”或“特优”时;a、该职工需与主管进行面谈，并完成“绩效面谈表”b、若有必需，可其余附详尽的事实说明，作为核查结果的增补资料。12．6、核查申述a、核查申述是为了使核查制度圆满化和在核查过程中真切做到公然、公正、合理而设定的特别程序。b、手下与直接主管讨论核查内容和结果后，若有异议，可先向部门主管提出申述，由部门主管进行协调；如部门主管协调后仍有异议，可向人事管理部提出申述，由人事管理部门安排进行检查协调。c、核查申述的同时必然供给详尽的事实依据。销售人员绩效薪水标准职位：绩效薪水标准：目标完成地域主管业务员500元90分以上（含90分）300元70—89分（含70分）说明：绩效薪水=业绩核查分数+能力核查分数+态度核查分数12．7、销售员绩效核查表姓名：核查分类业绩完成最高80分能力核查最高10分态度核查（最高10

职务；核查内容自评主管（复评）销售目标实质完成开辟履行能力（4分）客户交流能力（2分）市场检查能力（1分）客户保护能力（1分）客诉办理能力（1分）知识增添能力（1分）工作进度报告主动性（2分）分）工作责任心（2分）团队协调合作（1.5分）销售报表圆满性（1分）销售报表正确性（1分）工作主动性（2.5分）共计分数主管讨论人事讨论财务讨论副总经理总经理讨论时间；年月日13、分项观察方法；13．1、销售业绩核查标准（总分80分）依据地域状况每个月给业务员下达客户开辟目标，依据完成比率分别赏赐以下分数完成100%及以上开辟能力极佳，80分完成70%—89%开辟能力佳，56--76分完成60%—70%开辟能力尚佳，48--55分完成40%—59%开辟能力尚可，32--47分完成30%—39%开辟能力待增强，24--31分完成30%以下开辟能力急需增强，不加分13．2、能力核查标准（总分10分）能力核查主管领导随机下市场抽查a、交流能力(2分)1业务与终端要点用户熟习程度，能否分别认识姓名。占0.5分2客户能否定识公司近来促销活动占0.5分3客户与业务能否能顺畅交流占0.5分4客户能否对业务有抗争心理占0.5分说明；依据核查状况赏赐分数考评，总数相加即为本核查项目总分b、市场检查能力核查标准（总分1分）1能否能掌握客户信誉状况占0.25分2能否能留神采集，掌握一般商业信息占0.25分3能否掌握竞品动向占0.25分4能否能提早认识竞品动作，报告并做出反应占0.25分说明;依据竞品报表和市场状况赏赐分数考评，总数相加即为本核查项目总分c、保护能力核查标准（总分1分）1广宣品能否醒目，工整，齐备0.2分2客情保护能否有进步或退步有无客诉0.2分3市场货物能否齐备，补货能否实时0.2分4货物能否达到陈设标准并整齐0.2分5货物陈设地点能否比竞品优或劣0.2分保护能力主管领导随机下市场抽查依据核查状况赏赐分数考评，总数相加即为本核查项目总分d、开辟履行能力核查标准（总分4分）1能放心安排工作，均能完好履行并结果较好2分2安排工作均能主动履行但见效一般1分3工作需监察方能履行但见效较好0.8分4工作需监察方能履行但见效一般0.2分5安排工作常常不可以完成且重申客观原由不加分说明;依据平时表现赏赐评分,五项选一项.e、客诉办理能力（总分1分）1办理客诉时能否正确、快速0.2分2客诉办理客户能否满意0.2分3客诉办理公司能否有损失0.2分4客诉办理公司能否损失最小0.2分说明;有客诉时四项选一项,无客诉事件时得满分.f、销售知识学习能力（总分1分）依据平时培训后培训知识考试核查成绩.由人事部门赏赐讨论.13.3、态度核查（总分10分）a、工作报告主动性核查（总分2分）1工作报表能否准时提交0.5分2上司安排工作进展能否主动报告0.5分3每天网络报告工作能否正确实时，有无漏报0.5分4能否对自己工作主动提出改良计划或参加销售政策的踊跃讨论0.5分说明;依据核查状况赏赐分数考评，总数相加即为本核查项目总分b、工作责任心核查标准（总分2分）1拥有踊跃责任心,能完好完成任务,可放心交托工作1分2拥有责任心，能顺利完成任务，可以交托工作0.5分3还有责任心，能按期完成任务0.3分4责任心不强，需有人敦促方能完成工作0.2分5短缺责任心，不时敦促，亦不可以按期完成工作不加分说明；依据核查状况赏赐分数考评，五项选一项。c、团队协调与合作（总分1.5分）1擅长协调，能自动、自觉与人合作0．5分2愿意与人协调交流，顺利完成任务0.5分3尚能与人合作，完成工作要求0.3分4协调不善，以致工作发生困难经人辅助，尚能完成0.2分5没法与人协调，以致工作没法进行不加分说明；依据核查状况赏赐分数考评，五项选一项。d、销售报表圆满性（总分1分）1销售报表圆满报告，无遗漏1分2销售报表不可以圆满报告不加分说明；依据核查状况赏赐分数考评，二项选一项。e、销售报表正确性（总分1分）1销售报表全部正确且真切1分2销售报表不正确不加分说明；依据核查状况赏赐分数考评，二项选一项。f、工作主动性（总分2.5分）1工作仔细，能对自己工作主动提出合理化建议并改良1分2工作踊跃，能对领导提出的改良建议完好履行1分3对工作尚踊跃，需有人敦促方能完成工作0.5分4不时敦促，亦不可以按期完成工作不加分说明；依据核查状况赏赐分数考评，四项选一项。注；以上核查每个月一次，依据得分状况决定绩效薪水得失。七、薪酬制度7．1、销售人员每个月发放700元的基本薪水，行销时期每个月150元的电话补贴，100元的全勤核查，50元上网补贴，目标出差每天55-65元的开销。7．2、销售人员在市场进入淡季时期，假如中心不安排出差，将撤消绩效薪水、电话补助、上网补贴。只记基本薪水。全勤奖依据出勤状况核发。7．3、销售人员每年12、1、2月份的基本薪水安排在第二年的3、4、5三个月份中依次补发。八、提成、结算制度8．1、销售提成与销量及回款亲密挂钩：a、销量；年关销量20万元以下无提成,20-29.9万提成7%,30-39.9万提成8%,40-49.9万提成10%,50万以上的超出部分提成11%。b、回款；回款以100%为准点,低于100%按比率领取节余提成,即91%-100%分红10个点,每个点10%,完成多少领多少,低于90%撤消销售提成。8.2、公司负责由公司至客户近来地点的运输开销，其余所产生的开销由销售人员或客户负责。8．3、尽量控制对经销商的返利政策，以无返点为成交目标。我们的标准是5万以下无返利，5－9.9万返点2%；10－19.9万返点3%；20万以上返点4%。销售返点在经销商最后结算圆满部货款时返还，返点所产生的返利数额，将在销售员的销售总数中扣减。若经销商处有技术人员，那所产生的攻关开销由销售人员自己负责。8．4、每年的公历11月30日为公司销售结算截止日，销售人员可依据销售地域不一样样提前办理结账，总结算前须在会计处办理好有关手续后方可实行。8．5、销售人员要做好退货数目的统计，并对退货使用物流运输开销做出估计，报告给上司主管，经同意后方可实行。8．6、养殖结束时期，每位销售人员辖区内经销商退返的产品数额不可以高于总进货款的百分之八，超出部分所产生的运输开销由销售人员担当。8．7、销售人员要详尽记录退货产品的种类跟数目，若实质接收数目跟退货清单有差异，则所差数额由销售人员自己担当。8．8、销售人员在全部完成结算任务后，依据相应制度，一次性赏赐销售提成。九、销售人员常用报表；9．1、、主管；a、人工作日表b、准客信息采集表c、一周工作划排期