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文档简介

浅谈护患沟通与技巧

说课思路说内容说方法说目标说选题选题的“灵感”来自导致护理纠纷的因素比例数沟通不良80%不懂沟通技巧30%不了解沟通方式83.3%不理睬不合理要求33.3%77.78%的患者希望每天与护士交谈1次，86.9%患者沟通内容与疾病有关。调查报告显示说内容1、概念2、层次3、影响因素4、对护士的要求5、促进有效沟通技巧6、有效沟通的十个“锦囊”一、概念1、护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。建立证实收集分享良好的护患沟通：可缩短护患间的心理差距；是护理工作的基础；更可有效防范医患纠纷。二、沟通层次三影响因素个人

环境

四、对护士的要求五、有效沟通技巧六、十个“锦囊”1、好印象2、称呼的讲究3、告知的艺术4、说服他人5、让对方理解你6、沟通中的红绿灯原理7、恰当运用心理暗示8、一个苹果的魅力9、情感同步10、化阻力为动力举例一：告知的艺术举例二：一个苹果的魅力

举例三：化阻力为动力精辟总结五主动六一句十个一点护患沟通中五主动

主动关心、帮助、体贴病人主动耐心安慰病人主动热情接诊病人主动巡视病房主动相送出院病人

六一句入院时多介绍一句

操作时多说明一句

晨间护理时多问候一句

手术前多解释一句

手术后多安慰一句

出院时多关照一句说方法授课方法多媒体辅助举例分析法传统讲授法说目标1了解和掌握护患沟通的相关知识2掌握同时在临床上灵活运用3提高优质服务促进健康恢复，减少护患纠纷

一位成功人士说:“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%靠人际关系，处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟

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