商务礼仪之手势礼仪讲义课件

商务礼仪第五讲：手势礼仪手势礼仪教学目标：要求学生掌握手势的规范运用，了解不同手势的不同寓意，学会不同的引领手势并掌握递接物品礼。教学重点：手势的规范性运用，引领手势，递接物品礼。仪态中动作最多、变化最多的是人的手势。它是非常引人注目的。也许仅仅是一个拿茶杯或者打招呼的手势，就已经影响了你在他人心目中的印象。案例导读总统的仪态：

曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国“第一公民”，与他的仪态表现分不开。在1988年的总统选举中，布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。而布什在选民的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯10多个百分点。未料两个月以后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先10多个百分点，创造了奇迹。原来布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板的感觉，身体动作不美。后来布什接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中，布什竭力表现出强烈的自我意识，改变了原来人们对他的评价。配以卡其布蓝色条子厚衬衫，以显示“平民化”，终于获得了最后的胜利。导入手势礼仪在我们的日常生活、学习中经常要运用到各种手势，手势可以表达一定的意思，可以加强说话的语气，还可以使所表达的意思更加生动和形象，也可以运用于指示方向和物品等。同学们身边常用的手势是什么？你所用的手势的含义？手势的含义手势是通过手和手指活动所传达的信息。手势是最具有表现力的一种“体态语言”俗话说：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如招手致意，挥手告别，拍手称赞，拱手致谢，举手赞同，摆手拒绝；手抚是爱，手指是怒，手搂是亲，手捧是敬，手遮是羞等等。手势的含义，或是发出信息，或是表示表达感情，能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。

一、不同手势的不同寓意

夸奖的手势主要用以表扬他人伸出右手翘起拇指指尖向上腹面向被夸奖的人将右手拇指竖起来反向指向别人就意味着自大和藐视将拇指指向自己的鼻尖就是自高自大，不可一世的意思举大拇指的含义我国：好、了不起意大利：表示一希腊：够了，让对方“滚蛋”拇指向下一般表示厌恶和坏蛋；在美国、英国和澳大利亚，表示好、行。举食指的含义义法国：请求提提问新加坡：最重重要澳大利亚：请请再来一杯啤啤酒伸出食指含有教训人的的意思引起他人的注注意安静老练、机智，，沉思或深算算塔尖式手势自信的表现身体后仰，则则显得高傲“V”字型手势伸出食指和中中指，掌心向向外，其语义义主要表示胜胜利（英文Victory的第一个字母母），掌心向向内，在西欧欧表示侮辱、、下贱之意。。这种手势还还时常表示““二”这个数数字。V型手势的含义义一般是指胜利利如果掌心向内内，则是贬低低人，侮辱人人在希腊，即使掌心向向外，如手臂臂伸直，也是是对人不恭。。“0K”的手势拇指和和食指指合成成一个个圆圈圈，其其余三三指自自然伸伸张。。这种种手势势在西西方某某些国国家比比较常常见，，但应应注意意在不不同国国家其其语义义有所所不同同。如如：美国表示““赞扬扬”、、“允允许””、““了不不起””、““顺利利”、、“好好”；；在法国表示““零””或““无””；在在印度度表示示“正正确””；在在中国表示““零””或““三””两个个数字字；在在日本、、缅甸甸、韩韩国则表示示“金金钱””；在在巴西则是““引诱诱女人人”或或‘侮侮辱男男人””之意意；在在地中海海的一一些国国家则是““孔””或““洞””的意意思，，常用用此来来暗示示、影影射同同性恋恋。Ok手手势势的含含义我国和和其他他国家家：零或三三泰国：：没有问问题日本、、缅甸甸、韩韩国：：金钱印度：：正确、、不错错美国、、英国国：赞同、了不不起法国：零或没有突尼斯：傻瓜巴西：侮辱男人、、引诱女人人攥紧拳头暗示进攻、、自卫，表表示力量，，表示愤怒怒背手背手常显示示一种权威威，但在一一个人极度度紧张、不不安时，常常常背手，，以缓和这这种紧张情情绪。另外，如果果背手伴以以俯视踱步步，则表示示沉思双手伸到身身后双手手相握同同时昂首首挺胸双臂交叉在在胸前暗示一种敌敌意的态度度自我放松或或置身事外外、袖手旁旁观、看他他人笑话之之意。二、几个重重要的手势势大家也一起起比划比划划学学1、垂放双手自然下下垂向内掌心叠放或相握握于腹前双手伸直下下垂掌心向内分别贴于大大腿外侧男士握手腕腕女士士握手掌2、持物即用手拿东东西可用一只手手，也可用用双手，拿东西时动动作要自然然五指并拢用用力均匀匀即使是女性性也不要翘翘起无名指指与小指，，以避免作态态之嫌3、递物、、接物传递物品品双手为宜宜主动上前前递于手中中方便接拿拿尖、刀刃刃内向正面朝上上现金最好好用信封封接取物品品目视对方方双手或右右手起身站立立主动走近近对方不抢取物物品4、举手手致意手手势也叫挥手手致意，，用来向向他人表表示问候候、致敬敬、感谢谢当你看见见熟悉的的人，又又无暇分分身的时时候，就就举手致致意可以立即即消除对对方的冷冷落感掌心向外外、面向向对方、、指尖朝朝向上方方、千万万不要忘忘记伸开开手掌招手：向远距距离的人人打招呼呼时，伸伸出右手手，右胳胳膊伸直直高举，，掌心朝朝着对方方，轻轻轻摆动。。不可以以向上级级和长辈辈招手。。打招呼(greeting)手势语言言：英语语国家人人在路上上打招呼呼，常常常要拿帽帽子表示示致意。。5、指示手手势用以引导导来宾，，指示方方向的手手姿接待常用用手势手的位置置一位手：：正前方方（请随随我来））二位手：：侧方（（请这边边走）三位手：：斜前方方（餐厅厅在这边边）四位手：：高举过过头顶（（当心头头上）五位手：：前斜下下方（请请坐）以右手臂臂从体侧侧或前方方抬起五指并拢拢掌心心向上首先指向向客人身身体中端端再平行划划向所指指方向待客人离离去后再再将手臂臂收回指示方向向时应五五指并拢拢，手心心微斜用于掌的的全部来来指示掌心向上上，小臂臂带动大大臂指示较近近座位时时，大臂臂和小臂臂成90-120度的夹角角指示较远远座位时时，手臂臂伸直面带微笑笑视线顺序序依次是是客人的的眼睛，，指示物物或方向向然后回到到客人的的眼睛这样来确确定客人人理解与与否引领动作作第一，横横摆式。以右手手为例：：将五指指伸直并并拢，手手心不要要凹陷，，手与地地面呈45度角，手手心向斜斜上方。。腕关节节微屈，，腕关节节要低于于肘关节节。动作作时，手手从腹前前抬起，，至横膈膈膜处，，然后，，以肘关关节为轴轴向右摆摆动，到到身体右右侧稍前前的地方方停住。。同时，，双脚形形成右丁丁字步，，左手下下垂，目目视来宾宾，面带带微笑。。这是在在门的人人口处常常用的谦谦让礼的的姿势。。第二，曲曲臂式。当一只只手拿着着东西，，扶着电电梯门或或房门，，同时要要做出““请”的的手势时时，可采采用曲臂臂手势。。以右手手为例：：五指伸伸直并拢拢，从身身体的侧侧前方，，向上抬抬起，至至上臂离离开身体体的高度度，然后后以肘关关节为轴轴，手臂臂由体侧侧向体前前摆动，，摆到手手与身体体相距20厘米处停止止，面向右右侧，目视视来宾。第三，斜下下式。请来宾入入座时，手手势要斜向向下方。首首先用双手手将椅子向向后拉开，，然后，一一只手曲臂臂由前抬起起，再以肘肘关节为轴轴，前臂由由上向下摆摆动，使手手臂向下成成一斜线，，并微笑点点头示意来来宾。.“0K””的手势。常用的引导导手势（““请”的手手势）中位位手手势势横摆摆式式－－（（请请进进））曲臂臂式式－－（（里里边边请请））双臂臂横横摆摆－（（大大家家请请））高位手手势直臂式式（请往往前走走）低位手手势斜臂式式（斜斜摆式式）（请坐坐）小手势势用于介介绍行路（（1）行进进在路路上，，引领领者应应站在在宾客客的左左侧前前方一一步半半到两两步的的距离离为其其引路路；如如果三三人并并行，，通常常中间间为上上，内内侧次次之，，外侧侧再次次之。。（（2）协调调行进进的速速度，，引领领者行行进的的速度度不应应过快快或过过慢，，以使使宾客客感到到不便便。（（3）及时时关照照提醒醒，引引领者者在引引领宾宾客过过程中中，不不能始始终默默不作作声，，以使使宾客客感到到受冷冷落；；引领领者应应当不不断地地与宾宾客寒寒暄交交谈，，并且且，当当遇拐拐弯处处或路路上有有障碍碍时，，要及及时加加以提提醒，，以表表示对对对方方的关关注。。（（4）采用用正确确的体体态，，引领领者在在与宾宾客交交谈时时，尽尽可能能使脸脸面和和上体体相向向于对对方，，以表表尊重重。上下楼楼梯（1）在上上下楼楼梯时时，均均应单单行行行走，，如果果楼梯梯较宽宽，并并排行行走最最多不不要超超过两两人。。（2）在上上下楼楼梯时时，注注意要要靠右右侧行行走，，左侧侧是留留给有有急事事的人人通过过的。。（3）引领领宾客客上下下楼时时，出出于安安全的的需要要，上上楼时时应走走在宾宾客的的后面面；下下楼时时走在在宾客客的前前边。。进出电电梯（（1）进入入无人人管理理的电电梯，，引领领者应应先进进后出出。（（2）进入入有人人管理理的电电梯，，引领领者应应后进进后出出。进门（1）无论论是进进出办办公楼楼或办办公室室的房房门，，都应应用手手轻推推、轻轻拉、、轻关关，态态度谦谦和讲讲究顺顺序。。（（2）朝里里开的的门。。如果果门是是朝里里开的的，引引领者者应先先入内内，侧侧身再再请宾宾客进进入（3）朝外外开的的门。。如果果是朝朝外开开的门门，引引领者者应打打开门门，请请宾客客先进进（4）旋转转式大大门。。如果果陪同同宾客客走的的是旋旋转式式大门门，应应自己己先迅迅速过过去，，在另另一边边等候候。（5）无论论进出出哪一一类的的门，，引领领人员员在接接待引引领时时，一一定要要“口口”、、“手手”并并用且且到位位。即即运用用手势势要规规范，，同时时要说说诸如如“您您请””，““请走走这边边”，，“请请各位位小心心”等等提示示语。。6、鼓鼓掌鼓掌表表示欢欢迎，，祝贺贺，支支持的的一种种姿势势右手掌掌心向向下，，有节节奏地地拍击击掌心心向上上的左左掌采取左左手较较被动动，右右手较较主动动的方方式若两掌掌垂直直于地地面，，相对对而言言可能能给别别人幼稚感感必要时时，应应起身身站立立鼓掌掌手势的的礼仪仪要求求要规范范简练每个手手势都都力求求简单单、精精炼、、清楚楚、明明了自然亲亲切手势不不要太太机械械、不不要太太僵硬硬协调一一致手势与与讲话话内容容要统统一、、和谐谐避免不不良的的手势势不卫生生的手手势不稳重重的手手势对他人人失敬敬的手手势单指打响指指~~握手的的顺序序一般般原则则~~男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握相关案案例在一次次接待待某省省考察察团到到访的的任务务中，，小王王因与与考察察团团团长熟熟识，，因而而作为为主要要迎宾宾人员员陪同同部门门领导导前往往机场场迎接接贵宾宾。当当考察察团团团长率率领其其他工工作人人员到到达后后，小小王面面带微微笑热热情地地走向向前，，先于于部门门领导导与团团长握握手致致意，，表示示欢迎迎。小小王旁旁边的的领导导已经经面露露不悦悦之色色。小王的领导导为何面露露不悦之色色？在正式商务务社交场合合，握手时时伸手的先先后顺序主主要取决于于职位、身身份。在休闲社交交场合，则则主要取决决于年龄、、性别、婚婚否。~~商务握手顺顺序~~(1)职位、身份份高者与职职位、身份份低者握手手，应由职职位、身份份高者首先先伸出手来来。(2)女士与男士士握手，应应由女士首首先伸出手手来。(3)已婚者与未未婚者握手手，应由已已婚者首先先伸出手来来。(4)年长者与年年幼者握手手，应由年年长者首先先伸出手来来。(5)长辈与晚辈辈握手，应应由长辈首首先伸出手手来。(6)社交场合的的先至者与与后来者握握手，应由由先至者首首先伸出手手来。(7)主人应先伸伸出手来，，与到访的的客人相握握。(8)客人告辞时时，应首先先伸出手来来与主人相相握。~~握手顺序~~~~握手力度~~稍紧表示热热情，但是是不可太用用力也不可可太轻。正正确的做法法是不轻不不重地用手手掌和手指指全部握住住对方的手手，然后微微微向下晃晃动。~~握手时间~~握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。相关案例某国的商业业代表团到到一个大国国访问，大大国的首脑脑人物接见见商业代表表团，这位位首脑人物物与代表团团团长握手手时，代表表团团长心心中不悦，，因为对方方戴着手套套和他握手手。他为了了表示心中中的不满，，顺手摸出出一块手帕帕，擦了擦擦刚握过的的手，把手手帕扔掉了了。他认为为对方嘲弄弄他和他的的国家，这这是不能容容忍的。讨论：请针对以上上案例谈谈谈你的看法法，评价一一下交际对对象的社交交礼仪行为为有何不妥妥之处。场景一:王明（男））与张艳（（女）毕业业两年后路路遇，谁先先伸手？场景二:你受到校长长的接见，，谁先伸手手？场景三:你带同学去去表姐家做做客，表姐姐与你同学学见面后，，谁先伸手手？告辞时时，谁先伸伸手？场景四:你路遇同学学的母亲，，谁先伸手手？快速抢答练练习：把自己商品品化感谢同学们们的参与成功属于于不断坚坚持的你你！感知训练练手势规范范练习：：请进、、引导、、请坐、、拿、递递物品9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。10:01:2410:01:2410:0112/22/202210:01:24AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2210:01:2410:01Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。10:01:2410:01:2410:01Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2210:01:2410:01:24December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十二二月202210:01:24上上午10:01:2412月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:01上上午12月-2210:01December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2210:01:2410:01:2422December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。10:01:24上上午10:01上上午10:01:2412月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。10:01:2410:01:2410:0112/22/202210:01:24AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2210:01:2410:01Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。10:01:2510:01:2510:01Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2210:01:2510:01:25December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。22十十二月202210:01:25上上午10:01:2512月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2210:01上上午12月-2210:01December22,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2210:01:251