商务礼仪导论课件

商务礼仪商务礼仪商务礼仪——内容大纲导论第一章：装束礼仪规范第二章：行业礼仪规范第三章：仪式礼仪规范第四章：会务礼仪规范第五章：酬世礼仪规范第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语导论-为什么学礼仪?导论-为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率一、礼仪的涵义

“礼仪”一词若分开来讲，是有不同含义的，“礼”是指礼节和礼貌，“仪”是指仪表、仪容和仪态。这两个词合在一起，其含义并不是二者的简单相加。导论-什么是礼仪基本概念—“三礼”

1、礼貌2、礼节

3、礼仪导论-什么是礼仪

1、礼貌礼貌是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互表示敬重和友好的行为规范。公共场所最起码的行为准则①人际交往中表示友善的言行

②

私生活中良好的个人行为③

其主要内容包括

礼貌的本质

如何待人：尊重与友善怎样律己：辞让与谦虚

礼貌与客套发自内心、表里如一、以诚相待故作姿态、表里相悖、虚伪应付礼貌是诚恳的、发自内心的魅力，与人相处时，考虑他人的权利和感觉，它反映一个人的本性、一种态度、一种别人跟你接触时对你的感觉或希望你应该表现的样子。礼貌是内在的谦恭和外在的模式。英国哲学家培根说“行为举止是心灵的外衣”,而中国亦有“诚于中而形于外”的说法。

2、礼节礼节是礼貌的规范化行为及具体表现形式，它具有一定的强制性。礼节是人们在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的规则与惯用形式。礼节节与与礼礼貌貌的的关关系系礼节节与与礼礼貌貌的的关关系系是是相相辅辅相相成成的的。。只知知礼礼节节不不懂懂礼礼貌貌，，充充其其量量只只是是客客套套；；想想讲讲礼礼貌貌却却不不懂懂礼礼节节，，往往往往容容易易失失礼礼。。关系系3、礼礼仪仪礼仪仪是是一一系系列列特特定定的的礼礼节节的的集集合合。。如如仪仪表表礼礼仪仪、、服服饰饰礼礼仪仪、、仪仪式式礼礼仪仪、、生生活活礼礼仪仪、、社社交交礼礼仪仪等等。。礼仪仪是是一一种种形形式式美美，，是是人人际际交交往往和和社社会会交交往往的的桥桥梁梁。。从从某某种种意意义义上上讲讲，，礼礼仪仪即即教教养养。。西方方礼礼仪仪的的特特点点强调调个个性性，，崇崇尚尚个个性性自自由由；；西方方礼礼仪仪处处处处强强调调个个人人为为本本、、个个人人至至上上，，个个人人在在法法律律允允许许的的范范围围内内拥拥有有绝绝对对的的自自由由。。所所以以在在涉涉外外交交往往中中，，““对对女女士士不不问问岁岁数数，，对对男男士士不不问问钱钱数数””成成为为交交往往的的惯惯例例。。尊重重妇妇女女，，女女士士优优先先；；在一一切切社社交交场场合合，，为为表表示示尊尊重重妇妇女女，，特特别别强强调调女女士士第第一一，，遵遵守守女女士士优优先先的的原原则则。。在在社社交交中中，，不不尊尊重重妇妇女女是是十十分分失失礼礼的的，，甚甚至至会会被被大大家家斥斥为为缺缺乏乏教教养养而而激激起起公公愤愤。。平等等、、自自由由、、开开放放；；对儿儿童童也也如如对对成成人人一一样样，，注注意意尊尊重重儿儿童童，，有有事事以以商商量量的的口口气气同同儿儿童童说说，，儿儿童童有有错错误误如如实实指指出出，，一一般般不不训训斥斥打打骂骂。。在在交交往往中中，，西西方方人人士士一一般般思思想想活活跃跃，，兴兴趣趣广广泛泛、、幽幽默默风风趣趣、、开开放放自自然然，，敢敢于于发发表表自自己己的的意意见见，，富富于于竞竞争争精精神神，，具具有有外外向向型型倾倾向向。。国际公公认的的礼仪仪的特特点礼仪具具有一一定的的规范范性礼仪具具有多多样性性礼仪具具有历历史继继承性性礼仪具具有差差异性性礼仪具具有社社会性性礼仪具具有一一定的的规范范性例如，，人们们见面面时相相互问问候，，告别别时说说一声声再见见。在在礼仪仪活动动中，，人们们见面面时以以握手手等行行为表表示问问候，，告别别时用用握手手、挥挥手表表示再再见，，关系系密的的甚至至以拥拥抱、、亲吻吻表示示问候候和告告别，，甚至至对于于怎样样握手手，怎怎样拥拥抱都都有严严格的的规定定。规范性性是礼礼仪的的本质质特点点，它它告诉诉人们们应该该怎样样做，，不应应该怎怎样做做，怎怎样做做是对对的，，怎样样做是是错的的。礼仪具具有多多样性性社会生生活的的内容容是异异常丰丰富复复杂的的，每每一位位社会会成员员都要要扮演演多重重社会会角色色：一个人人在家家庭中中可能能是丈丈夫，，是父父亲，，而到到了单单位可可能是是领导导，去去商店店购物物又成成为顾顾客，，到电电影院院又是是观众众等等等。不同场场合有有不同同的人人际关关系，，因而而也就就产生生了各各种不不同的的礼仪仪要求求。家家庭生生活中中有夫夫妻之之礼，，父子子之礼礼；社社会交交往中中有各各种社社交礼礼仪；；学校校生活活中有有师生生之礼礼，同同学之之礼；；各种种职业业也都都有自自己的的职业业礼仪仪。礼仪具具有差差异性性首先，，表现现在同同一礼礼仪形形式在在不同同民族族或不不同地地域有有着不不同的的意义义。其次，，礼仪仪表现现形式式具有有差异异性。。礼仪具具有差差异性性在一些些阿拉拉伯国国家，，女性性严禁禁向丈丈夫以以外的的男人人显露露肌肤肤，妇妇女出出门要要身披披长衣衣，头头戴面面纱。。这被被视为为有教教养，，懂礼礼仪的的表现现。在日本本，鞠鞠躬礼礼被广广泛使使用，，是尊尊敬对对方的的表示示。而而在有有些国国家，，鞠躬躬是屈屈辱的的象征征。同样意意义的的礼仪仪在不不同的的民族族，不不同的的地区区，可可能有有不同同的表表现形形式。。如朋朋友相相见，，为表表示欢欢迎和和友好好，有有的握握手，，有的的拥抱抱，有有的亲亲吻，，有的的击掌掌。礼仪具具有社社会性性日本的的著名名实业业家松松下幸幸之助助从前前不修修边幅幅，他他的企企业也也因此此而进进展缓缓慢。。一次次，在在他理理发的的时候候，理理发师师不客客气地地批评评他不不重视视自己己的容容貌：：“你是公公司的的代表表，却却这样样不重重视衣衣冠，，别人人会怎怎么想想，连连人都都这样样随便便，他他的公公司会会好吗吗？”打那那以后后，松松下幸幸之助助一改改过去去的旧旧习惯惯，开开始注注意自自己在在公众众面前前的仪仪表仪仪态，，生意意也随随之兴兴旺起起来。。现在在，““松下”电器器以及及松下下的其其他各各类产产品享享誉天天下，，与松松下幸幸之助助长期期率先先垂范范，要要求员员工懂懂礼貌貌、讲讲礼节节是分分不开开的。。女士优先先在公共场场所及人人际交往往中，男男士尊重重女士、、牢记““女士优优先”是是应有的的潇洒风风度。表表现在：：1、上下车车；2、进出电电梯门；；3、上下楼楼梯（下下楼下方方2-3个台阶））；4、在无人人行道时时行走（（外侧））；5、女士进进出房间间（帮助助穿、脱脱、拿、、挂外衣衣）；日常礼仪仪女士优先先7、有空位位或入座座（先请请并拉推推椅子））；8、握手（（女士先先伸手））；9、介绍（（先介绍绍男士））；10、就餐（（请先尝尝）；11、购物（（提重物物）；12、吸烟（（征得同同意）；；13、出现紧紧急情况况（先帮帮女士逃逃生）……自我介绍绍自我介绍绍的基本本程序；；把握自我我介绍的的时机；；把握自我我介绍的的分寸。。自我介绍绍的基本本程序一般说来来，报清清自己的的姓名和和身份以以及与正正在进行行的活动动是什么么关系就就行了。。但是，，自我介介绍也不不应忘记记一些细细小的礼礼仪礼节节。如果你参参加一个个集体性性质的活活动迟到到了，你你又想让让大家对对你有所所了解，，你就应应当说：：“女士士们，先先生们，，你们好好！对不不起，我我来晚了了，我是是……，是……公司销售售部经理理，很高高兴和大大家在此此见面。。请多关关照！””等。把握自我我介绍的的时机：：（1）与不相相识者处处一室时时。（2）不相识识者对自自己很有有兴趣。。（3）他人请请求自己己作自我我介绍。。（4）在聚会会上与身身边的陌陌生人共共处。（5）打算介介入陌生生人组成成的交际际圈。（6）求助的的对象对对自己不不甚了解解，或一一无所知知。把握自我我介绍的的时机：：（7）前往陌陌生单位位，进行行业务联联系时。。（8）在旅途途中与他他人不期期而遇而而又有必必要与之之接触。。（9）初次登登门拜访访不相识识的人。。（10）遇到秘秘书挡驾驾，或是是请不相相识者转转告。（11）初次利利用大众众传媒，，向社会会公众进进行自我我推荐、、自我宣传传时。（12）利用社社交媒介介与其他他不相识识者进行行联络时时。把握自我我介绍的的分寸控制时间间；内容适度度；讲究措词词；讲究态度度；介绍他人人顺序：把职位低低者、晚晚辈、男男士、未未婚者分分别介绍绍给职位位高者、、长辈、、女士和和已婚者者。国际惯惯例敬敬语（（姓名名和职职位））。如：王王小姐姐，请请允许许我向向您介介绍··········。介绍时时不可可单指指指人人，而而应掌掌心朝朝上，，拇指指微微微张开开，指指尖向向上。被介绍绍者应应面向向对方方。介介绍完完毕后后与对对方握握手问问候，，如：：您好好！很很高兴兴认识识您！！避免对对某个个人特特别是是女性性的过过分赞赞扬。。坐着时时，除除职位位高者者、长长辈和和女士士外，，应起起立。。但在在会议议、宴宴会进进行中中不必必起立立，被被介绍绍人只只要微微笑点点头示示意即即可。。座次礼礼节座次排排序基基本规规则：：以右为为上（（遵循循国际际惯例例）居中为为上（（中央央高于于两侧侧）前排排为为上上（（适适用用所所有有场场合合））以远远为为上上（（远远离离房房门门为为上上））面门门为为上上（（良良好好视视野野为为上上））宴会会座座次次排序序原原则则：：以以远远为为上上，，面面门门为为上上，，以以右右为为上上，，以以中中为为上上；；观观景景为为上上，，靠靠墙墙为为上上。。座次次分分布布：：面面门门居居中中位位置置为为主主位位；；主主左左宾宾右右分分两两侧侧而而坐坐；；或或主主宾宾双双方方交交错错而而坐坐；；越越近近首首席席，，位位次次越越高高；；同同等等距距离离，，右右高高左左低低。。就餐礼节节（中餐））宾客进入餐厅厅前，应先了了解自己的桌桌次与座位；；入座时应从左左侧入座；入座后坐姿要要端正；不要急于摆弄弄餐具及餐巾巾；在正式宴会上上，切忌用餐餐巾或餐巾纸纸擦拭餐具、、酒具等物品品注意事项:每次夹菜不要要太多;不要在夹菜途途中滴汤滴水水;不要在菜盘里里乱翻乱挑;不要用嘴吸吮吮筷子上的汤汤汁;不要用筷子敲敲打盆碗;不要说话时用用筷子指指点点点;不要在用筷时时同时持匙等等。宴会桌次次布置置12231正门正门席位排排列12345678910（正门）轿车座次礼仪仪会议座次首先是前高后后低，其次是是中央高于两两侧，最后是是左高右低（（中国政府惯惯例）和右高高左低（国际际惯例）。主席台座次说说明：中国惯惯例，以左为为尊，即左为为上，右为下下。握手礼仪运动员们在握握手国家领导之间间在握手国家领导之间间在握手国家领导之间间在握手教练之间在握握手领导和下级之之间在握手艺人们在握手手商人们在握手手历史性的握手手(1)能体现交往双双方对对方的的态度(2)能体现人们的的礼仪修养(3)能促进人们的的交往握手礼的作用用握手姿势身体以标准站站姿站立；上体略前倾；；右手手臂前伸伸，肘关节屈屈；拇指张开，四四指并拢。握手的顺序注意：主人与客人之之间，客人抵抵达时主人应应先伸手，客客人告辞时由由客人先伸手手；年长者与年轻轻者之间，年年长者应先伸伸手；身份、地位不不同者之间，，应由身份和和地位高者先先伸手；女士和男士之之间，应由女女士先伸手。。先到者先伸手手握手的力度2公斤一只手握碎一一个鸡蛋的力力气男士之间的握握手力度稍大女士之间的握握手力度稍轻男士与女士之之间的握手力度稍轻握手的时间1~3秒目光注视对方的双双眼4、（1）忌用左手握握手（2）忌坐着握手手（3）忌戴有手套套（4）忌手脏（5）忌交叉握手手（6）忌与异性握握手用双手（7）忌三心二一一握手的禁忌考考你判断对误判断对误（答答案）正确：右手握握手错误：左手手握手判断对错错判断对错错（答案））错误：左手握握手判断对错判断对错（答答案）错误：坐着握握手判断对错递名片名片礼仪9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。10:52:5610:52:5610:5212/22/202210:52:56AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2210:52:5610:52Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。10:52:5610:52:5610:52Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2210:52:5710:52:57December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月202210:52:57上午午10:52:5712月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:52上上午12月-2210:52December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2210:52:5710:52:5722December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。10:52:57上上午10:52上上午10:52:5712月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。10:52:5710:52:5710:5212/22/202210:52:57AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2210:52:5710:52Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。10:52:5710:52:5710:52Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2210:52:5710:52:57December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。22十十二月202210:52:57上上午10:52:5712月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2210:52上上午12月-2210:52December22,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2210:52:5810:52:5822December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气