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本文格式为Word版，下载可任意编辑——某商城物业顾客满意度影响测量标准某商城物业顾客合意度影响测量标准之相关制度和职责，商城物业顾客合意度的影响测量标准投诉类别影响程度影响测量标准A、(已解决,顾客合意)B、(未解决、顾客不合意)顾客修理投诉A类1、修理效率方面2、修理实时率方面3、修理效果方...

商城物业顾客合意度的影响测量标准

投诉类别影响程度影响测量标准

A、(已解决,顾客合意)B、(未解决、顾客不合意)

顾客修理投诉

A类1、修理效率方面

2、修理实时率方面

3、修理效果方面

4、服务态度及人员行为方面

5、其它方面顾客投诉经有效处理后达成合意,此片面投诉对顾客合意度的影响不计为顾客不合意。

B类1、修理效率方面

2、修理实时效率方面

3、修理效果方面

4、服务态度及人员行为方面

5、其它方面顾客投诉后未做处理,使顾客不合意,按顾客不合意度0.5%之比例计算。

顾客安好投诉

A类1、购物安好环境方面

2、回响实时率方面

3、服务态度及人员行为方面

4、秩序维持方面

5、消防安好方面

6、其它顾客投诉经有效处理后达成合意,此片面投诉对顾客合意度的影响不计为顾客不合意。

B类1、购物安好环境方面

2、回响实时率方面

3、服务态度及人员行为方面

4、秩序维持方面

5、消防安好方面

6、其它顾客投诉后未做处理,使顾客不合意,按顾客不合意度0.5%之比例计算。

顾客卫生投诉

A类1、卫生环境方面

2、清洁程度

3、清洁实时率方面

4、清洁效果方面

5、服务态度及人员行为方面

6、其它顾客投诉经有效处理后达成合意,此片面投诉对顾客合意度的影响不计为顾客不合意。

B类1、卫生环境方面

2、清洁程度

3、清洁实时率方面

4、清洁效果方面

5、服务态度及人员行为方面6、其它顾客投诉后未做处理,使顾客不合意,按顾客不合意度0.5%之比例计算。

顾客经营投诉

A类1、商品质量方面

2、服务态度及人员行为方面

3、其它顾客投诉经有效处理后达成合意,此片面投诉对顾客合意度的影响不计为顾客不合意。

B类1、商品质量方面

2、服务态度及人员行为方面

3、其它顾客投诉后未做处理,使顾客不合意,按顾客不合意度0.5%之比例计算。

公司卫生管

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