Completed-Staff-Work-完美教学讲解课件

Tomorrowransforming改变明天

完整的雇员工作为你的未来培养专业性Tomorrowransforming改变完整的雇员工作为学习目标理解完整的雇员工作，以及什么是专业行为识别常见的阻碍，以及了解十步的方法在日常工作任务中应用所学的概念，以及提高关键的专业技巧2学习目标理解完整的雇员工作，以及什么是专业行为2

为一个神经紧张的老板工作很难，

特别如果你是那个使老板紧张的人！为一个神经紧张的老板工作很难，特别如果你是那个使老板紧张你对完整的雇员工作的理解是什么?“完整的雇员工作”的定义是什么?“完整的雇员工作”靠哪些行为完成?4你对完整的雇员工作的理解是什么?“完整的雇员工作”的定义是什雇员工作雇员工作有时隐藏为:-任务Assignment-请求Request-更多More?Occasionally,itcomesinasubtleform...偶尔，它们也以很微妙的形式出现……“Whatdoyouthinkabout...?“”你觉得……怎样？”“Couldyouhelpco-ordinate...?“”你能帮助协调……”"Igotaninterestingcallandthoughtyoucanhelp.““我接到一个很有趣的电话，我觉得你可以帮忙。”….5雇员工作雇员工作有时隐藏为:5Anendproductdonebyyouwhichrequires一个由你完成的工作只需要决策者或者客户only

Asignature签字Minimumquestions最少地询问问题ApprovalorDisapproval同意或不同意ByadecisionmakerorcustomerWhatisCompletedStaffWork

什么是完整的雇员工作Ifyouarethepersontoprepare'parachute',Doyourmanagerorcustomer,willtakeitandjumpwithoutanyhesitation?如果你是准备“降落伞”的人，你的经理或客户可以拿起它，毫不犹豫地跳下来吗？AnendproductdonebyyouwhiCompletedStaffWork–ProfessionalBehavior

完整的雇员工作——专业行为CompletedStaffWork–ProfessWhatarethestepsthatleadto“CompletedStaffWork”?带来“完整雇员工作”的步骤是什么？Recognizeanddefinetheassignment认知并且定义任务Plan计划Gatherthefacts收集事实Analyzetheinformation分析信息Developalternatives给出选择Chooseyourposition选择你的立场Documentation/packaging记录/存档Preliminaryreviews/reviews初步评估/评估Revise修订Deliverthepackage交付存档7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment8Whatarethestepsthatleadt10StepstoCompletedStaffWork

完整雇员工作的十个步骤StepsStepResults7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment910StepstoCompletedStaffWo1.Recognizeanddefinetheassignment

认识并详细说明你的任务UnderstandtheObjectives–What&Why理解你的任务——事情&原因Definethedeliverable–What&Where详细说明所交付的——事情&地点Clarifywithquestions问一些问题澄清What’sthetimeparameter?–When时间参量是什么？——时间What’stheurgency&priority?–When紧急性和优先度如何？——时间Who’stheworkfor?–Who为谁工作——人物RestateyourUnderstandinginyourownwords用你自己的话重述你的理解Assessresourcesrequired估计需要的资源7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment101.RecognizeanddefinetheasCommonObstacles常见的阻碍Ambiguityoftherequest要求模糊Yourreluctancetoaskquestions你不愿意询问问题Availabilityoftheoriginator组织者的可得性Neverenoughtime没有足够的时间111.Recognizeanddefinetheassignment

认识并详细说明你的任务CommonObstacles常见的阻碍AmbiguitLaunegayer’sObservation观察AskingDumbQuestions询问愚蠢的问题iseasierthancorrectingDumbMistakes!比纠正愚蠢的错误容易地多！12Launegayer’sObservation观察Askiunderstand:what,when,where,whoandwhy明白：事情，时间，地点，任务和原因knowthepriorityoftheassignment

知道任务的优先性knowwhomtoreviewwith知道和谁一起评估haveaccepted/negotiatedtheduedate已经接受/商讨了交付日期

IknowIhavefinishedstep#1whenI我知道我已经完成了第一步，当我:131.Recognizeanddefinetheassignment

认识并详细说明你的任务understand:what,when,whereResponsibilities–Assignee责任——受托人Understandtheassignment明白任务Whatisneeded:

所需要知道的事情：Whatisthedeliverable(Memo,meeting,presentation,approval,etc)要交付什么（备忘录，讲演，同意，等）Whoistheenduserandreviewergroup谁是最后的使用者或者评估团队Whenisitneeded什么时候需要Wherewillthedeliverablebeprovided需要被交付到哪里Purpose/objectives(Why?)目的/目标（为什么？）Negotiate商讨-(Priority优先性)Hint:Writeitdownwhilegettingtheassignment提示：当你得到任务时把它们写下来Know

howtodoit知道如何去做Communicate沟通Remember:

Communicationdoesnothappenwithoutunderstanding记住：没有理解，沟通不会发生14Responsibilities–Assignee责任Responsibilities-Assignor

职责——委托人Define详细说明 -Purpose目的 -Scope范围 -Deliverable交付细节Negotiate商讨 -Duedate截止日期 -Priority优先性 -Constraints/limits局限/限制 -Approval/reviews批准/评估15Responsibilities-Assignor

职责ATooltoHelpUnderstanding帮助理解的工具Whorequestedtheinformation?谁要求这些信息？Whydoeshe/shewantit?他/她为什么需要？Howwillhe/sheuseit?他/他将怎么使用这些信息？Whataretheirtaskpriorities?他们任务的优先度如何？Whataretheirsuccesscriteria?他们成功的标准是什么？Whataretheirdeadlines?他们的截止日期是什么？Howwillyoubothknowwhentostop?你们双方如何知道什么时候需要停止？Whogetsthefinaloutcome?谁得到最后的产出？Howwillhe/sheuseit?他/她如何使用？Didhe/shewantitinthefirstplace?他/她需要第一时间得到吗？ReturntostepAandrecycleuntileachstephasasimple,direct,andobjectiveanswer.回到步骤A,并且重复这个循环，直到每一步有个简单，直接和客观的答案A.B.C.D.E.F.G.H.I.J.K.16ATooltoHelpUnderstanding帮助2.Plan计划Netouttheproblem找出问题Plotacourseofaction策划一系列的行动OrganizewhatIalreadyknow组织我所知道的事情Listothersinvolvedoraffected列出需要参与和影响的其他人Plantimelinetorespond计划回应的时间点Listresourcesavailable/neededtohelp列出可用的资源/需要的帮助Procedure程序Precedence优先权Policies规定People人7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment172.Plan计划Netouttheproblemhaveastepplantogettotheend已经有一个得到结果的有步骤的计划haveatimelinethatwillmeetrequiredduedate已经有了一个可以满足所需要的交付日期的时间点takeintoaccountwhatIalreadyknow考虑了我已经知道的IknowIhavefinishedstep#2whenI我知道我已经完成了第二步，当我:182.Plan计划haveastepplantogettothe3.GathertheFacts收集事实Understand

theorganization明白组织结构Multiplesourcesforinformation关于信息的多方来源People人Oldpresentations旧的讲演Consultant 咨询顾问

UnbiasedDataCollection无偏见的信息收集Don’tpresume/assume不要前设/假设Documentyoursources记录你的来源Reports报告Otherstaffs其他成员Library/Internet/Intranet图书馆/网络/内部网7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment193.GathertheFacts收集事实Unders4.AnalyzetheData分析数据Organizethedataintologicalform将数据整理成逻辑的方式Credibility…getridofgarbage可信性…去除不相关信息Relevance…appliestotheproblem相关性…适用于问题Understandwhatitmeans明白这意味着什么Useexperts使用专家Testanalysiswithdisinterestedperson和非兴趣方检测分析结果Touchbasewithvestedinterest和兴趣相关方达成一致7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment204.AnalyzetheData分析数据Organiz5.DevelopAlternatives给出选择Refocusontheobjective重新聚焦于目标Identifyalternatives…找出选择……PROs&CONs好处&坏处Includethe“Donothing”

case包括“什么都不做”的情况

BRAINSTORM!头脑风暴！Takeabroadperspective…从一个广阔的视角……Whatwouldabcthinkof?Abc会怎么想？Includeevenunlikelychoices包括那些不可能的选择7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment215.DevelopAlternatives给出选择Ref6.ChooseYourPosition选择你的立场Positionmustaddresstheassignment立场必须可以解决问题Beveryclearabouttheevaluationcriteria…consistent&objective对评估标准十分清晰……一致&客观Assessallimpacts评估所有方面Shortterm短期Longterm长期Financial财政Morale道德Resources资源Otherdepartments,functions其它部门Remember,youarethe“expert”记住，你是“专家”7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment226.ChooseYourPosition选择你的立场7.Documentation&Packaging记录&存档Projectbook/file项目手册/文档Actionitems-finalform行动点---最终形态Memos备忘录Transmittals可传递Formeetings…Take-awaypackage对于会议---可拿走的方案Primaryvs.back-upmaterial基础的vs.后备资料Knowaudience知道你的听众Knowledgelevels知识层面“Hotbuttons”“热键”Vestedinterest既得利益Representbothsides代表双方Chooseappropriatemedia选择合适的媒介7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment237.Documentation&Packaging记8.(Preliminary)Reviews（初步）评估Reviewsoccurthroughouttheprocess在整个过程中都要不断评估CoverALLthe(needed)bases包含所有（需要）的基础信息KnowtheOpinionMaker知道“选择制造者”Providean“Open”forum提供一个“开放”平台Choosethecorrectforum/guestlist选择合适的平台/客人名单7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment248.(Preliminary)Reviews（初步）评9.Revise修订“Ifatfirstyoudon’tsucceed如果起初你没有成功….”Compromiseisnotasignoftotaldefeat妥协并不是完全失败的记号Establishnewsources完善新的资源Refocusontheobjectives重新聚焦在目标上Re-review再评估7.PrepareDraft8.ConductReviews9Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment259.Revise修订“Ifatfirstyoudo10.DeliverthePackage交付存档Provideallactionmemosandtransmittalsinfinalformforsignature提供最后版本的所有的行动备忘和可传递资料以供签字Addressfollow-up:说明跟踪事项：Control控制Measurements衡量Tracking追踪Come-backs7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment2610.DeliverthePackage交付存档Pr10.DeliverthePackage交付文档haveacceptanceoftheproposal已经接受了方案transferredownership交接了责任IknowIhavefinishedstep#10whenI:我知道我已经完成了步骤10，当我：2710.DeliverthePackage交付文档haTell

himwhatyouwoulddoifyouwerehenotAsk

himwhathewoulddoifhewereyou.告诉他如果你是他你会做什么，而不是问他如果他是你他会怎么做28Tellhimwhatyouwoulddo28

Tomorrowransforming改变明天

完整的雇员工作为你的未来培养专业性Tomorrowransforming改变完整的雇员工作为学习目标理解完整的雇员工作，以及什么是专业行为识别常见的阻碍，以及了解十步的方法在日常工作任务中应用所学的概念，以及提高关键的专业技巧31学习目标理解完整的雇员工作，以及什么是专业行为2

为一个神经紧张的老板工作很难，

特别如果你是那个使老板紧张的人！为一个神经紧张的老板工作很难，特别如果你是那个使老板紧张你对完整的雇员工作的理解是什么?“完整的雇员工作”的定义是什么?“完整的雇员工作”靠哪些行为完成?33你对完整的雇员工作的理解是什么?“完整的雇员工作”的定义是什雇员工作雇员工作有时隐藏为:-任务Assignment-请求Request-更多More?Occasionally,itcomesinasubtleform...偶尔，它们也以很微妙的形式出现……“Whatdoyouthinkabout...?“”你觉得……怎样？”“Couldyouhelpco-ordinate...?“”你能帮助协调……”"Igotaninterestingcallandthoughtyoucanhelp.““我接到一个很有趣的电话，我觉得你可以帮忙。”….34雇员工作雇员工作有时隐藏为:5Anendproductdonebyyouwhichrequires一个由你完成的工作只需要决策者或者客户only

Asignature签字Minimumquestions最少地询问问题ApprovalorDisapproval同意或不同意ByadecisionmakerorcustomerWhatisCompletedStaffWork

什么是完整的雇员工作Ifyouarethepersontoprepare'parachute',Doyourmanagerorcustomer,willtakeitandjumpwithoutanyhesitation?如果你是准备“降落伞”的人，你的经理或客户可以拿起它，毫不犹豫地跳下来吗？AnendproductdonebyyouwhiCompletedStaffWork–ProfessionalBehavior

完整的雇员工作——专业行为CompletedStaffWork–ProfessWhatarethestepsthatleadto“CompletedStaffWork”?带来“完整雇员工作”的步骤是什么？Recognizeanddefinetheassignment认知并且定义任务Plan计划Gatherthefacts收集事实Analyzetheinformation分析信息Developalternatives给出选择Chooseyourposition选择你的立场Documentation/packaging记录/存档Preliminaryreviews/reviews初步评估/评估Revise修订Deliverthepackage交付存档7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment37Whatarethestepsthatleadt10StepstoCompletedStaffWork

完整雇员工作的十个步骤StepsStepResults7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment3810StepstoCompletedStaffWo1.Recognizeanddefinetheassignment

认识并详细说明你的任务UnderstandtheObjectives–What&Why理解你的任务——事情&原因Definethedeliverable–What&Where详细说明所交付的——事情&地点Clarifywithquestions问一些问题澄清What’sthetimeparameter?–When时间参量是什么？——时间What’stheurgency&priority?–When紧急性和优先度如何？——时间Who’stheworkfor?–Who为谁工作——人物RestateyourUnderstandinginyourownwords用你自己的话重述你的理解Assessresourcesrequired估计需要的资源7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment391.RecognizeanddefinetheasCommonObstacles常见的阻碍Ambiguityoftherequest要求模糊Yourreluctancetoaskquestions你不愿意询问问题Availabilityoftheoriginator组织者的可得性Neverenoughtime没有足够的时间401.Recognizeanddefinetheassignment

认识并详细说明你的任务CommonObstacles常见的阻碍AmbiguitLaunegayer’sObservation观察AskingDumbQuestions询问愚蠢的问题iseasierthancorrectingDumbMistakes!比纠正愚蠢的错误容易地多！41Launegayer’sObservation观察Askiunderstand:what,when,where,whoandwhy明白：事情，时间，地点，任务和原因knowthepriorityoftheassignment

知道任务的优先性knowwhomtoreviewwith知道和谁一起评估haveaccepted/negotiatedtheduedate已经接受/商讨了交付日期

IknowIhavefinishedstep#1whenI我知道我已经完成了第一步，当我:421.Recognizeanddefinetheassignment

认识并详细说明你的任务understand:what,when,whereResponsibilities–Assignee责任——受托人Understandtheassignment明白任务Whatisneeded:

所需要知道的事情：Whatisthedeliverable(Memo,meeting,presentation,approval,etc)要交付什么（备忘录，讲演，同意，等）Whoistheenduserandreviewergroup谁是最后的使用者或者评估团队Whenisitneeded什么时候需要Wherewillthedeliverablebeprovided需要被交付到哪里Purpose/objectives(Why?)目的/目标（为什么？）Negotiate商讨-(Priority优先性)Hint:Writeitdownwhilegettingtheassignment提示：当你得到任务时把它们写下来Know

howtodoit知道如何去做Communicate沟通Remember:

Communicationdoesnothappenwithoutunderstanding记住：没有理解，沟通不会发生43Responsibilities–Assignee责任Responsibilities-Assignor

职责——委托人Define详细说明 -Purpose目的 -Scope范围 -Deliverable交付细节Negotiate商讨 -Duedate截止日期 -Priority优先性 -Constraints/limits局限/限制 -Approval/reviews批准/评估44Responsibilities-Assignor

职责ATooltoHelpUnderstanding帮助理解的工具Whorequestedtheinformation?谁要求这些信息？Whydoeshe/shewantit?他/她为什么需要？Howwillhe/sheuseit?他/他将怎么使用这些信息？Whataretheirtaskpriorities?他们任务的优先度如何？Whataretheirsuccesscriteria?他们成功的标准是什么？Whataretheirdeadlines?他们的截止日期是什么？Howwillyoubothknowwhentostop?你们双方如何知道什么时候需要停止？Whogetsthefinaloutcome?谁得到最后的产出？Howwillhe/sheuseit?他/她如何使用？Didhe/shewantitinthefirstplace?他/她需要第一时间得到吗？ReturntostepAandrecycleuntileachstephasasimple,direct,andobjectiveanswer.回到步骤A,并且重复这个循环，直到每一步有个简单，直接和客观的答案A.B.C.D.E.F.G.H.I.J.K.45ATooltoHelpUnderstanding帮助2.Plan计划Netouttheproblem找出问题Plotacourseofaction策划一系列的行动OrganizewhatIalreadyknow组织我所知道的事情Listothersinvolvedoraffected列出需要参与和影响的其他人Plantimelinetorespond计划回应的时间点Listresourcesavailable/neededtohelp列出可用的资源/需要的帮助Procedure程序Precedence优先权Policies规定People人7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment462.Plan计划Netouttheproblemhaveastepplantogettotheend已经有一个得到结果的有步骤的计划haveatimelinethatwillmeetrequiredduedate已经有了一个可以满足所需要的交付日期的时间点takeintoaccountwhatIalreadyknow考虑了我已经知道的IknowIhavefinishedstep#2whenI我知道我已经完成了第二步，当我:472.Plan计划haveastepplantogettothe3.GathertheFacts收集事实Understand

theorganization明白组织结构Multiplesourcesforinformation关于信息的多方来源People人Oldpresentations旧的讲演Consultant 咨询顾问

UnbiasedDataCollection无偏见的信息收集Don’tpresume/assume不要前设/假设Documentyoursources记录你的来源Reports报告Otherstaffs其他成员Library/Internet/Intranet图书馆/网络/内部网7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment483.GathertheFacts收集事实Unders4.AnalyzetheData分析数据Organizethedataintologicalform将数据整理成逻辑的方式Credibility…getridofgarbage可信性…去除不相关信息Relevance…appliestotheproblem相关性…适用于问题Understandwhatitmeans明白这意味着什么Useexperts使用专家Testanalysiswithdisinterestedperson和非兴趣方检测分析结果Touchbasewithvestedinterest和兴趣相关方达成一致7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment494.AnalyzetheData分析数据Organiz5.DevelopAlternatives给出选择Refocusontheobjective重新聚焦于目标Identifyalternatives…找出选择……PROs&CONs好处&坏处Includethe“Donothing”

case包括“什么都不做”的情况

BRAINSTORM!头脑风暴！Takeabroadperspective…从一个广阔的视角……Whatwouldabcthinkof?Abc会怎么想？Includeevenunlikelychoices包括那些不可能的选择7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment505.DevelopAlternatives给出选择Ref6.ChooseYourPosition选择你的立场Positionmustaddresstheassignment立场必须可以解决问题Beveryclearabouttheevaluationcriteria…consistent&objective对评估标准十分清晰……一致&客观Assessallimpacts评估所有方面Shortterm短期Longterm长期Financial财政Morale道德Resources资源Otherdepartments,functions其它部门Remember,youarethe“expert”记住，你是“专家”7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment516.ChooseYourPosition选择你的立场7.Documentation&Packaging记录&存档Projectbook/file项目手册/文档Actionitems-finalform行动点---最终形态Memos备忘录Transmittals可传递Formeetings…Take-awaypackage对于会议---