环境管理工作手册

环境管理工作手册声明：本工作手册未经相关人员许可，不得翻印

目录序号文件名称编号页码状态一、环境部组织架构1组织架构WI\SD-00632保洁责任区分配表3二、环境部岗位职责1环境部主管岗位职责WI\SD-00642保洁领班岗位职责43:保洁员岗位职责54垃圾清运工岗位职责55绿化主管岗位职责66:绿化领班岗位职责67「绿化工岗位职责6三、环境管理1住宅公共区域的保洁管理程序与卫生标准WI\SD-00682绿化管养标准143:环境部管理制度164环境部管理作业指导书19四、服务记录1保洁抽查记录表QR-056SD；2保洁用品使用登记表QR-057SD3保洁值日记录表QR-058SD4病虫害防治记录表QR-059SD5「垃圾清运值日记录表:QR-060SD；6绿化抽查记录表QR-061SD7绿化工作日检表QR-062SD8「绿化药品、物品使用登记表:QR-063SD；9消杀记录表QR-064SD第一条组织架构:环境部组织架构环境部主管绿化外包公司第一条组织架构:环境部组织架构环境部主管绿化外包公司第二条保洁责任区分配表序号姓名责任区内容第二章 环境部岗位职责1、 环境部主管岗位职责：.在服务中心领导下，对小区的环境卫生与绿化养护实施全面指导和监督管理,为业主创造最佳的生活环境。负责制定保洁及绿化的工作程序、卫生标准、管养标准和检查验收标准。.制定部门年度消杀计划、绿化养护计划；制定年度、月度培训计划并负责监督检查实施情况；评定员工工作情况。.负责定期巡视小区，检查各项卫生指标、绿化养护指标，消除脏乱差等不良现象，现场督导保洁员与绿化工的工作。负责管辖公共区域内的绿化服务和质量考评，并负责绿化工作的安排、实施、检查及过程控制。负责培训绿化工掌握工作技能和相关机械的使用，维护与保养方法。.制定部门考核标准并负责按标准对各责任区责任人进行考核。.对保洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确,检查考核标准严格细致。.根据服务中心的实际需要，及时调整组合保洁岗位，有权提出对不合格员工的处理意见并行使任免权。负责对新招聘员工的资格进行审核并实施培训。制订部门物品申购计划，协助综管部订购环境方面的物品与材料。每天对部门各领班的工作进行检查并作好相关记录，每周进行总结点评；每月进行整体总结，不断提高工作及服务质量。.完成服务中心领导交办的其它工作。2、 保洁领班的岗位职责：、以身作则，调动员工积极性，保质保量完成各项工作。、协调本班组成员之间的关系，合理调配人力和物力资源。、负责定期对本班员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。、负责清洁工作、消杀工作的日检，纠正日常工作中发生的不合格服务。、负责本班员工考勤、加班、休班及调班的工作安排，并及时上报部门主管。6）、指导本班员工正确使用各种工具、清洁剂与消杀药剂等，并掌握好工具的使用数量及损耗情况。（7）、对消杀和垃圾清运等工作进行现场监督检查并作质量记录。（8）、每周召开周例会，对一周的工作进行讲评，奖优罚劣。（9）、执行上级临时委派的其他工作。3、保洁员的岗位职责：（1）、严格遵守物业公司制定的劳动纪律和各项规章制度，服从管理，自觉维护公司的形象。（2）、努力工作，认真执行公司对保洁质量的要求，按照工作程序及质量标准，按时保质保量的完成工作任务。（3）、清扫工作完毕后，须维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为，保持责任区域内的清洁，对有严重影响环境卫生的行为要及时上报服务中心。（4）、根据需要，不定时进行区域内的“四害“灭杀工作。（5）、按要求使用及保管公共财物。（6） 、在负责的卫生区域内，发现需要加强管理或维修的地方要及时上报服务中心。（7） 、当班时间内要着装整齐，佩带工作牌，礼貌待人，虚心听取用户的意见，尽量满足用户的要求。（8）、完成服务中心交办的其它任务。4、垃圾清运工岗位职责：（1）、在保洁领班的指导下，及时清运园区的垃圾，确保园区环境整洁、干净。（2）、专职清运园区的生活垃圾，并负责对垃圾箱和工具的刷洗、保养和管理。（3）、按频次要求进行每天的巡查并及时发现、清运园区内产生的生活垃圾，确保园区品质。（4）、发现园区内或垃圾站有异常情况，及时上报。（5）、积极参加各项培训和学习、努力提高工作质量和服务意识，服从按排和管理，遵守工作纪律。（6）、按时、按质完成上级交办的各项工作。5、绿化主管岗位职责：1、 对项目经理负责，制定部门各岗位职责、规章制度、工作方案、计划、工作汇报；2、 负责整体绿化工作的组织、落实、检查指导、考核工作。3、 合理配置绿化养护用机械、工具的数量，合理配备绿化养护人员。4、 负责绿化工作的现场管理，每周对绿化工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施。5、 负责对小区每月消杀工作的指导和监督，对消杀物料的质量情况进行反馈。并对消杀效果进行评估。6负责所辖员工的工作业绩考核，合理核定人员加班、值班。7、 负责每月3日前将上月的服务质量记录整理完毕后，进行提交、存挡。8、 负责每月底将下月绿化类物资的采购计划报相关部门审核。9、 协助处理涉及绿化类管理或服务的顾客投诉及紧急事件。10、 负责绿化人员的入职引导和在职培训工作。11、 了解本部门的培训需求，制订培训计划并负责组织、实施。12、 做好与其他部门的沟通工作，提出合理化建议；13、 完成领导交办的其他工作。6绿化领班岗位职责：1、 负责班组管理，自觉遵守公司各项规章制度及部门职责。2、 对绿化主管负责，指挥班组员工，按照绿化养护工作细则逐项组织落实；3、 积极学习专业技术知识，主动参加各项培训，认真指导下属工作。4、 根据实际工作需要，及时调整班组内各种工具及员工的配置情况。5、 提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法。6对绿化苗木的长势及病虫害情况，及时发现并协助绿化主管做好防治工作。7、 掌握各种绿化物料的使用、注意事项；及机械设备维修、养护方面的工作。8、 巡视小区绿化生长情况，做好分析和记录，掌握小区绿化的基本情况，并向绿化主管提出绿化管理工作当中的合理化建议。9、 收集住户对绿化养护工作合理化建议，结合实际情况，协助绿化主管制定绿化保养工作计划、保养方法，确保绿化保养工作的正常开展；10、 监督绿化员工每日的出勤情况及工作情况，并协助绿化主管做好绿化员工的月度及年度工作考核；11、 完成领导交办的各项临时性工作。7、绿化工的岗位职责：（1） 、熟记住宅内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称以及管理作业程序。（2） 、对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、中耕除草和培土，并及时修枝整型，补栽补种。3）、及时处理枯枝落叶，清理场地。4）、负责对各责任区绿化进行管理，劝阻、纠正一切破坏绿化的行为5） 认真学习专业技术知识，努力提高管理质量和工作效率。6）、服从领班安排，遵守工作纪律，完成上级交给的其它工作任务。住宅公共区域的保洁管理程序与卫生标准第（一）条范围：住宅公共区域的范围包括外围和楼内两大部分；外围范围包括园区与商铺；楼内包括高层与多层，标准各有不同。第（二）条高层住宅楼内管理程序：1、 目的：对物业管辖区内的环境卫生实施管理，对保洁服务提供的过程进行控制，确保居住、生活和工作环境清洁。2、 适用范围适用于物业管辖区域内的卫生保洁管理。3、 职责：3、 1各服务中心保洁班负责辖区内的环境卫生。3.2各部门负责对保洁服务质量进行监督。4、 内容：根据物业服务合同的约定，小区保洁应做到 ：小区内环卫设施完备，设有垃圾箱等清洁设施；小区内实行标准化清洁，垃圾及时清运；房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用。小区根据建筑设施的不同，保洁工作分为多层、高层、水系、绿化带等不同的作业流程，具体依据《日常保洁作业流程》执行。小区保洁范围包括：楼道、园区外围、步行街、广场、水系、绿化区域、垃圾中转站、卫生间等。各项保洁工作标准具体依据《保洁项目工作标准和检查方法》执行。保洁班应根据季节和气温情况制订科学的消杀计划，合理安排消杀。消杀具体工作依据《消杀作业指导书》执行。建立保洁服务质量检查制度，管理处应对保洁服务质量进行检查和考核。保洁负责人要根据培训管理的相关规定对各类保洁人员进行岗位和技能培训，并进行培训考核。5、引用文件：《日常保洁作业流程》《保洁项目工作标准和检查方法》《消杀作业指导书》第（三）条日常保洁作业流程：目的： 规范保洁操作规程，保持洁净环境。范围：适用于物业公司服务中心。职责：环境部主管负责培训员工掌握有关保洁操作流程。保洁领班负责协助主管进行培训指导工作。工作要求：高层工作流程巡视整个卫生区，首先打扫大厅表面、电梯；大厅一楼至顶楼清扫拖抹完毕，在清理下一个单元前巡视一次，每个楼洞保洁结束后，填写《保洁值日记录表》。打扫地下室及各公共设施；巡视整个卫生区一遍；下午流程同上午。第（四）条 高层楼内保洁标准及检测方法：序号项目保洁标准频次作业时间检查方法1大厅玻璃门大厅玻璃门无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘、手印、地面无灰尘污渍、痰迹、墙面设施无明显灰尘、手印大门每日保洁2次，其他不定时保洁早、晚各1次，不定时巡视目视2大厅前台阶无污渍、无垃圾、痰渍每天保洁2次上下午各一次，不定时巡视抽查3大厅大厅玻璃无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘、手印；地面无灰尘污渍、痰渍；墙面设施无明显灰尘、手印每日保洁2次，不定时保洁早、晚各1次不定时巡视抽查4电梯轿箱轿箱壁无手印、灰尘，地面无垃圾，电梯门轨槽、显示屏干净无尘每日保洁4次早晚及上午、下午各1次，不定时巡视抽查5信报箱、电子门无广告、无明显灰尘每天保洁2次（按键用干布擦）上、下午各1次保洁手触7楼梯扶手无灰尘，不锈钢扶手疋期使用不锈钢清洁剂每天保洁1次，不锈钢扶手每周使用不锈钢清洁剂擦拭一次上或下午保洁、周二使用不锈钢清洁剂擦拭手触

8步梯无污渍、无垃圾、无污渍每周拖2次，周一、周四拖洗目视9地下室风机、百叶窗无明显灰尘、无乱张贴、无蜘蛛网每周保洁1次每周日保洁目视10地下至楼道、地面无明显泥沙、污渍、纸屑每天1次，每周拖一次下午保洁目视11消防栓无灰尘每天1次上午保洁手摸12楼内标识及配电箱盒无灰尘每天1次随保洁楼道目视13楼道玻璃无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘每月1次每月1-5日保洁目视14垃圾箱外表无明显灰尘、无污渍每天2次上、下午各保洁1次目视15垃圾箱内胆清理及时、周围无污渍、无积水夏季每周刷1次，冬季每半月1次夏季每周五保洁，冬季每月15号保洁目视16外墙下部无明显灰尘、无广告、无蜘蛛网每月1次（雨后必保洁）每月15-30日保洁抽查17楼顶无堆放垃圾、胶袋等杂物每月1次每月5日保洁目视18地下车库地面无杂物、积水、泥沙、油迹；墙面无污渍、灰尘；标识牌、消防箱等设施无污渍、灰尘每天巡视1次每周墙壁与设施保洁1次每周地面拖1次每天上午巡视、其它时间保洁目视第（五）条多层楼内保洁流程：楼内多层工作流程：1.1将单元入口路面快速巡视一遍，清洁路面卫生；1.2用清洁的微湿抹布擦拭单元门信报箱、垃圾箱等设施；1.3巡视整个楼内卫生，巡视时随时拿毛巾把扶手擦一遍，及时清理垃圾；1.4从最脏的搂洞做起（拖楼梯地面，擦窗户、扶手），从上至下做起，并保持其他楼洞内的卫生；每个楼洞保洁结束后，填写《保洁值日记录表》 。1.5巡视单元入口路面的卫生；1.6巡视装修楼洞，对不整洁楼栋整改；1.7下午流程同上午。第（六）条多层楼内保洁标准：。序号项目保洁标准频次作业时间检查办法1单元入口处无明显泥沙、污渍、纸屑、痰迹每天2次（不定时）上、下午各1次目视

2电子门、信报箱面无广告、无明显灰尘每天2次（按键用干布擦）上、下午各1次手触3信报箱顶部、无明显灰尘每天1次每日上午目视5楼梯扶手、楼道扶手无明显灰尘、地面无痰迹、杂物，楼道内无蜘蛛网、墙面无字迹、无小广告。每天擦1次，巡视2次上午擦拭、上、下午各巡视1次手触6栏杆无明显灰尘，不锈钢扶手定期使用不锈钢清洁剂每周2次，不锈钢扶手使用专用清洁剂擦拭每周二、五保洁目视7窗台、窗框（内）无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘每天1次下午保洁目视8窗台、窗框（外）无广告、无蜘蛛网、玻璃面无泥滴每周1次（雨天增加频次）周六保洁目视9楼道玻璃无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘每月1次雨后清理1次每月1-5日保洁目视10地下室玻璃无泥滴、无灰尘、无蜘蛛网每月1次每月25-30日保洁目视11楼内标识及配电箱盒无灰尘每天1次随拖楼梯目视12暖气设施无明显灰尘每半月1次每月1日15日各一次目视13外墙下部无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘每月2次（雨后必须保洁）每月15-30日保洁目视14地下室楼道无明显灰尘、纸屑每天巡视1次每周拖1次每周五保洁目视第（七）条园区及环道保洁流程巡视卫生区一遍，将草坪、停车位及路面的烟头、纸屑等杂物清理干净，垃桶表面用清洁的湿抹布擦干净；扫扫责任区路面、用清洁的湿抹布擦拭园区凳子、标识牌、游乐设施、垃圾桶表面、灯柱等，每隔半小时巡视一次；以上完成后，巡视整个责任区；园区上午9：00-12:00，下午15:00-17:00禁止用大扫把扫地。特殊情况除外。5.0相关表格 《保洁值日记录表》第（八）条园区及环道保洁标准：序号项目保洁标准频次作业时间检查办法

1路面（园区）、无明显泥沙污垢每 50平方米内烟头或纸屑平均不超过2个、无石子每天清理1次每天不定时巡视保洁每天扫一次，巡视有污渍及时处理目视2木桥、玻璃桥无明显污渍每天拖1遍下午拖洗，不定时巡视目视3停车场、车位无明显泥沙污垢每 50平方米内烟头或纸屑平均不超过2个不定时巡视保洁不定时巡视目视4休闲凳、健身器材用纸巾搽拭无明显灰尘每天保洁4次以上上、下午各两次以上目视5（草坪内）青石板无垃圾、无积水、无污迹、无明显灰尘每天保洁1次以上不定时巡视目视6垃圾箱外表周围无明显污迹、无污水、无散落垃圾、筒面干净整洁每天2次上、下午各一次保洁目视7垃圾箱内胆清理及时、周围无污渍、无粘附物、无积水夏季每周刷1次，冬季每半月1次夏季每周五保洁，冬季每月15号保洁目视8绿化地无明显大片树叶、纸屑、胶袋、石块、果皮等杂物（落叶季节可有少量落叶）每天保洁1次，不定时巡视每天保洁一次，清理绿篱下枯草，不定时巡视抽查9草坪灯、射灯、地灯、灯柱低处无污迹、无明显灰尘、无乱张帖微湿抹布每天保洁1次每天上午目视10灯柱高处无污迹、无明显灰尘、无蜘蛛网（园区）每月1次每月20-30号保洁目视11各景观坐面用纸巾擦拭无明显灰尘每天4次以上，浇花后必保洁上、下午各保洁2次手触12窨井盖、流水算子无垃圾、杂物，无泥沙、无污迹每日巡视，浇水后必保洁每月15—20日清理一次。目视13花钵目视无污迹、无明显灰尘、无乱张帖每周保洁1次周一上午保洁目视14宣传栏目视无明显污迹、灰尘；无乱张贴每天1次上午保洁目视15标识目视无明显污迹、灰尘；无乱张贴每天擦拭1次上午擦拭，随时巡视目视16园区大铁门目视无广告、蜘蛛网每周1次，扬尘天后必保洁1次周一上午保洁目视17公共卫生间便池、地面、墙壁无污渍、无脚印、无乱张贴、无异味，无杂物，墙面无灰尘、无涂鸦，设施完好，用品齐全，玻璃境面尢灰尘、每天保洁2次上下午各一次，每月用盐酸清理一次。抽查

无污迹、无手印18垃圾周转站周围无散落垃圾，外墙壁上无污渍、无粘附物、无刺畀异味地面无积水每天1次不定时巡视每日上午保洁不定时巡视目视19雨水井无垃圾、杂物泥沙、污迹、烟头等。每月两次、下半月清理一次不定时巡视目视第（九）条水系保洁标准序号项目保洁标准频次作业时间检查方法1各景观坐面无乱张贴、无污迹、无蜘蛛网、无明显灰尘每天2次以上上下午各1次目视2射灯、地灯、路灯无明显泥沙污垢、每天2次以上上下午各1次目视3标识牌手触无明显灰尘、无污迹、每天2次以上上下午各1次目视4大理石手触无污迹、无明显灰尘每天2次以上上下午各1次手触5喷水泉无明显污物（每月换一次水）每天2次以上上下午各1次目视6喷水池池壁无青苔、无泥沙、无杂物、保持色彩光亮每天2次以上上下午各1次目视绿化管养标准—、总则第（一）条绿化管理程序：1、 目的：对绿化环境服务的过程进行控制，以确保绿化服务满足要求。2、 适用范围：适用于本公司管辖范围内公共区域绿化服务的提供过程。3、 职责：服务中心负责物业管理管辖公共区域内的绿化服务和质量考评。服务中心负责对绿化服务外包方进行监督和评价。4、 内容：根据物业服务合同的约定，园林绿化服务应作到：小区公共绿地及道路两侧绿地合理分布，花坛、树林、建筑雕饰小品配置得当；绿地管理及维护保养措施的落实，无破坏、践踏及随意占用现象。为达到上述要求，公司组织制定绿化服务的各类规范。绿化各项养护工作依据《绿化养护作业指导书》执行。园林机械工具的操作和养护方法依据《园林机械操作养护作业指导书》执行。5、 引用文件《绿化养护作业指导书》《园林机械操作养护作业指导书》6相关质量记录表单《绿化工作日检表》《绿化抽查记录表》第（二）条园林绿化及设施管养标准：1.0目的：确保已接管小区园区绿化景观效果，为业主提供舒适的环境，保证绿化物的健康成长。2.0范围：适用于物业公司管辖的各服务中心绿化养护。3.0职责：服务中心负责园林绿化、公共园林设施的养护、管理或外委的监督。品质管理员负责园林绿化的检查、考核；工程部负责重大处理方案的制定；分公司负责设施管养的实施。4.0过程和方法：园林绿化养护标准：绿化养护技术措施完善，管理得当，植物配置合理，

基本达到黄土不露天。园林植物：生长正常。新建绿地、各种植物3年内达到正常形态。园林树木树冠基本完整，主侧枝分布均称、数量适宜、修剪合理，内膛不乱，通风透光。花灌木开花及时、正常，花后修剪及时。绿篱、色块枝叶正常，整齐一致,形状美观。行道树无缺株，绿地内无死树。球类植物光滑美观，冒条不超过7厘米。落叶树新梢生长正常，叶片大小、颜色正常。花坛、花带轮廓清晰，整齐美观，适时开花，无残缺。草坪及地被植物整齐一致，覆盖率95%以上，草坪生长长度不超过10厘米。除点缀花草坪外草坪内杂草率不得超过5%。草坪绿色期：冷季型草不得少于270天，暖季型草不得少于180天。草地、灌木无死块，无践踏，无重度积尘。病虫害防治及时。园林树木有蛀干、病虫害的株数不得超过1%；叶上无虫粪，

被虫咬的叶片每株不得超过5%，对季节性、迁移性病虫害处理及时。及时施肥，乔灌木每年春、冬各施肥一次，绿化全年追肥不少于两次。垂直绿化应根据不同植物的攀缘特点，采取相应的牵引、设置网架等技术措施，视攀缘植物生长习性，覆盖率不得低于80%，开花的攀缘植物能适时开花。绿地整洁，无杂物、无白色污染（树挂），绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）、绿地内水面杂物应日产日清，做到清理及时。绿地完整，无堆物、堆料、搭棚，树干上无钉拴刻画等现象。行道树下距树干2m范围内无堆物、堆料、搭棚设摊等影响树木生长和养护管理的现象。绿化管理制度、绿化养护建议健全；养护管理实行“定岗、定位、定人”三定工作制度，工作有台帐记录。对毁绿、占绿，及其他破坏绿化的行为采取有效措施制止。园路、广场、花架及喷泉等园林设施，都能正常使用。4.9部门主管及品质管理员按以上标准开展日常对园林、绿化养护工作的监督检查。5.0引用文件《绿化管理程序》6.0相关记录表格《病虫害防治记录》环境部管理制度第（一）条仪容仪表的规定：为了提高整体形象，完善公司内部管理，员工仪容仪表规定如下：1、 服饰着装：（1） 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁、无皱褶、钮扣要扣齐、非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。（2） 上班时间统一佩戴工牌，工牌应端正地戴在左胸襟处。（3） 非上班时间（除因公或经批准外），不准穿着或携带工作服外出。（4） 上班时间穿深色鞋子，男士穿深色袜子，女士穿肉色丝袜，要求整齐清洁，不允许光脚穿鞋，不允许穿着凉鞋或拖鞋（下雨天除外）。（5） 非特殊情况、特殊人员不允许穿背心、短裤、拖鞋。（6） 男女员工上班时间均不允许戴有色眼镜。2、 须发（1） 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型。（2） 男员工后根发不超过衣领，侧发不盖耳，不留胡须。（3） 所有员工头发应保持清洁，不允许染除黑色以外的其他颜色。（4） 男员工不允许剃光头。3、 个人卫生（1） 保持手部干净，指甲不允许超过指头2mm指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。（2） 员工应经常洗澡，勤换衣服，工作服应及时换洗。（3） 保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。（4） 上班时间不吃有异味食品，保持口气清新。（5）提倡戒烟，严禁在工作时间、工作区域内抽烟（经允许除外） 。第（二）条劳动纪律规定：（1） 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。（2） 按时上下班，不迟到、早退，不无故擅离职守。（3） 上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。（4） 讲文明，有礼貌，服从领导，团结同事。（5） 不得在工作时间做与本职工作无关的事。（6） 不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受业主（住户）的财物。（7） 不准擅自拿用公司物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔第（三）条环境部品质检查机制：1、品质三级检查制度：（1）、领班级检查：（第三级）班组管理人员应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管辖范围内员工的仪容仪表、工作状态、工作标准进行检查，对所管辖范围内公共区域的卫生品质进行巡回检查，每天定期抽查不少于2次并随时进行跟进与提醒。对屡次不能完成整改项目的和不遵守公司制度且不服从管理的员工进行处罚。此为第三级检查。（2）、部门主管检查：（第二级）由部门主管或组织有关人员联合检查，每日检查不得少于1次，对查到的品质标准不合格、仪容仪表不合格、违反公司规章制度等现象进行处罚，此为第二级检查。第二级检查的处罚金额在第三级检查的基础上加倍。（按最高级别标准进行处罚，不进行重复处罚）。（3）、项目经理与公司层面检查：（第一级）由项目经理或公司层面领导的检查，对查到的所有各方面的不合格项进行处罚，此为第一级处罚。第一级检查的处罚金额在第二级检查的基础上加倍。（按最高级别标准进行处罚，不进行重复处罚）。另：每位员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地按标准进行自查，发现问题，及时解决。2、“三级检查”制度的要求：执行“三查”制度，一要认真，二要高标准，还要做到以下4个相结合。（1）、检查与教育、培训相结合检查人员发现问题后，不论是工作质量问题、操作规范问题，还是员工行为规范问题，都要及时指出纠正，并要帮助员工分析原因，耐心地给员工进行教育、培训，以防止同类问题不断重复出现。（2）、检查与奖励、惩罚相结合管理人员检查或抽查时，可采取加减分的办法，对员工进行奖罚，月底根据员工的分数，确定员工的绩效奖金。（3）、检查与测定、考核相结合检查不仅仅是检查卫生标准与行为规范还包括测评、考核等相关内容。（4）、检查与改进、提高相结合保洁作业现场应定期对“三级检查”发现的问题进行分析，针对问题，找到原因，提出改进措施，予以解决。第（四）条环境部培训管理制度：1、培训政策：培训是公司对个人的一种激励和奖励手段，以提高工作技能，改进工作质量和开发员工综合能力为目的的培训。2、培训目标：通过培训改变员工的理念，健全员工的人格，规范员工的行为，提高员工的实际工作能力，确保公司经营管理活动所需要的人员素质。3、培训纪律：（1）员工必须准时到达，不得迟到、早退。（2）员工参加公司组织的每次培训都必须签到。作为员工参加培训的原始记录。（3）如员工因故不能参加培训，需提前一天请假，未办理相关手续缺勤的，将按旷工计算。（4）培训过程中，员工不得随意出入，不得交头接耳，并一律将手机切换到静音或关机状态。（5）按规定要求完成培训评估表的填写。（6）有需要时，员工应认真做好培训笔记。每月对员工进行培训考评。注：（1）员工对培训内容提出建设性意见并被采纳的，将给予奖励。（2）培训期间学员的出勤情况、纪律情况、培训记录及完成情况将纳入员工培训档案中；根据培训情况，每月对员工进行考评。环境部管理作业指导书第（一）条消杀作业指导书：1、 目的：规范卫生消杀工作程序，净化小区环境。2、 范围：适用于小区服务中心卫生消杀工作的管理。3、 职责：部门主管负责消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控。保洁班组长负责协助主管组织实施、检查卫生消杀工作。3.3清洁工（消杀工作人员）负责依照本指导书进行具体卫生消杀工作。4、 方法和过程控制：4.1卫生消杀工作计划的确定。部门主管应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。消杀工作计划应包括以下内容：A、 消杀对象；B、 消杀区域；C、 消杀方式选择与药物计划；D消杀费用预算；灭蚊、蝇、蟑螂、蚂蚁、散白蚁工作。每年的1--4月、11—12月份中，每月应进行1次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准作业指导书的要求进行消杀。消杀区域：A、 各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围、围墙四周；B、 会所及配套的娱乐场所；C、 各部门办公室；D、 公厕、窨井、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域；E、 员工宿舍和食堂。消杀药物一般用灭害灵、敌百虫、菊酯类药物喷杀剂、蚂蚁净等。消杀方式以喷药触杀为主。喷杀操作要点：A、 穿戴好防护衣帽；B、 将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；C、 对上述区域进行喷杀。喷杀时应注意：A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上；B、 员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；C、 食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；D、 禁止在业主出入高峰期喷药；E、 喷杀时要在上风头，不要站在下风头。F、 当发现园区内、设备房等区域有小黄家蚁活动时，将蚂蚁净封口处剪开，撒放在蚂蚁出没的地方（或蚁路）即可，并写提示牌“灭蚁专用、小心勿食”覆盖在药物上。1-5天后即可杀死全巢蚂蚁。（注意1、勿让儿童玩耍或误服；2、勿让家禽、宠物等误食；3、勿使药品接触食物和食具；4、如果用手接触到药品，请即用肥皂水清洗。）G、 为防治白蚁，天气寒冷时，室内空调温度设定不宜太高，房间要注意保持通风当发现园区或设备房、地下室有散白蚁时，切勿使用普通杀虫剂进行喷杀，应及时拨打白蚁防治热线，灭治人员使用专用的杀虫剂，经过一个星期左右灭治才可完全杀灭。办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：A、关闭门窗；B、将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。药物失效后，及时回收销毁、深埋。灭鼠灭鼠工作每月应进行2次。灭鼠区域：A、 园区围墙、楼宇四周；B、 员工宿舍内；C、 食堂和会所的娱乐配套设施；D、 小区中常有老鼠出没的区域。E、 配电房、电梯机房、监控室灭鼠方法主要采取投放有鼠药的饵料和粘鼠胶。饵料的制作：A、 将米和碾碎的其他食物等放一专用容器内；B、 将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；C、 制作饵料时作业人员必须带上口罩、胶手套，禁止裸手作业。在灭鼠区域投放饵料应注意：A、 先放一张写有“灭鼠专用”的纸片；B、 将鼠药成堆状放在纸片上；C、 尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方；D、禁止成片或随意撒放。投放鼠药保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。一周后，撤回饵料，期间注意每天巡视捡拾死鼠，并做好记录。消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。消杀工作标准：检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。检查办公室，目视无苍蝇滋生地。检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。4.5.4抽检楼道、住户家无明显鼠迹，用步粉法检查老鼠密度，不超过 1%，鼠洞每2万平方米不超过1个。消杀工作的管理与检查消杀工作前，部门主管必须详尽的告诉作业人员应注意的安全事项。部门主管应每次检查消杀工作的进行情况并将情况记录于每天工作日记中。保洁领班现场跟踪检查，确保操作正确。4.6.4部门主管应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写《消杀工作记录表》。本作业指导书执行情况作为部门相关员工绩效考评的依据之一。5、 相关文件无6、 质量记录表格《消杀工作记录表》第（二）条绿化管养作业指导书：1、目的：为业主提供舒适的环境，保证绿化物的健康生长。2、范围：适用于各服务中心绿化养护。3、职责：服务中心经理负责绿化工作的检查、指导。部门主管负责绿化工作的安排、实施、检查及过程控制。绿化工负责绿化工作的具体操作。4、绿化养护内容：每年12月20日前，各项目向公司提交所辖园区下年度绿化养护工作计划，公司审批后执行。草坪的养护和管理：浇水A、冬季12—2月份不浇水或少浇，3—5月份每3天浇一次，6—8月份每天浇一次，9—11月份每三天浇一次。B2月底3月初浇返青水，11月底12月初浇封冻水。C浇水前应事先收听当地气象预报，结合天气情况进行。浇水时间为上午10:00之前，下午16：00以后，冬季浇水在午后2点之前，要求一次浇透，湿润根部达10-15cm。D原则上不允许使用漫灌，使用喷头每四个小时更换位置，使用微喷带应将其放置在较高位置，每四个小时更换位置。施肥A、一般以氮肥为主，冷季型草于3月开始生长时施用一次，5月施第二次；夏季停止施肥，秋季于10月中旬最后一次施肥。B施追肥应选择阴天，在雨前或浇水时进行。修剪A3月一4月，每月修剪一次；生长旺季的5月一10月，每7—10天修剪一次。B修剪一般保持高度在10厘米，普通草坪不能超过15厘米。C在修剪开始前，将草坪内杂物清理干净。D修剪草坪应8点以后，周六周日9点以后。草坪病虫害防治常见病害有：锈病、叶斑病、渴斑病、赤霉病等。常用的杀菌剂有：多菌灵、甲基托布津、百菌清、代森猛锌等，病害易发期是6一9月，一般浓度控制在500--800倍液左右。7天左右喷施一次。 虫害有：尖头负蝗、小地老虎、蝼蛄、蛴螬、蚜虫等，常用的杀虫剂有氟氯氰菊酯、丁硫矿物油、敌百虫等。草坪维护要求A、 及时修剪草坪，使其保持10CM以下的高度，高度整齐一致。B、 剪后清除草屑和干草，不能遗留于草坪上。C、 清理留在路上的草屑。D每半月清除杂草一次。E、对缺草或枯草的地方应及时补草或撒草籽。4.3乔灌木的养护管理浇水：一次浇透，不能长期积水。施肥：施在树坑的边缘，（树冠投影的外围）翻土覆盖。修剪：修剪一般分休眠期修剪和生长期修剪。落叶乔木在冬季修剪，修去徒长枝和过密枝及干枯枝，病枝。A、 丛生式：一株发生多数枝条，通过多次摘心，平茬或修剪，促使根部生出稠密的株丛。如榆叶梅、紫荆。B、 圆球式：对植株多次摘心或短剪，促使其从主枝上长出许多稠密的侧枝，然后再对突出的侧枝进行短剪。让他们再生二次枝或三次枝，并将整个树冠剪成圆球形或扁球形，如大叶黄杨、小叶黄杨、石楠、小叶女贞等。C、月季的修剪：冬季修剪，一般留一年生枝，留两个芽，以上全部剪去。D绿篱的修剪：高度50-70CM轮廓线明了，顶部平整。生长旺季，10天左右需修剪一次，休眠期剪去一些干枯枝与病枝。乔灌木养护日常要求A、 及时修剪，保持造型。B、 绿化工每天要对各自的责任区巡视一遍，发现病害、虫害要尽早预防。C、 及时拔除死树、病树。D清理树坑内的杂草、杂物。树穴处理A、 栽植不到一年的树木：做成圆形的下沉式树穴，树穴边缘与周边地形必须衔接自然，不能有明显高出的土，树穴大小要参考树木的大小而定，但必须保证同种规格的树木树穴一致，一般树穴大小为树木胸径的8-10倍，另外树穴中的土壤要经常进行松土，保持土壤疏松规整。B、栽植超过一年的树木：在树穴规整的基础上栽植植物或铺设鹅卵石等。 一般广场上栽植树木的树穴可种植葱兰或麦冬或红花酢浆草或草花等植物；而绿地内树木的树穴可种植红花酢浆草、鸢尾、葱兰、杂三叶或铺设鹅卵石等；对于大乔木或古树的树穴内还可以种一些攀援植物，如：蔷薇、茑萝及牵牛等，进行垂直美化。病虫害防治白粉病：A、发病条件：在温度18—25度的高温，通风条件不良时易发生此病，每年5—6月及9—10月较为严重。B、 寄生植物：月季、大叶黄杨、丁香、紫薇等。C、 症状：主要危害叶、茎、嫩梢及花蕾等，初期叶卷曲，呈灰白色，随病斑的扩大，叶面着生一层白粉状物。D防治方法：增加通风、光照，降低空气温度；早春发芽前，剪除病枝、病叶集中烧毁；喷洒甲基拖布津800—1000倍液。锈病A、条件：温暖多雨季节最易发生，5—6月及8—9月为盛期。B寄生植物：月季、蔷薇、合欢、黑麦草、高羊毛等。C症状：主要危害叶片，在叶片上呈锈状斑点。发病初期，叶上产生淡绿色小斑点，后变黄色，引起落叶。D防治方法：注意通风，控制温度；及时清除病枝叶，集中烧毁，减少病原；药物防治，发病初期喷200倍等量式波尔多液保护新叶，生长期喷洒粉锈宁500—600倍液。黑斑病A、发病条件：在高温高湿季节易发生，雨季最为严重。B寄生植物：月季、榆叶梅、黄刺玖等。C病状：该病主要危害叶片及叶柄，发病初期叶面出现褐色小斑点，后逐渐扩大为黑色病斑，布满后导致叶片脱落。D防治方法：注意通风，控制温度；及时清除病叶、病枝、集中烧毁，减少病原；药物防治，发病初期喷200倍等量式波尔多液保护新叶，生长期喷百菌清500—600倍液或50%甲基托布津1000倍液。蚜虫A、 发生时期：3—6月中旬及8—9月。B、 寄生植物：月季、海桐、小叶女贞、桃树、大叶黄杨、夹竹桃等。C症状：植物幼叶卷曲变形，叶片上有分糖液泌物。D防治方法：喷洒丁硫矿物油800倍液或蚜尽1500-2000咅液。红蜘蛛A、发生时期：5-6月发生。B寄生植物：红花酢浆草、桃树、海桐、樱花、大叶黄杨等。C症状：叶片出现黄色斑点，发黄、严重时出现结网现象。D防治方法：萌芽前喷3-5波美度石硫合剂；生长期喷洒哒螨灵1500-2000倍液。介壳虫A、发生时期：6-10月发生。B寄生植物：紫薇、百日红、小叶女贞、大叶黄杨等。C症状：枝条上有白色绒状附着物。D防治方法：刷掉枝干上的虫体；剪掉危害严重的病枝并喷洒介壳灵500-800倍液。天牛A、发生时期：4—10月发生。B寄生植物：桃树、合欢、大叶黄扬、柳树等。C症状：植物干茎下部有木质屑，树干上有洞。D防治方法：捉杀成虫；在树干内注射氟氯氰菊酯50倍液。夏季斑枯病A、发生时期：6—10月份B寄生植物：冷季型草坪，以早熟禾为主。C、症状：最初为枯黄色圆形小斑块（直径约3—8cm），以后逐渐扩大成圆形或马蹄形枯草圈，直径大多不超过40cm左右（最大时也可达80cn）,多个病斑愈合成片，形成大面积的不规则形枯草区。D防治方法：用代森锰锌、甲基托布津等药剂500至1000咅喷雾或灌根进行防治。农药安全施用农药分类根据目前农业生产上常用农药（原药）的毒性综合评价,分为高毒、中等毒、低毒三类。高毒农药：3911、久效磷、甲胺磷、氧化乐果、磷化锌、磷化铝、呋喃丹等；中等毒农药乐果、乙硫磷、抗蚜威、敌敌畏、敌克松等；低毒农药：有敌百虫、辛硫磷、三氯杀螨醇、多菌灵、托布津、代森锌、百菌清等。目前国家已明确规定禁止使用高毒农药！所以在购买时一定要注意确认。农药的购买和保管A、 购买农药时必须注意农药的使用期限和包装，防止过期、破漏。注意农药的品名、有效成份含量、出厂日期、使用说明等、鉴别不清和质量失效的农药不准使用。B、 搬运农药时要轻拿轻放。C、 农药进出仓库应建立登记手续，不准随意存取。农药使用中的注意事项。A、 配药时，配药人员要戴胶皮手套，必须用量具按照规定的剂量称取药液或药粉，不得任意增加用量,严禁用手拌药。B、 如手撒时，必须戴防护手套，以防皮肤吸收中毒。C、 配药时，要用专人看管负责，严防农药丢失或被小孩误食。D使用手动喷雾器喷药时应隔行喷。手动和机动药械均不能左右两边同时喷。大风和中午高温时应停止喷药。药桶内药液不能装得过满，以免晃出桶外，污染施药人员的身体。E、 喷药前应仔细检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧紧，药桶有无渗漏，以免漏药污染。喷药过程中如发生堵塞时，应先用清水冲洗后再排除故障。绝对禁止用嘴吹吸喷头和滤网。F、 施药前一天要进行通知，施用过农药的地方要竖立标志，以防人中毒。G用药工作结束后，要及时将喷雾器清洗干净，连同剩余药剂一起交回仓库保管，不得带回家去。清洗药械的污水应选择安全地点妥善处理，不准随地泼洒。装过农药的空箱、瓶、袋等要集中处理。施药人员的选择和个人防护A、 凡体弱多病者，患皮肤病和农药中毒及其他疾病尚未恢复健康者，皮肤损伤未愈者、或皮肤敏感者不得喷药或暂停喷药。B、 施药人员在打药期间不得饮酒。C、 施药人员打药时必须戴防毒口罩，穿长袖上衣、长裤和鞋、袜。在操作时禁止吸烟、喝水、吃东西，不能用手擦嘴、脸、眼睛，绝对不准互相喷射嬉闹。每日工作后喝水、抽烟、吃东西之前要用肥皂彻底清洗手、脸和漱口。有条件的应洗澡。被农药污染的工作服要及时换洗。D施药人员每天喷药时间一般不得超过六小时。E、操作人员如有头痛、头昏、恶心、呕吐等症状时，应立即离开施药现场，脱去污染的衣服，漱口，擦洗手、脸和皮肤等暴露部位。病虫害防治时，操作人员应填写《病虫害防治记录表》。第（三）条园林机械安全操作养护作业指导书1、 目的：规范机械保养程序，确保机械的安全使用。2