司机职业素养及商务礼仪培训

人力资源部

2014年12月15日金牌司机礼仪培训前言

驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。

一、职业形象要求二、接待注意事项

三、接待流程

四、轿车位次图

六、案例分析

目录五、驾车注意事项一、驾驶员职业形象要求仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜（一）讲究仪表端庄（二）保持车容清洁（一）讲究仪表端庄1、衣着要求2、着装四忌3、外表61、衣着要求基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明男式长袖衬衫要塞在裤腰被，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配过期长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着司机自我形象检查头发女司机长发盘起不染过于艳丽的颜色保持脸部清洁，化淡妆保持手部清洁：常洗手、定期修剪指甲，涂淡雅指甲油司机自我形象检查西装手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样内穿衬衣（白色为主）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开男司机司机自我形象检查袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规皮鞋，以黑色的为最佳司机自我形象检查男司机可以佩戴以下配饰：2、着着装四四忌一忌又又折又又皱，，不熨熨不烫烫；--正正常情情况下下，全全身衣衣物都都要保保持整整齐、、挺括括，尤尤其是是易褶褶皱的的衣料料，要要注意意在换换下衣衣物后后用衣衣架挂挂好，，保持持衣物物平整整，洗洗衣后后应注注意及及时慰慰烫，，避免免穿着着有明明显褶褶皱的的衣物物。二忌又又油又又脏，，污渍渍明显显；--着着装应应当卫卫生、、干净净，对对于各各类服服装，，都要要勤换换勤洗洗，正正常情情况下下，不不允许许存在在明显显的污污渍、、油迹迹、汗汗味与与体臭臭。尤尤其是是浇色色的衣衣物在在领口口、袖袖口，，深色色下装装的后后部，，应注注意检检查、、及时时换洗洗。三忌不不看场场合，，有乱乱穿衣衣；--正正式场场合应应着正正装（（正装装的穿穿着要要求））。特特殊场场合要要按要要求着着装。。四忌贪贪图舒舒适，，背离离文明明。--不不能穿穿短裤裤和露露出腋腋窝的的无袖袖衫或或背心心；不能穿穿拖鞋鞋、凉凉鞋、、露出出脚趾趾的鞋鞋；3、外外表不能留留胡子子；不能留留太夸夸张的的发型型或染染怪异异颜色色；不能在在出车车前吃吃大蒜蒜、韭韭菜等等到有有异味味的食食品，，保持持良好好的精精神面面貌；；需勤修修剪指指甲；；（二））、保保持车车容清清洁车容要要求：：1、车车辆要要保养养好，，车身身要保保持干干净，，爱惜惜、保保护车车内的的一切切设施施；2、做做好车车内（（包括括空调调）的的清洁洁工作作，车车内不不能有有杂物物、异异味。。二、接接待注注意事事项守时守守纪不不拖延延贴心细细致兼兼周到到眼勤手手快供供便利利言谈有有度守守秘密密1、守守时、、守纪纪*守时时应做做到的的三点点；（1））驾驶驶员应应服从从安排排，听听从调调度，，做到到随叫叫随到到，不不能在在未经经许可可的情情况下下，利利用工工作之之便私私自用用车；；（2））领导导需用用车时时，应应该提提前5-10分分钟将将车停停在易易于上上车的的位置置等待待，等等待过过程中中禁止止鸣笛笛催促促；（3））领导导外出出短暂暂办事事、开开会时时，要要求驾驾驶员员人不不离车车，随随叫随随走；；陪同同领导导或客客人用用餐，，餐后后需用用车时时，应应快吃吃、快快喝（（喝茶茶、水水、饮饮料）），提提前发发动车车辆，，只能能“人等车车”，不能能“车等人人”。*守纪；；驾驶员员要遵遵纪守守法，，格遵遵守交交通规规则和和安全全法规规，在在意识识上绝绝不能能麻痹痹大意意，要要时刻刻保持持警惕惕，保保证行行车安安全。。2、服服务体体贴、、周到到、热热情（1））备好好车内内应常常备的的物品品，尽尽可能能提供供舒适适便利利乘人人条件件；A、如如果是是领导导或客客人的的常用用车，，车内内最好好常备备领导导或客客人喜喜欢的的茶水水、饮饮料等等；B、视视情况况在车车内备备一些些常用用药品品，如如止泻泻药、、止痛痛药，，创可可贴等等；C、车车内必必须有有备用用伞，，如下下雨等等天气气，要要主动动接送送领导导、客客人至至目的的地；；（2））视天天气情情况，，提前前打开开车内内空调调调节节温度度，使使领导导、客客人有有舒适适的乘乘车环环境。。3、眼眼勤勤手快快，提提供便便利A、接接待客客人时时，应应主动动与客客人打打招呼呼，并并帮助助其拿拿一些些较重重的行行李，，待放放好行行李，，客人人入座座后，，驾驶驶员应应逐一一检查查车门门是否否关好好，然然后才才能开开始驾驾驶；；B、车车辆行行至目目的地地后，，驾驶驶员应应先下下车为为客人人打开开车门门，取取出行行李，，帮助助其将将行李李送至至候机机室、、车站站站台台或房房间并并有礼礼貌地地向客客人道道别；；C、专专职驾驾驶员员好似似是客客户的的贴身身秘书书，在在客户户出行行时，，要事事先了了解客客户的的行程程，适适进提提醒客客户下下一个个行程程的时时意安安排等等事项项，以以免延延误；；D、如如果需需要，，驾驶驶员应应负责责安排排或配配合安安排客客户的的饮食食、住住宿等等，这这就要要求司司机要要灵活活勤快快，了了解客客户的的饮食食习惯惯与禁禁忌，，想在在客户户之前前，不不能让让客户户操心心、烦烦心，，更不不能“推推动动动”，甚至至“推而不不动”。4、言言谈谈尺度度，守守秘密密把握言言谈尺尺度的的几点点注意意事项项；（1））领导导与客客人在在车上上谈话话，要要做到到不该该听的的不听听，不不该说说的不不说，，不该该问的的不问问，更更不能能胡秘秘插话话或打打断谈谈话。。（2）不不得与客客人闲聊聊有关公公司重大大内容的的话题，，更不得得在车内内听到公公司领导导谈话内内容后，，到外面面传播扩扩散。20三、接待待流程内部资料料一、出车车前准备备工作不开问题题车上路路检查燃料料，不在在接送途途中添加加燃料车辆清洁洁：玻璃璃明亮，，座套整整洁、空空气清新新调节好车车内温度度车内不要要存放打打火机等等易燃，，易爆物物品车辆检查车内必备物品小瓶矿泉泉水客人在喝喝水时，，尽量放放慢车速速纸巾（干干、湿））垃圾袋小笔记本本签字笔轻音乐碟碟片自我检查查看手机机信号是是否正常常，电量量是否充充足有无收听听当天天天气预报报、路况况信息，，避免无无谓的堵堵车如果要下下雨，要要在车里里准备雨雨具司机自我形象检查男司机二、准时时到达接接待地点点出发前短短信告知知客人并并写明自自己的车车号比预约时时间提前十分分钟到达指定定位置等等候未能准时时到达，，及时向向客人说说明并道道歉！您好！赵赵总！我我是香港港十二年年（于总总）安排排接您的的司机，，我姓耿耿。我将将在旅客客出口处处等您，，祝您旅旅途愉快快！您好！赵赵总！我我是香港港十二年年（于总总）安排排接您的的司机，，非常抱抱歉，我我现在堵堵车，您您下飞机机后可以以在XX等我，我我会尽快快到达，，给您带带来的不不便还请请您谅解解！出发前短短信告知知客人未能准时时到达，，及时向向客人说说明并道道歉！机场接人人时如果果是初次次见面事先准备备好接机机牌ＣＡＸＸＸＸＸ赵ＸＸ总总经理航班号乘客姓名名您好！赵赵总！我我是耿师师傅，我我将在旅旅客出口口处等您您，祝您您旅途愉愉快！您好！赵赵总！我我是耿师师傅，非非常抱歉歉，我现现在堵车车，您下下飞机后后可以在在XX等我，我我会尽快快到达，，给您带带来的不不便还请请您谅解解！出发前短短信告知知客人未能准时时到达，，及时向向客人说说明并道道歉！您好！赵赵总！我我是香港港十二年年（于总总）安排排接您的的司机，，我将在在ＸＸ宾宾馆门外外等您，，我的车车号是京京N24K88，祝您心心情愉快快！您好！赵赵总！我我是香港港十二年年（于总总）安排排接您的的司机，，非常抱抱歉，我我现在堵堵车，您您稍等一一下，我我会尽快快到达，，给您带带来的不不便还请请您谅解解！出发前短短信告知知客人并并写明自自己的车车号未能准时时到达，，及时向向客人说说明并道道歉！您好！赵赵总！我我是耿师师傅，我我将在ＸＸＸ宾馆馆门外等等您，我我的车号号是京N24K88，祝您心情愉愉快！您好！赵总！！我是耿师傅傅，非常抱歉歉，我现在堵堵车，您稍等等一下，我会会尽快到达，，给您带来的的不便还请您您谅解！出发前短信告告知客人并写写明自己的车车号未能准时到达达，及时向客客人说明并道道歉！三、主动热情的开场白及安排进车主动打招呼、、自我介绍、、行握手礼如有行李要帮帮助客人拖拉拉行李心中安排座次次为客人开车门门初次见面您好！赵总！！（握手）路路上还顺利吧吧（休息得还还好吧），我我是香港十二二年（于总））安排接您的的司机，我姓姓耿，您可以以叫我耿师傅傅。这边请！！主动打招呼、、自我介绍再次见面您好！赵总！！（握手）路路上还顺利吧吧（休息得还还好吧），这这边请！自我介绍后顺顺手把客人的的行李接过来来司机321心中安排座次次请客人入座后后排为客人开车门门迎客上车的时时候，通常开开的是后排右右侧车门左手拉开车门门，右手挡住住车门上杠（（除佛教人士士）同时向客人点点头，微笑致致意把客人的行李李放入后备箱箱后主动为客客人开车门四、客人上车后要：主动向客人说说明要到达的的地点和所需需时间，以及及调节灯光的的开关处征询客人意见见，是否需要要听音乐或收收音机？音量量是否适宜？？五、到达目的地后：快速下车为客客人开车门如有行李，把把客人的行李李交到客人手手上道别：再见，，祝您在北京京心情愉快！！接送礼貌用语四、轿车位次次图主人作司机：：司机边为首首、车内后排排右为上、左左为次、中为为三。应安排客人坐坐在司机（主主人）旁边的的副驾驶位置置上。司机

主人BCADA：主客人B：次客人或次次主人C：次客人或次次主人D：随从（D位尽量不安排排）男主人作司机机并有女主人人相陪：司机机边为女主人人，车内后排排右为上、左左为次、中为为三。应安排主客人人坐在后排右右侧。另外有几种特特殊情况，一一是主人或熟熟识的朋友亲亲自驾驶汽车车时，你坐到到后面位置等等于向主人宣宣布你在打的的，非常不礼礼貌。这种情情况下，副驾驾位置为上座座位。二是接接送高级官员员、将领、明明星等知名公公众的人物时时主要考虑乘乘坐者的安全全性和隐私性性，司机后方方位置为汽车车的上座位，，通常也被称称作VIP位置。司机

主人BC女主人DA：女主人B：主客人C：次客人或随随从D：随从（D位尽量不安排排）五、驾车注意意事项2.如果发现客人人在休息或接接听电话时，，主动放小音音量。3.如果遇到堵车车现象，安慰慰客人别担心心，不能违规规抢占道1.等待客人时，，要随时注意意自己的言行行举止5.在客人巳坐好好，衣裙不影影响关门时，，轻关车门，，并小跑绕到到司机座位。。4.在接待2-3位宾客的情况况下，司机应应先拉开后排排左侧车门，，请主客上车车，再迅速从从车尾绕到车车的另一侧，，打开右边的的车门，请其其他客人上车车。6.到达目的地，，车停稳后，，司机要迅速速下车，由车车后绕至离客客人最近的车车门外，拉开开门请其下车车。开门时，，一只手开门门，另一只手手垫在车门顶顶上。盯视他人司机不受欢迎的举止在车内吸烟在车内吃东西西车内窃笑摇下车窗吐痰痰小动作太多：：挠头、抠耳耳朵等将杂物抛出窗窗外行驶中使用手手机六、案例分享享司机礼仪反面面案例:在车车上抽烟司机礼仪反面面案例:在开开车时打电话话司机礼仪反面面案例:在在车上等候时时睡觉司机接待礼仪仪反面案例在车门口等待待时吊儿郎当当与客人过度””亲密”司机接待礼仪仪反面案例不为客人开车车门,只顾自己开车车司机接待礼仪仪反面案例卷起袖起,开怀大笑司机礼仪正面面案例:标准准的驾驶姿势势司机正反形象象对比工作证放在口袋里衬衣没有扎进进西裤内衬衣袖口卷起起领带歪了配戴白手套工作证\领带\铭牌标准司机的穿穿戴司机接待礼仪仪正面案例认真阅读客人人名片与客人礼貌握握手司机接待礼仪仪正面案例客人上车后,戴好手套开车车为客人开车门门礼貌引导上车谢谢!9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。23:06:4123:06:4123:0612/21/202211:06:41PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2223:06:4123:06Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。23:06:4123:06:4123:06Wednesday,December21,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2223:06:4123:06:41December21,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。21十十二二月月202211:06:41下下午午23:06:4112月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:06下午12月-2223:06December21,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2123:06:4123:06:4121December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:06:41下下午11:06下下午23:06:4112月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。23:06:4123:06:4123:0612/21/202211:06:41PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2223:06:4123:06Dec-2221-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。23:06:4123:06:4123:06Wednesday,December21,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2223:06:4123:06:41December21,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。21十十二二月月202211:06:41下下午午23:06:4112月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2211:06下下午12月-2223:06December21,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2123:06:4123:06:4121December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。11:06:41下下午11:06下下午23:06:4112月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-22