保洁作业指导书

环境保洁管理操作规程---物业管理质量体系文件目的规范环境保洁管理行为，提高物业管理服务质量，增强业主对物业管理服务的满意度。二、适用范围适用我公司所管辖的物业项目。三、职责保洁领班岗位职责1．指导、编排及监察清洁工之工作;2．制订、安排日常及定期之工作计划表;3．提供计划及制订各项工序，以配合整体进度;4．对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率;5．巡视辖区内各项工作水准，认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好的工作形象;6．定期向区域经理报告清洁情况及商讨改善;7．提高员工之工作知识及技巧，以达更佳效果;8．遵守小区安全条例及防止工作意外，免伤员工及他人;9．有系统地贮藏及记录物料机器，免使浪费损坏;10．收发物料，定期清点;11．处理业主之有关投诉;12．人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作；13．保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料的安全；14．遵守公司各项规章制度；15．完成上级领导指派的其他工作。保洁员岗位职责1.保持小区内的清洁卫生，做到不留清洁卫生死角;2.执行上级所指派之工作，及时完成每日例行之工作;3.工作时须全神贯注，不得敷衍了事;4.经常巡视所属之工作范围，遇有欠妥之地方，及时解决;5.对公司所发之工具用料，须妥为使用及保管;6.协助处理突发事件，并执行公司之特别安排;7.不得借故向业主索取任何报酬;8.工作时须小心，以免伤害他人或引致本身受伤，须按指示工作，以策安全;9.清洁工具不得随便乱放，以免妨碍观瞻;10.服从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。停车场的清洁程序和规范标准一、具体操作：1.用掸子除出顶部的蛛网、灰尘。2.用梯子和抹布由上到下擦拭。3.清扫地面。4.用汽油对地面油污的进行处理。5.定期对地面进行冲洗。二、标准：1.整洁、无杂物、烟头等。2.清扫1次/天，检查2次/天，露天5~6次。三、注意事项：登高时应有人扶持梯子。外围道路的清洁程序和规范标准淮备工作：竹扫帚、簸箕、棕扫帚具体操作：1.将商户外垃圾和垃圾桶的垃圾收集至垃圾房。2.大门前地面进行清洁，保持地面无烟头、杂物、纸屑、必要时对大门庭进行冲洗清扫。3.及时清除汽车带到门前的泥沙和污渍。每天2-3次，清理门前盆花花坛内烟头、纸屑、等杂物，清理走道路边的垃圾和废弃物。4.门庭目标牌、墙面及台阶进行全面的揩擦，保持光洁明亮。5.擦拭伸缩门及清除门下的缝隙里的杂物；掸除墙壁上及门厅顶上蛛网。6.用竹扫帚清扫路面树叶等垃圾，同时注意砖缝和绿化地上的垃圾，包括烟头、水泥块等。7.用抹布和长杆灰掸对路灯擦拭；用打捞网对泉池内杂物打捞8.用棕扫帚巡视路面随时保持路面和绿化地整洁干净。9.清除空置房内垃圾，掸除墙壁、门厅上的蛛网。三．标准：1.地面无杂草、表苔、泥土、砖头、废纸、烟头等垃圾、停车场过道无垃圾。2.无碎渣土、无枯草落叶；花台内无枯叶、杂物、烟头。3.雨蓬内无蛛网，建筑物上无尘垢；清扫1次/天。四．注意事项：注意行人和车辆。公共设施的清洁程序规范标准一、淮备工作：水桶、抹布、梯子二、具体操作：1、用干净的抹布对休闲设施擦拭，虫网掸除、清除浮尘、虫、鸟粪便等其它污垢。2、遵循从上至下、从表及里的清洁原则进行清洁擦拭。3、擦拭干净。三、标准：1、光亮、整洁、无浮尘、虫、鸟粪便、蛛网2、擦拭1次/天，检查2次/天四、注意事项：必须把水渍擦拭干净，以防影响商户正常使用。楼道清洁程序和规范标淮：准备工作：准备清洁桶、清水、清洁剂、揩布、畚箕、扫帚、拖布、垃圾袋。具体操作：掸除楼道墙壁上浮尘和蛛网。用清洁剂与水适当配比，装入桶内。用揩布沾水拧干从一楼往上清洁通道门、电住箱、电表箱、开关面板、楼梯扶手及楼道窗和窗台擦拭干净。用扫帚扫净地面垃圾和收集生活垃圾，装入垃圾袋运至垃圾房；将拖布洗净、拧干逐一从上至下擦净地面、贴脚线。标准清洁用水应勤更换。通道门、门框无污迹、脚印、无尘土、光亮。扶手无尘土、无污迹、不锈钢扶手无手印。地面无垃圾、无发丝、无污迹。台阶接缝处无垃圾、无发丝、无污迹。窗台无尘土，玻璃清洁光亮。墙壁、角落无积尘、无挂丝、无蛛网。清洁频次1次/天，检查频次1次/天注意事项：不可使用大量的水拖梯道；温度降至0度时不拖梯道。应设有告示牌。玻璃门窗清洁程序和规范标准准备工作：备好刮窗器、除水器、水桶、清洁剂、伸缩杆、揩布（干、湿）、梯子具体操作：局部清洁：用抹布将玻璃清洁剂喷适量在抹布上，从上到下擦、从左到右擦拭。整体清洁：用刮窗器、除水器、水桶同时将玻璃清洁剂（1：20）配比好；2、用涂水器把配比好的清洁剂从上到下涂抹到玻璃上面，直至全部抹湿；3、然后用刮窗器从上到下、从左到右的方法依次擦拭玻璃，每擦拭一次用揩布揩干净刮器，然后重复这样操作，直到干净。用湿抹布擦干窗底角落、窗台、窗框水迹；完毕后应检查所擦拭的玻璃，如有不干净的则需要重复。如有微小水渍，则用干抹布擦拭干净。标准：清洁明亮、无污渍、水渍、手印、浮灰、蜘蛛网，门把手色泽光亮。墙壁清洁程序和规范标准准备工作：准备工作车、工作器械及工具二、具体操作使用吸尘器清洁墙壁上的灰尘；将碱性（dumaid）清洁剂喷洒在墙壁污迹处，并用抹布轻轻擦拭；用吸水器吸净污液；标准：整洁、无污物四、注意标准发现墙壁有破损及无法消除的污迹，要向上级报告，并填写派工单；将需修理的工程问题标注在工作单上；注意不得使用酸性（easy）清洁剂，以免破坏墙漆木器结构清洁程序和规范标准一、准备工作：备好所有的干净抹布和清洁剂（中性的清洁剂）二、具体操作将适量清洁剂喷在所有的清洁的家具上；如需要可加适量的化油剂。从左到右顺方向进行擦拭除尘；使家具表面整洁无尘及无任何污迹；干燥后喷上家具蜡；三、标准光洁、明亮、无手印、能在本质物体形成明亮蜡膜；四、注意事项切记干燥后上蜡；不可用酸、碱性清洁剂、以防破坏桌面。镀金制品清洁程序和规范标准一、准备工作：准备三块干净抹布和规定的清洁剂（中性清洁剂）、上光剂二、具体操作1、将清洁剂均匀喷在干净的抹布上；2、轻轻擦拭金属表面；3、用第二块干净抹布进行抛光，使其光泽无尘，无污迹；4、在用第三块干净的抹布擦上不锈钢清洁上光剂；三、标准：明亮、光洁、无手印、无任何斑点四、注意事项1、不可以用铲刀铲除镀金制品上的固体污渍，防止划破表面；2、不可用酸、碱性清洁剂，以防破化表面；铜器抛光清洁程序和规范标准：准备工作：使用专用抹布和专用抛光剂二、具体操作：将抛光剂摇匀，均匀涂在抹布上；将抛光剂均匀涂抹布在铜器表面两分钟；两分钟后，用干净抹布擦拭表面；将所有抛光剂擦掉并进行抛光使其表面光亮；三、标准：明亮、光洁、无手印、无任何斑点四、注意事项不可以用铲刀铲除铜器制品上的固体污渍，防止划破表面；不可用酸、碱性清洁剂，以防破坏表面不锈钢的清洁程序和规范标准准备工作：不锈钢清洁剂、不锈钢光亮剂、喷瓶、全棉抹布、松香水、抹布二、具体操作用抹布和不锈钢清洁剂按从上到下、从左到右的方法擦拭不锈钢（必要时要用松香水擦拭不锈钢上的污垢）；擦拭干净不锈钢清洁剂；把不锈钢光亮剂喷在不锈钢上面；用全棉干抹布按从上到下，从左到右的方法把不锈钢光亮剂擦拭均匀。三、标准：光亮、无痕迹四、注意事项：不可以使用铲刀；光亮剂不可太多。瓷砖清洁程序和规范标准准备工作：将瓷砖地面上的杂物清扫干净二、具体操作1）清洁使用规定的碱性地面清洁剂，按比例稀释清洁剂；使用板刷刷洗地面；用吸水器吸净地面；再用拖把拖净地面；2）擦拭使用规定的碱性地面清洁剂，按比例稀释清洁剂；使用干净抹布将稀释均匀涂抹在墙面瓷砖上；浸泡两分钟；用清水擦拭净水渍；地面拖干净三、标准：光亮、整洁、无污垢；四、注意事项：切记不要使用酸性清洁剂，以免瓷砖地面表面层受到损坏木质地板的保养程序和规范标准准备工作：扫帚、静电尘推、干净的拖把、（如有必要要用洗地机）21%高固免抛蜡、蜡拖、铲刀、白洁布二、具体操作清扫地面推尘地面；拖擦地面（清洗地面）；擦拭地面，用手模，没有任何的灰尘和杂物；打蜡（可直接上面蜡）；平时可用静电尘推推拭保洁；必要时抛光。三、标准：光亮、整洁、无划痕四、注意事项地板要干且干净；一般2-3层即可，要均匀，不可遗漏。切记24小时以内不能超过5层；静电推尘布必须喷上静电尘推剂，且密封24小时以后方可使用；不可随意除蜡。云石台面、水龙头清洁程序和规范标准准备工作：抹布二、具体操作用湿布擦拭干水迹、污渍、用干布自里向外，从左向右擦拭；用干布擦拭去水龙头的水迹、污渍、使其光亮；如的不符合要求处重复上述方法；三、标准：光亮、无污垢四、注意事项：不可用清洁剂，以防损坏表面大理石的清洁程序和规范标准准备工作：洗地机、吸水机、微酸性清洁剂、晶面处理机、石材翻新垫、K1、K2晶面处理剂、铲刀、抹布、1号和2号钢丝垫二、具体操作用洗地机、酸性清洁剂清洗地面（必要时要翻新石材）；用吸水机将地面污水吸干；用镜面处理机和K1、K2处理剂和2号钢丝垫打磨地面；再用1号钢丝垫打磨地面，到光亮；平时用微酸性清洁剂按从上到下、由内到外的程序擦拭三、标准：光亮整洁，达到镜面效果四、注意事项：在处理时应有防护措施电梯清洁程序和规范标准准备工作：准备吸尘器、揩布，不锈钢清洁剂、空气清新剂、清洁告示牌二、具体操作：将正在清洁告示牌立在清洁电梯门处；使用揩布、不锈钢清洁剂从上到下、从左到右擦拭电梯外门柜及梯门外不锈钢镜面；取出轿厢内地毯吸尘，轿厢底部吸尘，门轨内吸尘；用揩布、不锈钢清洁剂擦拭梯内各处不锈钢镜面、扶手、指示板。喷清香剂；标准：梯外不锈钢门柜及门外侧无污迹、无尘土、无手印、无擦痕、光亮；地毯上无垃圾、无尘土、无发丝、无异味；轿厢门轨内无垃圾、无杂物；清洁频次4次/天，抽检2次/天注意事项：吸尘时，应由他人一同控制梯门，以防夹人及夹电线，确保安全；清洁梯内时，可关门操作；当人使用电梯时，可适当避让；大厅清洁程序和规范标准备工作：尘推、尘推水、揩布、清扫桶等。具体操作：1、必须不断地巡视大厅处，用尘推进行循环迂回拖擦，维护地面清洁，擦去浮灰，包括大厅的柱面、墙面、台面、栏杆、各种告示牌、电话台、电梯门、台面灯座、沙发、挂面、花盆、捡去烟头、纸屑等，大厅的玻璃门、烟缸内烟头不能满三个等等。2、拖擦地面应规范的路线进行，每到终点时，就抖依附在尘推上的灰尘，然后周而复始地进行。3、遇下雪或下雨天，要在大堂进出口处，放置“小心路滑”的告示牌，并且要增加拖擦次数，以防客人滑跤，及时放置伞袋，防止雨水带进大堂，随时擦除人们进出时的脚印。4、要注意礼节和礼貌用语。标淮：1、保持地面大理石无脚印、无污迹、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。2、大堂内的其它部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁、无灰尘。3、玻璃大门无手印及灰尘，保持干、光亮、完好无损。4、不锈钢烟桶光亮、无烟灰迹，无痰迹并随时注意更换垃圾。5、清洁频次2次/天，检查频次：不间断注意事项：中间休息或作业完毕后，应使用肥皂洗手，公共部位随时保洁。办公室清洁程序和规范标准准备工作：准备清洁车、揩布、尘推、扫帚、畚箕。具体操作：进入办公室前先应敲门，无人时开锁进入。将清洁车停在办公室门外，距墙25公分。办公室盆栽浇水。用干净的揩布按上下层次进行窗台、写字楼、地角线、沙发、座椅擦拭、整理。清扫地面垃圾，用尘推清理地面尘土，如有污迹，需用揩布擦净后，再进行推尘。检查清洁地角，写字台、座椅、边角等处的尘土、垃圾。擦拭玻璃隔断及办公室玻璃门。清收垃圾。标准：窗台、写字台、墙面、座椅无尘土、无污迹、无擦痕。地面无垃圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝。玻璃门、隔断无污迹、无擦痕、无手印。清洁频次1次/天，检查1次/天注意事项：不得翻动办公室抽屉，桌上物品不随意扔弃，只整理。清洁结束后检查工具，锁好办公室门。接待室、会议室、活动室清洁程序和规范标准准备工作：准备清洁车、扫帚、畚箕、揩布、碧丽珠、尘推、清洁告示牌。具体操作：接待、会议、活动结束后，立即前往清扫。将告示牌摆放后，将清洁车停在门口处，距墙25公分。清理茶几、桌面、地面、烟缸垃圾。倒清茶杯中剩茶、茶杯集中。擦拭茶几、桌面、座椅、沙发、窗台、地面红。清除地面污迹、搬移家具，清理地面垃圾。用尘推进行在面清洁。将茶杯带出清洗擦干、消毒，清洗烟灰缸并擦干。擦拭玻璃隔断与玻璃门。标准：茶几、会议桌、活动室台面无尘土、无烟灰迹。茶几、会议桌、有根有据、沙发保持整洁、光亮、无擦痕。茶杯、烟缸无污迹、茶杯无手纹、光洁、无缺口。窗台、地角线无尘土污迹。地面无垃圾、角落干净、无发丝、无尘土。玻璃门、隔断无污迹、无手印、光亮透明。清洁频次：1次/天公共卫生间清扫程序和规范标准一、准备工作：拖布、扫帚、畚箕、抹布（两块要有区别，一块为便器专用，另一块揩其它）、清洁剂、消毒剂、卫生纸、垃圾袋等等，清洁桶和马桶刷、“正在清扫”告示牌。二、具体操作：1、进入洗手间之前，先敲门询问有人：“里面有人吗？”确认无人后再进入，如有人，稍等客人离开后方可进入（并要挂上：“正在清扫“告示牌）；2、先放水将马桶和小便池冲一下，然后加入清洁药水，浸泡片刻，注意便池和马桶内如有异物应取出后再放水；3、用清洁剂喷洒在洗面池上，然后再用干净揩布