常州培训师培训课件

1培训师培训

TrainingtheTrainerOuyangWang1培训师培训

TrainingtheTrainerOuy现任139.com王欧阳开心网seagullsunxp@MSN华东师范大学职业教育与成人教育研究所人力资源开发专业博士/讲师英国City&Guilds中国区业务经理国际职业培训师导师ICT国际注册培训师协会大中国区考评主管上海育培投资咨询有限公司执行总监培训师国家职业标准及题库开发项目负责人培训师国家职业资格证书考试考评员考评员导师培训师国家职业资格教材编写小组负责人曾任：阿尔卡特通讯有限公司培训经理GE上海人力资源部项目经理上海晟融集团教育研展部经理华融（中国）教育投资有限公司副总经理王鸥飏现任：王鸥飏破冰游戏：1）

画一颗树5分钟；2）介绍自己的名字、兴趣爱好和单位职位，并让大家记住你；3）你参加本次的培训的希望。破冰游戏：4培训基础知识成功培训的准备工作培训中的演讲和沟通授课方法和技巧课程大纲与学员建立友善和谐关系如何面对培训中的困境成功培训师之秘诀4培训基础知识课程大纲与学员建立友善和谐关系5培训的定义？TrainingvsTeaching培训5培训的定义？TrainingvsTeaching培训6知识技能态度培训的三大要素KASH6知识技能态度培训的三大要素KASH脑科学和成人学习。

神经学者目前认为人脑一般含有1000亿脑细胞（神经细胞），相当于20个地球的人口。每个脑细胞就像一棵小树，信息从树枝传到树根，当我们思考时，每个脑细胞与其他细胞发生数以百计的接触。其总的“兆字节”容量大得难以想象。培训的心理学基础脑科学和成人学习。神经学者目前认为人脑一般含有脑科学和成人学习。大脑会退化吗？无论在什么年岁，只要大脑受到刺激，每个脑细胞的树枝上就会长出新的“嫩枝”而使可能的接触数目增加；世界上一些最有创造力的人都曾在高龄时异常多产（高更、米开朗琪罗、海顿、毕加索）；我们脑细胞连接点的新生速度比脑细胞的平均损失速度快——即使我们从出生起，每天损失10000个脑细胞，在80岁时损失的总数也不会达到脑细胞的3%培训的心理学基础脑科学和成人学习。大脑会退化吗？无论在什么年岁，只要大脑受到脑科学和成人学习。最佳学习力日本学者研究发现125岁大脑还没有停止生长；20~45岁记忆力是最佳状态；30岁学习力达到最高值，50岁仍然占90%，70岁仍保持80%；许多重要的复杂思维联结，是在30~40岁完成的；大脑的发育是人体所有器官中持续时间最长的，要到40以后，才真正全部发育完整。培训的心理学基础脑科学和成人学习。最佳学习力日本学者研究发现125岁大脑还没脑科学和成人学习。速度与偏爱一般人思考的速度是每分钟800个单词，而一般培训者每分钟只能讲200个单词——因此我们得让学员用多出来的每分钟680个单词做些有趣的事情；带宽理论如不受刺激，大脑10分钟就会自动关机——必须变换媒体，提供多渠道信息；自动关机理论如果只接触某一信息1次，一年后脑子将记得10%；如果接触6次，回忆率将上升到90%——必须进行重复、复述及复习。重复理论培训的心理学基础脑科学和成人学习。速度与偏爱一般人思考的速度是每分钟800个脑科学和成人学习。记忆：五个要素FROLLFirst（启始）我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；Reviewed（复习）不复习的话，２４小时后，记忆迅速减弱；Outstanding（出色）非同一般的事我们总是记得特别牢；Linked（联系）靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；Last（结尾）我们记住事情结尾的可能性更大。20个名词的记忆游戏培训的心理学基础脑科学和成人学习。记忆：五个要素FROLLFirst（启始脑科学和成人学习。专业的培训师鼓励学习者左右脑并用！小测验小游戏培训的心理学基础脑科学和成人学习。专业的培训师鼓励学习者左右脑并用！小测验怎样激发学习者的—VHF法所谓“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：为帮助受训者左右脑并用，我们必须牢记信息是以ＶＨＦ(VeryHighFrequency)来存储的培训的心理学基础怎样激发学习者的—VHF法所谓“VHF”就是“VeryHi脑科学和成人学习。ＶＨＦ（视、听、触／感觉）Visual（视觉）Hearing（听觉）Feeling（感／触觉）学员对视觉信息的记忆（８０％正确率）及对感／触觉信息的记忆（７９％正确率）是他们对听觉信息记忆（４５％正确率）的近两倍！Visual—图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等；Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等培训的心理学基础脑科学和成人学习。ＶＨＦ（视、听、触／感觉）Visual（视行为主义的启示巴甫洛夫、斯金纳的强化理论；快乐中枢和痛苦中枢；暗示的力量ＮＬＰ；我信，我可以！我能，我怕谁！培训的心理学基础行为主义的启示巴甫洛夫、斯金纳的强化理论；快乐中枢和痛苦中16培训的核心培训最重要的不是教会学员技能，而是通过引导和感悟，促使学员内省，这是人才发展的长久动力。培训的核心是内省！16培训的核心培训最重要的不是教会学员技能，17培训师的多重身份？开发者（开发课程）导演（组织培训）演员（演绎诠释）激励者（激发他人热情）支持者（提供培训支持）参谋者（提供方法和建议）辅助者（协助解决疑难杂症）调停者（控制局面）17培训师的多重身份？开发者（开发课程）18用编学讲导演做练/炼创悟培训师培训师要具备的功底18用编学讲导演做练/炼创悟培训师培训师要具备的功底希望知道为何而学希望能具有实用价值希望能投入和参与希望能被尊重希望能受到激励成人学习的心理需求与期望希望知道为何而学成人学习的心理需求与期望四大基本能力培训师的能力模型两大核心能力四大关键能力培训师的十大能力积极心态智力基础良好天赋知行合一学习能力创新能力文字组织口语演讲现场组织煽情造势四大基本能力培训师的能力模型两大核心能力四大关键能力培训师的积极心态

体现：

——热情、激情

——积极、向上

——意志力、永不言败

——凡事往好的方面想

——要为成功找方法，不要为失败找理由培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力智慧头脑——基础智力(IQ)——敏锐的目光(观察力)——缜密的思考——敏捷的反应力培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力良好天赋

——形体修炼（健康、奔放、充满活力）

——艺术气质（内在素质的外化，加强修养）

——一副金嗓子（拳不离手，曲不离口）培训师的四大基本能力良好天赋培训师的四大基本能力知行合一

——广泛的知识(广度)——扎实的理论功底(深度)——丰富的阅历（实践）

——运用能力（熟能生巧）请一位学员举例：

如何增强理论功底？培训师的四大基本能力知行合一请一位学员举例：培训师的四大基本能力

学习能力

——谦虚的学习态度

——广泛的信息源

A、图书馆B、自购专业书籍

C、近期报刊D、广播电视

E、网络电邮F、朋友们的交流

——快速学习力培训师的两大核心能力学习能力培训师的两大核心能力

创新能力

——强烈的事业心

——竞争环境下的必然

——勤于思考

——持续创新培训师的两大核心能力热狗的故事小练习：请谈谈如何开场破冰？

（有创意的加分）培训师的两大核心能力热狗的故事小练习：

文字组织

——培训规划

A、培训战略规划B、年度工作计划

C、阶段培训计划D、日常培训任务

——教材编写

A、幻灯片（Powerpoint）

B、相关文案培训师的四大关键能力金字塔法则PPT注意事项文字组织培训师的四大关键能力金字塔法则商业PPT的用途28PPT=专业+简洁+清晰商业PPT的用途28PPT=哪些场合适合用PPT？29只要你掌握结构化思考图表化表达哪些场合适合用PPT？29只要你掌握结构化思考图表化表达哪些场合适合用PPT？30只要你拥有好资源好模板好教练哪些场合适合用PPT？30只要你拥有好资源好模板好教练视觉化

把概念或数据翻译成图31视觉化把概念或数据翻译成图3170%有70%的人是视觉思维型，他们对图理解速度要远远快于文字3270%有70%的人是视觉思维型，他们对图理解速度要远远快于文杰克·韦尔奇1960年在GE公司开始自己的职业生涯，1981年成为该公司的第八任董事长兼CEO。在任期间，GE公司的市值增长到4000亿美元，高居世界第一。你们知道了，但是我们做到了。也许你觉得这已经是视觉化33杰克·韦尔奇1960年在GE公司开始自己的职业生涯，你们知道了，但是我们做到了。----杰克·韦尔奇34你们知道了，34

口语演讲

——语言：用字、用词的准确性

——语气：感情色彩的运用

——语音：标准普通话

——语调：抑扬顿挫

——天赋的金嗓子：有质感、磁性培训师的四大关键能力口语演讲培训师的四大关键能力——各类培训活动的组织

——现场应变煽情造势

——以情动人

——气氛营造

——局面掌控培训师的四大关键能力现场组织——各类培训活动的组织培训师的四大关键能动态学习——让你的能力之树常青四大基本能力两大核心能力四大关键能力成功的太阳培训师的能力素质模型动态学习四大基本能力两大核心能力四大关键能力成功的培训师的能38培训准备工作6WWhy？

培训的目的是什么？When？

何时？时间的控制

Who？

充分了解您的学员。What？您的学员想得到什么信息？学到啥？Where？

您培训的地点在哪里？场地安排？HOW？如何将您要讲的内容传达给学员？６Ｗ38培训准备工作6WWhy？When？Who？39跨入培训教室前？设计制作视觉教具制作卡片／提示纸排练培训室勘察设备调试材料就绪座位安排调整情绪、顺畅呼吸整理外貌穿着想象成功39跨入培训教室前？设计制作视觉教具40开始前5分钟准备要点审视外表想象成功放松练习40开始前5分钟准备要点审视外表想象成功放松41授课方法和技巧41授课方法和技巧42主要的培训方法包括？

讲授法说故事法演示法（演练）研讨法视听法角色扮演法案例分析法游戏法（活动）42主要的培训方法包括？讲授法43讲授法方法：讲师以演讲教授方式，单向传达训练内容给学员适用状况：学员对主题不熟悉或了解深度不够复杂性高之内容需要逐步讲解新知与实例之讲解限制：学员注意力不能持续太久易形成单调乏味疑问不易立即解答43讲授法方法：44讲授法：4段式內容陈述WHAT

主题WHY

为什么要学HOW

学习的要領技巧EXAMPLE

实例說明44讲授法：4段式內容陈述WHAT45说故事法方法：利用真实题材或杜撰故事，以丰富想象力来表达故事情节，以明示或隐喻，连结讲授主题所要表达的目的与意义适用状况：对认知、观念进行改变时要激发正确态度与心智模式时限制：故事的隐喻要恰到好处从故事中巧妙地引导学员回馈45说故事法方法：46方法（1）示范前准备好所有的用具，搁置整齐。（2）让每个受训者都能看清示范物或示范动作。（3）示范完毕，让每个受训者试一试。

（4）对每个受训者的试做给予立即的反馈。优点（1）有助于激发受训者的学习兴趣。（2）可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合，有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象。（3）演示法对提高学员技能立竿见影。缺点（1）演示前需要一定的费用和精力做准备。（2）适用范围有限、且耗时。演示法（演练）46方法（1）示范前准备好所有的用具，搁置整齐。优点（让他做做看做给他看说给他听让他说说看每次只说一个重点强调每一步骤对动机给予刺激并期待正确反应示范演示演练法22让他做做看做给他看说给他听让他说说看每次只说一个重点强调每一48研讨法（分组讨论）优点缺点（1）要花较多的时间和精力准备。（2）适用范围有限。（3）效果受培训师水平影响。（4）学员难以掌握系统知识和技能。（1）激发学员独立思考。（2）激发学员自我表达。（3）能提高学员分析解决问题能力。（4）有利于学员互相学习。（5）有利于知识和经验交流。重点：逻辑性要强、主题要突出、要富有变化48研讨法（分组讨论）优点缺点（1）要花较多的时间和49视听法

方法:就是利用电影、录像、幻灯、录音、电脑等视听教材进行培训，多用于新进员工的培训；目前也被用作各种课程中，以串联课程内容及调节气氛等。优点（1）生动形象。（2）能激发学员的兴趣。（3）视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求。缺点（1）要花较多的时间和精力准备。（2）受设备和场所限制。（3）选择合适的视听教材不太容易。49视听法优点（1）生动形象。缺点（1）要花较多的时间和精力50角色扮演法方法：先设定模拟情境，分派学员扮演不同任务或功能的角色，进行互动演出，并由观察员进行分析、评论，再由讲师引导，共同讨论适用状况：适合人际互动中的沟通、谈判、冲突处理场合针对销售技巧、采购、顾客服务技巧之演练限制：学员对情境及角色认知须深入耗费较多时间50角色扮演法方法：51案例分析法方法：依实务状况或情境，提出相关之问题案例，由学员讨论，界定问题、分析原因、研拟对策，并进行互动式讨论，提出各种可能之建议适用状况：用于解决问题与激发构想（如专业技术类课程等）对管理者增进问题分析与决策能力有助于人际互动、经验分享限制：个案的撰写，相关情节及架构须重视个案研讨结果仅供参考，并非答案51案例分析法方法：

案例讨论

采取何种对策发生何问题问题因何引起如何解决问题案例遴选客观性启迪性实用性真实性案例分析法21案例讨论采取何种对策发生何问题问题因何引起如何解决53一个好的案例（故事）简单、通俗、易懂生动、贴切而无负面影响最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既来自讲师，也来自学员注意：500强企业的案例看似经典，但不如讲述一个发生在你身边的案例更能够让听众有感受，并更真实。53一个好的案例（故事）简单、通俗、易懂注意：500强企业的54游戏法注意（1）要制定明确且完整的游戏规则（2）游戏做完之后要有结果（1）激发学员积极性（2）改善人际关系（3）提高学员的沟通技巧（4）增强团体的合作性优点不足（1）学习态度不认真（可能造成松懈）（2）信息过于简单（3）结果难以量化衡量（4）游戏设计不易，有时需场地及道具配合（5）游戏占用学员的时间较多54游戏法注意（1）要制定明确且完整的游戏规则（1）激55组织游戏和活动的注意事项安全第一气氛第二分组活动时要观察用奖品来鼓励参加活动完成后予以反馈和总结时间的掌控学员的适合度55组织游戏和活动的注意事项安全第一56讲有趣或有含义寓意的故事赞美学员提出听众关心但疑惑的问题诚恳地简单介绍自己的经历提供对学员有帮助的信息开场白最常用的开场白56讲有趣或有含义寓意的故事赞美学员提出听众关心但疑惑的问题57过渡的技巧用问题激起学员的兴趣、然后展开新内容阐明新内容在整体知识结构中的地位及重要性用与主题相关的幽默、故事或实例来过渡用视听、图片或实物来过渡57过渡的技巧58好的结尾能达到效果加深学员记忆激励学员赞同激励学员按内容去适当改变激发学员热情唤起学员感动和真情58好的结尾能达到效果加深学员记忆59创造完美结局的原则表示结束让它听起来更象结尾暗示你要结束掌握分寸总结给学员提问的机会使结尾令人难忘59创造完美结局的原则60与学员建立友善和谐关系60与学员建立友善和谐关系61成年人学习特点?如何应对？注意力持续时间短遗忘速度快目的性强自我意识强61成年人学习特点?如何应对？注意力持续时间短62尽可能使用学员的名字听取学员看法时点头和学员有目光交流对积极贡献自己想法的学员给予鼓励平等待人,对每个学员都予以尊重创造和谐的气氛62创造和谐的气氛63令人愉悦显示你的热情认同学员感觉分享亲身经历不要抱怨表达你的感情适时的赞扬63令人愉悦显示你的热情64吸引并保持学员的注意力不时提问与每位学员保持目光接触3秒，不超5秒不时变化讲课速度每10-15分钟采用不同的授课方式适当走动面部表情和手势生动活泼64吸引并保持学员的注意力不时提问65专业、可信的讲师形象从报纸、杂志中摘取些有用的素材举一些日常生活中的例子掌握你的专业领域的最新发展动态承认错误做一个聆听者稳重的外表、成功的衣着、自信的步伐想象成功！有信心！65专业、可信的讲师形象66如何面对培训中的困境？66如何面对培训中的困境？67如何克服困难的局面？讲师自身自身的困难说错话忘词学员问题回答不上莫名紧张突然出丑,如摔跤67如何克服困难的局面？讲师自身自身的困难68如何克服困难的局面？学员难对付的学员过于安静的开小会的好表现的反客为主的公然对你的论点持不同意见的非自愿参加培训的学员68如何克服困难的局面？学员难对付的学员69时间的失控场面的失控环境和设备的影响如何克服困难的局面？其他69时间的失控如何克服困难的局面？其他70时间的失控：应对

时间太充裕：详尽的总结、学员谈感想、案例、游戏、视频做备用。时间不够：保持冷静，挑重点简略讲。严格控制每项内容时间:以防到最后发现时间失控而乱了阵脚。采用辅助手法和工具进行提醒(如教案、遥控器等)。*70时间的失控：应对*71

提醒学员：讨论已偏离主题因时间紧迫，需进入下个内容学员间争执——劝解：不偏袒任何一方可说“大家的观点在不同角度均有一定的道理，我个人的看法是……”提供你的意见给学员参考，迅速结束讨论。场面的失控：应对71提醒学员：场面的失控：应对72环境设备的影响：应对设备故障：请工作人员帮忙解决事先准备文字材料替补安排活动或案例分析等室外嘈杂声：如未覆盖你声音，可适当加大音量继续如干扰太大，应请工作人员帮助解决72环境设备的影响：应对73培训之各种困难研讨1.事前准备不足造成信心不够？2.低估或误判学员之需求？3.讲师上台时感到紧张不安？4.单向讲授造成气氛沉闷？5.学员注意力不集中或打瞌睡时？6.学员程度不同影响授课进度？7.讲师努力授课仍无法引起学员兴趣？8.技术或专业课程之学习过程沉闷单调？9.学员上课意愿低落，甚至态度不良？10.讲师无法回答或满足学生的提问？73培训之各种困难研讨1.事前准备不足造成信心不够？一、课程开发实务技巧问题： 课程开发的第一步是什么？课程开发的步骤学员需求调查和分析一、课程开发实务技巧问题：课程开发的步骤学员需求调查和分析一、课程开发实务技巧问题： 课程开发的最基础的步骤是什么？课程开发的步骤教学目标的设立AIM一、课程开发实务技巧问题：课程开发的步骤教学目标的设立AIM一、课程开发实务技巧问题： 课程开发的最重要的步骤是什么？课程开发的步骤课程计划（教案）的开发PLAN一、课程开发实务技巧问题：课程开发的步骤课程计划（教案）的开一、课程开发实务技巧问题： 课程开发主要包括哪些部分？课程开发的步骤课程简介课程大纲课程计划（教案）学员手册讲师手册演示课件一、课程开发实务技巧问题：课程开发的步骤课程简介一、课程开发实务技巧问题： 课程简介主要包括哪些内容？课程开发的步骤培训目标课程对象讲师简介课程时间一、课程开发实务技巧问题：课程开发的步骤培训目标一、课程开发实务技巧问题： 课程大纲主要包括哪些内容？课程开发的步骤课程目标框架内容课程大纲一、课程开发实务技巧问题：课程开发的步骤课程目标课程大纲一、课程开发实务技巧问题： 课程计划（教案）主要包括哪些内容？课程开发的步骤时间内容方法教辅时间内容方法教辅一、课程开发实务技巧问题：课程开发的步骤时间时间内容一、课程开发实务技巧问题： 学员手册主要包括哪些内容？课程开发的步骤学习目标大纲内容要点练习任务讨论问题游戏规则一、课程开发实务技巧问题：课程开发的步骤学习目标一、课程开发实务技巧问题： 讲师手册主要包括哪些内容？课程开发的步骤教学目标时间安排案例、故事设计提问、讨论设计游戏、互动设计测试、评估设计等一、课程开发实务技巧问题：课程开发的步骤教学目标一、课程开发实务技巧问题： 演示课件主要需要注意哪些要点？课程开发的步骤字体、字号、字数色彩、图片、图表音乐、音效、音量视频、动画、链接一、课程开发实务技巧问题：课程开发的步骤字体、字号、字数84心理训练呼吸练习眼神练习表情练习语音练习身体语言练习有效的训练方法发音练习84心理训练呼吸练习眼神练习表情练习语音练习身体语言练习有效85＊信心＊自我激勵態度知識能力＊溝通技巧＊教學心理＊專業知識＊週邊知識＊EQ情緒處理＊心智模式＊訓練方法＊教案寫作＊教學技巧＊解決問題講師85＊信心＊自我激勵態度知識能力＊溝通技巧＊教學心理＊專業知86《成功培训师的秘诀》目标：新生活是从选定方向开始！计划：把你人生的蛋糕分好再一块块吃。坚持：坚持就是胜利，这是永恒不变的真理。

只有你才能选择自己的方向86《成功培训师的秘诀》只有你才能选择自己的方向87感谢大家的积极参与培训师不是培训出来的，而是锻炼出来的！优秀的培训师来源于生活和工作中每一个习惯、每一次遭遇、每一个建议的积累。OuyangWang与您共勉2010年10月87感谢大家的积极参与培训师不是培训出来的，而是锻炼出来的！一、课程开发实务技巧如何设计自己特色的课程选择自己熟悉擅长的领域；选择别人很少涉及的课题；选择老板愿意买单的主题；选择学员工作生活实用的内容；选择能够互动参与的课程；选择受众广欢迎度高的课程；选择新颖精悍的课程名称；……一、课程开发实务技巧如何设计自己特色的课程选择自己熟悉擅长的组长任务：1分钟时间，说一个令人感动的故事；1分钟时间，介绍一部最难忘的电影、电视；1分钟时间，介绍最喜欢的一本书；1分钟时间，介绍自己，让大家记住名字和特长；1分钟时间，讲一个故事，对大家有所启示；1分钟时间，让大家笑一笑；1分钟时间，介绍一个产品；1分钟时间，介绍最难忘的世界杯故事。组长任务：1分钟时间，说一个令人感动的故事；小组任务：以“培训”与“电影”为关键词，必须包含在内确定主题；每个人都必须准备成为发言人，随机确定；选用“提问、案例、角色扮演”；“讨论、辩论、情境模拟”;“讲授、演示、头脑风暴”；“游戏、故事、测试评估”，每组必须选用指定的3种及以上方法；准备时间：30分钟分享时间：10分钟小组任务：以“培训”与“电影”为关键词，必须包含在内确定主题Training2：“二字经”即兴演讲任务：91“两个字”即兴演讲主题：培训或培训师时间：3分钟要求：随机抽取2个字关键词，与主题寻找联系拿到关键词后，就出教室准备3分钟，开门就进来开头－内容－结尾（含自我介绍）加入互动（如提问等）不到2分不能下场、不超过3分钟提示：2分第一次；2分30秒第二次Training2：“二字经”即兴演讲任务：91“两个字92用编学讲导演做练/炼创悟培训师培训师要具备的功底92用编学讲导演做练/炼创悟培训师培训师要具备的功底请寻找每个格子和你相同的人并诚恳地邀请他/她在这个格子内签名签的越多越好！时间5分钟。生日的月份家庭人口手机末尾喜欢的颜色喜欢的水果喜欢的运动今年的目标3年的理想10年的梦想请寻找每个格子和你相同的人生日的月份家庭人口手机末尾喜欢的颜演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！95培训师培训

TrainingtheTrainerOuyangWang1培训师培训

TrainingtheTrainerOuy现任139.com王欧阳开心网seagullsunxp@MSN华东师范大学职业教育与成人教育研究所人力资源开发专业博士/讲师英国City&Guilds中国区业务经理国际职业培训师导师ICT国际注册培训师协会大中国区考评主管上海育培投资咨询有限公司执行总监培训师国家职业标准及题库开发项目负责人培训师国家职业资格证书考试考评员考评员导师培训师国家职业资格教材编写小组负责人曾任：阿尔卡特通讯有限公司培训经理GE上海人力资源部项目经理上海晟融集团教育研展部经理华融（中国）教育投资有限公司副总经理王鸥飏现任：王鸥飏破冰游戏：1）

画一颗树5分钟；2）介绍自己的名字、兴趣爱好和单位职位，并让大家记住你；3）你参加本次的培训的希望。破冰游戏：98培训基础知识成功培训的准备工作培训中的演讲和沟通授课方法和技巧课程大纲与学员建立友善和谐关系如何面对培训中的困境成功培训师之秘诀4培训基础知识课程大纲与学员建立友善和谐关系99培训的定义？TrainingvsTeaching培训5培训的定义？TrainingvsTeaching培训100知识技能态度培训的三大要素KASH6知识技能态度培训的三大要素KASH脑科学和成人学习。

神经学者目前认为人脑一般含有1000亿脑细胞（神经细胞），相当于20个地球的人口。每个脑细胞就像一棵小树，信息从树枝传到树根，当我们思考时，每个脑细胞与其他细胞发生数以百计的接触。其总的“兆字节”容量大得难以想象。培训的心理学基础脑科学和成人学习。神经学者目前认为人脑一般含有脑科学和成人学习。大脑会退化吗？无论在什么年岁，只要大脑受到刺激，每个脑细胞的树枝上就会长出新的“嫩枝”而使可能的接触数目增加；世界上一些最有创造力的人都曾在高龄时异常多产（高更、米开朗琪罗、海顿、毕加索）；我们脑细胞连接点的新生速度比脑细胞的平均损失速度快——即使我们从出生起，每天损失10000个脑细胞，在80岁时损失的总数也不会达到脑细胞的3%培训的心理学基础脑科学和成人学习。大脑会退化吗？无论在什么年岁，只要大脑受到脑科学和成人学习。最佳学习力日本学者研究发现125岁大脑还没有停止生长；20~45岁记忆力是最佳状态；30岁学习力达到最高值，50岁仍然占90%，70岁仍保持80%；许多重要的复杂思维联结，是在30~40岁完成的；大脑的发育是人体所有器官中持续时间最长的，要到40以后，才真正全部发育完整。培训的心理学基础脑科学和成人学习。最佳学习力日本学者研究发现125岁大脑还没脑科学和成人学习。速度与偏爱一般人思考的速度是每分钟800个单词，而一般培训者每分钟只能讲200个单词——因此我们得让学员用多出来的每分钟680个单词做些有趣的事情；带宽理论如不受刺激，大脑10分钟就会自动关机——必须变换媒体，提供多渠道信息；自动关机理论如果只接触某一信息1次，一年后脑子将记得10%；如果接触6次，回忆率将上升到90%——必须进行重复、复述及复习。重复理论培训的心理学基础脑科学和成人学习。速度与偏爱一般人思考的速度是每分钟800个脑科学和成人学习。记忆：五个要素FROLLFirst（启始）我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；Reviewed（复习）不复习的话，２４小时后，记忆迅速减弱；Outstanding（出色）非同一般的事我们总是记得特别牢；Linked（联系）靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；Last（结尾）我们记住事情结尾的可能性更大。20个名词的记忆游戏培训的心理学基础脑科学和成人学习。记忆：五个要素FROLLFirst（启始脑科学和成人学习。专业的培训师鼓励学习者左右脑并用！小测验小游戏培训的心理学基础脑科学和成人学习。专业的培训师鼓励学习者左右脑并用！小测验怎样激发学习者的—VHF法所谓“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：为帮助受训者左右脑并用，我们必须牢记信息是以ＶＨＦ(VeryHighFrequency)来存储的培训的心理学基础怎样激发学习者的—VHF法所谓“VHF”就是“VeryHi脑科学和成人学习。ＶＨＦ（视、听、触／感觉）Visual（视觉）Hearing（听觉）Feeling（感／触觉）学员对视觉信息的记忆（８０％正确率）及对感／触觉信息的记忆（７９％正确率）是他们对听觉信息记忆（４５％正确率）的近两倍！Visual—图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等；Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等培训的心理学基础脑科学和成人学习。ＶＨＦ（视、听、触／感觉）Visual（视行为主义的启示巴甫洛夫、斯金纳的强化理论；快乐中枢和痛苦中枢；暗示的力量ＮＬＰ；我信，我可以！我能，我怕谁！培训的心理学基础行为主义的启示巴甫洛夫、斯金纳的强化理论；快乐中枢和痛苦中110培训的核心培训最重要的不是教会学员技能，而是通过引导和感悟，促使学员内省，这是人才发展的长久动力。培训的核心是内省！16培训的核心培训最重要的不是教会学员技能，111培训师的多重身份？开发者（开发课程）导演（组织培训）演员（演绎诠释）激励者（激发他人热情）支持者（提供培训支持）参谋者（提供方法和建议）辅助者（协助解决疑难杂症）调停者（控制局面）17培训师的多重身份？开发者（开发课程）112用编学讲导演做练/炼创悟培训师培训师要具备的功底18用编学讲导演做练/炼创悟培训师培训师要具备的功底希望知道为何而学希望能具有实用价值希望能投入和参与希望能被尊重希望能受到激励成人学习的心理需求与期望希望知道为何而学成人学习的心理需求与期望四大基本能力培训师的能力模型两大核心能力四大关键能力培训师的十大能力积极心态智力基础良好天赋知行合一学习能力创新能力文字组织口语演讲现场组织煽情造势四大基本能力培训师的能力模型两大核心能力四大关键能力培训师的积极心态

体现：

——热情、激情

——积极、向上

——意志力、永不言败

——凡事往好的方面想

——要为成功找方法，不要为失败找理由培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力智慧头脑——基础智力(IQ)——敏锐的目光(观察力)——缜密的思考——敏捷的反应力培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力良好天赋

——形体修炼（健康、奔放、充满活力）

——艺术气质（内在素质的外化，加强修养）

——一副金嗓子（拳不离手，曲不离口）培训师的四大基本能力良好天赋培训师的四大基本能力知行合一

——广泛的知识(广度)——扎实的理论功底(深度)——丰富的阅历（实践）

——运用能力（熟能生巧）请一位学员举例：

如何增强理论功底？培训师的四大基本能力知行合一请一位学员举例：培训师的四大基本能力

学习能力

——谦虚的学习态度

——广泛的信息源

A、图书馆B、自购专业书籍

C、近期报刊D、广播电视

E、网络电邮F、朋友们的交流

——快速学习力培训师的两大核心能力学习能力培训师的两大核心能力

创新能力

——强烈的事业心

——竞争环境下的必然

——勤于思考

——持续创新培训师的两大核心能力热狗的故事小练习：请谈谈如何开场破冰？

（有创意的加分）培训师的两大核心能力热狗的故事小练习：

文字组织

——培训规划

A、培训战略规划B、年度工作计划

C、阶段培训计划D、日常培训任务

——教材编写

A、幻灯片（Powerpoint）

B、相关文案培训师的四大关键能力金字塔法则PPT注意事项文字组织培训师的四大关键能力金字塔法则商业PPT的用途122PPT=专业+简洁+清晰商业PPT的用途28PPT=哪些场合适合用PPT？123只要你掌握结构化思考图表化表达哪些场合适合用PPT？29只要你掌握结构化思考图表化表达哪些场合适合用PPT？124只要你拥有好资源好模板好教练哪些场合适合用PPT？30只要你拥有好资源好模板好教练视觉化

把概念或数据翻译成图125视觉化把概念或数据翻译成图3170%有70%的人是视觉思维型，他们对图理解速度要远远快于文字12670%有70%的人是视觉思维型，他们对图理解速度要远远快于文杰克·韦尔奇1960年在GE公司开始自己的职业生涯，1981年成为该公司的第八任董事长兼CEO。在任期间，GE公司的市值增长到4000亿美元，高居世界第一。你们知道了，但是我们做到了。也许你觉得这已经是视觉化127杰克·韦尔奇1960年在GE公司开始自己的职业生涯，你们知道了，但是我们做到了。----杰克·韦尔奇128你们知道了，34

口语演讲

——语言：用字、用词的准确性

——语气：感情色彩的运用

——语音：标准普通话

——语调：抑扬顿挫

——天赋的金嗓子：有质感、磁性培训师的四大关键能力口语演讲培训师的四大关键能力——各类培训活动的组织

——现场应变煽情造势

——以情动人

——气氛营造

——局面掌控培训师的四大关键能力现场组织——各类培训活动的组织培训师的四大关键能动态学习——让你的能力之树常青四大基本能力两大核心能力四大关键能力成功的太阳培训师的能力素质模型动态学习四大基本能力两大核心能力四大关键能力成功的培训师的能132培训准备工作6WWhy？

培训的目的是什么？When？

何时？时间的控制

Who？

充分了解您的学员。What？您的学员想得到什么信息？学到啥？Where？

您培训的地点在哪里？场地安排？HOW？如何将您要讲的内容传达给学员？６Ｗ38培训准备工作6WWhy？When？Who？133跨入培训教室前？设计制作视觉教具制作卡片／提示纸排练培训室勘察设备调试材料就绪座位安排调整情绪、顺畅呼吸整理外貌穿着想象成功39跨入培训教室前？设计制作视觉教具134开始前5分钟准备要点审视外表想象成功放松练习40开始前5分钟准备要点审视外表想象成功放松135授课方法和技巧41授课方法和技巧136主要的培训方法包括？

讲授法说故事法演示法（演练）研讨法视听法角色扮演法案例分析法游戏法（活动）42主要的培训方法包括？讲授法137讲授法方法：讲师以演讲教授方式，单向传达训练内容给学员适用状况：学员对主题不熟悉或了解深度不够复杂性高之内容需要逐步讲解新知与实例之讲解限制：学员注意力不能持续太久易形成单调乏味疑问不易立即解答43讲授法方法：138讲授法：4段式內容陈述WHAT

主题WHY

为什么要学HOW

学习的要領技巧EXAMPLE

实例說明44讲授法：4段式內容陈述WHAT139说故事法方法：利用真实题材或杜撰故事，以丰富想象力来表达故事情节，以明示或隐喻，连结讲授主题所要表达的目的与意义适用状况：对认知、观念进行改变时要激发正确态度与心智模式时限制：故事的隐喻要恰到好处从故事中巧妙地引导学员回馈45说故事法方法：140方法（1）示范前准备好所有的用具，搁置整齐。（2）让每个受训者都能看清示范物或示范动作。（3）示范完毕，让每个受训者试一试。

（4）对每个受训者的试做给予立即的反馈。优点（1）有助于激发受训者的学习兴趣。（2）可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合，有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象。（3）演示法对提高学员技能立竿见影。缺点（1）演示前需要一定的费用和精力做准备。（2）适用范围有限、且耗时。演示法（演练）46方法（1）示范前准备好所有的用具，搁置整齐。优点（让他做做看做给他看说给他听让他说说看每次只说一个重点强调每一步骤对动机给予刺激并期待正确反应示范演示演练法22让他做做看做给他看说给他听让他说说看每次只说一个重点强调每一142研讨法（分组讨论）优点缺点（1）要花较多的时间和精力准备。（2）适用范围有限。（3）效果受培训师水平影响。（4）学员难以掌握系统知识和技能。（1）激发学员独立思考。（2）激发学员自我表达。（3）能提高学员分析解决问题能力。（4）有利于学员互相学习。（5）有利于知识和经验交流。重点：逻辑性要强、主题要突出、要富有变化48研讨法（分组讨论）优点缺点（1）要花较多的时间和143视听法

方法:就是利用电影、录像、幻灯、录音、电脑等视听教材进行培训，多用于新进员工的培训；目前也被用作各种课程中，以串联课程内容及调节气氛等。优点（1）生动形象。（2）能激发学员的兴趣。（3）视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求。缺点（1）要花较多的时间和精力准备。（2）受设备和场所限制。（3）选择合适的视听教材不太容易。49视听法优点（1）生动形象。缺点（1）要花较多的时间和精力144角色扮演法方法：先设定模拟情境，分派学员扮演不同任务或功能的角色，进行互动演出，并由观察员进行分析、评论，再由讲师引导，共同讨论适用状况：适合人际互动中的沟通、谈判、冲突处理场合针对销售技巧、采购、顾客服务技巧之演练限制：学员对情境及角色认知须深入耗费较多时间50角色扮演法方法：145案例分析法方法：依实务状况或情境，提出相关之问题案例，由学员讨论，界定问题、分析原因、研拟对策，并进行互动式讨论，提出各种可能之建议适用状况：用于解决问题与激发构想（如专业技术类课程等）对管理者增进问题分析与决策能力有助于人际互动、经验分享限制：个案的撰写，相关情节及架构须重视个案研讨结果仅供参考，并非答案51案例分析法方法：

案例讨论

采取何种对策发生何问题问题因何引起如何解决问题案例遴选客观性启迪性实用性真实性案例分析法21案例讨论采取何种对策发生何问题问题因何引起如何解决147一个好的案例（故事）简单、通俗、易懂生动、贴切而无负面影响最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既来自讲师，也来自学员注意：500强企业的案例看似经典，但不如讲述一个发生在你身边的案例更能够让听众有感受，并更真实。53一个好的案例（故事）简单、通俗、易懂注意：500强企业的148游戏法注意（1）要制定明确且完整的游戏规则（2）游戏做完之后要有结果（1）激发学员积极性（2）改善人际关系（3）提高学员的沟通技巧（4）增强团体的合作性优点不足（1）学习态度不认真（可能造成松懈）（2）信息过于简单（3）结果难以量化衡量（4）游戏设计不易，有时需场地及道具配合（5）游戏占用学员的时间较多54游戏法注意（1）要制定明确且完整的游戏规则（1）激149组织游戏和活动的注意事项安全第一气氛第二分组活动时要观察用奖品来鼓励参加活动完成后予以反馈和总结时间的掌控学员的适合度55组织游戏和活动的注意事项安全第一150讲有趣或有含义寓意的故事赞美学员提出听众关心但疑惑的问题诚恳地简单介绍自己的经历提供对学员有帮助的信息开场白最常用的开场白56讲有趣或有含义寓意的故事赞美学员提出听众关心但疑惑的问题151过渡的技巧用问题激起学员的兴趣、然后展开新内容阐明新内容在整体知识结构中的地位及重要性用与主题相关的幽默、故事或实例来过渡用视听、图片或实物来过渡57过渡的技巧152好的结尾能达到效果加深学员记忆激励学员赞同激励学员按内容去适当改变激发学员热情唤起学员感动和真情58好的结尾能达到效果加深学员记忆153创造完美结局的原则表示结束让它听起来更象结尾暗示你要结束掌握分寸总结给学员提问的机会使结尾令人难忘59创造完美结局的原则154与学员建立友善和谐关系60与学员建立友善和谐关系155成年人学习特点?如何应对？注意力持续时间短遗忘速度快目的性强自我意识强61成年人学习特点?如何应对？注意力持续时间短156尽可能使用学员的名字听取学员看法时点头和学员有目光交流对积极贡献自己想法的学员给予鼓励平等待人,对每个学员都予以尊重创造和谐的气氛62创造和谐的气氛157令人愉悦显示你的热情认同学员感觉分享亲身经历不要抱怨表达你的感情适时的赞扬63令人愉悦显示你的热情158吸引并保持学员的注意力不时提问与每位学员保持目光接触3秒，不超5秒不时变化讲课速度每10-15分钟采用不同的授课方式适当走动面部表情和手势生动活泼64吸引并保持学员的注意力不时提问159专业、可信的讲师形象从报纸、杂志中摘取些有用的素材举一些日常生活中的例子掌握你的专业领域的最新发展动态承认错误做一个聆听者稳重的外表、成功的衣着、自信的步伐想象成功！有信心！65专业、可信的讲师形象160如何面对培训中的困境？66如何面对培训中的困境？161如何克服困难的局面？讲师自身自身的困难说错话忘词学员问题回答不上莫名紧张突然出丑,如摔跤67如何克服困难的局面？讲师自身自身的困难162如何克服困难的局面？学员难对付的学员过于安静的开小会的好表现的反客为主的公然对你的论点持不同意见的非自愿参加培训的学员68如何克服困难的局面？学员难对付的学员163时间的失控场面的失控环境和设备的影响如何克服困难的局面？其他69时间的失控如何克服困难的局面？其他164时间的失控：应对

时间太充裕：详尽的总结、学员谈感想、案例、游戏、视频做备用。时间不够：保持冷静，挑重点简略讲。严格控制每项内容时间:以防到最后发现时间失控而乱了阵脚。采用辅助手法和工具进行提醒(如教案、遥控器等)。*70时间的失控：应对*165

提醒学员：讨论已偏离主题因时间紧迫，需进入下个内容学员间争执——劝解：不偏袒任何一方可说“大家的观点在不同角度均有一定的道理，我个人的看法是……”提供你的意见给学员参考，迅速结束讨论。场面的失控：应对71提醒学员：场面的失控：应对166环境设备的影响：应对设备故障：请工作人员帮忙解决事先准备文字材料替补安排活动或案例分析等室外嘈杂声：如未覆盖你声音，可适当加大音量继续如干扰太大，应请工作人员帮助解决72环境设备的影响：应对167培训之各种困难研讨1.事前准备不足造成信心不够？2.低估或误判学员之需求？3.讲师上台时感到紧张不安？4.单向讲授造成气氛沉闷？5.学员注意力不集中或打瞌睡时？6.学员程度不同影响授课进度？7.讲师努力授课仍无法引起学员兴趣？8.技术或专业课程之学习过程沉闷单调？9.学员上课意愿低落，甚至态度不良？10.讲师无法回答或满足学生的提问？73培训之各种困难研讨1.事前准备不足造成信心不够？一、课程开发实务技巧问题： 课程开发的第一步是什么？课程开发的步骤学员需求调查和分析一、课程开发实务技巧问题：课程开