培养优秀的咨询老师-少儿培训机构面访接待教程

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面访接待教程宣传投入，电销，派单。。。为了争取到生源我们已经付出了很多的时间和精力，而家长来访则意味着对我们机构的初步认可，成交的可能性大大增强。我们知道，任何事情都讲第一印象，家长来访最先接触的人便是我们培训中心的接待老师（招生专员），这位接待老师给家长的第一印象可以说很大程度上影响到是否成交。

如何做好面访接待，给家长留下好感，需要每一位成员的共同努力，同时我们也需要共同的学习提升专业接待能力，踢好成交的临门一脚！怎样的仪容仪表仪态是最合适的？有哪些接待技巧？如何针对家长特质分类突破？如何突出机构优势？如何进行课程介绍？信息的总结和跟踪1234566什么是仪容、仪表、仪态

仪容通常指人的外观、外貌，包括头发、脸部、五官、手部等。但真正的仪容美，应是自然美、修饰美和内在美的高度统一仪表包括人的外表，包括穿着打扮和表情等，是一个精神面貌的外观体现仪态人在行为中的姿态和风度，是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现仪容、仪表、仪态的重要性仪容仪表仪态，从微观上讲，是体现了个人形象，是自尊自爱的表现，代表着个人的精神面貌和给人的第一印象；

从宏观上讲是企业的形象的标志，是企业服务水平和管理水平的体现；

中国有“文质彬彬，而后君子”的古训，良好的仪容仪表仪态是最好的宣传和广告，作为联系培训机构和家长学生的纽带，如果招生咨询老师有端庄的仪表，得体的打扮，大方的举止，再加上沟通中的专业性和亲切感，让家长很容易就能产生对机构和课程的认同感，接受其推荐的信息！仪容标准仪容美能即刻改变的是修饰美，总的要求是美观、整洁、卫生、得体

对老师们来说，更主要的是要求内在美。通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一经常洗头，保持清洁无异味。女老师头发梳理整齐，不披头散发；男老师发不遮耳，长不过领，不留鬓角手部保持清洁，不留长指甲每日洗脸，容光焕发。女老师化淡妆，男老师不留须不戴式样繁杂的发卡、胸饰，项链、耳环、手镯等，简单大方可在手腕、颈动脉处抹少许香水，切忌使用浓郁刺鼻的香水注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着家长、学生面嚼口香糖仪表标准着装：要求着工装的机构按标准着工装，未统一着装的机构注意服装与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、气质等相适宜和相协调鞋袜：女老师着黑色中低跟皮鞋，冬季着深色袜，夏冬穿肉色长筒袜，男老师黑皮鞋配深色袜，鞋面保持干净光亮

整个接待过程中必须使用礼貌用语，讲普通话，语速不能过快，声量不能过大，柔和亲切仪态标准礼貌的问候与家长沟通时，一定要看着对方，不能左顾右盼，也不能紧盯家长，眼镜是心灵的窗户，专注的目光能让交谈对方感觉到尊重专注的目光微笑是最美好的语言，拆除你和准客户之间那道无形的障碍，消除双方的戒心与不安，将你的友善和热情有效的传达给家长。你的笑容能感染对方，制造和谐交谈的基础，同时迅速建立家长对你的信赖感微笑的表情看到家长立刻起身问好，表现出非常欢迎的状态，两肩放松不要紧张，眼睛要有精神，不要拨弄手指、铅笔，不要把手插在口袋中良好的仪态家长面访待技巧一览表可能遇到的问题你可以这样做家长不擅交流怎么办？启发式提问，不以自我为中心，尽可能让家长多说，主动引导家长告诉孩子各方面的信息，这些都是给孩子推荐课程的重要依据。家长询问到的问题不是很确认怎么回答？首先做好准备工作，各学科各班适合哪些年龄段的孩子必须胸有成竹，如果遇到不确定的问题切忌立即起身去查找资料或者询问其他同事，此种情况会让家长觉得你很不专业，减低对你的信赖度，语气不迟疑，表现自信和专业，找适当的时机拿出资料和家长详细介绍家长带孩子一同前来，跟家长做咨询时孩子怎么办？虽然成单的关键在于家长呃决定，但是接待时不能忽略跟孩子问好，主动跟孩子沟通，孩子喜欢很大程度上会影响家长的决定，和孩子沟通的时候一定要蹲下来，和他/她在同一视角。在给家长做咨询前，先安排好孩子，根据孩子的年龄，喜好给她喜欢的图书，玩具，安顿好孩子，家长才更有耐心接受咨询家长犹豫不决怎么办？切忌施加压力，表现出迫于成单，询问家长的顾虑，站在家长和孩子的角度考虑问题，帮他解决，如果家长还是犹豫不决，适时添加对方微信，做后期跟踪，很多不能现场成单的顾客，售后跟踪到位，在一周内都能成单同时几位家长到访，接待人手不足怎么办？跟所有的家长打招呼，按先来后到的次序对家长进行咨询，告知其他需等待的家长大致需要等待的时间，（不好意思，我大概需要十五分钟才能给咱们家宝宝做咨询，请您稍等我一会儿），不能让对方有被冷落的感觉，也可以邀请家长先参观教室等方式进行安抚：您先稍等一会儿，要不先参观参观我们中心，有什么疑问咱们一会儿来沟通。也可以拿一些宣传资料给家长先了解。家长特质分类针对家长特质分类突破贪小便宜的家长详细说明促销活动，让他感觉到实惠，告知除了专业上还有哪些附加值，赠品，优惠折扣，介绍其他学生能获得的好处挑剔的家长专业的家长随便无所谓的家长傲慢的家长注意细节，细致的服务，打消顾虑表达对家长的认可，同时体现我们的专业性多引导，表达学习的好处，给孩子展示的机会以礼相待，不卑不亢，赢得尊重要求多的家长耐心，引导家长不能过多强压孩子，避免适得其反举棋不定的家长帮他做分析，做比较，建议尝试1-2样再根据孩子的情况选择更多的课程如何突出机构的优势根据机构情况不同突出机构特色，扬长避短，大体包含以下几个方面：1、历史：机构成立的时间，培养学生的人数，以往取得的成绩2、教学理念：根据机构情况拟定3、师资优势：

熟悉每个科目任课老师的优势，毕业院校、参赛成绩、教学经验4、合作资源：1）有机会参与电视台大型演出、国内外各大赛事、国内外学术交流、电视节目拍摄录制、与电视台主持人同台主持等2）与哪些知名机构的合作我们在培训机构的访谈调查中了解到，多家培训机构都存在老师对学校情况认知模糊，师资优势混淆不清的情况，对学校资料形成书面文件，对招生老师定期培训和考核，有助于宣传口径的统一和规范，形成品牌效应！如何进行课程介绍发挥孩子的特长如果家长觉得孩子在音乐方面比较有天赋或是比较感兴趣，那么就建议家长选择器乐、声乐等课程；如果家长觉得孩子表现力强、外向活泼，那么就可以引导家长选择舞蹈、语言等专业弥补孩子的不足如果家长觉得孩子的性格比较内向、胆量小、表现力差、语言能力差的，那么就引导家长选择舞蹈、语言、跆拳道等课程；如果孩子不仔细、比较粗心、好动、注意力不容易集中的，那么就引导家长选择器乐、美术、书法、阅读写作等课程；如果家长觉得孩子体质差，个子不高或是走路姿势不好，那么就引导家长选择舞蹈、跆拳道等课程根据孩子情况推荐课程避免课程冲突在跟家长的交谈中了解孩子是否在其他地方学习其他科目，科目的时间安排是怎样的，推荐本机构其他课程，同时要抓住机会推荐中心的相同课程，不管家长在其他地方是否已经交费，最好是能建议家长带孩子来试上，就算短时间内家长不会选择转学，但是他已经成为本机构的潜在客户避免时间冲突推荐课程的时候一定要避免你所推荐的两个科目的上课时间本来就有冲突或重叠的情况，如果家长已经有选择好的两个或多个科目上课时间有冲突或重叠的情况，那么就引导家长换掉其中一个科目，巧妙的避开这个问题。切记不能告诉家长因为两个科目的上课时间冲突才更换科目，我们要考虑到家长的感受。我们要让家长感受到：我们是给孩子推荐最适合的科目，而不是尽可能多的把科目推荐给家长。根据时间安排推荐课程如何进行课程介绍如何进行课程介绍舞蹈类塑造形体和气质，站姿、坐姿、走路的姿势、不含胸不驼背。文化课成绩相对差一点的，为孩子将来上好的大学多一条途径美术类让孩子对构图、形状和色彩有初步的认识到初中对孩子学习几何有非常大的帮助大学的很多专业都需要有美术基础：设计专业、室内设计专业、服装设计专业、园林设计专业、雕塑专业、建筑专业对课程进行分类介绍语言类纠正孩子的发音、吐字，如何运用情绪和面部表情来表达锻炼孩子的胆量，性格也会受到影响，变得外向、大方乐器类培养孩子良好的音乐感悟能力以及手、脑、耳、眼、口、脚并用的协调能力，开发大脑，促进智力发育古筝、二胡等民乐的学习有着特殊意义，越是民族的就是世界的乐器考级证书是对孩子学习成绩的肯定，同时比赛的获奖证书也有助于孩子择校信息的总结和