团队文化建设培训教材

第十一章团队文化建设本章主要内容组织文化的定义组织文化的作用企业文化的内涵如何进行企业文化建设团队文化企业文化的实例一、组织文化的定义我国《辞海》对文化下了这样一个定义：“从广义上说，文化是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和”。从以上论述中可以看出，文化是一个涵盖非常广泛的概念，它包括人类所有的社会教化、创造活动及其成果。每个民族都有自己独特的文化,这种独特的文化是由于地理位置、自然环境、历史条件、经济基础、宗教信仰、生活风俗等因素的差异而形成的。

组织文化的定义威廉.大卫（1981），公司文化由其传统风气所构成的。公司文化意味着一个公司的价值观，这些价值观构成了公司职工活动、意见和行为的规范，管理者身体力行，把这些规范灌输给职工并代代相传。迪尔，肯尼迪（1982），企业文化由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成，这些价值观、神话、英雄和象征对公司的员工具有重大的意义。组织文化的定义罗宾斯，组织文化是组织的个性。组织文化是组织成员共同的价值观体系，它使组织独具特色，区别于其它组织。罗宾斯，组织文化的个性取向：

创新与冒险，注重细节，结果取向，人际取向，团队取向，进取心组织文化的定义狭义的定义：企业文化是企业成员有关企业的价值观念的总和，企业价值观、经营观、风气、员工作态度和责任心等.广义的定义：企业文化是企业员工的主观意识，改造、适应、控制自然物质和社会环境所取得的成果,表现为科学知识、产品、机器、厂房、组织、制度、价值观、行为方式、审美观等等。组织文化的定义共同的环境共同的任务共同的经历共同的语言共同的行为共同的感觉共同的核心价值观共同的假设共同的愿望二、组织文化的作用基本假设价规值观范行为绩效知觉文化制度

组织文化的作用

组织文化是企业的财富(无形资产)识别性：风格，特色，形象特征,广告作用。凝聚力：行为的一致性导向性：行为趋向，该做与不该做可塑性：学习长期性：传统，经验，代代相传

组织文化的作用强文化（strongculture）和弱文化(weakculture)组织文化强弱工作满意度工作绩效三、、企企业业文文化化的的内内涵涵精神神层层制度度层层物质质层层1.企业业文文化化的的内内核核(精神神层层)愿景景使命命价值值观观企业业精精神神企业业宗宗旨旨经营营理理念念愿景景(vision)愿景景：：对对未未来来所所想想达达到到的的理理想想状状态态的的描描述述，，它它表表达达一一种种对对未未来来的的期期望望和和追追求求。。范例例：：通用用电电气气的的愿愿景景是是“我们们美美化化生生活活”。福特特汽汽车车公公司司的的愿愿景景是是“大众众化化汽汽车车”。作用用：：鼓鼓励励并并激激发发员员工工全全心心全全意意的的投投入入与与奉奉献献。。使命命(mission)使命命：：表表达达如如何何达达到到愿愿景景的的方方式式。。范例例：：忠实实于于科科学学，，献献身身于于健健康康，，把把西西安安杨杨森森建建成成中中国国最最美美好好的的公公司司之之一一。。一个创造高高利润，以顾顾客为中心的的，世界级的的航空公司。。作用：指出努努力的方向和和要达到的目目标。核心价值观(corevalues)核心价值观：：指导行为和和决策的准则则。范例：顾客导向成本领先创新核心价值观的的效力和作用用取决于组织织成员对它的的接受和内内化程度核心价值观企业的愿景、、使命、价值值观不是口号号，必须落实实到员工的行行为。核心价值管管理作风实实际做法法员员工行为例：顾客导向向，团队精神神核心价值观核心价值团队精神顾客导向管理风格员工参与，合作，沟通，信任等顾客至上，服务周到实际做法授权，矩阵式组织，群体决策服务中心，售后服务，顾客满意度调查员工行为合理化建议，工作积极主动，关系和谐超时工作以保证按时交货，工作认真负责2.企业文化的制制度层分配制度考核制度晋升制度沟通方式3.企业文化的物物质层企业标志:标准字,标准色厂容,厂貌,建筑风格,绿化,美化产品的特色,式样,品质,包装厂旗,厂服,厂徽,厂花,厂歌企业造型企业的纪念品品企业的文化媒媒介:广播,报纸等四、企业文文化的建立物质条件:衣食足,知荣辱认识到企业文文化的重要性性错误观点:只有投入,没有产出企业高层领导导人的支持来自竞争对手手的压力来自社会的压压力来自员工的要要求四、企业文文化的建设创建人的理念雇员甄选标准领导行为员工学习适应应组织文化图：组织织文化的形成成过程残忍的猴子军军团古罗马的皇宫宫宛，蓄养着着一支猴子军军团，成百上上千的猴子养养在一个封闭闭的大院里，，训练它们列列队操练，分分队进行搏斗斗。当然，这这个军团并不不用来战时战战斗，而是用用来表演取乐乐。

军团大大院内，摆着着一把铡刀......四、企业文文化的建立企业家企业文文化的建立企业价值观的的建立企业制度的建建立企业员工精神神文明的建立立1、企业家对企企业文化建立立的作用早期：有什么么样的企业家家，就有什么么样的企业文文化成熟期：企业业家使企业文文化更完善，，但很难做本本质上的改变变2、企业价值观观的建立企业的理念企业的社会职职责股东与风险共共享者守法与符合道道德经营方式:目的vs手段企业内部的风风气3、企业制度的的建立企业制度是企企业文化的保保证企业制度责任制5S工作到位奖惩分明4、企业形象象的建立企业文化最容容易建立的方方面厂标厂服厂色报纸文艺体育美化5、员工精神面面貌的建立员工的外表遵纪守法员工的责任心心员工对企业的的关心竞争精神积极向上变革环境中的的文化建设理清新挑战建立愿景确定主要参与与的人员和机机构传达新的前景景认清文化差距距通过聘用、晋晋升、榜样、、符号、语言言和培训宣传传理想文化发扬新文化文化差距文化差距现有的文化理理想的的文化领导者创造改改变文化的机会和责任任五、团队文化化团队文化定义义的核心内涵涵是团队价值值意识，简单单地说，团队队文化就是团团队价值意识识。团队文化是组组织文化的一一个重要组织织部分，是团团队在建设、、发展过程中中形成的，为为团队成员所所共有的工作作态度、价值值观念、和行行为规范。它它是一种具有有团队个性的的信念和行为为方式。团队文化对团团队的效能有有重大影响：：一个具有鲜明明的集体意识识和明确的共共同愿景而团团队向上的团团队，其成员员不会闹分裂裂，也不会形形成敌对小派派系，这样的的团队具有适适应外部环境境变化及处理理内部冲突和和竞争的能力力；团队成员员都明确理解解团队的目标标并在实践中中维护和发展展团队的价值值观。①平等和民主：：齐心协力的前前提条件是平平等和民主，，团队中没有有官僚等级制制，大家共同同参与决策，，在重大问题题上有同等的的发言权②协作：是团队的最基基本的要求，，要落实到工工作流程、操操作分工、管管理制度等多多方面③创新：是团队面对动动荡、复杂、、不确定环境境的必然选择择。团队目标标和环节都要要有创新意识识④速度：适应企业之间间的竞争（产产品、服务、、性价比、零零交货周期））的要求⑤学习：团队结构本身身就与学习型型组织的契合合。⑥融合：成员间资源互互补、优势互互补，达到合合作双蠃团队文化的构构成要素学习型文化①学习型组织：：是一个不断断开发适应能能力与变革能能力的组织。。学习型组织的的五项修炼：：自我超越：缺乏愿景和目目的及个人发发展的人，只只限于为自己己的组织作贡贡献，而不会会对整体进行行战略思考心智模式：学习型组织的的心智模式要要求员工采取取公开、信任任、有效利用用数据的方法法来合理推论论和解决问题题共同愿景：要求员工互相相交流，倾听听他人想法，，彼此分享个个人愿景，推推论组织发展展战略团队学习：深度会谈和讨讨论是最重要要的学习方式式系统思考：引导人们从观观看局部到纵纵观整体、从从观察表面到到洞察内部、、从静态学习习过渡到动态态学习。创新型文化创新是时代的的特征。组织织创新是继五五项修炼后的的“第六项修炼”。创新型文化的的思想是：鼓鼓励进行实验验，对成功和和失败都给予予奖励，即使使犯了错误也也予庆贺。反反对“无过便是功”的思想。六、美日企业业文化的主要要特征日本的企业文文化美国的企业文文化1、日本的企业业文化终身雇用制年功系列工资资缓慢的提升集体主义精神神集体决策全面质量管理理员工敬业上下级之间等等级森严，绝绝对服从2、美国的企业业文化创新与冒险注意细节（认认真）结果定向人际导向团队定向进取心（竞争争）稳定性七、企业文化化的实例西安杨森的企企业文化惠普公司文化化：HP之道联想文化：12345长江证券的公公司文化纲要要HP之道：目标利润：获得足足够的利润为为公司增长融融资，提供我我们达到所需需要的资源。。顾客：向我们们的顾客提供供高质量和高高价值的产品品和服务，从从而获得他们们的尊重和忠忠诚。业务领域：参参与建立在我我们的技术和和顾客基础上上的业务领域域，为持续增增长提供机会会。增长：让我们们的增长只受受到我们的利利润和能力的的限制，以开开发和生产满满足真正顾客客需要的创新新产品。HP之道：目标（（续）员工：帮助HP的员工尽可能能地分享他们们创造的公司司的成功；提提供业绩基础础上的就业安安全；确保他他们有一个安安全和舒适的的工作环境；；承认他们的的个人成就；；重视他们的的多样性；帮帮助他们获得得满足感以及及来自工作的的成就感。管理：通过允允许员工在达达到明确定义义的目标中具具有巨大的行行为自由来培培养创新精神神和创造力。。公民身份：为为国家和社区区的经济、知知识和社会资资产承担应尽尽的社会义务务。HP之道：价值观观我们信任和尊尊重个人我们强调高水水平的成就和和贡献我们以坚定的的正直做生意意我们通过团队队作业达到我我们共同的目目标我们鼓励灵活活性和创新西安杨森的企企业文化公司宗旨：忠忠实于科学，，献身于健康康信条：德信至至上，四个负负责（顾客、、员工、社会会、股东）持续改进，止止于至善世上没有免费费的午餐鹰文化：不怕怕艰苦，敢于于单独作战雁文化：集体体主义，团队队精神联想企业文化化：使命提供信息技术术、工具和服服务，使人们们的生活和工工作更加简便便、高效、丰丰富多彩。创造发展空间间，提升员工工价值，提高高工作生活质质量。回报股东，服服务社会。联想企业文化化1个目标2种意识3个“三”4个“四”5个转变1个目标要把联想办成成一个长久的的、有规模的的高科技公司司2种意识客户意识：：客户至上上，诚信为为本经营意识：：开源节流流3个“三”管理三要素素：建班子子，定战略略，带队伍伍做事三准则则：如果有规定定，坚决按按规定办；；如果规定有有不合理处处，先按规规定办并及及时提出修修改建议；；如果没有规规定，在请请示的同时时按照联想想文化的价价值标准制制定或建议议制定相应应的规定。。处理投诉三三原则：4个“四”联想精神四四个字：求求实，进取取管理风格四四要求：认认真，严格格，主动，，高效对待他人四四方面：平平等，信任任，欣赏，，亲情问题沟通四四步骤：找到责任岗岗位直接去去沟通找该岗位的的直接上级级沟通报告自己己上级去帮助沟通通找到双方共共同上级去去解决5个转变由被动工作作——向主动工作作的转变由对人负责责——向对事负责责的转变由单向负责责——向多向负责责的转变由封闭管理理——向开放管理理的转变由定性管理理——向定量管理理的转变长江证券的的公司文化化纲要核心价值观观经营方略管理原则处世信条长证文化：：核心价值值观人与资本——我们的最高高理念办现代公司司，做现代代人——我们努力的的方向追求卓越——我们的企业业精神规范、自律律、发展——我们的行为为纲领承认主义——我们的管理理哲学长证文化：：经营方略略稳中求进，，阳光利润润主业为主创新是最可可贵的品质质机遇永远只只热爱有准准备的头脑脑研究是测度度公司发展展能力的重重要标尺客户的信任任是我们最最大的资本本长证文化：：管理原则则小智者治事事，大智者者治人全方位控制制风险有情的管理理，无情的的制度要“战斗的堡垒垒”，不要“堡垒里的战战斗”事业留人，，待遇留人人，感情留留人长证文化：：处世信条条先学做人，，后学做事事顺境的美美德是节节制，逆逆境的美美德是坚坚忍孝敬父母母，回报报社会丰盛人生生本章作业业从企业文文化的三三个层次次对江西西财大的的企业文文化进行行总结。。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。16:55:4316:55:4316:5512/22/20224:55:43PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2216:55:4316:55Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。16:55:4316:55:4316:55Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2216:55:4316:55:43December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20224:55:43下午16:55:4312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:55下下午12月-2216:55December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2216:55:4416:55:4422December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。4:55:44下午午4:55下午午16:55:4412月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。16:55:4416:55:4416:5512/22/20224:55:44PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2216:55:4416:55Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。16:55:4416:55:4416:55Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2216:55:4416:55:44December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月20224:55:44下午16:55:4412月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月224:55下下午12月-2216:55December22,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2216:55:4416:55:4422December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。4:55:44下下午午4:55下下午午16:55:4412月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210