2023年最新的一卡通维保实施方案技术实施方案

第一卡通维保实施方案技术实施方案.

〔工程名称〕采购谈判

应答文件

〔技术方案〕

应答人：〔盖单位章〕

法定代表人或其委托代理〔签字〕

__2023_年月日

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目录

〔工程名称〕采购谈判.........................................................

1

一、概述....................................................................

1

二、一卡通系统维保方案......................................................

2

2.1

本工程维保效劳主要容.................................................

2

2.1.1

一卡通厂方提供的所有一卡通通用设备

(效劳器、电脑等).............

2

2.1.2

一卡通数据中心维护.............................................

3

2.1.3

一卡通软件维护、升级

...........................................

3

2.1.4

一卡通专用设备维护〔

POS机、485控制器、读卡器、银校圈存机、水电控

设备、门禁设备等〕...................................................

3

2.1.5

建设的一卡通通讯线路〔

485线、网线、、交换机、光纤收发器等〕...

4

2.2

系统维护中的一般考前须知.............................................

5

2.3

系统常见的故障现象及其解决方法.......................................

6

2.4

一卡通系统维保方案安排...............................................

7

2.4.1

门禁一卡通系统.................................................

7

2.4.2

停车场管理系统.................................................

7

2.4.3

消费系统.......................................................

8

2.5

维保响应效劳.........................................................

8

2.5.1

日常报修.......................................................

9

2.5.2

紧急报修.......................................................

9

2.6

一卡通系统维保效劳工作重点

..........................................

10

2.6.1

确保系统平安稳定运行

..........................................

10

2.6.2

系统功能性全面复查............................................

10

2.6.3

维护设备运行环境..............................................

10

2.6.4

提高资料准确性................................................

11

2.6.5

提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议......................

11

2.6.6

加强巡检力度..................................................

11

三、一卡通系统维保效劳保障体系.............................................

12

3.1

维保工程技术体系....................................................

12

3.2

维保工程施工工序....................................................

12

3.3

维保工程平安措施....................................................

13

3.4

维保工程文明措施....................................................

13

3.5

质量保证体系及措施..................................................

14

3.6

投入的主要设备......................................................

15

3.7

投入的主要人员......................................................

15

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一、概述

校园一卡通系统是大学的一个重要的子系统和组成局部，系统以校

园网和学校中央数据管理系统为根底，针对目前校园中使用的证件繁

多、管理繁杂的情况而设计的，用一卡代替学校目前使用的学生证、借

书证、开门钥匙、上机卡、菜饭票等等，从根本上实现“一卡在手，走

遍校园〞的设想。校园一卡通系统是大学的一个重要的子系统和组成部

分，系统以校园网和学校中央数据管理系统为根底，针对目前校园中使

用的证件繁多、管理繁杂的情况而设计的，用一卡代替学校目前使用的

学生证、借书证、开门钥匙、上机卡、菜饭票等等，从根本上实现“一

卡在手，走遍校园〞的设想。对一卡系统维护保障工作实施外包，是

现代社会分工细化的趋势，是物业管理现代化水平提升的标志。一卡

通统涵盖的子系统多，技术门类繁杂，需要专业公司、专业人员对系

统进行有方案的维护保养，并能及时应对和解决突发状况。维保工作

一方面保证了系统的正常高效稳定运行，另一方面事实上延长了设备

的使用寿命。

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二、一卡通系统维保方案

2.1本工程维保效劳主要容

一卡通系统中涵纳的各子系统分类繁多，各厂家技术标准不统一，现场使用过程中，由于线路变动，系统扩容，主要设备及辅助设备寿命不同步，操作人员误操作等各种

因素影响，使系统可能处于不稳定状态，降低了系统的使用价值。

一卡通系统维保的价值核心是对整个系统运行进行规划，分析问题原因，提前预见问题所在，消除隐患，保障系统稳定工作。这不仅需要维保单位具备厂家设备供给资源、厂家核心技术支持，还需要常驻维保单位的现场人员具备丰富的现场技术经验，对系统的管理规划经验，同时还要具备良好的职业素养和敬业精神。

各子系统的维护保障工作，主要关注点如下：

2.1.1一卡通厂方提供的所有一卡通通用设备(效劳器、电脑等)

、一卡通效劳器

1〕平台主机灰尘去除

2〕效劳器灰尘去除

3〕检测操作系统

4〕检测电源电压电阻

2、线路

1〕电源与线路检测

2〕信号强度检测

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2.1.2一卡通数据中心

1、oracle数据

1〕oracle听服

2〕oracle数据接状

2.1.3一卡通件、升

1、ecard平台、一卡通后台

2、一卡通前置服

3、一卡通包服

4、一卡通身份服

5、webservice服

6、制卡中心

7、合

8、消服

9、数据网关服

10、禁考勤服

11、控平台服

12、行服

等?

2.1.4一卡通用〔POS机、485控制器、卡器、校圈存机、水控

、禁等〕

1〕消系操作系、服功能

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2〕消费机功能测试

3〕检测POS机底层系统

4〕检测电源电压电阻

5〕检测系统软件功能

6〕检测主机与分机线路传输

7〕门禁系统外观、功能检查。

a〕面板功能：面板按钮灵敏度、按键音、夜光照明情况。

b〕开锁功能

开锁机构是否正常、灵活。

闭门器闭关是否正常。

8〕对读卡器进行清洁、除尘，线路松动应给予紧固。

9〕测试系统控制局部工作电压是否正常。

10〕检查门口机板，查看外接线是否固定良好。

11〕检查闭门器开闭情况，检查传动机构是否正常，调整闭门速度、力度。

2.1.5建设的一卡通通讯线路〔485线、网线、、交换机、光纤收发器等〕

1〕检测电源电压电阻

2〕检测主机与分机线路传输

3〕检测操作系统、系统软件功能

4〕检查电井系统模块接线及通讯

5〕硬件设施检查，如连线插座的引线紧固等；

6〕各出入口栏杆机自动、手动功能检查；

7〕传动局部机械润滑、螺丝紧固以及栏杆机与其他系统连接测试；

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8〕入口机取票传感器等清洁；

9〕出、入口网络通讯检查、时钟校正；

10〕传感器平安及灵敏度检查。

11〕对主机数据备份，管理软件的数据备份；数据库整理，系统养护。

12〕对系统线路、网络联接的检测；数据传输功能、联动功能的检测。

车位探测器、车位指示灯状态、功能测试

区域指示屏测试

2.2系统维护中的一般考前须知

在对一卡通系统设备进行维护过程中，应对以下常见情况加以防，尽可能使设备的运行条件正常，主要应做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。

一、防潮、防尘、防腐

对于一卡通系统的各种设备来说，由于大多数设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。

如消费机长期放置于食堂菜台处，消费机外壳上会很快蒙上一层灰尘、油灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，给设备带来损坏；在某些湿气较重的地方，那么必须在后期维护时调整安装位置、设备的防护等级，同时对高湿度地带要采取有效的长期除湿措施，解决受潮问题。

二、防雷、防干扰

只要从事过一卡通系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，因此，维护时必须对防雷问题高度重视。

同时，因多个系统的设备在一起工作，互相间干扰和强电、电磁等干扰也相当常见，这是另一个必须高度重视的问题。

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2.3系统常见的故障现象及其解决方法

一卡通系统系统长期使用后，有可能出现这样那样的故障现象，不能正常运行，亦

即一些“软毛病〞。这些问题对于一个一卡通系统来说，特别是对于一个复杂的、大

型的一卡通系统来说，是在所难免的。一般一卡通系统的故障无外乎以下几点：

1、由于设备本身的质量问题造成的设备故障；

2、设备经长期使用，元件自然老化导致的设备损坏故障；

3、在运行过程中，由于电压、电流的不稳定，导致的设备损坏故障；

4、由于线路受损导致的信号传输故障；

5、由于操作系统故障，造成的一卡通软件运行故障；

6、由于施工质量或未采取防雷措施等造成的施工质量故障等。对于上述故障现象，

我们应分析故障原因，并提出针对性的解决方案：

〔1〕电源的不正确引发的设备故障。电源不正确大致有如下几种可能：供电线路

或供电电压不正确、功率不够(或某一路供电线路的线径不够，降压过大等)、供电系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等。特别是因供电错误或瞬间过压导致设备

损坏的情况，常有发生。因此，在系统调试中，供电之前，一定要认真严格地进行核对与检查，绝不应掉以轻心。

〔2〕由于某些设备〔消费机信号线路〕的连结有很多条，假设处理不好，特别是与设备相接的线路处理不好，就会出现断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备的损坏、性能下降的问题。在这种情况下，应根据故障现象冷静地进行分析，判断在假设干条线路上是由于哪些线路的连接有问题才产生那种故障现象。这样就会把出现问题的围缩小了。

〔3〕设备或部件本身的质量问题。从理论上说，各种设备和部件都有可能发生质量问题。值得指出的是，某些设备从整体上讲质量上可能没有出现不能使用的问题，

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但从某些技术指标上却达不到产品说明书上给出的指标。当确属产品质量问题，最好

的方法是更换该产品，而不应自行拆卸修理。

2.4一卡通系统维保方案安排

维保工作的主体是进行常规性保养，通常每隔2月进行一次，各个子系统依次进行；适应性保养，在换季时进行，每年2次；另外每年择机进行一次系统性保养，全面检测、排除各类隐患。

2.4.1门禁一卡通系统

常规性保养〔6次/年〕

管理机、门口机联网呼叫功能检测；

读卡器、出门按钮与门锁开启功能测试。

适应性保养〔2次/年〕

门禁管理电脑主机除尘保养、软件数据库备份。

系统性保养〔1次/年〕

各楼层设备间设备的检查〔线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭〕；确保系

统处于完好状态。

2.4.2停车场管理系统

常规性保养〔6次/年〕

硬件设施检查，如连线插座的引线紧固，电压测试等；

出入口栏杆机自动、手动功能检查，传动局部机械润滑、螺丝紧固以及栏杆机与其

他系统网络、电路连接测试；

入口机取票传感器等清洁；

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出、入口网络通讯检查、时钟校正；

传感器平安及灵敏度检查。

适应性保养〔2次/年〕

对主机数据备份，管理软件的数据备份；数据库整理，系统养护。

系统性保养〔1次/年〕

对系统线路、网络联接的检测；数据传输功能、联动功能的检测。

2.4.3消费系统

常规性保养〔6次/年〕

DDC功能模块功能检测；

BA管理主机功能测试。

适应性保养〔2次/年〕

BA管理电脑主机除尘保养、软件数据库备份。

系统性保养〔1次/年〕

各楼层设备间设备的检查〔线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭〕；确保系

统处于完好状态。

2.5维保响应效劳

我公司采取专人定区域效劳制度，采用7*24小时效劳响应。

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2.5.1日常修

日常修响：2-4小响，保服期如有坏，在有件更件解决。〔如因水、火、雷灾害等特殊原因造成不能及解决的，以面形式明情况及理方案〕。

法定假日期〔元旦、五一、国、春等假〕，我司行区域班制度，以保在假日期，能修接有响，突事件能理。

技人无法独立解决的故障，我司将指派技支持人行急支援，并必需的物、，支援工作。

注：系性的大整改不属于修服。

2.5.2急修

1．急修响

急修接后，2小响。一卡通系如有坏，在有件的条件下

立即更件解决，如有坏需拆下送厂修，以厂家服准。

2．急修包括如下情况

1〕一卡通系平台或重要/主要出故障，重影响控效果；

2〕停管理系出道不能开或无法卡等的故障。

3〕禁系出除断外，其它任何方法都无法开启的故障。

4〕会系出功能性故障，不能正常使用。

5〕等?

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2.6一卡通系统维保效劳工作重点

2.6.1确保系统平安稳定运行

对于已经运行一年多的系统而言，针对电子设备随着时间的推移逐步老化问题而制

定科学的维保措施是本年度维保工作的重点。

我们考虑通过以下手段来确保系统稳定性。

1〕准备足够的备品备件，综合我公司常年一卡通系统维护的经验，以及设备运行

的特点，采购一局部易损关键设备作为备品备件。

2〕检查易损件，对已影响使用性能的及时予以更换。

3〕完善部管理机制，提高故障处理效率。

配合物业做好总体预防性措施，有针对性地开展确保稳定运行的各项活动。

2.6.2系统功能性全面复查

在即将结束的质保期，我公司需对所有系统进行了全系统功能性检查。检查过程中发现的隐患及问题，我公司及时进行了故障排除和功能恢复。只有通过这样才能深刻体会到系统全功能复查对于消除设备运行隐患的重要性。

2.6.3维护设备运行环境

良好的环境有利于延长设备运行寿命，降低运行维护本钱。环境因素包括温度、湿

度、灰尘、电压等，今后我们还会把这项工作做得更好更细，其中包括以下几个方面：

1〕局部关键设备机箱部灰尘比拟大的，方案翻开清洁；

2〕电源系统有方案地做绝缘测试

3〕信号线等直接影响设备运行工程的定期清洁；

4〕全面检查设备控制箱的接口老化、脱落情况，并更新。

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2.6.4提高资料准确性

随着我公司对维保工作要求不断提高，在今后维保中将主动对设备线缆接续对照资

料进行核查，一方面是因为长期使用的标签发生了遗失、脱落、字迹不清，或因线缆

接续调整，有必要对标签、图纸进行更新；另一方面通过这项工作我们的售后工程师

可以更清楚更透彻地了解系统运行流程，对快速排查故障非常有益。为此我们购置了

专业的标签打印机和套管标签打印机，并已经运用在本工程中。

我公司今后会继续保持和加强这方面的工作，包括：

1〕以中央控制系统为核心，监控一卡通系统的各个模板，对于控制箱柜设备及接

线图、线缆标签进行重新标注；包括前端设备、编号等功能的控制局部进行系统优化

调整和即将调整的容，及时制作系统资料，及时归档；

2.6.5提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议

隐患无处不在，积极查找隐患是维护管养的根本义务，和前面所述的4项工作重点

一样，但只有这一项才能将我公司的维保标准提升到一个新的高度。因此我公司非常

注重，不仅负责具体管养的售后工程师要积极巡回，不能浮于形式，我公司还会派遣总工办具有丰富经验和阅历的专业前往现场巡回，利用他们的经验多提问题，并提出积极的可行的解决方案。

2.6.6加强巡检力度

巡检是确保和预防故障发生的有效手段，加强巡检力度也是年度维保重点工作之

一。

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三、一卡通系统维保效劳保障体系

3.1维保工程技术体系

我公司作为一家专业的从事一卡通系统工程安装及维保方面的公司，公司通过十多年的施工安装工程积累了丰富的施工和管理经验，成立了具有系统化、规化、专业化素质，能高效迅速进行维护的队伍，所有安装维护人员均有足够的实践经验，经过正规的上岗培训。公司已进行了严格个人身份资料登记与管理，维护期间责任到人。

公司还配备了总工程师办公室，具有疑难问题对应的职责，必要时可以及时向售后效劳提供全方位的技术支持。

公司在售后效劳管理上积极探索追求效劳满意，建立了专门的售后效劳管理系统和免费24小时效劳热线，从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序均实现了系统统一管理，全程记录。

3.2维保工程施工工序

我公司针对售后效劳工程，会指派专人进行对应，熟悉和了解系统构成，对主要设

备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障点判断

的时间。

判断故障点是维保过程术要求最高的，除了丰富的经验和充足的前期准备以外，在

现场的试验也是必不可少的，通过现场少量的检查试验，往往都可以很快检查出故障

点。故障点总体可以分为三类

接头故障、设备故障和线缆故障，根据其不同的特点进行相应的处理。检查确认，

在故障处理完成后应对整个系统及其联动的处所都进行一次全面确实认。

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我们非常重视在设备非故障期间的设备保养，不断地优化原有网络和系统，充分发

挥和提高系统的成效，以适应与办公场所对一卡通系统日益提高的期望和需求。

3.3维保工程平安措施

我公司的平安保证体系是四层管理体系。第一层是公司定期组织和实施平安培训，二是作为主管平安监督的总工程师会前往现场进行平安检查，三是作为工程和售后效劳的业主部门，工程管理中心平安员针对现场平安的特点和检查出的平安隐患定期向各工程部和售后效劳部门发出简报；四是各工程部和售后效劳部经理作为平安的第一责任人要根据公司的各项平安措施的检查、指导和培训。通过以上措施及严格的管理，我公司成立以来从未发生过重大平安事故。

维保期间的施工平安，主要是用电平安和高处施工平安，应随身准备平安带、万用表等工具。

除此以外，所有参加维护施工的人员会格外注意业主财产的平安，注意成品保护。

3.4维保工程文明措施

售后技术工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌，遵

守业主维护部门制定的值班规定和文明准那么。

服装整洁，行为端庄，熟悉和遵守业主维护部门各项工作程序和规定。

现场发现问题立即汇报业主负责部门。

熟记业主维护部门常用与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。

施工完毕后对现场进行整理和清洁。

随身携带常用工具，尽量不向业主借用工具。

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不得对业主设备进行不必要的操作，所有重要操作应事先征得业主的认可，对系统进行变更应提交相应记录和图纸。

按照公司及业主要求做好维护记录。

3.5质量保证体系及措施

我公司售后效劳部门严格按照ISO9001〔2023〕的要求进行质量管理。其中的重点

包括：

1、提高维护质量

为了确保短期高效实现故障处理，和业主的交流和沟通是必不可少的，分清主次，

优先处理重要故障。

2、质量回访

在平时会由我公司专门客户效劳人员主动向业主询问维护情况