营销中心销售热线电话前台管理规定

本文格式为Word版，下载可任意编辑——营销中心销售热线电话前台管理规定营销中心销售热线电话前台管理规定之相关制度和职责，营销中心销售热线电话(前台)管理规定一、目的:为了利于热线电话的使用效率管理,符合专线专用、专人接听的使用宗旨,与销售接待流程和模范协调一致,合理俭约,维护公司整体形象,特制定本...

营销中心销售热线电话(前台)管理规定

一、目的:

为了利于热线电话的使用效率管理,符合专线专用、专人接听的使用宗旨,与销售接待流程和模范协调一致,合理俭约,维护公司整体形象,特制定本规章。

二、责任部门及责任人:

责任部门:(工程案场)销售部

三、管理规章:

1、大厅前台两部销售热线(0xxxxx)务必严格遵照轮值表的规定,实现专人接听,并做好电话接听记录。

2、销售需要的客户电话回访,须在销售主管的安置下,由专人监视使用,并做细致记录。

3、严禁任何部门及个人拨打除客户回访外的任何电话(紧急处境除外),接听私人电话时应长话短说,不得超过两分钟。

4、值班前台的电话接听人员,须于每日上午9:00前将上日电话记录处境汇总报与销售主管,由主管汇报至销售经理审核,后由销售主管举行汇总与存档管理。

5、来电接听时,须在电话响铃两声内接起,并按接待模范用语文明应答。

6、销售部须于每周一上午9:00前,将上周电话记录处境的汇总报告,以书面形式呈报工程总经理办公室。

接待模范用语

工程内容

接听电话1、"您好!******。有什么可以帮您的吗"2、"您有预约吗"3、"请稍等,我帮您转接!"4、"歉仄,我不领会此事;您稍等,我帮您问一下好吗"5、"您留下电话号码,我帮您转告好吗"6、"我们位于……概括处境请您来售楼处我给您做细致介绍好吧!"7、"分外感谢您的接洽,接待您来看惠顾我们表示中心!"8、"随时恭候您的光临!"

迎客1、"先生(小姐),早上好!中午好!晚上好!接待光临XX。"2、"您请坐,请喝水!"

3、"天很热,您先歇息一会儿!"4、"这里人多,请提防看好您的物品!"5、"您是外地来的吧接待您来到XX。"6、"接待参观我们的沙盘!请问您是第一次来吗"7、"请问您找哪位"8、"您有预约吗"9、"您稍等,我帮您联系!"10、"您请上二楼"

了解客户1、"您在哪里高就"2、"您从商好多年了吧"3、"看您面熟,您是哪个机关单位的呀"4、"这位女士品位、眼光这么好,是您太太吧!"5、"您计划自用还是只等收钱"6、"看您穿的这么典雅,月收入得四、五千吧"7、"目前哪些楼盘有幸有您的投资"

介绍1、"您看,这是我们美观的沙盘!"2、"来,我给您介绍一套最适合您的,您确定会合意!"3、"您看咱们的地理位置,"4、"您不要觉得贵,就咱这品质、商业配套、位置、环境、升值潜力,您现在抓住机遇算是幸运的了!"5、"咱们商业的配套设施是目前最先进、最现代的。

推销1、"您说的很对,我又增长了不少学识!"2、"您觉的这样的规划怎么样"3、赞美语:很有人缘、很面善、相貌堂堂、眼光独到、很有福气、大企业家、不愧为行家、口才真好、见解高人一等4、"我要向您多多学习这方面的学识!"

终止介绍

1、"您的选择是正确的!

2、"您就稳定的等着数钱吧!

3、"您说的这点我们会立刻向上级汇报的

"4、"这一户已经有几家同时定了,就看谁先行动了"5、"这么大的事回去好好磋商一下,尽早抉择,别耽延您买到如意如意的好房子。"

送宾

1、"您慢走!""您好走"

2、"梦想我们的介绍您还合意,

"3、"无论买与不买,都梦想我们能成为挚友。"4、"梦想再次与您见面!"5、"您走好!一路平安!"(外地客户)6、"别