基本礼仪礼节课件

基本礼仪礼节第一节礼仪礼节概述定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。礼：精神，引申为表示敬意的通称。仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪式。一、什么是仪容仪表1、仪容仪容指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。2、仪表仪表指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。仪容仪表整体要自然大方得体，给人的整体感觉要看着舒服清新整洁，并且符合工作需要及安全规则。要精神抖擞充满活力。二、仪容仪表的要求1、仪容男服务员发型大方得体，不留大鬓角，不留长发，后面的头发不能长到衣领，不留胡须，常修面.女服务员的头发不可长到披肩，不留怪异发型。不准佩戴任何首饰，不准留长指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。2、仪表工作时间应着规定的制服。衣服要整齐干净，注意保持衣服袖口、领口处的清洁。衣服应扣的扣子要扣好，衣服的衬里不可露出，不要挽袖子卷裤腿。要佩戴标志卡。男、女服务员均以深色皮鞋为宜，袜子颜色要略深于皮鞋颜色。

三、仪态要求1、站姿站姿要求端庄、挺拔，体现出优美和典雅。站立时，两脚跟相靠，脚尖分开四十五度至六十度，两腿并拢立直，身体重心放在两脚上，腰背挺直，收腹挺胸、抬头，双目向前平视，微笑，微收下颚。2、坐姿/走姿坐姿要端正，表现出坐的高贵和娴雅。步态应轻盈、稳健。一般要靠右行走，不能走中间，不可跑步，不可与客人抢道。2、手势接待客人时，手势的运用要规范和适度，谈话中手势不宜过多，动作不宜过大。请的手势端茶的手势招呼的手势三种请的方式横摆式直臂式曲臂式要避免出现的手势在交际活动时，有些手势会让人反感，严重影响形象。比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等。与人握手在见面之初初、告别之之际、慰问问他人、表表示感激、、略表歉意意等时候，，往往会以以手和他人人相握。标准握手礼礼仪注意：：场合：一般在见见面和离别别时用。冬冬季握手应应摘下手套套，以示尊尊重对方。。一般应站站着握手，，除非生病病或特殊场场合，但也也要欠身握握手，以示示敬意。谁先伸手：一般来说说，和妇女女、长者、、主人、领领导人、名名人打打交道时,为了尊重重他们，把把是否愿意意握手的主主动权赋予予他们。见面时对方方不伸手，，则应向对对方点头或或鞠躬以示示敬意。见面面的的对对方方如如果果是是自自己己的的长长辈辈或或贵贵宾宾，，先先伸伸了了手手，，则则应应该该快快步步走走近近，，用用双双手手握握住住对对方方的的手手，，以以示示敬敬意意，，并并问问候候对对方方““您您好好””，，““见见到到您您很很高高兴兴””3、、握手手方方式式：和和新新客客户户握握手手时时，，应应伸伸出出右右手手，，掌掌心心向向左左，，虎虎口口向向上上，，以以轻轻触触对对方方为为准准（（如如果果男男士士和和女女士士握握手手，，则则男男士士应应轻轻轻轻握握住住女女士士的的手手指指部部分分））。。时间间1-3秒秒钟钟，，轻轻轻轻摇摇动动1-3下下。。4、、握手手力力量量轻轻重重：根根据据双双方方交交往往程程度度确确定定。。和和新新客客户户握握手手应应轻轻握握，，但但不不可可绵绵软软无无力力；；和和老老客客户户应应握握重重些些，，表表明明礼礼貌貌、、热热情情。。5、、握握手手时时表表情情应应自自然然、、面面带带微微笑笑，，眼眼睛睛注注视视对对方方。。家政服务务人员的的基本礼礼仪一、待人人接物1.招招呼礼仪仪先与女主主人打招招呼与人照面面时正面面对视，，面带微微笑，不不要上下下打量按雇主生生活习惯惯换鞋，，不要东东张西望望不要给给雇主留留下心不不在焉的的印象2.称呼呼礼仪初次见面面自我介绍绍：“您好，，我叫XX，是是XX家家政公司司委派过过来的家家政服务务员，您您可以称称呼我为为小X””“请问，，我怎么么称呼您您？”带职称和和头衔的的称呼：：郑老师李李教授授王王医生赵赵经经理没有明确确指示的的称呼：：x先生Y女女士（或或太太））◆一般不直直呼其名名3.迎送礼仪仪对客人热热情、友友好、一一视同仁仁引客入上上座（一一般以右右为上）），送上上茶水不当客人人的面做做家务客人告辞辞时，起起身相送送，年老老体弱者者应送至至大门口口4.电梯礼仪仪让客人先先上下电电梯，并并用手按按住开关关按钮，，使客人人有充足足的时间间上下。。如果人多多，可以以等下一一趟，不不要往里里挤在电梯里里不要大大声谈论论有争议议的问题题或者有有关个人人的问题题上下楼梯梯一般靠靠右走，，走在客客人前面面一二步步引导客客人送客走在客客人后面5.电话礼仪仪（1）日常礼仪仪。不随便使用电电话；雇主通通话时自觉回回避；不与自自己无关的人人在电话里闲闲聊；不透露露雇主电话号号码等。（2）接听电电话。雇主在家，不不主动接听电电话，除非雇雇主有明确指指示；雇主不在家，，电话响起尽尽快接听，需需要代为转告告、留言时做做好记录并复复述一遍接听电话时，，无论在雇主主家还是其他他场合，不说说无关紧要的的事，不大声声嚷嚷，不一一边讲话一边边吃东西。（3）外打电电话。避免在他人休休息时间拨打打电话通话前理清思思路讲话文明，时时间限制在3分钟以内轻放话筒，避避免让对方有有不知所措和和不被尊重的的感觉服务语言要求求1、要用敬语语例如：您、请请、贵方、久久仰、阁下、、请多指教、、包涵、高见见、拜托。2、要文明用用语问候招呼时：：早上好、您您好、晚安。。表示感谢时：：谢谢、十分分感谢。赞美美时：美极了了、太好了。。歉意时：对不不起、请原谅谅。应答时：：没关系、不不客气、是我我应该做的。。推托时：很遗遗憾、不能帮帮你的忙、谢谢谢好意。送客时：再见见、欢迎下次次光临。祝福时：托你你的福。迎宾时：欢迎迎你、欢迎光光临。接受吩咐时：：是的、明白白了、清楚了了。向客人道歉、、实在对不起起。宾客向你致谢谢时：请别客客气、很高兴兴主您服务、、这是我应该该做的。不能立即接待待时：请稍等等一下。对待稍等的客客人打招呼：：对不起、让让你就等了。。3、交谈时态度诚恳、自自然大方、言言语和气、亲亲切、表达得得体。交谈时不谈扫扫兴的事，语语言要适度度。讲话要注意节节奏，要善于于听别人讲话话。谈话时兼顾在在场的所有人人，男子一般般不参与妇女女圈的议论，，谈话时要注注意用礼貌用用语。注意内外有别别，严守机密密。衣物洗涤第一节各各类纺织品的的性能和鉴别别衣服的面料天然纤维：动动、植物纤维维化学纤维：人人造纤维、合合成纤维一、类纺织品品的性能1.毛纺织织品羊毛：忌在太太阳下暴晒2.丝织品品蚕丝：紫外线线会使蚕丝纤纤维脆化，宜宜阴干3.棉织品品棉纤：在阳光光下暴晒会发发硬变脆4.麻织品品穿着比较凉爽爽，对染料的的亲和力比棉棉低，需分开开洗5.化学纤纤维织品优点：耐磨性性；良好的弹弹性，不皱，，外形美观；；易洗易干缺点：容易起起毛结球；吸吸湿性、透气气性差，容易易产生静电。。水洗四要素：1.水：载体体；2.温度：不不同的衣料掌掌握不同的水水温是保证洗洗涤质量的基基本条件；3.洗涤剂：：去污垢作用用；4.摩擦：不不同衣料、不不同污垢程度度采用不同的的摩擦力。◆方法：拎、、搓、擦、刷刷。第二节衣衣物的洗涤第三节衣衣物的晾晒存存放一、衣物的晾晾晒1.棉织物◆可在阳光下下晾晒，晾晒晒时将衣物拉拉松平整，最最好反晒。麻麻织物也是如如此。2.丝织品品：根据衣物物不同款式、、色牢度进行行晾晒◆中式服装竹竹竿晾晒，抖抖松拉平，不不能在阳光下下暴晒，阴晒晒干；◆面料颜色易易褪色的衣物物，将褪色面面向外3.毛料织物物通风处晾干，，不要阳光下下暴晒，以免免失去光泽，，降低纤维强强力和弹力，，变得手感粗粗糙；4.合成纤纤维不耐晒，色牢牢度差，洗好好甩干后，展展平，晒在阴阴凉通风的地地方；晾晒时使衣物物的分量分布布均匀，忌暴暴晒。二、衣物的存存放1.保持清清洁收藏的衣物要要整洁干净，，注意及时清清洗；橱柜保持整洁洁，定期消毒毒灭菌，防止止污染衣服。。2.保持干干燥：提高服服装在收藏存存放中的相对对干燥收藏存放选在在通风干燥处处；存放前要晾干干；存放期间，要要适时通风晾晾晒，尤其在在伏天和梅雨雨季节过后，，注意通风与与晾晒。分类存放质料的不同：：棉、毛、丝丝、化纤用途的不同：：内衣、外衣衣、防寒服、、工作服衣物颜色的不不同：防止互互相串色，同同时也便于取取用。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。06:49:1706:49:1706:4912/23/20226:49:17AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2206:49:1706:49Dec-2223-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。06:49:1706:49:1706:49Friday,December23,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2206:49:1706:49:17December23,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。23十十二二月20226:49:17上上午06:49:1712月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:49上上午12月-2206:49December23,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/236:49:1706:49:1723December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。6:49:17上午6:49上上午06:49:1712月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。06:49:1706:49:1706:4912/23/20226:49:17AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2206:49:1706:49Dec-2223-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。06:49:1706:49:1706:49Friday,December23,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2206:49:1706:49:17December23,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。23十十二二月月20226:49:17上上午午06:49:1712月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月226:49上上午午12月月-2206:49December23,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/236:49:1706:49:1723December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。6:49:17上午6:49上上午06:49:1712月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。06:49:1706:49:1706:4912/23/20226:49:17AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2206:49:1706:49Dec-2223-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑