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文档简介

原创整理，仅供参考-3-三难问题自查自纠报告根据《中共县委常委会党的群众路线教育活动实施建议》和《中共县委常委会优化开展“四风”突出矛盾专项整治建议》文件精神，为进一步促进服务意识,切实转变工作作风,提升办事效率，我镇认真全面开展了“三难”矛盾的自查自纠，现将自查情况报告如下。

一、存在的“三难”矛盾及原因研究

1、干部服务不自主、不热情。一些干部履职不够认真，服务意识不强，办事不自主、服务不热情。有时候提供了服务，给群众造成“事难办”的印象，群众难以满意。

2、部分干部关门办公。有些干部为了求安静处理矛盾，集中精神起草文稿等等，有时会关门办公；也有一些办公室因为日照在中午、正午导致室内炎热的原因，也会关门办公，这些都给一些群众以“门难进”的印象。

3、由于便民服务中心有两个大门有损坏，导致开启不正常，群众有时以为没有开门办公。

4、部分干部对待办事群众态度生硬、语言冷淡的矛盾。一些干部不够耐心，工作时间长了容易显露出不耐烦的情绪，以致态度变得生硬、语言趋于冷淡。

5、部分干部服务技能不熟练、业务不精、服务效率底的矛盾。对于新考入镇政府的工作人员，有一个适应和学习，熟悉工作环境和工作内容的过程。部分干部工作年限长，但不自主、不善于学习，工作能力不强，和刚刚入职的工作人员都存在业务不熟不精的矛盾，在群众看来也是“事难办”的表现。

6、小部分干部纪律散漫，上下班不守时，上班分心做与工作无关的事情的矛盾。一些干部自律不严，纪律意识不强，作风散漫，迟到早退现象不时存在。有些干部上班期间容易分心，不能专心工作，溜岗、玩游戏、逛淘宝、炒股等等。

二、整改措施

1、强化学习与培训。坚持好干部例会学习制度，促进干部学习的自主性和自觉性，要求从群众利益紧密相关政策制度进行学习，提升学习的广度和深度。

2、强化服务宗旨意识，提升责任意识。强化干部业务能力，提升服务群众能力和水平；明确岗位人员与职责，方便群众办事；增加服务群众实质内容，切忌形式走过场；促进责任心，强化密切配合。

3、健全便民服务制度，整顿便民服务中心运转。圩日上班期间要求所有便民服务窗口都要有工作人员服务群众，如办事群众比较多，合理安排好工作人员，必要时增加工作人员；节假日也要求有工作人员值班。尽早解决便民服务中心大门开启不正常的矛盾，方面群众办事。

4、建立领导干部倾听群众诉求制度，采用多种方式倾听群众呼声，努力为群众办实事、做好事，让群众感受到党委、政府的温暖。各服务窗口、各办公室在面对群众的时候要求做到耐心细致，认真解答，提供必要的帮助。比如有群众到农房办询问如何办理大病救助的手续，或者到党政办问如何补办身份证的事情，我们都要加以引领，分别告诉对方到民政所和派出所办理，并且告知相关所站的位置。在和群众交流的过程中让群众感到他们的事情没有被忽视，政府重视并且可以解决好他们的矛盾。

5、健全干部考核管理制度，调整不适应形势要求的制度，出台健全科学合理的制度。严格执行打卡及值班制度，对于迟到早退、值班不到位的情况由镇纪检监察室进行督查，并进行相应的处罚。

6、建立工作激励体制

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