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本文格式为Word版，下载可任意编辑——某客服中心物业助理岗位职责某客服中心物业助理岗位职责之相关制度和职责，物业服务公司作业文件客服中心物业助理岗位职责1.0目的为模范服务中心客户服务部物业助理的工作,为业户供给优质高效的服务。2.0适用范围在管楼盘的物业助理。3.0职责3.1熟谙...

物业服务公司作业文件

客服中心物业助理岗位职责

1.0目的

为模范服务中心客户服务部物业助理的工作,为业户供给优质高效的服务。

2.0适用范围

在管楼盘的物业助理。

3.0职责

3.1熟谙掌管物业管理的有关法律、法规,严格遵守公司的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

3.2在物业主管/领班的直接领导下开展管理工作。

3.3举行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并实时完成领导安置的工作任务。

3.4巡楼检查:按规定的巡楼路线和要求,每天至少巡楼空置单元、装修单元一遍。巡楼时应专心、细致,做好记录,察觉问题实时处理。

3.5清洁检查:留神大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好处境。

3.6投诉处理:业主如有投诉,应做好记录,自己能处理的,自己实时作好现场处理,不能处理的要连忙汇报上级领导并举行处理,如不属本公司或本管理处责任,应细心向业主解释领会。

3.7专心做好接待业主、上门回访等工作并实时填写各项工作记录。

3.8掌管管理费、水电费等缴纳程序,实时做好管理费及各项费用的催交的工作。

3.9按合同要求对专业清洁、绿化、白蚁公司的清洁卫生,绿化保养、白蚁防治举行检查、督导和考核。

3.10积极做好与各部门相互沟通、协调和合作工作。

3.11每周与清洁、绿化现场负责人巡查不少于两次,将当场察觉的问题要求实时解决,不能现场解决的要在三日内做出解决方案。

3.12每周加入部门例会,听取主管的工作指示,汇报业主投诉问题处理结果,反应处理结果给业主。

3.13定期对所管理区域的业主举行家访,了解业主的意愿,反应给上级,不断改善、提高自身的服务质量。

3.14协调工程部、营销部解决所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。

3.15辅助每月月末将清洁、绿化、白蚁防治的状况作出月评估。

3.16做好上级领导交办的其他工作任务。

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