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商务礼仪礼仪概述职业形象社交礼仪商务礼仪1.礼仪概述1.1

为何学礼仪1.2何为礼仪1.1为何学礼仪

第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”

－－三字经“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！1.2何为礼仪何为礼仪呢？“礼仪”的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。1.2何为礼仪自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。1.2何为礼仪尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。1.2何为礼仪用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养2.职业形象仪表礼仪仪态礼仪第一一印印象象一个个人人永永远远没没有有第第二二次次机机会会给给别别人人留留下下第第一一印印象象6秒第一一印印象象35%7%58%外表表/形象象仪态态,表情情,视线,衣服色彩彩,姿势,态度声音音调,语气,用词,说话速度度,音量言词内容容Tips我们应该该把注意意力放在在93%的的关键因素素上--形象、声音您应当拥拥有的……商务人士士形象基本要求求仪容整洁洁着装得体举止端庄庄言谈温雅仪容清洁清洁要求求：洁净净卫生局部要点点：发、眼、、鼻、耳耳、唇、、齿、颈、手、甲甲、肘肘、膝、、跟等。。仪容1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。仪容女士：前不盖额额，后不不过肩提倡：盘发大忌：披发17面部修饰饰胡子没有特殊殊的宗教教信仰和和民族习习惯，养成每日日剃须的的习惯鼻鼻毛长于于鼻孔之之外，极其有损形象象耳注意耳朵朵的清洁洁口饭后及时时刷牙保持口气气清洁18仪容化妆原则符合常规规审美化妆要避避人妆成有却却无国际商务务场合中中对化妆妆有三项项最主要要的规则则仪表TPO的着装原则（Time、Place、Occasion）地点原则则场合原则则时间、季季节、时时令、时时代1、应时2、应景3、应事4、应己5、应制服装穿着着要求21合体合合身身切忌杂杂乱乱忌残忌忌破破忌污忌忌皱皱忌衣冠冠不整仪表远看头近看脚不远不近近看中腰腰22仪表（男士着着装篇））职业男性性着装一般的来讲，，正规场场合男士士要穿西西装或西西便装。。高大魁魁梧的男男士最好好穿深色色系西装装。西装仪表（男士着着装篇））职业男性性着装1、“两个个单色，，一个图案”西装的颜颜色搭配配2、颜色深深浅交错西装仪表（男士着着装篇））西服礼规规西装的三三个“三三”原则则西装123三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律：鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌白色与呢绒丝袜、

忌穿夹克与短袖打领带。仪表（男士着着装篇））职业男性性着装西装纽扣扣的扣法法西装三粒扣一粒扣两粒扣四粒扣仪表（男士着着装篇））职业男性性着装白衬衣是是男士永永远的时时装衬衫与领领带1、衬衫应应该合体体2、衬衫领领子应该该外露仪表（男士着着装篇））职业男性性着装鞋与袜，，决不可可忽视的的细节鞋与袜仪表（女士着着装篇））职业女性性着装1、在正式场合合，女士与与男士相同同，以西式套装装为主，下下半身可可以改穿穿窄裙代代替长裤裤，其质质地、裁裁剪需要要完全与与上衣相同。2、颜色方面则可可以稍加加变化，，浅色系系亦无不不可。花花色也可可以表现现得较活活泼一些些。3、长短须合宜，，这点十十分重要要，太长长会显得得保守呆呆板，太太短则显显得轻浮浮、轻佻佻。商务着装装要求五五不准职业套装装（裙装装）一种裙子子不能穿穿正式高级级场合不不光腿鞋袜要配配套穿贴近肉肉色的袜袜子，不不穿镂花花的丝袜袜袜子长度度，避免免出现三三节腿仪表（女士着着装篇））皮裙裙、鞋、、袜不搭搭职业女性性着装女士裙装禁忌忌三截腿光腿或渔渔网袜穿穿职业裙32仪容仪表表（女士士篇）鞋子的要要求不穿过高高、过细细的鞋跟跟不穿前不不露脚趾趾后露脚脚跟的凉凉鞋，穿穿正装凉凉鞋职业女性性着装首饰佩戴戴要讲究究的四个个原则符合身份以少为佳同质同色符合习俗1、符合身身份2、同质同同色3、数量不不超过两两件4、符合习习俗规定定仪表（女士着着装篇））今天你微微笑了吗吗？“职业性性微笑””的标准准是什么么呢？仪态礼仪35微笑微笑的意义亲切的微微笑是最最美丽的的语言微笑是“诚于衷而而形于外外”，因此，，它应当当是出自自内心的的真诚。。微笑是一一种国际际礼仪，，它体现现了人类类最真诚诚的相互互尊重与与亲近。。微笑也也是最基基本的礼礼仪，它它应伴随随着我们们度过工工作和生生活中每每一刻，，无论你你是对待待客户、、同事还还是对待待家人，，以及陌陌生人。。仪态礼仪36眼睛也会会说话心笑脸就就笑,脸笑眼就就笑眉目传情情视觉焦点点看着您说说话的对对象看着在说说话的人人带着笑脸脸即使说说严肃的的话都不不像在骂骂人37态度决定定一切一见面就就面带微微笑(表示接受受)眼光柔和和的注视视对方(表示亲切切)向前迈出出一步打打招呼(表示亲密密)干脆利落落的动作作(表示有决决心果断断)从容的态态度(表示自信信)抬头挺胸胸(表示精神神)脚步稳以以轻松的的姿态站站定(表示心胸胸宽大)身体和眼眼光都确确实的朝朝向对方方(表示信赖赖)38言谈举止止礼仪三到到－眼到到、口到到、意到到眼到：要要有目光光的交流流，注视视别人目目光应友友善，采采用平视视，必要要的时时候仰视视，与人人目光交交流时间间3-5秒，其他他时间看看嘴巴和和眼部中中间的位位置，注注视对方方的时间间是对方方与你相相处时间间的1/3。口到：讲讲普通话话，热情情正确称称呼，表表示对交交往对象象的尊重重，体现现社会风风尚，反反映个人人修养。。意到：通通过微笑笑把友善善、热情情表现出出来，不不卑不亢亢，落落落大方，，不能假假笑、冷冷笑、怪怪笑、媚媚笑、窃窃笑。39个人风度度风度是指指人的内内在素质质和外在在特征和和谐统一一所表现现出来的的比较稳稳重而优优美的举举止姿态态。40深坐——松懈懈轻轻闲闲中坐——沉稳稳严严谨谨浅坐——谦虚虚恭恭敬敬警示：女性小心心“暴光”忌：东歪歪西靠两两膝分分开太远远翘二郎腿双脚不停地地抖动坐姿基本要点41女士：容容貌---气质男男士：：风度---学识小结：3.社交礼仪仪3.1语言沟通通3.2电话礼仪仪3.3餐宴礼仪仪3.1语言言沟沟通通1礼貌貌用用语语不不离离身身“请请字字不不离离口口、、谢谢字字随随身身走走””Please3.1语言言沟沟通通2职场场用用语语软软垫垫式式让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您软垫垫式式言言辞辞+拜托托语语气气3.1语言言沟沟通通3基本本原原则则多多赞赞美美每个个人人的的内内心心深深处处最最深深切切的的渴渴望望是是得得到到别别人人的的赞赞美美。。———林肯肯当我我听听到到别别人人的的赞赞赏赏时时，，我我可可以以凭凭着着这这么么赞赞赏赏愉愉快快地地生生活活两两到到三三个个月月。。———马克克•吐温温3.1语言言沟沟通通4莫以以自自我我为为中中心心话题推荐安全全话话题题：：历史史、、地地理理、、艺艺术术、、建建筑筑、、风风土土人人情情轻松松话话题题：：影视视、、比比赛赛、、时时尚尚、、小小吃吃、、天天气气状状况况商务交往五不谈私人问题四不问47电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈祝福福语语，，放放下下话话筒筒总结3.2电话话礼礼仪仪1接听听电电话话3.2电话话礼礼仪仪2代接接电电话话当电电话话响响起起而而被被呼呼叫叫同同事事不不在在座座位位上上时时，，邻邻座座同同事事可可代代为为接接听。对方方要要找找的的人人不不在在，，切忌忌只只说说““不不在在””，应应做做好好电电话话记记录录后后代代为为转转达达。。电电话话记记录录牢记记“5W1H原则则””永远远不不要要对对打打来来的的电电话话说说：：““我我不不知知道道！！””这这是是一一种种不不负负责责任任的的、、非非常常不不职职业业化化的的表表现现。。5W1H原则则when何时时，，who何人人来来电电，，where事件件地地点点，，what何事事，，why为什什么么，，原原因因，，how如何何做做3.2电话话礼礼仪仪3拨打打电电话话时间空间时长什么么时时间间段段比比较较合合适适？？办公公场所所如如何何接接听听电电话话？？几分分钟钟的的时时长长最最适适宜宜？？3.2电话话礼礼仪仪3拨打打电电话话内容您好！请问您是××吗？我是××单位××部门的×××2打电话的主要目的是……3请问您现在说话可方便？4问候对方自报家门所谓何事必备用语打搅您了，非常感谢！5告别用语13.2电话话礼礼仪仪4挂断断电电话话1、下下级级要等等上上级级先先挂电电话话2、晚晚辈辈要等等长长辈辈先先挂电电话话3、被被叫叫等主主叫叫先先挂电电话话3.3餐宴宴礼礼仪仪座次次排排列列座次排序原则1234567主位89门一个主位时的位次排列1234567主位18主位2门两个主位时的位次排列面门门为为上居中中为上4.商务务礼礼仪仪4.1见面面礼礼仪仪4.2会客客礼礼仪仪4.3位置置礼礼仪仪4.1见面面礼礼仪仪1问候候Hello!4.1见面面礼礼仪仪2介绍绍将“卑者”先介绍给“尊者4.1见面面礼礼仪仪3握手手1、迎迎接接时时，，““尊者者为为先先”伸伸手手2、离离开开时时，，客客人人先先伸伸手手3、不不能能伸出出左左手手与与人人相相握4、与与女女性性握握手手时时只只能能轻轻握握4.1见面面礼礼仪仪4名片片1、如如何何递递交交名名片片？？2、如如何何接接名名片片？？4.2会客客礼礼仪仪接待临时访客接待预约访客4.3位置置礼礼仪仪1同行行礼礼仪仪1、以以右右为为尊尊2、安安全全为为尊尊4.3位置置礼礼仪仪2电梯梯礼礼仪仪电梯梯内有有人人时时，，无无论论上上下下都都应应尊尊者者优优先先。。4.3位置置礼礼仪仪3乘车车礼礼仪仪如何何优优雅雅地地上上下下车车：：不不走走光光脚先先or臀部部先先？？4.3位置置礼礼仪仪3乘车车礼礼仪仪乘车车座座次次专职职司司机机①老老总总③职职员员②经经理理④实实习习生生双排排五五座座轿轿车车4.3位置置礼礼仪仪3乘车车礼礼仪仪乘车车座座次次老总总②经经理理④实实习习生生③职职员员①副副总总双排排五五座座轿轿车车4.3位置置礼礼仪仪3乘车车礼礼仪仪乘车车座座次次专职职司司机机①老老总总③经经理理②副副总总双排排七七座座轿轿车车④女女职职员员⑥实实习习生生⑤男男职职员员4.3位置置礼礼仪仪3乘车车礼礼仪仪乘车车座座次次老总总②女女经经理理④女女职职员员③男男经经理理双排排七七座座轿轿车车⑤男男职职员员①副副总总⑥实实习习生生谢谢谢观观看看！！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。11:31:4711:31:4711:3112/22/202211:31:47AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2211:31:4711:31Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。11:31:4711:31:4711:31Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2211:31:4711:31:47December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月202211:31:47上上午11:31:4712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:31上上午午12月月-2211:31December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2211:31:4711:31:4722December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:31:47上上午午11:31上上午午11:31:4712月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。11:31:4711:31:4711:3112/22/202211:31:47AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2211:31:4711:31Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。11:31:4711:31:4711:31Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:31:4711:31:47December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。22十十二月202211:31:47上上午11:31:4712月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2211:31上上午午12月月-2211:31December22,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2211:31:4711:31:4722December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。11:31:47上午午1