培训绩效管理-如何提升企业培训的有效性

培训绩效管理

－－如何提升企业培训的有效性

DavidLiJan9th20092为什么要培训?3为什么要培训?解决问题提升绩效企业培训面临的主要问题?5企业培训面临的问题培训效果不易评估与跟踪培训有效性低6培训有效性低为什么培训没有效果？需求未掌握目标定位讲师教材组织／主管管理1.未真正掌握2.方法不对3.未做诊断需求1.未与业务结合2.未与人事结合3.缺乏追踪改善1.课程目标不明确2.为上课而上课3.目标未符合方针1.公司文化、风格2.主管排斥培训3.工作压力大1.教学表达不足2.专业实务不足3.不生动欠互动1.欠缺实务内容2.表现方式单调3内容不符需求7Agenda培训需求分析TrainingNeedsAnalysis培训需求反馈TrainingNeedsApplication培训课程选择CourseSelection培训收益预期ProfitExpectation培训实施TrainingImplementation培训效果评估TrainingEffectEvaluation改进ContinueImprovement培训策略Trainingstrategy行动Action8从绩效回顾进行培训需求分析流程回顾运营绩效绩效现状期望绩效绩效差距(分析)制度与流程团队能力KSA员工才能KSA文化及领导科技运用能力现状期望能力能力差距(分析)确认培训需求客户需求(Customer)竞争压力(Competitor)自我要求(Company)9需求分析常用的七种方法实地访谈法问卷调查法现场观察法小组研讨法个案研究法创意思考法专家指导法10个人发展回顾11******有有限限公公司司年年度度培培訓訓需需求求調調查查表表部門工作內容／目標應加強之能力項次需求課程名稱內／外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數費用預估開發新產品確保上市時效，並有效掌握開發專案品質RF基本概念產品生產管制流程專案管理能力１創意設計構想表達實務外訓2/6~2/12工業研究院36工程師1$２基礎PLC研習班外訓3/18~3/21生產力中心16工程師2$３C,C++Programming外訓4~6月企管顧問公司30助理工程師4$４產品生產流程管制外訓7~10月皆可企管顧問公司28主管及組員3$５Linux作業系統網路連接外訓1~12月皆可交大電信所／資工所，清大自強中心32主管及貰員6$６７８９１０部門門：：研研發發處處日期期：：2009.11.10填表表人人：：部部門門主主管管：：12******有有限限公公司司年年度度培培訓訓需需求求調調查查表表部門工作內容／目標應加強之能力項次需求課程名稱內／外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數費用預估確保財務資金管理效能並提供快速正確財務資訊*財務與資金管理能力*稅務相關法規之運用１稅務規劃外訓3月會計事務所8所有同仁3$２成本實務及控制外訓5月會計事務所8所有同仁3$３資金融通及外匯風險外訓7月財務主持人協會8所有同仁3$４證券法令及公司法相關法規外訓10月金融基金會16所有同仁3$部門門：：財財務務部部日期期：：2009.11.19填表表人人:部門門主主管管：：13培训训需需求求反反馈馈TrainingNeedsApplication14Customer会员员客客户户培训训机机构构联合合培培训训网网2186…500…3培训训机机构构5…培训训课课程程选选择择CourseSelection培训训/成本本课程程正正确确性性培训训有有效效性性提提升升44~119%！15培训训收收益益预预期期BenefitExpectation16培训训实实施施TrainingImplementation教室室中中的的布置置教学学情情境境问问题题教学学时时间间管管理理17教室室中中的的布置置？18教室室中中的的布置置(1)----四方方讲师师19教室室中中的的布置置(2)----扇形形讲师师20教室室中中的的布置置(3)----U型讲师师21教室室中中的的布置置(4)----鱼缸型型讲师师22訓練練前前準準備備檢檢核核表表工作項次進度日如未完成應採取的行動1課程目標確認2需求調查表發放與需求訪談3訓練需求彙整，提供講師4受訓學員資歷調查與分析，提供講師5課程表與需求單位協調完成6課程表（含日期）與主管（或高階）確認7場地確認（含設備需求）8講師邀請（發出邀請函）9發放課程通知10接受報名，人數統計11簽到表製作12課程講義確認與製作14投影片製作15課後行動製作16分組名單確認17餐飲準備18教室佈置19上課文具準備20課程串場活動設計21前一天提醒講師上課課程程名名稱稱：：開課課日日期期：：講師師：：23訓練練中中及及課課後後工工作作檢檢核核表表工作項次有否改進之處訓練中工作1學員報到2開訓與課前解凍3課程表說明，場地環境介紹4講師介紹，講師茶水與名牌5講師講課重點紀錄6協助講師課程進行〈助教〉7紀錄課程可改進之處8觀察學員學習狀況9課程時間控制10課程總回顧與結訓11錄影12錄音13課堂日誌課後追蹤1教室整理、還原2訓練使用道具與設備收拾與整理3當天課程檢討會4課程調查表統計5課程結案報告撰寫6講師回饋與致謝函7課後檢討會8講義歸檔9課程錄音資料整理10學員受訓登錄24培训训效效果果评评估估TrainingEffectEvaluationLevel1反应ReactionLevel2学习LearningLevel3行为BehaviorLevel4成果Result学习过程应用过程培训运作培训转化Level5投资回报率（ROI）25培训训效效果果评评估估TrainingEffectEvaluation课堂堂调调查查Level1学员员课堂堂测测试试Level2学员员一周周内内问问卷卷追追踪踪Level2&3学员员三个个月月问问卷卷追追踪踪Level3&4学员员&主管管六个个月月调调查查追追踪踪Level3&4&5学员员&主管管&同事事26改进进ContinueImprovement再次次进进行行个个人人发发展展回回顾顾制订订下下一一步步培培训训计计划划27培训训策策略略Trainingstrategy策略略思思维维1.培训训品品质质2.切合合需需求求3.运用用资资源源4.核心心能能力力5.减少少干干扰扰6.经验验传传承承7.重点点投投资资8.扩大大培培训训9.强化化团团队队10.要求求效效果果11.教学学自自动动化化12.绩效效导导向向影响响实实际际作作法法‧找对对讲讲师师‧课程程设设计计‧善用用顾顾问问公公司司‧加强强核核心心专专长长训训练练‧运用用外外界界场场地地‧部门门加加强强OJT‧增加项项目训训练‧培训内内部讲讲师‧加强团团队训训练‧导入行行动学学习‧导入e-learning‧注重问问题解解决之之培训训28還是你你願意意像和和尚一一樣？？話說有有二個個和尚尚，他他們分分別在在相鄰鄰的二二座山山上的的廟裡裡。這二座座山之之間有有一條條溪於於是這這二個個和尚尚，每每天都都會在在同一一時間間下山山去溪溪邊挑挑水，，久而而久之之，他他們便便成為為好朋朋友了了。就就這樣樣，時時間在在每天天挑水水中，，不知知不覺覺己經經過了了五年年。29突然有有一天天，左左邊這這座山山的和和尚沒沒有下下山挑挑水，，右右邊那那座山山的和和尚心心想:「他他大概概睡過過頭了了。」」便不不以為為意。。哪知第第二天天，左左邊這這座山山的和和尚，，還是是沒有有下山山挑水水，第第三天天也一一樣，，過了了一個個星期期，還還是一一樣直直到過過了一一個月月，右右邊那那座山山的和和尚，，終於於受不不了了了。他心想想:「「我的的朋友友可能能生病病了,我要要過去去拜訪訪他，「看看看能幫幫上什什麼忙忙。」」30於是他他便爬爬上了了左邊邊這座座山，，去去探望望他的的老朋朋友等等他到到達左左邊這這座山山的廟廟，看看到他他的老老友之之後，，大吃吃一驚驚因因為他他的老老友，，正在在廟前前打太太極拳拳，一一點也也不像像一個個月沒沒喝水水的人人。他好奇奇地問問:「「你巳巳經一一個月月，沒沒有下下山挑挑水了了，難難道你你可以以不用用喝水水嗎?」31左邊這這座山山的和和尚說說:「「來來來來，，我帶帶你去去看。。」於於是是，他他帶著著右邊邊那座座山的的和尚尚走到到廟的的後院院指著著一口口井說說:「「這五五年來來，我我每天天做完完功課課後，，都