QCC圈讲义教学讲解课件

QualityControlCycle

品管圈QualityControlCycle主要内容©2007CombaTelecom,AllRightsReserved2QCC圈活动的简介QCC圈的组成及圈名圈会QCC圈成功的关键因素活动程序及步骤主要内容©2007CombaTelecom,All©2007CombaTelecom,AllRightsReserved3一、QCC圈活动简介QCC:QUALITYCONTROLCYCLE

由同一工作现场、工作性质相类似的中基层人员，自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小集团称之为“品管圈（QCC）”.©2007CombaTelecom,AllRigh©2007CombaTelecom,AllRightsReserved41960年由日本科技联盟（JUSE）引发“现场与QC”1963年日本仙台第一次QCC大会，正式定义QCC1970台湾举行第一次QCC大会，邀请日本石川馨博

士到台湾讲授QCC1996年国际品管圈联盟成立，并定义从1970年起每

年轮流举办QCC大会（ICQCC）1997年在中国北京召开第22届ICQCC大会品管圈的产生与发展©2007CombaTelecom,AllRigh©2007CombaTelecom,AllRightsReserved51、一种全新的管理模式2、一种愉快解决问题的方法3、可以收获诸多有形无形的效果4、使管理活动由点到面5、给员工展示的平台，实现自我价值6、强化团队意识、目标意识……推行QCC的意义7、提高员工素质和工作效率8、增加企业效益、降低成本©2007CombaTelecom,AllRigh6二、QCC圈的组成及圈徽圈名组圈方式由规划单位或领导分派自行组圈圈成员辅导员圈长圈员人员要求每个圈人员一般为4-6人6二、QCC圈的组成及圈徽圈名组圈方式7为何QCC需设计圈徵圈名？圈名的类型：自我认同对外宣示……代表向心力的文字：如同心圈、协力圈、自强圈代表希望的感觉：如晨曦圈、光明圈代表解决问题的属性：动力圈、神州7号、秤杆代表活动的主题：如降低差错圈、满意圈……设计圈徵LOGO要与圈名表示的含义相符定制圈员在活动期内要佩戴7为何QCC需设计圈徵圈名？自我认同代表向心力的文字：如同心©2007CombaTelecom,AllRightsReserved8举例：圈名：啄木鸟成立时间：2013年6月圈名寓意义：

像啄木鸟一样深层次找出问题，解决问题，预防问题，让生产更有效率更有活动力。QCC圈登记QCC圈组成之后，立刻登记，登记的内容一般包括：

－圈名

－圈长

－圈员

－所属单位

－工作内容

©2007CombaTelecom,AllRigh©2007CombaTelecom,AllRightsReserved9QCC圈会常见的问题点1、找不到时间或找不到地点而久久未开2、圈员不想开会、出席率低3、圈员开会不发言4、圈长主持的方式不佳5、圈长演独角戏6、上次开会分配之工作没有执行7、开会没有内容、记录造假8、会而不议、议而不决、决而不行1、制定会议计划2、明确会议主题3、多元化的会议风格4、明确工作内容5、会议时间不宜过长6、记录好会议内容7、提前3天通知会议时间8、要用脑力激荡法对策©2007CombaTelecom,AllRigh©2007CombaTelecom,AllRightsReserved10三、QCC成功的关键因素领导的大力支持多元化的圈会圈长的能力工作分派品管手法的认识开会时间的掌握及会议技巧数据的收集（用数据说话）各部门的分享与良性竞争©2007CombaTelecom,AllRigh©2007CombaTelecom,AllRightsReserved11四、QCC圈活动程序及步骤课题的五大类型

现场型1

攻关型2

管理型3

服务型4

创新型5©2007CombaTelecom,AllRigh©2007CombaTelecom,AllRightsReserved12PDCA循环的四个阶段:

P(Plan）计划

D(Do)执行

C(Check)检查

A(Action)处理

APCDAPCDAPCDAPCDAPCDPDAC©2007CombaTelecom,AllRigh131.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制订对策7.按对策实施8.检查效果9.巩固措施10.总结和下一步打算目标达到?是1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制订对策7.按对策实施8.检查效果9.巩固措施10.总结和下一步打算目标达到?PDCA否是PDCA否QC小组具体活动程序“问题解决型课题”

自定目标值的课题指令性目标值课题131.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因14“创新型”课题四个阶段八个步骤1.选择课题2.设定目标3.提出各种方案并确定最佳方案4.制订对策表5.按对策表实施6.确认效果7.标准化8.总结与今后打算达到目标?否是PDCA14“创新型”课题1.选择课题2.设定目标3.提出各种方案©2007CombaTelecom,AllRightsReserved15课题问题解决型创新型课题自选性课题指令性课题非指令性目标指令性目标上级以指令形式下达的小组直接选定上级的考核指标作目标10步10步9步9步8步课题类型©2007CombaTelecom,AllRigh16

活动程序一：选择课题1、选择课题的步骤：

确定课题名称明确小组活动起止时间确定小组人员和组长

上报相关部门编写小组简介确定选题理由16活动程序一：选择课题1、选择课题17

活动程序一：选择课题2.选题范围：质量、效率、成本、安全等（不受限制）3.选题应注意三个问题：

1)宜小不宜大;2)课题名称能一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象,能以特性值表达，且有可比性;3)选题理由简洁、明了、充分,要直接写出选此课题的目的和必要性。17活动程序一：选择课题2.选题范围：质量、效率、18

活动程序一：选择课题课题名称的格式××（动词）+××××（名词）+×××（衡量指标）

怎样干

要解决的对象要解决的问题

（产品、工序、过程、作业的名称）

（效率、质量、成本、消耗的特征）两种不正确的命名法:•口号式

•手段+目的18活动程序一：选择课题课题名称的格式××19

课题名称举例——提高口腔溃疡治愈率——降低国内出港航班责任延误率——缩短行包交付时间——提高循环水系统的制冷温差；——降低收费广场反光立柱损坏率——降低苏十顷站路费逃缴率——标牌管理系统的研制----提高电器部空调机销售收入1919课题名称举例——提高口腔溃疡治愈率1920大厦出入管理控制系统住户视像会议系统办公室文件处理系统上落货区防撞保护装置梯级防滑及反光标记力所能及5345485353实效可量5150543128需时适中5243365350团队精神5348462433成本收益5549372935推广5045322430总分314280253214229项目标准选题举例（小组共12人，每人每格最高分为5分，汇总成此表）2020大厦出入管理控制系统住户视像会议系统办公室文件处理系统上©2007CombaTelecom,AllRightsReserved21例：活动展开计划表

周别项目1220141516171819202122沟通了解....组员登记....问题定义/选择课题.........现状调查.....制定目标.....原因分析

........对策拟定与实施........效果确认水平展开......标准化/整理发布......……表示计划

表示实施©2007CombaTelecom,AllRigh22

活动程序二：现状调查

现状调查步骤：明确调查的对象明确数据的时间、范围、样本量收集客观数据进行分类整理和分层分析找出产生问题的症结常用统计工具：简易图表调查表排列图直方图控制图散布图分层法22活动程序二：现状调查23

活动程序二：现状调查

应用调查表的步骤：

明确收集资料目的确定为达到目的所需搜集的资料确定对资料的分析方法和负责人根据需要调查项目，设计调查表（含调查人、时间、地点、方式）对收集和记录资料进行检查，审查其合理性评审和修改调查表格式23活动程序二：现状调查24举例课题：降低某塑料制品不合格率从统计报表得到1-3月份共有不合格品数180件，统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95色斑42.296.16变形31.797.87其它42.2100合计180100XX不合格品缺陷统计表24举例课题：降低某塑料制品不合格率从统计报表得到1-3月份25020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频数从排列图可以看出，“顶部充不满”缺陷是XX不合格品缺陷的症结所在，必须进一步分析其原因，并加以解决。XX不合格品缺陷排列图累计百分比%25020406080100120140160180080%26

活动程序二：现状调查应用排列图应注意的问题：排列图依据的原理是“关键的少数，次要的多数”；必须是属于同一分层标志的数据，才能在一起排列；“频数”纵坐标可以用“件数”或“金额”等表示；量值很小的项目较多时，可合并为“其他”项，排在横轴最后；两个纵坐标的标度，应使频数总数与累计频率100%取等高。26活动程序二：现状调查应用排列图应注意的27

活动程序三：制定目标小组活动目标可分为自选目标经过现状调查，掌握问题症结，明确可改进程度而制定的目标上级下达指令性课题时没有提出明确的指令目标指令性目标上级以指令形式下达给小组的活动目标小组直接选用的上级考核指标27活动程序三：制定目标小组活动目标可分为28

活动程序三：制定目标

设定目标的步骤：制定量化的活动目标明确目标的依据常用统计方法：简易图表柱状图28活动程序三：制定目标29设定目标⑴目标要量化,并与课题一致⑵目标值不宜多，通常是1个⑶目标值要有依据：水平对比、测算分析举例：如前例课题：降低XX制品不合格率

1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8%×（1-60%）=3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到3.2%2929设定目标⑴目标要量化,并与课题一致举例：如前例8%ש2007CombaTelecom,AllRightsReserved30公式制定：目标值＝现状值－（现状值×改善重点×圈能力）例如：已知数据的，××线制品生产出不良品70台，降低××制品不良率。小组讨论分析认为该缺陷可解决94%。由于执行者的能力不足该制品不合格率可降低程度，经测算得：

目标值＝70－（70×94%×0.8）

＝70－52.64

＝17.36该课题目标设定为：不良品降低到17.36台©2007CombaTelecom,AllRigh31

活动程序四：原因分析

原因分析的步骤针对课题要解决的问题分析原因确定分析用的工具图表展示原因全貌分析到能直接采取措施常用统计工具：因果图树图关联图头脑风暴法31活动程序四：原因分析32

活动程序四：原因分析分析原因要注意：

•原因分析的对象是症结，而不是课题；

•集思广益，找出可能存在的全部原因；

•要展示问题的全貌。可从“5M1E”等多个角度展开分析；人（Man)、设备（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Enviroment）、测量（Measure）

•逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策。32活动程序四：原因分析分析原因要注意：33例：机器人测量材料方法执行工艺差未按规定换刀不知规定知道不执行未按规定自检知道不执行不知规定刀具夹具直径小磨损快刀片硬度低压不紧工件油压低回转工作台回转精度差锁不紧主轴窜动大量具不准未用标准环校验缸孔余量大硬度高切削用量进给快转速低间隙留量大切削液粘度大基座缸孔直径小

某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：33例：机器人测量材料方法执行未按规定换刀不知规定知道不执行34树图（系统图）树图的基本形式：主题主要类别组成要素子要素主题主要类别组成要素子要素宝塔型侧向型34树图（系统图）树图的基本形式：主题主要类别组成要素子要素35例：35例：36关联图关联图的基本形式：中央集中型关联图单侧汇集型关联图关联图中表示结果，表示原因，末端原因的箭头只出不进。问题17问题28614131252因素19341110956因素1121027348111413问题

1问题

236关联图关联图的基本形式：中央集中型关联图单侧汇集型关联图37

关联图直径超差粗糙度低磨削工艺不好砂轮粒度粗砂轮选择不当砂轮硬度低进给快工件转速低砂轮钝未及时修整砂轮余量大顶尖磨损顶尖孔磕伤测量仪不准测量仪未定期校正砂轮轴承间隙大砂轮主轴跳动大砂轮振动砂轮不平衡切削液浓度低切削液不好切削液流量小37关联图直径超差粗糙度低磨削工艺砂轮砂轮选择砂38

活动程序四：原因分析关联图与因果图、树图应用的比较工具名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般＜四层树图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制对两个以上问题一起进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起38活动程序四：原因分析关联图与因果图、树图应39

活动程序五：确定主因

确定主要原因的步骤：末端因素的收集不可抗拒因素的识别与剔除末端因素逐条确认确认的方法判定是否主要原因常用工具：简易图表散布图分层法脑力激荡法39活动程序五：确定主因40

活动程序五：确定主因确认主要原因作用是为定对策提供依据

主因确认表序号末端原因确认方法确认标准确认过程负责人完成时间是否要因40活动程序五：确定主因确认主要原因作用是为定41举例一：对3个末端原因进行确认⑴“冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表：测量时间0:009:0012:0018:00实测值0.30.060.060.02工艺标准≥0.1mpa结论是主要原因⑵“冷却水管有堵塞物”现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。结论：是主要原因。⑶“操作人员培训不够”查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。结论：不是主要原因4141举例一：对3个末端原因进行确认⑴“冷却水压低”：7月442下表所列是判定标准不合理的实例末端原因确认情况是否要因面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题否皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好否操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否操作者有不执行工艺的现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决否举例二4242下表所列是判定标准不合理的实例末端原因确认情况是否要因面43

活动程序六：制定对策

制定对策的步骤：提出对策评价和选择对策制定对策表（按“5W1H”的原则)常用工具：头脑风暴法优选法矢线图43活动程序六：制定对策44举例一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表：要因对策序号对策内容服装款式陈旧1与时装公司联合走代销的方式2出租柜台，做“新款式”招商3调整供货渠道，重新选择供方4改变经营结构，变成“妇女时装精品店”

对策的综合评价与选择，见表：要因对策内容评价综合得分选择对策有效性可实施性经济性可靠性服装款式陈旧1、与时装公司联合走代销的方式5131102、出租柜台，做“新款式”招商513514次选3、调整供货渠道，重新选择供方355316首选4、改变经营结构，变成“妇女时装精品店”311384444举例一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四45

由于对策2必须由商店领导决定，故暂选对策3实施。经过对该店11个供应厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：序号要因对策目标措施负责人地点完成日期1…………………………………2服装款式陈旧调整供货渠道，重新选择供方适销率80%以上1、淘汰第11号厂家服装陈晨供方厂2002/6/202、稳定1、2、5、8号厂家的采购，并责成新款服装的开发杨洋2002/6/203、将9、10号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量方芳2002/6/304、减少6、7号厂采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装袁元2002/6/305、将3、4号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传李莉本店2002/7/154545由于对策2必须由商店领导决定，故暂选对策3实施。经过对46

活动程序七：实施对策

实施对策的步骤按对策表的要求逐条实施实施是按对策表的“措施”栏目逐条进行每项对策实施完毕要及时确认其结果没达到对策表的目标要进行措施的修正每次活动都要有记录常用工具调查表直方图系统图矢线图其他方法46活动程序七：实施对策实施矢线图法©2007CombaTelecom,AllRightsReserved471432adc矢线图法©2007CombaTelecom,All©2007CombaTelecom,AllRightsReserved48对策一对策名称×××主要原因×××改善前：对策内容：对策实施：在何时何处实施负责人：实施时间：实施地点：对策处置：

经实施确认对策是否有效照片：例：©2007CombaTelecom,AllRigh49

活动程序八：效果检查

效果检查的步骤：与课题目标值进行比较与对策实施前的现状比较计算经济效益（若有）关注社会效益（若有）效果要经主管部门确认常用统计工具调查表检查表排列图简易图表（尤其是柱状图）49活动程序八：效果检查50检查效果⑴全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果；⑵与课题目标值进行比较，说明效果；⑶检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；⑷计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；⑸也应关注社会效益；⑹效果要经有关主管部门的确认。5050检查效果⑴全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）5051

活动程序九：巩固措施

巩固措施的步骤被实践证明有效的对策表中的措施纳入标准化修订标准需按规定上报主管部门明确纳入的标准（或规章制度）巩固期的情况（一般要求有三个月的数据）常用统计工具简易图表调查表51活动程序九：巩固措施52

活动程序十：总结和下一步打算

总结和下一步打算的步骤：总结本次课题活动中的成功经验与不足小组成员素质的自我评价提出下一次活动的课题常用统计工具简易图表调查表52活动程序十：总结和下一步打算©2007CombaTelecom,AllRightsReserved53课程研修目标1、了解QCC圈活动步骤，并能熟练实践应用2、掌握一些常用的分析工具的使用方法3、真正利用QCC活动推动效率、技术、成本、质量的改善©2007CombaTelecom,AllRigh©2007CombaTelecom,AllRightsReserved54©2007CombaTelecom,AllRighQualityControlCycle

品管圈QualityControlCycle主要内容©2007CombaTelecom,AllRightsReserved56QCC圈活动的简介QCC圈的组成及圈名圈会QCC圈成功的关键因素活动程序及步骤主要内容©2007CombaTelecom,All©2007CombaTelecom,AllRightsReserved57一、QCC圈活动简介QCC:QUALITYCONTROLCYCLE

由同一工作现场、工作性质相类似的中基层人员，自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小集团称之为“品管圈（QCC）”.©2007CombaTelecom,AllRigh©2007CombaTelecom,AllRightsReserved581960年由日本科技联盟（JUSE）引发“现场与QC”1963年日本仙台第一次QCC大会，正式定义QCC1970台湾举行第一次QCC大会，邀请日本石川馨博

士到台湾讲授QCC1996年国际品管圈联盟成立，并定义从1970年起每

年轮流举办QCC大会（ICQCC）1997年在中国北京召开第22届ICQCC大会品管圈的产生与发展©2007CombaTelecom,AllRigh©2007CombaTelecom,AllRightsReserved591、一种全新的管理模式2、一种愉快解决问题的方法3、可以收获诸多有形无形的效果4、使管理活动由点到面5、给员工展示的平台，实现自我价值6、强化团队意识、目标意识……推行QCC的意义7、提高员工素质和工作效率8、增加企业效益、降低成本©2007CombaTelecom,AllRigh60二、QCC圈的组成及圈徽圈名组圈方式由规划单位或领导分派自行组圈圈成员辅导员圈长圈员人员要求每个圈人员一般为4-6人6二、QCC圈的组成及圈徽圈名组圈方式61为何QCC需设计圈徵圈名？圈名的类型：自我认同对外宣示……代表向心力的文字：如同心圈、协力圈、自强圈代表希望的感觉：如晨曦圈、光明圈代表解决问题的属性：动力圈、神州7号、秤杆代表活动的主题：如降低差错圈、满意圈……设计圈徵LOGO要与圈名表示的含义相符定制圈员在活动期内要佩戴7为何QCC需设计圈徵圈名？自我认同代表向心力的文字：如同心©2007CombaTelecom,AllRightsReserved62举例：圈名：啄木鸟成立时间：2013年6月圈名寓意义：

像啄木鸟一样深层次找出问题，解决问题，预防问题，让生产更有效率更有活动力。QCC圈登记QCC圈组成之后，立刻登记，登记的内容一般包括：

－圈名

－圈长

－圈员

－所属单位

－工作内容

©2007CombaTelecom,AllRigh©2007CombaTelecom,AllRightsReserved63QCC圈会常见的问题点1、找不到时间或找不到地点而久久未开2、圈员不想开会、出席率低3、圈员开会不发言4、圈长主持的方式不佳5、圈长演独角戏6、上次开会分配之工作没有执行7、开会没有内容、记录造假8、会而不议、议而不决、决而不行1、制定会议计划2、明确会议主题3、多元化的会议风格4、明确工作内容5、会议时间不宜过长6、记录好会议内容7、提前3天通知会议时间8、要用脑力激荡法对策©2007CombaTelecom,AllRigh©2007CombaTelecom,AllRightsReserved64三、QCC成功的关键因素领导的大力支持多元化的圈会圈长的能力工作分派品管手法的认识开会时间的掌握及会议技巧数据的收集（用数据说话）各部门的分享与良性竞争©2007CombaTelecom,AllRigh©2007CombaTelecom,AllRightsReserved65四、QCC圈活动程序及步骤课题的五大类型

现场型1

攻关型2

管理型3

服务型4

创新型5©2007CombaTelecom,AllRigh©2007CombaTelecom,AllRightsReserved66PDCA循环的四个阶段:

P(Plan）计划

D(Do)执行

C(Check)检查

A(Action)处理

APCDAPCDAPCDAPCDAPCDPDAC©2007CombaTelecom,AllRigh671.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制订对策7.按对策实施8.检查效果9.巩固措施10.总结和下一步打算目标达到?是1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制订对策7.按对策实施8.检查效果9.巩固措施10.总结和下一步打算目标达到?PDCA否是PDCA否QC小组具体活动程序“问题解决型课题”

自定目标值的课题指令性目标值课题131.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因68“创新型”课题四个阶段八个步骤1.选择课题2.设定目标3.提出各种方案并确定最佳方案4.制订对策表5.按对策表实施6.确认效果7.标准化8.总结与今后打算达到目标?否是PDCA14“创新型”课题1.选择课题2.设定目标3.提出各种方案©2007CombaTelecom,AllRightsReserved69课题问题解决型创新型课题自选性课题指令性课题非指令性目标指令性目标上级以指令形式下达的小组直接选定上级的考核指标作目标10步10步9步9步8步课题类型©2007CombaTelecom,AllRigh70

活动程序一：选择课题1、选择课题的步骤：

确定课题名称明确小组活动起止时间确定小组人员和组长

上报相关部门编写小组简介确定选题理由16活动程序一：选择课题1、选择课题71

活动程序一：选择课题2.选题范围：质量、效率、成本、安全等（不受限制）3.选题应注意三个问题：

1)宜小不宜大;2)课题名称能一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象,能以特性值表达，且有可比性;3)选题理由简洁、明了、充分,要直接写出选此课题的目的和必要性。17活动程序一：选择课题2.选题范围：质量、效率、72

活动程序一：选择课题课题名称的格式××（动词）+××××（名词）+×××（衡量指标）

怎样干

要解决的对象要解决的问题

（产品、工序、过程、作业的名称）

（效率、质量、成本、消耗的特征）两种不正确的命名法:•口号式

•手段+目的18活动程序一：选择课题课题名称的格式××73

课题名称举例——提高口腔溃疡治愈率——降低国内出港航班责任延误率——缩短行包交付时间——提高循环水系统的制冷温差；——降低收费广场反光立柱损坏率——降低苏十顷站路费逃缴率——标牌管理系统的研制----提高电器部空调机销售收入7319课题名称举例——提高口腔溃疡治愈率1974大厦出入管理控制系统住户视像会议系统办公室文件处理系统上落货区防撞保护装置梯级防滑及反光标记力所能及5345485353实效可量5150543128需时适中5243365350团队精神5348462433成本收益5549372935推广5045322430总分314280253214229项目标准选题举例（小组共12人，每人每格最高分为5分，汇总成此表）7420大厦出入管理控制系统住户视像会议系统办公室文件处理系统上©2007CombaTelecom,AllRightsReserved75例：活动展开计划表

周别项目1220141516171819202122沟通了解....组员登记....问题定义/选择课题.........现状调查.....制定目标.....原因分析

........对策拟定与实施........效果确认水平展开......标准化/整理发布......……表示计划

表示实施©2007CombaTelecom,AllRigh76

活动程序二：现状调查

现状调查步骤：明确调查的对象明确数据的时间、范围、样本量收集客观数据进行分类整理和分层分析找出产生问题的症结常用统计工具：简易图表调查表排列图直方图控制图散布图分层法22活动程序二：现状调查77

活动程序二：现状调查

应用调查表的步骤：

明确收集资料目的确定为达到目的所需搜集的资料确定对资料的分析方法和负责人根据需要调查项目，设计调查表（含调查人、时间、地点、方式）对收集和记录资料进行检查，审查其合理性评审和修改调查表格式23活动程序二：现状调查78举例课题：降低某塑料制品不合格率从统计报表得到1-3月份共有不合格品数180件，统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95色斑42.296.16变形31.797.87其它42.2100合计180100XX不合格品缺陷统计表24举例课题：降低某塑料制品不合格率从统计报表得到1-3月份79020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频数从排列图可以看出，“顶部充不满”缺陷是XX不合格品缺陷的症结所在，必须进一步分析其原因，并加以解决。XX不合格品缺陷排列图累计百分比%25020406080100120140160180080%80

活动程序二：现状调查应用排列图应注意的问题：排列图依据的原理是“关键的少数，次要的多数”；必须是属于同一分层标志的数据，才能在一起排列；“频数”纵坐标可以用“件数”或“金额”等表示；量值很小的项目较多时，可合并为“其他”项，排在横轴最后；两个纵坐标的标度，应使频数总数与累计频率100%取等高。26活动程序二：现状调查应用排列图应注意的81

活动程序三：制定目标小组活动目标可分为自选目标经过现状调查，掌握问题症结，明确可改进程度而制定的目标上级下达指令性课题时没有提出明确的指令目标指令性目标上级以指令形式下达给小组的活动目标小组直接选用的上级考核指标27活动程序三：制定目标小组活动目标可分为82

活动程序三：制定目标

设定目标的步骤：制定量化的活动目标明确目标的依据常用统计方法：简易图表柱状图28活动程序三：制定目标83设定目标⑴目标要量化,并与课题一致⑵目标值不宜多，通常是1个⑶目标值要有依据：水平对比、测算分析举例：如前例课题：降低XX制品不合格率

1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8%×（1-60%）=3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到3.2%8329设定目标⑴目标要量化,并与课题一致举例：如前例8%ש2007CombaTelecom,AllRightsReserved84公式制定：目标值＝现状值－（现状值×改善重点×圈能力）例如：已知数据的，××线制品生产出不良品70台，降低××制品不良率。小组讨论分析认为该缺陷可解决94%。由于执行者的能力不足该制品不合格率可降低程度，经测算得：

目标值＝70－（70×94%×0.8）

＝70－52.64

＝17.36该课题目标设定为：不良品降低到17.36台©2007CombaTelecom,AllRigh85

活动程序四：原因分析

原因分析的步骤针对课题要解决的问题分析原因确定分析用的工具图表展示原因全貌分析到能直接采取措施常用统计工具：因果图树图关联图头脑风暴法31活动程序四：原因分析86

活动程序四：原因分析分析原因要注意：

•原因分析的对象是症结，而不是课题；

•集思广益，找出可能存在的全部原因；

•要展示问题的全貌。可从“5M1E”等多个角度展开分析；人（Man)、设备（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Enviroment）、测量（Measure）

•逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策。32活动程序四：原因分析分析原因要注意：87例：机器人测量材料方法执行工艺差未按规定换刀不知规定知道不执行未按规定自检知道不执行不知规定刀具夹具直径小磨损快刀片硬度低压不紧工件油压低回转工作台回转精度差锁不紧主轴窜动大量具不准未用标准环校验缸孔余量大硬度高切削用量进给快转速低间隙留量大切削液粘度大基座缸孔直径小

某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：33例：机器人测量材料方法执行未按规定换刀不知规定知道不执行88树图（系统图）树图的基本形式：主题主要类别组成要素子要素主题主要类别组成要素子要素宝塔型侧向型34树图（系统图）树图的基本形式：主题主要类别组成要素子要素89例：35例：90关联图关联图的基本形式：中央集中型关联图单侧汇集型关联图关联图中表示结果，表示原因，末端原因的箭头只出不进。问题17问题28614131252因素19341110956因素1121027348111413问题

1问题

236关联图关联图的基本形式：中央集中型关联图单侧汇集型关联图91

关联图直径超差粗糙度低磨削工艺不好砂轮粒度粗砂轮选择不当砂轮硬度低进给快工件转速低砂轮钝未及时修整砂轮余量大顶尖磨损顶尖孔磕伤测量仪不准测量仪未定期校正砂轮轴承间隙大砂轮主轴跳动大砂轮振动砂轮不平衡切削液浓度低切削液不好切削液流量小37关联图直径超差粗糙度低磨削工艺砂轮砂轮选择砂92

活动程序四：原因分析关联图与因果图、树图应用的比较工具名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般＜四层树图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制对两个以上问题一起进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起38活动程序四：原因分析关联图与因果图、树图应93

活动程序五：确定主因

确定主要原因的步骤：末端因素的收集不可抗拒因素的识别与剔除末端因素逐条确认确认的方法判定是否主要原因常用工具：简易图表散布图分层法脑力激荡法39活动程序五：确定主因94

活动程序五：确定主因确认主要原因作用是为定对策提供依据

主因确认表序号末端原因确认方法确认标准确认过程负责人完成时间是否要因40活动程序五：确定主因确认主要原因作用是为定95举例一：对3个末端原因进行确认⑴“冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表：测量时间0:009:0012:0018:00实测值0.30.060.060.02工艺标准≥0.1mpa结论是主要原因⑵“冷却水管有堵塞物”现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。结论：是主要原因。⑶“操作人员培训不够”查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。结论：不是主要原因9541举例一：对3个末端原因进行确认⑴“冷却水压低”：7月496下表所列是判定标准不合理的实例末端原因确认情况是否要因面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题否皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好否操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否操作者有不执行工艺的现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决否举例二9642下表所列是判定标准不合理的实例末端原因确认情况是否要因面97

活动程序六：制定对策

制定对策的步骤：提出对策评价和选择对策制定对策表（按“5W1H”的原则)常用工具：头脑风暴法优选法矢线图43活动程序六：制定对策98举例