管理学原理(含答案)

《管理学原理》期末考试大纲一、判断题：组织控制是调解组织行为，使其与计划、目标和业绩标准中的预期相一致的系统过程。对技术能力在组织的低层级中比较重要，而当管理者提升到高的组织层级时，概念能力便成为更重要的。对事后控制重心在于在组织的产出结果上。错预算控制就是单纯通过对每个部门的支出状况进行记录决定对于相应部门的奖罚。错官僚控制的特点是通过大量使用规章制度、层级权利、报酬体系和其他正式的机制来监控和影响员工的行为。对全面质量管理主要关注管理整个组织以给顾客提供更高质量的产品和服务。错6-12名成员组成一个小组，定期集会讨论解决影响着他们共同工作活动的问题，这样的小组被称为质量小组。错沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程。对当一个人在向听众们转达政府机关的某个新文件的时候，他也是在进行沟通。错当发送者经历过解码过程以后，就可以将信息传递给接受者。错所谓正式沟通渠道是沿着控制链传递信息的沟通渠道。对沟通的噪音存在于沟通的每个环节。对在日常的沟通方式中，非语言沟通的影响有时候甚至超过了语言沟通。对更长的沟通链条有可能会带来对信息内容的曲解和丢失。对走动式管理是加强管理人员内部交流的正式沟通方式。错政策强调目标和计划，而程序强调组织成员运用的具体步骤。对全通道式沟通是一种既有效果又有效率的沟通方式。错人们可以受到内部激励、外部激励，也可以同时受到两种激励。对ERG理论认为，人们共存在3种核心的需要，即生存的需要、安全的需要和成长发展的需要。错员工怎样选择其行为以满足他们的需要，从而决定他们的选择是否成功。对强化理论将强化行为分为积极强化和消极强化两种行为。错通过工作设计也可以实现激励效果。对逃避性学习可以防止产生个人所不希望的刺激。通过避免令人不愉快的情况的出现而学会做正确的事情。对定规维度的含义是指领导者是否能够关心下属的感受，尊重他们的想法和感觉，建立起共同信任。错管理方格论建立起了两种维度以衡量领导者更加关心员工还是更加关心组织。错情景领导理论的基本思想是将领导者的领导风格与环境中变化的权变因素相适配。错根据费德勒模型，领导者与下属的关系、任务结构和任务的内容是三种决定领导风格的关键因素。错情境领导理论强调了在不同的企业环境，例如不确定性、风险性和模糊性等环境下应当采取不同的领导方式。错对于不同成熟度的下属，应当采用不同的领导风格；对费德勒模型的研究结果表明，两种领导风格中，关系取向的领导更适合在非常有利和非常不利的情境下工作；而任务取向的领导风格更适合在中等有利的情境下工作。错管理方格论中，将领导者的导向行为特点分为“关心质量”和“关心人”两个方向。错人力资源管理的主要工作包括吸引有效的工作团队、开发有效的劳动力和保持有效的劳动力。对BARS代表行为锚定评估，被用来衡量绩效评估中可能出现的偏差。对工作分析又称职务分析，是指对某特定工作岗位做出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。企业招聘方式通常包括内部招聘，广告招聘和猎头公司招聘三种方式。错业绩考核是对招聘、录用、培训和发展的一个补充，也是开发有效劳动力队伍的另一项重要技术。对激励工资将员工基本工资或薪水之上的一部分工资同工作表现联系在一起，有效的鼓励了与公司战略目标所提倡行为相连的行动。对360度业绩评估就是由被考评人的上级、下级和客户担任考评者，对被评者进行全方位的评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高业绩等目的。对工作调换也就是工作轮换，两者没有什么差别，都是内部的岗位调整。错笔试是进行人员挑选时可以采用的工具。对管理跨度指的是向同一位上司报告工作的员工数目。对责任和职权是一个硬币的两面。它的含义是员工履行被指定完成的人物或活动的义务。对直线权力是指直线部门，例如制造和销售产品的部门的权力。而参谋权力是指那些职能部门，如人力、研发、财务和人力资源的权力。对组织意味着做什么，而战略意味着怎样做。错最艰难的决策环境是不确定性决策。错古典决策模型认为，人们都是充分理性的，每次决策都可以寻找到最优的方案。对分权式控制代表了控制的缺失，因为可以看得见的规则、监督和程序是缺失的。错集体决策的优点在于形成集体思考，提高员工满意。对企业甲想和企业乙合并他们的业务，这时面临的是一种程序化决策。错古典决策模式信奉的是“社会人”的假设。错战略目标和环境是影响组织结构的两个权变因素。对在整个组织的管理活动中，决策是计划工作的核心，更是管理的基础。对所谓资源是指的企业内部可以衡量价值、记录在册的各种形式的资源。错核心能力指能够使企业在竞争中获取竞争优势的资源和能力。对当环境不确定性很高时，强调专业化和集权的职能结构更为合适。错跨国经营战略是向全世界的市场推销标准化的产品和服务，并在较有利的国家中集中地进行生产经营活动，由此形成经验曲线和规模经济效益，以获得高额利润。错多国本土化战略的成本结构往往比较高。对波士顿矩阵是从业务增长率和地理位置这两方面去评价战略业务部门。错金牛类业务和明星类业务是两种对企业相当有利的业务类型。对成本领先战略是指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域里把成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者的战略。对重点集中战略是指企业集中在一个特定目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品和服务。对企业运用差异化战略主要是依靠产品和服务的特色，以及产品和服务的成本。错“我们怎样竞争”这个问题涉及到职能层面的战略。错同计划体系的含义一样，目标也包括一个完整的目标体系。对组织使命表明了组织的价值观、追求和存在的理由。对目标管理的缺点是耗时耗力，仅仅适合比较稳定环境下的企业。错情景计划更适合处于环境变化巨大，难以准确预测的行业中的公司。对目前来看，最困难的决策环境是不确定性决策。错科学管理的中心问题是提高劳动生产率。对行政管理原则是法国的工程师法约尔提出的管理理论，它强调对于整个组织而不是个人如何管理。错乡村俱乐部型管理方式强调高服务和对于顾客的关心，有时还可能以公司员工利益为代价。对X理论认为员工们会天然喜欢获得成就和承担责任，而Y理论则认为员工们会主动逃避责任和工作。错权变理论认为，成功的管理者如果能够将自己的成功经验应用到另外一个组织中，也一定能够取得成功。错企业对于个人员工的内部培训包括在职培训和非在职培训两种方式。错领导职能就是运用影响力去激励员工以便促进组织目标的实现。对效能是正确的做事情，效率是做正确的事。对技术能力对于高层管理人员来讲是一种最重要的能力。错360度评价意味着从上级、同事和下属三个角度对某人的绩效进行评价。错一个独裁的领导者倾向于集权，依靠法定权力、奖罚权等职权去管理下属。对管理的最终目标是实现高效能和高效率的业绩。错1. 控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。×2. 现场控制把重心放在组织的投入因素上。×3. 泰罗被称为科学管理之父。√4. 标杆管理只可以在生产性企业应用。×5. 沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程。√6. 单用计划是为组织日常遇到的问题提供解决方案。√7. 当一个人在向听众们转达政府机关的某个新文件的时候，他也是在进行沟通。×8. 疑邻偷斧的故事反映了心理因素对于接受者接受效果的影响。√9. 沟通的噪音存在于沟通的每个环节。√10. 在日常的沟通方式中，非语言沟通的影响有时候甚至超过了语言沟通。√11. 组织内仅存在向下和向上两种沟通渠道.×12. 当代的激励观是建立在“经济人”假设基础上的。×13. 马斯洛的五层次需求包括：生理需求，安全需求，从属需求，感情需求和自我实现需求。×14. 人们为了达到公平状态，可能通过对投入的减少来实现。√15. 强化理论将强化行为分为积极强化和消极强化两种行为。×16. 期望理论认为，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。√17. 通过工作设计也可以实现激励效果。√18. 对于不同成熟度的下属，应当采用不同的领导风格。√19. 费德勒模型的研究结果表明，两种领导风格中，关系取向的领导更适合在非常有利和非常不利的情境下工作；而任务取向的领导风格更适合在中等有利的情境下工作。×20. 管理方格论中，将领导者的导向行为特点分为“关心质量”和“关心人”两个方向。×21. 企业内部的培训和开发类型通常包括在岗培训和岗外培训两种方式。×22. 业绩考核是对招聘、录用、培训和发展的一个补充，也是开发有效劳动力队伍的另一项重要技术。√23. 成长战略是组织想要保持现有规模，或放慢增长速度。×24. 跨国经营战略试图将全球化和因地制宜的优势结合起来。√25. 激励工资将员工基本工资或薪水之上的一部分工资同工作表现联系在一起，有效的鼓励了与公司战略目标所提倡行为相连的行动。√26. 福利是一种重要的薪酬形式。√27. 360度业绩评估就是由被考评人的上级、下级和客户担任考评者，对被评者进行全方位的评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高业绩等目的。×28. 工作调换也就是工作轮换，两者没有什么差别，都是内部的岗位调整。×29. 笔试是进行人员挑选时可以采用的工具。√30. 管理跨度指的是向同一位上司报告工作的员工数目。√31. 环境分析包括对影响组织的优势，劣势，机会和威胁进行研究，即SWOT分析。√32. 瘦狗类业务比问题类业务更能为企业带来增长机会。×33. 差异化战略可以用广告，特色产品，超值服务和新技术来实现。√34. 职能结构利用了工作专门化的优势，可以提高管理效率。√35. 事业部形式更加适合多元化的企业。√36. 直觉也是一种可以采用的决策方式。√37. 在整个组织的管理活动中，决策是计划工作的核心，更是管理的基础。√38. 运用成本领先战略需要将本公司的产品或服务区别于本行业其他公司。×39.组织为了保存技术和信息，不能与其他公司开展合作，否则会失去竞争优势。×40. 在战略实施过程中，领导的影响力开始逐渐减弱。√41. 为了实现目标，人力资源部门的职能是招聘，甄选，培训，调任，提拔以及解雇员工。×42. 程序性决策和非程序性决策的区别在于二者的制定时间不同。×43. 跨国经营战略是向全世界的市场推销标准化的产品和服务，并在较有利的国家中集中地进行生产经营活动，由此形成经验曲线和规模经济效益，以获得高额利润。×44. 波士顿矩阵的分析前提是根据企业的绝对市场份额和业务增长率就可以决定企业业务组合中的某一特定业务应当采取何种战略。×45. 金牛类业务和明星类业务是两种对企业相当有利的业务类型。√46. 替代品和潜在进入者、供应商、买方和政府构成了重要的五种行业竞争力量。×47. 成本领先战略是指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域里把成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者的战略。√48. 重点集中战略是指企业集中在一个特定目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品和服务。√49. 决策中所面临的情形分为：确定性，风险性，不确定性和模糊性。√二、单项选择题：1.向同一位上司报告工作的员工数目10、承诺和关怀维度承诺和定规维度关怀维度和定规维度工作结构和领导承诺关怀维度和对人的关注关怀维度和定规维度16、中层管理者董事会顾问高层管理者底层管理者人力资源开发人力资源组织人力资源计划人力资源的挑选裁员18、以下那项活动是用来开发员工技能的？C薪酬招募培训中止雇佣计划19、A通常会将职位的责任和任职资格表述很清楚。职务分析申请表评估测试笔试岗位计划20、当组织中一个职位空缺时，优先考虑现在的员工，这是一个什么例子？B歧视内部招聘任人唯亲外部招聘调动21、一群来自不同部门的人定期集会商讨一些持续出现的问题，这个群体被称为A任务小组团队工人委员会临时委员会以上都可以22、负责协调及各部门之间关系的个人被称为？部门经理直线经理项目经理中层经理修正经理23、每个人都参与发现和解决问题，从而使得整个组织得以不断的创新、变化和改善，这种组织我们称其为A学习型组织传统组织职能组织垂直型组织集权型组织24、风险性决策通常会导致：A明确的决策结果不明确的决策结果合理的决策过程企业承受更大的风险以上都不对25、在不确定性的环境下，以下哪种结构更加适合？I？紧凑型结构机械式结构横向结构职能结构纵向结构26、一个纯粹的事业部结构最适合获得D优势创新效率内部的协调性灵活性以上都不对27、识别和解决问题的过程被称为D组织控制决策计划领导28、非程序化决策包括以下哪个选项？B重新确定供应商开发某种新产品对于生产用机器进行日常维护由于违反纪律的原因而开出某名员工填补某个岗位空缺29、在哪种环境下决策面临着最低的失败率？C模糊不确定确定风险所有以上选项30、37、在这种目标表述“来年要增加我们的利润”中，不能满足哪方面的目标表述要求？A具体化和可衡量挑战性并且实际涉及到关键的结果领域明确时间以上都不是C39、目标导致目标的实现，以至最后实现目标。D运作、战略、战术战术、运作、战略战略、战术、运作运作、战术、战略以上都不对40、目标管理的第一个步骤是：A设立目标制定行动计划评估整体绩效总结进步以上都不对41、42、工作标准化和采用工资作为激励是哪种管理的特征？B官僚组织科学管理数量化管理行政管理行为科学43、根据韦伯的官僚组织的观，组织应当建立在什么基础上？C个人忠诚个人关系理性的职权家族关系政企关系下面哪个理论解释了员工如何选择适当的行为从而使自己的需求得到满足？CA）内容理论B）权变理论C）过程理论D）需求层次理论E）强化理论45、全面质量管理的要素包括：A员工的参与集中在顾客上标杆学习持续改善以上各项都是46、为了决定如何处理一名有问题的雇员，李鸿重新考察了这名雇员的具体情况，问题的具体原因以及问题发生的情形，他在这样做的时候在采用怎样的管理观？A参与式观点普遍观点自治观点权变观点以上都不是47、以下哪项活动意味着给雇员更大的决策自由、决策知识和决策技能？A授权全面质量管理提拔标杆学习文化48、战略传统上是D的责任？雇员中层管理人员一线人员高层经理项目经理49、E是一套被组织成员共享的价值观、信念和惯例习俗结构战略授权正规化文化50、当通用电气公司的韦尔奇决定将自己公司下属的各项业务均达到同行业第一或者第二的地位时，他在从事哪方面的管理职能？A计划组织领导控制梦想51、A采用影响力来激励员工实现组织目标的过程。领导控制组织计划配备人员52、监督雇员们的活动，保证组织在预定的框架内运转，同时根据进展情况和预期目标进行必要的修正，这项活动称为C计划资源配置控制组织效率54、以下哪个角色属于职能层管理者？C总裁副总裁财务部经理车间经理以上都不是55、程序化决策是针对哪类组织问题而言的？B不寻常的重复发生的重大的微小的独特的60、哪一种组织结构更加适合稳定的组织战略？C？团队结构有机式结构矩阵结构职能结构学习型组织64.刘宏可以选择的指导自己行为的领导理论包括BCD张伟证明了自己是一名有效的管理者。他所领导的部门能够生产最高质量的产品，并且缺陷率也是最低的。另外，他能够用更少的人员完成同样的事情，有人说张伟成功的秘诀在于能够授权给下属，并且能够对于基本的管理职能有着深刻的理解。65、张伟能够通过别人有效果和有效率的完成活动的能力被称为：D管理监督协作授权E）以上都不对66、张伟能够用更少的人员完成同样多的产品，反映出了他的D效果领导管理效率E）以上都不对67、把他的项目完成，这是衡量张伟作为一名管理者在B方面的重要指标领导效果效率对于细节的关注E）以上都不对假设你现在是一家小公司的所有者，产品是一种商业办公用品打印机。你的雇员大约有40人。你知道公司需要重新确定未来的发展方向，考虑到不断变化的外部环境，你想为公司设定长期的目标，撰写一个能够涵盖未来三年发展的书面的东西。你希望撰写一个能够指引未来方向但不必过于具体的目标的文件。68、你希望撰写涵盖三年的计划，这意味着它属于哪种计划？B具体计划战略计划战术计划运营计划E）以上都不对69、你撰写的计划涉及到整个组织，这使你的计划更加接近于什么种类的计划？B具体计划战略计划战术计划运营计划E）以上都不对70、如果你的计划中涉及到对一些目标的具体实施，那么可以认为它属于什么计划？B战略计划战术计划运营计划长期计划E）以上都不对71、如果你的计划仅仅是涵盖下个年度的内容，这被称为B长期计划短期计划具体计划权变计划E）以上都不对维是一家医院的工作人员，他被委任负责某个部门的管理，他喜欢将一些事情放给下属去做，但是，根据医院的要求他必须对几乎所有的事情进行签名。有时这让李维非常苦恼，他不得不填写和签署很多的表格文件。而且他还感觉到管理层次过多阻碍了他与员工之间的交流。但是他不明白为什么需要这样“组织”医院，因此他想找机会跟老板谈一下能够把自己的部门变得更加具有灵活性，减少一些规章制度。72、李维正在关心的是他所在部门的B问题。员工组织结构管理幅度沟通链条E）以上都不对73、李维不得不签署很多文件，说明医院正在实行的是一种A的决策模式。集权的正规的政策性的严格的E）以上都不对74、李维已经注意到几乎每个人都非常关心A，也就是组织内的职权在每个层次上的分配状况。职责命令链管理幅度环境E）以上都不对李文正在为了自己部门的管理感觉到非常苦恼，部门从总部得到的资金被收减，但是需要完成的任务目标却没有降低。如何实现组织目标呢？他考虑到是否可以重新调整部门内任务的分配和衔接关系。首先，他需要知道部门运作中有多少项具体的活动，以及每项活动被重复的频率。并且，由于资金减少，每个人完成的任务活动需要在横向上扩大，但是，李文也想到，他需要重新计划和评估每个岗位的职责。根据目前来看，虽然已经鼓励大家更加努力的工作，但是李文感觉他们有更大的工作潜力。没有人希望看到自己的业绩下滑到二级水平。75、哪个词可以描述上面提到的“任务的分配和衔接关系”A工作设计工作简化工作轮换工作扩大化E）以上都不对76、李维考虑的在横向上增加每个人的工作内容，被称为：D工作设计工作简化工作轮换工作扩大化E）以上都不对77、员工的工作内容在纵向上的扩展被称为：B工作设计工作丰富化工作轮换工作扩大化E）以上都不对对外经济贸易大学远程教育学院2005-2006学年第一学期《管理学原理》期末考试大纲本复习大纲适用于本学期的期末考试，所列题目为期末考试试卷的出题范围。本次期末考试题目题型分为三种：判断题、单项选择题和简答题。其中，判断占25%，单项选择占30%，简答题占45%。一、判断题：组织控制是调解组织行为，使其与计划、目标和业绩标准中的预期相一致的系统过程。(对)现场控制把重心放在组织的投入因素上。(错)事后控制重心在于在组织的产出结果上。(对)预算控制就是单纯通过对每个部门的支出状况进行记录决定对于相应部门的奖罚。(错)官僚控制的特点是通过大量使用规章制度、层级权利、报酬体系和其他正式的机制来监控和影响员工的行为。(对)是一种管理哲学和一套经营方法，这种经营方法注重在运营的各个阶段追求连续的提高。(对)(错)6-12名成员组成一个小组，定期集会讨论解决影响着他们共同工作活动的问题，这样的小组被称为质量小组。(错)沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程。(对)当一个人在向听众们转达政府机关的某个新文件的时候，他也是在进行沟通。(对)当发送者经历过解码过程以后，就可以将信息传递给接受者。(错)沟通的最重要的特点就是要存在发送者的反馈。(错)疑邻偷斧的故事反映了心理因素对于接受者接受效果的影响。(错)沟通的噪音存在于沟通的每个环节。(对)在日常的沟通方式中，非语言沟通的影响有时候甚至超过了语言沟通。(对)组织内仅存在向下和向上两种沟通渠道(错)走动式管理是加强管理人员内部交流的正式沟通方式。(错)人们的语言风格有时候也会造成沟通的无效。(对)全通道式沟通是一种既有效果又有效率的沟通方式。(对)(对)一切内心要争取的条件，欲望、需要、动力等，都构成对人的激励。(对)人们可以受到内部激励、外部激励，也可以同时受到两种激励。(对)(错)生理需求，安全需求，从属需求，感情需求和自我实现需求。(错)ERG理论认为，人们共存在3种核心的需要，即生存的需要、安全的需要和成长发展的需要。(错)(错)员工怎样选择其行为以满足他们的需要，从而决定他们的选择是否成功。(对)(对)期望理论认为，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。(对)强化理论将强化行为分为积极强化和消极强化两种行为。(错)通过工作设计也可以实现激励效果。(对)法定权力、奖罚权都属于职权。(对)定规维度的含义是指领导者是否能够关心下属的感受，尊重他们的想法和感觉，建立起共同信任。(错)管理方格论建立起了两种维度以衡量领导者更加关心员工还是更加关心组织。(对)情景领导理论的基本思想是将领导者的领导风格与环境中变化的权变因素相适配。(对)根据费德勒模型，领导者与下属的关系、任务结构和任务的内容是三种决定领导风格的关键因素。(错)情境领导理论在考虑影响领导行为与后果之间的情境因素中加入并强调了下属成熟度这一因素。(对)对于不同成熟度的下属，应当采用不同的领导风格；(对)费德勒模型的研究结果表明，两种领导风格中，关系取向的领导更适合在非常有利和非常不利的情境下工作；而任务取向的领导风格更适合在中等有利的情境下工作。(错)管理方格论中，将领导者的导向行为特点分为“关心质量”和“关心人”两个方向。(错)人力资源管理的主要工作包括吸引有效的工作团队、开发有效的劳动力和保持有效的劳动力。(对)(对)工作分析又称职务分析，是指对某特定工作岗位做出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。(对)企业内部的培训和开发类型通常包括在岗培训和岗外培训两种方式：(错)业绩考核是对招聘、录用、培训和发展的一个补充，也是开发有效劳动力队伍的另一项重要技术。(对)技能工资制度是根据个人的职称或职位来确定工资等级。(错)激励工资将员工基本工资或薪水之上的一部分工资同工作表现联系在一起，有效的鼓励了与公司战略目标所提倡行为相连的行动。(对)(对)360度业绩评估就是由被考评人的上级、下级和客户担任考评者，对被评者进行全方位的评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高业绩等目的。(错)工作调换也就是工作轮换，两者没有什么差别，都是内部的岗位调整。(错)笔试是进行人员挑选时可以采用的工具。(对)管理跨度指的是向同一位上司报告工作的员工数目。(对)赋权意味着高层管理者向低层管理者传递责任和职权的过程，这个过程是高层管理者自身发起的，随时可以由高层管理者收回。而授权则意味着将部分责任和职权通过正式的组织链条或任命转给更低层次的管理者承担，更高层管理者无法凭借个人职权将其收回。(错)(错)(对)(对)(对)(对)责任和职权是一个硬币的两面。它的含义是员工履行被指定完成的人物或活动的义务。(对)直线权力是指直线部门，例如制造和销售产品的部门的权力。而参谋权力是指那些职能部门，如人力、研发、财务和人力资源的权力。(对)组织意味着做什么，而战略意味着怎样做。(错)最艰难的决策环境是不确定性决策。(错)古典决策模型认为，人们都是充分理性的，每次决策都可以寻找到最优的方案。(对)非程序决策需要六个步骤，程序性决策只要一个就可以了。(错)集体决策的优点在于形成集体思考，提高员工满意。(对)企业甲想和企业乙合并他们的业务，这时面临的是一种程序化决策。(错)直觉也是一种可以采用的决策方式。(对)古典决策模式信奉的是“社会人”的假设。(错)不确定性决策环境是指的对于决策目标感到不清楚。(错)在整个组织的管理活动中，决策是计划工作的核心，更是管理的基础。(对)所谓资源是指的企业内部可以衡量价值、记录在册的各种形式的资源。(错)核心能力指能够使企业在竞争中获取竞争优势的资源和能力。(对)成长战略可以划分为内部成长和外部成长两种方式。(对)跨国经营战略是向全世界的市场推销标准化的产品和服务，并在较有利的国家中集中地进行生产经营活动，由此形成经验曲线和规模经济效益，以获得高额利润。(错)多国本土化战略的成本结构往往比较高。(对)波士顿矩阵的分析前提是根据企业的绝对市场份额和业务增长率就可以决定企业业务组合中的某一特定业务应当采取何种战略。(错)金牛类业务和明星类业务是两种对企业相当有利的业务类型。(对)替代品和潜在进入者、供应商、买方和政府构成了重要的五种行业竞争力量。(错)成本领先战略是指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域里把成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者的战略。(对)重点集中战略是指企业集中在一个特定目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品和服务。(对)战略管理自九十年代以来的重要趋势是合作战略的风行。(对)企业运用差异化战略主要是依靠产品和服务的特色，以及产品和服务的成本。(错)使命通常是由企业高层管理者提出的。(对)同计划体系的含义一样，目标也包括一个完整的目标体系。(对)组织使命表明了组织的价值观、追求和存在的理由。(对)目标管理的缺点是耗时耗力，仅仅适合比较稳定环境下的企业。(错)情景计划更适合处于环境变化巨大，难以准确预测的行业中的公司。(对)企业内部利益群体是指企业的董事会、股东、管理人员和职工。企业外部利益群体是指与企业相关的顾客、供应商、竞争者、政府机构和一般公众等。(对)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。(对)行政管理原则是法国的工程师法约尔提出的管理理论，它强调对于整个组织而不是个人如何管理。(对)霍桑试验的结论证明了职工是“社会人”。(对)X理论认为员工们会天然喜欢获得成就和承担责任，而Y理论则认为员工们会主动逃避责任和工作。(错)权变理论认为，成功的管理者如果能够将自己的成功经验应用到另外一个组织中，也一定能够取得成功。(错)管理的计划职能是最重要的一项职能。(错)领导职能就是运用影响力去激励员工以便促进组织目标的实现。(对)效能是正确的做事情，效率是做正确的事。(错)技术能力对于高层管理人员来讲是一种最重要的能力。(错)管理者对当地社区发表关于组织未来的讲演是在承担人际关系型角色。(错)企业家能力是指的管理者承担的决策角色。(对)管理的最终目标是实现高效能和高效率的业绩。(对)二、单项选择题：承诺和关怀维度承诺和定规维度关怀维度和定规维度工作结构和领导承诺关怀维度和对人的关注关怀维度和定规维度人力资源开发人力资源组织人力资源计划人力资源的挑选裁员18、以下那项活动是用来开发员工技能的？C薪酬招募培训中止雇佣计划19、A通常会将职位的责任和任职资格表述很清楚。职务分析申请表评估测试笔试岗位计划20、以下哪项工具不是在人员选拔时采用的工具？E申请表面谈笔试评估中心药物测试21、一群来自不同部门的人定期集会商讨一些持续出现的问题，这个群体被称为A任务小组团队工人委员会临时委员会以上都可以22、负责协调及各部门之间关系的个人被称为C部门经理直线经理项目经理中层经理修正经理23、每个人都参与发现和解决问题，从而使得整个组织得以不断的创新、变化和改善，这种组织我们称其为A学习型组织传统组织职能组织垂直型组织集权型组织24、以下哪项不是影响组织结构的权变因素？C战略环境部门间相互依赖的关系生产技术竞争对手的组织结构25、在不确定性的环境下，以下哪种结构更加适合？A紧凑型结构机械式结构横向结构职能结构纵向结构26、一个纯粹的职能结构最适合获得C优势创新差异化内部的效率灵活性所有以上选项27、识别和解决问题的过程被称为B组织控制决策计划领导28、非程序化决策包括以下哪个选项？Examplesofnonprogrammeddecisionswouldinclude(B)重新确定供应商开发某种新产品对于生产用机器进行日常维护由于违反纪律的原因而开出某名员工填补某个岗位空缺29、在哪种环境下决策面临着最低的失败率？B模糊不确定确定风险所有以上选项30、古典决策模型是基于哪方面的假设提出的？C哲学人非理性人经济人不确定的环境技术36、以下哪个选项的计划来自于底层部门，重点强调实现运作目标时的步骤，以用来支持战术性的活动？C战术计划战略计划运作计划监督计划组织计划37、在这种目标表述“来年要增加我们的利润”中，不能满足哪方面的目标表述要求？A具体化和可衡量挑战性并且实际涉及到关键的结果领域明确时间以上都不是38、除了B以外，其他各项都是有效设定目标的特点。目标应当具有挑战性，但是不要太难以达到目标的设定应当涉及到雇员行为的各个方面具体并且可以衡量涉及到关键的结果领域与报酬相结合39、C目标导致目标的实现，以至最后实现目标。运作、战略、战术战术、运作、战略战略、战术、运作运作、战术、战略以上都不对40、目标管理的第一个步骤是：A设立目标制定行动计划评估整体绩效总结进步以上都不对41、泰勒的主要贡献在于：A科学管理人力资源管理人际关系数量管理全面质量管理42、工作标准化和采用工资作为激励是哪种管理的特征？B官僚组织科学管理数量化管理行政管理行为科学43、根据韦伯的官僚组织的观，组织应当建立在什么基础上？C个人忠诚个人关系理性的职权家族关系政企关系44、王政坚信他的员工是有创造力的、负责任的。他看来属于哪类经理人？BX经理Y经理Z经理A经理权变型经理45、全面质量管理的要素包括：E员工的参与集中在顾客上标杆学习持续改善以上各项都是46、为了决定如何处理一名有问题的雇员，李鸿重新考察了这名雇员的具体情况，问题的具体原因以及问题发生的情形，他在这样做的时候在采用怎样的管理观？E参与式观点普遍观点自治观点权变观点以上都不是47、以下哪项活动意味着给雇员更大的决策自由、决策知识和决策技能？A授权全面质量管理提拔标杆学习文化48、战略传统上是D的责任？雇员中层管理人员一线人员高层经理项目经理49、E是一套被组织成员共享的价值观、信念和惯例习俗结构战略授权正规化文化50、当通用电气公司的韦尔奇决定将自己公司下属的各项业务均达到同行业第一或者第二的地位时，他在从事哪方面的管理职能？A计划组织领导控制梦想51、A采用影响力来激励员工实现组织目标的过程。领导控制组织计划配备人员52、监督雇员们的活动，保证组织在预定的框架内运转，同时根据进展情况和预期目标进行必要的修正，这项活动称为C计划资源配置控制组织效率53、对于底层管理者而言，哪种能力是最重要的？D计划能力人际关系能力概念能力技术能力以上都不是54、以下哪个角色属于职能层管理者？C总裁副总裁财务部经理车间经理以上都不是55、程序化决策是针对哪类组织问题而言的？B不寻常的重复发生的重大的微小的独特的56、管理方格中被推荐的最佳领导方式属于——方格？E60、哪一种组织结构更加适合稳定的组织战略？D团队结构有机式结构矩阵结构职能结构学习型组织三、简答题试说明全面质量管理的概念及其基本技术。P243—P248控制的不同方式在侧重点上有怎样的差别？P237—P239简述沟通的基本过程。P213为什么走动管理是有效的沟通方式？P225—P226公平理论给管理实践带来哪些启示？在实际工作中，如何才能做到公平？P197—P198期望理论的主要观点是什么？P198—P199双因素理论的具体内容是什么？P191—P192领导行为的理论模式有几种类型？P166—P170管理方格论的主要内容是什么？P169情景领导理论的主要观点是什么？P172—P174内外部招聘的优缺点各是什么？P144—P147业绩考核可以采用哪几种常见的形式？P152—P154组织结构设计中应当考虑到那些权变因素？P127—P128职能结构、事业部结构和矩阵结构的主要优缺点是什么？P119—P122组织的部门化包括几种形式？PP119—P123行政决策模式和政治决策模式之间的主要区别是什么？P106—P109决策的基本步骤包括哪些？P109战略管理的基本步骤包括哪些？P75波士顿矩阵的内容及贡献是什么？P84—P86请简要叙述三种基本竞争战略的含义。P89—P93战略计划和战术计划的主要区别是什么？P59—P60简述计划的制定步骤。P66—P62目标管理的含义以及优缺点是什么？P64—P66学习型组织的主要特征是什么？P46—P48古典管理思想分为几大流派？各个流派的特点是什么？三大派P26—P35管理者的基本技能会随着管理层次发生怎样的变化？PP9—P11对外经济贸易大学远程教育学院2008-2009学年第二学期《管理学原理》期末考试大纲(答案供参考)本复习大纲适用于本学期的期末考试,所列题目为期末考试试卷的出题范围.本次期末考试题目题型分为两种:判断题,单项选择题.其中,判断占40%,单项选择占60%.一,判断题:控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程.现场控制把重心放在组织的投入因素上.泰罗被称为科学管理之父.标杆管理只可以在生产性企业应用.沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程.单用计划是为组织日常遇到的问题提供解决方案.当一个人在向听众们转达政府机关的某个新文件的时候,他也是在进行沟通.疑邻偷斧的故事反映了心理因素对于接受者接受效果的影响.沟通的噪音存在于沟通的每个环节.在日常的沟通方式中,非语言沟通的影响有时候甚至超过了语言沟通.组织内仅存在向下和向上两种沟通渠道当代的激励观是建立在"经济人"假设基础上的.马斯洛的五层次需求包括:生理需求,安全需求,从属需求,感情需求和自我实现需求.人们为了达到公平状态,可能通过对投入的减少来实现.强化理论将强化行为分为积极强化和消极强化两种行为.期望理论认为,某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率.通过工作设计也可以实现激励效果.对于不同成熟度的下属,应当采用不同的领导风格.费德勒模型的研究结果表明,两种领导风格中,关系取向的领导更适合在非常有利和非常不利的情境下工作;而任务取向的领导风格更适合在中等有利的情境下工作.管理方格论中,将领导者的导向行为特点分为"关心质量"和"关心人"两个方向.企业内部的培训和开发类型通常包括在岗培训和岗外培训两种方式.业绩考核是对招聘,录用,培训和发展的一个补充,也是开发有效劳动力队伍的另一项重要技术.成长战略是组织想要保持现有规模,或放慢增长速度.跨国经营战略试图将全球化和因地制宜的优势结合起来.激励工资将员工基本工资或薪水之上的一部分工资同工作表现联系在一起,有效的鼓励了与公司战略目标所提倡行为相连的行动.福利是一种重要的薪酬形式.360度业绩评估就是由被考评人的上级,下级和客户担任考评者,对被评者进行全方位的评价,再通过反馈程序,达到改变行为,提高业绩等目的.工作调换也就是工作轮换,两者没有什么差别,都是内部的岗位调整.笔试是进行人员挑选时可以采用的工具.管理跨度指的是向同一位上司报告工作的员工数目.环境分析包括对影响组织的优势,劣势,机会和威胁进行研究,即SWOT分析.瘦狗类业务比问题类业务更能为企业带来增长机会.差异化战略可以用广告,特色产品,超值服务和新技术来实现.职能结构利用了工作专门化的优势,可以提高管理效率.事业部形式更加适合多元化的企业.直觉也是一种可以采用的决策方式.在整个组织的管理活动中,决策是计划工作的核心,更是管理的基础.运用成本领先战略需要将本公司的产品或服务区别于本行业其他公司.组织为了保存技术和信息,不能与其他公司开展合作,否则会失去竞争优势.在战略实施过程中,领导的影响力开始逐渐减弱.为了实现目标,人力资源部门的职能是招聘,甄选,培训,调任,提拔以及解雇员工.程序性决策和非程序性决策的区别在于二者的制定时间不同.跨国经营战略是向全世界的市场推销标准化的产品和服务,并在较有利的国家中集中地进行生产经营活动,由此形成经验曲线和规模经济效益,以获得高额利润.波士顿矩阵的分析前提是根据企业的绝对市场份额和业务增长率就可以决定企业业务组合中的某一特定业务应当采取何种战略.金牛类业务和明星类业务是两种对企业相当有利的业务类型.替代品和潜在进入者,供应商,买方和政府构成了重要的五种行业竞争力量.成本领先战略是指企业通过在内部加强成本控制,在研究开发,生产,销售,服务和广告等领域里把成本降到最低限度,成为行业中的成本领先者的战略.重点集中战略是指企业集中在一个特定目标市场上,为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品和服务.决策中所面临的情形分为:确定性,风险性,不确定性和模糊性.有限理性是指人们的信息处理能力和时间有限,导致理性是有限度的.风险倾向指经理人在有机会增加盈利的情况下愿意承担风险的程度.群体决策可以拓宽人们的视野,更好的界定问题,因此比个人决策更有优势.组织使命表明了组织的价值观,追求和存在的理由.情景计划更适合处于环境变化巨大,难以准确预测的行业中的公司.企业内部利益群体是指企业的董事会,股东,管理人员和职工.企业外部利益群体是指与企业相关的顾客,供应商,竞争者,政府机构和一般公众等.科学管理的中心问题是提高劳动生产率.行政管理原则是法国的工程师法约尔提出的管理理论,它强调对于整个组织而不是个人如何管理.霍桑试验的结论证明了职工是"社会人".X理论认为员工们会天然喜欢获得成就和承担责任,而Y理论则认为员工们会主动逃避责任和工作.权变理论认为,成功的管理者如果能够将自己的成功经验应用到另外一个组织中,也一定能够取得成功.领导职能就是运用影响力去激励员工以便促进组织目标的实现.效能是正确的做事情,效率是做正确的事.技术能力对于高层管理人员来讲是一种最重要的能力.企业家能力是指的管理者承担的决策角色.管理的最终目标是实现高效能和高效率的业绩.古典决策模型认为,人们都是充分理性的,每次决策都可以寻找到最优的方案.人力资源计划是围绕公司人力资源需求制定的计划.当发送者经历过解码过程以后,就可以将信息传递给接受者.官僚控制的特点是通过大量使用规章制度,层级权利,报酬体系和其他正式的机制来监控和影响员工的行为.全面质量管理是一种管理哲学和一套经营方法,这种经营方法注重在运营的各个阶段追求连续的提高.头脑风暴利用面对面的群体使人们同时提出问题的解决方案和创意.命令链是对组织中管理人员所管辖范围的划分.参谋权力包含在专业知识领域内的建议,推荐和咨询的权力.管理跨度是指向同一位上司报告工作的员工数目.网络式组织结构将组织中各部分分解成小的网络核心,并与其他承担重要职能的部门以电子网络的方式相互连接.网络结构的缺点是跨部门沟通困难和对环境变化的反应迟钝.矩阵结构最主要的问题是由双重命令链引起的混乱和冲突.学习型组织需要对员工进行统一管理,并需要领导集权处理内部事务.组织的结构形式取决于战略,环境,产品技术和部门之间的依赖程度.航空母舰的生产属于大批量生产.部门之间相互依赖程度低说明部门可以独立完成任务,很少需要互动,协调.组织变革的力量只是由外部环境引起的.组织鼓励创新,不断需要有创意的员工,同时还需要领导者创造使创新活动茁壮发展的环境.文化与人员变革指的是员工价值,标准,态度,信仰等方面的变革.组织发展类型包括合并,组织复兴或衰退,冲突管理等.组织发展中,实现行为和态度变革的步骤是:解冻,变革,再冻结.招聘是指应用选择的流程确定申请人的可雇佣特征的活动和行为.业绩评估的步骤包括观察和评价员工的表现,记录评估和向员工提供反馈.专家权力来自于领导者能够指导下属完成任务的专业知识和技能.LPC是指最次选人员(TheLeastPreferredCoworker).支持型领导表现为关心下属福利和个人需求,领导行为公开,友善并容易接近.具有领袖气质的领导能激励人们超水平发挥,员工能为了组织放弃个人利益.赫茨伯格提出的激励因素包括薪水,工作环境,人际关系和福利等.最常见的减少不平等的办法包括:改变投入,改变产出,扭曲理解,离职.正强化是指对行为失当但结果不好的人员进行校正的过程.工作轮换通过减少某个员工必须要完成的任务数量来提高完成任务的效率.渠道丰富程度是指在信息传送期间可以被传送的信息数量.组织中垂直团队是由一位经理和其正式命令链中的下属组成.团队中的冲突是由于资源稀缺,司法混淆,共同不畅等因素导致的.官僚控制依靠文化价值观,传统等使员工行为与组织目标保持一致.二,单项选择题:沟通的关键因素包括:编码,信息和反馈编码,噪音和符号信息,循环和解码反馈,信息和认知反馈,循环和认知2,接受者只有通过的过程才能解释信息的含义.编码传递解码反应忽略3,向上的沟通通常不会用于哪类信息的传递业务改善的建议战略性决策业绩报告财务和会计信息冤屈和争辩4,以下哪个理论建立在努力,业绩和产出的关系基础上公平理论期望理论强化理论双因素理论ERG理论5,技术技能对最重要.中层管理者执行者一线管理者高层管理者领导者6,以下哪项需要不是马斯洛提出的安全需要报酬需要社交需要尊重需求自我实现需要7,俄亥俄大学的研究识别出了两个重要的行为风格,他们是:承诺和关怀维度承诺和定规维度关怀维度和定规维度工作结构和领导承诺关怀维度和对人的关注8,在BCG矩阵中,哪个业务处于有吸引力的市场中,但是只占有较少的市场份额现金牛明星问号瘦狗优势9,组织中正式的工作安排是什么组织设计组织结构部门化工作专门化工作扩大化10,张艺决定要管理更多的下属,并在他的指挥链中设立更多的部门,他使用的是的组织原则.统一指挥劳动力划分管理跨度集权化扁平化11,如果一个组织变得越来越灵活,那么它明显倾向于日益正规化大批量生产集权化决策分权化决策机械化决策12,根据琼.德沃德的研究,适用于单件生产和连续生产的组织结构是官僚式结构机械式结构有机式结构不确定化结构扁平化结构13,LPC是指的:最低潜力的工人最不愿意共事的同事同事的领导才能领导喜欢的同事低工资的同事14,以下那项活动是用来开发员工技能的薪酬招募培训中止雇佣计划15,以下哪项工具不是在人员选拔时采用的工具申请表面谈笔试评估中心药物测试16,下列哪项不是学习型组织的特征无边界的结构设计信息共享团队合作创新的组织文化集权化的决策17,经理在下午发现员工们开始打瞌睡,聊天,于是宣布下课,员工们的这种行为是员工的非语言沟通选择性知觉过程员工的语调时空限制情绪化影响18,负责协调各部门之间关系的个人被称为部门经理直线经理项目经理中层经理修正经理19,克服沟通障碍的有效方式是避免使用行话只用上行沟通建立独立的团队利用反馈回路减少沟通频率20,每个人都参与发现和解决问题,从而使得整个组织得以不断的创新,变化和改善,这种组织我们称其为学习型组织传统组织职能组织垂直型组织集权型组织21,在不确定性的环境下,以下哪种结构更加适合紧凑型结构机械式结构横向结构职能结构纵向结构22,在哪种环境下决策面临着最低的失败率模糊不确定确定风险所有以上选项23,古典决策模型是基于哪方面的假设提出的哲学人非理性人经济人不确定的环境技术24,收购一家与现有产品相关的业务或将公司引领进入新的业务领域被称为收缩多元化清算现金牛内部增长25,安置,确定和吸引有能力的申请者的活动过程叫做解聘上岗培训甄选招聘激励26,薪酬体系的基本要素包括什么职务分析基本工资和激励工资晋升路线培训安排以上各项27,剥离是一种战略.增长全球收缩稳定多元化28,在甄选过程中,如果入选者在工作中的表现很差,那么甄选过程出现了接受错误拒绝错误效度信度以上都不是29,组织变革的力量有多方面的,以下哪个不是变革的外部力量政府法律和条例劳动力市场组织战略经济变化社会文化30,将全球的业务进行协调以满足某些市场的具体需求,这样的战略被称为扩张战略全球战略跨国战略多国本土化地区设计战略31,当某公司决定收购一家竞争对手的企业时,它在从事什么战略职能层次战略内部增长战略多国本土化战略公司层战略业务层战略32,以下哪些选项的战略将组织视为一个整体加以考虑业务层战略职能层战略公司层战略运作层战略竞争层战略33,人们抵制变革的原因包括什么个人损失强调个人目标胜过组织目标巨大的财务成本组织的失败以上各项34,创造过程的结果有待于转化成有用的产品,服务或工作方法,这是对的定义.技术创新创新带头人学习型组织组织变革35,在这种目标表述"来年要增加我们的利润"中,不能满足哪方面的目标表述要求具体化和可衡量挑战性并且实际涉及到关键的结果领域明确时间以上都不是36在态度的概念中,人们对于客观对象所拥有的信仰,观点以及与此相关的信息,叫做认知情感行为直觉感觉37目标导致目标的实现,以至最后实现目标.运作,战略,战术战术,运作,战略战略,战术,运作运作,战术,战略以上都不对38泰勒的主要贡献在于:科学管理人力资源管理人际关系数量管理目标管理39根据韦伯的官僚组织的观,组织应当建立在什么基础上个人忠诚个人关系理性的职权家族关系政企关系40王政坚信他的员工是有创造力的,负责任的.他看来类经理人Y经理X经理Z经理任务型经理权变型经理41全面质量管理的要素包括:员工的参与集中在顾客上标杆学习持续改善以上各项都是42以下哪项活动意味着给雇员更大的决策自由,决策知识和决策技能授权全面质量管理提拔标杆学习文化43是一套被组织成员共享的价值观,信念和惯例习俗结构战略授权正规化文化44监督雇员们的活动,保证组织在预定的框架内运转,同时根据进展情况和预期目标进行必要的修正,这项活动称为计划资源配置控制组织效率45程序化决策是针对哪类组织问题而言的不寻常的重复发生的重大的微小的独特的46相对于扁平化组织,高型组织拥有较的管理跨度和较的管理层级.宽,少窄,少窄,宽窄,多宽,多47为了做到能够对于变化的全球市场迅速反应,并更具有灵活性,很多组织都在向的组织转变.更正式化集权化机械化更加非正式化职能型结构48费德勒在其权变模型中采用的两种领导风格是雇员导向和职业导向定规维度和关怀维度关心人和关心生产关系导向和任务导向员工导向和关系导向49管理方格中被推荐的最佳领导方式属于——方格1,99,15,51,19,950以下哪项不是"大五"的个性特征外向性宜人性责任感开放性焦虑性51除了以外,其他各项都是有效设定目标的特点.目标应当具有挑战性,但是不要太难以达到目标的设定应当涉及到雇员行为的各个方面具体并且可以衡量涉及到关键的结果领域与报酬相结合52员工的个性特点会影响与工作相关的态度和行为,以下哪项不是员工的个性特点控制点马基雅维利主义权威主义解决问题的风格工作满意度53通常会将职位的责任和任职资格表述很清楚.职务分析申请表评估测试笔试岗位计划54一位员工的工作态度是"结果能替手段辩护",那么他具有高度的控制点随和性自我监控马基雅维利主义冒险性55除外,其他选项都是对感知的分类.封闭性持续性接近性相似性冒险性56领导的风格与下属的主动程度之间的关系不包括以下哪个选项/告知推广参与授权惩罚57影响别人以实现组织目标的能力被称为激励领导劝服承诺组织公民58以下哪个选项的计划来自于底层部门,重点强调实现运作目标时的步骤,以用来支持战术性的活动战术计划战略计划运作计划监督计划组织计划59战略传统上是的责任雇员中层管理人员一线人员高层经理项目经理60是赫茨伯格的保健因素之一.成就薪水责任成长发展请基于以下内容回答61-80题.情景题:1,佳誉电脑公司原来的高层管理者们每天上班都穿着T恤衫和牛仔裤,谁也分不清他们与普通员工的区别,后来公司财务出现危机,从外部聘请了一位新的新