如何打造高绩效的团队讲义

如何打造高绩效的团队

?第一单元

认识高绩效团队

什么是团队

团队是由个体结合而成的，但它不是简单的人群组合，它是由一群心理上相互认知；行为上相互支持、相互影响；利益上相互联系、相互依存；目标上有共同向往的人们结合在一起的人群集合体。

高效团队6个特征：清晰的目标相关的技能相互的信任一致的承诺良好的沟通恰当的领导团队的三种类型：

问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队各种团队角色的配置

1、实干者：在工作中有一定的组织能力，并有较丰富的实践经验；对工作勤恳、吃苦耐劳； 对工作要求严格，有很强的自我约束力；对工作中遇的事情缺乏灵活性；对自己没把握的意见没有太大的兴趣；缺乏激情和想象力；各种团队角色的配置2、协调者比较愿意虚心听取团队内外对工作有价值的意见及建议；能做到对其他人的意见不带偏见地吸收；对事物能保持客观公正的态度；智力表现一般，没有太多的创造力和想象力；注重人际关系，容易忽略组织目标；各种团队角色的配置3、推进者在工作中总是充满活力；勇于向保守势力发起挑战；不满足于现在的处境，勇于向低效率挑战；好激起争端，比较冲动、急躁。瞧不起别人。各种团队角色的配置4、创新者在团队中表现出才华横溢；超常的非凡的想象力；头脑充满聪明和智慧；有丰富而渊博的知识给人高高在上的印象；不注重细节的处理方式；很随便，不拘礼节；使人感到不好相处各种团队角色的配置5、信息者喜欢交际，有广泛的与人沟通的能力；对新生事物比其他人敏感；求知欲很强，愿意不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战；兴趣转移很快；说话不太艺术，喜欢直来直去。各种种团团队队角角色色的的配配置置6、监监督督者者有极极强强的的判判断断是是非非的的能能力力；；对事事物物有有极极强强的的分分辨辨力力；；对事事物物抱抱实实事事求求是是的的态态度度；；缺乏乏对对其其他他成成员员的的鼓鼓动动力力；；缺乏乏激激发发其其他他成成员员活活力力的的能能力力各种种团团队队角角色色的的配配置置7、凝凝聚聚者者喜欢欢社社交交，，对对环环境境与与人群群有有极极快快的的适适应应能能力力；；言行行能能够够促促进进成成员员之之间间的的团团结结；；常常常在在危危机机时时，，不不能能当当机机立立断断；；在团团队队中中不不能能起起到到决决定定性性作作用用。。各种种团团队队角角色色的的配配置置8、完完善善者者做事事能能持持之之以以恒恒，，决决不不会会半半途途而而废废在工工作作中中表表现现得得很很辛辛勤勤；；对工工作作认认真真，，一一丝丝不不苟苟，，是是理理想想主主义义者者，，追追求求尽尽善善尽尽美美；；过于于注注重重细细节节，，为为人人不不够够洒洒脱脱，，没没有有风风度度。。团队队角角色色的的启启示示一：：每每一一种种角角色色都都很很重重要要二：：一一个个人人不不可可能能完完美美，，但但团团队队可可以以；；三：：团团队队中中的的每每个个人人都都有有优优缺缺点点，，领导导要要用用其其之之长长，，容容人人之之短短；；四：尊重团队队角色差异；；五：合作能弥弥补能力不足足.第二单元高效团队构建建组建团队的四四种途径途径一：人际际关系途径途径二：目标标导向途径途径三：共识识导向途径途径四：角色色界定途径团队的发展阶阶段及领导方式第一阶段：成成立期及其特特征特征：对公司未来的的发展具有很很高的期望每一位成员在在新的团队都都表现的那么么热切、那么投投入成员之间亲切切有礼对管理者权力力有极高的依依赖表现出较低的的工作能力相应的领导方方式：通过召开部门门大会和小组组会多进行沟沟通为团队制定发发展目标，并并着手准备开开展工作有计划地对团团队进行培训训提升员工接受受工作挑战的的能力制定团队的各各项规则第二阶段：动动荡期及其特特征特征：团队成员感觉觉到原有期望望与现实之间间的差距对眼前的现实实感到不满成员之间开始始争夺权利和和职位领导者的威信信开始下降；；团队成员感感到迷惑而无无法自我战胜胜有的成员开始始流失，有““小团体”出出现相应的领导方方式1：和团队成员员一起建立共共同的目标，，使大家心往往一处想，2：确立和维护护规则，对违违规者要作相相应处罚3：鼓励成员进进行讨论，并并就问题发表表自己的看法法，让大家懂懂得团队队游戏规则4：对积极的现现象及时表扬扬，消极的进进行纠正，建建立起良好的的团队文化氛氛围；5：引导成员正正确理解他们们之间的差异异，有意识地地培养各种角角色，使团队队能有效地工工作；尽快提提高成员的工工作能力。第三阶段：稳稳定期及其特特征特征：团队成员基本本稳定；冲突突和和派派系系开开始始出出现现；；领领导导对对团团队队中中的的派派系系表表现现出出倾倾向向性性；；成员员的的工工作作能能力力开开始始显显现现出出来来领导导把把主主要要精精力力从从关关注注团团队队成成员员转转移移到到督督促促业业绩绩创创造造上上；；领导导自自身身的的缺缺点点开开始始暴暴露露出出来来；；领导导方方式式：：一：：树树立立自自己己的的良良好好个个人人形形象象；；二：：让让团团队队成成员员学学习习良良好好的的沟沟通通方方式式；；教教会会成成员员如如何何聆聆听听、、表表达达、、反反馈馈，，增增进进成员员之之间间的的团团结结；；三：：消消除除团团队队目目标标的的不不谐谐音音；；使使成成员员的的目目标标与与团团队队的的目目标标避避免免偏偏离离四：：尽尽可可能能授授权权给给团团队队成成员员；；增增加加他他们们工工作作的的主主动动权权，，主主观观能能动动性性和和负负责责精精神神五：：学学会会激激励励团团队队成成员员；；认认可可他他们们的的工工作作，，并并给给予予赞赞美美和和指指导导第四四阶阶段段：：高高产产期期及及其其特特征征特征征：：团队队成成员员能能够够胜胜任任自自己己的的工工作作；；派系系观观念念开开始始淡淡化化甚甚至至消消除除，，成成员员之之间间开开始始合合作作对团团队队的的未未来来充充满满了了信信心心团队队出出现现巅巅峰峰的的表表现现成员员能能为为领领导导分分担担工工作作领导导方方式式：：一：：领领导导和和成成员员共共同同研研究究制制定定更更高高、、更更有有挑挑战战性性的的目目标标，，使使团团队队成成员员看到到新新的的希希望望，，使使成成员员在在工工作作能能力力、、个个人人发发展展方方向向以以及及经经济济收收入入方面面有有所所提提高高；；二：：要要想想方方设设法法留留住住团团队队中中的的优优秀秀员员工工，，鼓鼓励励员员工工发发展展；；三：：对对成成员员的的工工作作成成绩绩予予以以肯肯定定，，并并兑兑现现奖奖励励承承诺诺；；四：：对对潜潜在在的的问问题题保保持持清清醒醒的的头头脑脑，，对对出出现现的的问问题题及及时时解解决决。。第五五阶阶段段：：调调整整期期及及其其特特征征特征征：：成员员认认为为自自己己的的业业绩绩得得不不到到及及时时的的肯肯定定团队队的的发发展展空空间间变变得得有有限限；；领导导不不再再关关心心团团队队成成员员；；有些些成成员员个个人人的的发发展展速速度度远远远远超超过过公公司司；；人心散乱乱；业绩下滑滑；领导对策策：一、重新制订订一个新新的团队队目标；；二、重新新调整团团队的结结构和工工作程序序；三、清除除积弊。。团队的陷陷阱团队的陷陷阱是指指在团队队管理中中暂时还还没表现现出来，，但是已已经并且且必然会会对团队队的发展展产生负负面影响响的行为为。团队的陷陷阱的避避免（1）以用户户为中心心的规程程（2）目的明明确的原原则。（3）指导原原则。（4）建立公公认的限限制条件件（5）有效会会议和相相互交流流的习惯惯。（6）职责分分明。（7）工作责责任清楚楚。开发团队队的能力力1、四个步步骤2、界定团团队界限限。3、应用技技术4、克服近近视倾向向5、发挥团团队领袖袖的作用用6、明确“一致”的定义四个步骤骤1:四个步骤骤﹡分享所有有相关的的商务信信息﹡强化团队队处理问问题的能能力﹡保证团队队善于决决定做好好工作的的最佳方方式﹡提高团队队的决策策能力。。2：界定团团队界限限时间界限限：规定定时间限限制和界界限。资源：规规定最大大限度的的可用资资源。设备：明明确设备备界限或或限制。。权力：规规定指令令边界。。管理哲学学：规定定团队必必需遵循循的根本本管理原原则。预算：规规定团队队可以开开支的上上限。场位：实实体空间间：规定定实物界界限。安全：规规定团队队必须考考虑的保保护界限限。法律：规定必必须遵守的相相应法规。3：应用技术时序表矩形图4：克服近视倾倾向要确保所有团团队成员对该该组织、其目标和其结结构有一个基基本的认识。团队成员接受受的全局观点点越强，他们在做决策策时对整个工工作的考虑就会越多多，就更能克克服近视倾向。发挥团队领袖袖的作用明确“一致””的定义第三单元高绩效团队管管理团队的目标管管理目标管理的好好处l、重视人的因因素；2、建立日标锁锁链与目标体系；3、重视成果。。目标管理的过过程1、目标的设置置2、实现目标过过程的管理3、总结和评估估团队的时间管管理原则一：80/20原则。原则二：目目标ABC次序法（A必须做的；；B应该做的；；C不值得做））原则三：排排出优先次次序，按紧急程度度、重要程程度、或两两者结合原则四：制制定计划。。待办单；日日计划；周周计划；月月计划；原则五：养养成习惯时间管理的的改进方法法1、消除电话话干扰2、消除不速速之客3、消除无效效会议4、有效计划划5、克服条理理不清；6、克服经常常救火；7、有效授权权；8、克服想干干的事太多多；9、有效沟通通；10、克服拖延延；时间管理的的改进方法法11、明确职责责；12、学会说“不”13、克服工作作搁置14、克服文件件杂陈；15、克服办公公桌杂乱及个人混乱乱；16、自律(I)积极聆听的的要领技巧之一：：积极地倾倾听。集中中精力，开开放式的姿姿态、积极预期、、鼓励、恰恰当身体语语言技巧之二：：排除“情绪”。做好倾听听不同意见见的准备；；友善体谅对对方；肯定定对方。技巧之三：：积极的回回应；技巧之四：：理解真意意：听清全全部信息；；归纳关键键；感情色彩；；克服习惯惯思维。技巧之五：：设身处地地；技巧之六：：学会发问问：开放式式发问；清清单式发问问；假设式；重重复式；激激发式；转转移式。(II)表达的技巧巧选择恰当的的时间有一个恰当当的地点考虑听众的的情绪表达应确切切、简明、、扼要、完完整；用听众熟悉悉的语言进进行表达；；强调重点；；语言与形体体表达一致致；检查对方是是否以明白白你要表达达的内容；；重复或改述述；建立互信的的氛围。反馈的技巧巧(III-1):给予反馈要点一：针针对对方的的需求，站站在对方的的角度；要点二：反反馈要具体体、明确，，最好能举举出例证要点三：多多一些正面面的、建设设性的反馈馈；要点四：把把握好时机机；要点五：集集中于对方方可以改变变的行为；；要点六：对对事不对人人，使用描描述性而不不是评估性性的反馈；；要点七：考考虑对方的的接受程度度，确保理理解。反馈的技巧巧(III-2):接受反馈要点一：倾倾听，不打打断。听是是第一位的的。要点二：避避免自卫；；要点三：提提出问题，，澄清事实实，询问事事例；要点四：总总结接受到到的反馈信信息，确认认对它的理理解要点五：向向对方表明明你将如何何采取行动动；要点六：尽尽力理解对对方的目标标与下属沟通通方式式之之一一:下达达命命令令要点点1：遵遵循循5W1H原则则要点点2：激激发发意意愿愿;要点点3：口口吻吻平平等等,用词词礼礼貌貌;要点点4：确确认认下下属属理理解解;要点点5：你你会会为为下下属属作作些些什什么么;要点点6：相相应应的的授授权权;要点点7：让让下下属属提提出出疑疑问问;要点8：问下下属会会怎样样做,并给予予辅导导;与下属属沟通通方式之之二:听取汇汇报要点1：充分分利用用倾听听技巧巧;要点2：约定定时间间;要点3：当场场对问问题做做出评评价;要点4：及时时指出出问题题;要点5：实施关关注下属属的工作作过程;要点6：听取下下属工作作汇报也也要采取主主动;要点7：给下属属恰当的的评价与下属沟沟通方式之三三:商讨问题题要点1注意倾听听;要点2鼓励、诱诱导下属属讲出自己己的真实实想法；；要点3不要做指指示；要点4让下属来来做结论论，增强其自自信心和和归属感感；要点5事先制定定好问题题过程的计划划，提高高效率。。与下属沟沟通方式之四四：推销销建议建议的特特性明确确；注重建议给给下属带来来的利益；；激发下属接接受的兴趣趣；清楚下属的的最关心的的利益所在在；处理隐蔽的的怀疑；最后在重要要问题上取取得一致看看法；4)团队的激励励策略分析一：了了解下属的的需要分析二：“胡萝卜”还是“大棒”分析三：满满意或不满满意的原因因分析四：为为什么不公公平激励的四原原则：公平原则，，业绩与奖奖赏相匹配配；刚性原则，，激励只能能越来越高高，不能相相反，力度从小到到大；时机原则，，在恰当的的时候给予予激励；清晰原则，，激励的标标准、激励励原因应当当明了；激励的五个个策略：策略一：创创造良好的的工作范围围；策略二：认认同与赞美美；策略三：金金钱激励策略四：晋晋升激励；；策略五：根根据人格类类型进行激激励绩效评估建立标准等级评定绩效评估方方法绩效评估方方法书面描述法法关键事件法法评分表法综合行为定定位平分法法目标管理法法绩效面谈：：步骤一：陈陈述面谈目目的；步骤二：下下属自我评评估；步骤三：告告知下属评评估结果；；步骤四：商商讨下属不不同意的地地方；步骤五：商商讨绩效改进计划；；第四单元团队领导艺艺术领导者的能能力1、良好的人人际沟通能能力2、熟练掌握握并运用政政策的能力3、敏锐细致致的洞察能能力4、人际关系系的处理能能力5、具有力度度的组织能能力6、处理危机机的应变能能力领导授权技技巧授权的三要要素：（1）职位描述述（2）工作分派派（3）权力分解解授权的五个个原则原则一：权权责相等，，避免责大大权小、责责小权大、““授权不授授责”原则二：适适度授权，，防止“过过”与“不不及”原则三：个个性化授权权，谨防一一刀切原则四：循循序渐进，，任职人被被授予的权权力必须与其其完成工作作能力相适适应原则五：建建立“约定定”，意味味着授权是自愿的、、选择的、、平等的团队冲突处理方式（（一）-----竞争竞争方式的的特征：正面冲突，，直接发生生争论、争争吵或其他形式式的对抗；；双方都高度度武断、不不合作。都寻找自我我利益的满满足，不考考虑对他人的影影响；试图牺牲他他人来换取取自己的利利益。试图证明自自己是正确确的，让对对方承担责责任；只顾胜负、、曲直，不不顾冲突带带来的后果果处理方式(二)----回避既不合作也也不武断团队冲突是是以双方回回避冲突的的形式表现现的双方试图忽忽略冲突；；双方意识到到冲突的存存在，但都都希望回避避，不发生正面面对抗。处理方式（（三）----迁就愿意牺牲自自己的目标标使对方达达到目标；；尽管自己己不同意，，但还是支支持他人的的意见，原原谅他人的的违规并允允许他继续续这样做；；为了维护相相互关系，，一方愿意意做出自我我牺牲。处理方式（（四）-----妥协特征介于武武断与合作作之间。当当双方都放放弃某些东东西，共同同分享利益益时。就带带来妥协的的结果；没有明显的的输赢。双双方都倾向向于放弃一一些东西，，都达不到到彻底满足足；双方的基本本目标能达达成，关系系也能维持持良好；团队冲得到到暂时解决决。处理方式（（五）---合作对双方利益益都高度重重视，寻求求相互受益益的结果。。坦诚差异异并找到解解决的办法法，而不是是迁就不同同的观点；；综合双方的的见解，寻寻找双赢得得方案；相互尊重与与信任；团队冲突得得到完全消消除。召开高效的的团队会议议＊会议的过过程的四个个角色＊做好会前前准备＊控制好会会议过程＊做好会后后追踪和执执行团队决策的的方法1、标准日程程法2、点式计划划法，员工工觉得哪个更重要要3、头脑风暴暴法4、名义群体体法团队精神团体精神就是通过人际沟通、、群体活动动参与管理和和智力开发发等多种形式式和手段，，为员工创造造良好的工工作氛围，，使群体产生生巨大的凝凝聚力、向心力,进而激发出出无限创造造力。培养团队精精神首先，要确确立一个目目标；其次，要从从制度上保保障员工的的个人利益益；第三，要加加强对员工工的培养和和培训；第四，要创创造适宜的的工作环境境。案例分析高绩效团队队的困惑?Theend谢谢谢您您的的学学习习9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。22:52:5822:52:5822:5212/23/202210:52:58PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2222:52:5822:52Dec-2223-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。22:52:5822:52:5822:52Friday,December23,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2222:52:5822:52:58December23,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。23十十二月202210:52:58下下午22:52:5812月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:52下下午12月-2222:52December23,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2322:52:5922:52:5923December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:52:59下下午午10:52下下午22:52:5912月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。22:52:5922:52:5922:5212/23/202210:52:59PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2222:52:5922:52Dec-2223-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。22:52:5922:52:5922:52Friday,December23,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2222:52:5922:52:59December