邮轮客舱服务课件

敲门进入

检查房间

清理杂物

撤换布草整理床铺一、客舱清扫服务（一）常规清扫

清洁浴室

房间除尘

用品补充

记录离开敲门进入一、客舱清扫服务（一）常规清扫清洁浴室

做好邮轮客舱设施与设备的日常维护与保养工作，一旦出现故障，应立即通知相应部门维修，尽快恢复其使用价值，以确保游客权益。一、客舱清扫服务（二）设备保养做好邮轮客舱设施与设备的日常维护与保养工作，一旦出现故障，对客舱内的床铺进行简单整理，通过打开被角、放置问候卡等方式，使客人感到温馨舒适、同时方便客人入睡的一种方式。开夜床服务RoomTurn-downService对客舱内的床铺进行简单整理，通过打开被角、放置

TowelPet毛巾宠物TowelPet毛巾宠物

邮轮上设有洗衣房，负责床单、被罩、浴巾等布草洗涤以及游客衣物、员工制服的洗涤和熨烫。一、客舱清扫服务（三）布草洗涤邮轮上设有洗衣房，负责床单、被罩、浴巾等布草洗涤以及游客衣

公共区域清洁人员要做好公共区域的清洁以及日常设备的使用维护和保养，同时还要在公共区域遇到客人时保持良好的礼仪礼貌。一、客舱清扫服务（四）公共区域清扫公共区域清洁人员要做好公共区域的清洁以及日常设备的使用维护二、客舱対客服务（一）常规服务清洁、舒适的居住空间满足游客的物质需求，而热情周到、细致入微的服务则让游客有温馨如家的感觉。二、客舱対客服务（一）常规服务清洁、舒适的居住空间满足游客的客舱洗衣LaundryService客舱洗衣LaundryService客舱迷你吧MinibarService客舱迷你吧MinibarService客舱送餐RoomService客舱送餐RoomService客舱电视客舱电视丽星邮轮“宝瓶星号”卫星电话服务香港

13.30港币/分钟马来西亚、新加坡和泰国

13.30港币/分钟欧洲、亚洲、大洋洲、美国、加拿大

20.30港币/分钟中东、非洲、中南美洲和其他国家

25.30港币/分钟收费计时将从接线员开始拨号时算起。如果电话没能接通，或者线路繁忙，或者无人接听，费用都将照计。客舱电话丽星邮轮“宝瓶星号”卫星电话服务客舱电话客舱保险箱SafeDepositService客舱保险箱SafeDepositService二、客舱対客服务（二）客舱管家服务

butlerservice

为游客在邮轮旅游期间提供的全过程跟进式服务二、客舱対客服务（二）客舱管家服务butlerser

敲门进入

检查房间

清理杂物

撤换布草整理床铺一、客舱清扫服务（一）常规清扫

清洁浴室

房间除尘

用品补充

记录离开敲门进入一、客舱清扫服务（一）常规清扫清洁浴室

做好邮轮客舱设施与设备的日常维护与保养工作，一旦出现故障，应立即通知相应部门维修，尽快恢复其使用价值，以确保游客权益。一、客舱清扫服务（二）设备保养做好邮轮客舱设施与设备的日常维护与保养工作，一旦出现故障，对客舱内的床铺进行简单整理，通过打开被角、放置问候卡等方式，使客人感到温馨舒适、同时方便客人入睡的一种方式。开夜床服务RoomTurn-downService对客舱内的床铺进行简单整理，通过打开被角、放置

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邮轮上设有洗衣房，负责床单、被罩、浴巾等布草洗涤以及游客衣物、员工制服的洗涤和熨烫。一、客舱清扫服务（三）布草洗涤邮轮上设有洗衣房，负责床单、被罩、浴巾等布草洗涤以及游客衣

公共区域清洁人员要做好公共区域的清洁以及日常设备的使用维护和保养，同时还要在公共区域遇到客人时保持良好的礼仪礼貌。一、客舱清扫服务（四）公共区域清扫公共区域清洁人员要做好公共区域的清洁以及日常设备的使用维护二、客舱対客服务（一）常规服务清洁、舒适的居住空间满足游客的物质需求，而热情周到、细致入微的服务则让游客有温馨如家的感觉。二、客舱対客服务（一）常规服务清洁、舒适的居住空间满足游客的客舱洗衣LaundryService客舱洗衣LaundryService客舱迷你吧MinibarService客舱迷你吧MinibarService客舱送餐RoomService客舱送餐RoomService客舱电视客舱电视丽星邮轮“宝瓶星号”卫星电话服务香港

13.30港币/分钟马来西亚、新加坡和泰国

13.30港币/分钟欧洲、亚洲、大洋洲、美国、加拿大

20.30港币/分钟中东、非洲、中南美洲和其他国家

25.30港币/分钟收费计时将从接线员开始拨号时算起。如果电话没能接通，或者线路繁忙，或者无人接听，费用都将照计。客舱电话丽星邮轮“宝瓶星号”卫星电话服务客舱电话客舱保险箱SafeDepositService客舱保险箱Saf