绩效评价的主要作用3课件

第十三章绩效评价第十三章绩效评价问题导引绩效评价与管理控制之间有何关系？

为什么要进行绩效评价？绩效评价工作有什么作用？如何构建评价指标体系？绩效评价如果不科学会出现什么样的后果？平衡计分卡有哪些创新？

问题导引绩效评价与管理控制之间有何关系？为什么说进行衡量很重要？“如果您不能對它進行衡量，它就不值得被衡量”—DanaMeadTenneco的總裁兼CEO“我們相信您將根據衡量指標，進行發展”—H.E.(Ted)Gorsline蒙特利爾薪酬福利銀行副總裁“人力資源部門應該積極轉變”—ThomasA.Stewart《財富》雜誌为什么说进行衡量很重要？“如果您不能對它進行衡量，它就不值得绩效评价的主要作用绩效评价系统可以把企业的战略使命转化成具体的目标和测评指标，企业的所有者能够快速、全面地了解企业的现状和预测未来

绩效评价系统能够促进企业激励与约束机制的建立

绩效评价系统有利于正确引导企业的经营行为，提高竞争力

绩效评价系统有利于企业有限资源的合理运用

绩效评价系统的建立，便于企业的所有者和经营者从繁多的指标中找出影响企业短期效益和长期发展能力的关键因素，掌握其中的关联效应，更好地做到企业短期目标和长期目标的平衡

绩效评价的主要作用绩效评价系统可以把企业的战略使命转化成具绩效评价的主要工作内容确定评价目的

选择评价对象

构建指标体系

设置评价标准

衡量实际绩效

撰写评价报告

绩效评价的主要工作内容确定评价目的平衡计分卡目標指標目標指標目標指標目標指標学习和发展能力维度？我们如何对股东负责？我们必须专长于哪些方面？内部程序维度？

财务维度

客户维度？客户如何看待我们？如何不断改进和增值？

主要經營勣效衡量指標什麼樣的財務結果是我們計劃建立的核心戰略？利潤增長和綜合成本降低/生產率提高資產使用率/投資戰略我們的客戶是誰：份額我們的價值觀市場份額客戶獲得留住滿意度利潤率滿足客戶需要的核心流程客戶確定客戶認可產品設計產品發展產品製造產品提交服務員工能力信息管理行動氛圍平衡计分卡目標指標目標指標目標指標目標指標学习和发展能力维度将均衡计分卡视作一种策略性管理模式

宗旨及遠景戰略戰略目标财务客户內部流程戰略能力绩效评估标准

驱动力成果绩效指标策略重点将均衡计分卡视作一种策略性管理模式宗旨及遠景戰略戰略财务方面這個方面的重點是核心財務指標。它在概括經營單位採取的行動產生的可衡量性經濟結果方面起到了重要作用。這個方面回答了下面這個問題：經營戰略及其實施和執行是否為股東創造更多價值？需要衡量的核心領域

銷售額利潤經濟增值凈資產回報率投資回報率現金流等财务方面這個方面的重點是核心財務結果收入增長回報資本投資新市場新產品新的分銷體制成本控制市場滲透力合資企業-整合現有市場現有產品現有分銷體制实现财务结果...核心財務結果收入增長回報資本投資新市場新產品新的分銷體制成本

客戶方面這個方面的重點是公司期望獲得的客戶部分和市場部分。這個方面回答了下面這個問題公司在解釋及實施客戶和市場戰略，并創造最佳未來財務回報率方面做得如何？

需要衡量的核心領域市場份額客戶留住率客戶獲得率客戶滿意度客戶利潤率

客戶方面這個方面的重點是客户价值的普遍定理价值产品/服务特性形象关系性能质量价格时间=+++++++客户价值的普遍定理价值产品/服务特性形象关系性能质量价格时间内部流程方面這個方面的重點是為了吸引并留住目標市場的客戶，并滿足股東的財務回報率期望，公司必須擅長什麼核心經營流程，并符合我們的價值觀取向。這個方面回答了下面這個問題

對實現客戶滿意度和股東財務期望有最大影響的內部流程實施情況如何？需要衡量的核心領域

製造方面流程的有效性

新產品銷售所占的百分比新產品投放率損益平衡時間内部流程方面這個方面的重點是一般内部流程确定市场/提供服务开发产品/服务营销产品/服务递交产品/服务为客户提供服务创新周期经营周期售后服务明确客户需求

达到客户满意價值鏈應當反映主要業務流程-產品開發、贏得/保持客戶、交貨、客戶服務等目標應當与主要業務流程或流程的整和相聯係一般内部流程确定市场/提供服务开发产品/服务营销产品/服务递战略能力方面這個方面的重點是為了取得競爭成功，股東能夠帶給公司的核心知識和創新精神這個方面回答了下面這個問題：

什麼是增加公司價值的人員能力、知識和創新精神？需要衡量的核心領域公司、團隊和個人勝任能力公司處理變革的能力團隊工作有效性战略能力方面這個方面的重點是通过人员创造价值...均衡积分卡协作模式-2000

培训指导改善产品/服务

供应增加CSAT提高客户

维持度营业收入ROCE

ROCE因果关系是说明通过知识资产提高价值的最佳途径通常通过第二级或第三级影响通过人员创造价值...均衡积分卡协作模式-2000培训

均衡计分卡的功能 評估：衡量行動的價值探索：明確并保證行動的方向診斷：確定需要注意什麼以及問題存在于何處勣效監控与衡量：根據一定標準，評估勣效及其進展情況個人或團隊職責：評估是否實現了承諾

均衡计分卡的功能 評估：衡量行動的價值

均衡计分卡的優勢 把個人勣效与經營勣效聯係起來；表明個人對經營發展所做的貢獻。根據滿足各個經營單位、分公司、和/或地區的經營需要，量身定做。衡量指標包括前瞻性的成功指標。該流程保證公司不會過度注重某些衡量指標，而是結合攷慮統一所有的核心衡量指標。

均衡计分卡的優勢 均衡计分卡的优势 衡量指標注重成果的有效性，而不僅是該流程的效率。可以定期跟蹤、監控勣效情況并向股東報告。可以用單獨一頁來概述重點和衡量指標。公司、員工与客戶之間可以使用該流程進行勣效溝通。均衡计分卡的优势 衡量指標注重成果的有效性，而不僅是該流程的战略目标战略目标均衡的策略评估框架

“AdaptedfromKaplan,RobertS.andDavidP.Norton;TheBalancedScorecard:TranslatingStrategyIntoAction.Boston:HarvardBusinessSchoolPress,1996.”Perspectives

维度Financial财务Howdowecreatevalue?

如何创造价值？Customer客户Whatdoourcustomersexpectandvalue?

客户期望和注重什么？Organization组织Tosatisfyourcustomers,atwhatprocessesmust

weexcel?

为确保客户满意，我们必需擅长哪些程序？Learning&Growth学习与发展Toachieveourpurpose,howmustwelearn,innovate,andimprove?

为实现宗旨，我们必需学习、创新和改进哪些方面？ValueProposition

价值定位ValueChain:PathtoPerformance

价值链：绩效路径BusinessPerformanceLevers

经营绩效模式EnablingCapabilities

必备能力BusinessResults

经营结果GrowthStrategy

成长策略ReturnsStrategy

回报策略Cost

成本Quality

质量Time

时间Function

职能Relationship

关系DevelopNewProducts

开发新产品Skillsandcompetencies

技能与核心能力Technologyanddatabases

技术与数据库Knowledgeassets,bestpractices

知识资产、最佳

操作方案+++Context,

Climate,Culture

背景、氛围、文化BuildtheBrand

确立品牌MaketheSale

销售DelivertheProduct

提供产品ServicetheCustomer

客户服务均衡的策略评估框架“AdaptedfromKaplan每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。12月-2212月-22Thursday,December29,2022天生我材必有用，千金散尽还复来。14:00:4814:00:4814:0012/29/20222:00:48PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。12月-2214:00:4814:00Dec-2229-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。14:00:4814:00:4814:00Thursday,December29,2022安全在于心细，事故出在麻痹。12月-2212月-2214:00:4814:00:48December29,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年12月29日2:00下午12月-2212月-22扩展市场，开发未来，实现现在。29十二月20222:00:48下午14:00:4812月-22做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。十二月222:00下午12月-2214:00December29,2022时间是人类发展的空间。2022/12/2914:00:4814:00:4829December2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。2:00:48下午2:00下午14:00:4812月-22每天都是美好的一天，新的一天开启。12月-2212月-2214:0014:00:4814:00:48Dec-22人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2022/12/2914:00:48Thursday,December29,2022感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。12月-222022/12/2914:00:4812月-22谢谢大家！每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。12月-第十三章绩效评价第十三章绩效评价问题导引绩效评价与管理控制之间有何关系？

为什么要进行绩效评价？绩效评价工作有什么作用？如何构建评价指标体系？绩效评价如果不科学会出现什么样的后果？平衡计分卡有哪些创新？

问题导引绩效评价与管理控制之间有何关系？为什么说进行衡量很重要？“如果您不能對它進行衡量，它就不值得被衡量”—DanaMeadTenneco的總裁兼CEO“我們相信您將根據衡量指標，進行發展”—H.E.(Ted)Gorsline蒙特利爾薪酬福利銀行副總裁“人力資源部門應該積極轉變”—ThomasA.Stewart《財富》雜誌为什么说进行衡量很重要？“如果您不能對它進行衡量，它就不值得绩效评价的主要作用绩效评价系统可以把企业的战略使命转化成具体的目标和测评指标，企业的所有者能够快速、全面地了解企业的现状和预测未来

绩效评价系统能够促进企业激励与约束机制的建立

绩效评价系统有利于正确引导企业的经营行为，提高竞争力

绩效评价系统有利于企业有限资源的合理运用

绩效评价系统的建立，便于企业的所有者和经营者从繁多的指标中找出影响企业短期效益和长期发展能力的关键因素，掌握其中的关联效应，更好地做到企业短期目标和长期目标的平衡

绩效评价的主要作用绩效评价系统可以把企业的战略使命转化成具绩效评价的主要工作内容确定评价目的

选择评价对象

构建指标体系

设置评价标准

衡量实际绩效

撰写评价报告

绩效评价的主要工作内容确定评价目的平衡计分卡目標指標目標指標目標指標目標指標学习和发展能力维度？我们如何对股东负责？我们必须专长于哪些方面？内部程序维度？

财务维度

客户维度？客户如何看待我们？如何不断改进和增值？

主要經營勣效衡量指標什麼樣的財務結果是我們計劃建立的核心戰略？利潤增長和綜合成本降低/生產率提高資產使用率/投資戰略我們的客戶是誰：份額我們的價值觀市場份額客戶獲得留住滿意度利潤率滿足客戶需要的核心流程客戶確定客戶認可產品設計產品發展產品製造產品提交服務員工能力信息管理行動氛圍平衡计分卡目標指標目標指標目標指標目標指標学习和发展能力维度将均衡计分卡视作一种策略性管理模式

宗旨及遠景戰略戰略目标财务客户內部流程戰略能力绩效评估标准

驱动力成果绩效指标策略重点将均衡计分卡视作一种策略性管理模式宗旨及遠景戰略戰略财务方面這個方面的重點是核心財務指標。它在概括經營單位採取的行動產生的可衡量性經濟結果方面起到了重要作用。這個方面回答了下面這個問題：經營戰略及其實施和執行是否為股東創造更多價值？需要衡量的核心領域

銷售額利潤經濟增值凈資產回報率投資回報率現金流等财务方面這個方面的重點是核心財務結果收入增長回報資本投資新市場新產品新的分銷體制成本控制市場滲透力合資企業-整合現有市場現有產品現有分銷體制实现财务结果...核心財務結果收入增長回報資本投資新市場新產品新的分銷體制成本

客戶方面這個方面的重點是公司期望獲得的客戶部分和市場部分。這個方面回答了下面這個問題公司在解釋及實施客戶和市場戰略，并創造最佳未來財務回報率方面做得如何？

需要衡量的核心領域市場份額客戶留住率客戶獲得率客戶滿意度客戶利潤率

客戶方面這個方面的重點是客户价值的普遍定理价值产品/服务特性形象关系性能质量价格时间=+++++++客户价值的普遍定理价值产品/服务特性形象关系性能质量价格时间内部流程方面這個方面的重點是為了吸引并留住目標市場的客戶，并滿足股東的財務回報率期望，公司必須擅長什麼核心經營流程，并符合我們的價值觀取向。這個方面回答了下面這個問題

對實現客戶滿意度和股東財務期望有最大影響的內部流程實施情況如何？需要衡量的核心領域

製造方面流程的有效性

新產品銷售所占的百分比新產品投放率損益平衡時間内部流程方面這個方面的重點是一般内部流程确定市场/提供服务开发产品/服务营销产品/服务递交产品/服务为客户提供服务创新周期经营周期售后服务明确客户需求

达到客户满意價值鏈應當反映主要業務流程-產品開發、贏得/保持客戶、交貨、客戶服務等目標應當与主要業務流程或流程的整和相聯係一般内部流程确定市场/提供服务开发产品/服务营销产品/服务递战略能力方面這個方面的重點是為了取得競爭成功，股東能夠帶給公司的核心知識和創新精神這個方面回答了下面這個問題：

什麼是增加公司價值的人員能力、知識和創新精神？需要衡量的核心領域公司、團隊和個人勝任能力公司處理變革的能力團隊工作有效性战略能力方面這個方面的重點是通过人员创造价值...均衡积分卡协作模式-2000

培训指导改善产品/服务

供应增加CSAT提高客户

维持度营业收入ROCE

ROCE因果关系是说明通过知识资产提高价值的最佳途径通常通过第二级或第三级影响通过人员创造价值...均衡积分卡协作模式-2000培训

均衡计分卡的功能 評估：衡量行動的價值探索：明確并保證行動的方向診斷：確定需要注意什麼以及問題存在于何處勣效監控与衡量：根據一定標準，評估勣效及其進展情況個人或團隊職責：評估是否實現了承諾

均衡计分卡的功能 評估：衡量行動的價值

均衡计分卡的優勢 把個人勣效与經營勣效聯係起來；表明個人對經營發展所做的貢獻。根據滿足各個經營單位、分公司、和/或地區的經營需要，量身定做。衡量指標包括前瞻性的成功指標。該流程保證公司不會過度注重某些衡量指標，而是結合攷慮統一所有的核心衡量指標。

均衡计分卡的優勢 均衡计分卡的优势 衡量指標注重成果的有效性，而不僅是該流程的效率。可以定期跟蹤、監控勣效情況并向股東報告。可以用單獨一頁來概述重點和衡量指標。公司、員工与客戶之間可以使用該流程進行勣效溝通。均衡计分卡的优势 衡量指標注重成果的有效性，而不僅是該流程的战略目标战略目标均衡的策略评估框架

“AdaptedfromKaplan,RobertS.andDavidP.Norton;TheBalancedScorecard:TranslatingStrategyIntoAction.Boston:HarvardBusinessSchoolPress,1996.”Perspectives

维度Financial财务Howdowecreatevalue?

如何创造价值？Customer客户Whatdoourcustomersexpectandvalue?

客户期望和注重什么？Organization组织Tosatisfyourcustomers,atwhatprocessesmust

weexcel?

为确保客户满意，我们必需擅长哪些程序？Learning&Growth学习与发展Toachieveourpurpose,howmustwelearn,innovate,andimprove?

为实现宗旨，我们必需学习、创新和改进哪些方面？ValueProposition

价值定位ValueChain:PathtoPerformance

价值链：绩效路径BusinessPerformanceLevers

经营绩效模式EnablingCapabilities

必备能力BusinessResults

经营结果GrowthStrategy

成长策略ReturnsStrategy

回报策略Cost

成本Quality

质量Time

时间Function

职能Relationship

关系DevelopNewProducts

开发新产品Skillsandcompetencies

技能与核心能力Technologyanddatabases

技术与数据库Knowledgeassets,bestpractices

知识资产、最佳

操作方案+++Context,

Climate,Culture

背景、氛围、文化BuildtheBrand

确立品牌MaketheSale

销售DelivertheProduct

提供产品Serviceth